售楼处规章制度

售楼处规章制度例文一、总则1. 为规范售楼处管理，提高工作效率，保障销售顺利进行，制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于本公司所有售楼处，包括主销售中心和分销售中心。

3. 所有售楼处工作人员必须遵守本规章制度，并接受公司的管理和监督。

二、售楼处管理1. 所有售楼处必须定期进行维护和保养，确保设施设备正常运作。

2. 售楼处内部布局必须整洁、明亮，且符合公司的形象和风格。

3. 售楼处必须设立足够的售楼咨询台和展示区域，供客户咨询和参观。

4. 售楼处必须在显眼位置展示本公司的户型图、样板房照片和相关宣传资料。

三、售楼人员管理1. 售楼人员必须穿着整洁、得体的服装，并佩戴公司规定的工作牌。

2. 售楼人员必须熟悉本项目的情况和相关政策，能够回答客户的问题。

3. 售楼人员必须礼貌待客，主动询问客户需求，并提供专业建议。

4. 售楼人员禁止私下与客户进行交易和收受任何形式的好处。

四、客户管理1. 售楼人员必须妥善管理客户信息，包括客户姓名、联系方式和需求等。

2. 售楼人员必须在售楼处设立客户登记簿，详细记录客户咨询和参观情况。

3. 售楼人员必须及时跟进客户需求，提供售后服务，并促使客户签订购房合同。

4. 售楼人员必须保护客户信息的安全性，禁止将客户信息泄露给任何第三方。

五、宣传推广1. 售楼处必须及时更新宣传资料，包括户型图、样板房照片和项目宣传册等。

2. 售楼处必须定期举办项目推介会和购房咨询会，吸引客户参与并提供相关服务。

3. 售楼处必须与相关媒体渠道合作，进行广告推广和品牌宣传。

4. 售楼处必须定期组织开展房地产知识培训，提升售楼人员的技能和专业素养。

六、安全保卫1. 售楼处必须配备安全设施，包括消防设备、监控摄像头和安全门禁系统等。

2. 售楼处必须定期组织安全演练和培训，提高员工应急处理能力。

3. 售楼处必须制定应急预案，做好突发事件的处理和报告工作。

4. 售楼处必须加强对员工的安全教育，强调保护客户财物安全的重要性。

售楼处规章制度范本第一章总则第一条根据《售楼处管理办法》和相关法律法规的规定，制定本规章制度，以规范售楼处的管理行为，维护销售秩序，保护消费者权益。

第二章售楼处的基本要求第二条售楼处应具备以下基本要求：1. 应设有充足的办公场所和销售展示区，展示物业项目的相关信息和样板房。

2. 应配备专业的销售人员，具备良好的业务素质和服务意识。

3. 应提供充足的销售宣传资料，包括宣传册、样板房介绍、产品概况等。

第三章售楼处工作规范第三条销售人员应遵守以下工作规范：1. 热情接待客户，提供准确、及时的信息咨询。

2. 严禁以不真实或夸大的宣传方式误导客户。

3. 严禁使用不正当手段争夺客户或干扰其他销售人员工作。

4. 在进行售楼活动时，应遵守场所秩序，保持良好的卫生环境。

第四章售楼顾客权益保护第四条售楼处应保护客户的合法权益，遵守以下要求：1. 向客户提供真实、全面、准确的房产信息，不得隐瞒或误导客户。

2. 不得强制或欺诈客户购买物业。

3. 不得擅自变更销售合同的条款，确保客户的权益不受损害。

4. 做到订单合同规范、条款明确、交易单据真实可信。

第五章违规处理措施第五条对于违反售楼处规章制度的销售人员，经查证属实，将采取以下处理措施：1. 警告处分：对违规行为较轻的销售人员，可给予口头或书面警告。

2. 罚款处分：对于违规行为严重的销售人员，可根据实际情况给予相应罚款。

3. 终止劳动合同：对于严重违规的销售人员，可依法解除劳动合同。

第六章附则第六条本规章制度自发布之日起生效，如有调整或修改，将另行通知。

第七条售楼处管理人员应与销售人员共同遵守本规章制度，并加强售楼处的管理，做好相关规范的培训与宣传。

售楼处规章制度范本（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。

2.上班时间。

由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。

售楼处规章制度范例第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，维护良好的工作秩序，提高服务效率，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条售楼处规章制度适用于售楼处的所有工作人员，并具有可操作性。

第三条售楼处的管理人员应严格按照本规章制度的要求进行管理，并及时修订和完善。

第四条对于违反本规章制度的行为，将依据公司的相关制度进行处理并给予相应的处罚。

第五条公司需向售楼处的工作人员进行规章制度的培训，确保工作人员明确相关规定。

第六条公司应对售楼处的工作人员进行考核，以确保规章制度的执行效果。

第二章工作职责第一条售楼处的工作人员应明确自己的工作职责，做到责任明确、权责对等。

第二条置业顾问应负责以下工作：1. 负责为客户提供售楼处的接待服务，引导客户参观楼盘，详细介绍楼盘的各项信息。

2. 协助客户解答关于楼盘的疑问，并提供专业的咨询服务。

3. 协助客户进行购房顾问，提供购房政策的解释和指导。

4. 负责与客户签订购房合同，并确保合同的合法性和有效性。

5. 协助客户办理购房相关手续，如贷款、过户等。

6. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，并及时反馈给公司。

第三条咨询顾问应负责以下工作：1. 协助置业顾问进行楼盘信息的整理和展示。

2. 协助置业顾问进行客户接待和解答客户疑问。

3. 做好客户档案的整理和管理，并确保客户数据的安全性。

4. 协助公司进行市场调研，提供市场信息和竞争对手分析报告。

第四条售楼处管理员应负责以下工作：1. 负责售楼处日常的卫生和整理工作，保持售楼处的良好形象。

2. 管理售楼处的物资和设备，及时报修和更换，确保正常运转。

3. 负责售楼处的接待安排，保证接待工作的顺利进行。

4. 协助公司进行档案管理和销售数据的整理和分析。

第三章工作纪律第一条售楼处的工作时间为每天8:30至17:30，中午休息1个小时。

如有特殊情况需要加班，需经批准并确保加班工作的安全性。

第二条工作人员应遵守公司的工作纪律，如迟到、早退、旷工等将受到相应的处罚。

售楼处规章制度样本一、接待规定1. 售楼处接待时间为每日8:00至20:00，不得迟到或提前离开。

2. 售楼处接待人员需穿着整洁的工作服，在工作时间内不得私自更换服装。

3. 接待人员应礼貌待客，提供准确、及时的楼盘信息，并协助客户解答各类问题。

4. 客户到访时，接待人员应登记客户信息，并提供相应的登记表格。

5. 禁止接待人员与客户利用职务之便进行个人交往或牟取私利。

6. 接待人员须保持公正、客观的态度，不得对客户进行不实的宣传信息。

二、销售规定1. 销售人员需具备相应的房地产销售资质，并持有效的销售证件。

2. 销售人员应了解楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型分布、配套设施等，并准确向客户介绍。

3. 销售人员不得进行虚假宣传，不得隐瞒楼盘的缺陷或问题。

4. 销售人员需和客户签订合法有效的购房合同，明确双方的权利和义务。

5. 销售人员不得私自调整房屋价格或优惠政策，必须按照公司确定的销售标准进行销售活动。

6. 销售人员应保持与客户的沟通畅通，及时回复客户的问题或需求。

三、安全管理1. 售楼处内应设有完善的安全设施，包括监控系统、消防设备等，并定期进行检查和维修。

2. 开展安全培训，提高员工的安全意识和技能，确保工作人员在紧急情况下能够正确、迅速地处理。

3. 禁止携带易燃、易爆物品进入售楼处，如有特殊需要，需提前报备，并经过相关部门批准后方可携带。

4. 售楼处内不得私拉乱接电源线，电器使用需符合相关的安全规定。

5. 在楼盘展示区域，应设置警示标识，提醒客户注意安全，禁止乱丢垃圾或随地吐痰。

四、保密规定1. 售楼处员工需签订保密协议，保护公司和客户的商业秘密。

2. 售楼处员工不得将客户的个人信息泄露给任何第三方。

3. 售楼处内部文件、资料等应妥善保存，禁止随意带出或拍照传播。

4. 售楼处员工须对个人工作区域进行保密，禁止将机要文件或资料外带或泄露给他人。

五、行为规范1. 售楼处员工应遵守公司员工手册中的行为规范，包括不得饮酒、吸烟、赌博等不良行为。

售楼处日常规章制度1、作息时间____月份至____月份早7：30—晚5：30____月份至____月份早____点—晚5。

00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。

值班人员请假自行找人替班。

迟到早退罚款____元，旷工视情节严重最低扣除____天工资。

2、分组值班每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。

值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定____人。

3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。

售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。

售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外。

售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过____分钟。

接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款____元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。

4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。

5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。

尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。

6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。

7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。

客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。

不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款____元/客户/次。

8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。

售楼处规章制度为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售楼处各位员工认真落实贯彻执行。

第一条1、售楼处员工必须自觉遵守劳动纪律，按时打扫卫生，早____理、中午维护，中午值班人员负责监督____当天卫生工作，严格按照办公室定制的卫生标准清理，售楼处及办公室窗户每周清理一次，地面及规定物品每天早、中清理，原则周五上午售楼处大扫除、周五下午样板间大扫除。

每周六公司统一检查卫生时出现的卫生问题，由当日值班人员承担一切责任。

2、所有员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、不流动吸烟。

售楼处大厅、办公室内不得吸烟。

如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所物品按规定放置管理，没必要的清除。

3、每日卫生分____组清理，办公室、大厅____人，谈客区及卫生间____人，中午值班人员负责____监督及参与。

____组人员每周更换一次卫生区域。

4、夏季小区内杂草清理划分为____组，每周更换一次卫生区域，具体卫生区域到小区内安排。

5、每周五下午清理打扫样板间，____人一组，一周一换组，____人为搭档关系，互相监督，共同管理样板间事项，定期的通风、关窗、维护、样板间进出参观人员等一切事项一定详细记录，交接前确认样板间内物品完好无缺后签字交接，落实责任到位。

交接人员在交接前务必打扫好室内卫生，例如鞋套清洗等，形成良好交接习惯。

对待特殊装饰装修物品清理是要注意保护好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。

出现问题，由____位值班人员共同承担，例如卫生检查时、领导巡查时卫生不到位引起的罚款等事项、因管理不到位物品损坏、雨季忘记关窗引起的破坏等等。

6、公司每周六统一检查卫生，区域。

售楼处、售楼处办公室、样板间、销售部卫生区，卫生检查不过关引起的一切责任由每个区域的负责小组承担。

第二条1、售楼处所有员工统一遵守公司考勤制度，主要在于充分发挥员工的积极性，不断提高工作素质和工作效率，使员工勤于公务，严肃纪律，更好的完成任务。

售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。

2024年售楼处规章制度模版售楼部日常规章制度一、行为规范1. 严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，包括但不限于打游戏机、浏览非工作性质的报刊、杂志及书籍。

违反者将依据以下规定进行处理：首次违规给予口头警告；第二次违规则进行书面警告并在项目部销售会议上作检讨；第三次违规将扣除其一天工资。

2. 售楼部上班期间，除接待满员外，控台应至少保留两名销售代表在岗。

若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并在项目部销售会议上作检讨。

3. 禁止在任何时间（包括午休时段）在控台或示范单位内睡觉。

4. 午休时间由现场经理根据各楼盘实际情况制定，销售代表需严格遵守项目经理的安排。

5. 现场经理分配的具体工作任务或报告，销售代表必须按时完成并提交。

未按时完成或迟交者，首次将受到书面警告；第二次违规将扣除其一天工资。

6. 销售日报表需明确标注新老客户到访量。

未标注者，首次给予口头警告；第二次则进行书面警告并在项目部销售会议上作检讨；第三次违规将扣除其一天工资。

二、特别说明1. 上述规章制度同样适用于展销会期间。

2. 本《售楼部日常规章制度》旨在辅助售楼部日常运营，除公司另有规定外，均视为有效指引。

3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。

4. 规章制度的执行与监督由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。

5. 本规章制度自____年____月____日起正式实施。

6. 所有罚款规定旨在促进员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。

三、组织架构与工作时间架构：售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)工作时间：____点至____点，早、晚班考勤以签到时间为准，不得代签。

节假日（含周六、周日）原则上不安排休息。

四、着装与语言行为着装要求：统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰整洁。

女员工需化淡妆，男员工需打领带、穿皮鞋。

语言行为规范：包括客户接待礼仪、电话接听规范、内部沟通纪律等，确保售楼处环境专业、有序。

售楼处规章制度房地产开发商设立的销售部门，通常被称为售楼处，其主要职能是负责房产的市场营销及对客户咨询的处理。

为确保有序的运营环境及消费者的合法权益，售楼处会制定一系列规范性准则。

以下列举的部分常见准则包括：1. 工作时间安排：明确售楼处的营业时间，涵盖开放时间、休息时段以及节假日的调整情况。

2. 服务品质要求：规定员工在服务中应遵守的行为准则和服务质量标准，如以礼待人、迅速回应客户疑问、提供准确的房源信息等。

3. 信息公开制度：规定售楼处需向客户公开的重要信息，如项目规划详情、房价、交房时间等。

4. 看房预约规则：设定客户预约看房的途径和流程，可能涉及对看房人数、时间及地点的限制措施。

5. 购房合同条款：明确售楼处与客户签订合同的条件和流程，涵盖房价、支付方式、退换房政策等。

6. 投诉解决机制：规定当客户对服务不满或需投诉时的处理方式，以确保问题得到及时解决。

7. 违约处理规定：在客户违反购房合同规定或无故拖延付款时，售楼处有权采取相应的法律措施进行追偿。

8. 安全管理规定：制定售楼处的安全管理措施，以防火、防盗及预防意外伤害事件。

9. 避免干扰规定：禁止未经许可的广告宣传和销售活动，以维护售楼处的正常运作秩序。

须知，上述准则可能因地域、企业或项目差异而有所变化，上述内容仅作为通用性的规章制度参考，实际规定应以各售楼处的具体标准为准。

售楼处规章制度（二）第一章总则第一条为规范售楼处的运营管理体系，保障购房者权益，确保房地产销售工作的有序进行，特制定本规定。

第二条所有售楼处的工作人员均须遵守本规定，接受售楼处主管的管理与调度。

第三条本规章制度适用于售楼处全体人员，包括但不限于销售代表、接待人员、行政人员等。

第二章职责与权利第四条售楼处主管有权对工作人员进行管理及指导，其职责涵盖但不限于设定销售目标及监督执行、人员培训及绩效评估等。

第五条所有售楼处工作人员有义务遵循销售政策和公司规定，积极展开销售活动，向客户提供真实准确的信息，维护公司及客户利益。

售楼处规章制度是指对售楼处相关工作的一系列规定和制度，旨在保障售楼处工作的有序进行，维护售楼处的正常运作，提高工作效率和服务质量。

下面是一份关于售楼处规章制度的范文，供参考。

一、售楼处的基本规定1. 售楼处的位置、布局和设备应符合相关规定，并保持整洁有序。

2. 售楼处的工作时间为每天8:30-17:30，如有特殊情况需要延长工作时间，需提前向主管部门申请并报备。

3. 售楼处应鼓励创新思维和团队合作，定期组织培训和活动，提高员工的专业素养和综合能力。

4. 售楼处应建立健全工作流程和制度，明确责任分工，确保工作高效有序进行。

二、售楼处的服务规定1. 售楼处的工作人员应保持良好的形象，穿着整洁得体，提供优质高效的服务。

2. 售楼处的工作人员应熟悉所售楼盘的相关信息，包括项目的规划、设计、户型、价格等，以便为客户提供准确的咨询和推荐。

3. 售楼处应配备专业的销售人员，对潜在客户进行跟踪、沟通和服务，提供个性化的购房建议。

4. 售楼处应建立完善的客户档案管理系统，记录客户咨询、购房需求、购房记录等信息，保证客户隐私和信息安全。

5. 售楼处应及时传达楼盘最新动态和促销活动信息，通过电话、短信、微信等多种沟通方式与客户保持良好的沟通和联系。

6. 售楼处应确保购房合同及相关文件的真实性和合法性，提供完整的购房合同、收据等文件，并解答客户对合同的疑问。

7. 售楼处应提供售后服务，及时解答客户的问题和需求，协助客户办理相关手续。

三、售楼处的销售规定1. 售楼处的销售人员应具备良好的销售技巧和沟通能力，能够熟练运用各种销售工具和方法，提高销售效果。

2. 售楼处的销售人员应遵守诚信销售原则，不得使用虚假宣传、夸大承诺等手段误导客户。

3. 售楼处的销售人员应主动了解客户的需求、购房预算等，根据客户的实际情况提供合适的选择和建议。

4. 售楼处的销售人员应保持良好的售后服务，及时解答客户的问题和需求，提高客户满意度。

5. 售楼处的销售人员应定期报告销售情况和工作计划，以便及时调整销售策略和方案。