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电信公司教育培训计划一、培训目标随着信息技术的发展和应用，电信公司作为通信产业的重要组成部分，其市场竞争日益激烈。
为了提高员工的专业素质和业务水平，提高企业的核心竞争力，电信公司需要制定一套全面、系统的教育培训计划，以提升员工的综合素质和岗位能力。
本次教育培训计划的目标是：1. 提高员工的专业水平和业务能力，使其具备良好的核心技能和岗位能力，可以胜任各类工作任务。
2. 增强员工的团队协作意识和沟通能力，促进员工之间的合作与交流，提高团队整体绩效。
3. 提升员工的服务意识和客户满意度，积极提高客户服务水平和服务质量。
4. 增强员工的创新意识和学习能力，增强员工的适应能力和竞争力，促进企业的可持续发展。
我们将通过多种形式的培训手段，包括课堂教学、实践操作、案例讲解、模拟演练等，全方位提升员工的专业素质和业务能力，为公司的发展提供更加有力的保障。
二、培训内容1. 专业技能培训根据企业的发展需要和员工的具体岗位要求，设计系统性的专业技能培训，包括通信技术、网络运维、业务开发等方面的知识培训，帮助员工掌握最新的行业技术和知识，提高其专业水平和能力。
2. 客户服务能力培训针对企业的客户服务工作人员，开展客户服务技能培训，提高员工的服务意识和服务能力，包括专业知识、沟通技巧、问题处理能力等方面的培训，使员工能够更好地为客户提供满意的服务。
3. 产品知识培训随着电信产品的不断更新和发展，员工需要不断学习新产品知识，了解产品特点和功能，能够准确地向客户介绍产品，满足客户需求。
因此，我们将开展产品知识培训，帮助员工掌握最新的产品知识，提高他们的产品介绍能力。
4. 团队建设与沟通技巧培训团队协作是企业发展的重要保障，因此我们将组织团队建设培训，提升员工的团队协作意识和能力，通过团队合作、团队激励等方式，增强团队凝聚力和战斗力。
同时，我们也将开展沟通技巧培训，提升员工的沟通能力和表达能力，促进团队的良好沟通与合作。
5. 创新意识和学习能力培训电信产业是一个不断创新和发展的行业，员工需要具备良好的学习能力和创新意识，才能适应市场的变化和发展的需要。
棚电略TFLFCOM广东省电信实业集团广州市有限公司电信器材分公司培训管理流程文件编号：QC—QP—14修订状态：A/01.目的为本公司员工培训管理提供程序准则，确保培训计划得到有效执行并取得良好效果。
2适用范围适用于本公司员工培训管理工作。
3.流程、职责和关键控制点关键控制点相关文件/记录确定培训需求综合部《培训需求表》制订年度培训计划综合部Y总经理对公司各岗位的培训需求进行征集。
每年11月份每年12月份制定下年度培训计划；制订培训计划时应考虑：a）各部门培训需求；b）公司规划发展需要培训计划内容应包括：a）培训的目标；b）培训的对象；c）培训课程；d）培训时限；e）培训方式；f）费用等。
审核培训计划考虑因素：a）培训方向和重点是否与公司的发展需要相符合；b）培训计划的有效实施能否提升员工的工作能力和管理技巧；批准《年度培训计划》。
《年度培训计划》流程职责关键控制点相关文件/记录1 f综合部 各部门综合部 各部门综合部全公司范围内培训及送外培训（如特殊工种）由综合部组织实施；新员工培训/转岗培训由综合部组织实施 各部门内部培训由部门组织实施， 综合部 跟踪检查； 各部门临时培训需求报综合部备案后 （需要时报主管领导批准后）实施；做好培训实施记录。
培训工作完成后，各部门组织参训人员对 课程设置、教员教学质量、培训的计划等 方面进行评估，汇总后报综合部； 综合部汇总、分析各部门反馈意见， 对培 训工作的不足之处提出改进措施； 对于关键的培训，学习结束后综合部适时 于与用人部门一起对学员学习结束后的 绩效进行评估。
其内容包括：工作态度、 工作技能、工作业绩改进情况。
收集员工培训资料（考核成绩 /资质证书 复印件等）；建立员工培训挡案。
《培训需求表》 《年度培训计 戈V 》《培训记录》《培训评价表》《员工培训挡案》组织 实施1 f效果 评估1 f记录 归挡录 当1T（结束)州n 电盛CHtKA THE COM广东省电信实业集团 广州市有限公司电信器材分公司文件编号：QC —QP — 14修订状态：A/0培训管理流程。
中国电信教育行业广州基地培训材料中国电信教育行业信息化应用培训中国电信教育行业信息化应用（广州）基地xx年06月目录产品视图 ?产品方案 ?支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程产品视图幼儿园?成熟产品上规模利用成熟产品切入校园市场，打造标杆，快速复制推广中小学?试点产品树标杆与关系好的省级教育主管部门合作，试点推广大中专、高校解决方案型产品运营型目录? 产品视图产品方案 ?支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程信息时代，原有教育模式正在发生变化教学多元化从学习知识到培养学沟通，解决问题，创造思考能力……..内容多样化传统文本，磁带，习题到 * ，试题库，音频,视频……..载体数字化从书本，磁带到电脑，学习机，手机，PAD ……连接泛在化广播，卫星，互联网，移动互联网，WIFI ……教育是中国人最基本的需求和最重要的支出?居民重要支出：在城市，居民文化教育项目支出比重已经超过14%，成为继食品支出之后的第二大支出，在农村，我国农村居民教育成为继食品和居住支出之后的第三大支出项目。
??国家重点投入：xx年国家财政性教育经费支出占国内生产总值的比重达到4% 。
各方资金涌入：教育已经成为继IT、互联网之后吸引投资额位于第三的行业，所占投资金额比例达13.68％.教育创新平台产品说明?简介?向各类资源及应用合作伙伴开放，聚合优质教育应用及资源，为中小学教师、家长、学生提供教育信息化应用及服务，并逐步实现与应用等互联网及移动互联网类业务的统一整合应用中心（PC端）资源中心（PC端）?主要功能?应用中心：汇聚优质的学习应用资源，方便用户使用查找，及时分享使用心得，同时可推荐精品应用资源给更多用户?资源中心：汇聚优质的视频课程供用户学习，同时用户可将优秀视频推荐到微博、微班给更多的用户观看学习。
登录地址：登陆账号：6应用中心客户端资源中心客户端(())?特色应用?备课助手：中小学在职教师可随时了解和获取与自己教授学科、学段相匹配的备课素材、电子教案、专题论文等电子化备课资源。
?精品试卷：为中小学教师、学生提供各省精品试卷。
?家教中心：帮助孩子尽快提升成绩 ?早教天地：提供多种形式丰富的幼儿教育教学资源，帮助孩子们轻松学习。
PC端客户端?资费标准：备课助手精品试卷家教中心早教天地?部分应用下载?点播收费：0.5元/月，1元/月，1.5元/月，2元/月?在线学习和测评：用户可以在线进行英语知识学习，并对学习效果进行测评。
?个性辅导：专业的学习辅助工具，如语法库、辅助翻译、名师重难点讲解等，提供支持个性化教学?外研社英语?南方传媒数字教辅三年级九个年段、多门学科课程外研社英语?与教材配套的教学辅导课程,覆盖从小学一年级到初中?同步显示课文讲解的图文内容?扩展多媒体影音资源和动态演示?资费标准：?部分资源下载南方传媒数字教辅?包月收费：5元/月， 10元/月， 15元/月， 20元/月?点播收费：0.5元/月，1元/月，1.5元/月，2元/月翼校通（中小版）产品说明?简介管机构、学校、教师提供的一套满足日常交流、安全管理的教育信息化系统。
?家校互动：实现学校通知、家庭作业、在校表现、考试成绩、课堂评语等教学信息的传递与互动。
?交流园地：通过名师大讲堂、家校微博等，实现教师、学生、家长间的互动交流。
?特色应用：汇聚高质量的。
如：英语口语、翼记单词、同步课堂、课堂教学等。
报安短信家校微博互动留言作业通知成绩发布?翼校通是依托宽带和移动通信网络为中小学教育主?核心功能?资费标准省份广西元/月江西收费月 10个月省份功能费收费月5元－10元/10个月月10－12个月个月－12个月亲情通话元/月元/月元/月 10－12个月四川元/月 10个月翼校通（中小版）产品说明-本地化第三屏定制?与各省合作，引入各省本地资源，通过翼校通第三屏作为访问入口教育基地-教育基地提供云部署-基地平台提供数据分析能力，对资源和应用在第三屏进行精确营销各省公司-引入本地化与应用 -对资源应用审核管理、日常维护?资源开放范围：-本地化，仅向本省用户开放，构建具备各省特点的翼校通客户端第三屏?收益-第三屏应用收益基地与各省按比例分成例1：广东（特色：外研社英语）例2：内蒙古（特色：同步课堂、课堂教学）?简介与教师、家长之间教育教学信息的传递与互动。
包括通知公告、作息公告、疫情通告、家园联系本等信息。
?利用手机、互联网和移动互联网等手段，实现幼儿园?核心功能?班级故事：记录班级成员日常生活点滴?宝宝历程：记录每个宝宝的成长历程?通讯录：学校老师与家长可以通过电话、短信进行沟通?家校短信：查看短信发送记录?资费标准?5元-10/月(10元包括增值应用和资源）?简介与教师、家长之间教育教学信息的传递与互动。
包括通知公告、作息公告、疫情通告、家园联系本等信息。
?利用手机、互联网和移动互联网等手段，实现幼儿园?核心功能通知、成长寄语、出勤记录等教学信息的传递与互动点滴，实现老师与家长间的交流互动。
升宝宝认知与学习能力，促进宝宝启蒙教育?家园互动：实现幼园通知、幼园活动、营养配餐、疫情?交流园地：通过图片/视频形式记录分享宝宝日常生活?特色应用：提供多种形式丰富的幼儿教育教学资源，提?资费标准?5元-10/月(10元包括增值应用和资源）校园云产品说明?“校园云”是面向高校学生、教师群体推出的校园信息化移动互联应用品牌。
整合校园内的教学、科研、管理和学习生活服务信息，面向高校师生提供随时随地随需的移动信息服务。
最轻量级的课程表强大图书搜索功能并方便管理图书借阅最快捷得知自己的成绩状况教务OA的移动入口超好玩的活动版块班级活动最新消息发布窗口实景还原校园的微窗口甩卖旧货的好去处快捷实时地报告食堂美食整合详尽的常用号码失物招领，尽在掌握中翼卡通的快速管理通道手机报障，方便快速汇聚一切校园资讯帮助你快速切入大学生活校园公告轻松掌握资源丰富的下载天地实时推送的部门信息13产品营销推广策略针对不同类型产品提供灵活的推广策略推广模式-线上线下结合，以点带面，自上而下产品经验：聚焦用户需求，针对目标用户群行为特点，通过自研整合+合作引入的方式，以差异化功能快速切入用户，协同规模发展。
营销推广经验：线上预热，线下引爆，以点带面，通过试点打造省市级示范校园快速复制推广，自上而下层层推进。
线上线下双结合营销推广模式通过微博等互联网手段，开展“名师大讲堂”等系列活动，直接带动翼校通异网用户转网。
该模式已在全国复制推广，已在全国12省共举办46场，拉动放号3539户以点带面、自上而下树立省、市级示范标杆校园，综合丰富的营销手段，规模复制推广借力教育主管部门，自上而下推动推广规模发展局产品省外落地步骤商业合作模式嵌入式支撑及时响应全国各地重点项目及投标支撑需求全渠道培训协助全国性渠道培训，针对目前发展较好的行业应用，如翼校通等应用领域开展深入培训解决方案型省外推广合作模式教育基地(广州)负责平台提供以及运营、售前支撑各省系统集成分公司负责设备集成、实施、维护产品运营型省外推广合作模式教育基地(广州)负责产品提供以及运营、售中售后支撑各省系统集成分公司负责本地服务产品提供、运营重点项目支撑合作分成支撑目录? 产品视图 ? 产品方案支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程中国电信教育行业信息化应用（广州）基地介绍?教育行业信息化应用（广州）基地是中国电信行业应用八大基地之一。
历经5年，积累了丰富的行业营经验，打造了一支强有力的教育行业信息化专家团队。
为幼儿园、中小学、大中专、高校提供信息化整体解决方案。
为客户解决校园安全、校园管理、家校互动等问题，提供全方位的校园资讯、生活服务，便捷的通讯、沟通功能。
目前已在校园市场树立品牌并奠定了较好的用户规模。
?先后与省市区教育机构、行业合作伙伴建立了良好的合作关系。
重点行业客户包括广东省委组织部、广东省教育厅、广东省人社厅、广东省广播电视大学、中山市教育局等70家省市教育相关部门及单位，其中校园市场的中小学学校签约数为6.wenku1./news/55D4EE21B6D541E6.htmL746所，大中专院校签约数为292所。
行业产品提供商资源服务提供商应用平台提供商?行业信息化产品的研发与整合 ?制定应用整合及项目型应用方案?提供幼儿、中小学、高校等优质教辅资源 ?提供专家资源服务 ?终身学习平台 ?教育创新平台建设和运营集团教育创新平台已对接30省翼校通与知名资源商合作引入优质? * 基础教育教材教辅出版业的领军者? * 规模最大的综合性教育集团，第一家在美国上市的教育机构。
公司业务包括外语培训、中小学基础教育、学前教育、在线教育、出guo咨询、图书出版等各个领域?中国最大的中小学课外辅导教育机构之一，xx年10月20日在美国纽约证券交易所上市?国内权威的专业化中学生学习网站，国内顶级名师独家微缩精品课程教育基地营销视图目录? 产品视图 ? 产品方案 ? 支撑组织与能力成功案例 ?客服流程发挥电信网络优势，助力广东教育信息化，推动优质普及?背景?为深入实施“广东省下乡行动计划”，促进数字化优质普及共享，提高广东教育信息化的普及和应用水平，加快推进教育信息化科学发展?内容?以教育厅为主线，以电信的网络资源为载体，组建广东教育视频网?合作模式?电信建设网络 ?学校加载资源?教育厅与电信共同运营翼校通（中小版）-提供教育差异化产品，打造标杆智慧校园?学校规模?老师588名，家长16,827名，学生7,000多名?应用价值?满足中小学生基本通讯需求； ?满足学校日常管理的需求； ?满足家长与学校、老师间的沟通需求?合作模式?电信投资建设，家长收费使用单击此处母版标题样式校园云-个性化定制，实现聚人气、圈用户、养习惯?学校概况：佛山职业技术学院在校学生8000多人，智能手机占有量约2500台。
?上线时间：xx年5月6日?使用情况：上线4天注册用户约500多人，使用量达5000多次。
?上线功能：海报墙、课程查询、成绩查询、二手交易、常用电话、食堂美食、校园新闻、校园公告、老师oa、抢票活动等等17个。
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?客户信息管理?客户资料录入电信CRM系统进行集中管理，客户经理定期进行维护。
?客户投诉处理?纳入全网运维服务保障流程 ?建立在线客服支撑体系 ?开通专属的4008热线服务教育（广州）基地全国服务热线：4008 热线常见问题产品用户数据的采集：?学校基层人员积极性和配合较低 ?获取的数据质量低，必须手动整理解决方案： ?分离数据?培训区县客户/行业经理 ?完善自动校验功能数据采集问题常见问题跨部门协调问题跨部门的协调：?基地、区县公司、教育局、学校等多部门的协调解决方案：?基地与电信协同，形成推进日报，明确瓶颈点和责任人个性化需求问题个性化需求泛滥： ?学校喜欢个性化 ?学校希望细化亮点解决方案：?教育基地售前和电信客户经理引导 ?个性化包装?制定个性需求的范围标准谢谢！内容仅供参考。
