中国电信集团员工培训课程体系合集

（员工版）中国电信集团公司目录序言 (1)第一章走进企业文化 (1)一、关于文化 (1)二、关于企业文化 (1)第二章建设与时俱进的新文化 (4)一、中国电信企业文化的发展过程是怎样的？ (4)二、中国电信原有的企业文化有哪些特点？ (4)三、中国电信传统企业文化存在的哪些冲突？ (5)四、为什么要建设优秀的企业文化？ (5)五、中国电信的企业文化纲要的主要内容是什么？ (6)六、.. 《中国电信企业文化手册（2004年版）》编写过程是怎样的？7 第三章使命与战略目标 (9)第一节认识企业使命 (9)第二节认识战略目标 (10)第四章核心价值观 (14)第一节核心价值观概述 (14)第二节中国电信的核心价值观 (14)第三节中国电信核心价值观的内在结构 (21)第五章服务理念 (23)第一节服务概述 (23)第二节我们的服务理念 (24)第三节落实服务理念，电信人行动起来！ (26)第六章企业行为准则 (29)第一节概述 (29)第二节解释 (30)第七章员工行为准则 (35)第一节概述 (35)第二节解释 (35)第八章企业文化建设从我做起 (41)第一节认识企业文化建设 (41)第二节文化建设贵在执行 (42)第三节企业文化建设从我做起 (43)序言企业文化作为一种现代化的管理理论和管理方法，出现于20世纪七、八十年代，引起了社会的广泛关注。

近些年来，企业文化在我国一些企业中进行了有益的实践探索，有了较快的发展。

为了把中国电信集团建设成为世界级现代电信企业集团，集团公司党组明确提出了建立与中国电信集团发展战略相适应的、有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系的重大战略举措。

中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。

集团公司成立后，一些省级公司先后进行了企业文化建设的有益探索和实践。

2002年9月，集团公司启动了企业文化专项工作。

在吸取各单位企业文化建设经验、诊断企业文化现状、分析先进文化的发展方向等基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，内外结合、试用修订，总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为准则，编写了《中国电信企业手册（2004年版）》（以下简称《手册》）。

2024年电信培训计划一、背景介绍随着信息化时代的到来，电信行业已经成为全球经济发展的重要推动力量。

未来，电信行业将继续向数字化、智能化、网络化、多元化方向发展，对从业人员的技能要求越来越高。

因此，为了适应电信行业发展的需求，提高从业人员的技能水平，我们制定了2024年的电信培训计划。

二、培训目标1. 加强员工基本技能培训，提高工作效率和质量。

2. 强化技术能力培训，提高从业人员的技术水平。

3. 让员工了解电信行业的最新发展动态，拓展思维。

4. 培养员工的团队合作意识和创新精神，提高整体绩效。

三、培训内容1. 基础技能培训为了提高员工的工作效率和质量，我们将开展相关的基础技能培训，包括但不限于：（1）沟通技巧与表达能力（2）团队协作能力（3）问题解决能力（4）时间管理和压力管理技能通过这些基础技能的培训，员工将能够更好地应对工作中的各种挑战，提高整体工作质量。

2. 技术能力培训电信行业的技术更新非常迅速，为了让员工跟上企业发展的步伐，我们将开展如下技术能力培训：（1）网络技术培训（2）云计算和大数据技术培训（3）人工智能和机器学习技术培训通过这些技术培训，员工将能够熟练掌握最新的技术，提高工作效率和技术水平。

3. 行业发展动态培训电信行业的发展变化非常快，员工需要不断了解最新的发展动态，因此我们将开展相关的培训，包括但不限于：（1）电信行业政策法规培训（2）电信行业最新技术及前沿趋势培训（3）电信行业市场分析和竞争情况培训通过这些培训，员工将能够更好地把握行业的发展趋势，为企业的决策提供更多的信息支持。

4. 创新精神和团队合作培训为了提高员工的创新能力和团队合作意识，我们将开展相关的培训，包括但不限于：（1）创新思维与创意培训（2）团队协作与沟通培训（3）项目管理和决策能力培训通过这些培训，员工将能够更好地发挥团队的整体绩效，为企业的发展提供更多的创新力量。

四、培训方式考虑到员工的工作时间和职业生涯发展，我们将采取灵活多样的培训方式，包括但不限于：1. 线下课堂培训2. 在线学习平台培训3. 外部培训和研修活动4. 沙龙交流和讨论会5. 实战演练和角色扮演五、培训评估为了保证培训效果，我们将进行全面的培训评估，包括但不限于：1. 培训前的需求调研和诊断2. 培训中的学习成效评估3. 培训后的应用效果评估和反馈针对培训评估的结果，我们将及时调整培训计划，确保培训的有效性和实用性。

中国电信用户培训手册PA5000－离岗中国电信MSS系统实施项目文档管理文档信息版本信息批准姓名: ____________________________ 日期: ___________ 姓名: ____________________________ 日期: ___________目录PA5000人事离岗流程 (4)流程说明 (4)功能 (4)参考作业流程 (4)一、PA5010标准离岗流程 (5)人事离岗流程PA5000人事离岗流程流程说明包括下列次作业流程：PA5010 标准离岗流程功能人员离岗所引起相应的人事信息变化参考作业流程一、PA5010 标准离岗流程1.路径：人力资源→人事管理→行政事务→人力资源主数据→人事事件；2.事务码：PA40，双击进入。

3.输入晋升人员编号，或者从左边检索列表中选择，回车带出相关信息；4.选中“离岗”；5.点击执行。

6.输入事件发生的起始时间；7.从行动原因下拉列表中选择一个事件原因；8.维护相应的职位、人事范围、员工组、员工子组信息。

员工组应该是‘2’（非在岗），并选一个合适的员工子组。

9.点击保存，进入“组织分配”屏幕。

* 若上次执行中途退出，通过点击可以继续上一次的操作。

10.维护“组织分配”信息。

调整相应的岗位、人事子范围、工资范围等信息，回车带出相应信息；11.点击保存。

要指出，这里的工作经历既包括从其他企业转入上海电信，也包括上海电信的内部调动）； 13. 点击 保存。

14. 维护“人事档案管理”信息；15. 点击 保存。

处只有核心员工才需要维护）；17.点击保存；18.完成后系统自动跳出，完成“离岗”事件。

岗位技能认证培训系列教材--大客户经理基础知识篇基础知识篇中国电信集团公司前言人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。

中国电信作为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。

随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。

与此同时，岗位对员工素质的要求与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。

因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。

为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。

岗位技能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技能鉴定工作的补充。

为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷心感谢。

参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、王虎、郑佩琳、倪冰、史凡参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、朱晖由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。

随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。

中国电信安全大脑培训小结报告随着信息技术的发展，网络安全问题日益突出，给个人和企业带来了巨大的风险。

为了应对这一挑战，中国电信积极推动网络安全技术的研发和应用，其中关键的一项举措就是推出了中国电信安全大脑项目。

为了提高员工的网络安全意识和技能，中国电信组织了一次安全大脑培训，本文将对此次培训进行小结报告。

本次培训的主要目的是让员工了解网络安全的重要性，掌握网络安全的基本知识和技能，提高员工对网络安全威胁的识别和应对能力。

培训内容主要包括网络安全概述、网络攻击与防御、密码学基础、网络安全管理等方面的知识。

在网络安全概述部分，培训讲师详细介绍了网络安全的基本概念、发展历程和重要性。

通过实际案例分析，讲师向员工们展示了各种网络安全威胁的形式和危害，并强调了网络安全对个人和企业的重要意义。

接下来，在网络攻击与防御部分，培训讲师介绍了常见的网络攻击手段和防御策略。

讲师通过生动的示意图和实际演示，让员工们了解了黑客常用的攻击方式，如病毒、木马、钓鱼等，并提供了相应的防御技巧和工具。

培训讲师还特别强调了员工在使用互联网时应注意的安全问题，如不打开可疑邮件附件、不随意下载软件等。

在密码学基础部分，培训讲师向员工们介绍了密码学的基本原理和应用。

讲师通过清晰的图表和实例，让员工们了解了常见的加密算法和密钥管理方法，并强调了密码学在网络通信中的重要作用。

培训讲师还指导员工们如何选择和使用密码，以提高个人账号和企业数据的安全性。

在网络安全管理部分，培训讲师向员工们介绍了网络安全管理的基本原则和方法。

讲师详细解释了网络安全政策、安全培训、风险评估、事件响应等方面的内容，并提供了一些实用的管理工具和建议。

讲师强调了网络安全管理的重要性，并鼓励员工们积极参与到企业的网络安全管理中来。

通过本次安全大脑培训，员工们对网络安全有了更全面的认识，增强了对网络安全威胁的警惕性，提高了网络安全意识和技能。

培训结束后，员工们纷纷表示，通过这次培训，他们对网络安全有了更深刻的理解，将更加注重个人和企业的网络安全保护。

中国电信集团总部内部机构设置方案一、引言作为中国最大的电信运营商之一，中国电信集团总部的内部机构设置对于公司的运营与发展起着重要的作用。

本文将从公司治理、业务管理、人力资源管理和技术研发四个方面，提出一套符合公司发展需求的内部机构设置方案。

二、公司治理1. 董事会：作为最高决策机构，负责制定公司战略、决策重大事项，并对公司执行层进行监督和评估。

2. 监事会：独立于董事会，负责监督公司执行层的决策和行为，保障公司利益。

3. 高级管理团队：由总裁、副总裁和各业务线负责人组成，负责具体业务的管理与执行。

三、业务管理1. 市场与销售部门：负责市场调研、产品策划、销售渠道管理等工作，以满足客户需求并提升市场占有率。

2. 运营管理部门：包括网络运营、终端管理、客户服务等职能，负责运维、投诉处理、客户体验等事项。

3. 财务部门：负责公司财务管理、预算控制、财务报表编制等工作，确保公司资金运营安全和合规。

4. 人力资源部门：负责员工招聘、培训、绩效考核、福利管理等事务，为公司的人力资源提供支持和保障。

5. 技术研发部门：负责网络建设、技术创新、产品研发等工作，以提供先进的技术支持和创新产品。

四、人力资源管理1. 人力资源规划与招聘团队：负责制定人力资源规划，招聘合适的人才以满足公司发展需求。

2. 培训与发展团队：提供全面的培训计划，帮助员工提升专业能力和职业素养。

3. 绩效管理团队：制定绩效管理制度，对员工绩效进行评估和激励，确保员工的工作动力和积极性。

4. 薪酬与福利团队：制定合理的薪酬体系和福利政策，提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，吸引和留住优秀人才。

五、技术研发1. 网络建设团队：负责公司网络规划、建设与维护，确保网络的安全、稳定和高效运行。

2. 技术创新团队：致力于新技术的研究和创新，推动公司在技术领域的领先地位。

3. 产品研发团队：负责开发和改进公司的产品线，满足客户的需求和市场的变化。

4. 数据分析团队：利用大数据技术，对客户行为、市场趋势等进行分析，为公司决策提供数据支持。

第一章总则第一条为加强公司员工管理，规范员工行为，提高员工素质，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于中国电信公司全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。

第三条员工管理遵循公平、公正、公开的原则，注重员工个人发展与企业发展的统一。

第二章基本要求第四条员工应具备良好的政治素质和职业道德，遵守国家法律法规，维护公司利益。

第五条员工应具备相应的专业知识和技能，能够胜任本职工作。

第六条员工应具有良好的团队合作精神和沟通能力，积极参与公司各项活动。

第七条员工应自觉维护公司形象，树立良好的职业形象。

第三章入职与离职管理第八条新员工入职前，应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

第九条新员工入职后，应参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度和业务流程。

第十条员工因工作需要或个人原因提出离职，应提前向公司提出书面申请，并办理离职手续。

第十一条离职员工应妥善交接工作，确保公司业务不受影响。

第四章岗位职责与绩效考核第十二条员工应根据岗位说明书，明确自己的工作职责和任务。

第十三条公司建立绩效考核制度，定期对员工进行绩效考核，考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。

第十四条员工应按照公司要求，认真完成各项工作任务，不断提高工作效率和质量。

第五章培训与发展第十五条公司为员工提供多种形式的培训，包括岗前培训、在职培训和晋升培训。

第十六条员工应积极参加公司组织的培训，提升个人能力。

第十七条公司鼓励员工通过自学、进修等方式提高自身素质，为员工提供相应的学习资源和支持。

第六章奖惩与福利第十八条公司设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司规定的员工进行处罚。

第十九条员工享有国家规定的各项福利待遇，包括社会保险、住房公积金、带薪休假等。

第七章安全与保密第二十条员工应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

第二十一条员工应遵守公司安全规定，确保自身和他人的人身、财产安全。

第八章附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

中国电信招聘考试：福利待遇、发展空间怎么样？
对于应届毕业生来说，求职找工作的时候最为关心的话题莫过于待遇、培训以及上升空间怎么样，而作为三大运营商之一的中国电信，在福利待遇、员工培训方面又是怎样的呢？小编整理的文章有不足之处，欢迎各位补充指正。

一、中国电信的薪酬体系是怎样的？
薪酬体系这个词，百度百科是这样解释的：薪酬体系是指薪酬的构成和分配方式，即一个人的工作报酬由哪几部分构成？一般而言：员工的薪酬包括以下几大主要部分：基本薪酬（即本薪）、奖金、津贴、福利四大部分。

中国电信实行以岗位工资为基础（基本薪酬），与业绩紧密挂钩（绩效奖金）的薪酬体系。

津贴及福利除参加国家规定的社会基本保险外，还包括企业年金、补充医疗保险、综合意外险、新员工周转公寓、带薪年休假等完善的员工福利。

二、中国电信的员工培训是怎样的？
中国电信建立了基于岗位的全员培训体系，实行内外部培训、课堂及网上自助培训相结合的培训方式，重点培养员工的管理技能培训及领
导力培训。

关于自助培训这部分，中国电信建立了自己的网上大学，鼓励员工自主学习。

当然，中国电信还提供出国进修的机会。

三、中国电信员工的发展空间是怎样的？
中国电信为员工提供两条发展路径，一种是管理岗位，一种是专业岗位。

你可以根据自己的特长和兴趣选择适合自己发展的职业路径。

同时，中国电信还提供公开招聘及竞争上岗、考核上岗的方式提拔优秀人才，正所谓：能者居上。

为优秀员工提升能力、获得新的发展机会提供平台。

2024年新员工培训心得体会总结自加入____公司以来，已历时数月。

在此期间，公司精心组织了____场新员工入职培训会议。

本次培训由公司高层领导亲自授课，系统全面地解析了公司的战略发展规划、技术项目发展方向，以及现代企业员工所需具备的理念和公司规章制度，共计____次深入讲解。

尽管培训仅持续两天，但其内容丰富且务实，全体新员工均感收获颇丰。

无论是个人修养还是工作状态，均得到了显著提升。

以本人所担任的接待文秘岗位为例，以下结合培训内容，对工作情况进行简要阐述。

在理解公司战略发展思路方面，我意识到需站在更高层面进行思考。

通过聆听领导讲解，我对公司的未来充满信心。

王总与吴总的讲解尤其令人印象深刻，他们深入浅出地解读了公司的技术实力，使我深感公司技术之精湛。

与我岗位紧密相关的内容，主要是关于现代企业员工应具备的观念、工作方式方法以及工作目标与计划。

现代企业员工应具备的观念包括：事业心、责任感、危机感（忧患意识）、竞争意识、民主意识、团队精神和创新。

在这些观念中，我感受最深的是创新。

初入公司时，我感到工作繁杂无序，常流于表面，如预交行政费用等。

我曾认为仅按标准完成费用充值就算完成任务，未从公司整体利益出发深入考虑工作的根本目的。

部门领导针对此问题进行了内部沟通，强调要在服务与管理上实现创新，有效控制费用，降低公司成本。

因此，我开始关注移动或联通推出的优惠套餐等服务，选择适合的业务以节约成本。

培训还剖析了企业员工常见的十种错误观念，形象生动地帮助我对比自己的工作心态，发现并改正不足，不断提升自我。

接待文秘隶属于行政人事部，该部门负责公司各项琐碎事务。

我的工作也不例外，经常被临时任务打乱原有计划。

起初，因未能合理区分工作的轻重缓急，缺乏系统性，导致工作效率低下。

唐总和张经理的培训对我产生了深远影响。

他们提出的做事四步骤：明确做事目的、合作利用资源、制定做事方法、设立目标与计划，使我受益匪浅。

现在，我每天都会列出当天的工作计划，完成事项后进行总结，以便有条不紊地推进工作。

中国电信人才工作计划1. 引言中国电信作为中国主要的电信运营商之一，一直致力于提供高质量的通信服务和创新的解决方案。

然而，随着技术的迅速发展和市场竞争的日益激烈，中国电信面临着不断提升员工技能和素质的需求。

本文将介绍中国电信的人才工作计划，旨在提高员工的能力水平，不断推动公司的创新和发展。

2. 目标设定中国电信的人才工作计划的目标是建立一支高素质、专业化的员工队伍，提高员工的技能和综合素质，以应对快速发展的电信行业的挑战。

具体目标如下：•提高员工的专业知识和技能，使其能够适应未来电信行业的发展需求。

•培养和发展高层次的管理人才，为公司战略决策提供支持。

•激励员工的创新能力，促进企业内部创新和技术进步。

•建立有效的培训和发展体系，推动员工的职业发展和成长。

•加强人才引进和留住工作，为公司提供源源不断的人才储备。

3. 实施策略为了实现上述目标，中国电信将采取以下策略来推进人才工作计划的实施：3.1 人才选拔和引进中国电信将建立完善的人才选拔和引进机制，通过面试、测评等方式，选拔具有潜力和适应能力的人才。

同时，加强与各高校和研究机构的合作，引进人才资源。

此外，与其他企业开展交流合作，聚集优秀的行业人才。

3.2 培训和开发中国电信将建立全面的培训和发展体系，包括内部培训、外部培训以及跨部门交流。

通过培训，提高员工的专业知识和技能，引导他们实践和创新。

此外，为培养管理层人才，公司将组织干部培训班和内部晋升计划。

3.3 激励和奖励中国电信将建立激励和奖励机制，以激励员工的积极性和创新能力。

通过设置绩效考核和奖励制度，公司将充分肯定员工的辛勤工作和贡献。

此外，公司将加大投入，提供良好的福利待遇和发展机会，吸引和留住人才。

3.4 职业发展和晋升中国电信将为员工提供职业发展和晋升的机会。

公司将根据员工的能力和潜力，制定个性化的职业发展规划，并提供培训和支持。

此外，公司将注重内部晋升，优先考虑内部员工的晋升机会。

3.5 建立合作伙伴关系中国电信将积极与其他公司、高校和研究机构建立合作伙伴关系，共同开展人才培养和技术研发工作。

中国电信片五级承包人绩效体系中国电信是中国最大的电信运营商之一，拥有庞大的员工队伍和广泛的业务范围。

为了更好地管理和激励员工，中国电信制定了一套完善的绩效体系，其中之一就是电信片五级承包人绩效体系。

电信片五级承包人绩效体系是中国电信对于承包人员工进行绩效评价和激励的一种制度。

在这个体系中，承包人员工根据自己的业绩和能力水平被划分为五个级别，分别是A级、B级、C级、D级和E级。

A级是电信片五级承包人绩效体系中的最高级别，代表着业绩最出色的员工。

这些员工通常具有出色的工作能力和卓越的业绩表现，能够在工作中展现出很高的创造力和领导才能。

他们的工作成果对于整个团队和公司的发展都起到了重要的推动作用。

B级是绩效体系中的次高级别，代表着业绩良好的员工。

这些员工也具有较高的工作能力和出色的业绩，能够在工作中展现出较强的专业能力和团队合作精神。

他们的工作贡献对于团队和公司的发展都起到了积极的促进作用。

第三，C级是绩效体系中的中等级别，代表着业绩普通的员工。

这些员工的工作能力和业绩相对较一般，需要在工作中不断提升自己的能力和表现。

他们的工作贡献对于团队和公司的发展起到了一定的推动作用。

第四，D级是绩效体系中的次低级别，代表着业绩较差的员工。

这些员工的工作能力和业绩都有待提高，需要在工作中加强自身的学习和培训。

他们的工作贡献对于团队和公司的发展起到了较小的作用。

E级是绩效体系中的最低级别，代表着业绩最差的员工。

这些员工的工作能力和业绩表现都较为不足，需要在工作中进行大幅度的提升。

他们的工作贡献对于团队和公司的发展几乎没有起到任何作用。

电信片五级承包人绩效体系的实施对于中国电信的员工管理和激励起到了重要的作用。

首先，通过对员工进行绩效评价，可以客观地评估员工的工作能力和业绩水平，为公司提供人才选拔和培养的依据。

其次，这个绩效体系可以激励员工积极工作，努力提高自己的工作水平和业绩表现，从而为公司创造更多的价值。

另外，这个绩效体系还可以帮助公司管理人力资源，合理分配人力资源，提高工作效率和绩效。