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中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇第一部分：电信基础知识1. 电信发展概述- 电信的定义和作用- 中国电信的历史和发展阶段- 电信行业的现状和未来趋势2. 电信网络基础知识- 电信网络的分类：有线网络和无线网络- 电信网络的组成：通信设备、传输介质和通信协议- 电信网络的拓扑结构：星形、环形、总线等3. 传输技术基础知识- 传输介质：铜线、光纤、无线信号等- 传输技术：调制解调、多路复用、编码和解码等- 传输速率和带宽的概念和计算4. 通信协议基础知识- OSI参考模型和TCP/IP协议族- 常见的网络协议：IP、TCP、UDP、HTTP、FTP等- 网络层和传输层协议的功能和特点5. 无线通信基础知识- 无线通信的原理和技术- 无线通信系统的分类和标准- 无线信号的传输特点和干扰问题第二部分：网络设备维护知识1. 交换机维护知识- 交换机的基本原理和工作原理- 交换机的分类和功能- 交换机的故障排除和维护常识2. 路由器维护知识- 路由器的基本原理和工作原理- 路由器的分类和功能- 路由器的配置和故障排除3. 防火墙维护知识- 防火墙的基本原理和工作原理- 防火墙的分类和功能- 防火墙的配置和安全策略4. 无线接入设备维护知识- 无线接入设备的基本原理和工作原理- 无线接入设备的分类和功能- 无线接入设备的配置和故障排除第三部分：网络安全知识1. 网络安全概述- 网络安全的定义和重要性- 网络攻击的类型和威胁- 网络安全策略和措施2. 防火墙和入侵检测系统- 防火墙的工作原理和配置- 入侵检测系统的概念和功能- 防火墙和入侵检测系统的配置和管理3. 认证和加密技术- 认证和加密的概念和原理- 常见的认证和加密方法- 认证和加密技术的应用和安全性考虑4. 病毒和恶意软件防护- 病毒和恶意软件的概念和分类- 病毒和恶意软件的传播途径和危害- 病毒和恶意软件防护的方法和工具第四部分：网络监控和故障处理1. 网络监控概述- 网络监控的目的和重要性- 网络监控系统的组成和功能- 网络监控的方法和工具2. 故障处理流程- 故障处理的步骤和流程- 故障排查和定位技巧- 故障处理的常见问题和注意事项3. 故障诊断工具和设备- 网络诊断工具的使用和原理- 常见的故障诊断设备和方法- 故障诊断常用命令和技巧以上是中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇的内容，通过学习这些知识，培训参与者可以了解电信基础知识、网络设备维护知识、网络安全知识以及网络监控和故障处理。
中国电信业务资费培训材料一、固定电话单机新装业务：300元工料费、18元月租、话机自购。
二、单宽带（家庭）：700元1年、1300元两年、1500元3年；在网一年送一个月、两年送两个月、三年送三个月、最多送三个月。
三、E8（固话+宽带）1、E8—11—880元固话每月20元通话费，免座机费和来显。
2、E8—1—1080元固话每月40元通话费，免座机费和来显。
3、E8—1—1280元固话每月45元通话费，免座机费和来显。
4、E8—1—680元上网80个小时，超出按2元/小时，固通话费15元/月，免座机费和来显。
四、E6畅打套餐：（手机+固定电话）说明：1、套餐内包含1台固话、一台手机，共享国内通话费。
2、国内通话费不含港澳台通话费，全国接听免费不含港澳台。
3、手机上网超出部门按0.005/元10K收取（不足一分钱按一分钱收），136元档每月1000元封顶，其他档次每月500元封顶，流量20G封顶断网。
4、执行长株潭一体化资费。
其它未说明资费按标准资费收取。
5、46元档畅打方案限农村区域，其它档次城市、农村均可。
6、固话本地畅打范围：包括打本地固话、小灵通、手机费用，不含 400/95/96/1开头号的短号码费用、信息费以及打17909、11808等IP长途接入费。
*备注：省内漫游标准：主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟国内漫游：另开通漫游包，月功能费3元。
市话标准资费：主叫0.4元/分钟，被叫0.4元/分钟。
五、E9固话畅打套餐说明：1、套餐内包含1台固话、一台手机、有线宽带，固话、手机共享通话费。
2、国内通话费不含港澳台通话费，全国接听免费不含港澳台。
3、手机上网超出部分按0.005/元10K收取（不足一分钱按一分钱收），179元档每月1000元封顶，其他档次每月500元封顶，流量20G封顶断网。
4、执行长株潭一体化资费。
其它未说明资费按标准资费收取。
5、固话本地畅打范围：包括打本地固话、小灵通、手机费用，不含400/95/96/1开头号的短号码费用、信息费以及打17909、11808等IP长途接入费。
中国电信新员工入职培训材料一、引言中国电信作为中国最大的电信运营商之一，为了提高员工的专业素质和工作能力，特别设计了新员工入职培训计划。
本文将介绍中国电信新员工入职培训的内容和目标，帮助新员工更好地适应公司文化和工作环境。
二、培训内容1. 公司概况在入职培训的第一部分，新员工将了解中国电信的发展历程、组织架构、业务范围以及市场地位。
通过介绍公司的概况，新员工可以更好地了解公司的使命和愿景，为今后的工作打下基础。
2. 业务知识中国电信提供各种电信服务，包括固定电话、移动通信、宽带互联网和数据通信等。
在培训中，新员工将学习各项业务的基本知识，包括技术原理、产品特点、市场竞争等。
通过系统的学习，新员工可以更好地理解公司的业务，为客户提供专业的服务。
3. 客户服务技巧作为电信运营商，客户服务是中国电信的核心竞争力之一。
在培训中，新员工将学习与客户沟通的技巧、解决问题的方法以及处理投诉的策略。
通过培训，新员工将提高自己的服务意识和服务水平，为客户提供更好的体验。
4. 业务流程和系统操作为了提高工作效率，中国电信建立了一套完善的业务流程和系统。
在培训中，新员工将学习各项业务的操作流程和系统操作方法，包括客户信息录入、业务办理、故障处理等。
通过培训，新员工将熟悉公司的工作流程，提高工作效率。
5. 团队合作与沟通团队合作和良好的沟通是中国电信员工必备的素质。
在培训中，新员工将参与各种团队活动和案例分析，培养团队合作意识和沟通技巧。
通过培训，新员工将更好地适应团队工作，提高工作效率和协作能力。
三、培训目标1. 提高专业素质通过培训，新员工将掌握中国电信的业务知识和操作技能，提高自己的专业素质，为公司的发展做出贡献。
2. 适应公司文化通过培训，新员工将了解中国电信的价值观、行为准则和企业文化，更好地融入公司，与团队协作。
3. 提升服务水平通过培训，新员工将学习客户服务技巧，提高自己的服务水平，为客户提供更好的体验，提升客户满意度。
中国电信新员工入职培训材料中国电信是中国最大的电信运营商之一，拥有庞大的员工队伍。
为了使新员工能够更好地适应公司的文化和工作环境，公司会为他们提供入职培训。
下面是中国电信新员工入职培训材料的内容。
一、公司概况1. 公司简介：介绍中国电信的历史、规模和业务范围。
2. 公司使命和愿景：阐述中国电信的使命和愿景，即为客户提供优质的通信服务，推动信息化进程。
3. 公司价值观：重视客户需求、追求卓越、团队合作、诚实守信等。
4. 公司组织架构：分析公司的组织结构和各个部门的职责。
二、员工福利1. 薪资福利：介绍中国电信的薪资制度和福利待遇，包括基本工资、绩效奖金、五险一金等。
2. 培训与发展：说明公司提供的培训和职业发展机会，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
3. 健康保障：介绍公司的健康保险、体检等福利，关注员工的身体健康。
4. 工作环境：描述中国电信的工作环境，包括办公设施、员工关系等。
三、公司文化1. 企业文化：介绍中国电信的企业文化，包括价值观、行为准则等。
2. 团队合作：强调团队合作的重要性，鼓励员工相互支持和合作。
3. 创新发展：鼓励员工提出创新的想法和方法，推动公司的发展和进步。
4. 公益事业：介绍中国电信的公益事业，包括捐款、志愿者活动等。
四、工作职责1. 岗位职责：详细介绍新员工所担任岗位的职责和工作内容，帮助他们了解工作的方向和重点。
2. 工作流程：解释工作的流程和规范，帮助员工熟悉工作的步骤和要求。
3. 工作技巧：分享一些工作技巧和经验，帮助员工更好地完成工作任务。
五、公司制度1. 公司规章制度：介绍中国电信的各项规章制度，包括考勤制度、请假制度、奖惩制度等。
2. 安全管理：强调员工的安全意识和安全管理制度，保障员工的人身安全和财产安全。
3. 信息安全：介绍信息安全的重要性，教育员工保护公司的信息资产。
六、沟通与合作1. 内部沟通：介绍中国电信的内部沟通渠道和工具，包括会议、电子邮件、内部网站等。
中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇（V1.0）目录第1章现场综合化维护简介 (1)1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1)1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2)1.3现场综合化维护专业区分 (4)第2章有线接入相关基础知识 (7)2.1接入网概念 (7)2.2铜缆接入网认知 (8)2.3光纤接入网认知 (9)第3章通信线路相关基础知识 (13)3.1通信线路概述 (13)3.2电缆线路认知 (13)3.3光缆线路认知 (20)3.4电缆线路设备认知 (28)3.5光缆线路设备认知 (33)3.6通信杆路认知 (38)3.7通信管道认知 (40)第4章无线通信相关基础知识 (44)4.1移动通信概述 (44)4.2基站收发信台认知 (47)4.3天馈系统认知 (49)4.4直放站认知 (51)4.5室内分布系统认知 (52)4.6 WLAN系统认知 (54)第5章数据通信相关基础知识 (57)5.1宽带IP网络认知 (57)5.2 IP地址简介 (62)5.3 VLAN概念简介 (64)5.4 QINQ概念简介 (66)第6章传输系统相关基础知识 (68)6.1传输系统概述 (68)6.2 SDH传输系统认知 (68)6.3 DWDM传输系统认知 (71)6.4 ASON传输系统认知 (73)6.5 MSAP传输系统认知 (74)6.6 IPRAN传输系统认知 (75)第7章交换系统相关基础知识 (77)7.1程控交换机认知 (77)7.2交换远端模块认知 (77)7.3接入网关（AG）认知 (78)第8章动力环境相关基础知识 (80)8.1通信电源系统的要求 (80)8.2通信电源系统的功能及组成 (81)8.3空调系统的功能及组成 (89)8.4动环监控系统的功能及组成 (90)第1章现场综合化维护简介随着集约化程度越来越高，自动化手段支撑力度加强，现场工作逐渐趋于属地化和简单化，维护的综合化已成为趋势，现场综合化维护工作已成为集团开展集约化维护工作的重要组成部分。
