案例分析知识点归纳案例分析是指通过对具体问题、具体情况的全面细致的调查研究，找出问题的发生原因，分析问题产生的根源，探讨问题的解决方法，对问题进行透彻的剖析和分析的过程。
案例分析是实践性、经验性较强的学习方法，有助于提高学生的分析和解决问题的能力。
下面将对案例分析的知识点进行归纳。
1.案例分析的目的和意义：案例分析的目的是通过对具体案例的研究和分析，从中提取出有价值的经验，帮助人们认识和解决类似的问题，提高解决问题的能力。
案例分析具有实践性、经验性强的特点，能够使学习者在实际问题中积累经验，培养逻辑思维和分析问题的能力。
2.案例研究的步骤：案例研究一般包括问题确定、假设设立、数据收集、数据分析和结论提出等步骤。
问题确定是第一步，通过明确问题的目标和范围，以及需要解决的问题，确定研究的方向。
假设设立是在问题确定的基础上，根据经验和理论知识，提出解决问题的假设。
数据收集是通过收集和整理相关的数据和信息，用于验证和支持假设的有效性。
数据分析是对收集到的数据和信息进行整理和分析，通过统计和比较的方法，找出问题的本质和原因。
结论提出是根据数据分析的结果，得出结论，提出解决问题的方法和建议。
3.案例分析的优点和局限性：案例分析有以下优点：有助于培养学生分析和解决问题的能力，能够提高学生的实践操作能力，有助于学习者从实践中获取经验和知识。
但是案例分析也有一定的局限性，例如，案例可能具有个别性、特殊性，不能代表普遍现象，有些案例可能存在主观性和片面性问题。
此外，案例分析需要花费较大的时间和精力，有时需要借助专业知识和技能进行分析。
4.案例分析的应用领域：案例分析广泛应用于管理学、商学、人力资源、市场营销等领域。
通过对具体企业的案例进行深入研究和分析，可以提供实践经验和管理方法，帮助从业人员解决实际问题。
案例分析也被广泛应用于教育领域，通过对教学案例进行分析和研究，可以提高教师的教学能力，丰富教育教学的内容和模式。
案例分析跨文化交际是不同文化背景的人们之间的交际行为。
这种交际主要是通过语言来进行的,称为跨文化语言交际。
影响跨文化语言交际的是不同文化之间的相同之处和不同之处,特别是文化差异。
:如格赖斯的合作原则、利奇的礼貌原则等③母语文化的思维定势和对异文化的成见（民族中心主义）[直接影响跨文化交际].一般说来,人们自出生始就受到母语文化的熏陶，并可能持续一生。
特别是在单一文化的环境中，往往容易形成母语文化的思维定势和优越感，并不自觉地把母语文化模式当做衡量别的文化的标准。
凡不符合这一标准的就难于理解和接受。
另一方面,在没有获得异文化社会环境的实际体验情况下,只受到间接经验的影响,人们也往往容易对异文化产生成见、偏见④交际过程中的互相接近和求同趋同⑤交际的结果：文化的相互影响。
跨文化交际实际上是不同文化的碰撞与交流。
我们应该提倡在平等的基础上进行交流，这有利于各种文化的互相学习、取长补短、共同发展。
其根本特征是如何发现、认识和对待不同文化之间的差异.,对看到、听到的一切都感到新奇、惊讶、有趣,处于兴奋、激动、满足的状态,一切都觉得美好②挫折阶段。
新鲜感觉过去,开始觉得衣食住行处处不习惯，人地生疏，语言隔阂，产生迷惑、沮丧、孤独、失落和烦恼、焦虑、悲伤、思乡情绪.文化震荡症(文化休克）指非本民族文化环境中生活或学习的人，由于文化的冲突和不适应而产生的深度焦虑的精神症状.③调整阶段.语言水平有所提高,与当地人交往增多，开始交朋友,孤独感和失落感有所缓解④适应阶段。
解决问题、对目的语文化的态度①尊重不同的文化.每种文化都有其长处和短处，在平等的文化交流中都能得到发展和进步。
②理解与适应目的语文化。
首先要尊重其他民族的文化。
对跨文化交际所面对的文化,或是新的生活环境中整日接触的异文化以及正在学习的目的语文化,仅仅从态度上尊重还不够。
因为这是必须接触和运用的文化，需要进一步主动理解该文化。
生活环境的文化更需尝试适应它。
管理案例分析管理案例分析形成性考核1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?答：王雷是中层管理人员，张立是基层的管理人员。
2．关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?答：生产部长应负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。
3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。
答：体现：计划、领导、组织、非管理工作活动及组织、控制职能性质。
4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利状况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？答：上半年获得利润0万元，如果按照王雷的方案对生产活动进行调整下半年利润将增加到990万元。
管理案例分析作业1 案例分析新东方的战略选择1.为新东方未来的发展提供适当的战略建议。
答：进行第二次产业扩张。
战略一：定位培训行业，根植于培训行业的定位战略，是新东方今后很长的一段时间里面发展战略中的重点。
战略二：加强细分市场，产业一体化，发展民办大学。
2.针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？答：战略一：打公关牌，提高社会地位。
1.结合党中央“西部大开发”的号召，新东方应发动讲师团到中国西部落后地区进行无偿义教活动或免费就业培训。
2.联合教育部举办大型高校义讲活动。
3.建立“新东方基金”，作为高校或其他类型的教育基金项目。
战略二：完善渠道（PLACE）管理。
根据不同业务性质，分别加强渠道经销的作用。
如以高校学生为市场目标的项目，就应该在各高校（或每一个区域）设立代理服务。
战略三：增加品牌宣传途径。
1.相对加强大众传媒的宣传力度。
（如电视、报纸、相应的杂志等等）2.联合电台，推出英语教育节目，提高品牌美誉度。
（相对电视成本较低）3.尝试举行社会活动，增强品牌影响力。
（如大型英语比赛）4.赞助或联合其他有影响的活动（如申请做各类大型活动的官方全民英语培训机构。
）管理案例分析作业2 小组讨论案例：乔森家具公司的五年目标1.你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？你能否从本案例中概括出制定目标需要注意哪些基本要求？答：这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不合理，只主要看他的战略意图，如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实现有利于这个战略目的。
一.危险有害因素辨析、重大危险源辨析、安全生产检查、安全生产事故隐患排查治理、安全评价、职业病危害评价和安全技术措施制定1.危险有害因素从厂址、总平面布置、道路及运输、建筑物、工艺过程、设备装置、作业环境、安全管理措施八个方面分析1）按导致事故的原因进行分类（4大类）：人的因素、物的因素、环境因素、管理因素2）按事故类别分类（20类）：物体打击、车辆伤害、机械伤害、起重伤害、触电、淹溺、灼烫、火灾、高处坠落、坍塌、冒顶片帮、透水、放炮、火药爆炸、瓦斯爆炸、锅炉爆炸、容器爆炸、其他爆炸、中毒和窒息、其他伤害3）按职业健康分类（10类）：粉尘、放射性物质、化学物质、物理因素、生物因素、导致职业性皮肤病的危害因素、职业性眼病的危害因素、职业性耳鼻喉口腔疾病的危害因素、职业性肿瘤的危害因素、其他职业危害因素2.重大危险源1）爆炸性物质：硝化甘油1吨，硝酸铵5吨2）燃烧性气体：乙炔1吨，氢5吨，其他基本50吨3）燃烧性液体：苯50吨，汽油200吨，甲苯、甲醇、乙醇、丙酮500吨，4）自然物质：烷基铝、戊硼烷1吨，黄磷50吨5）遇水易燃物质：钾1吨，钠10吨，电石100吨6）氧化性物质：过氧化钾、过氧化钠、硝酸20吨，其他100吨7）毒性物质：甲醛、硫化氢、氯5吨8）蒸汽锅炉压力≥2.5MPa，蒸发量≥10t/h；热水锅炉温度≥120℃，功率≥14MKW9）压力容器，介质为中度毒性以上的三类，P≥0.1MPa、PV≥100的易燃介质3.安全生产检查1）类型：定期、经常性、季节性及节假日、专项、综合型、职工代表不定期2）内容：①软件：查思想、意识、制定、管理、事故处理、隐患、整改②硬件：查生产设备、辅助设备、安全设施、作业环境3）方法：常规检查、安全检查表法、仪器检查及数据分析法4）程序：准备、实施、综合分析4.隐患排查治理中生产经营单位的主要职责1）依照法律法规从事生产经营活动2）生产经营单位是责任主体3）应建立制度，并逐级落实4）应保证资金5）定期组织排查6）应建立报告和举报奖励制度7）发包、出租的统一协调和监督管理8）积极配合监督检查9）统计分析并定期报告10）组织整改11）治理过程中采取防范措施12）加强对自然灾害的预防13）重大隐患治理后要评估5.安全评价1）基本程序：前期准备、辨析与分析危险有害因素、划分评价单元、定性定量评价、安全对策措施建议、安全评价结论、安全评价报告的编制2）评价内容：①预评价：准备，辨析危险有害因素，划分评价单元，选择合适方法评价，安全对策措施建议，评价结论②验收评价：准备，参考预评价辨析危险有害因素，划分评价单元，选择合适方法评价，安全对策措施建议，验收评价结论6.职业危害评价1）类别：粉尘、生产性毒物、物理性职业危害因素、职业性致癌物、生物因素、其他2）控制：工程控制技术、个体防护、组织管理3）前期预防：职业危害申报、三同时管理、职业卫生安全许可证4）过程管理：材料和设备、作业场所、作业环境、防护措施、履行告知义务、健康监护、培训、应急救援7.安全技术措施1）防止事故发生的：消除危险源、限制能量或危险物质、隔离、故障—安全设计、减少故障和失误2）减少事故损失的：隔离、设置薄弱环节、个体防护、避难与救援3）通用措施：责任制、规章制度和操作规程、人员培训、持证上岗、防护用品、安全检查、警示标志、应急预案4）防火防爆措施：电气设备、防雷、防静电、消防设施5）防电气事故措施：绝缘、屏护、间距、安全电压、漏电保护、防雷、防静电6）职业危害控制措施①粉尘：原材料，工艺机械化、密闭化、自动化，湿式作业，密闭、抽风、除尘，防护②毒物：密闭通风排毒，局部排气，气体净化③噪声：消除或降低，消除或减少传播，个人防护④振动：控制振动源，改革工艺，限制时间和强度⑤辐射：屏蔽，距离防护，合理布局，个人防护7）机械防护措施：危险部位（旋转类型、接近类型、通过类型）的防护8）危化品运输安全措施：资质、运输工具，审批许可，押运人员二.安全生产管理机构设置和人员配备、安全生产规章制度制定和修订、安全教育培训、特种设备安全管理和相关方安全管理1.机构设置和人员配备1）高危行业，其他从业人员超过300人的，设置安机构或配备专职管理人员2）从业人员在300人以下的，配备专职或兼职管理人员，或委托2.制度体系内容1）综合安全管理制度：安全生产管理目标、指标和总体原则，安全生产责任制，安全管理例行工作制度，承包与发包工程安全管理制度，安全设施和费用管理制度，重大危险源管理制度，危险物品使用管理制度，消防安全管理制度，隐患排查和治理制度，交通安全管理制度，防灾减灾管理制度，事故调查报告处理制度，应急管理制度，安全奖惩制度2）人员安全管理制度：安全教育培训制度，劳动防护用品管理制度，安全工器具管理制度，特种及危险作业管理制度，岗位安全规范，职业健康检查制度，现场作业管理制度3）设备设施安全管理制度：三同时，定期巡视检查制度，定期维护检修制度，定期检测、检验制度，安全操作规程4）环境安全管理制度：安全标志管理制度，作业环境管理制度，职业卫生管理制度3.制度管理：起草、会签、审核、签发、发布、培训、反馈、持续改进（每年审查和修订，3—5年全面修订，并重新发布）4.教育培训1）主要负责人：①内容：法律、法规，安全管理知识、安全生产技术，重大危险源、事故防范、应急管理和事故调查处理，职业危害及预防，先进的经验，案例分析②时间：高危行业48学时，再培训16学时；其他32学时，再培训12学时2）管理人员：①内容：法律、法规，安全管理知识、安全生产技术，事故统计、报告及调查，应急管理、预案编制，先进的经验，案例分析②时间：同主要负责人一样3）特种作业人员：理论和实际操作培训，证书6年有效期，3年复审一次，连续10年无事故经同意可延长至6年一次，复审前培训8小时4）其他人员：高危行业72学时，再培训20学时；其他24学时，再培训8学时5.特种设备安全管理：1）使用合格的特种设备2）使用登记3）建立档案4）维护保养5）检验检测6）报废注销7）应急预案8）持证上岗9）教育培训10）消除故障6.相关方安全管理1）四个要求：资质证书，人员资格，工器具、安全设施，管理机构和人员2）安全协议：技术措施、安全措施，规章制度，奖惩规定，事故报告、调查、责任划分，安全教育，资质条件审查，不得擅自转包或分包，不得擅自更换关键人员3）现场要求：全面安全技术交底，危险作业前做好分析，制定措施，教育培训，开工手续办理，安全管理人员监督检查，多个承包商应明确责任，严重不符停工整顿4）承包方安全管理：根据自身能力和资质承包相应工程，完善规章制度，责任界定清晰，现场安全措施的核示和确认，安全教育培训，危险或交叉施工，设置专职人员监护三.安全生产许可、建设项目安全设施“三同时”监督管理、安全生产标准化建设和安全文化建设1.安全生产许可证的要求：1）责任制、规章制度和操作规程2）安全投入3）管理机构和管理人员4）负责人和管理人员培训考核5）特种作业人员6）三级教育7）工伤保险8）设施、设备、工艺9）职业危害防治10）安全评价11）重大危险源12）应急救援2.安全条件论证报告内容：内在的危险和有害因素及对安全生产的影响，与周边其他单位或居民安全方面的相互影响，自然条件对安全生产的影响3.安全标准化：1）确定目标2）设置组织机构，确定相关岗位职责3）安全生产投入保证4）法律法规的执行与完善安全管理制度5）教育培训6）生产设备设施管理7）作业安全8）隐患排查和治理9）重大危险源监控10）职业健康11）应急救援12）事故管理13）绩效评定和持续改进4.安全文化1）基本要素：安全承诺，行为规范与程序，安全行为激励，安全信息传播与沟通，自主学习与改进，安全事务参与，审核与评估2）操作步骤：建立机构，制定规划，培训骨干，宣传教育，努力实践3）评价程序：建立评价组织机构与评价实施机构，制定评价工作实施方案，下达《评价通知》，调研、收集与合适基础资料，数据统计分析，撰写评价报告，反馈企业征求意见，提交评价报告，进行评价工作总结四.应急体系建设、应急预案的制定和演练、应急准备与响应、应急处置和事后恢复1.体系建设1）应急体系框架：①组织体制：管理机构、功能部门、应急指挥、救援队伍②运作机制：统一指挥、分级响应、属地为主、公众动员③法律基础：法律、条例、政府令、标准④保障系统：信息通信、物资装备、人力资源、经费财务2）建设原则：统一领导、分级管理，条块结合、属地为主，统筹规划、合理布局，依托现有、资源共享，一专多能、平战结合，功能实用、技术先进，整体设计、分布实施2.预案制定1）三个层次：综合预案，专项预案，现场处置方案2）编制程序：①成立工作组：主要负责人为领导②资料收集：相关法律法规、应急预案、标准、同行案例分析、技术资料等③危险源与风险分析：危险源、可能发生事故的类型和后果等④应急能力评估：应急装备、应急队伍等⑤应急预案编制：全体参与和培训、充分利用社会资源、与相关部门的相衔接⑥应急预案的评审与发布：主要负责人组织相关部门和人员，主要负责人签署，备案3）预案结构：基本预案，应急功能设置，特殊风险管理，标准操作程序，支持附件4）主要内容：①应急预案概况②事故预防：危险分析，资源分析，法律法规要求③准备程序：机构与职责，应急资源，教育、培训与演习，互助协议④应急程序：接警与通知，指挥与控制，警报和紧急公告，通信，事态监测与评估，警戒与治安，人群疏散与安置，医疗与卫生，公共关系，应急人员安全，抢险与救援，危险物质控制⑤现场恢复⑥预案管理与评审改进3.应急演练1）计划：梳理需求，明确任务，编制计划，计划审批2）准备：成立演练组织机构，确定演练目标，演练情景事件设计，演练流程设计，技术保障方案设计，评估标准和方法选择，编写演练方案文件，方案审批，落实各项保障工作，培训，预演3）实施：演练前检查，演练前情况说明和动员，演练启动，演练执行，演练结束与意外终止，现场点评会4）评估总结：评估，总结报告，文件归档与备案5）改进：改进行动，跟踪检查与反馈4.应急准备与响应、应急处置和事后恢复1）预防：安全距离、选址规划、减少存量、设置防护等2）准备：风险评估、救援队伍、应急物资、通信保障、培训、演练等3）响应：监测、营救、疏散、警戒、抢险、危险控制4）恢复：现场清理、人员清点和撤离、警戒解除、善后处理、事故调查五.生产安全事故的报告、调查、处理和安全生产统计分析1.事故报告的内容1）事故发生单位概况2）事故发生的时间、地点以及事故现场情况3）事故的简要经过4）人员伤亡和经济损失情况5）已经采取的措施2.事故调查1）调查组的组成：由有关人民政府、安全生产监督管理部门、负有安全生产监督管理职责的有关部门、监察机关、公安机关以及工会派人组成，并应当要求人民检察院派人参加。
