下载文档原格式
个案工作期末考试试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 个案工作的基本目标是（）。
A. 提供物质帮助B. 促进案主自我发展C. 改善案主生活环境D. 以上都是2. 在个案工作中，社会工作者与案主建立关系的过程被称为（）。
A. 接案B. 评估C. 计划D. 介入3. 个案工作的主要方法不包括（）。
A. 直接服务B. 间接服务C. 社区服务D. 政策倡导4. 个案工作过程中，社会工作者的角色不包括（）。
A. 使能者B. 教育者C. 倡导者D. 执行者5. 个案工作评估的目的是（）。
A. 确定服务需求B. 制定服务计划C. 评估服务效果D. 以上都是6. 个案工作记录的主要作用是（）。
A. 记录服务过程B. 监督服务质量C. 保护案主隐私D. 以上都是7. 在个案工作中，社会工作者应遵循的原则不包括（）。
A. 尊重案主自决B. 保密原则C. 无条件接纳D. 强制干预8. 个案工作中的转介是指（）。
A. 将案主转介给其他服务提供者B. 将案主转介给其他社会工作者C. 将案主转介给其他机构D. 以上都是9. 个案工作结束时，社会工作者应（）。
A. 立即停止服务B. 与案主共同评估服务效果C. 为案主提供新的服务资源D. 以上都是10. 个案工作中，社会工作者与案主的关系是（）。
A. 权威关系B. 专业关系C. 朋友关系D. 以上都不是二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述个案工作的基本过程。
2. 描述个案工作中社会工作者的角色和责任。
3. 说明个案工作评估的重要性及其主要内容。
4. 阐述个案工作记录的重要性及其基本要求。
三、案例分析题（每题20分，共40分）1. 阅读以下案例，分析社会工作者在该案例中应采取的介入策略。
案例描述：张女士是一位单亲妈妈，独自抚养两个孩子，生活压力大，情绪时常低落。
最近，她因为工作压力和家庭负担，感到非常焦虑和无助。
社会工作者在社区中心了解到张女士的情况后，决定介入提供帮助。
国家开放大学电大专科《个案工作》2024-2025期末试题及答案（试卷号：2238）
一、单选题（下列选项中只有一个是正确的，将正确的答案序号填写在括号内。
共10题，每题2分，共计20分）
1．操作制约理论是由( )创立的。
A．班杜拉
B．巴甫洛夫
C．斯金纳
D．华生
2．关于人在情景中的反映讨论，下列说法正确的是( )。
A．对案主因知觉扭曲或缺乏知识而产生错误的观念，个案工作者可以直接用正确的知识纠正他们的错误观念
B．个案工作者可以采用引导技巧诱导案主谈及一些隐私
C．个案工作者可以引用别人对案主的看法来纠正案主错误的自我形象
D．个案工作者控制案主思考和谈论自己的感受和经历
3．下列属于社会工作者的现实性反应的是( )。
A. 个案工作者的反移情
B．个案工作者面对社会地位较高的案主，会感到有心理压力
C 个案工作者对案主产生过分的认同
D．个案工作者低估或遗漏案主的深层次感受
4．下列不属于结案的原因的是( )。
A．案主和个案工作者签订的协议内容已经实现
B．案主的部分目标已经实现，因时间原因，不得不终止工作
C．案主因生病等原因不能接受服务
D．个案工作者因不喜欢案主而主动要求结案
5．下列问题中，哪些属于封闭式提问？( )
A. 你家中有什么人
B．你与朋友的关系如何
C．你期待的家庭关系是什么样的
D．你与妈妈关系好吗
6．下列关于个案工作的特点下列说法正确的是( )。
A. 个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。
护理个案试题及答案一、单项选择题1. 患者，女性，45岁，因高血压入院治疗。
在护理过程中，护士应首先评估的是：A. 患者的既往病史B. 患者的血压情况C. 患者的生活习惯D. 患者的家庭环境答案：B2. 以下哪项不是护理评估的内容？A. 患者的身体评估B. 患者的社会支持系统C. 患者的经济状况D. 患者的宗教信仰答案：C3. 患者，男性，65岁，因糖尿病入院治疗。
护士在进行健康教育时，应重点强调：A. 药物治疗B. 饮食控制C. 定期检查D. 运动疗法答案：B二、多项选择题1. 护理记录中应包括以下哪些内容？A. 患者的生命体征B. 患者的主诉C. 患者的护理措施D. 患者的家属信息答案：A, B, C2. 以下哪些是护理交接班时需要交接的内容？A. 患者的病情变化B. 患者的护理计划C. 患者的治疗计划D. 患者的个人物品答案：A, B, C三、判断题1. 护理评估是护理工作的基础，是制定护理计划的前提。
（对）2. 护理记录只包括患者的治疗信息，不包括护理措施。
（错）3. 护理交接班时，不需要交接患者的个人物品。
（错）四、简答题1. 请简述护理评估的目的和重要性。
答案：护理评估的目的是为了全面了解患者的健康状况，包括生理、心理、社会等方面的需求，以便制定合适的护理计划。
其重要性在于，只有通过准确的评估，护士才能为患者提供个性化、高质量的护理服务，确保患者的安全和健康。
2. 护理交接班的流程包括哪些步骤？答案：护理交接班的流程通常包括：（1）交接前的准备工作，包括整理护理记录和患者物品；（2）交接班时，双方护士共同检查患者状况，了解患者的病情变化和护理需求；（3）交接班后，双方护士共同完成护理记录的交接，确保信息的准确传递。
五、案例分析题患者，女性，34岁，因急性阑尾炎入院手术。
术后患者出现发热，体温38.5℃，护士应如何处理？答案：面对术后发热的患者，护士应首先监测患者的体温变化，记录发热的时间和持续时间。
个案工作自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 个案工作的基本方法是（）A. 团体工作B. 家庭工作C. 个案管理D. 社区工作答案：C2. 个案工作的主要服务对象是（）A. 个人B. 家庭C. 团体D. 社区答案：A3. 个案工作的服务过程通常包括（）A. 接案、评估、计划、介入、结案B. 评估、计划、介入、接案、结案C. 计划、介入、接案、评估、结案D. 介入、评估、计划、接案、结案答案：A4. 个案工作的目标不包括（）A. 解决问题B. 促进发展C. 增强能力D. 降低成本答案：D5. 个案工作的基本价值观是（）A. 尊重个人B. 保护隐私C. 促进公平D. 所有选项都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 个案工作的主要任务包括（）A. 问题评估B. 资源链接C. 政策倡导D. 服务协调答案：ABCD2. 个案工作过程中需要评估的内容有（）A. 服务对象的需求B. 服务对象的资源C. 服务对象的问题D. 服务对象的期望答案：ABCD3. 个案工作的介入策略包括（）A. 直接介入B. 间接介入C. 心理治疗D. 社会支持答案：ABD4. 个案工作结案时需要考虑的因素有（）A. 服务对象的满意度B. 服务目标的达成程度C. 服务对象的稳定性D. 服务对象的自我效能感答案：ABCD5. 个案工作的原则包括（）A. 保密原则B. 尊重原则C. 服务原则D. 专业原则答案：ABD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述个案工作的基本流程。
答案：个案工作的基本流程包括接案、评估、计划、介入和结案五个阶段。
接案阶段主要是与服务对象建立关系，明确服务需求；评估阶段是对服务对象的问题、需求和资源进行详细分析；计划阶段是根据评估结果制定服务计划；介入阶段是实施服务计划，帮助服务对象解决问题；结案阶段是对整个服务过程进行总结，评估服务效果，并进行适当的跟进。
2. 个案工作在社会工作实践中有哪些作用？答案：个案工作在社会工作实践中的作用包括：帮助服务对象解决具体问题，提升服务对象的自我效能感和生活质量；促进服务对象的社会功能恢复和提升；为服务对象链接资源，提供支持；通过个案工作，社会工作者可以更好地了解服务对象的需求，从而为政策制定提供依据。
2019年7月中央电大专科《个案工作》期末考试试题及答案说明：试卷号：2238课程代码：00459适用专业及学历层次：社会工作；专科考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%）一、单项选择题1．专业关系中的非现实反映包括(C)。
A．案主的焦虑与敏感 B．工作者表现出的优越性C．案主的移情 D．案主的依赖性2．当案主到机构寻求协助时，机构将委派一位社会工作者进行接案服务。
如果发现案主的问题与机构的功能不相符，此时社会工作者应该如何应对？(C)A．接受案主，进入下一步的工作B．终止服务，告知案主自行解决C．终止服务，告知案主可以转送到其他合适的服务机构接受服务D．终止提供服务也不转案3．个案工作的本质是(C)。
A．给予求助者物质帮助 B．给予求助者精神抚慰C．助人自助 D．代替案主解决问题4．下列不属于会谈中干预案主的技巧的是(A)。
A．倾听 B．解释C．自我暴露 D．反馈5．下列选项中不属于作为社会工作者在接案过程中的内容的是(B)。
A．了解求助对象的求助愿望B．诊断服务对象具有的问题C．初步评估服务对象的问题和需要D．促使有需要的求助对象成为服务对象6．初中生小红经历了一次严重的交通事故。
此后一个月，小红一直感到恐惧，一听到汽车鸣笛声就大喊大叫，晚上睡觉一定要家人陪伴。
家长为此向社会工作者求助。
社会工作者依据专业知识判断，小红所面临的问题属于(C)。
A．成长危机 B．情绪失调C．认知障碍 D．沟通障碍7．幼儿园的老师在幼儿每次吃水果之前，都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重复多次之后，幼儿再看到水果，即使没有老师提醒，也会自己先去洗手。
这符合(C)的原理。
A．观察学习 B．模仿学习C．古典制约 D．操作制约8．同传统的精神分析法相比，人本主义的代表人物罗杰斯反对对案主进行(D)。
A．同感 B．沟通C．尊重 D．诊断9．在联合家庭治疗法中，正确的(B)是家庭成员良性互动的一个重要前提。
个案工作考试提纲一、选择题（10题、每题2’）个案工作的历史：1、萌芽时期：19世纪-20世纪初萌芽时期的代表人物：查莫斯源头：英国早期的贫民救济工业革命：农业社会向工业社会转变经济危机：引发社会问题和社会动荡早期社会工作组织：慈善组织会社宗教影响较大（思考原因)第一个个案工作训练课程：纽约慈善学校2、专业化、科学化时期：20世纪初—20世纪30年代一战后的社会救助组织社会科学的发展（社会学、心理学)专业教育开始出现代表人物：玛丽里士满（两本著作）尊重和了解；重视和协调；整理和分析3、多元化时期:20世纪40年代—70年代30年代经济萧条与二战影响；专业教育制度与社工制度的范;70年代后个案工作的多派别发展4、综合发展时期:20世纪70年代后方法整合;模式整合；资源整合个案工作的基石:人--人道主义；社会--乌托邦思想; 工具-—实证主义1、人道主义（首要基石）;2、人人生而平等；3、每个人都是一个生物和社会的有机体；4、人类生而自由；5、人和其它物种一样，不仅需要靠自已,而也与他人互相依赖，并也依赖自然；6、人类不断努力建设清除社会病态、罪恶和不公平的社会政治制度,这是人道的之高表现；7、在任何情况下，人的尊严必须受到尊重；8、人人都有追求自由平等、自我发展、自我抉择和幸福生活的权利个案工作的先驱：玛丽里士满，个案工作包括一连串“工作过程”,它以个人为着手点，通过对个人及其所处社会环境做有效的调适，促进其人格的成长。
人本治疗: P156美国心理学家卡尔罗杰斯创立.分为四个阶段1)20世纪40年代，要与个人辅导中传统的指导性精神分析取向对抗，强调工作员要创造自由、不具有指导色彩的治疗氛围2)20世纪50年代，强调当事人主观世界的重要性3）20世纪60年代，治疗重点不再是纯粹反应当事人的感受，而是提供一些可以协助当事人性格成长的核心4）20世纪70年代，强调工作员在辅导过程中个人要更积极地参与和投入，多用运一些有影响力的技巧，如自我披露、反馈、提问等皮亚杰的认知发展理论：感觉运动期、具体运算期、形式运算期（正式运算期）.认为青少年的年龄属于正式运算期,他们已经学会应思想考虑任何事情,学会推理、分析、回想等,能做许多假设,并会运用一些创造性的思考.有助于青少年工作者把握青少年的认知特点，调动青少年认知发展的能力。
个案工作试题及答案一、单项选择题1. 个案工作的基本目标是（）。
A. 帮助服务对象解决问题B. 帮助服务对象实现自我发展C. 帮助服务对象获得物质帮助D. 帮助服务对象获得社会支持答案：B2. 个案工作的基本功能不包括（）。
A. 帮助服务对象认识自己B. 帮助服务对象改善环境C. 帮助服务对象获得物质帮助D. 帮助服务对象获得社会支持答案：C3. 个案工作的主要对象是（）。
A. 个人B. 家庭C. 小组D. 社区答案：A4. 个案工作的主要方法是（）。
A. 咨询B. 治疗C. 辅导D. 干预答案：DA. 服务提供者B. 服务接受者C. 服务协调者D. 服务监督者答案：A二、多项选择题1. 个案工作的主要特点包括（）。
A. 个别化B. 专业化C. 系统化D. 多元化答案：ABCDA. 咨询B. 治疗C. 辅导D. 干预答案：ABCD3. 个案工作的主要角色包括（）。
A. 服务提供者B. 服务接受者C. 服务协调者D. 服务监督者答案：ABCD4. 个案工作的主要目标包括（）。
A. 帮助服务对象解决问题B. 帮助服务对象实现自我发展C. 帮助服务对象获得物质帮助D. 帮助服务对象获得社会支持答案：ABD5. 个案工作的主要功能包括（）。
A. 帮助服务对象认识自己B. 帮助服务对象改善环境C. 帮助服务对象获得物质帮助D. 帮助服务对象获得社会支持答案：ABD三、判断题1. 个案工作的基本目标是帮助服务对象解决问题。
（）答案：错误2. 个案工作的基本功能包括帮助服务对象获得物质帮助。
（）答案：错误3. 个案工作的主要对象是个人。
（）答案：正确4. 个案工作的主要方法是咨询。
（）答案：错误5. 个案工作的主要角色是服务提供者。
（）答案：正确四、简答题1. 简述个案工作的基本目标。
答：个案工作的基本目标是帮助服务对象实现自我发展，包括认识自己、改善环境、获得社会支持等方面。
2. 简述个案工作的主要特点。
答：个案工作的主要特点包括个别化、专业化、系统化和多元化。
个案工作试题（七）一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共30分)1.个案社会工作的本质，即在于（）。
A.一对一的直接方式B.一对二的直接方式C.助人自助D.一对一的间接方式2.个案社会工作的目标是（）。
A.替案主直接解决问题B.要协助社会功能失调的个人，改善其生活与增进其幸福C.面对面的沟通与交流D.直接改善案主的人格3.（）的实施，包括对各机构少年犯罪的矫治工作、戒毒工作，对犯人的服务和调解工作，出狱犯人的跟踪帮助等。
A.司法机构个案社会工作B.社会福利方面的个案社会工作C.学校教育方面的个案社会工作D.医疗卫生方面的个案社会工作4.下面哪一条不属于美国1980年7月1日开始生效的社会工作(人员)伦理守则？（）A.案主利益至上：社工人员的首要责任便是对案主负责B.案主的权利及特权：社工人员应致力于培养案主最高度的自我抉择能力C.保密与隐私：社工人员应尊重案主的隐私权，对于在专业服务过程中所获得的资料应该予以保密D.费用：当决定费用时，社工人员不需要考虑案主的承受能力，公事公办5.（）要求知识、技术必须建立在效用的基础上，而且这种效用可以通过观察、实验等方法来证实。
A.人道主义B.实证主义C.科学主义D.实用主义6.1979年，特纳在《社会工作治疗》一书中，列出了（）社会工作实施理论。
A.16种B.17种C.18种D.19种7.服务或治疗的方式可以分成（）两类。
A.物质治疗与精神治疗B.直接治疗与间接治疗C.心理治疗与生理治疗D.药物治疗与非药物治疗8.前来机构申请服务的案主中有一类求助的意愿比较强烈，这类案主属于（）。
A.根据父母或亲友的要求前来B.自愿前来C.由其他家庭成员强迫而来D.由其他机构转案而来9.社会工作的哲学基础是一个（）。
A.基本的问题B.一般的问题C.重要的问题D.次要的问题10.在1920年以前，对社会工作影响最大的两个学科是社会学和（）。
最新国家开放大学电大专科《个案工作》简答分析题题库及答案（试卷号：2238）简答题1．简述个案工作专业关系的特点。
答：(1)单向性。
(2)目的明确性。
(3)暂时性。
(4)以案主为中心。
(5)工具性和情感性并存。
(6)涉及机构。
(7)非平等性。
2．简述人本治疗模式中自我概念的含义。
答：(1)自我概念是罗杰斯人本治疗模式的一个核心概念，因为他认为人的行为、情绪与心理是由自我概念决定的。
自我概念是一套有组织、连贯的关于自己的观感。
(2)自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。
(3)人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为。
(4)罗杰斯认为，在现实社会中自我概念和现实经验的对应关系有三种：①自我概念和现实经验的一致。
②自我概念与现实经验的矛盾与冲突。
③自我概念与现实经验的脱节。
3．简述个案工作者现实性反应的来源。
答：社会工作者的现实性反应出现在服务过程中，大约可分为四种情况和来源：(1)来自于人性的弱点；(2)来自案主及其问题；(3)来自于工作环境；(4)来自于个人与生活环境。
4.简述萨提亚对社会工作者角色的认识。
答：萨提亚认为工作者接受技巧训练的过程，同时也应是个人品质成长的过程，因此工作者在治疗中应充当以下几种角色：(1)解释者。
让案主和他的家庭了解在他们中间存在的沟通问题。
(2)示范者。
通过表里一致的沟通形式向案主和他的家庭示范开放、诚实、直接的沟通方式。
(3)引导者。
引导案主和他的家庭成员学习改变、领悟新经验、达到彼此接纳和建立更好的关系。
5.简述结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想。
答：家庭社会学理论认为，家庭是一个系统，由家庭成员构成。
结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：(1)注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构。
家庭系统不是单个家庭成员的简单相加，具有单个家庭成员不具有的性质和结构。
(2)家庭成员之间的互动不是单线的。
(3)注重家庭成员目前的交往方式。
个案工作一、名词解释（5*5=25）1、个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能、不断提高个人和社会的福利水平。
2、移情：表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早期经历特殊感受或情绪经验投射到社会工作者或其他重要他人的身上。
正向移情：案主对工作者投以爱慕、依赖、理想化等感受。
负向移情：案主对工作者投以敌意、攻击和愤怒的情绪。
3、反移情：社工对案主的情绪与态度反应是不合理或非现实的，即认定案主为早期或现在生活中的人物，或是把一部分人格中对人错误的看法带入了专业关系中（也就是说，社工把过去与他人的人际关系经验，投射到案主身上，而把他当作那个特定的人来看待）。
正向反移情：对案主的同情、偏爱、喜欢和一种想要更亲近的冲动。
（过分认同）。
负向反移情：社会工作者的不成熟、偏见、厌恶、焦虑、没耐心和虐待倾向等。
（过少认同）4、澄清：寻求澄清是社工计划去诱导出对于先前案主的话或是作更完整的表达意义。
偶尔在会谈中，案主可能陈述的不甚清楚。
他们可能以矛盾的方式沟通，跳过相关议题或是完全忽略。
在这些间接、不清楚或不完全的讯息中，通常包含了重要的个人经验，所以社工如何反应将会对双方的关系、工作的方向和助人努力的结果有实质的影响。
5、同理心：同理心是指社会工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。
6、自我表露（自我披露）：是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
是辅导员常用的一种挑战技术，是指辅导员在必要的情况下，适当地将自己类似的经验和感受与当事人分享。
7、结构家庭中的名词解释8、行为治疗中的名词解释二、选择题（10*2=20）1、个案社会工作的特征2、价值体系、价值观3、弗洛伊德的人格结构4、联合家庭治疗（2）5、心理社会治疗方法（1）6、精神分析7、个案技巧8、行为治疗三、简答题（1*15=15）家庭结构的病态：不良的家庭结构是造成家庭成员问题的真正原因。
2011年个案工作考试重点知识点总结一、选择（单选、多选）、判断、填空1.个案工作、小组工作、社区工作构成了社会工作传统的三大方法。
2.广义上的社会是指由一定的经济基础和上层建筑构成的整体，也叫社会形态。
3.个案工作的目标是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
4.人的社会功能是指个人为完成人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
5.人生任务由成长需要和生活任务两方面组成。
6.个案工作发展早期主要是满足案主的心理需要。
7.马斯洛的层次需要理论（生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现）。
8.人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力之间的契合与平衡。
9.个案工作的目标分层（终极、中期、具体）具体内容10.个案工作的目标应该以案主的期望和要求为基础。
11.从个案工作得角度看，最早作出贡献的是查默斯的英国牧师。
12.个案工作的理论建构工作是以第一部社会个案工作的专著问世为标志的。
13.1917年里士满出版了《社会诊断》一书，第一次将个案工作的方法和技术作了总结概括。
14.里士满被称为专业个案工作的鼻祖。
15.在诊断治疗派的基础上，经汉密尔顿和托尔的发展，于30年代后期形成了心理暨社会派个案工作，托尔提出了“人在情境中”的概念。
16.1964年，霍利斯出版了《个案工作——一种心理暨社会》一书，使心理暨社会派个案工作成为社会个案的主流。
17.人道主义、乌托邦思想、实证主义是社会工作的三个精神支柱。
18.中国传统哲学的主要流派有佛家、道家、儒家。
19.社会个案工作的两难境地P3820.构建我国社会工作价值体系的主要依据（个人主义和集体主义、个人独立和家庭依赖、稳定保守和发展创新）21.社会工作伦理守则的特点（统一性、更强的约束性和更好的指导、确定性）22.1999年美国社会工作的六个核心价值（服务、社会公正、个人尊严和价值、人类关系的重要性、正直、能力）23.我国制定新的伦理守则应考虑的内容（5点）1语言、概念要精确、精炼、易于理解，并突出专业特征。
2 对价值、原则和标准要进行界定和说明，避免空泛的口号式表达。
3 价值、原则和标准应体现其社会制度、法律政策和文化传统基础。
4 确定伦理原则和标准的同时，应注意意外情形。
5 限制性标准和鼓励性标准并重。
24.社会工作者需要的知识体系（8个）人格系统、团体系统（包括家庭和非家庭）、组织、社区、社会制度（暴扣社会福利制度和其他制度）、文化、生态、国家和政府系统。
25.个案工作者的知识结构（学科、制度、技术、经验知识）P4826.个案工作者的精神素质（崇高的社会责任、丰富的人文情怀、稳定的心理状态、勇敢地挑战精神）27.对沟通的理解（6点）P601沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。
2沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。
3沟通的表现形式为符号互动。
符号即传播符号，指具有某种象征意义的信息的代表或代码。
（语言、身体、环境符号）4沟通过程中信息损失的不可避免性。
5沟通时创造意义的过程。
6沟通可以有不同的形式和种类。
28.信息沟通过程的四个阶段（编码、传递、解码、反馈）29.自然语言是指以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。
30.如何运用身体语言符号P66身体符号是指能够专递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。
专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65%的社会意义是通过身体符号传递的。
31.人与人之间的距离合适度P66相距0-15公分是亲密距离，15-75公分是个人距离，语意是亲切友好，75-215是社交距离，严肃而正式，215公分以上大众距离，表明彼此之间没有心理联系。
32.单词个案会谈一般在50分钟左右。
33.个案会谈应注意的因素P691工作者的心理准备2会谈场所的安排（场所应具备条件：独立密闭的房间、布置简明单纯，不要有过多的摆设和杂物，以免案主分心）3工作者的仪表4双方的称谓（对案主的称呼应视案主的年龄、性别、职业、文化而定，以姓称呼为妥）5会谈中的记录34.个案会谈技巧：支持性4个（表达专注，主动倾听，同理心，鼓励支持）、引领性3个（澄清，对焦，摘要）、影响性5个（提供信息，自我披露，建议，忠告，对质）35.家庭治疗中的家庭访视主要是指对家庭所有成员及其家庭生活进行参与式的观察。
36.个案工作记录的要求（四点）P84 1以会谈后记录为主2符合机构的要求3正确使用专业术语4可以简明扼要37.记录个案工作的内容有不同的方法（过程式+摘要式）38.个案评估的原则（主客观结合、全面和重点结合、质性与量性结合）39.个案工作评估的方法（指标问卷、参与观察、深度访谈）40.良好的专业关系本身对案主具有治疗作用。
41.在个案工作中，工作者必须建立一个良好的人际关系，尊重、真诚、富于同感、表达简洁、具体是产生效果的关键。
42.接纳是尊重的先决条件，没有接纳就谈不上对案主的尊重。
43.多年来，真诚一直被公认为是专业关系中最基本的要素44.与真诚相对的是工作者躲在专业角色的面具下，不愿以真正的自己投入到一个真正的关系中45.个案工作初期，工作者引领案主叙述问题要达到的三个目标P113 1使个案工作者了解案主的生命中的事件，以及案主对这些事件的看法与感受。
2使案主通过叙述个人的问题而得到某种程度的情绪宣泄。
3使案主通过叙述个人的问题而对问题有的认识。
46.错误的12种回应方式P114 （1简单归类，则被轻视案主2批评。
3以教条批评。
4语带讥讽5推断案主可能面临的不良后果6否定他的感受7以自己的观点给予建议8只专心教导9不对案主的感受做适当回应10试图用幽默安慰案主，却忽视案主感受11企图大化小，小化了12 做出不负责任的承诺）47.比斯台克把案主在个案工作中的基本心理需求归纳为七种P117 1需被视为独特的人2有表达内心感受的需要3需被视为有价值、有尊严的人4需要获得他人关切、了解与回应5希望不受批评和指责6有自我选择与决定的权利与机会7期望隐私获得保密48.现实性的心理反应是指案主面临求助时出现的一种正常的心理反应49.收集资料中个人资料包含的内容，5个P128（基本资料，生理方面，心理方面，价值观，能力）50.确定案主问题的技巧（选择急于解决的、主要的、容易解决的问题）51.签订工作协议的内容（五个）P135（服务目标，服务内容以及采用的方法，双方应享受的权利与义务，服务时间、地点和次数，双方签字）52.心理与社会治疗模式最早是由杰雷特在1928年提出的53.目前使用的心理与社会治疗模式的基本概念是主要来自于霍利斯的总结54.心理与社会治疗的七个基本原则P147（个别化、接纳、当事人自决权、不批判态度、表里一致、保密、受控制的情绪反应）55.心理与社会治疗两大类方法：直接治疗、间接治疗56.支持是心理与社会治疗模式常用的治疗技巧，它的具体技巧包括三个方面1对求助的接纳2 对求助者的保证3向求助者提供实物帮助P14757.诊断的三个内容（心理动态诊断、原由诊断、分类诊断）58.心理与社会治疗模式的治疗范围的五个方面P152 1减轻求助者的焦虑与不安2减轻求助者的系统功能失调3增强求助者的自我适应能力4开发求助者的潜能，增强求助者的自我实现需要5调整求助者的人际关系，改善求助者的社会生活环境59.人本治疗模式的四个阶段P155 （非指导性治疗阶段、当事人中心治疗阶段、治疗的条件阶段、以人为中心治疗阶段）60.人本治疗模式的四个理论假设，以及具体内容P15661.英国的心理学家沃尔普在交互抑制原理的基础上创造出了系统脱敏法。
62.行为修正模式的三种学习理论（经典条件作用、操作性条件作用、社会学习理论）63.行为修正模式的八种治疗技术P168（放松练习、系统脱敏、满灌疗法、自我管理、厌恶疗法、模仿、代币管制、果敢训练）64.系统脱敏法是行为治疗的一项基本技术，它主要是用于消除各种恐惧症状。
65.理性情绪治疗模式是由美国心理学家艾利斯在1955年创立的66.非理性信念恰恰是影响求助者情绪的重要因素，同时他们也对求助者的行为起着重要作用67.艾利斯认为人的情绪有两种倾向P175 一种是好的，发展出理性、健康的生活方式一种是不好的，发展出非理性的信念，容易造成不良的生活方式68.艾利斯的11种非理性信念P17769.次级症状是指求助者会以非理性的信念对待自己的情绪和行为的困扰，从而造成情绪失调症状加重的现象，也就是我们所有的对焦虑的焦虑70.理情疗法的治疗技巧，检查技巧、辩论技巧P18171.结构式家庭治疗法是有米纽琴创立的72.米纽琴的主要理论观点（6个）P189 1以家庭作为治疗的单位2相信个人的问题是家庭交往过程中的问题反映3家庭功能发挥不良是因为家庭的结构不合理，通过改变家庭的结构与组织，可以使家庭的功能得到正常的发挥4不把个人行为问题作为治疗的焦点，而把改变家人的交往方式作为治疗的手段与中心5治疗不采用直接的，单对单的谈话方式，而是多元化、多层次的介入到家庭成员的交往过程中6注重此时此地的现实情况，而不注重对家庭历史的回顾与家庭问题成因的追溯73.结构家庭治疗认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品74.1964年萨提亚出版了《联合家庭治疗》一书，被誉为家庭治疗的圣经75.联合家庭治疗的终极目标是要提升家庭成员的自我价值感76.家庭的分类：开放式、封闭式家庭77.沟通不良的原因P202 由个人的自我评价的高低，即自尊的高低决定的78.不良的沟通的四种类型（讨好性、责备性、超理智型、打岔型）79.一个良好的处理问题的方式应该包含的特征P204 1对现实有正确的评估2对自己的能力、需求和其他的状况有充分的了解和掌握3能充分动用自己所拥有的资源4处理方式有弹性，能按事情的变化而修改处理80.联合家庭治疗的特征P206 以系统为重的家庭治疗者通常只限于从家庭成员间的互动层面解释不健全的心理机能，而联合家庭治疗者像心理分析师一样，视个人与系统并重81.1917年里士满《社会诊断》一书的出版使社会工作有了基本的知识和模式，个案工作是最早的，也是专业化程度最高的方法和领域。
82.后现代主义的主张（异质性、分离性、差异性）83.社会建构主义的特征P219 可以描述为是对现代性粉碎成的制度多远主义，以逐渐意识到得差异性、偶合性、相对性和模糊性为标记84.后现代主义对个案工作的挑战（对案主定义、工作者定义、工作过程和方法、专业关系的挑战）P22285.家庭治疗模式在20世纪80年代进入了第三波叙事治疗86.叙事方法主要是受文化解释学和社会建构主义的影响87.专注解困治疗的三个黄金定律P225 1如无破损，且由得他2知其可行，宜乎多做3知其不可行，另寻它法88.专注解困治疗的基本技巧：询问例外情境（让案主留意及勾画出问题不出现或降低严重程度时，找出例外的情景下的行为，从而加以鼓励，以使问题得以解决）+奇迹询问（以假设性询问，引领案主到将来问题解决以后自己的行为表现及描述当时的情景，这样可增强案主的信心，也可以提供更多的资料，知道将来期望改变的目标）P226 89.游戏治疗的分类（玩具性、艺术类、说故事类）二、名词解释1.个案工作p4是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决困难、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平2.应付p12指人在其发展的每一个阶段都应该掌握的必要的完成人生任务的能力。
