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个案工作考试复习题个案工作考试复习题个案工作是社会工作中的一项重要任务，旨在通过与个体进行一对一的工作，帮助他们解决问题、实现目标和改善生活。
个案工作考试是社会工作专业学生必须面对的一项挑战，通过考试，学生需要展示他们对个案工作理论和实践的理解和应用能力。
下面将提供一些个案工作考试复习题，帮助学生更好地准备考试。
1. 请解释个案工作的定义和目标。
个案工作的定义是什么？它的目标是什么？个案工作是一种通过与个体进行一对一的工作，帮助他们解决问题、实现目标和改善生活的社会工作方法。
个案工作的目标是通过与个体建立信任和合作关系，帮助他们增强自我意识和自我价值感，提高解决问题和应对困境的能力，促进个体的个人成长和社会参与。
2. 请列举个案工作中常用的理论框架和方法，并简要解释它们的特点。
常用的个案工作理论框架包括生态系统理论、认知行为理论和人本主义理论。
生态系统理论强调个体与环境之间的相互作用，关注个体在不同系统中的角色和功能。
认知行为理论关注个体的思维、情绪和行为之间的关系，通过认知重构和行为改变来帮助个体解决问题。
人本主义理论强调个体的自我实现和自我决定，倡导尊重和关怀个体的需求和价值。
常用的个案工作方法包括评估、目标制定、干预和评估。
评估是收集和分析个体信息的过程，以了解他们的问题、需求和资源。
目标制定是与个体共同制定可实现的目标和计划，以解决问题和实现目标。
干预是根据评估结果和目标制定的计划，进行具体的工作和支持，帮助个体实现目标。
评估是对干预过程和结果进行评估和反思，以确定是否需要调整干预策略和方法。
3. 请描述个案工作中的伦理原则和职业责任。
个案工作中的伦理原则包括尊重个体的权利和尊严、保护个体的隐私和机密性、确保公正和公平、确保专业和负责任等。
社会工作专业人员有责任遵守伦理原则，保护个体的利益和福祉，维护个体的权利和尊严，促进社会正义和公平。
职业责任包括建立和维护专业关系，提供专业和负责任的个案工作服务，持续学习和发展个案工作知识和技能，参与社会工作实践和倡导，促进社会变革和社会正义。
个案工作(考试时长：60分钟)一、单选题1.个案工作的终极目标是【 D 】(3分)A :恢复自助能力，选择适当生活B :解决具体困难，排除情绪困扰C :满足各种需要，提供幸福生活D :挖掘生命潜能，趋向自我实现2.把有机体行为的强化程序分为四种类型的心理是【C】(3分)A :巴浦洛夫B :华生C :斯金纳D :米勒3.英国历史上第一部成文的济贫法案是（B ）。
(3分)A :《伊丽莎白43号法案》B :《伊丽莎白44号法案》C :《伊丽莎白45号法案》D :《伊丽莎白46号法案》4.人本治疗法的创始人是【A 】(3分)A :罗杰斯B :米勒C :弗洛伊德D :洛克5.尊重案主，最低限度是【A 】(3分)A :工作者不能指责、嘲笑和贬抑案主B :向案主表达身体的关注与心灵的关注C :对案主的思想、情感、行为的接纳上D :对案主的温暖、关心与喜爱上6.相较于社会工作的其他方法，起源最早，发展也最充分和完备的是【 C 】(3分)A :小组工作B :社区工作C :个案工作D :救济工作7.系统脱敏是行为治疗的一项重要技术，它主要用于【A】(3分)A :消除各种恐惧症状B :克服求助者的焦虑C :清除求助者体内病毒D :引导求助者行为正常8.萨提亚把人们决定如何感觉、如何行动的规则，称为【A 】(3分)A :家庭规则B :自我价值C :游戏规则D :人性规则9.结构式家庭治疗法的创立者是【D 】(3分)A :弗洛伊德B :罗杰斯C :米勒D :米纽秦10.个案工作中，经常出现的干扰因素有移情与【B 】(3分)A :同化B :反移情C :倾听D :体验11.美国芝加哥大学教授伊根认为正式助人者是指【 A 】(3分)A :一级助人者B :二级助人者C :三级助人者D :四级助人者12.影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和【B】(3分)A :面质B :对质C :同理心D :对焦13.个案工作评估的具体方法有指标问卷、参与观察和【A】(3分)A :深度访谈B :亲身体验C :局外人观察D :同理心观察14.在社会工作发展之初，社会工作唯一的工作方法是【C 】(3分)A :社区社会工作B :福利社会工作C :个案社会工作D :团体社会工作15.个案会谈的时间安排（B ）。
名词解释：1、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构P962、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程P973、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作P1154、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度P1305、情感转移：是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上P1396、非现实性反应(反情感转移）：即社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上P1417、实际干预：是指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动P1868、危机调试:是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程P1949、泛暴疗法（快速疗法）:是指让案主想象地或真实地大量面对引起他的恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止P21810、自我概念:是人本治疗模式的一个核心概念，自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价P23011、三角缠:是指通过第三方来实现双方互动P288单选：1、个案社会工作本质上的助人自助性P152、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要和最优先的基石P253、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名P564、功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学P565、社会学习模式的代表人物是班杜拉P626、1994年中国社会工作教育协会正式成立P777、病原诊断，通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题P1068、联系人，是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带P1139、使能者（使其恢复能力），是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务P11310、辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题P11411、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视，最早出现的访视是家庭访视P16212、个案工作以文字记录为记录的主要方法和手段P16613、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中P17814、间接治疗以环境改善技术为主，(p184）以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。
《个案工作》考试试题总共50题共100分一、单选题（共20题,共40分）1. 下列选项中不属于个案工作与心理咨询之间的共同之处的是（）（2分）A.个案工作与心理咨询都是组人专业B.都注重促进受助者人格的健康和谐发展C.都强调运用同感去理解案主的问题D.都注重案主个人问题的社会成因★标准答案：D★考生得分：0 分评语：2. 社会工作者和其他助人服务的专家一起评定个案工作的效果和效率称之为( ) （2分）A.评估B.投入C.总结D.评价★标准答案：A★考生得分：0 分评语：3. 自我概念是______疗法的核心概念。
( ) （2分）A.心理社会治疗法B.人本治疗法C.理性情绪治疗法D.现实治疗法★标准答案：B★考生得分：0 分评语：4. 中国于1994年成立______，推动了中国社会工作专业建设的发展。
( ) （2分）A.社会工作教育协会B.社会工作者协会C.学校社会工作协会D.社会工作行业协会★标准答案：A★考生得分：0 分评语：5. 以下不属于理性情绪疗法的理性治疗方式的是（）（2分）A.指出非理性信念B.与案主辩论非理性信念C.系统减敏法D.理性功课★标准答案：D★考生得分：0 分评语：6. （）不直接解决个人问题，而是致力于改变家人的交往方式。
（2分）A.结构家庭治疗模式B.联合家庭治疗模式C.显示治疗模式D.心理社会治疗模式★标准答案：A★考生得分：0 分评语：7. 借助行动回到从前曾有过的快乐时期，这种心理防御机制是( ) （2分）A.压抑B.白日梦C.退化D.转移★标准答案：C★考生得分：0 分评语：8. 一旦工作者决定接案，紧接着要进行的工作就是( ) （2分）A.稳定案主情绪B.解决案主问题C.资料收集与诊断D.制定目标与计划★标准答案：C★考生得分：0 分评语：9. 下列属于班杜拉的思想是（）（2分）A.环境塑造行为B.行为产生的结果的本质将会决定我们的行为重复出现的问题C.认知的重要性D.强调积极的奖励对于行为的改变作用远远大于肖吉的惩罚★标准答案：C★考生得分：0 分评语：10. 下列关于同感说法正确的是（）（2分）A.同感的重要原则是让案主知道工作者多塔的了解和关注B.同感要求工作者随时对案主做出反应C.在社会之初，工作者不需要做出同感反应D.同感的反应时间越长越好★标准答案：A★考生得分：0 分评语：11. 1869年，世界上第一个慈善组织会社在______成立。
2011年个案工作考试重点知识点总结一、选择（单选、多选）、判断、填空1.个案工作、小组工作、社区工作构成了社会工作传统的三大方法。
2.广义上的社会是指由一定的经济基础和上层建筑构成的整体，也叫社会形态。
3.个案工作的目标是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
4.人的社会功能是指个人为完成人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
5.人生任务由成长需要和生活任务两方面组成。
6.个案工作发展早期主要是满足案主的心理需要。
7.马斯洛的层次需要理论（生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现）。
8.人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力之间的契合与平衡。
9.个案工作的目标分层（终极、中期、具体）具体内容10.个案工作的目标应该以案主的期望和要求为基础。
11.从个案工作得角度看，最早作出贡献的是查默斯的英国牧师。
12.个案工作的理论建构工作是以第一部社会个案工作的专著问世为标志的。
13.1917年里士满出版了《社会诊断》一书，第一次将个案工作的方法和技术作了总结概括。
14.里士满被称为专业个案工作的鼻祖。
15.在诊断治疗派的基础上，经汉密尔斯和托尔的发展，于30年代后期形成了心理暨社会派个案工作，托尔提出了“人在情境中”的概念。
16.1964年，霍利斯出版了《个案工作——一种心理暨社会》一书，使心理暨社会派个案工作成为社会个案的主流。
17.人道主义、乌托邦思想、实证主义是社会工作的三个精神支柱。
18.中国传统哲学的主要流派有佛家、道家、儒家。
各自的观点19.社会个案工作的两难境地P3820.构建我国社会工作价值体系的主要依据（个人主义和集体主义、个人独立和家庭依赖、稳定保守和发展创新）21.社会工作伦理守则的特点（统一性、更强的约束性和更好的指导、确定性）22.1999年美国社会工作的六个核心价值（服务、社会公正、个人尊严和价值、人类关系的重要性、正直、能力）23.我国制定新的伦理守则应考虑的内容（5点）P4324.社会工作者需要的知识体系（8个）P4725.个案工作者的知识结构（学科、制度、技术、经验）P4826.个案工作者的精神素质（崇高的社会责任、丰富的人文情怀、稳定的心理状态、勇敢地挑战精神）27.对沟通的理解（6点）P6028.信息沟通过程的四个阶段（编码、传递、解码、反馈）29.自然语言是指以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。
个案工作考试提纲一、选择题（10题、每题2’）个案工作的历史：1、萌芽时期：19世纪-20世纪初萌芽时期的代表人物：查莫斯源头：英国早期的贫民救济工业革命：农业社会向工业社会转变经济危机：引发社会问题和社会动荡早期社会工作组织：慈善组织会社宗教影响较大（思考原因)第一个个案工作训练课程：纽约慈善学校2、专业化、科学化时期：20世纪初—20世纪30年代一战后的社会救助组织社会科学的发展（社会学、心理学)专业教育开始出现代表人物：玛丽里士满（两本著作）尊重和了解；重视和协调；整理和分析3、多元化时期:20世纪40年代—70年代30年代经济萧条与二战影响；专业教育制度与社工制度的范;70年代后个案工作的多派别发展4、综合发展时期:20世纪70年代后方法整合;模式整合；资源整合个案工作的基石:人--人道主义；社会--乌托邦思想; 工具-—实证主义1、人道主义（首要基石）;2、人人生而平等；3、每个人都是一个生物和社会的有机体；4、人类生而自由；5、人和其它物种一样，不仅需要靠自已,而也与他人互相依赖，并也依赖自然；6、人类不断努力建设清除社会病态、罪恶和不公平的社会政治制度,这是人道的之高表现；7、在任何情况下，人的尊严必须受到尊重；8、人人都有追求自由平等、自我发展、自我抉择和幸福生活的权利个案工作的先驱：玛丽里士满，个案工作包括一连串“工作过程”,它以个人为着手点，通过对个人及其所处社会环境做有效的调适，促进其人格的成长。
人本治疗: P156美国心理学家卡尔罗杰斯创立.分为四个阶段1)20世纪40年代，要与个人辅导中传统的指导性精神分析取向对抗，强调工作员要创造自由、不具有指导色彩的治疗氛围2)20世纪50年代，强调当事人主观世界的重要性3）20世纪60年代，治疗重点不再是纯粹反应当事人的感受，而是提供一些可以协助当事人性格成长的核心4）20世纪70年代，强调工作员在辅导过程中个人要更积极地参与和投入，多用运一些有影响力的技巧，如自我披露、反馈、提问等皮亚杰的认知发展理论：感觉运动期、具体运算期、形式运算期（正式运算期）.认为青少年的年龄属于正式运算期,他们已经学会应思想考虑任何事情,学会推理、分析、回想等,能做许多假设,并会运用一些创造性的思考.有助于青少年工作者把握青少年的认知特点，调动青少年认知发展的能力。
名词解释：1.转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构2.转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程3.结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作4.接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度5.情感转移：是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上6.非现实性反应(反情感转移）：即社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上7.实际干预：是指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动8.危机调试:是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程9.泛暴疗法（快速疗法）:是指让案主想象地或真实地大量面对引起他的恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止10自我概念:是人本治疗模式的一个核心概念，自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价11.三角缠:是指通过第三方来实现双方互动单选：1.个案社会工作本质上的助人自助性2.哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要和最优先的基石3.社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名4.功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学5.社会学习模式的代表人物是班杜6.1994年中国社会工作教育协会正式成立7.病原诊断，通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题8.联系人，是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带9.使能者（使其恢复能力），是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务10.辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题11.社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视，最早出现的访视是家庭访视12.个案工作以文字记录为记录的主要方法和手段13.个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中14.间接治疗以环境改善技术为主，(p184）以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。
同理心：指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。
忠告：指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。
对质：指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
澄清：工作者引领对案主模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
纠缠于疏离：各次系统之间的界限模糊或混淆，该封闭的不封闭，该开放的不开放，从而导致家庭角色的混乱，造成家庭成员的问题。
倒三角：在核心家庭中一般权力操纵在父母手中，但是一些家庭由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母的局面。
三角缠：是一种非直接的互动，它是通过第三方来实现双方互动的。
引领性技巧：指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。
影响性技巧：指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。
支持性技巧：指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
个案工作：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
去灾难化：让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事情（灾难），从而使服务对象担心害怕的非理性信念显现出来。
伦理：是一种人与人之间的普遍行为规范。
家庭重塑：是萨提亚发展出的一种干预方法，它能够帮助人们重新整合进入在原生家庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母和自己。
满灌疗法：从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复让服务对象对害怕的处境变得习以为常。
放弃自我评价：鼓励服务对象放弃用外在的标准评价自己，逐渐消除非理性信念的影响。
危机：指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。
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请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题服务对象陈某来到了救助机构，社会工作者友好而又热情地接待了他，让他感到很温暖，这是属于社会工作流程中的( )阶段。
A ．建立关系B ．方案策划C ．评估D ．收集资料【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触，建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。
案例中，社会工作者在与陈某的初次见面中营造了良好的气氛，这有助于建立相互信任的合作关系，从而促进专业合作关系的建立。
第2题社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、感情和认识等方面不一致的状况，这属于会谈中的( )技巧。
A ．移情B ．忠告C ．对质D ．质问【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！[解析] 对质是个案会谈的一种影响性技巧，即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的状况。
第3题( )注重改变过程，需要首先测定改变开始的基点，并与改变后的状况进行比较。
A ．任务完成评估B ．基线评估C ．总结评估D ．阶段评估【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 评估的方法有很多，常用的评估方法有基线评估、任务完成评估和对服务对象影响的评估。
其中基线评估注重改变过程，需要首先测定改变开始的基点，并与改变后的状况进行比较。
第4题下列关于自我披露的说法，正确的是( )。
A ．工作者的自我披露越多，对面谈的帮助越大B ．自我披露不仅是面谈进程的一种手段，也是最终目的C ．恰当地自我披露，可以帮助案主敞开心扉D ．自我披露是一种引领性技巧【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 自我披露是社会工作个案会谈的一种影响性技巧，即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
第一章1、个案工作概念界定：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。
（许莉娅，2004）（名词解释1）2、个案工作的三个基本特性：科学性、技术性、艺术性（填空1）3、个案工作的对象：以感受困难的个人和家庭为对象（填空2）4、个案工作与心理咨询的联系和区别：（简答1） 1）个案工作与心理咨询相通的地方单对单的沟通、关注心理、注重情绪疏导…… 2）区别方面个案工作心理咨询强调人和社会的价值理念技术方法价值态度适度涉入价值中立取向资源、需要问题、疾病分析架构心理、生理、社会心理、生理资源个人潜能、社会资源心理力量目的改善社会功能心理功能职业机制福利（二次分配）市场5、个案工作的伦理两难困境（简答2）1）社工对案主、同事、机构和社会等几方面履行伦理义务。
2）社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突而又相似或相近的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境1、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾2、法律、法规、政策与工作理念之间的冲突——“理、情、法的矛盾”3、保密与特殊的知情权的冲突4、提供服务违反了案主的意愿5、结束服务违反了案主的意愿6、价值中立还是价值介入解决两难的依据：对重要者优先考虑雷默（F.G.Reamer）（1）他人的生命权、健康权、幸福和生活必需品的价值，高于案主的保密权和个人的其他附带的权利。
（2）一个人的基本幸福权比另一人的隐私、自由或自决权重要（3）一个人的自由权高于他自己的基本幸福权……以人为本本土化6、个案工作的原则（简答3）1、保护生命原则2、完全平等与差别平等原则3、自主和自由原则4、最小伤害原则5、改善生活质量原则6、隐私和保密原则7、真诚原则第三章1、个案工作专业关系的概念（名词解释2）社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。
2、个案工作专业关系的内涵分析（1）有明确的目的（2）是一种职务关系，而非私人关系（3）良好关系的形成是手段，而非目的（4）服务的时间性（5）服务的专业性（6）建立良好专业关系的主要职责在社工第四章一、基本概念1、支持性技巧（名词解释3）概念：指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心的一系列技术。
内容：（1）表达专注：身体上与心理上的关注（2）主动倾听：社工积极主动运用视听觉器官搜集案主信息的活动（3）同理心：情绪同理和角色同理（4）鼓励支持（填空3）2、引领性技巧（名词解释4）概念：指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。
内容：（1）澄清：引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
开放式提问、案主举例（2）聚焦：指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，顺其讨论。
（3）摘要：社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的陈述。
（4）理清思路；避免大量重复；求证（填空4）3、影响性技巧（名词解释5）概念：指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的技巧。
内容：（1）提供信息：知识、观念和技术方面的信息（2）自我吐露：引导案主思考、开放（3）建议：客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的看法商量、讨论；不可过早（4）忠告：向案主指出其行为的危害性或案主必须采取的行动；斟酌（5）对质：社工发现案主的行为、情感不一致时的直接发问或提出疑义；注意专业关系的强弱（填空5）二、个案访视（名词解释6）概念：指在个案工作的过程中，社工为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。
类型：家庭访视学校访视单位访视社区访视（填空6）意义： 1、全面了解案主及案主的适应情况2、协助有关人员了解案主的困难3、协助有关人员对案主的适应产生积极的支持4、协助案主增进适应能力是个案工作与心理咨询等的不同之处个人与社会的双重归因三、个案记录（名词解释7）概念：指个案社工以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性记录的活动。
内容：1、文字记录2、录音记录3、录像记录（填空7）第五章1、接案：（名词解释8）概念：指个案工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。
案主的来源：主动求助的案主、被转介的案主、外展的对象（填空8） 2、预估（名词解释9）概念：指在接案的基础上，收集案主的相关资料，并对案主的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面进行综合的分析和判断，形成暂时性的基本评估的过程。
预估的方法：家庭结构图、生态图（填空9） 3、计划服务协议的基本内容: 日期问题/需要目标任务责任人预计完成日期完成日期 4、介入空椅子法的三种形式：1、倾述宣泄式2、自我对话式3、他人对话式（填空10）个案管理概念：协调和管理与案主相关的各种社会服务提供者之间的关系，并形成一种联盟来共同帮助案主解决问题。
（名词解释10）5、评估评估的方法：1、单个对象设计2、目标实现程度的测量3、案主满意度的调查（填空11）案主满意度的调查（1）案主对助人过程的主要方面进行打分；（2）社工了解案主对介入的反应；（3）机构了解社工的服务品质，了解服务的不足。
6、结案结案的任务：检查目标完成的程度；决定结案的时间；邀请案主对社工进行评估；与案主共同解决结案过程中的情绪反应。
社工对结案的处理方法：（1）过程的回顾（2）巩固案主的改变（3）讨论以后的成长目标（4）做好结案记录（填空12）第六章一、心理社会模式1、“人在情境中”理论：个体受生理、心理及社会的综合影响（名词解释）2、治疗技术：非反映和反映（填空13）二、行为修正模式1、系统脱敏：主要用于消除各种恐惧症状，要求案主在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，抑制或消除案主的焦虑。
（名词解释11）2、优势和局限（简答3）贡献（1）以行为心理学为其理论来源，具有科学的试验基础。
（2）治疗方法和技术比较系统，易操作。
（3）治疗方法和技术比较明确，治疗的标准和效果易于观察和测量。
局限（1）忽视对案主内心的探讨。
（2）把人的行为理解成对外部环境的适应，消极、被动。
（3）过分注重行为症状的消失，治标不治本。
（4）以社工为中心而不是以案主为中心。
三、理性情绪治疗1、ABC性格理论：A B C性格理论是由艾利斯提出的，他认为人的情绪结果C （Emotional Consequence）、引发事件A（Activting Event）以及信念系统B（Belief System）这三者之间有着内在的关联性。
人的情绪困扰表面上看来是由于客观的引发事件所造成，但事实上人的情绪困扰产生的根本原因在于人类自身对于该行为事件的主观解释和选择，是自己的非理性信念系统导致了人的情绪困扰，因此，解决情绪困扰的根本出路在于纠正非理性信念系统的偏差。
（简答4）2、理性功课——理性训练，通过训练帮助案主修正非理性信念，建立科学的理性信念系统。
当案主出现非理性信念时，及时发现，并紧紧抓住，为此展开辩驳批判，最终祛除非理性信念，重建理性信念。
3、家庭治疗模式包括：结构家庭模式和联合家庭模式 4、判断案主家庭真正健康的结案标准（简答5）1、家庭成员可以表里一致地进行沟通。
2、家庭成员能够彼此接纳。
3、家庭成员能够明白自己与别人的相互看法。
4、家庭成员已经摆脱了过去负面的影响。
5、家庭成员相互支持。
6、家庭规则富有灵活性。
7、家庭成员能够自由选择行为。
第七章危机的种类：（1）发展性危机（2）意外性危机（填空14）危机干预的步骤： 1、建立良好沟通关系 2、评估问题与需求 3、研究可行的选择 4、订立计划 5、实施与跟进危机干预的原则：1、及时接案与处理：尽快与案主建立信任关系，协助案主降低负面情绪，恢复其能量。
一般来说，个体所能忍受的最大危险期间是六周。
2、有限的时间危机介入：有时间限制，主要聚焦在当前的问题上，是针对危机问题与案主需要做正确评估，而非个人与问题作完整诊断。
3、有限的目标：与案主共同来解决目前最关心的问题，协助案主在情绪混乱和极度不稳定的状况下，通过协商与澄清界定案主的需求和目标。
同时，要订立明确、可达成的目标，帮助案主恢复社会功能。
目标应具优先性、明确性和可行性。
4、开发潜能，提供支持：在介入过程中，要善于运用案主个人与环境资源来处理危机。
考试题：1、填空 5个题 10个空共计20分2、名词解释 4个共计20分3、简答 4个共计 20分4、案例分析 1个 20分最后一题（选择一种治疗模式这个需要大家去认真看书，熟练掌握一种治疗模式）答题步骤： 1、问题是什么2、你选用什么模式来治疗3、为什么要用这个模式4、工作计划5、工作过程（完整的从接案到结案的过程）PS:祝大家考试顺利！暑假愉快！。
