个案工作知识点(修改)

个案工作基本知识点总结服务工作计划1服务对象的基本情况2服务对象希望解决的问题3理论的依据4服务计划的目标5服务开展的基本阶段和采取的主要方法6服务开展的的期限7联系方式个案工作常用技巧一、个案会谈的技巧支持性技巧:专注、倾听、同理心、鼓励引导性技巧：澄清、对焦、摘要影响性技巧：提供信息、自我披露、建议（建设性意见）、忠告（某些行为的危害性和或许必须采取的行为）、对质二、收集资料会谈的运用（自我陈述、对答方式）调查表的运用（结构式调查表、非结构式调查表）观察的运用（参与观察、非参与的观察）现有资料的运用（文献记录、实物）三、策划方案1目标清晰而且现实（可观察、可测量、积极正向）2服务对象的范围明确（以服务对象为主、以服务对象身边的重要他人为参与者、以其他服务对象为支持者）3策略合理（服务策略和目标一致、服务策略之间的协调）危机介入模式危机定义及分类普通生活经历的危机、特殊生活经历的危机危机的发展阶段危机、解体、恢复、重组危机介入的基本原则及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力心理社会治疗模式一、理论假设心理社会治疗模式将个人与环境之间这种关系概括为“人在环境中”，要求社会工作者既要深入个人内心，了解他的感受、想法和需求，还需要仔细观察周围环境对他的影响，分析个人适应环境的具体过程。

对人的成长发展的假设对服务对象问题的假设对人际沟通的假设对人的价值的假设二、治疗技巧直接治疗技巧：非反思性直接治疗技巧：支持、直接影响、探索—描述—宣泄反思性直接治疗技巧：现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思三、间接治疗技巧：1间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法，可以通过改善周围环境或者辅导第三方来影响服务对象2服务对象：服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里等。

《个案工作》课程笔记第一章绪论一、个案工作的定义与意义1. 定义：个案工作是一种专业的社会工作方法，它针对个人、家庭或团体，通过面对面的沟通与互动，运用专业的知识、技巧和态度，协助服务对象识别问题、挖掘资源、提升能力，以解决其面临的问题，促进其健康成长和全面发展。

2. 意义：（1）个体层面：帮助个体解决生活中的困境，促进其心理健康和自我发展。

（2）家庭层面：改善家庭关系，增强家庭功能，提升家庭生活质量。

（3）社会层面：促进社会公平正义，维护社会稳定，构建和谐社会。

（4）专业层面：为社会工作专业提供实践基础，推动专业理论和实践的发展。

二、个案工作的历史发展1. 起源：个案工作起源于19世纪末的英国和美国，最初是为了应对工业化进程中出现的社会问题，如贫困、失业、家庭破裂等。

2. 发展阶段：（1）慈善阶段（19世纪末至20世纪初）：个案工作主要以慈善救助为主，关注贫困群体的基本生存需求。

（2）科学阶段（20世纪初至中叶）：个案工作开始引入心理学、社会学等学科知识，强调科学性和专业性。

（3）专业化阶段（20世纪中叶至晚期）：个案工作逐渐形成独立的专业体系，社会工作教育和服务体系不断完善。

（4）综合发展阶段（20世纪晚期至今）：个案工作与其他社会工作方法相结合，形成综合性的社会工作服务体系。

3. 我国个案工作的发展：（1）起步阶段（20世纪80年代末至90年代初）：我国开始引进西方个案工作的理念和方法。

（2）探索阶段（90年代中期至21世纪初）：个案工作在我国逐渐得到推广和实践。

（3）发展阶段（21世纪初至今）：我国个案工作理论和实践体系不断完善，专业人才队伍逐渐壮大。

三、个案工作的理论基础1. 心理学理论：（1）精神分析理论：探讨潜意识对个体行为的影响。

（2）行为主义理论：强调环境对个体行为的塑造作用。

（3）人本主义理论：关注个体的自我实现和潜能开发。

（4）认知心理学理论：研究个体认知过程对行为的影响。

1、个案工作 P4 是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

2、人的社会功能P11 是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。

3、成长需要p11 指满足个人成长需要的种种需要。

4、生活任务p12 指个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责。

5、应付能力p12 是指人在其发展的每一个阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。

6、《社会诊断》p21第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结，使之成为一套独立的、可以指导实践，并可以作为学校教育内容进行传授的知识体系。

7、玛丽·里士满p211917玛丽·里士满出版了《社会诊断》，第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结，使之成为一套独立的、可以指导实践，并可以作为学校教育内容进行传授的知识体系。

1922年，她又完成了另一部著作《什么是社会个案工作》，给出了个案工作的定义，认为社会个案工作是在人与环境相互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主）的有意识的影响，以推动案主人格发展的过程。

并强调了社会个案工作的三个重点，即动用资源、了解程序、设定程序。

玛丽·里士满被称为个案工作的开山鼻祖。

8、资源p12 可以理解为任何用于实现目标、解决问题、减缓困扰、完成人生任务及满足需要的有价值的东西，资源可以是知识、爱、希望、食品、房屋和服务等等。

9、程序指引p19 就是以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。

10、慈善组织会社p20 强调个人应对自己的贫穷负责，主张个人要尽自己最大的努力来维持本人的生活，并强调对个人或家庭开展调查，以保证所提供的经济救助是给予那些“值得救济的贫民”，即最有可能成为自立自助、能维持自己生活的申请救济者。

个案工作知识点总结在进行个案工作时，心理辅导师需要掌握一系列重要的工作知识点，包括心理学理论知识、心理辅导技术、人际沟通技巧、个案分析方法等。

下面将针对这些知识点进行详细的总结。

1. 心理学理论知识心理学理论是心理辅导工作的理论基础，心理辅导师需要了解各种心理学理论，包括发展心理学、人格心理学、社会心理学、临床心理学等。

在个案工作中，心理辅导师应该根据不同的个案情况，灵活运用各种心理学理论，帮助客户理解自己的心理问题，并找到解决问题的方法。

2. 心理辅导技术心理辅导技术是心理辅导师进行个案工作时的重要工具，包括认知行为治疗、解决问题治疗、人际关系治疗、催眠治疗等。

心理辅导师需要根据个案情况选择合适的心理辅导技术，并进行系统的应用和实践，从而帮助客户解决心理问题，实现自我成长和发展。

3. 人际沟通技巧在个案工作中，心理辅导师需要具备良好的人际沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、情绪管理技巧等。

心理辅导师需要能够与客户建立良好的信任关系，理解客户的内心世界，有效地开展心理辅导工作。

4. 个案分析方法个案分析是心理辅导师进行个案工作时的重要内容，心理辅导师需要通过对个案个体的深入观察和分析，了解个案的心理问题，并制定相应的心理辅导方案。

个案分析方法包括心理测试、个案研究、个案分析等，需要心理辅导师具备较高的专业能力和经验。

在进行个案工作时，心理辅导师需要综合运用以上所述的知识点，灵活应用各种心理学理论和心理辅导技术，与客户进行有效的沟通和交流，进行个案分析，帮助客户解决心理问题，实现自我成长和发展。

个案工作是一项综合性较强的心理辅导工作，需要心理辅导师具备丰富的专业知识和丰富的实践经验，才能够进行有效的指导和帮助。

总之，个案工作是心理辅导师进行心理辅导工作时的重要内容，需要心理辅导师具备丰富的心理学理论知识、心理辅导技术、人际沟通技巧和个案分析方法等专业知识和技能，才能够进行有效的个案工作，实现客户的心理健康和成长。

个案工作期末复习重点整理一、单选题：（14*1分=14分）二、名词解释（4*3分=12分）1、个案工作：P4PPT：个案工作是社会工作方法中的一种，它以生活适应不良的个人或家庭为对象，运用有关人类关系与个人发展的各种科学知识和专业技术，透过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在心理特性和问题，以引发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他的问题，并增强其社会适应力。

书本：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

2、问题的研判：P129在社会工作实践中，了解案主问题的过程称之为问题的研判。

是对一种问题和需求集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义过程，而这过程适用有系统的陈述来完成情况的了解。

其包含下列三个重点：研判是一个持续的过程；研判是案主和工作者双向互动的过程；研判是多面向的。

①尽可能详细的收集与求助者所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因，确定问题的性质，发现解决问题的入手点。

②在社会工作中指的是对一种问题和需求研判的过程，是集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义的过程，而这过程是用有系统的陈述来完成情况的了解。

3、承诺与责任：P100PPT：在助人关系中,要能使关系的目的有效的达成,必须使双方将其注意力和精力,投诸问题解决的过程上,而非用来自我保护。

因为助人关系中缺乏承诺,常会使得双方感受到关系的模糊,而造成不必要的焦虑和试验行为。

例如案主担心社会工作员的协助意愿和保密问题，而社会工作员担心案主的合作性程度等。

因此,澄清目的、双方的角色、责任、会谈时间和场所等,并由双方同意和承诺,就成为一个重要的过程。

承诺与责任常透过协助契约的建立,而由双方所共享。

个案工作的基础知识本节介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值体系、知识基础、工作程序、工作原则、基本技巧和专业关系，以及个案工作中较有影响的八种理论实施模式。

一、个案工作的涵义及范畴个案工作,即社会个案工作，是最早产生的一种社会工作专业方法。

1、个案工作的定义介绍介绍个案工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。

2、个案工作的涵义归纳综合早期学者对个案工作的定义，归纳出个案工作的涵义包括：（1）个案工作是个别化的社会工作方法。

（2）个案工作的基本价值观念是尊重个性、承认人的价值和独立性。

（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。

（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。

（5）个案工作需要动用资源。

（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。

3、个案工作的本质特征个案工作丰富的内涵，源于个案工作的独特本质。

个案工作的本质，简言之，即助人自助。

具体包括：（1）从关系性质来说，个案工作的关系是一种特殊的社会关系。

（2）从行为手段性质来说，个案工作是一种信息沟通活动。

（3）从目的性质来说，个案工作是一项助人自助的专业。

4、个案工作的目标个案工作的目标概括而言，一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。

具体体现在：（1）协助个人或家庭有效地处理困难和解决问题。

（2）预防个人或家庭原有困难或问题的再度发生。

（3）预防个人或家庭新的困难或问题的产生。

（4）增加案主的社会生活适应能力。

（5）发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。

5、个案工作的应用领域（1）传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。

（2）其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、矫治服务等方面个案社会工作实施。

除了上述四种主要的个案社会工作实施领域外，还有军队个案社会工作、农村个案社会工作、企业个案社会工作以及私人开业式个案社会工作等。

《个案工作》知识点个案工作是社会工作专业中的重要内容之一，它是指社会工作者运用专业知识和技能，通过对个体或家庭问题的分析、评估和干预，达到帮助个体或家庭解决问题、增强自我能力和适应社会环境的目的。

在个案工作中，社会工作者需要掌握一系列的知识点，以提高工作效能和满足受助者的需求。

本文将介绍个案工作的知识点。

一、社会工作伦理和职业道德个案工作是在遵循一定的伦理和道德规范下进行的，社会工作者要具备正确的伦理观念和道德素养。

他们需要遵守社会工作伦理准则，如尊重个体的权利和尊严、保护个体的隐私和保密等，同时还要了解职业道德的基本原则和规范。

二、人类发展理论人类发展理论是个案工作的核心理论基础之一，它主要研究个体在生命周期内的发展和变化。

社会工作者需要熟悉不同年龄阶段个体的发展任务和特点，如婴儿期的依赖性、青少年期的身份建构等，以便更好地了解个体的需求和问题。

三、社会工作评估社会工作评估是个案工作的重要环节，它通过系统搜集和分析个体或家庭的信息，全面评估其需求和问题。

社会工作者需要学习掌握各种评估方法和工具，如面谈、观察、量表等，以便准确地了解个体的问题和资源，并为后续的干预提供依据。

四、干预理论和技术干预是个案工作的核心任务，社会工作者需要根据个体或家庭的需求和问题，选择适当的干预理论和技术。

常用的干预理论包括系统理论、认知行为理论、心理动力学理论等，社会工作者还需要学习各种干预技术，如咨询、辅导、社会支持等，以促进个体的变革和发展。

五、社会福利政策和服务资源社会福利政策和服务资源对于个案工作至关重要。

社会工作者需要了解国家和地方的福利政策，以及社区和社会机构提供的各种福利和服务资源，以便为个体或家庭提供合适的支持和帮助。

六、多元文化和文化敏感性在个案工作中，社会工作者常常会遇到来自不同文化背景的个体和家庭。

因此，他们需要具备跨文化的意识和能力，尊重不同文化的价值观和行为规范，同时提高自身的文化敏感性，以便更好地理解和应对跨文化交流和干预。

个案工作1.什么叫个案工作？是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

2.增权（1）、含义：是工作者和案主的一个合作过程，在这个过程中，工作者通过挖掘和增进案主的力量和资源，使案主的自我意识和自尊、自信得到提升，能力得到增强，使案主相信自己是一个有价值、有力量的人，进而对自己的生活和周围的环境有一种把握感。

（2）、有用的干预方法：1>.意识提高或意识觉醒---案主增进对自己行为的了解---案主增进对自己所处的情景尤其是影响其功能的环境力量的本质的了解2>.减少自责---工作者需要帮助案主认识到他们面临的问题常常根源于他们环境中的体制和文化等原因，通过传授一些改变环境的具体技巧来协助案主承担改变环境的责任。

3>.增进自尊和自信---帮助案主探讨他对自己的感觉---对案主刚才的反应作出一个反馈---帮助案主更现实地看待他正在经历负疚感的方面---帮助案主接受这样一个事实，即生活的大多数方面都有正反两面。

---帮助案主辨识、欣赏和利用自己的力量---帮助案主确定一些他想看到改进的目标3.接纳---接纳就是接受案主这样一个人，接受他的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他。

接纳是一种非批判的态度，能给人温暖、自由和安全感，它有助于案主的自我开放和自我探索。

接纳并不意味着工作者赞同案主的价值观或行为，而是相信案主当前不合理的思想与行为是有复杂的历史与现实原因的，虽然不一定合理，确是可以理解的。

4.移情、反移情（1）、移情：表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。

----专业人员对移情的发生应有足够的敏锐感觉，以便能深入探究移情的深层的心理意义。