2月份客服排班表

排班制度1、目的为确保营业厅服务人员了解其在工作场所的工作内容，合理分配人力资源，激发工作热情，为客户提供优质的服务。

2、范围本制度适用于营业厅全体员工；3、职责营业厅厅经理负责制定排班表营业厅厅经理和值班经理负责营业员调班审批与记录4、内容4.1排班周期：营业厅经理在25日前根据当月的排班资料及上月员工的工作表现（积极程度、业务技能）进行分析，制定出排班表，每月26日将下一个月份的排班情况通报全厅人员。

每月30日之前将本厅下一个月的排班汇总到营业厅管理部门。

4.2排班的原则：4.2.1排班时应尽量满足法定每周工作时间（40小时）的标准，尽量避免加班并尽量通过调休解决加班问题。

4.2.2排班统一，便于统计各员工每周平均工作时间、各员工平均每周各班次时间等各项数据，使之便于管理。

4.2.3尽量减少交接班的次数，便于现场的控制。

4.2.4根据客流量及业务量的变化灵活排班。

4.2.5尽量做到每位员工每周工作时间一致。

4.2.6保证营业现场至少有一名管理者进行现场值班。

4.3调班原则：4.3.1调班要求必须提前一天由本人向负责排班的厅经理或者值班经理提出。

4.3.2调班要求必须由负责排班的厅经理或者值班经理通过后才能生效。

4.4班次安排（各地市分公司可根据本地实际情况确定）4.4.1轮班方式：在一个班次，值班经理可根据营业厅客流是否是高峰期安排迎候442岗位轮换原则：营业高峰期增加业务受理台席，以求在最短时间内为客户提供满意的服务；4.4.3营业低峰期尽可能为营业厅员工提供其不熟悉岗位的上岗操作机会，以求营业人员业务操作技能的全面提升。

4.5营业厅客流高、低峰应对方式：4.5.1业务高峰期或促销期可根据员工的班时要求员工进行适当补班。

4.5.2当营业厅办理业务的客户比较多而参观和咨询的客户比较少时，可将流动咨询人员以及迎候员调配到营业柜台进行业务受理。

4.5.3当营业厅参观和咨询的客户比较多而办理业务的客户比较少时，可将业务受理员调配到营业大厅进行流动咨询服务。

客服工作计划表格1. 背景客服工作是企业与客户之间的桥梁，是保持客户信心、提高客户满意度的关键。

良好的客户服务能够保持客户对企业的忠诚度，提高客户转化率，对企业的发展具有重要的意义。

为了更好地提高客户服务质量和效率，制定一份客服工作计划表格对于客服工作的成功实施至关重要。

下面是一份具体的客服工作计划表格，以供参考。

2. 客服工作计划表格时间工作内容人员分配完成情况每日处理客户来电客服人员无未接来电每周跟进已有客户客服人员回访率80%以上每月邀请客户参加活动客服人员活动参与率50%以上每季度举办客户满意度调查客服主管回复率90%以上每年整理总结客户反馈客服主管汇总客户反馈报告2.1 时间客服工作计划表格中的时间分为每日、每周、每月、每季度和每年。

不同时间段的任务不同，如每日主要处理客户来电，每周要跟进已有客户，每月要邀请客户参加活动等。

这些时间要求都是有一定规律的，可以按照计划表格中的要求完成。

2.2 工作内容客服工作计划表格中的工作内容主要包括处理客户来电、跟进已有客户、邀请客户参加活动、举办客户满意度调查和整理总结客户反馈。

这些内容是客服工作的主要部分，也是客服工作计划表格中需要重点关注的内容。

2.3 人员分配客服工作计划表格中的人员分配是指工作内容需要由哪些人员完成。

在实际工作中，客服人员是最主要的承担者，他们需要具备专业的知识和技能，以便能够更好地完成客服工作。

此外，客服主管还需要对客服人员进行统筹和管理。

2.4 完成情况客服工作计划表格中的完成情况指完成相应任务的正确率和效率。

可以在计划表格中记录每项任务的完成情况，在之后的管理中进行评估和调整，以提高客户服务的质量和效率。

3. 总结客服工作计划表格的制定对于提高客户服务的质量和效率非常重要。

制定一份客服工作计划表格也需要针对不同的时间段安排不同的任务内容，并根据人员分配以及完成情况进行计划的实施和调整。

希望本文的客服工作计划表格能够帮助到您的客服工作，提高客户服务质量和效率。

工作计划：________ 客服部月度工作计划表单位：______________________部门：______________________日期：______年_____月_____日第1 页共7 页客服部月度工作计划表一、指导思想以公司下发的《**文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。

主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。

工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。

让自己做到清清楚楚、明明白白。

计划是我们走向积极式工作的起点。

第 2 页共 7 页2、计划能力是各级干部管理水平的体现。

个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。

企业小的时候，还可以不用写计划。

因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。

但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。

计划的重要性就体现出来了。

3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。

OP002.txt客服部每日日程表课别:接待课6:30~7:30 保洁公司做清洁。

7:30~8:00晨会,人员、设备检查，店外POP佥查,备品准备，手推车、购物蓝就位；总机系统、音量检查, 商店街、赠品区陈列到位、人员到岗、区域清洁是否完成, 班车清洁检查，看交接班本，迎宾。

8:00~9:00 发票核查，S108 报表核对，换货单、手退、空退核查，赠品做总帐，托运单检查，班车来客审核，客诉处理情形追踪汇总。

9:00~11:30 员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜电话检查。

11:30~13:00分批用餐，美食街饭、菜品质、量、口味检查，清洁、卫生检查。

13:00~17:30 每周办公区域清洁计划安排，驻场、清洁公司人员饭后到岗检查，员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，退换货商品清点回卖场，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜情况电话追踪。

17:30~19:00分批用餐，美食街饭、菜品质、量、口味检查，清洁、卫生检查。

19:00~22:00 员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜电话检查情况，电话追踪。

22:00~ 结束手推车、购物篮全部就位，退换货商品清点回卖场，广播系统关闭，隔日托运电器放指定仓库，备用金归还金融室，寄包柜清箱完毕，当日班车来客汇总，商店街、美食街安全检查，填交接班本。

课别:帐管课6:30~7:307:20 早班人员到岗。

客服部月度工作计划表
以下是一个客服部门的月度工作计划表的示例：
月度工作计划表
月份：XX年XX月
部门：客服部
部门负责人：XXX
目标：
1. 提高客户满意度，提供优质的客户服务。

2. 优化客服流程，提高工作效率。

3. 提升团队协作能力，加强内部沟通与合作。

计划：
1. 客户服务质量提升
- 进行客户调研，了解客户需求和意见，提供更好的客户服务。

- 增加客服培训计划，提升客服团队的专业知识与技能。

- 设立客户反馈渠道，及时处理客户投诉和问题，提高问题解决率。

2. 客服流程优化
- 分析客服工作流程，发现并解决瓶颈，提高工作效率。

- 定期检查和更新客服系统和工具，确保其正常运作并满足团队需求。

- 优化客服资源分配，合理调配人力，确保客服工作的顺利进行。

3. 团队协作与沟通
-每周召开一次团队会议，分享最新信息和工作进展，促进团队沟通与合作。

-鼓励团队成员之间互相协作，分享经验和知识，提高整体团队能力。

-定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和归属感。

4. 管理和评估
-建立绩效评估制度，定期对客服团队进行绩效评估和激励，提高团队工作积极性。

-定期汇报客服工作情况和关键指标，向上级汇报和反馈。

备注：
以上为客服部门的月度工作计划表，具体实施过程中需要根据实际情况进行调整与细化。

淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作1.1、工作准备、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。

、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。

1.2、客户接待、打招呼，报工号、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。

、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。

、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。

(如告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。

)、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。

XXX服饰旗舰店:xx为您服务。

、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～1.3、客户回访、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。

(时间一般在发货后一天后)、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。

公司电话客服2月份个人工作计划公司电话客服2月份个人工作计划1一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，2月份近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心＂温馨社区生活剪影＂等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

公司电话客服2月份个人工作计划2一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。