电商排班表
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序号阶段大项细分工作内容提案执行责任人指导审定责任人参考工具包推进任务注意事项第1日第2日第3日第4日1竞争分析竞争对手调查分析总结营销部大易研发部精准公司定位,匹配主题和形式2客群分析目标装修客群分析总结营销部大易研发部对客流有客观分析以确保活动当天充足的客流量,这是活动成功的重要条件之一3小区分析现阶段交房小区、已交房还有现房资源的小区营销部大易研发部对此客观真实的调研分析能够保证客户邀约环节的重点分工部署和效果达成4营销思路营销推广策略计划营销部大易研发部要考虑竞争对手主题,考虑差异化、应对措施5推广主题活动主题、广告语卖点提炼营销、企划大易研发部提前15天预约主持人和培训师资的介入6活动营销策划案根据市场情况制定策划案营销、企划大易研发部活动日期要规避竞争对手日期、关注节假日情况7活动执行方案对策划案的延展,具体实操执行方案企划大易研发部策划案与执行案模板不同8活动宣传渠道组合最有效的宣传渠道,进行推广企划大易研发部参照以往成功推广经验,媒体组合多与总经理沟通9动员激励政策达成目标的奖励,未完成目标的负激励企划大易研发部要控制好盈利花费比10活动整体预算含媒体、场地、物资等费用营销、企划大易研发部以贵公司年度营销费用规划为基础,大易提供参考建议11预定场地活动地址确定并及时预定大易研发部提前考虑竞争对手选址情况12活动促销政策制定与活动相关的各项优惠政策营销、产品、设计大易研发部要考虑竞争对手促销政策的情况13材料商洽谈确定材料商的折扣力度、确定参展主材的交款事宜产品、客户大易研发部与材料商谈判合作方式支持此活动以共赢,提前准备好合作协议并谈判完签署,财务收款等签单协议书依据可执行的优惠方案,及奖品的确定。
拟定签单协议书及意向书。
营销、设计大易研发部14主持人聘请挑选好适合活动的主持人,并确定好对方的档期营销大易研发部一个风格适合的主持人能给活动带来意想不到的收获,留住客户、活跃气氛、促进签单。
淘宝天猫电商各岗位职责表随着电子商务的快速发展,淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。
这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验,也为商家带来了巨大的商机。
然而,要保持这样的运营规模和效率,需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。
下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。
一、运营岗位1. 运营经理:负责整体运营策略的制定和执行,包括商品上架、促销活动、店铺管理等。
需要具备良好的市场分析和团队管理能力。
2. 商品编辑:负责商品信息的编辑和上架,包括商品标题、描述、图片等。
需要具备良好的文字表达和审美能力,以及对市场需求的敏感度。
3. 数据分析师:负责对销售数据进行分析和挖掘,为运营决策提供支持。
需要具备较强的数据分析和统计能力,以及熟练的数据处理工具使用技能。
4. 客服专员:负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。
需要具备良好的沟通能力和服务意识,能够快速解决问题并保持良好的客户关系。
5. 推广专员:负责制定和执行推广方案,提升店铺的曝光度和销售额。
需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力,以及创新思维和策划能力。
二、技术岗位1. 前端工程师:负责网页的设计和开发,保证用户界面的友好性和流畅性。
需要具备良好的前端开发技能,熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。
2. 后端工程师:负责网站的后台开发和数据库管理,保证系统的稳定性和安全性。
需要具备良好的后端开发技能,熟悉Java、Python等后端技术。
3. 数据工程师:负责数据的采集、清洗和存储,保证数据的准确性和完整性。
需要具备良好的数据处理和数据库管理能力,熟悉SQL等数据库技术。
4. 网络安全工程师:负责网站的安全防护和漏洞修复,保护用户数据的安全。
需要具备良好的网络安全知识和技能,熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。
三、市场营销岗位1. 市场策划经理:负责市场调研和营销策划,制定品牌推广和市场推广方案。
需要具备良好的市场分析和策划能力,熟悉市场营销理论和方法。
电商平台客服人员排班手册第一章排班概述 (3)1.1 排班原则 (3)1.1.1 公平原则 (3)1.1.2 合理原则 (4)1.1.3 灵活原则 (4)1.1.4 科学原则 (4)1.2 排班目的 (4)1.2.1 保障服务质量 (4)1.2.2 提高工作效率 (4)1.2.3 促进团队和谐 (4)1.2.4 关注员工成长 (4)第二章基础排班规则 (4)2.1 排班周期 (4)2.1.1 本电商平台客服人员排班周期为一个月,即每月1日至月底,保证客服人员的工作安排与业务需求相匹配。
(4)2.1.2 排班周期内,客服人员需按照规定的工作时长、班次和休息时间进行排班。
(5)2.1.3 排班周期结束后,需对客服人员的工作时长、班次和休息时间进行统计,为下一周期排班提供参考。
(5)2.2 排班时间 (5)2.2.1 本电商平台客服人员排班时间分为早班、中班和晚班,具体班次时间如下: (5)2.2.2 客服人员根据业务需求和实际工作情况,可安排轮班、连班或休息。
(5)2.2.3 排班时间应保证客服人员在工作高峰期有充足的休息时间,以提高工作效率。
52.3 排班轮换 (5)2.3.1 为保证客服人员工作与休息的平衡,采取以下排班轮换方式: (5)2.3.2 排班轮换时,应充分考虑客服人员的工作时长、班次和休息时间,保证公平合理。
(5)2.3.3 排班轮换期间,客服人员如有特殊情况,需提前向主管申请调整班次。
(5)2.3.4 排班轮换后,客服人员应按照新的班次安排进行工作,保证工作顺利进行。
(5)第三章班次设置 (5)3.1 班次类型 (5)3.2 班次时长 (6)3.3 班次安排 (6)第四章员工排班 (6)4.1 员工排班原则 (6)4.1.1 合理分配资源 (6)4.1.2 保障员工权益 (7)4.1.3 提高服务质量 (7)4.1.4 灵活调整 (7)4.2 员工排班流程 (7)4.2.1 制定排班计划 (7)4.2.2 发布排班表 (7)4.2.4 公示排班表 (7)4.2.5 实施排班 (7)4.3 员工排班调整 (7)4.3.1 调整原因 (7)4.3.2 调整流程 (8)4.3.3 调整原则 (8)第五章休息日与节假日排班 (8)5.1 休息日排班 (8)5.2 节假日排班 (8)5.3 特殊情况排班 (9)第六章排班表制作 (9)6.1 排班表制作工具 (9)6.2 排班表制作流程 (9)6.3 排班表发布 (10)第七章排班调整与变更 (10)7.1 排班调整原因 (10)7.1.1 业务需求变化 (11)7.1.2 人员配置调整 (11)7.1.3 节假日与特殊日期 (11)7.1.4 人员请假与休息 (11)7.2 排班调整流程 (11)7.2.1 提前预报 (11)7.2.2 制定调整方案 (11)7.2.3 审核与审批 (11)7.2.4 发布调整通知 (11)7.2.5 跟踪与反馈 (11)7.3 排班调整通知 (11)第八章排班监督与考核 (12)8.1 排班监督 (12)8.1.1 监督目的 (12)8.1.2 监督主体 (12)8.1.3 监督内容 (12)8.1.4 监督方式 (12)8.2 排班考核 (13)8.2.1 考核目的 (13)8.2.2 考核主体 (13)8.2.3 考核内容 (13)8.2.4 考核方式 (13)8.3 排班问题处理 (13)8.3.1 问题分类 (13)8.3.2 问题处理流程 (13)8.3.3 问题处理措施 (13)第九章员工关怀与沟通 (14)9.1.1 关注员工身心健康 (14)9.1.2 提供良好的工作环境 (14)9.1.3 建立完善的培训体系 (14)9.1.4 举办团队建设活动 (14)9.1.5 建立员工福利制度 (14)9.2 员工沟通渠道 (14)9.2.1 开设内部论坛 (14)9.2.2 定期举行员工大会 (14)9.2.3 设立意见箱 (14)9.2.4 开展一对一沟通 (14)9.2.5 建立员工满意度调查机制 (15)9.3 员工意见反馈 (15)9.3.1 建立反馈机制 (15)9.3.2 及时回应员工关切 (15)9.3.3 落实改进措施 (15)9.3.4 持续优化沟通渠道 (15)第十章排班优化与改进 (15)10.1 排班优化方向 (15)10.1.1 客流量预测与分析 (15)10.1.2 人力资源配置优化 (15)10.1.3 考虑员工个人需求 (15)10.1.4 实施弹性工作制 (16)10.2 排班改进措施 (16)10.2.1 建立排班制度 (16)10.2.2 加强排班管理 (16)10.2.3 培训员工技能 (16)10.2.4 引入智能化排班工具 (16)10.3 排班效果评估 (16)10.3.1 服务质量评估 (16)10.3.2 人力资源利用效率评估 (16)10.3.3 员工满意度评估 (16)10.3.4 成本效益评估 (16)第一章排班概述1.1 排班原则1.1.1 公平原则排班过程中,应遵循公平原则,保证每位客服人员享有均等的排班机会,避免长期加班或休息不足现象。
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容,这边精准到每半个小时要完成的任务发出来给大家看看:一、日常检查8:20-8:30公司晨会+ 打扫卫生8:30-9:00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通(400电话手机号)店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的:查看自己店铺和对手店铺的情况,有需要修改的及时调整。
二、数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析(自己+对手)10:30-11:00成长日志、关键词、流量来源、客服数据(自己)2个链接成长日志、关键词、流量来源(对手)4个链接成长日志、关键词、流量来源(对手)4个链接成长日志、关键词、流量来源(对手)5个链接11:00-11:30总框架(自己+对手)单品及店铺盈亏分析目的:通过数据监控自己店铺和对手店铺。
三、搜索推进每小时及时跟踪助手进度13:00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13:30-14:00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20:20关键词模板+助理安排(安排第二天的)每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的:获得更高的转化和成交四、直通车推广9:00-10:00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的:不断优化直通车推广,得出最佳投入产出比。
五、钻展推广8:30-9:00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的:不断优化钻展投放,得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客,看实时销量、淘客联盟、花生日记14:00-15:00计算对手淘客什么时候掉(掉多少)跟踪淘客举报进度目的:紧盯对手动作,稳住或者抢占排名。
七、评价问大家20:00-20:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的:提高转化,增加销售额。
八、页面策划9:00-10:30标题+主图+4张主图短视频+详情页SKU图片名称策划目的:提高转化,增加销售额。
电商季度运营表模板
电商季度运营表模板可以帮助您记录和跟踪电商业务的季度表现。
以下是一个简单的电商季度运营表模板示例:
日期商品销售数量销售额订单数量退货数量客户满意度评分
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1000 $5000 1200 50 /5
1200 $6000 1300 40 /5
1300 $7000 1400 35 /5
1450 $8500 1550 25 /5
1600 $9500 1700 18 5/5
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您可以根据实际情况调整表格中的列和数据,以满足您的具体需求。
以下是对各列的简要说明:
日期:记录销售数据的日期。
商品销售数量:在指定日期内销售的商品数量。
销售额:在指定日期内销售商品的总收入。
订单数量:在指定日期内收到的订单数量。
退货数量:在指定日期内收到的退货数量。
客户满意度评分:客户对购物体验的评分,通常采用五分制(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)。
通过填写和跟踪这个表格,您可以了解电商业务的季度表现,包括销售额、订单数量、退货率等关键指标,以及客户满意度评分。
根据这些数据,您可以制定相应的策略来提高业务表现和客户满意度。
电商工作安排表格
时间 | 工作任务
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周一 | 客户订单处理,包括确认订单、安排发货,并发送订单确认邮件给客户
周二 | 商品上架,包括上传商品图片、填写商品信息,并检查商品的库存和价格
周三 | 网店推广,包括更新产品描述,发布商品促销信息,并在社交媒体上推广网店活动
周四 | 客户服务,包括回复客户咨询邮件、处理退货退款申请,并解决客户投诉和问题
周五 | 财务管理,包括记录每日销售额、跟踪付款情况,并与财务团队进行对账
周六 | 数据分析,包括分析网店流量、销售数据及客户满意度,并提出改进措施和建议
周日 | 休息。