2013年4月考试人力资源管理第三次作业

人力资源第一次作业第1题：谈谈对人力资源管理阶段划分的看法。

人力资源管理可分为六个阶段。

（1）萌芽阶段人力资源管理的前身被称为人事管理，人事管理是伴随着18世纪后期工作革命的到来而产生的。

（2）初步建立阶段，即科学管理时代，时间大致从20世纪初至1930年左右科学管理思想的出现宣告了管理时代的到来，管理从经验阶段步入科学阶段，这在管理思想发展史上有着划时代的意义。

（3）反省阶段，即人际关系时代，时间大致从20世纪30年代到第二次世界大战结束霍桑试验发现了人际关系在提高劳动生产率中的重要性，提示了人性的尊重、人的需要的满足、人与人的相互作用以及归属意识等对工作绩效的影响。

人际关系理论开创了管理中重视人的因素的时代，是西方管理思想发展史上的一个里程碑。

（4）发展阶段，即行为科学时代，从20世纪50年代到70年代从50年代开始，人际关系的人事管理方法也逐渐受到了挑战，“愉快的工人是生产率高的工人”的假说并没有得到事实的证明，组织行为学的方法逐渐兴起。

“人力资源管理”逐渐成为一个浒的名词。

（5）整合阶段，即权变管理时代，从20世纪70年代到80年代在这一阶段，企业的经营环境发生了巨大的变化，各种不确定因素增加，企业管理不仅要考虑到自身的因素，还要考虑到外部各种因素的影响。

80年代初期，美国和欧洲纷纷出现了人力资源开发和管理组织，人事部门改名为人力资源管理部门，企业从强调对物的管理转向强调对人的管理。

（6）战略阶段，即战略管理时代，从20世纪80年代至今人力资源管理对企业战略的实现有着重要的支撑作用，所以从战略的角度思考人力资源管理的问题，将其纳入企业战略的范畴已成为人力淘汰管理的主要特点和发展趋势。

第2题：人力资源分布和结构的基本内容。

1.国家的人力资源分布和结构。

即从事劳动的人口。

包括年龄构成、产业分布。

2.企业的人力资源分布和结构。

一般来说，企业人力资源的分布和结构主要有以下几种形式：年龄构成、学历构成、职位分布、部门分布、素质构成。

第3次作业一、多项选择题（本大题共70分，共35小题，每小题2分）1.组织的薪酬竞争策略主要有哪儿种（）? A.领先型战略B.匹配型战略C. 拖后型战略D.以上三种都是2.战略性人力资源管理的定义有哪些主要含义？（）A.人力资源的重要性B. 人力资源的系统性C.人力资源的战略性D.人力资源的目标性3.根据争议的事项可以将劳动争议划分为（）A.个人劳动争议B.集体劳动争议C.权利争议D.利益争议4.发展式人力资源战略主要特点是（）o A.注重发展个人和团队，尽量从内部进行招聘B.大规模的发展和培训计划，运用内在激励多于外在激励C.优先考虑企业的总体发展，强调企业的整体文化D.重视绩效管理5.影响职业发展的组织因素包括（）A.组织状况B.人力资源管理与评估C. 工作分析D.人际关系6.以下属于影响薪酬的外部因素的有（）A.劳动力市场的供求、竞争状况B. 政府的宏观调控C.最低工资制度D.经济发展水平与劳动生产率7.任职者说明要求说明从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求，主要包括以下哪几个方面。

（）A.资历要求B.生理要求C.心理要求D. 语言表达能力要求8.工作设计的方法有（）。

A.工作专业化B.工作扩大化C.工作轮换D. 工作丰富化9.以下属于影响薪酬的内部因素的是（）。

A.最低工资制度B.企业的管理哲学和企业文化C.企业人力资源管理的水平D.经济发展水平与劳动生产率10.根据绩效考评时所选择的考评内容导向的不同，可将绩效考评分为哪几类？（）A.甜质主导型B・效果主导型C・行为主导型D.过程主导型11・以下哪些是目前世界各国劳动关系管理的主要类型（）。

A.利益冲突型劳动关系B.利益一体型劳动关系C.利益协调型劳动关系D.利益按劳分配型劳动关系12.职业管理具有哪些重要作用？（） A.有利于实现劳动力与牛产资料的最佳结合B.有利于员工社会化的顺利进行与实现C.可以达到多方面的社会效益D.可以促进人的全面发展13.以下测试屮哪些属于心理和生理测试？（）A.智力测试B.情商测评C. 个性测试D.身体能力测试和认知能力测试14.外部环境分析主要包括（）o A.宏观经济形势及其发展趋势、产业竞争强度与盈利潜力及其演变方向B.科学技术发展的现状与速度、企业的市场竞争地位C.竞争对手的现状及其竞争行动的评估D.可能潜在的进入者的分析以及现有的替代品生产者的动态等15.在技能分析的基础上，薪酬管理人员需要建立相应的技能模块。

第一次作业1.人力资源管理的根本出发点和目标，就是通过创建科学规范的人力资源管理制度，充分、有效地“激活人”，极大的调动全体人员的积极性和创造性。

√2.以尊重人的个性为基础的管理方式就是“人本管理”。

×3.外部培养的渠道主要有委托外部高等院校科研机构培养人才，把员工送去进修或脱产学习等。

√4.人才获得的渠道包括内部选拔和外部招聘。

√5.人力资源具有动物性和社会性双重属性。

×6.劳动力资源是指狭义的人力资源，是从事社会劳动的人口。

√7.人力资源规划是指一个组织根据其战略目标和人力资源现状来制订今后人力资源的需求数量。

×8.战略人力资源管理是指为了改善经营业绩、发展能够提高组织灵活性的文化，而将人力资源管理与战略目标联结在一起。

√9.制定人力资源管理战略，一般要经历战略分析、战略选择和战略衡量等环节。

√10.内部培训的渠道主要有岗前培训、在岗培训、员工业余自学等。

√11.激励是指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，提高工作绩效，朝所期望的目标前进的心理过程。

√12.人力资源管理的根源可以追溯至公元前5世纪的《汉谟拉比法典》。

×13.人力资源管理战略是指组织在人力资源管理方面设定的以当前现状为基点的人才竞争整体规划和策略。

×14.现代人力资源管理深受经济竞争环境、技术发展环境和国家法律及政府政策环境的影响。

√15.战略人力资源管理仅仅面临来自人力资源工作者能力素质的挑战。

×1.在马斯洛需要层次理论中属于高级的需要是：（B）B. 尊重需要2.（C）是指企业通过向用户提供与众不同的产品或服务以获取竞争优势的战略。

C. 差异化战略3.科学管理时代对人的基本假设是：（B）B. 经济人4.下列不属于波特的基本经营战略的是：（A）A. 快速成长战略5.影响组织人力资源规划的因素主要来自于( D )D. 组织内部1.人力资源管理答：是指为实现组织的战略目标，组织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地实践人力资源，对所获得的人力资源的整合、调控及开发，并给予他们报偿而有效地开发和利用之。

人力资源管理师三级考试真题及答案人力资源管理师三级考试真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题1.强化职业责任是( )职业道德规范的具体要求。

A.团结协作B.诚实守信C.勤劳节俭D.爱岗敬业2.以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的是( )A.诚实守信与经济发展相矛盾B.诚实守信是市场经济应有的法则C.是否诚实守信要视具体对象而定D.诚实守信应以追求利益最大化为准则3.《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强( )A.个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识B.个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神C.自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神D.自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识4.在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来，“敬业”的本质是( )A.绝不朝三暮四，不把工作当作跳板B.干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦C.以尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至存有敬畏感D.心灵的坦荡和安然5.以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是( )A.节俭是美德，但不利于拉动经济增长B.节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会C.生产的发展主要靠节俭来实现D.节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值6.文明礼貌具体要求不包括( )A.仪容端庄B.语言规范C.举止得体D.少语寡言7.我国公民道德建设的基本原则是( )A.集体主义B.爱国主义C.个人主义D.利己主义8.下列关于“慎独”的理解中，正确的'是( )A.克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志B.越是无人监督，越要严格要求自己C.要时刻保持谦虚谨慎的作风D.保持自己的独立人格(二)多项选择题9.坚持办事公道，必须做到( )A.坚持真理B.自我牺牲C.舍己为人D.公私分明10.职业纪律具有的特点有( )A.普遍适用性B.一定的强制性C.一定的弹性D.固定性11.关于职业化，正确的说法有( )A.职业化就是职业的终身化、固定化B.职业化也称专业化C.职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容D.职业化是全球职场的通用语言和职场文化12.我国社会主义职业道德建设( )A.以为人民服务为核心B.以集体主义为原则C.以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求D.以敬业、奉献、和谐、享受为导向13.在下列选项中，符合平等待人要求的有( )A.以对等的态度对待同事B.根据服务对象的性别给予不同的服务C.按贡献获取报酬D.按德才谋取职位14.维护企业信誉必须做到( )A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉15.从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求有( )A.按照计划开展工作B.先易后难，将困苦留在后面C.经常加班D.善始善终，不虎头蛇尾16.优秀团队在合作方面的特征有( )A.成员具有强烈的团队归属感B.团队具有强大的凝聚力C.成员绝不单独行动D.团队首领的言论具有压倒一切的号召力二、职业道德个人表现部分17.在工作中当你业绩不如别人时，你通常会( )A.顺其自然B.努力想办法改变现状C.请同事帮忙D.换个工作18.你的同事把公司的实际情况告诉顾客，结果导致一份即将成交的生意丢失。

人力资源三级试题及答案一、选择题1. 人力资源管理的定义是什么？A. 管理公司财务B. 管理企业资源C. 管理组织中的人际关系和工作D. 管理企业的销售活动答案：C2. 以下哪项不是人力资源管理的主要职责？A. 招聘和选拔B. 培训和发展C. 采购管理D. 绩效评估答案：C3. 人力资源规划的主要目的是什么？A. 确保组织有足够的合格员工来完成工作任务B. 降低员工工资成本C. 提高产品销售量D. 优化企业结构答案：A4. 以下哪个不是有效的员工激励方式？A. 提供竞争性薪酬B. 提供职业发展机会C. 忽略员工个人成就D. 建立良好的工作环境答案：C5. 劳动合同的作用是：A. 明确雇主和雇员之间的权利和义务B. 减少企业运营成本C. 增加员工工作负担D. 限制员工的个人自由答案：A二、判断题1. 人力资源部门只负责招聘新员工。

(错误)2. 员工绩效评估可以帮助提高工作效率和生产力。

(正确)3. 人力资源管理可以忽略组织文化的影响。

(错误)4. 员工培训是为了提高员工的工作技能和知识水平。

(正确)5. 劳动合同对雇员没有法律约束力。

(错误)三、简答题1. 简述人力资源管理的六大模块。

答：人力资源管理的六大模块包括：人力资源规划、招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬与福利管理以及劳动关系管理。

这些模块共同构成了人力资源管理的整体框架，旨在通过有效管理组织的人力资本，促进组织目标的实现。

2. 为什么说有效的沟通对人力资源管理至关重要？答：有效的沟通对人力资源管理至关重要，因为它能够帮助建立和维护良好的员工关系，减少误解和冲突。

通过有效沟通，人力资源管理者可以更好地了解员工的需求和期望，从而制定出更加合理的人力资源政策和程序。

此外，良好的沟通还有助于提高员工的工作满意度和忠诚度，进而提升整个组织的绩效。

3. 描述人力资源部门在员工离职管理中的作用。

答：人力资源部门在员工离职管理中扮演着关键角色。

首先，人力资源部门负责制定和执行离职流程，确保离职过程的合规性和公正性。

1、在我国实行职工代表大会制度的企业中，职代会的职权包括以下（）项.A.听取和审议厂长的工作报告B.推荐厂长或经理人选C.决定董事会组成D。

否决或同意工资方案2、对员工在特殊劳动条件、特殊工作环境中的额外劳动消耗和生活费用的额外支出的补偿是（）。

A。

基本工资B.奖金C.激励工资D.津贴3、想如何避免在绩效评价中可能出现的评价者个人偏见、趋中趋势和晕轮效应等问题，可以从（)做出努力.A.确保评价者清楚地了解各种在绩效评价过程中容易出现的问题B.选择正确的评价工具C。

对评价者进行如何避免在绩效评价过程中容易出现的问题的培训D.以上都对4、在考核评价的过程中，一位主管对表现不十分友好的下属在各个评价要素上都给以较差的评价，这种绩效考核中的问题被称为（)。

A。

趋中效应B。

工作绩效评价标准不明确C。

晕轮效应D.评价者个人偏见5、ba下列各项属于非经济类报酬的是( ）。

A.工资B。

奖金C.员工获得的成就感D.津贴6、《劳动法》第54条规定,用人单位必须为劳动者的劳动提供符合( ）的劳动条件。

A。

国家劳动安全卫生法规的标推B.企业上级主管部门制定的有关标准C.企业制定的岗位工作规范标准D。

劳动合同双方约定的劳动保护和劳动条件标准7、qi收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程是（)。

A.人员测评B.绩效考核C。

工作分析8、绩效考核是一个复杂而且需要连贯统一的流程，最后一步是（)。

A.建立共识B.成立考核评审委员会C.面谈和跟踪改进D.公布考核结果9、劳动者解除劳动合同的法律程序是（）.A.提前15日以书面形式通知用人单位B。

提前15日以任何形式通知用人单位C。

提前30日以书面形式通知用人单位D。

提前30日以任何形式通知用人单位10、标准工资的计算公式是（）.A.标准工资=月工资标准B。

标准工资=月工资标准–缺勤天数×日工资标准C.标准工资=日工资标准D。

问题：1．李院长提拔副院长的做法有什么不妥之处?李院长没有了解这个副院长的具体工作职能，和副院长的工作性质对个人的素质及能力要求，较片面的认为业务能力强管理能力就强。

（1）缺少明确的副院长工作职责（2）未进行公开招聘（3）人才选拔仅凭主观意愿。

2．职工甲为什么不能胜任副院长职务?职工乙为什么能与院长配合得较好?职工甲性格内向，没有成为院长与医院内部员工及情况的中间沟通桥梁作用，院长是业务能手，主要是医院内部具体事务，职工乙要启动协调和中间作用。

（1）职工加在技能上与院长雷同，缺少不同点，不能优势互补。

（2）副院长作为重要岗位，对个人情商及领导能力要求较高，性格内向必然无法起到领导作用。

（3）职工甲在任期间管理方法存在较严重问题。

（4）职工甲未能及时进行角色转换。

（5）职工乙人及沟通能力较强。

（6）职工乙经过公开竞聘上岗，对其本人有一定的激励作用，要求其完成本岗位所要求的职责。

（7）更高级的岗位更考验个人魅力及领导能力，乙能突出个人优势且提高工作技能，对院长工作帮助较大。

3．这个案例给你什么启示?你从中获得哪些心得?(从人才选拔和使用的角度回答)岗位确定就需要合适的人才上岗，上岗的考虑是多方面衡量的，有些岗位的情商要大于智商的要求。

人才选拔是考察管理者综合能力的重要体现方式，古人云：千里马常有，而伯乐不常有。

管理者应首选对选拔岗位有着深刻的认知，明确的目的，准确深刻分析当前工作的问题，通过人才的选拔能够有效解决该问题。

其次，人才选拔必须本着公平公开公正的角度，即起到积极良性的竞争氛围，同时对聘任着是一种权威的认可，更是对全体员工的尊重和重视。

人才的使用应知人善用，业务能力强的人不一定管理能力强，管理者应注意发现员工的另一面潜在能力，同时在工作中对员工进行培养及不同工作的挑战或锻炼，逐步使员工具备更多的技能，做好人才储备。

2013年4月高等教育自学考试人力资源开发与管理试题卷(课程代码06093)本试题卷分为两部分,共5页,满分100分,考试时间150分钟。

第一部分为客观题,第1页至第4页。

应考者必须在答题卷上按要求填涂,不能答在试题卷上第二部分为主观题,第5页。

应考者必须在答题卷上按要求答题,不能答在试题卷上第一部分客观题(共40分)单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的,请将其选出井在答题卷上将相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分1.霍桑实验开创了人力资源管理理论阶段中的A,产业革命阶段B,科学管理阶段C.人际关系阶段D.行为科学阶段2.评估员工的素质,考核其绩效,做出相应奖惩、升迁、离退和解雇等决策是人力资源管理职能中的A.整合职能B.获取职能C.保持激励职能D.控制与调整职能3.“社会人”假设的理论基础是人际关系学说,这一学说的提出者是A.泰勒B.梅奥C.马斯洛D.沙因4.在不同组织、不同时间、从事相似活动的系列工作的总称是A.工作序列B.职责C.任务5.对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程是A,工作设计B.工作分析C.工作评估D.认定工作6.将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作岗位上去工作的方法是A.工作扩大化B.工作轮换C,工作丰富化D.工作团队化7.通过对组织现有人力资源质量、数量、结构和在各职位上的分布状况进行检查,掌握组织拥有的人力资源状况的人力资源内部供给预测的方法是A.人事资料清查法B.人力接续法C.马尔科夫法D.转换矩阵法8.组织的各级管理者,根据自己工作中的经验和对组织未来业务量增减情况的直接考虑分别汇总决策确定未来所需人员的方法是A.德尔菲法B.转换比率方法C.主观判断法D.经验预测9.利用对照比较的方式,对一个事物的前后过程或多个具有某种联系的确定相同与相异之处的分析方法是A.结构分析方法B.比较分析方法专家分析方法D.综合分析方法10.在SWOT分析法中,SO战略应选择的人力资源战略类型是A.稳定型B.增长型C.发展型D.收缩型11.本企业雇员及其朋友、同学、亲威等为企业推荐人选的招聘方式是A.广告招聘B.专业机构推荐C.熟人引见D.同业推荐12.在面试中对所提出的问题,应试者不能只用简单的一个词或一句话来回答,而必须另加解释、论述,才能圆满回答问题的方式是A.开口型B.连串式C.假设式D.引导式13.有独创性和革新性行为,愿意冒险是人格特质中的A.贵任心B.乐群性C.自控性14.一份由学习者拟定的书面资料,清楚载明学习的内容、学习的程序和方法、学习的时间以及评估的方式等,以详细规范教、学者职责的方法是A.辩论B.头脑风暴C.学习契约D.模拟15.解释人的行为公式F=V・E的提出者是A.霍兰德B.苹柏C.佛隆D.金斯伯格16.通过民主选举的方式任用公务员的一种制度的是A.选任制B.委任制C.考任制D.聘任制17.对人力资源理论的贡献突出表现在对人力资源的观经济分析上的学者是A.威廉·配弟B.布阿吉尔贝尔C.马克思贝克尔18.提出“追赶点”的是A.雅各布·明塞尔B.布阿吉尔贝尔C.马克思D.加里・·贝克尔19.罗森认为,人力资本的“所有权限于体现它的人”,这一观点体现了人力资本的A,依附性B.时效性C.可变性D.外在性20.工作一家庭边界理论的提出者是B.米勒C.埃德加·施恩D.克拉克21.施恩教授根据人的生命周期的特点及不同年龄段所面临的问题和职业工作主要任务,认为职业生涯阶段分为A.3个B,5个C.7个D.9个22.考评者在实际考评中依据评分尺度的的考评方法是A.关键业绩法B.360度反惯C.平衡记分卡D.行为错定评价量表法23.从财务、顾客、内部业务成长、学习和成长四个方面衡量绩效的方法是A.360度反馈职B.主管述C.平衡记分卡D.关键业绩法24.被考核人的上级、同级、下级和客户等对他进行评价,通过评论知晓各方面的意见,清楚自己的长处和短处而提高自我的衡量绩效的方法是A.主管述职B.360度反馈C.关键业绩法D.平衡记分卡25.当员工在组织内工作卓有成效,为组织创造了重大贡献后,组织以提高基本薪的形式付给员工的薪的是A,奖励薪B.福利薪C.成就薪D.附加薪翻26.把职工的实际技能同岗位对职工技能的要求统一起来,使人尽其オ,才得其人,能够更子地贯彻同工同的原则,同时操作简单的工资是A.基本工资工龄工资C.学历工资D.位工资27.工资由基本薪、奖金红利、股权激励构成的工作群体是A.业务员B.一般文员C, CEOD.车间工人28.劳动合同应当以书面形式订立,下面属于必各条款的是A.试用期B.培训C.社会保险D.保密事项29.社会法律、企业内部管理制度和非正式制度安排构成A.调整劳资关系的机制B.调整法律关系的机制C.调整董事关系的机制D.调整非雇佣关系的机制30.属于劳资关系的第三方是A.劳动行政部门B.工会C.党支部D.用人单位多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并在答题卷上将相应代码涂黑,错涂、多涂、少涂或未涂均无分31.以人为基础的系统性工作分析方法有A.访谈法B.观察法C.时间研究法D.工作诊断调查法E.工作元素分析法2.人职匹配的模式包括A.人格特性一职业因素匹配B.人格特性一职业类型匹配C.自我创业的道路D.职业发展道路E.人格类型职业类型匹配33.信度是指测评结果反映所测内容的准确性,包括了A.内容信度B.复本信度C.结构信度D.一致信度关联信度34.塔克曼在1965年提出了有名的“阶段说”包括A.构造期B.震荡期规范期D.体整期E.表现期35.集体合同争议处理的原则包括A.合法性B.公开性C.公平性D.及时处理E.协商一致第二部分主观题(共60分)三、判断改错题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)判断下列各题正误,井将错误的地方改正过36.在行为科学阶段麦克雷戈提出了“激励因素一保健因素理论”37.Y理论的基本观点是多数人天生是懒情的,他们都尽可能逃避工作:多数人都没有雄心大志,不愿负任何责任,而心甘情愿受别人的指导38.人们受教育后,可以改变不正确的价值判断,提高纪律性,加强对工作和社会的责任感,从而促进受教育者参加经济活动并提高做好工作的积极性,这叫做“知识效应39.工会是劳资关系中的第三方40.劳动争议处理及时处理原则:调解时限15天,仲裁时限45+15天,法院时限200+2四、名词解释题(本大题共3小题,每小题3分,共9分)41.人员素质测评42.人力资源战略规戈43.培训五、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分44.简述学习型组织的核心修炼45.简述人力资本投资的概念及其投资形式46.简述绩效考核的五个指标47.简述360度考核的优缺点。

一、简答题（本题共2题，每小题16分，共32分）1.行为导向型的主观和客观考评方法有哪些？参考答案：（P245～253）（1）行为导向型的主观考评方法是将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡量。

包括：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。

（2）行为导向型的客观考评方法是偏重考评员工行为的方法，对员工为有效完成工作所必须具有的行为进行界定。

包括：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。

2.简述确定企业奖金制度的基本程序。

参考答案：（P298）奖金制度的制定程序为：（1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。

（2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。

（3）确定奖金发放对象及范围。

（4）确定个人奖金计算方法。

二、计算题（本题共18分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析。

只有计算结果没有计算过不得分）某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。

该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。

此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：00，下午13：00～17：00应诊，中午休息。

定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。

同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。

表1 医务所就诊人数统计表请根据上述信息资料计算：（1）该医务所平均每天就诊的患者人数。

（4分）参考答案：（P51）该医务所平均每天就诊的患者人数？该医务所每天就诊的患者人数为平均数 =∑X/n=（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人次）。

2013上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案一、简答题1、制定具体人力资源管理制度的程序简述绩效改进的方法与策略二、计算题某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示，请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。

表1每位员工完成四项工作任务的的工时统计表单位：工时三、综合分析案例分析一1、岗位评价指标的计量标准由哪些基础组成2、在制定岗位评价指标的记分标准，采用几种记分标准和方法案例分析二2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始，于某上岗后，工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。

2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名，2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。

当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以上。

于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。

于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。

请结合本案例进行评析。

三、方案设计题某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。

请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。

技能题答案：一、简答题简答一制定具体人力资源管理制度的程序1.概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。