2017年6月西南大学继续教育学院0362《公共关系学》大作业答案

公共关系学课程作业及答案2-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII公共关系学作业2单项选择题第1题公共关系策划的原动力是（）A、服务社会B、加强竞争C、追逐利益D、团结员工答案：C第2题“以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的（）原则A、真诚求实原则B、灵活创新原则C、合理可行原则D、利益驱动原则答案：B第3题公共关系调查的首要环节是（）A、搜集阶段B、调查准备阶段C、整理分析阶段D、报告写作阶段答案：B第4题下列属于文献信息法的特点是（）A、简单、快速不受时空限制B、工作量大C、调研费用较多D、适用与对进程区域信息资料的搜索答案：A第5题（）是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据A、评估报告B、调查报告C、评估标准D、评估对象答案：C第6题在公共关系策划过程中，为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性，我们应遵循（）原则A、主题提炼原则B、公众认定原则C、项目设计原则D、目标确定原则答案：D第7题在“公众认定”的过程中，说法不正确的是（）A、以活动目标划定公众范围B、以领导人的意志划定目标公众C、以组织实力划定目标公众D、以组织需要决定目标公众答案：B第8题对（）的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一A、时机B、公众C、主题D、利益答案：A第9题凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（）A、造势B、导势C、蓄势D、借势答案：A第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示（）A、WHENB、WHOC、WHATD、ｗhere答案：A第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（）A、保护功能B、监督功能C、标记功能D、促销功能答案：D第12题组织的自我形象是其（）A、实际的社会形象B、公众形象C、期望建立的社会形象D、过去已建立的社会形象答案：C多项选择题第13题公众具有以下特征（）A、同质性B、相关性C、整体性D、可变性E、主观性答案：A|B|C|D第14题公共关系活动的四个步骤是（）A、公共关系调查研究B、公共关系管理C、公共关系运筹策划D、公共关系活动实施E、公共关系检测评估答案：A|C|D|E第15题公共关系调查的内容范围（）A、组织自身情况调查B、相关公众情况的调查C、传播媒介情况调查D、社会环境状况调查E、社会组织与公众关系现状调查答案：A|B|C|D|E第16题组织实力情况调查的内容有（）A、组织物质基础情况B、组织经营情况C、组织成员的待遇情况D、组织技术实力情况E、组织的财务实力情况答案：A|C|D|E第17题公共关系部设置的原则（）A、精简原则B、自主原则C、专业原则D、针对原则E、协同原则答案：A|B|C|D|E第18题公关部在组织内充当的角色是（）A、情报信息部B、社团部C、决策参谋部D、宣传部、外交部E、整体形象策划部答案：A|C|D|E判断题第19题凡策划，只要细心谨慎一定能成功。

西南大学 网络与继续教育学院欢迎您！%E9%92%9F%E5%AD%A6%E9%9B%84 同学 学号：W16105571716003单项选择题1、组织开创时期，组织可采用（ ）。

A ．进攻型公关 B ．维系型公关 C ．服务型公关D ．建设型公关 1.2. 3. 4.2、公共关系学专门研究（ ）。

A ．组织与公众传播沟通问题B ．组织与公众关系的稳定问题C ．组织与社区传播沟通问题D ．组织的内部运营问题 1. C. 2. 3. 4.3、就公众对组织的态度和意向而言，（ ）是组织需要争取的“大多数”，是公关竞争的决定因素，是公关工作的必争之地。

A ．首要公众 B ．顺意公众 C ．逆意公众 D ．边缘公众 1. 2.3.4.4、、在组织管理中担负着预警系统检测环境职责的是（ ）。

A 、信息收集B 、辅助决策C 、传播推广D 、交际应酬 1. 2. 3. 4.5、4、美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（ ）。

A ．一种传播管理行为 B ．一种管理职能 C ．一门艺术和科学 D ．一种公众性关系 1. 2. 3. 4.6、2、（ ）原则，即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。

A 、联系目标 B ．区别内容 C ．适应对象 D ．合乎经济 1. 2. 3.4.7、新闻最重要的特点是在（ ）的前提下消息的新鲜和及时。

A．真实 B ．时效 C ．翔实 D ．具体 1. E.2. 3. 4.8、服务型公关的特点（ ）。

A ．主导性强，时效性强，传播面广B ．直接沟通，形式灵活，富人情味C ．社会参与广，影响力强D ．实在实惠，以行动为最有力语言 1. F.2. 3. 4.9、2、（ ）原则是危机管理的核心原则。

A 、及时性 B 、主动性 C 、真实性 D 、公众至上 1. 2.3. 4.10、标志着组织形象特定风格的是（ ） A ．产品形象 B ．服务形象C ．环境形象D ．文化形象 1.2. 3. 4.11、( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

《公共关系学》试卷答案第一篇：《公共关系学》试卷答案开放教育本科工商管理专业《公共关系学》考试答案一、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为(A)。

A．公众关系 B．人际关系C．人群关系 D．社区关系2．组织与公众联结的方式是(B)。

A．大众传播 B．传播沟通C．人际沟通 D．舆论宣传3．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。

A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发4．组织形象的基础是(D)。

A．员工形象 B．管理形象C．机构形象 D．产品形象 5．民主参与法是用来协调(D)。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系6．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。

A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播7．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众8．针对性强的大众传播媒介是(B)。

A．报纸B．杂志C．广播D．电视9．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构10．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。

A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告二、名词解释(每小题6分，共30分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

《公共关系学》作业本课程作业由两部分组成。

第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。

第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。

作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。

客观题部分：一、选择题（每题1分，共15题）1、现代公共关系的特征是（ABDE）。

A、公共关系学科规范化B、公共关系教育专门化C、公共关系专业普及化D、公共关系行业国际化E、公共关系工作职业化2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE）。

A、非公众B、内部公众C、知晓公众D、行动公众E、潜在公众3、公共关系三大目标是（AB C）。

A、认知度D、见报率B、美誉度E、议论度C、和谐度4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ABCD）。

A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动C、通过组织制度对内部员工产生影响D、优化经济、政治、文化、心理等环境E、激发公众的购买欲望5、传播的基本方式是（ABCDE）。

A、个体自身D、组织传播B、人际传播E、大众传播C、小团体传播6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关（BCDE）A、创新精神：公共关系产生的哲学基础B、民主政治：公共关系发展的制度安排C、市场经济：公共关系发展的现实土壤D、人性文化：公共关系发展的精神源泉E、传播技术：公共关系发展的技术支持7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ACD）A、导入时期B、设置专业和招生培养时期期C、成熟稳定发展时期D、迅速发展时E、科技成果迅速增长时期8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（AE）A、首要公众B、目标公众C、周期公众D、稳定公众E、次要公众9、政府机关美誉度内容可分解为（BCED）A、领导政绩评价B、服务评价C、民主建设评价D、廉政建设评价E、政绩评价10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（CDEA、规范与范导功能B、宣传作用C、激励功能D、辐射作用E、凝聚与整合功能11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ABCDEA、普查B、抽样调查C、典型调查D、重点调查E、个案调查12、礼貌用语主要有（ABCDE）A、问候语B、请托语C、致谢语D、礼赞语E、告别语13、公共关系发展的趋势是（ABCDE）。

西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷[0362]公共关系学作业答案一、分析说明题1、说明大众传播整合运用的技巧。

答: (1) 充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实物的规程。

(2)准确地把握公众心理。

(3)选择好传播时机。

(4)制定详细周密的工作计划。

(5)与大众传播媒介机构保持好良好的密切关系。

(6)使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。

答：(一)维护顾客的正当合法权益1.获得商品和服务安全、卫生的权利;2.了解商品和服务的权利;3.自愿选择商品和服务的权利;4.监督商品和服务的价格和质量的权利;5.对商品和服务提出批评和建议的权利;6.购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利;7.其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

(二)重视与顾客的信息沟通1.通过各种途径及时向顾客传播有关信息。

2.收集顾客信息。

(三)提供适合顾客的优质产品和服务1.投其所好、适其所向。

2.供其所需、补其所缺。

3.激其所欲、解其所疑。

(四)妥善处理与焉謇的纠绘任何组织在处理顾客关系时都难免发生差错、出现失误、引起顾客纠纷。

对待顾客的纠纷，应及时处理，如迅速准确地答复顾客的投诉和质询,诚恳地解释,及时地纠正错误，并承担相应的责任，尽可能解决实际问题，平息顾客不满,稳定顾客情绪。

(五)妥善处理与中间环节的关系.生产企业与消费者之间存在批发、运输、零售等一系列中间环节。

从某些意义上讲，顾客关系就是企业与这一系列中间环节的关系。

企业在顾客中的信誉,很大程度上要靠这些更接近顾客的中间环节去建立和维护。

3、分析说明网络传播的优势与特点。

答:网络传播主要有以下优势:信息量大，速度快。

网络以其超链接的方式将存储信息的容量无限放大，而传统媒体却要受版面、频道、时间等因素限制，无法任意扩大和丰富所发布的信息内容。

在信息传播效率上，传统媒体所要发布的信息都必须经过采集、筛选、加工等多个环节才能够传递给受众，而网络传播将这个过程大大缩短，网络信息可以实现即时更新，大到国际、国家大事，小到生活琐事，均能在网上得到同步反映。

《公共关系学》作业参考答案作业1一、名词解释1、公共关系答：公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2、公共关系观念答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动答：19世纪末至20世纪初，美国大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的揭丑运动又称为“扒粪运动”、“清垃圾运动”。

4、爱德华*伯尼斯答：美国学者爱德华*伯尼斯以其杰出的研究成为公共关系学的创始人，1923年出版了《公众舆论之形成》是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系发展史上的一个里程碑。

5、全员公关答：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。

其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

二、判断正误并更正1、√；2、√；3、×；公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，它不包含“五W”模式的基本要素。

4、×；艾维*李创办世界上第三家宣传事务顾问所。

5、×；发达的商品经济提出了对公共关系的需要。

6、√；7、√；8、×；公共关系完全是为组织营造生存、发展的大环境和小环境服务的。

9、√；10、×；一般认为，公共关系的人才培养，应该朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才，二是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B 10、D四、多项选择1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD 10、ABC11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE五、问答题1、答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当的影响力的个人或团体。

大学《公共关系学》试题及答案大学《公共关系学》试题及答案一、填空题1. 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。

2. 公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总目标展开的传播、沟通活动所发挥出来的作用和效能。

3. 现代公共关系是在60年代进入我国香港、台湾地区，并于80年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。

4.组织、公众、传播在公共关系运作过程中均处于主导地位。

5.媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

6. 公共关系部的作用是确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气提高员工素质。

7. 良好的良好的员工关系是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强内聚力。

8. 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为内部公众外部公众。

9. 组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。

10.公关调查是开展公关活动时不可忽视的首要环节。

二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。

每小题1分，共10分)1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。

2. 公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。

3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。

4. 公共关系广告就是商业广告。

5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。

6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。

7. 公共关系等同于具体的经济效益。

8. 公共关系的实效在于取信于公众。

9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。

10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。

1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错8. 对9. 对10. 对三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。

每小题1分，共10分)1. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的( )。

西南大学网络与继续教育学院[0362]公共关系学大作业答案一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）1、说明大众传播整合运用的技巧。

答：（1) 充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实物的规程。

(2)准确地把握公众心理。

(3)选择好传播时机。

(4)制定详细周密的工作计划。

(5)与大众传播媒介机构保持好良好的密切关系。

(6)使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。

答：(一)维护顾客的正当合法权益维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。

《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。

顾客的基本权利有：1．获得商品和服务安全、卫生的权利；2．了解商品和服务的权利；3．自愿选择商品和服务的权利；4．监督商品和服务的价格和质量的权利；5．对商品和服务提出批评和建议的权利；6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利；7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述各项正当权益。

(二)重视与顾客的信息沟通1．通过各种途径及时向顾客传播有关信息，如组织的方针、政策、经营状况，产品的特征、使用方法及销售方式，维修及售后服务的具体方法，各类服务项目等。

传播信息可借助各种大众传播媒介和人际传播方式。

2．收集顾客信息。

了解各类顾客对产品的品种、质量、价格、服务等要求，针对顾客需要提供产品和服务，根据顾客意见、建议不断改进工作。

(三)提供适合顾客的优质产品和服务。

公共关系学作业1第1章—第4章参考答案一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。

百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。

(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。

他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。

他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。

由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。

这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。

二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √ )1．公共关系是一门综合性的应用科学。

( √ )2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

( × )3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。

( × )4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

公共关系学作业参考答案公共关系学作业1参考答案一、填空题：1、从静态的角度去分析，公共关系表现为（一种状态）；从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动）。

2、公共关系追求的目标是（扩大社会组织的信誉度），树立良好的形象；坚持的原则是（实事求事），以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。

3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：（塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、（全员公关）、立足长远的观念和注重效益的观念。

4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（公众的需求）作为出发点，以满足（公众的需求）作为归宿点。

5、愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众）；单项灌输观念的出发点是（让公众了解组织）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织（或企业）和公众双方）的利益。

6、1984年，（广州白云山制药厂）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。

7、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（组织内部信息）；（组织环境信息）；国际环境信息。

8、公众的基本特征是：具有（群体性）、同质性、（多变性）和能动性。

9、（首要公众）是关系到组织成败、存亡的公众。

而（边缘公众）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。

二、名词解释1、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

2、伯奈斯: 伯奈斯：他是1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公共舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公众关系学》，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要“投公众所好”。

由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

3、报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。