1沟通概述

沟通的方法全部章节沟通是人们日常生活中必不可少的一部分，它涉及到我们与他人的交流、理解和协作。

有效的沟通可以帮助我们更好地解决问题、提升工作效率和建立良好的人际关系。

以下是对沟通方法的全面介绍：第一章：沟通概述1.1 沟通的定义：沟通是指信息在人与人之间的传递和交流过程。

它包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通等多种形式。

1.2 沟通的目的：沟通的目的是为了传递信息、分享想法、解决问题、建立关系、促进合作等。

1.3 沟通的重要性：沟通是人际交往的基础，它对于个人成长、团队协作和组织发展具有重要意义。

第二章：口头沟通方法2.1 面对面沟通：面对面沟通是最直接的沟通方式，它需要双方同时在场，通过语言、面部表情和肢体语言进行信息交流。

2.2 电话沟通：电话沟通是通过声音进行交流的方式，它可以突破时空限制，实现远程沟通。

2.3 演讲沟通：演讲是一种面向较多听众的口头沟通方式，它需要掌握一定的技巧，如清晰表达、语言感染力和态势语言等。

第三章：书面沟通方法3.1 电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，它具有便捷、高效的特点。

3.2 报告和提案：报告和提案是通过书面形式向他人传达信息、提出建议和请求的方式。

3.3 商务写作：商务写作包括合同、协议、商务信函等，它需要遵循一定的格式和语言规范。

第四章：非言语沟通方法4.1 肢体语言：肢体语言是通过身体动作、面部表情、目光接触等方式进行信息交流的非言语方式。

4.2 视觉沟通：视觉沟通是通过图像、图表、设计等视觉元素传达信息的方式。

4.3 声音沟通：声音沟通是通过音调、音量、语速等声音要素进行信息交流的非言语方式。

第五章：沟通技巧5.1 倾听：倾听是沟通的重要环节，它需要我们关注对方的话语、理解对方的观点和感受。

5.2 提问：提问是引导对话和获取信息的重要手段，它可以帮助我们从对方那里获得更多有效信息。

5.3 表达：有效的表达需要清晰、简洁、准确地传达自己的意思，同时考虑到对方的理解能力。

沟通教学大纲【课件大纲】第一章沟通概述一、沟通的定义及含义定义一：沟通是信息传授的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接受者，并寻求反馈以达到互相理解的过程。

定义二：沟通是人们在交往过程中，为实现一定目标，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。

）对沟通定义的理解，抓住内涵三层意思：（1）沟通首先是信息（意义）的传递。

（2）沟通是双方对信息传递符号的共同理解。

（3）沟通是信息传递、被充分理解过程中的互动反馈。

二、管理从沟通开始【沟通模拟】某企业主管总结出工作中三类最难打交道的员工以及与他们友好相处的办法。

如果你是部门主管，你如何相处，办法是什么？一是满腹牢骚的员工。

二是桀骜不顺的员工。

三是能力差的员工。

三、每个人都需要沟通技巧1、沟通是一种生存的技能2、沟通是一门学问，更是一门艺术四、有效沟通的条件1、情商决定沟通（沟通是一种意识）2、良好的文化素质是前提（沟通是一种素养）3、语言表达能力是基础五、课程学习目的、要求1、课程学习目的是：树立沟通意识培养沟通素养学习沟通原理技巧提高沟通能力2、学习内容、安排：3、学习方式、要求：六、观看《职业化生存》目的：1、了解沟通对职场的重要性；2 、学习唐骏先生的沟通方法；3 、领悟沟通在工作中的作用。

【思考练习一】1、沟通能力与人们的生活工作联系表现在哪些方面？试举例说明。

2、为什么说沟通是一门学问和艺术？3、简述沟通定义，正确理解沟通内涵。

4、为什么说管理从沟通开始？5、为什么说情商决定沟通?你将如何培养自己沟通意识?第二章沟通的基本原理一、有效沟通含义有效沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

（一）有效沟通的三大要素1、要有一个明确的目标2、达成一致3、沟通信息、思想和情感【提示】沟通的内容不仅是信息，还包括思想和情感。

（二）有效沟通的三行为要形成双向的沟通，必然包含说、听、问三种行为。

2013年沟通与礼仪课程复习内容第一讲：沟通概述（一）沟通的概念。

沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。

（二）沟通的要素。

1、主体：沟通的发起者2、客体：沟通过程中信息、思想、情感的接受者3、手段：沟通所以采用的方式方法沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。

（三）沟通的基本类型：1、个体沟通。

是人与人之间彼此的沟通，往往是一对一的，男女之间，长幼之间，上下级之间，还要进行个体沟通，所有的沟通都离不开个体沟通。

2、组织沟通。

就是单位和单位之间，企业和企业之间，部门和部门之间，乃至国家和国家之间的沟通，有很多人所构成了一个组织所进行的沟通，组织沟通有时把它叫做群体沟通。

3、大众沟通。

或叫公众沟通。

是指一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通。

（四）沟通的内容。

1、传递信息。

2、传递思想。

3、传递情感。

（五）沟通的意义和主旨沟通的意义。

在现代社会中，个人、组织、国家都面对各种各样的关系，我们要在社会上生存、发展、进步，就必须妥善地处理好各种关系，我们在处理各种关系的时候，就必须进行沟通，沟通不仅是个人的事情，是组织、是企业甚至是国家的事情，沟通是无所不在的，沟通的范围有：1、家庭的合作沟通。

2、组织的合作沟通。

3、对外的合作沟通。

你沟通的主旨。

沟通的目标是合作。

没有为了沟通而沟通的，人和人之间，组织和组织之间，国家和国家之间沟通都是为了合作，双方达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能地实现合作，而且要不断扩大合作的领域，共同发展。

（六）沟通的方法1、内外有别。

2、换位思考。

要站到别人的角度考虑问题，,考虑客体的感受和处境。

3、双向交流，有接触才有了解，有了解才有合作可言，所以需要双向交流。

（七）沟通的原则在进行有效沟通的时候，在途径方面所要强调的六个原则。

有效沟通的六个原则：1、目标原则——合作。

2、方法原则——交流。

3、期待原则——互动。

4、主题原则——形象。

第一章沟通概述1、什么是沟通？（1）沟通的三大要素：A、要有一个明确的目标B、达成共同的协议C、传递的是信息、思想和情感（2）沟通是一个编码与解码的过程（案例）怎么该来的还没来2、沟通的重要性3、沟通的目的和作用4、沟通的实质（１）沟通的基本问题——心态（２）沟通的基本原理——关心（３）沟通的基本要求——主动5、沟通的种类（1）按沟通的方式来分：（2）按沟通的媒介来分：（3）按沟通的方向来分：（4）按沟通的组织系统来分：（5）按信息传递的范围来分：第二章沟通技巧第一节、管理沟通的基本原则1.尊重的原则（案例）让人把话讲完2.真诚的原则3.简洁的原则4.理解原则5.宽容的原则（案例）安徽省桐城市有条“六尺巷”。

第二节、管理沟通的基本技能会听、会说、会问、会答、会看一、会听（倾听）（案例）三个金人1、有效倾听原则2、不良的倾听习惯3、倾听的作用4、有效倾听技巧（案例1）（案例2）蒋纬国从中将升上将之路二、会说1、说话原则2、说话技巧三、会问1、提问作用2、提问原则3、提问技巧四、会答1、回答作用2、回答的原则3、回答技巧五、会看1、了解距离（沟通空间）2、理解面部表情含义3、读懂手势等肢体语言第三节、沟通失败的原因个人沟通障碍1、知识、岗位、身份或地位的差异2、信息可信度的差异3、认知的偏误（案例1）（案例2）我是谁：拿命换脸的“丑”姑娘[视频]4、过去的经验，对以往事物的固有看法（案例1）5、个人情绪、习惯的影响（案例1）（案例2）公司之间沟通的障碍1、信息泛滥（案例1）（案例2）珍珠港事件1（案例3）（案例4）2、时间压力----芝麻绿豆原理（案例）3、组织氛围——鼓励不同意见，冲突存在（案例1）争执的美丽（案例2）华为的蓝军4、信息过滤——沟通漏斗原理（案例）观测哈雷彗星的传话5、缺乏反馈第3章组织内部管理沟通第一节、向上沟通一、向上沟通原则：“不卑不亢，沟通有方”二、向上沟通的策略——让上司了解你1、自动，2、放心，3、省事，4、轻松，5、有效，6、圆满，7、改善三、向上沟通的基本态度只出选择题，不出问答题；尊重但不吹捧；请示但不依赖；主动但不越权。

沟通技巧一、沟通概述1、什么是沟通2、沟通的三要素3、沟通的两种方式4、沟通的双向性二、有效沟通的技巧及事例1、有效发送信息的技巧2、倾听：沟通的关键3、反馈三、怎样与上级沟通1、向上级请示与汇报的技巧2、说服上级的技巧四、怎样与下级沟通1、下达命令的技巧2、赞扬部下的技巧3、批评部下的技巧一、沟通概述1、什么是沟通沟通是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

2、沟通的三要素要素一：沟通一定要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。

如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。

而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有人会说：某某，咱们出去随便沟通沟通。

随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

所以，我们理解了这个内容之后，在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。

沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素二：沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。

例如：今天几点钟起床？现在几点了？几点钟开会？这样的信息是非常容易沟通的，而思想和情感是不太容易沟通的。

在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。

事实上我们在沟通的过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

要素三：达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。

在实际的工作过程中，我们常常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。

由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了许多矛盾。

沟通的概述
沟通是一种相互交流的行为，它不仅指的是语言的交流，也可以是非语言的交流，比如一个眼神的交汇等。

人们通过沟通可以增进彼此的理解，而且更加融洽。

沟通不仅可以让人们相互了解，还可以建立信任，可以改变两个人之间的关系。

在今天的社会，沟通已经变得越来越市.要。

沟通不仅能够消除误解，而且能够更好的传播信息、主张意见，改进和人类的关系。

换句话说，沟通可以构建一个友好的沟通环境。

沟通有很多种形式，不同形式的沟通适用于不同场合。

例如，文字表达非常适合用来进行书面沟通，而非语言表达则更适合交流意见。

沟通过程可以被分为三个阶段，分别走对话、演示和传递信息。

对话是沟通双方交流的过程，而演示是一种表达和表现形式，最后是传递信息，也就是双方最终的沟通成果。

此外，沟通的成功也取决于沟通的质量。

沟通的质量取决于沟通双方的技巧和技能，有效的沟通技巧可以帮助交流双方更加准确理解对方的意思，从而建立信任。

有效的沟通除了技巧外，还需要双方都能够表达I i i己的意思，以及避免跳转思维，让谈话进行顺利。

沟通也可以被视为是一种艺术，艺术家们用技巧和理解来描绘出彼此之间的关系，形成i种真实的沟通环境，使人们可以更好地间接表达自己的想法和感受。

沟通不仅是个人之间的，还可以是社会之间的。

我们认为，有效的沟通可以改变社会文明，桥接不同社会之间的鸿沟，让社会发展得更加和谐，达
到良好的和谐共处。

总结而言，沟通是生活中不可缺少的一部分，它为人们之间的交流提供了可能，改变了个人和社会之间的关系，同时也是一种艺术，以适当的技巧和练习可以使沟通更加有效和有趣。