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第四篇领导篇——第十二章沟通学习目的：通过对本章的学习，了解沟通的概念与必要性、要素与特点，明确有效沟通的基本原理与条件，理解沟通在管理中的重要性；掌握沟通的原则与过程，了解沟通的类型和形式，知道构成组织信息网络的五种基本结构；清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径；掌握改善人际沟通的技巧。
第一节沟通概述一、沟通的概念及必要性从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。
从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。
为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。
而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。
一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。
这是因为：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。
第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能广解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。
《管理方法与艺术》教学辅导之四：管理沟通（1）一、有效沟通的特征（一）准确当你接近你的听众时，隐含之意是在寻求信任。
即使你的听众中只有一个发现了一个实际错误，你也会陷入困境。
在企业中，不准确有以下典型形式：数据不足、资料解释错误、对关键因素的无知、没有意识到的偏见以及夸张。
对它们保持警戒将提高你的可信度。
（二）清晰清晰是很难达到的。
为有效地运作，一个组织需要准确和完全的信息、可理解的指令、能指导决策者的政策。
模棱两可和混淆会浪费金钱并产生挫折感。
实现清晰要求：1、逻辑清晰。
如果你不能有逻辑地思考你的建议以及实现该计划的行动和可能的结果，那么你就不能期望你的听众会遵循你的思路。
大多数槽糕的文章和讲话是糟糕的推理和草率准备的结果。
2、表达清晰。
十多年以来，包括通用汽车公司在内的许多公司都通过庞大而昂贵的项目来培训其管理人员正确用英语写作和发言。
符合语法标准是有效沟通的基线。
拼写和句子结构错误使人对你管理信息的能力提出质疑。
但对大多数沟通来讲，正确并不足以满足要求。
尽管这确保在日常指令、政策和报告声明、演讲中的清晰性，在你的语言清晰地传递你的含意前，你可能不得不删除某些“正确”的句子。
如果你发现你不能清晰地沟通，那么你必须再检查一下导致你的结论的逻辑。
（三）简洁良好的管理沟通追求简洁，追求以极少的字传递大量的信息。
无论是同董事长、高级总裁还是同小时工进行沟通，简洁都是一个基本点。
每一个人的时间都是有价值的，没有人喜欢不必要的繁琐的沟通。
如P&G 等公司对简洁作了规定，高级经理审阅不得超过两页。
这样的限制降低了纸的流通量，虽然这并不能保证该备忘录把该说的都说了。
简洁并不意味着绝对地采用短句子或省略重要的信息，它是指字字有力。
（四）活力活力意味着生动和易记。
人们在组织中有许多责任，并且每天进行许多沟通。
明兹伯格指出，管理者通常对某个念头或信念只能集中很短一段时间，打扰、分神和竞争责任都是管理工作的特征，生动的风格有助于你处于鹤立鸡群的地位。
管理沟通课程大纲课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程类别：学科大类选修学时数：32学分数：2课程归属单位：管理学院制定时间：2016年5月一、课程概述《管理沟通》课程旨在探讨管理沟通的基本问题，例如沟通标准、概念、写作和演章技巧。
将沟通技巧放在具体的情境中展开分析,使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具。
通过对管理沟通的探讨，这一课程有助于参与者在职业发展中成为未来的管理者。
二、课程目标1．通过课堂章授,使学生能够系统地掌握管理沟通的理论体系。
2.使学生更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略,并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。
3.使学生进一步提高与组织内外部人员沟通的技能三、课程内容与要求1. 《管理沟通》在介绍了西方管理沟通理论的同时，从中西方文化融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析,为读者打开沟通方法的融会贯通之门。
2。
《管理沟通》共包括沟通概论、沟通理论、跨文化沟通、沟通策略、组织内部沟通策略与会议技巧、组织外部沟通策略（公共关系与危机管理）、团队沟通、面谈沟通、非语言沟通、倾听技巧、演章技能、谈判技巧与组织管理沟通未来发展趋势等。
四、各章节教学要求及教学要点第一章沟通概论1.沟通的定义、基本模型2.沟通的要素和方式3。
沟通的障碍和有效策略第二章管理沟通1。
管理沟通定义2.管理和沟通的关系3。
管理沟通以及主要因素第三章管理沟通的主要理论:古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论第四章组织沟通1.组织沟通的含义及类型2。
纵向沟通和横向沟通3.沟通网络和外部沟通第五章群体、团队沟通1.群体和团队的区别2.群体沟通和团队沟通3.团队决策和成功团队的特征第六章会议沟通1.会议沟通的目的和类型2。
会议沟通的议程和记录第七章危机沟通:危机特征形成和发展阶段第八章面谈1.面谈与自发性交谈的差异、目的及种类2.面谈及面谈对象的技巧第九章人际冲突的处理：类型、原因、过程、策略第十章自我沟通1.定义以及其与人际沟通的差异2.自我沟通的作用、方式以及主要障碍第十一章倾听1。
★★★文档资源★★★摘要：本文旨在为外资企业提供在特殊时期进行跨文化沟通的策略，提高企业并购后运营中的跨文化沟通效率,完善企业管理沟通机制。
关键词：外资企业;跨文化管理沟通一、跨文化管理沟通概述1、管理沟通的概念。
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体(沟通者）基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程。
２、从管理沟通的概念表述可以看出,管理沟通与其它沟通相比，具有以下几个特征：（1）沟通的主体是人或社会组织。
与人—机沟通和机—机沟通这两类沟通活动更本质的区别在于管理沟通的主、客体均是人,因而,它属于一种综合性的沟通,即不仅是信息的单纯传递，还包括思想、观点、态度的交流。
在某种场合下，情感交流直接制约和影响着管理沟通的效率和效益。
（2)沟通发生在管理和商务活动中。
并非所有的人与人之间的沟通都属于管理沟通。
在日常生活中,人们都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要沟通的区别在于沟通的背景是明确的、特定的,即一定是发生在管理活动或商务活动中。
因而沟通的目的性更明确，对对方的反馈期待更高。
(３)管理沟通是有沟通媒介的沟通行为。
管理沟通的高目标性，决定了管理沟通是发生在有着直接或间接利益关系的主体之间的沟通行为。
3、跨文化管理沟通。
跨文化管理沟通是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理性质的信息沟通。
对外资企业而言，沟通能力非常关键,它要让全体员工不仅要意识到国家间的差异，同时还要用一种共同的语言交流,在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架起桥梁。
二、外资企业跨文化管理沟通的主客体策略1、沟通主体策略。
在沟通中,要使沟通双方最终达到“双赢”的结果,这得从认识自己开始,沟通者首先必须要客观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通目标,选择有效的沟通渠道和策略。
第一章管理沟通概述第一节沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。
管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。
在这个过程中，信息发送者和信息接收者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源。
信息沟通可以以语言、文字或其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。
在沟通过程中，心理因素无论对信息发送者还是对信息接收者都会产生重要影响，沟通的动机与目的也往往直接影响信息发送者与接收者的行为方式。
沟通过程可能是顺畅的，也可能会遭遇障碍。
影响沟通效果的这些障碍既可能源于心理因素，也可能源于不良的沟通环境。
人们对于沟通的理解和认识多种多样，但大都缺乏对沟通含义的完整认识。
例如：·观点1：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?·观点2：我告诉他了，所以我已和他沟通了。
·观点3：只有当我想要沟通时，才会有沟通。
这些观点从不同角度反映出对沟通的片面理解。
持第一种观点者认为，我们天天都与人打交道，这是家常便饭，难在何处?然而，正是因为把沟通看得过于简单而忽视了其复杂性和难度，在处理沟通问题时，容易简单化，不做充分准备，所以沟通失败也就在所难免。
持第二种观点者认为，只要我告知对方了，就完成了我的沟通任务，至于对方是否理解我的意思，产生怎样的结果，都与我无关。
正是这种观点导致生活、学习和工作中事与愿违的事情时有发生，与此相关的抱怨随处可闻。
殊不知沟通并不是单向的，而是双向的。
只有当听众正确理解了信息的含义时，才是真正意义上的沟通。
持第三种观点者认为，只要我默不作声，就没有进行沟通。
事实上，沟通除了语言方式，还有非语言方式。
当一位演讲者站在台上时，他并不想传递“我感到紧张”这一信息，但观众从他的神态中就能够清晰地获得这一信息。
让接收者听明白管理沟通是一个满足需求的过程。
管理沟通涉及信息传递和某些人为活动，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。
管理沟通的效果受到传递信息的性质和传递者与接收者之间关系的影响。
只有当信息使得沟通对象做出你所期望的反应时，才算是有效的管理沟通。
传递的信息必须要清晰明确，必须要让接收者听明白。
比如，一个供应商对逾期未付款的客户催款时可能会有两种说法：“王，我想你不妨察看一下你的账目，是不是有点过期了？”“王先生，你有一笔逾期未付的账款，本周末是我方最后销售期限，如到那时我方仍未收到这笔逾期未付的账款，我方将不得不把此事交由我方诉讼律师处理。
”第一句话的表达也许显得含糊，第二句的表达也许会认为供应商是严肃认真的，欠款之事非同小可。
但一定就认为第二句的表达方式对当前的客户是适用的吗？客户不同，表达方式会有所不同，需要考虑特定文化背景下的沟通对象进行信息的传递。
信息需要被理解如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。
也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。
禅宗曾提出过的一个问题“树林中的一棵树倒了，却无人听到，它是否发出了声响？”树倒了，确实会产生声波，但在沟通背景下却需要被感知。
沟通只在有接受者时才会发生。
如果写给某人的一封信使用的是其一点都不懂的语言，那么不经翻译就无法称之为沟通。
沟通是意义上的传递与理解。
完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递后被接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。
有效的沟通取决于接受者如何去理解。
如果上司告诉下属“尽快吧。
”下属会如何理解呢？下属的理解与上司的想法是否一致呢？下属也许会根据上司的语气、表达方式和身体语言来判断。
正如德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
”因此，无论使用什么样的渠道，都需要考虑这一信息是否在接受者的接收范围之内？他能否能收到？他会如何理解？[例] 一家美国工厂的管理层希望生产线的员工接受新的休息制度：休息时在机器边喝自带的咖啡，而不是在咖啡厅。
第十一章沟通沟通，对于管理者来说非常重要，管理者所做的每件事情几乎都包含着沟通。
没有信息沟通，管理者不可能做出科学决策并执行决策。
对于管理者来说，其工作日至少要花80%的时间与他人沟通，包括开会、打电话、在线交流或者其他非正式交谈。
管理者另外20%的时间会花在文书工作上，该工作的大部分仍然是以阅读和写作的方式进行的沟通。
松下幸之助有句名言:管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
由此可见沟通的重要性。
本章主要介绍沟通以及沟通技巧。
第一节沟通概述一、沟通的含义沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。
沟通包括两个层次的含义:首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。
比如，说话没有听众，或者作品没有读者，这些都不能达成沟通。
其次，沟通包括对信息的了解。
要使沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。
沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。
一个不重视沟通或没有熟练掌握沟通技能的管理者往往会非常沮丧，因为他发现下属根本没有听懂他的意思，也不理会他的想法。
理想的沟通应该是这样的:当人们在一起交流信息时，他们能够设身处地地替他人着想，并预测他人听到自己话语时的感受，根据这些预测来调整自己的言谈举止，最后在互惠互利的目标下，双方彼此理解。
二、沟通的过程很多人认为沟通非常容易，因为他们不经意间就成功实现了沟通。
事实上，沟通的过程非常复杂，发送或者接受错误信息的情况几乎是常态。
人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话就反映了这种常态。
(1)信息源。
信息源即信息的发送者或信息来源。
(2)编码。
编码是指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式。
(3)沟通通道。
沟通通道即信息沟通的渠道或媒介物。
(4)解码。
解码是指接受者将接收到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。
简述管理沟通的内涵-回复管理沟通是指管理者在组织中进行信息传递、沟通和交流活动的过程。
它是组织管理中不可或缺的一个重要环节，能够有效地促进组织成员之间的理解、协调和合作，从而推动组织的发展和实现目标。
下面将逐步回答关于管理沟通内涵的问题。
1. 什么是管理沟通？管理沟通是指管理者利用各种沟通渠道和技巧，传递信息、交流思想、协调行动，以实现组织目标并促进组织成员之间的有效互动。
管理沟通是组织管理中的重要环节，能够帮助管理者与组织成员之间建立良好的关系，消除沟通障碍，增强团队合作力，提高组织绩效。
2. 管理沟通的作用是什么？管理沟通的作用主要体现在以下几个方面：（1）促进信息传递：通过管理沟通，管理者能够将组织目标、任务、政策等信息传递给组织成员，确保信息的准确和及时传达。
（2）增进理解和协调：管理沟通有助于消除组织中不同角色和层级之间的理解障碍，促进同事之间的相互理解和协调，进而提高组织的协同效能。
（3）建立良好的人际关系：通过有效的管理沟通，管理者能够建立起与组织成员之间的良好人际关系，增强沟通、信任和合作，为组织的长期发展打下基础。
（4）提高组织绩效：管理沟通可以协调和整合组织各部门与个体之间的行动，使组织成员共同朝着预定目标努力，提升组织的绩效和竞争力。
3. 管理沟通的要素有哪些？管理沟通的要素包括发信人、信息、传递渠道、接收人和反馈。
（1）发信人：发信人是信息的发送者，他应该准确传达信息、选择恰当的沟通方式和语言，以确保信息的理解和接受。
（2）信息：信息是管理沟通的核心内容，它应该具有清晰、准确、明确的特点。
信息可以包括组织目标、任务、政策、工作安排等。
（3）传递渠道：传递渠道是指沟通信息的途径，可以包括口头、书面、电子等多种方式。
管理者应根据需要选择合适的传递渠道，以提高信息的传达效果。
（4）接收人：接收人是信息的接收者，他应该积极参与沟通活动，聆听和理解发信人的意图，以便准确理解信息。
（5）反馈：反馈是管理沟通中不可或缺的环节，通过反馈，发信人能够了解信息的接收情况，及时纠正和调整沟通行为，以提高沟通效果。
