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服务标兵评选标准方案一、目的。
为调动员工的积极性和主动性，全面提高一线员工的整体素质，充分展示优秀员工的积极进取风采，鼓励先进，鞭策后进，公平客观的评价每个员工的工作绩效，特制定季度“岗位服务标兵”评选办法，开展评选“服务标兵”的活动。
二、评选对象。
所有正式员工。
三、评选名额。
“服务标兵”一名。
四、评审领导小组。
组长：总监。
成员：各小组主管。
五、评选周期。
每季度评选一次，每季度第一个月的5号之前评选上一季度服务标兵。
六、评选办法。
以“公平、公正”为原则，默认季度绩效排名前三员工参与评选，由主管综合员工日常各方面表现进行审核，填写服务标兵推荐表提交评审领导小组组长审批。
七、评选条件。
（一）基本条件。
1、工作期限：工作期限满3个月以上。
2、基本素养：普通话标准，着装得体。
3、工作能力：熟练处理本职工作，季度绩效排名前三。
4、工作态度：服从领导安排，不讨价还价，按质按量完成领导安排的各项工作任务；积极参与部门各项活动/培训，在部门内起到较好的带头作用；评选期间，无迟到、早退、脱岗超半小时现象。
5、行为规范：遵纪守法，遵守公司各项规章制度，与同事相处融洽，团结互助。
6、特别贡献：对新增业务知识点积极响应，及时上报，完善不足；对顾客反馈的优化建议或页面异常，及时上报，有助于后台技术部门优化完善等。
（二）有下列情况之一则不能参加评选。
1、旷工。
2、按月统计，累计事假超3天（包含3天），病假超7天（包含7天）。
3、顾客投诉且投诉成立。
4、在工作期间，做与工作无关的事情，且被人事专员处罚。
5、由于业务知识不熟练，导致出错，未被顾客投诉，但造成公司损失。
八、奖励措施。
（一）展现形式。
获奖员工公司将发放印制“****客服部*年*季度服务标兵”展示牌，发放500元奖励金，并予以通报表扬。
（季度内分月到账，以小额激励形式提报）（二）其他。
为树立标兵形象，培养员工全面发展，增加培训员与话务员的互动，在服务标兵评定后，部门将以服务标兵为主导，培训员配合的形式，利用休息时间/热线空闲时间准备下一季度员工培训工作。
服务标兵评定实施方案一、背景。
服务标兵评定是一项重要的工作，旨在表彰和推广先进的服务理念和管理经验，激励更多的单位和个人向标兵学习，促进服务行业的发展和提升。
为了规范评定工作，制定实施方案是必不可少的。
二、评定范围。
服务标兵评定的范围包括但不限于，餐饮服务、旅游服务、医疗服务、教育服务、公共交通服务、电信服务、金融服务等各行业的服务单位和个人。
三、评定标准。
1. 服务质量，包括服务态度、服务效率、服务水平等方面的表现。
2. 创新能力，指服务单位或个人在服务过程中的创新举措和管理经验。
3. 社会责任，体现服务单位或个人对社会的责任感和奉献精神。
4. 用户满意度，通过用户调查、投诉处理等方式获取用户对服务的满意度评价。
四、评定程序。
1. 提名推荐，由相关部门或组织向评定机构提名推荐候选标兵。
2. 资料审核，评定机构对提名推荐的候选标兵进行资料审核，确保符合评定条件。
3. 现场考察，评定机构组织专家对候选标兵进行现场考察，了解其服务实际情况。
4. 综合评定，评定机构根据提名推荐、资料审核和现场考察等情况，进行综合评定，确定最终的服务标兵名单。
5. 表彰推广，评定机构对确定的服务标兵进行表彰，并通过各种方式进行推广和宣传，以激励更多单位和个人向标兵学习。
五、评定机构。
评定机构应当具备一定的权威性和公信力，由相关部门或行业组织指定或委托专业机构进行评定工作。
六、保密原则。
评定工作应当严格遵守保密原则，对候选标兵的资料和评定过程进行保密，确保评定工作的公正性和客观性。
七、监督机制。
评定工作应当建立健全的监督机制，接受社会各界的监督和评价，确保评定工作的公正性和公信力。
八、结语。
服务标兵评定的实施方案，对于推动服务行业的发展和提升具有重要意义。
希望各相关部门和组织能够严格按照实施方案的要求，认真组织和开展评定工作，为创建更加和谐美好的服务环境作出积极贡献。
员工评优标准为了统一各店的评优标准,奖励工作中表现好的员工,特对店内员工及领班评优做出如下规定：一、员工评优项目：每月评选：微笑奖、鼓励奖、优秀奖每半年度评选：明星奖每年度评选：标兵奖二、员工评优规定：1、员工评优分三部分进行：员工相互打分、管理层评定、店负责人审批；2、每月评优人数限定：不超过参评总人数的25%；3、评选对象：领班（主管）级以下员工；4、每月3日前店经理主持召开员工评优会，员工相互打分，在打分环节中员工之间必须有一臂之长的距离,保证打分的保密性和公正性,各区域领班和部门负责人监督执行。
打分结束各区域领班和部门主管将分数统计好，交楼面负责评优的领班(首席领班)进行最后的汇总后交经理团。
5、管理层必须在每月6日前召开管理层会议对员工打分结果进行评议, 被评出的人员必须得到XX%以上管理人员举手通过，最后由店负责人签批。
6、奖励标准：优秀奖170元/月，鼓励奖100元/月，微笑奖100元/月。
三、明星奖的评选规定：1、每年7月评选；2、员工在1~6月份中累计有5次被评为优秀奖的员工获得明星奖评选资格；3、管理层根据其6个月评选过程中的工作表现、工作态度、进步情况、综合能力等进行评定，所评出的明星奖员工必须得到90%以上管理人员通过，并经店负责人审核批准；4、获得明星奖的员工将获得XXX元的一次性的奖金奖励同时颁发当店荣誉证书；5、明星奖是一种荣誉称号，每次评定后下个月可以继续参加员工评优。
四、标兵奖的评选规定：1、标兵奖每年度评选一次即：每年1月评上一年度标兵奖。
2、全年累计有10次被评为优秀奖的员工取得年度标兵奖评选资格；3、所评出的标兵奖员工必须得到95%以上管理人员评定通过，并经当店经理团、店负责人审核全体通过，报材料到总公司审核方可；4、获得标兵奖的员工，公司一次性奖励XXX元同时颁发总公司荣誉证书；5、获得年度标兵奖的员工同时获得公司组织的国内旅游的奖励；6、标兵奖是一种年度荣誉称号，每次评定后下个月可以继续参加员工评优。
员工服务之星评比考核标准此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否达标，并从中认清自己的不足。
该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。
一、考核内容：1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。
2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。
3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。
4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：A：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。
B：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。
C：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。
5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。
包括：A：公司规定的3米服务原则。
B：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。
6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。
具体内容详见超市服务礼仪规范一章。
7、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。
8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。
9、顾客的信息反馈与投诉：A：对信息反馈：1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。
2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。
B：顾客投诉：1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。
精品文档员工服务之星评比考核标准此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否达标，并从中认清自己的不足。
该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。
一、考核内容：1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。
3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。
4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：A :超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。
B:相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。
C :关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。
5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。
包括:A :公司规定的3米服务原则。
B:面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选精品文档商品、帮顾客递购物篮等。
6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。
具体内容详见超市服务礼仪规范一章。
7、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。
8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。
9、顾客的信息反馈与投诉：A:对信息反馈：1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。
2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。
B:顾客投诉：1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。
出品部打荷员工绩效考核表考核项目参考内容分数考勤情况员工保持良好的考勤记录，本月内无迟到或缺勤。
15分员工保持良好的考勤记录，本月内少于三次的迟到（早退）记录。
10分员工保持一般的考勤记录，本月内有迟到（早退）记录，并有缺勤记录。
5分员工考勤记录很差，在本月内有迟到记录，并有2天以上（不含2天）的缺勤记录。
0分仪容仪表员工在本月内仪容仪表完全符合公司标准，无不合格记录。
5分员工在本月仪容仪表检查中发现1次不合格者。
4分员工在本月仪容仪表检查中发现2次不合格者。
3分员工在本月仪容仪表检查中发现3次不合格者。
0分卫生标准每月岗位巡检表不合格项少于10项者。
30分每月岗位巡检表不合格项大于10项小于15项者。
20分每月岗位巡检表不合格项大于15项小于20项者。
10分每月岗位巡检表不合格项大于20项者。
0分工作质量精通菜肴半成品配比，熟知成品标准，与各个炒锅配合默契。
30分熟知菜肴半成品配比，了解成品标准，偶尔需炒锅提醒。
20分对菜肴半成品配比、成品标准有一定了解，熟知本菜系炒锅要求。
10分对菜肴半成品配比、成品标准有基本了解，基本满足对应炒锅要求。
3分服从领导与团队协作听从领导安排，能经常提出好的建议，且能积极配合其他部门、同事完成工作。
20分听从领导安排，能积极配合同事完成工作，但只限于本部门内。
15分有时不服从领导安排，且对于部门间协作、同事间协作很少配合。
10分有时不服从领导安排，基本只完成本职工作，对于部门间协作、同事间协作不配合。
0分员工绩效考核在90分以上为四级，80—90分为三级、70—80分为二级，60—70分为一级。
出品部砧板员工绩效考核表考核项目参考内容分数考勤情况员工保持良好的考勤记录，本月内无迟到或缺勤。
15分员工保持良好的考勤记录，本月内少于三次的迟到（早退）记录。
10分员工保持一般的考勤记录，本月内有迟到（早退）记录，并有缺勤记录。
5分员工考勤记录很差，在本月内有迟到记录，并有2天以上（不含2天）的缺勤记录。
**有限责任公司月度服务之星及优秀部门评比方案一、目的为了进一步加强公司企业文化建设，充分挖掘表现优异的员工的优秀事迹，不断增强企业凝聚力，提高工作效率，营造良好工作氛围，展现工作业绩突出、综合表现优秀员工风采，激励全体员工不断进取，公司将开展“服务之星”、“优秀部门”评选活动，特制定本细则。
二、适用范围本制度适用于**全体员工。
三、评选原则（一）坚持全员参与，基层员工和管理层员工相结合，层层推动的原则；（二）宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；（三）坚持公开、公平、公正的原则；（四）评选过程中注重客观优秀事迹的和验证。
四、奖项设置1、月度服务之星：评选周期为每月一次，评选人数控制在公司总人数的6%以内；2、优秀部门：评选周期为每月一次，每月评选一个部门。
五、评定标准（一）月度服务之星评定基本标准：1、严格遵守公司的各项规章制度，当月无违规违纪现象；2、当月被投诉为零，即无其他部门或客户投诉；3、本月无迟到、早退、旷工、串岗、脱岗、不打卡、请假（不含病假）的行为；4、积极参加公司/部门组织的各项活动与培训，无缺席情况；5、月度绩效考核分数不得低于93分。
（二）月度服务之星评定附加标准被推选员工当月各项表现突出，并且有下列事迹中两项或以上者：1、当月对工作流程或管理制度积极提出合理化建议1-2次，被采纳者；2、采取切实可行的措施为公司节减较大成本费用或挽回较大经济损失者；3、管理创新成效显著者；4、监督同事遵守公司行政制度表现突出者；5、制止、揭发、查处违法犯罪、违章违纪案件功绩显著者；6、当月能出色胜任“教练”岗位，按时有效完成新员工的带教工作者；7、及时发现险情或危机，采取有效措施消除隐患功劳显著者；8、通过个人努力，获得市级以上各类奖励和荣誉，为公司争光者；9、超额完成月度工作任务者；10、工作中，技能特长突出，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识；11、善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强，有自主学习新相关技能或学习深造。
