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大干60天优质护理服务评价标准(100分)评价医院：评价时间:年月日评价项目分值评价要点评价方法得分一、分级护理标准化151、落实卫生部《综合医院分5分级护理标准落实到位,基础护理体现专业化、规范化、精细化护士长对分级护理标准没级护理指导原则（试行）》，一级护理应达到：掌握 1 人次扣 2 分,措施落实不细化分级护理标准.——患者面部、口腔、头发（胡须)、皮肤、会阴、指（趾）甲清洁无异味到位 1 人次扣 2 分——床单位清洁、干燥、平整、舒适、无渣屑—-各类管道通畅、位置正确,无折叠、扭曲、受压、滑脱——患者卧位符合疾病护理要求——病情观察及时、准确-—护理措施到位，无因护理不当发生的并发症（如压疮、烫伤、灼伤、坠床等）——护理级别、饮食种类等做到三统一（医嘱、床头卡、患者一览表）随机提问病区护士长对分级护理标准的掌握情况，实地查看护士长对特护或一级护理患者基础护理与专科护理措施落实情況评价项目分值评价要点评价方法得分101、护士掌握所负责患者疾病的诊疗、护理相关信息，有效开展健康教育、一人未掌握扣 1 分，回康复指导，提供心理护理答不完善扣 0.5 分—- 一般资料(床号、姓名、性别、年龄、主管医师)—- 主要诊断〔第一诊断〕-—主要病情（住院原因、目前身体状况，临床表现、饮食、睡眠、活动情况、2、护士掌握所负责大小便、心理状况等）患者疾病的诊疗护理相关——治疗措施(主要用药及目的、手术名称及手术日期）信息，能够及时与医师沟—- 主要辅助检查的阳性结果通，患者的护理级别与病情-—主要护理问题及护理措施和自理能力相符—- 病情变化的观察重点现场提问护士对患者的病情、诊疗、护理及健康教育等相关信息的掌握情况102、患者的护理级别与病情和自理能力相符合随机抽查运行病历并访视患者（核查护理级别与患者病情和自理能力是否相符）评价项目分值评价要点评价方法得分急诊科15分：贯彻落实卫生部《急诊科建设与管理指南（试行）》5（1）建立健全急诊科护理规章制度、专科护理常规、急救护理技术操作规一项未结合专科特点修订完善扣 1 分，程及岗位职责一项落实不到位扣 2 分随机抽查急诊科护理规章制度、专科疾病护理常规、专科护理技术操作规程、岗位职责及落实情况4（2)急诊科护理人员相对固定并具备相应资质一人次不具备相应资质扣 0。
门诊优质护理服务评价标准
1. 沟通服务：评价患者护理团队与患者之间的交流和互动，包括语言沟通、耐心倾听、情绪支持、信息传达、患者教育等。
2. 安全服务：评价患者护理过程中的保障措施，包括术前术后准备、用药安全、医疗器械、卫生环境等。
3. 技术服务：评价患者透析治疗中医护人员的专业水平、技能技巧、护理操作规范、配合医生治疗等方面。
4. 环境服务：评价门诊护理环境的设施、布局、卫生、安全等多个方面，确保患者感受到舒适、安全、放心的服务环境。
5. 随访服务：评价护理团队在患者门诊治疗过程中，了解患者情况、回访患者、跟进随诊等服务的水平。
6. 效果服务：评价门诊护理在治疗后患者疾病控制、症状改善、生活恢复等效果方面的表现，包括治疗方案的选择、配合医生治疗等。
优质护理服务质量考核标准护理服务是医疗机构的重要组成部分，对患者的健康和生活质量起着至关重要的作用。
为了确保护理服务的质量，需要建立一套科学、合理的考核标准，以便对护理服务进行全面、客观的评估。
下面将从护理服务的基本要求、专业技能、服务态度和管理制度四个方面，提出优质护理服务质量考核标准。
首先，护理服务的基本要求是保证患者的安全和舒适。
在这一方面，我们需要考核护理人员是否具备相关的职业资格和技能，包括护理基础知识、急救技能、感染控制等方面的能力。
同时，还需要考核护理服务是否能够满足患者的基本生活需求，如饮食、排泄、个人卫生等方面的服务质量。
其次，专业技能是评价护理服务质量的重要指标。
护理人员需要具备一定的专业技能，包括病情观察、护理操作、医疗器械使用等方面的能力。
考核护理服务质量时，需要对护理人员的专业技能进行全面的评估，以确保其能够胜任各种护理工作。
服务态度是评价护理服务质量的另一个重要方面。
护理人员需要以亲切、耐心、细心的态度对待患者，关心患者的生活和情绪需求，给予他们精神上的支持和鼓励。
在考核护理服务质量时，需要对护理人员的服务态度进行评价，以确保他们能够为患者提供温暖、贴心的护理服务。
最后，管理制度是保障护理服务质量的重要保障。
医疗机构需要建立健全的护理管理制度，包括岗位责任、工作流程、护理记录、护理质量评估等方面的规定和要求。
在考核护理服务质量时，需要对医疗机构的管理制度进行评估，以确保其能够有效地保障护理服务的质量。
综上所述，优质护理服务质量考核标准应该包括护理服务的基本要求、专业技能、服务态度和管理制度四个方面。
只有通过科学、客观的考核，才能够真正保障护理服务的质量，为患者提供更加安全、舒适的护理服务。
护理质控——优质护理服务质量内容及评分标准优质护理服务质量内容及评分标准以下是对优质护理服务质量的评分标准，分值总计100分。
优质护理管理基本要求（15分）1.病房应保持安静、整洁、安全、有序，病房陪住率不得超过20%。
评分方式为查看病房陪住人情况和询问2个病人。
2.护士长应具备弹性排班和记录的能力，针对患者具体情况进行排班。
评分方式为查看及询问2名护士。
3.护士长应对危重或一级护理好友专科点评，突出专科特点。
评分方式为查看病历及询问2个病人。
整体护理落实情况（70分）4.病人一览卡、床头卡、腕带项目应齐全，内容正确，各信息一致。
评分方式为查看病历及询问2个病人，3处及以上不符分。
5.对患者风险及生活能力评估应落实到位，入院患者均进行跌倒/高危压疮/ADL评估，高危患者一周复评2次ADL根据患者病情及时评估。
评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。
6.各类风险如：跌倒/压疮/过敏/隔离等评估结果应与病情相符，标识使用正确、清晰。
评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。
7.床单应平整、无血渍、渣屑，定期更换；床头柜及床下应整洁，床下物品摆放有序。
评分方式为现场查看，2处及以上不符记分。
8.病人生活护理应落实到位，皮肤、头发、口腔、会阴、手足应清洁，胡须、指/趾甲应短，无异味。
评分方式为查看及询问2个病人，2处及以上不符记分。
9.输液、输血应按规范执行，记录穿刺日期、时间，贴膜使用方法应正确，贴膜清洁应无卷边。
评分方式为查看及询问2个病人，未记录穿刺日期、时间记分。
10.输液部位应无外渗，输液应畅通，依据治疗要求调节滴速。
评分方式为查看2个病人，输液外渗未及时发现或按医嘱调节滴速记分。
11.各类管路应畅通，标识醒目规范、放置合理、妥善固定，引流袋应定时更换并标注更换日期。
评分方式为查看及询问2个病人，管路没标识记分。
12.根据患者疾病特点提供相应的健康教育，使患者达到知、信、行。
优质护理服务质量点评标准点评标准根本要求评价要点分值考核细则得分备注1、职责护理在患者入院 10 分钟内完1 、主动介绍成入院介绍和安全教育（急诊 24 小时内），并介绍自我、住院医师、科室主任、护理长、病友；具体介绍病房环境，包含护理站、规则办、洗漱间、厕所。
2、护理长在半小时内到患者床前自我介绍。
（中午或夜间小时内） 2431、现场检查或问询患者，一次不履行扣 2 分，介绍不完善扣 1 分；2、护理长未进行床前自我介绍扣 1 分。
1、宣扬医院的根本状况、专家实力、 1、现场检查或问询患者，未2、主动宣传设备和科室的优护特征等。
2、介绍住院须知、探视陪同等医院的有关准则。
及时向患者介绍疾病及康复、饮食、2宣扬扣 1 分。
不全面扣 0.5分。
2、现场检查或问询患者，未介绍扣 1 分，不全扣 0.5 分，每人每项扣分 0.5一、护患沟通健康教育（15分）3、主动指导活动等常识，特别医治及检查、手术前、中、后均有介绍相关合作常识，解说留意事项，并辅导患者把握用药常识。
1、护理人员而且“首问担任制”。
当患者来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真3检查相关记载，与患者攀谈，健康教育未履行扣 1-2 分，效果不佳、内容不全各扣 1 分。
负责到底。
属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答未履行首问担任制扣 3 分；对复。
不能立即解决的，要讲明原委，病人提出的问题不能给予详并在 3 日内答复。
非本科室职责范围细的解答扣1—2分；病人出的事宜，要将病人引导至责任科室，现投诉扣 5 分。
并担任催促职责科室赶快处理。
2、对患者提出的问题及时给予具体解答，如患者有不了解的当地，耐性解释至患者格格不入。
1、自动加强与患者关于，并尽量运用4、主动沟通浅显言语进行，对部分了解能力差的患者，要耐性地重复进行。
2、对一切患者而且全方位、多层次的全程关于，了解患者的心思状况，及现场检查关于记载、问询病人，没有与患者自动关于扣1-2 分，关于不完全形成患者投诉扣 5 分时给予解释和心理疏导。
优质护理服务考评细则
1. 护理人员的资质和素质考评：考评护理人员的专业资质是否合格，包括是否拥有相关的医护资质证书和培训证书。
同时也要考评护理人员的职业操守和道德素养，如是否遵守工作纪律，与患者和家属的沟通是否得当等。
2. 应急处置能力考评：考评护理人员在突发状况下的应急处理能力。
包括是否能够快速冷静地应对急救情况，是否能够正确使用急救设备等。
3. 服务态度和沟通能力考评：考评护理人员的服务态度是否良好，是否能够与患者和家属进行有效的沟通。
这包括是否友善、耐心、细致地对待患者，是否能够听取患者和家属的意见和需求，是否能够及时向患者和家属提供必要的信息等。
4. 护理质量评估：考评护理人员的护理技术和护理质量。
包括对护理过程的规范性和操作的准确性进行评估，是否能够正确执行护理计划，是否能够及时发现和解决护理过程中的问题。
5. 安全管理考评：考评护理人员对患者安全的管理能力。
包括是否能够正确识别患者的风险因素，是否能够采取有效的措施预防和减少患者的意外事件，是否能够正确记录并报告患者的异常状况等。
6. 综合能力考评：将以上各项考评内容进行综合评估，评估护理人员的整体素质和能力水平。
7. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和意见，以便改进和提升护理服务质量。
医院病房优质护理服务评价标准1. 简介本文档旨在制定医院病房优质护理服务评价标准，以提供指导和衡量护理服务质量的依据。
通过明确评价标准，医院能够更好地提供高质量、全面的护理服务，满足患者的需求和期望。
2. 评价指标以下是医院病房优质护理服务的评价指标：2.1. 护理人员素质- 专业知识：护理人员应具备扎实的医学知识和专业技能，能够熟练执行各项护理工作。
- 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通技巧，能够与患者和家属建立有效的沟通和信任关系。
- 值班负责：护理人员应积极履行值班责任，有效管理和协调护理工作。
2.2. 环境设施- 卫生条件：病房应保持清洁整洁，做好日常消毒工作，确保患者的卫生与安全。
- 舒适性：病房应提供安静、舒适的环境，为患者提供良好的休息和恢复条件。
- 设备设施：病房应配备必要的医疗设备和设施，以支持护理工作的顺利进行。
2.3. 护理服务质量- 工作态度：护理人员应积极、耐心、细心地提供优质的护理服务，关心患者的生理和心理需求。
- 技能操作：护理人员应熟练掌握各类护理操作技能，并正确使用医疗设备。
- 紧急应对：护理人员应能够迅速应对突发状况，采取适当的措施并保障患者的安全。
2.4. 患者满意度- 服务态度：护理人员应友善、周到地对待患者，提供及时、准确的信息和解答疑问。
- 个性化关怀：护理人员应尊重患者的隐私权，关注患者的个性需求，为其提供个性化的护理服务。
- 问题解决：护理人员应积极解决患者和家属的问题和困扰，提供及时的帮助和支持。
3. 评价方法与标准医院可结合实际情况，采用以下方法和标准进行病房优质护理服务的评价：- 定期组织满意度调查，收集患者和家属的意见和建议。
- 进行医院内部评估，从医务、护理管理和患者反馈等多个角度综合评价。
- 根据评价结果制定改进计划，并跟踪改进效果。
4. 总结医院病房优质护理服务评价标准的制定对于提升护理服务质量至关重要。
通过明确评价指标、采取科学有效的评价方法，医院可以不断改进护理工作，提供更好的服务，提高患者的满意度和信任度。
完整版)优质护理服务质量评价标准项生命体征监测等。
3、对于需要转科或出院的病人，要提前做好相关准备工作，并及时通知病人及家属。
1、病人入院后，及时进行五项生命体征监测。
并记录在病历上，每班至少监测3次。
2、对于危重病人，要加强监护，每班至少监测5次，及时发现和处理异常情况。
3、对于需要特殊护理的病人，如压疮、留置导尿等，要按照规范操作，定期更换，避免感染和恶化。
1、对于病人的护理计划要个性化，根据病人的病情和需求，制定出相应的护理方案。
2、对于需要特殊护理的病人，要加强观察，及时发现和处理异常情况，避免并发症的发生。
3、对于需要营养支持的病人，要根据病情制定出合理的饮食方案，保证病人的营养需求。
1、对于需要手术治疗的病人，要提前做好术前准备工作，包括术前检查、术前饮食、洗浴等。
2、术后护理要规范，包括伤口护理、疼痛管理、药物使用等，避免并发症的发生。
3、对于需要康复治疗的病人，要制定出个性化的康复方案，并及时跟踪和评估康复效果。
中，必须严格遵守医疗操作规范，确保病人安全。
2、护理过程中，必须认真执行医嘱，对病人的生命体征、病情变化等情况进行监测和记录。
3、在护理过程中，必须认真维护病人的隐私权，保护病人的人格尊严。
4、在护理过程中，必须认真执行感染控制措施，确保病人和工作人员的健康安全。
5、在护理过程中，必须认真执行药品管理规定，确保用药安全。
6、在护理过程中，必须认真执行病人营养管理规定，合理安排病人饮食。
7、在护理过程中，必须认真执行病人康复计划，促进病人康复。
8、在护理过程中，必须认真执行病人心理护理，关注病人的心理健康。
9、在护理过程中，必须认真执行病人家属教育，提高病人家属的护理水平。
10、在护理过程中，必须认真执行病人安全管理，确保病人的生命安全。
1.在服务过程中，需要使用安慰性和鼓励性语言，不要谈论与病人无关的事情。
如果出现操作错误，应该及时道歉。
2.禁止冷漠、推卸责任和草率治疗。
