苏州市市级示范物业管理项目服务质量评价标准

江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（2019年版）1总则1.1制定目的与依据为规范江苏省省级示范物业管理项目评价工作，统一省级示范物业管理项目评价方式和内容，提高评价质量，做到评价过程客观公正，依据《江苏省物业管理条例》和省委省政府关于宜居住区建设的要求，制定本标准。

1.2适用范围对江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价，适用本标准。

其他物业管理项目服务质量评价可参考本标准。

1.3项目类型省级示范物业管理项目以项目规划建设立项为准分为居住物业管理项目和公共物业管理项目两大类，其中2000年前建成并交付使用的居住小区适用居住物业——老旧小区评价标准。

1.4评价方式省级示范物业管理项目评价由专家评定，采取定量评价和定性评价相结合的方式。

—1 —1.5评价程序1.5.1各设区市物业管理行政主管部门负责对所有的申报项目进行预评，并对进入终审的项目提出推荐意见；预评得分90分以上的物业管理项目进入终审。

1.5.2省住房和城乡建设厅负责对各设区市物业管理行政主管部门报送的终审项目，采取专家评定、抽取项目进行实地考察等方式进行最终评价。

1.6 评价周期每年度开展一次省级示范物业管理项目评价。

对获得“省级示范物业管理项目”称号的项目，每三年开展一次复评，对不符合标准的项目予以撤销称号。

2定量评价2.1定量评价内容省级示范物业管理项目定量评价，采取分项目逐项评分的方式。

评分标准按附件一、二、三《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》（居住物业、公共物业、居住物业——老旧小区）执行。

2.2定量评价得分评价总分为100分，被评价的物业项目存在《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》（居住物业、公共物业、居—2 —住物业——老旧小区）中所列举的问题的，从该问题所在评价子项的标准分中减去该问题对应的扣分。

扣分有一定区间范围的，根据存在问题的严重程度酌情扣分。

每个评价子项的评价得分，为该评价子项的标准分减去其扣分之和。

物业管理服务质量考核标准一、引言物业管理服务质量考核标准是为了评价和监督物业管理服务的提供者，确保其服务质量达到一定的标准，满足居民和业主的需求。

本文将介绍物业管理服务质量考核的标准和要点。

二、服务态度与沟通1. 服务态度：物业管理人员需具备热情友好、耐心细致的服务态度，对业主和居民提供周到、及时的服务。

2. 沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够准确理解和解答居民和业主的问题，有效传达信息，并及时反馈服务情况。

三、物业维修与保养1. 设备维修：物业管理服务提供者应及时处理和维修公共设施，确保其正常运行，如电梯、门禁系统等，避免造成不便和安全隐患。

2. 环境保养：物业管理服务提供者需要定期清理和维护公共区域，包括楼道、垃圾处理、绿化景观等，保持环境的整洁和美观。

四、安全管理1. 保安服务：物业管理服务提供者应安排专业保安人员，确保小区的安全和秩序，并采取必要的安全防范措施。

2. 应急处理：物业管理服务提供者需要建立健全的应急处理机制，及时处理各类突发事件，确保业主和居民的人身和财产安全。

五、物业收费管理1. 收费透明：物业管理服务提供者应向业主和居民明示物业费用的具体项目和金额，并及时公开收费标准和缴费方式。

2. 费用合理性：物业管理服务提供者应确保物业费用的合理性，不得随意加价或违规乱收费。

六、投诉处理1. 投诉渠道：物业管理服务提供者应设立便捷的投诉渠道，方便业主和居民反映问题和提出意见。

2. 及时回应：物业管理服务提供者需及时回应投诉，并采取必要的解决措施，确保问题的迅速解决。

七、考核与奖惩机制1. 考核指标：设立合理的物业管理服务质量考核指标，包括服务满意度、投诉处理情况等，建立科学的考核体系。

2. 奖惩机制：对表现优秀的物业管理服务提供者给予奖励，对服务质量不合格的提供者采取相应的惩罚措施，以激励提升服务质量。

八、总结本文介绍了物业管理服务质量考核标准的要点，包括服务态度与沟通、物业维修与保养、安全管理、物业收费管理、投诉处理、考核与奖惩机制等。

《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》（居住物业）项目一、基础管理服务物业项目资料承接查验手续管理规约制度物业服务合同专项维修资金制度标准内容1竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；2共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；3供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；4物业质量保修文件和物业使用说明文件；5物业管理区域划分证明。

1共用部位、共用设施设备查验记录；2共用部位、共用设施设备交接记录；3物业承接查验协议；4物业承接查验备案证明。

1临时管理规约；2管理规约和业主大会议事规则；3（临时）管理规约和业主大会议事规则的内容符合法律法规的规定；4临时管理规约经业主书面承诺遵守，管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过。

1前期物业服务合同；2物业服务合同；3前期物业服务合同符合法律法规的规定，无侵害业主合法权益的内容；4物业服务合同符合法律法规的规定，选聘物业服务企业的事项经业主大会表决通过。

1物业服务企业协助并配合制定维修资金使用方案并经业主依法表决通过；2物业服务企业协助并配合组织实施方案，预算、列支、备案、施工及规定分值2612222评分市评省评细则分值分值缺一项扣0.2分缺一项扣0.5分缺一项扣0.5分缺一项扣0.5分缺第 1项扣 2分，第2、 3 项不符合1 / 21管理服务制度档案管理突发事件应急机制员工培训和企业形象竣工验收有书面记录；3维修资金无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为。

1人力资源管理制度；2财务管理制度；3合同管理制度；4房屋维修养护管理制度；5设施设备维修养护管理制度；6秩序维护管理制度；7环境清洁管理制度；8园林绿化管理制度；9收费管理制度；10客户关系管理制度。

1房屋设施设备日常维修养护档案实现动态监管；2业主信息档案实现动态管理；3档案分类规范，查阅方便；4档案使用登记手续完备；5档案存放环境符合规定条件。

苏州市物业服务等级标准苏州市物业服务等级标准分为-级、二级、三级、四级，具体服务标准如下:1. 一级服务标准:(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

(2)对房屋共用部位、共用设施设备进行详细登记，建立完善的档案管理制度。

(3)物业管理企业或项目负责人对住宅小区实施前期物业管理,为业主或使用人提供必要的管理和服务。

(4)设置客户服务接待场所”。

在约定的时间或地点对业主或使用人的报修、投诉等提供服务，对服务需求的响应时间为15分钟之内。

(5)聘请专人担任报刊、信件收发职责，对业主或使用人提出的书面意见、建议进行答复和处理。

(6)在主要出入口设置小区平面示意图，有车辆停放管理措施并设置规范的机动车和非机动车停放点。

(7)实行全日制服务，有固定数量的服务人员，物业管理人员应佩戴标志，行为规范。

服务主动热情。

(8)每日巡查房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修服务。

(9)每日巡查二次小区共用部位的环境卫生和绿化草坪，随时保洁。

及时修整。

(10)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修之前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每三日巡查- -次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

(11)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

(12)小区设置相适应的监控系统，有人值守;保安人员按照要求规范着装、站岗执勤;小区(楼院)出入口24小时值班备勤:确保监控系统在监控范围内有效运行;对小区(楼院) 发生的突发性事件及时到达现场并按规范程序处理。

2.二级服务标准:(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

(2)对房屋共用部位、共用设施设备进行详细登记。

苏州市住房和城乡建设局关于公布2022年度苏州市市级示范物业管理项目名单的通知
文章属性
•【制定机关】苏州市住房和城乡建设局
•【公布日期】2022.11.16
•【字号】苏住建物〔2022〕5号
•【施行日期】2022.11.16
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】物业管理
正文
苏州市住房和城乡建设局关于公布2022年度苏州市市级示范
物业管理项目名单的通知
苏住建物〔2022〕5号各县级市（区）住建局（委），苏州工业园区规建委，太仓市城市管理局：根据《苏州市市级示范物业管理项目服务质量评价标准》，市住建局组织开展了2022年度苏州市市级示范物业管理项目评价工作，评定张家港市“澜悦华庭”等53个居住物业项目和张家港市“金城中银大厦”等16个公共物业项目为“2022年度苏州市市级示范物业管理项目”。

现将名单予以公布。

附件：2022年度苏州市市级示范物业管理项目名单
苏州市住房和城乡建设局
2022年11月16日。

2023年度苏州市市级示范物业管理项目随着城市化进程的加快和人们生活质量的提高，物业管理在城市发展中扮演着重要的角色。

在苏州市，由于经济的快速发展和城市建设的不断推进，物业管理也面临着新的挑战和机遇。

为了进一步推进苏州市物业管理的发展水平，提高居民生活质量，2023年度，苏州市决定启动市级示范物业管理项目。

一、项目背景苏州市是一座经济发达、文化繁荣的城市，拥有丰富的历史文化和自然资源。

然而，随着城市人口的增加和城市化进程的推进，苏州市面临着物业管理体系建设滞后、服务质量不高等问题。

为了满足居民对更好物业管理的需求，提高社区居民的幸福感和满意度，苏州市决定启动市级示范物业管理项目。

二、项目目标1.提高物业管理服务水平：通过建设示范物业管理项目，引入先进管理经验和技术手段，提高物业管理的服务水平和管理能力。

从服务流程优化、设备设施维护、安全管理等方面，全面提升物业管理品质。

2.增加社区居民满意度：关注居民需求，提高服务的时效性和便捷性。

建立线上线下相结合的服务平台，通过信息化手段提供丰富的服务内容，满足居民的多样化需求，增加居民对物业管理的满意度。

3.推动物业管理行业创新发展：鼓励示范项目在管理模式、技术应用等方面进行创新尝试。

引入智慧物业、绿色物业等概念，推动物业管理行业的转型升级，提高整体竞争力。

三、项目内容1.建设示范物业管理项目：在苏州市选取若干区域，建设示范物业管理项目，包括住宅区、商业区、工业园区等不同类型的物业管理项目。

2.提供多元化的服务内容：物业管理项目将提供全方位的服务内容，包括日常维护、保洁服务、安保服务、绿化养护等。

同时，鼓励示范项目引入社区健身设施、文化娱乐设施等，丰富居民生活。

3.推广智慧物业管理系统：引入先进的智慧物业管理系统，提高管理效率和服务质量。

包括安防监控、智能停车、智能门禁等功能，方便居民的生活和工作。

4.培训物业管理人员：通过培训和考核，提高物业管理人员的业务水平和服务意识。

苏州市物业服务等级标准在中华人民共和国的现代都市化进程中，城市物业服务作为一种重要的公共服务，扮演着至关重要的角色。

物业服务的质量不仅关系到居民的日常生活品质，而且也直接影响到城市的整体形象。

为了提高苏州市物业服务质量，制定出苏州市物业服务等级标准势在必行。

本文将讨论苏州市物业服务等级标准的重要性，并提出一些具体的标准内容。

首先，制定苏州市物业服务等级标准对于保障居民的合法权益具有重要意义。

物业公司作为物业管理的主体，拥有维护和保护居民权益的责任。

然而，由于缺乏统一的标准，物业公司之间存在差异化的服务质量，给居民带来了不便甚至损失。

制定物业服务等级标准可以明确物业公司的责任和义务，提高服务质量，保护居民合法权益。

其次，苏州市物业服务等级标准有助于提升城市形象。

苏州作为一座具有悠久历史和丰富文化的城市，吸引着大量的游客和外来人口。

优质的物业服务不仅能提升居民的生活质量，也能为游客留下良好的印象。

物业服务等级标准的制定可以引导物业公司提供更加专业、高效、周到的服务，提升城市整体形象，增强城市的竞争力。

然后，苏州市物业服务等级标准应包括以下几个方面：设施设备的管理与维护、公共区域的清洁与卫生、安全及紧急处理、居住环境的改善、居民意见反馈等。

首先，设施设备的管理与维护是物业服务的核心内容之一。

物业公司应确保小区内设施设备的正常运行和良好状态，及时维修和更换老化设施设备，确保居民的基本生活需求得到满足。

其次，公共区域的清洁与卫生是衡量物业服务质量的重要指标之一。

物业公司应定期清洁公共区域，包括楼道、电梯和花园等，并确保垃圾及时清理。

此外，物业公司还应建立健全的垃圾分类管理制度，提倡居民共同参与环境卫生的维护。

安全及紧急处理是物业服务等级标准中不可或缺的部分。

物业公司应制定健全的安全管理制度，确保小区内的安全环境。

同时，物业公司应具备应急处理能力，妥善处理各种突发事件，并及时通知居民，保障居民的人身安全和财产安全。

江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（2019年版）1总则1.1制定目的与依据为规范江苏省省级示范物业管理项目评价工作，统一省级示范物业管理项目评价方式和内容，提高评价质量，做到评价过程客观公正，依据《江苏省物业管理条例》和省委省政府关于宜居住区建设的要求，制定本标准。

1.2适用范围对江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价，适用本标准。

其他物业管理项目服务质量评价可参考本标准。

1.3项目类型省级示范物业管理项目以项目规划建设立项为准分为居住物业管理项目和公共物业管理项目两大类，其中2000年前建成并交付使用的居住小区适用居住物业——老旧小区评价标准。

1.4评价方式省级示范物业管理项目评价由专家评定，采取定量评价和定性评价相结合的方式。

1.5评价程序—1 —1.5.1各设区市物业管理行政主管部门负责对所有的申报项目进行预评，并对进入终审的项目提出推荐意见；预评得分90分以上的物业管理项目进入终审。

1.5.2省住房和城乡建设厅负责对各设区市物业管理行政主管部门报送的终审项目，采取专家评定、抽取项目进行实地考察等方式进行最终评价。

1.6 评价周期每年度开展一次省级示范物业管理项目评价。

对获得“省级示范物业管理项目”称号的项目，每三年开展一次复评，对不符合标准的项目予以撤销称号。

2定量评价2.1定量评价内容省级示范物业管理项目定量评价，采取分项目逐项评分的方式。

评分标准按附件一、二、三《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》（居住物业、公共物业、居住物业——老旧小区）执行。

2.2定量评价得分评价总分为100分，被评价的物业项目存在《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》（居住物业、公共物业、居住物业——老旧小区）中所列举的问题的，从该问题所在评价子—2 —项的标准分中减去该问题对应的扣分。

扣分有一定区间范围的，根据存在问题的严重程度酌情扣分。

每个评价子项的评价得分，为该评价子项的标准分减去其扣分之和。

江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准1总则1.1制定目的与依据为规范江苏省省级示范物业管理项目评价工作,统一省级示范物业管理项目评价方式和内容，提高评价质量，做到评价过程客观公正，根据《江苏省物业管理条例》等规定，制定本标准.1.2适用范围对江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价,适用本标准。

其他物业管理项目服务质量评价可参考本标准.1。

3项目类型省级示范物业管理项目以项目规划建设立项为准分为居住物业管理项目和公共物业管理项目两大类。

1。

4评价方式省级示范物业管理项目评价由专家评定，采取定量评价和定性评价相结合的方式。

1.5评价程序1。

5。

1各设区市的物业管理行政主管部门负责对所有的申报项目进行预评，并对进入终审的项目提出推荐意见;预评得分90分以上的物业管理项目进入终审。

1。

5。

2省住房和城乡建设厅负责对市级报送的终审项目进—1 —行最终评价,采取专家评定、抽取项目进行实地考察等方式。

1。

6 评价周期每年度开展一次省级示范物业管理项目评价.对获得“省级示范物业管理项目"称号的项目，每三年开展一次复评，对不符合标准的项目予以撤销称号。

2定量评价2。

1定量评价内容省级示范物业管理项目定量评价,采取分项目逐项评分的方式。

评分标准按附件一、二《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准(试行）》（居住、公共物业）执行。

2.2定量评价得分评价的总分为100分，被评价的物业项目存在《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行)》(居住、公共物业）中所列举的问题的,从该问题所在评价子项的标准分中减去该问题对应的扣分。

扣分有一定区间范围的，根据存在问题的严重程度酌情扣分。

每个评价子项的评价得分，为该评价子项的标准分减去其扣分之和。

该评价子项的扣分之和超过其标准分的,扣至该评审子项零分为止。

—2 —3定性评价3.1物业服务项目必须满足以下条件,否则不予参加省级示范物业服务质量评价:1居住物业管理项目建筑面积5万平方米以上、公共物业项目建筑面积2万平方米以上；2符合城市规划建设条件，配套设施齐全；3已经全部交付使用,且业主入住率达到50%以上;4各项服务内容和标准符合物业服务合同约定;5项目已获得市级优秀或类似表彰;6无因违反《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》、《江苏省物业管理条例》等法律法规、规章规定而被查处的.7未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉查处或被记录不诚信经营、失信行为等情形。

苏州市物业服务标准苏州市物业服务标准是对物业服务的一系列要求和规定，旨在提高物业管理水平，保障业主的合法权益，营造良好的居住环境。

物业服务标准的制定对于促进社区和谐、提升服务质量具有重要意义。

以下是针对苏州市物业服务标准的相关内容：1. 安全管理。

物业服务标准要求物业公司要建立健全安全管理制度，定期进行安全隐患排查，及时整改安全隐患，保障小区居民的人身和财产安全。

同时，要加强对保安人员的培训，提高其应急处置能力，确保小区的安全稳定。

2. 环境卫生。

物业服务标准要求物业公司要保持小区环境的整洁与美观，定期进行环境清洁和绿化养护工作，保证小区的卫生环境。

同时，要加强对垃圾分类的宣传教育，引导居民养成良好的环境卫生习惯。

3. 设施设备维护。

物业服务标准要求物业公司要对小区内的设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运转。

对于设施设备的损坏或故障，要及时进行维修和更换，保障居民的日常生活需求。

4. 服务态度。

物业服务标准要求物业公司要建立良好的服务意识，提高服务质量，做到耐心、细致、周到地为居民提供服务。

对于居民的投诉和建议，要及时处理和回复，增强居民的满意度和信任度。

5. 社区活动。

物业服务标准要求物业公司要积极组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流与互动，营造和谐融洽的社区氛围。

通过举办文体活动、知识讲座等形式，增强居民的归属感和幸福感。

6. 财务公开。

物业服务标准要求物业公司要做到财务公开透明，定期向业主公布物业费的使用情况和管理费的收支情况。

同时，要建立健全的财务管理制度，规范资金的使用和管理，保证资金安全。

7. 紧急应急处理。

物业服务标准要求物业公司要建立紧急应急预案，做好突发事件的应急处理工作，保障居民的生命财产安全。

对于火灾、水灾等突发事件，要组织居民进行疏散和救援，做到及时有效。

总之，苏州市物业服务标准的制定是为了规范物业管理行为，提高服务质量，保障居民的合法权益。

物业公司要严格遵守相关标准要求，不断提升管理水平，为居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。