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管理信息系统考试题型：选择题(20分)、填空题(10分)、名词解释（6分）、问答题(24分)、应用题(40分)一、概念部分：1、数据、信息、知识的关系。
数据经过解释成为信息，知识是在信息基础上进行整理形成有系统的知识。
2、信息资源概念的理解：狭义的信息资源，指的是信息本身或信息内容，即经过加工处理，对决策有用的数据。
开发利用信息资源的目的就是为了充分发挥信息的效用，实现信息的价值。
广义的信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称。
“要素”包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。
3、管理信息系统的概念MIS是以人为主导，利用计算机的硬件和软件、网络通信设备和其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以达到企业战略竞优，提高效率和效益的目的，以支持企业的高层决策、中层控制和底层运作的一个集成化人机系统。
4、结构化、半结构化和非结构化理解:从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数属结构化问题，而在战略管理层，大多数决策属非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于两者之间。
－战略管理层的决策内容，如确定和调整组织目标，以及制定关于获取、使用各种资源的政策等，一般属于非结构化决策问题。
从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。
5、信息系统的概念p9信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
6、按照结构化思想，系统开发的生命周期阶段。
（1）规划阶段————首先可行性分析；其次用户提出要求，知道大体要实现什么样的功能（2）分析阶段————开发什么样的系统？系统做什么，需要根据用户实际需求、企业的实际情况？（3）设计阶段————设计出一个信息系统，如画出结构图、代码的设计（4）实施阶段——编程、调制程序（5）运行与评价——评价并不断改进二、信息系统开发（一）开发概述1、系统开发有哪些主要方式？2、什么是原型法？原型法的优缺点？系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，迅速给出一个具备一定功能、可运行的系统原型，然后与用户反复协商修改，直至实现新系统形成。
信息系统资料管理制度信息系统资料管理制度是指为了确保组织和管理信息系统中的各类资料，在信息系统运行过程中的合法性、完整性、准确性、安全性、可靠性、可用性等方面进行有效管理的一套具体规则、制度和方法。
下面，将详细介绍信息系统资料管理制度的内容。
一、资料分类与归档1.资料分类：根据不同的性质和用途，将信息系统资料进行科学合理的分类，分类可根据不同的单位、功能、内容、形式、时间等多个因素来确定。
2.资料归档：每个单位、部门、岗位应建立健全相关的资料归档制度，确保资料可追溯、可审计和可分享。
并确保资料的安全、完整性、可靠性和时效性。
二、资料存储与备份1.资料存储：在信息系统中，对重要资料和数据进行备份存储，保证信息系统的安全和稳定运行。
备份存储应根据业务特点、安全等级和备份需求进行有针对性的规划和实施。
2.资料备份：定期对信息系统中的重要资料和数据进行备份，确保在遭受灾害、故障、病毒攻击等突发情况下，能够快速恢复信息系统的正常运行，并确保资料的完整性和可用性。
三、资料传输与共享1.资料传输：在信息系统中进行资料传输时，应确保传输通道的安全性，采取合适的加密和认证措施，防止信息泄漏和篡改。
2.资料共享：在信息系统中进行资料共享时，应建立权限管理制度，确保资料只能被授权的人员访问和使用。
并确保共享的资料安全、完整和及时。
四、资料调阅与管理1.资料调阅：在信息系统中，对于需要调阅的资料，应建立相应的流程和制度，确保调阅的合法性、规范性和安全性。
并建立相应的审计和监控机制，对资料的调阅进行有效管理和监督。
2.资料管理：对于信息系统中的各类资料，应制定相关的管理规定和标准，明确责任人和工作流程，确保资料的发布、变更、删除等操作的合法性和准确性。
同时，要定期对资料进行审核、检查和清理，确保资料的及时更新和维护。
五、资料安全与保密1.资料安全：在信息系统中，应建立健全的安全管理制度，确保信息系统资料的安全，防止信息泄露、篡改、丢失等风险。
管理信息系统 PDF管理信息系统（Management InformationSystem，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、加工、传递、保存等工作的系统。
这个系统能够提供信息，支持企业或组织的决策、协调、控制和管理，从而提升组织的效率和生产力。
一、管理信息系统的基本构成管理信息系统主要由以下几个部分构成：1.硬件基础设施：包括计算机、服务器、网络设备、打印机、扫描仪等硬件设备，是信息系统的物理基础。
2.软件系统：包括操作系统、数据库管理系统、各种应用程序等软件，是信息系统的软件基础。
3.数据资源：包括各类文件、数据库、数据仓库等，是信息系统的核心。
4.用户和人员：包括管理人员、技术人员和业务人员等，是信息系统的使用者。
5.业务规则和流程：包括企业的各项业务流程和管理规则，是信息系统的灵魂。
二、管理信息系统的特点1.人机交互：管理信息系统是一个人机交互的系统，它不仅包括计算机技术，还包括人的因素，如用户界面设计、系统操作培训等。
2.跨学科：管理信息系统涉及到计算机科学、管理科学、通信技术等多个学科领域，具有跨学科的特点。
3.动态性：管理信息系统是一个动态的系统，它需要不断地收集、加工、传递、保存信息，以支持组织的动态决策和运营。
4.决策支持：管理信息系统的最终目的是为组织提供决策支持，提高组织的运营效率和管理水平。
三、管理信息系统的应用管理信息系统被广泛应用于各个领域，如企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）、人力资源管理（HRM）、财务管理（FSM）等。
这些应用可以提高企业的运营效率和管理水平，例如通过ERP系统，企业可以整合各项业务流程，提高生产效率和管理效能；通过SCM系统，企业可以优化供应链管理，降低库存成本和物流成本；通过HRM系统，企业可以有效地管理员工信息和人力资源，提高人事管理的效率；通过FSM系统，企业可以实现财务管理规范化、自动化和精细化。
信息系统管理资料信息系统管理是一项重要的任务，它涵盖了各种与信息系统相关的方面，包括信息系统规划、建设、运维和安全。
本文将以简洁明了的方式介绍信息系统管理的要点和关键步骤。
一、信息系统规划信息系统规划是有效管理信息系统的基础。
在规划阶段，需要明确的目标和战略，以确定系统的整体目标和未来发展方向。
同时，也需要考虑与业务需求相匹配的资源支持和预算安排。
以下是信息系统规划的几个关键步骤：1. 业务需求分析：通过深入了解组织的业务流程和需求，确定信息系统所需的功能和性能要求。
2. 技术评估：评估现有的技术架构和软硬件资源，以确定是否需要升级或引入新的技术。
3. 预算规划：根据业务需求和技术评估结果，制定详细的预算计划，包括硬件设备、软件许可和维护成本等。
4. 时间安排：根据不同的项目阶段和任务，制定具体的时间表和任务分配方案。
二、信息系统建设信息系统建设是规划阶段后的实施过程。
在此阶段，需要采用适当的技术和方法，以确保系统的高效运行和有效管理。
以下是信息系统建设的一些关键步骤：1. 系统设计：设计系统的结构和组件，确定各个模块之间的关系和功能。
2. 开发和集成：根据设计方案，进行软件开发和系统集成，确保各个模块的协同工作。
3. 测试与验收：对系统进行全面的测试，包括功能测试、性能测试和安全测试，确保系统符合规定的要求。
4. 培训与推广：为用户提供培训，使其能够熟练使用系统，并在组织内部进行推广。
三、信息系统运维信息系统运维是保持系统正常运行和持续发展的过程。
在此阶段，需要进行日常维护和紧急修复，以确保系统的可靠性和稳定性。
以下是信息系统运维的一些关键步骤：1. 日常维护：包括备份数据、监控系统性能、处理故障和优化系统配置等。
2. 变更管理：对系统进行更新和升级，确保系统与组织的需求相匹配，并最小化对用户的影响。
3. 问题管理：快速响应用户的问题和反馈，并及时解决系统中出现的故障。
4. 性能优化：根据系统使用情况和反馈，对系统进行优化，以提高系统的性能和效率。
管理信息系统复习资料1、管理信息系统涉及的三个重要资源：信息、⼈、信息技术（其中⼈是最重要的）2、商务智能（business intelligence，BI）是⼀种知识集合——有关你的客户、竞争对⼿、商业合作伙伴、竞争环境以及⾃⼰内部运作的知识——他使你有能⼒做出有效的、重⼤的、通常也是战略上的商业决策。
3、内部信息（internal information）主要描述组织内特定业务的内容外部信息（external ——）描述了组织所处的环境客观信息（objective——）定量描述那些已知的事物主管信息（subjective——）则是试图描述还不为⼈知的事务4、⼈是⼀种重要的资源。
（people as a key rescourse in MIS）5、波特五⼒模型6、波特五⼒模型的三个⼀般战略：成本领先战略（overall cost leadership）、产品差异化战略(differentiation strategy)、集中化战略（focus strategy）7、线上线下模型：收⼊是线上部分，成本是线下部分、收⼊减去成本就得到底线即净利润Above the line线上：营销新客户、推出新产品、提供增值服务、提供互补性产品——收⼊增加Below the line线下：优化⽣产流程、降低运输成本、降低⼈⼒成本、减少流通中误差——费⽤减少The bottom line底线：总收⼊减去总成本8、运作——成长——变⾰框架（run—grow—transform framework,RGT）运作——优化现有的活动和流程，通过⽐竞争对⼿更快成本更低的⽅式提供产品和服务来寻求企业的发展成长——新市场开发、提供产品和服务、扩⼤市场占有率等，通过竞争获取市场份额促进企业成长（或者说获取更⼤的蛋糕份额）变⾰——流程创新、产品和服务创新、进⼊不同的市场等，通过新的或不同的⽅式获取企业的成长9、RGT战略框架在某些地⽅与波特的三个⼀般战略和线上线下战略的相似之处：运作=成本领先战略=线下战略成长=集中化战略和差异化战略=线上战略变⾰=（新）差异化战略=线上战略（当是创新型时）10、价值链分析（Value—chain analysis ）即在企业内部系统的评估和提升企业业务流程的价值，从⽽提⾼企业竞争⼒。
一．名词解释（20选6-7）：1.数据：记录客观事物的、可鉴别的符号。
2.信息：具有关联性和目的性的结构化、组织化的数据3.知识：对信息的进一步加工和应用，是对事物内在规律和原理的认识。
4.信息管理:主要是对数据的管理.是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。
5.知识管理:主要是对思维的管理.对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。
6.系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
7.信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件、和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
8.管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
9.MRP：物料需求计划，即是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。
10.MRP 2：制造资源计划，是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。
11.ERP：企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
12.诺兰模型：美国管理信息系统专家诺兰通过对235个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。
13.BSP法：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS 战略规划的结构化方法。
14.数据字典：是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。
15.决策树：用树形分支图表处理逻辑一种工具，它的左边各分支代表条件，最右边一列表示应该采取的决策行为。
《管理信息系统》复习资料《管理信息系统》复习参考资料1、信息是关于客观事实的可通信的知识。
(P3)信息量的⼤⼩取决于信息内容消除⼈们认识的不确定程度。
消除的不确定程度⼤，则发出的信息量⼤；消除的不确定程度⼩，则发出的信息量⼩。
如果事先就确定地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
利⽤概率来度量信息。
信息量的单位叫⽐特。
⼀⽐特的信息量是指含有两个独⽴均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
其定义公式为： H(x)= ﹣∑P(X i ) · ㏒2 P(X i ) i=1,2,3…,n (P5)2、信息系统是⼀个⼈造系统，它由⼈、硬件、软件和数据资源组成，⽬的是及时、正确地收集、加⼯、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
组织中各项活动表现为物流、资⾦流、事务流和信息流的运动。
（“物流”是实物的流动过程；“资⾦流”指的是伴随物流⽽发⽣的资⾦的流动过程；“事务流”是各项管理活动的⼯作流程；“信息流”伴随以上各种流的流动⽽流动。
） (P8)3、管理信息系统是对⼀个组织（单位、企业或部门）的信息进⾏全⾯管理的⼈和计算机相结合的系统。
它综合运⽤计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、⽅法和⼿段结合起来，辅助管理⼈员进⾏管理和决策。
(P9) 管理信息系统的特点：(P26) ①⾯向管理决策服务；②对组织乃⾄整个供需链进⾏全⾯管理的综合系统；③⼈机结合的系统；④与现代管理⽅法和⼿段相结合的系统；⑤多学科交叉形成的边缘科学4、决策问题的类型：结构化决策；②⾮结构化决策；③半结构化决策 (P19)5、管理信息系统的⾦字塔结构 (P29)管理信息系统的组织结构－安东尼⾦字塔模型(P30)化6、不同管理层次的决策问题：在运⾏控制层上的决策⼤多属结构化的问题；⽽在战略管理层上的决策⼤多属于飞结构化问题；管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和⾮结构化之间(P28)7、物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）管理思想：即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满⾜⽣产需要的前提下，有效降低库存。
管理信息系统复习资料一、选择题1．当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息时，计算机的应用处于（ c ）A．管理信息系统阶段B．决策支持系统阶段C．电子数据处理阶段D．数据综合处理阶段2．系统结构化分析和设计的要点是（A）A．由顶向下B．由底向上C．集中D．分散平等3．企业系统规划法的基本概念是（A）A．自上而下地进行系统规划，自下而上地付诸实施B．自下而上地进行系统规划，自上而下地付诸实施C．自上而下地进行系统规划，由总到分地付诸实施D．由总到分地进行系统规划，自上而下地付诸实施4．在医院，患者与医生的关系是属于（ D ）A．1:1 B．1:n C．n:1 D．m:n5．U/C矩阵是一张表格，它的第一行列出系统中各数据类的名称，左边第一列是系统中各功能的名称。
表中内容表达了（ C ）A．模块与数据的关系B．模块与数据项的关系C．数据类与功能的关系D．数据项与记录的关系6．委托开发的特征是：它用于企业内部的费用小，而且用于外部的费用大。
本企业开发能力要求不太重要，对系统维护（ B ）A．可自行解决B．相当困难C．比较容易D．不必关心7．应用软件系统维护的类型有：完善性维护、适应性维护、改正性维护和（ C ）A．安全性维护B．可靠性维护C．预防性维护D．技术性维护8．描述信息系统逻辑模型的主要工具是（ C ）A．业务流程图B．组织机构图C．数据流程图D．系统流程图9．最适合应用原型法开发的系统是（ B ）A．数据关系较复杂、数据量大的系统B．用户需求较难定义的、规模较小的系统C．用户需求较明确、规模较大的系统D．运算关系复杂、运算工作量大的10．子系统划分方法中最好的方法是（ B ）A．功能划分B．顺序划分C．数据划分D．过程划分11．在系统生命周期中，花费费用和人力投入最多的阶段是（A）A．系统分析与设计B．系统研制与调试C．用户培训D．系统切换12．识别企业过程的三种主要资源不包括（A）A．资金/技术资源B．产品/服务资源C．计划和控制资源D．支持性资源13．如果某个关系中的所有的属性都是不可分割的属性，且关系中的所有非主属性的取值都依赖于主属性，但存在部分传递依赖。
管理信息系统复习资料第一章：管理信息系统的基本概念1、管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。
管理信息是对实际社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态的真实反映，是极为重要的社会资源，是管理者进行各种决策的重要依据，也是人们彼此联系的纽带。
随着决策环境变得越来越复杂，人们对管理信息的要求也不断提高(选填空题）。
2、信息对经济发展社会进步的作用越来越大。
信息正与物质、能量共同成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。
3、管理信息是决策的基础。
现代管理的核心任务是制定决策。
管理决策的一般过程包括以下三个步骤：（1)、基本信息收集：发现和明确决策问题,寻找机遇认知后果和风险.（2)、方案制定：拟定可能的解决方案，并明确各种方案对决策者的价值。
（3）、通过评价和比较选定方案，得到决策结果。
信息的本质属性-—--—增值性4、如果反馈信息与控制信息的差额倾向于加剧系统偏离目标的运动，称为正反馈信息，它会使系统波动增大并趋向于不稳定状态;反之。
削弱则是负反馈信息,波动减小并趋向于稳定。
5、管理信息的特点（1)、原始数据来源广泛。
既有分布在企业内部各生产、作业环节和职能部门的原始数据，也有来自有业务往来的单位、供应商、用户、国内和国际市场、竞争对手的信息等。
（2)、信息量增长迅速。
管理活动中要接触处理的信息量巨大。
（3)、信息具有共享性。
管理信息一经收集,就可以多次使用，供更多的组织和用户共享,而不会影响内容本身。
它能够提高信息利用的总价值.(4)、信息的处理方法多样。
管理信息以多种方式存在，不同载体承载信息的方法和特点不同，处理的方法也就不一样.(5）、信息具有可变形.也可以说具有可伪性.在复制与共享的过程中信息内容有可能会发生变化。
6、信息的分类：按信息来源分:内部和外部信息;按信息流向：输入、输出、反馈信息；按管理对象即资源类型:人事、物资信息、技术信息、资金信息。
按信息稳定性：固定（静态）和流动(作业统计)信息按决策层次：战略(高层)、战术（中层）、业务（基层管理者)信息7、企业的管理信息都要经历捕获、组织、加工、使用直至消亡这样的生命周期，管理信息的处理主要围绕信息的生命周期进行。
引言：管理信息系统（Management Information System, MIS）是指在企业或组织中采集、存储、处理、分析和传递信息，以支持管理者决策、规划和控制的一种信息系统。
本文将对管理信息系统进行进一步的概述，旨在帮助读者更好地理解和应用MIS。
概述：1. MIS的定义和作用- MIS是一种在组织中整合信息和技术的系统，它能为管理者提供准确、及时的信息，促进有效的决策和管理。
- MIS能够帮助管理者更好地了解组织内外部的情况，提供决策所需的数据分析、报告和预测，提高管理效率和决策质量。
2. MIS的组成和架构- MIS由硬件、软件和数据组成，其中硬件包括计算机、网络设备等，软件包括操作系统、数据库管理系统等，数据是MIS的基础。
- MIS的架构可以分为三层：用户界面层、应用程序层和数据层。
用户界面层为用户提供交互界面，应用程序层负责数据处理和分析，数据层存储着组织的各类数据。
3. MIS的特点和优势- MIS具有信息共享和集成的特点，能够将来自不同部门的信息整合起来，并提供给相关的管理者和决策者。
- MIS可以帮助管理者发现和解决问题，提供决策支持和预测分析，促进组织的创新和发展。
正文内容：大点1. MIS的数据管理和处理小点1.1 数据采集和录入- MIS通过各种手段收集和录入组织内外部的数据，包括销售数据、采购数据、财务数据等。
小点1.2 数据存储和管理- MIS将采集到的数据存储在数据库中，并通过数据库管理系统进行管理和维护。
小点1.3 数据处理和分析- MIS可以对大量的数据进行处理和分析，包括数据清洗、数据挖掘、数据建模等，以提供决策所需的信息。
大点2. MIS的决策支持和报告小点2.1 决策支持系统- MIS通过使用决策支持系统（Decision Support System, DSS）来辅助管理者进行决策，包括提供预测模型、决策树等。
小点2.2 报告生成和分发- MIS能够生成各类报告，包括销售报告、财务报告等，并将报告按照需求分发给相关的管理者和决策者。
一、简答题1.简述数据与信息的关系。
数据与信息是原材料与最终产品之间的关系；这种关系是相对的。
即对一些人构成信息的东西可能对另一些人仅是待加工的数据。
2.为什么说信息具有价值？信息具有价值，是因为：信息是企业不可缺少的资源；信息可以减少人们对事物认识的不确定性；信息是企业制定计划的基础；信息系统影响着人们的工作和生活方式3.信息具有哪些方面的特性？真伪性：即信息的准确性，是指信息能否客观反映现实世界事物的程度。
真实性是信息最基本的性质。
层次性：是指信息是分等级的。
一般分为战略层、策略层和执行层。
三个层次的信息具有不同的特点。
可传输性：是指信息可以通过各种网络快速传输和扩展。
可变换性：指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。
4.企业经营活动中通常包含哪四个流？真伪性：即信息的准确性，是指信息能否客观反映现实世界事物的程度。
真实性是信息最基本的性质。
层次性：是指信息是分等级的。
一般分为战略层、策略层和执行层。
三个层次的信息具有不同的特点。
可传输性：是指信息可以通过各种网络快速传输和扩展。
可变换性：指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。
5.信息流的作用是什么?伴随着物流等其他流的产生，都有与之对应的信息流产生；信息流还反映了其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作用。
6.信息流和物流的关系是什么?信息反映了事物的属性以及关系。
信息流与物流构成了一一对应关系。
物流是单向的，不可逆的；而信息流则有反馈功能。
企业通过反馈信息使企业中的物流有条不紊地流动。
受信息采集和传递方式的影响，信息流滞后于物流。
7.管理信息具有哪些特点?信息量大来源分散：内部、外部加工方式多样化：包括记录、核对、分类、检索、合并、传输、存储、输出8.三个层次的管理信息之间有什么区别?9.简述信息系统的组成。
系统输入：是获取原始数据的活动。
处理：将原始输入的数据转换成更具有意义的形式。
输出：将经过处理的信息传递给人或用于生产活动。
反馈：是指描述系统运行状况的数据，它将信息返回给组织的有关人员以便帮助他们评价或校正输入。
10.什么是自底向上的分析方法?什么是自顶向下的分析方法?二者有何优点和缺点?自底向上的分析方法是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。
其优点：符合显现实应用的逻辑过程，开发的系统易于适应组织机构的真正需要。
有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用。
相对来说，每个阶段的规模较小，易于控制和管理。
缺点：由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。
为了达到系统的性能要求，往往不得不重新调整系统，甚至要求重新设计系统。
由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。
自顶向下逐步求精的方法主要从宏观入手，按照事物的性质和规律，分解到微观具体事物。
优点：支持企业信息系统的整体规划，并对系统的各个子系统的协调和通信提供保证。
方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。
缺点：对系统分析和设计人员的要求较高。
对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。
11.管理信息系统有哪些特点?（1)数据集中统一、采用数据库(2)数学模型的应用。
⎫(3)有预测和控制能力⎫(4) 面向决策⎫12.从层次上来看，管理信息系统的结构包括哪几个子系统?（1）业务处理子系统。
主要进行基础业务的处理。
（2）执行控制子系统。
包括生产管理、材料管理、设备管理等子系统。
特点：数据量大、数据规范、处理过程程序化（结构化）。
（3）管理控制子系统。
为企业中层各管理部门和管理人员提供控制生产经营活动、制定资源分配方案、评价企业效益等战术级管理所需要的信息。
包括：财务管理、销售管理、人事劳资管理等子系统。
任务：汇集下层传来的信息并结合环境信息，监督、控制底层的运行；处理信息上传给高层，理解并执行高层下达的指令。
（4）战略计划子系统。
任务：汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最高层领导做战略决策和计划；下达执行命令并监督执行情况，分析执行中产生的问题及产生问题的原因，并提出解决问题的办法；管理、协调全系统的运行；提供查询功能。
13.管理信息系统具有哪些功能?计划功能：根据现存条件和约束条件，提供各职能部门的计划，然后按照不同的管理层次提供相应的计划报告。
控制功能：根据各部门提供的数据，对计划执行情况进行监督、检查，比较执行与计划的差异，分析差异及产生差异的原因，辅助管理人员及时加以控制。
预测功能：运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据现有数据预测企业未来的发展前景，从而规划企业的发展目标和方向。
辅助决策功能：采用相应的数据模型，从大量数据中推导出有关问题的最优解和满意解，辅助管理人员进行决策。
14.决策支持系统具有哪些方面的功能?1）能够为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料，进行问题识别；（2）建立或修改决策模型，提供各种备选方案；（3）能对各种备选方案进行评价和优选；（4）具有人机交互分析的功能。
15.专家系统具有哪些方面的作用?作用：减少成本；改善服务；改善决策。
16.管理信息系统的发展经历了哪四个发展阶段?第1阶段：单项数据处理阶段（20世纪50年代-60年代中期）特点：是电子数据处理的最初阶段，目的是用计算机代替部分人工操作，提高效率；数据处理方式采用批处理。
第2阶段：综合数据处理阶段（20世纪60年代中期-70年代初期）特点：多功能的数据共享的事务处理系统；数据处理方式以联机实时处理为主；是单项事务处理向管理信息系统过渡的阶段。
第3阶段：管理信息系统阶段（70年代初期-90年代）特点：企业全面实现计算机管理；网络化；集成化。
第4阶段：战略支持系统（90年代至今）将信息技术作为实现企业战略目标的竞争武器和主要手段的信息系统。
信息系统主要在企业内部支持业务处理、管理、控制和决策；而战略支持系统则将其应用范围扩大到企业外部，来支持企业战略17.导致MIS实施失败的原因有哪些?（1）设计的MIS不符合企业的目标。
MIS是企业管理系统的一个子系统，其目标必须符合企业的总体目标。
（2）MIS仅仅是原有手工系统的自动化翻版。
MIS的实施一定要和企业的管理流程融合，并进行业务流程重组（BPR）。
（3）需求不明确，变化因素多。
（4）MIS的实施是项涉及面广，参加人员多的复杂系统工程。
包括领导、用户、技术开发人员、工程监理人员等。
三个层面上的人员都要参与：管理层、业务层、技术层。
18.实施MIS所面临的风险有哪些方面?风险是指由于从事某项特定活动过程中存在的不确定性而产生的经济或财务损失，自然破坏或损伤的可能性。
实施MIS要有风险意识，所面临的风险包括内部风险和外部风险。
具体包括：λ社会风险：包括战争和内乱、国际关系、国家政策、外汇汇率、通货膨胀、新技术的发展、同行竞争等引起的风险。
λ经济风险：包括设备价格、税收变化、工资变动、人员的变化、工期变化等因素引起的风险。
λ技术风险：包括系统规划、分析、设计、实施、维护等系统开发的各个阶段以及文档管理等引起的风险。
管理风险：包括领导素质、计划、人员λ19. 简述管理的职能计划——要选择组织的整体目标和各部门目标，决定实现这种目标的行动方案，从而为管理活动提供依据。
这是管理的首要职能。
组织——完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的分配等。
λ指挥——对所属对象的行为进行命令、调度、检查。
λ协调——使组织内部的每一个部分或每一个成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中具有综合性、整体性的一种职能。
λ控制——按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。
或者，根据实际情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合实际。
λ20.简述管理系统的三个层次以及每个层次的任务。
管理系统可分为三个层次：高层管理、中层管理、基层管理。
高层管理。
属于战略级管理，其职能是根据组织内外的全面情况，分析和制定该组织的长远目标及政策。
战略决策通常都是非结构化决策。
其信息需求的特点是：信息涵盖面广、综合性信息、涉及企业内部和外部信息、以及势力信息和预测信息，信息的精确度、详细程度和及时性要求不高。
λ中层管理。
属战术级管理，其主要任务是根据最高层管理所确定的总体目标，具体对组织内部所拥有的各种资源，制定资源分配计划和进度表，并组织基层单位来实现总体目标。
中层管理者所面临的管理决策和知识决策有时为非结构化决策问题，有时为结构化问题，其信息需求介于高层和基层之间。
λ基层管理。
也称为职能层或作业层管理，是按照中层管理制定的计划，具体组织人力去完成计划。
基层管理者所面临的业务决策多数表现为结构化决策。
信息是客观的、可定量描述的、有把握的。
信息范围狭窄、详细并且大部分是内源信息,使用频率很高,因此必须具有较高的准确性。
λ21.举例说明信息技术对组织结构变革带来的影响。
虚拟组织、扁平化组织等，其共同特点是：简化内部组织结构，尤其是弱化了等级制度，促进组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的过程，使得企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。
虚拟组织是由若干独立实在的企业组成的临时性、动态的“虚拟”的企业。
其成员包括制造商、供应商、分销商和顾客等。
其特点是：通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络。
可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品。
具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性。
各公司之间很难确定边界。
在虚拟组织的环境下，组织和管理上非常依赖信息技术。
信息技术是虚拟组织的核心管理工具。
组织扁平化是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。
其特点是：废除等级制度；管理机构精练；一线人员具有更多参与决策的权利；提高了工作效率。
22.信息系统与组织的相互关系是什么？信息系统与组织之间是互动的关系。
具体来说：一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境商业需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，有利于降低成本，扩大企业的竞争范围，提高为顾客的服务水平23.组织对信息系统有哪些方面的影响作用？组织目标决定信息系统的开发目标；组织变化促使信息技术发展；λ组织的约束条件制约着信息系统的变革。
λ24.信息系统对组织有哪些方面的影响作用？信息系统对组织战略的支持。
企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。
企业利用信息系统来实施企业的竞争战略和战略目标。
如对于采取成本领先战略的企业，自动化制造系统和即时制库存管理系统可以帮助企业降低生产成本和库存成本；对于采取产品差异化战略的企业，可以利用信息系统来增强产品或服务的性能；对于采取目标集聚战略的企业，可以通过信息系统帮助企业收集、分析客户相关的信息，使企业能够按照客户的要求设计有个性的定制化产品和服务。
