酒店入住流程图

酒店客人入住流程及六大步骤
酒店客人入住过程是酒店服务的重要环节之一。

下面将介绍酒店客人入住的六大步骤。

1. 预订酒店
在入住前，客人需要提前预订酒店，并确定入住日期和预计入住时间。

客人可以通过电话、网站或第三方平台来预订酒店。

2. 抵达酒店
当客人到达酒店时，他们需要先前往前台登记入住。

在登记入住时，客人需要提供有效证件（通常是身份证或护照），以便酒店记录客人身份信息。

3. 办理入住手续
客人在前台登记入住后，需要填写入住登记表，并办理入住手续。

入住手续包括客人签署入住协议、支付押金、确认入住日期和预计退房日期等。

4. 领取房卡
完成入住手续后，客人将获得一张房卡，用于进入房间。

客人需要妥善保管好房卡，并在退房时归还给酒店。

5. 入住客房
客人拿到房卡后，可以前往指定的客房入住。

客人应按照酒店安排的房间类型和要求入住，并在入住期间注意遵守酒店规定和礼仪。

6. 付款退房
客人在退房时需支付住宿费用。

客人可选择现金支付、刷卡支付或其他支付方式。

酒店会提供结账单据，客人在确认无误后完成支付，并办理退房手续。

以上是酒店客人入住的六大步骤。

通过清晰明了地了解入住流程，酒店可以提供更好的服务，并确保客人有愉快的入住体验。

酒店客房服务工作流程第一部分客房基础操作程序1.容：客房清扫的服务程序42.容：中式铺床程序63.容：卫生间清洁程序74.容：杯子的消毒程序95.容：夜床服务程序106.容：“DND”房间的处理程序127.容：客房钥匙的管理控制程序138.容：遗留物品的拾遗、收存及发放程序149.容：公共区域清洁程序1610.容：玻璃清洁程序1711.容：清洁客人用品程序1812.容：物品损坏索赔程序1913.容：客人失窃处理程序2014.容：客用品借用程序2115.容：洗衣服务程序(水洗衣物)2216.容：敲门进房程序2417.容：客人退房检查程序2518.容：工作车使用和保养2619.容：吸尘器的使用与保养程序2720.容：各种地毯污渍的处理方法2821.容：床垫的翻转保养2922.容：木器打蜡的程序3023.容：清洁花卉程序3124.容：房间杀虫程序3225.容：停电处理程序33客房基础操作程序1.容：客房清扫的服务程序一、准备1、领取工作表。

2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序一般情况：VIP房——挂“makeuproom”房-—领班特别交待房——请保留此标记房-—长住房——空房。

特殊情况：VIP房——挂“makeuproom”房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。

3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全。

a、将清洁篮放于工作车的最底层，放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。

b、准备好抹布，五块(两干三湿)。

4、准备好吸尘器。

二、敲门1、轻按门铃或敲门，每次三次。

第一次敲门报：“Housekeeping,MayIcomein?(客房服务员，我可以进房清扫吗)”，若无声音，间隔5秒钟。

2、再敲第二次与第一次相同，若无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门，将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问：“Housekeeping,Maycomein?”后，方可进入房间。

3、如果客人在房，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间。

酒店办理入住手续流程
当您到达酒店准备办理入住手续时，首先要找到酒店前台。

在前台，您会被热情的工作人员迎接，并需要出示有效的身份证件以完成登记入住。

通常情况下，您需要填写一份个人信息表格，包括姓名、性别、年龄、国籍等基本信息。

在填写表格时，请务必如实填写，以确保您的权益和安全。

完成登记后，您需要办理入住手续。

在这一步，您可以选择支付押金或者办理信用卡预授权，以确保您在酒店的消费和可能产生的额外费用。

支付押金的方式通常有现金、信用卡等多种选择，而信用卡预授权则需要您提供信用卡信息并授权酒店在您离店时扣除相应费用。

完成支付后，工作人员会为您办理入住手续并提供房卡。

房卡是您进入客房的凭证，通常需要在入住期间随身携带。

在领取房卡时，请确保您了解如何使用房卡，并妥善保管好房卡，避免遗失或被盗。

办理入住手续完成后，您可以向工作人员了解酒店的各项服务设施、房间布局、餐饮情况等信息。

同时，您也可以咨询有关入住
期间的注意事项，以便在入住期间有一个愉快、舒适的体验。

在整个办理入住手续的流程中，您可以随时向工作人员提出疑
问或需求，他们将竭诚为您服务。

同时，也请您在办理入住手续时
耐心等候，遵守酒店的规定和流程，以便顺利完成入住手续。

总的来说，酒店办理入住手续的流程并不复杂，但是每一个环
节都需要您的配合和耐心。

希望您在入住期间能够享受愉快的时光，感受到酒店的贴心服务和温馨氛围。

祝您入住愉快！。

酒店客户入住登记服务流程与标准1．0 目的规范前厅部办理入住服务。

2．0 适用范围适用于酒店前厅办理客人入住业务。

3．0 职责3.1 营运总监统筹前厅部办理客人入住服务事务，指导实施本规程。

3.2 前厅部经理协助总监落实、补充、完善本规程。

3.3 前厅主管协助经理落实本规程。

3.4 前厅部员工协助经理落实本规程。

3.5 前厅各部协助执行本规程。

4．0 程序要点及标准4.1对客人表示欢迎①主动上前欢迎客人的到来，面带微笑，目光正视宾客。

②“先生/女士/，欢迎光临。

…请告诉我预订人的姓名，好吗？”“请稍等，让我查一下。

”③注意：A.若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。

B.若正在为其他客人服务时，要示意其稍等。

“对不起，请稍等。

”C.确认客人是否需要办理入住手续或其他服务。

D．如查不到预订，不要简单回答客人没有预订。

要查找传真机上是否有刚来的预订；或耐心询问客人：“请问是您本人预订的吗？”“请问您是否以其他姓名预订，如没有可以通过前台进行预订。

”4.2根据客人的姓名调出客人登记单和预定资料，简要复述客人的订房种类、住店期限、付费标准及方式等。

“先生/女士/，您预订了间客房，住晚，房价是元，您看可以吗？“4.3填写的字迹工整不漏项，2分钟内完成。

a)“先生/女士/，请您出示证件。

”收到证件要致谢：“谢谢。

”b)查验证件与所登记项目核对。

c)客人填写登记单的同时完成房卡填写手续。

交还证件时说：“这是您的证件，请收好。

”4.4分配房间a)确保房间为可售房并符合客人要求，30秒内完成。

b)操作电脑，调整房态为入住。

c)注意：若客人所订房间尚未整理好。

应向客人致歉并提供适当礼遇。

“对不起，房间还未整理好，我会通知服务员尽快打扫，请您稍等。

”d)请客房主管安排客房服务人员尽快整理客房。

e)将预计能够进房时间向客人说清楚。

如客人询问原因，可回答：“由于昨天客满，房间刚退，还来不及整理。

4.5制作房卡钥匙a)说明房卡钥匙的使用方法。

酒店客房服务工作流程第一局部客房根底操作程序1.容：客房清扫的服务程序42.容：中式铺床程序63.容：卫生间清洁程序74.容：杯子的消毒程序95.容：夜床服务程序106.容：“DND〞房间的处理程序127.容：客房钥匙的管理控制程序138.容：遗留物品的拾遗、收存与发放程序149.容：公共区域清洁程序1610.容：玻璃清洁程序1711.容：清洁客人用品程序1812.容：物品损坏索赔程序1913.容：客人失窃处理程序2014.容：客用品借用程序2115.容：洗衣服务程序(水洗衣物)2216.容：敲门进房程序2417.容：客人退房检查程序2518.容：工作车使用和保养2619.容：吸尘器的使用与保养程序2720.容：各种地毯污渍的处理方法2821.容：床垫的翻转保养2922.容：木器打蜡的程序3023.容：清洁花卉程序3124.容：房间杀虫程序3225.容：停电处理程序33客房根底操作程序1.容：客房清扫的服务程序一、准备1、领取工作表。

2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序一般情况：VIP房——挂“makeuproom〞房-—领班特别交待房——请保存此标记房-—长住房——空房。

特殊情况：VIP房——挂“makeuproom〞房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。

3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全。

a、将清洁篮放于工作车的最底层，放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。

b、准备好抹布，五块(两干三湿)。

4、准备好吸尘器。

二、敲门1、轻按门铃或敲门，每次三次。

第一次敲门报：“Housekeeping,MayIcomein?(客房服务员，我可以进房清扫吗)〞，假设无声音，间隔5秒钟。

2、再敲第二次与第一次一样，假设无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门，将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问：“Housekeeping,Maycomein?〞后，方可进入房间。

3、如果客人在房，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间。

酒店管理制度及流程图范文酒店管理制度及流程图一、酒店管理制度1.1 组织结构酒店的组织结构主要包括总经理办公室、各部门和员工。

总经理办公室负责整体协调和决策，各部门负责具体的运营工作，员工根据各部门的要求进行具体操作。

1.2 岗位职责1.2.1 总经理办公室：负责制定整体运营策略和决策，监督各部门的工作，并与其他相关部门进行沟通和合作。

1.2.2 前台部门：负责接待客人、办理入住和离店手续，解答客人的问题和需求，并协助其他部门进行客房管理和服务。

1.2.3 客房部门：负责客房的打扫、整理和维护，保证客房的干净和舒适，并及时处理客人的投诉和需求。

1.2.4 餐饮部门：负责提供早餐、午餐和晚餐服务，同时还负责宴会和会议的组织和服务。

1.2.5 财务部门：负责酒店的财务管理和统计工作，包括资金收支、成本控制和财务报表的编制等。

1.2.6 人力资源部门：负责人员招聘、培训和管理，保证员工的素质和工作效率，并协助其他部门解决人员问题。

1.3 服务流程1.3.1 入住流程：客人到达酒店前台，提供房间预订信息和个人身份证明，前台工作人员核实信息并办理入住手续，同时提供房卡和酒店服务宣传册等。

1.3.2 退房流程：客人到前台办理退房手续，将房卡归还，并结算住宿费用。

前台工作人员确认客房无损坏并返还押金，帮助客人办理离店手续。

1.3.3 客房服务：客人可通过给前台打电话或使用室内电话呼叫客房服务部门，提出清洁、更换床上用品等要求，客房服务员立即响应并到客房提供服务。

1.3.4 餐饮服务：客人可选择在餐厅用餐或通过电话订餐，服务员根据客人的需求安排座位，提供菜单并根据客人的口味进行推荐，并及时送餐或上菜。

1.3.5 宴会服务：客人提前与酒店宴会部门联系预定宴会场地、餐单和服务等。

宴会部门负责会议布置，提供音响设备和投影仪等，并提供餐饮服务。

1.3.6 客户服务：酒店设有客户服务中心，客人可通过电话或亲自到中心提出投诉、建议和需求。

房务部作业操作流程
目录PART 1 工作职掌说明PART 2 服务作业流程说明PART 3 教育训练项目PART 4 保养事项
PART 5 楼层注意事项及紧急状况处理PART 6 窗体
工作职掌说明
工作职掌说明
工作职掌说明
工作职掌说明
工作职掌说明
工作职掌说明
工作职掌说明
度假公寓服务作业流程
度假公寓服务作业流程
度假公寓服务作业流程
度假公寓服务作业流程
度假公寓服务作业流程
客房清理程序
(一)房间清理程序
1.进入客房
2.打开窗帘.检查窗帘
3.开灯.检查灯火
4.调整音量
5.调温
6.检查冰箱饮料
7.检查洗衣袋
8.收拾垃圾
9.倒垃圾
10.清洁垃圾桶及烟灰缸并归位
11.做床
12.擦拭家具
13.补充客房备品及用品
14.吸地毯
15.最后检视
16.关上房门
17.填写房务清理客房记录表
(二)浴室清理程序
1.携入清洁用具
2.检查不巾
3.收拾不巾
4.收拾垃圾
5.擦拭浴帘
6.刷洗手台
7.清洁浴缸及沐浴间
8.冲洗马桶
9.清洁洗手台
10.吸尘
11.补充冰箱饮料
12.灯光.温度.音响设定
13.最后检视
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程
服务作业流程。

酒店客房部服务员工作流程图轻敲客房门三次，并报“您好，服务员如无客人回应缓慢开门将房门打15c并“您好服务员，如客如有客人回应，并报“您好，服务员，您需要退房吗？清点酒水、日用品及保健品的数量和种类检查酒水、日用品及保健品是否有打开包装的痕迹在房态表上记录客人消费数量打开电视机、电脑、电灯，检查是否损坏检查地毯、窗帘是否有污渍和丢失，镜子、茶杯、口杯等是否损坏检查门、衣架、衣柜、桌子、椅子等是否损坏。

如有损坏，记录检查方巾、浴巾、面巾是否有污渍、损坏和丢失。

如有相关赔偿4.1记录在房态表和酒水单上。

检查床单、被套、枕套、床垫、床护垫、床尾垫是否有污渍、损4.2 和丢失。

如有相关赔偿，记录在房态表和酒水单上。

保健品数量及赔偿物品和金额报给前台将客人消费酒水日用品5.1 O“××房间，消费××几个，丢失××，赔偿金额××，其”5.2 把酒水单交送前台，经前台核对后并签字。

将烟灰缸及内桌面的赃物赃物倒入垃圾桶撤下客人用过的枕套、床单、被套，并放入工作车布袋内并检查布草是否有破损和未洗净的污渍从工作车上取出干净布草，站在床尾中间，两手叠好床单尾部，将头部向床尾平扬过去展开床单尾部，双手紧握床单两角，双臂均匀用力，向前方甩出双手向床头下方轻拉床单，使床单头部边与尾部相同包角：由里向外顺时针方向侧包，角应有棱有角，紧而平手臂插入枕套内，用力抖开一手抓住枕芯前端一角，一手张开枕套双手抓住枕套口，用力抖动，使枕芯完全装入被套再次抖动枕头使其饱满平整，并放入床头，枕套中线与床单中线站在床尾，将被套罩头部找出，并用力抖动使其平整将被芯头折叠并用右手抓住，左手顺势开启被套罩，将被芯塞入被左手紧抓被叠起左角，两手打开，将被芯角置于被套头的两角内在放置好的同时，将被芯中部和尾部顺垫理平，再将尾部两角放置用力抖动，待匀称后平铺于床上，尾部与地保持一到两指宽，中线6.5至与床单合并后，将头部折回25cm30cm。