终端拜访八步骤和八步路线图
- 格式:doc
- 大小:57.50 KB
- 文档页数:2
业务代表终端拜访八步骤
1、业务人员操作技能的宗旨
业务人员操作技能宗旨:陈列第一、客情第一、销售第一、回款第一。
1.1 营销方针及说明
营销方针:有主推、定价准、客情好、动销快、赚钱多;
2、流通终端拜访八步骤
说明:
1.5倍安全库的法则
假如一家商店上次拜访时他的某单品存货是5箱,他又进了5箱货,一周后去拜访发现他的存货是2箱,那么这次他应该进多少货?答案是10箱。
计算方法:这一周实际销售量是5+5-2=8箱,进货数量是8箱*1.5倍-2箱(库存)=10箱。
注意:
-上周期的实际销量等于上期存货加上期进货量减去本期存货量;
-客户的安全库存量应该≥客货在上一个拜访周期内的实际销量,(为了确保不断货不积压,一般以安全库存量的等于一个拜访周期客户实际销量的1.5倍为标准);
-客户的进货量等于安全库存数减去现有库存量的差。
即:合理进货量=[(上期库存量+上期进货量)-本期库存量]×1.5倍-本期库存量。
店外生动化建设
说明:店外检查内容包括:门头店招、灯笼、包柱、围膜,检查符合以上标准即为合格。
店内陈列
说明:
-产品是否按照公司标准陈列
-主推产品是否突出,如一排418;
-价签数量、位置是否正确
-促销信息告知,如爆炸贴,有奖产品有奖一面朝外。
终端拜访八步骤1.拜访前准备出发前,检查业绩表上到该日为止的累计销售量或累计销售额,对照实际业绩与目标业绩之间的差异,确定当日客户拜访的工作重点。
明确拜访目的,了解客户历史周平均订货量及最近一周订货量。
如果订货量有较大的差异,想想可能是什么原因,是否有炒货。
检查是否带齐了必备的工作工具,如:路线卡、客户资料卡、合同本、POP广告、剪刀、胶带、毛巾等。
在进店之前,回顾一下店主的姓名或称呼,店主有什么特殊爱好,思考选择用什么语气与店主交谈最合适。
2.打招呼业务代表在拜访客户的过程中应面带微笑,主动作自我介绍,通过初步的交谈确定该店的决策者(店主或进货负责人)。
如果店主不在,不要马上离开或改变态度,应与店内非决策者(比如店员、理货员等)保持友好关系,为将来的工作开展做准备。
说话要明确,避免使用易引起含糊回答的问话方式。
观察店主的情绪,见机行事,选择恰当的话题,例如店主比较关心的问题或爱好等,如果店主很忙而不愿多谈,不要强行与店主交谈,应主动告辞,下次再来拜访。
有礼貌地向店主要求查看店里的商品状况。
3.店情察看在得到许可之后,业务代表应检查商品陈列架,寻找能够让该店进货的销售机会,例如,公司在该店产品系列是否齐全,抓住机会向店主推荐公司产品。
检查货架上公司所有的产品陈列,特别留意那些零散摆放的商品。
如果是超市还应该检查产品堆头,签了冰箱陈列费用应该检查并维护好。
点该客户的各品项库存,做好记录,方便下次拜访。
整理售点广告,清除广告上的污迹,更换过期的广告,张贴新广告。
张贴新广告时,应选择最佳的广告张贴位置(如:人流量大的地方),并且必须在征得同意之后再进行张贴。
查看竞争对手产品陈列状况,并与本公司产品陈列方式进行比较,找出自己产品的特点。
检查公司产品和竞争对手产品的零售价格,并进行价格比较,寻找卖点。
如发现公司产品价格标示不清楚或价格写错,应要求店主立刻纠正。
4.产品生动化确保所有公司产品都以正确的方式陈列。
终端拜访八步骤第一步:准备工作每天销售代表在拜访客户前,都要做好相应的准备工作。
这些工作主要包括:◇检查个人的仪表。
销售代表是公司日常“品牌推广代言人”,在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。
因此,销售代表在客户面前展现出整齐统一的外在形象,良好的精神状态,会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。
很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表会给客户留下好印象。
销售代表的外表和服装要整洁,男性胡子要刮干净、不得留长发、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、女性不要穿奇装异服,不要染发,手指甲要干净不留长指甲等。
同时最重要的是保持一个良好的精神状态去面对客户。
◇检查客户资料。
销售代表每天都要按照固定的线路走访客户。
因此在拜访客户之前要检查并携带今天所要访问客户的资料,主要包括:终端网点分布图、当日拜访路线表、终端客户档案表、终端拜访日报表、客户服务卡、装送单(订单)等等。
◇准备产品生动化材料。
主要包括海报、价格贴、宣传展板、卷筒画及相关品牌推广活动折页等等。
销售代表在终端充分合理地利用这些生动化材料,可以正确地向消费者传递产品信息,有效地刺激消费者的购买欲望,从而建立品牌的良好形象。
◇准备清洁用品。
带上干净的抹布,用来协助终端清洁陈列架上的劲牌产品。
第二步:检查氛围广告◇及时更换外观破损、肮脏的宣传品。
销售代表到达终端后,要首先检查原来张贴、展示在终端的宣传品。
外观不良的广告用品,会有损于产品及品牌的形象。
重新在终端张贴崭新的海报、价格贴、宣传展板等,可以更好在消费者面前树立公司品牌的良好形象,并促进产品销售。
◇检查广告的张贴、摆放是否显眼,不要被其他物品遮盖。
要善于发现有利的位置并布置,以提高宣传品的视觉冲击力。
第三步:和客户打招呼进入终端店内时,要面带微笑,合情合理地称呼店主的名字或某某经理等,以展现自身的亲合力,树立公司的良好形象。
与此同时,对店内的其他人员也要以礼相待。
和客户寒暄时,不要直接就谈及订货的事情,而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况,甚至要帮助客户出出点子,怎么样来提高他的经营业绩,以及产品在他店内的销量。
业务人员终端客户拜访八步骤1( 制定计划:、、订立访问目标;2( 客户营业场所的观察;,用观察技巧进行客户渗透,察看我们产品的货架展示、分销、助销及货量等;,竞争对手的情况3( 销售演示,达成我们的访问目的;4( 收款;5( 助销:张贴广告宣传;培训客户有关人员产品知识;6( 记录和报告:记录每次拜访的结果及机会;填写每日访问报告;7( 分析、回顾访问过程,总结得失。
宝洁业务代表每天的工作程序:1( 按时回到办公室;2( 准备所有销售材料,包括客户记录、销售报表、订单、发票、助销材料和销售手册等 ;3( 制定目标,检查拜访计划;4( 电话预约有关客户人员;5( 实地拜访客户;6( 回办公室交订单,交货款等 ;7( 制定第二天的拜访计划三、联合利华6×9基本拜访流程。
“6”即六个工具:客户资料卡 (call sheets)、销售报表、销售文件夹、销售简报材料/ 工具、商品陈列材料/ 工具、日销售优先任务报告。
“9”即9个步骤:查阅计划、开始拜访、店面检查、收款、销售简报、结束销售、记录和报告、陈列工作、结束和评估。
四、强生的拜访八步骤:计划与准备、商店巡视、收款、销售陈述、商品陈列、建立良好客情、完成报表、分析拜访结果。
强生认为,高效的终端拜访,是实现销售目标的坚实基础,标准化的工作程序,使销售人员的销售工作更具计划性、针对性。
高效终端拜访的关键终端拜访不是表面工夫,不是每次都和终端打个哈哈而已。
高效的终端拜访分为三部分:拜访前准备充足;拜访中按步骤进行提高工作效率;拜访后及时总结,及时提高。
我们知道,跨国公司在销售实际工作之中,积累了非常多的成功经验,移值到中国市场之中,经过改革开放这么多年的改造,已经形成了非常好的中国经验,那么,对于我们国内企业来讲,如何更好的应用他们的成功经验为自己的企业取得竞争优势服务呢,经过我们辅导国内企业的经验来看,要做好这么几点,以提高拜访质量。
1.拜访前工作要做足。
终端业务拜访8步骤
第一步:做准备
◇检查客户资料,梳理好走访线路。
◇准备产品生动化物料(价签,海报,堆头纸,割刀,胶带等)
◇准备清洁用品,带上干净的抹布,清洁陈列架上我司产品。
第二步:打招呼
◇进店与老板采购问候到
◇礼貌、大方、客情好
第三步:贴广宣
◇及时更换外观破损、肮脏广宣。
◇在显眼位置张贴,以提高宣传品的视觉冲击力。
◇张贴原则:就里不就外,就高不就低
第四步:整货架
◇货架产品陈列,规格上小下大,价格上贵下低。
◇产品纵向集中陈列,保持货架的饱满度,及时上货补充
◇产品价签标注明确,对应产品,张贴爆炸签
◇擦拭产品及货架,保持整洁。
第五步:查库存
◇清点终端的库存,统计库存不足产品,以便有计划补货。
◇清点库存,注意检查库存日期。
第六步:拉订单
◇根据库存检查情况,向店老板介绍相应产品活动
◇不忘新业务铺市,每次不忘介绍新业务产品
◇分客户分策略,不同客户使用不同的压货政策,做到最多销售,最优销售第七步:做售后,填拜访卡
◇完善订单,(店名、地点、电话、订货数量等),确认订单信息
◇填写拜访卡,空白客户张贴新拜访卡。
第八步:说再见
◇向客户致谢并告之下次拜访时间。
拜访八步骤一、临行前的准备1)货物准备,各品项充足的货物;2)上次线路中需解决的问题,是否解决;3)客户拜访卡、4)海报5)围幅6)陈列协议书7)拜访路线图明确一、打招呼、寒暄问候开始拜访:1、环顾拜访店,不跳点,进行依次拜访,并开发新客户;2、礼貌端庄的向客户问侯;3、面带微笑,轻松自如;4、与老板先聊到愉快的话题或新闻与之建立良好客情打好基础,要惟妙惟肖5、态度决定一切寒暄关键点:话题轻松、可以有赞美、氛围良好二、库存查看眼到、手到、心到、口到1、库存查看:察看、擦看、查寻(寻找零散产品化零为整,集中销售)2、日期是否新鲜,是否及时给予捆绑销售或更3、品项数量、整体数量按需记录4、针对竞品的品项数量和日期进行比对或询问店主,知己知彼;5、手提袋是否用完,需进行装袋(可以从地推上所售产品看得出来)三、动手、整改做陈列1、热卖品项集中、黄金位置陈列;2、先进先出原则,顺序摆放(由低到高、由后到前)3、利乐枕、砖纯奶、苗条砖优先陈列于地推边缘或靠近收银台边;4、台阶式摆放,务必显现各个产品5、所有带有手提的产品务必要露在便于提携的方向6、手提袋在每家不低于30%个套在产品7、不断改动我品陈列的优先位置和陈列最大化从而提升我品知名度和品牌效益四、草拟订单下达订单:1、根据店方的陈列及库存状况进行建议销售;注:上次拜访和本次拜访销售变化、堆头丰满度;2、根据公司重点品项建议销售;注:公司重点推广的产品政策和重点产品;3、根据陈列协议要约数量建议销售;注:针对签订有陈列协议或返利协议的客户进行提醒,如陈列不足或销售不足不享受奖励4、根据季节变化进行建议销售注:旺季到来之前的压货或大量备货;五、建议销售1、对建议销售的草拟订单客户直接认可—形成销售;2、客户不认可草拟订单,进行解释说明、建议、并借助相应的工具进行拒绝处理!如:陈列协议、政策的截止时间、拜访的频次、重点客户等3、卸货:按产品的日期陈列原则进行卸货陈列到位4、收款:根据订单进行收款七、生动生动化:店外生动化—拜访完每家客户,围幅、POP张贴在店外醒目的地方,要求贴一张要正,贴多张要齐,达到美观,耐看,吸引眼球地堆生动化—促销产品价格醒目,手提袋不低于5个陈列,阶梯式陈列、矩形陈列、新品陈列、口味集中陈列等等八、结束拜访1、卸货陈列完毕;2、收款完毕;3、和客户打招呼,并告知下次拜访时间。
为贯彻落实公司关于“做好销售基础工作”的精神指示,夯实市场基础,根据市场实际情况,经公司研究决定,特制订以下关于“终端拜访步骤”的规定:
终端拜访8步骤
一、拜访准备
准备好CRC卡、价格签、海报等辅助性工具。
二、客情维护
主动与客户打招呼、询问终端客户经营情况、了解客户需求、寻求“共鸣”性话题拉近客情。
三、终端生动化维护
以抢占终端最好陈列位为指导思想,按照公司统一标准做好我司产品陈列、价格签张贴、专柜陈列、堆箱陈列、海报张贴、展板使用、户外广告等终端生动化工作。
四、竞品信息调研
包括竞品销售状况、阶段性促销政策、价格管理、促销活动执行效果等。
五、自我调研
通过对竞品信息的调研以及终端客户的经营状况的充分了解对我司产品占有率做出客观评估,如发现占有率不足和货物非常规流向等异动状况要及时向直接上级汇报并提出解决问题的参考建议及措施。
六、订单达成
以达成订单为最终目标,根据终端客户的经营情况及库存情况达成“最大”订单并及时协调送货
七、终端服务
本着“主动服务”的思想服务终端客户,妥善解决客户疑义,及时做好瓶盖及奖券回收。
八、回款及欠条管理(酒店部)
根据公司规定的账期做好回款工作,对酒店欠据要验明真伪并妥善管理。