终端拜访八步骤
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某公司业务技能及实操培训终端拜访八步骤在当今竞争激烈的市场环境中,对于企业的销售团队来说,掌握一套行之有效的终端拜访流程非常重要。
终端拜访是销售人员与客户沟通、推销产品和服务的关键环节,直接影响着销售业绩和客户满意度。
为了提高销售团队的业务技能和实操能力,某公司特意开展了终端拜访八步骤的业务技能及实操培训。
一、准备工作在进行终端拜访之前,销售人员首先要进行充分的准备工作,包括了解目标客户的需求和喜好、研究竞争对手情况、准备好销售资料和样品等,以便能够在拜访过程中有针对性地推销产品和服务。
二、建立联系到达终端目标客户的店面后,销售人员首先要与店主或店员建立联系,并积极询问他们的需求和关注点。
通过与客户的互动,销售人员可以更好地了解客户的需求,为后续的销售过程做好准备。
三、介绍自己销售人员在与客户建立联系后,需要介绍自己和所代表的公司,重点强调公司的背景和优势,以增加客户对销售人员的信任和接受度。
同时,销售人员还可以适当展示自己的专业知识和经验,为客户提供实用的建议和解决方案。
四、了解需求在建立联系和介绍自己后,销售人员要进一步了解客户的需求,包括客户对产品和服务的具体要求,以及对价格、售后服务等方面的关注。
通过了解客户的需求,销售人员可以更好地为客户提供个性化的解决方案,增加合作的机会。
五、演示产品了解客户需求后,销售人员需要进行产品演示,重点展示产品的特点、功能和优势。
演示过程中,销售人员还可以通过提供案例和分享成功的经验,让客户更好地理解产品的价值和潜在好处。
六、解决疑虑在演示产品的过程中,客户可能会有一些疑虑和问题。
销售人员需要用理性和专业的方式解答客户的疑虑,并提供证据和数据支持,以增加客户的信心。
通过主动解答疑虑,销售人员能够更好地推动销售过程的进行。
七、达成合作当客户对产品和服务表达出明确的兴趣和需求时,销售人员可以针对客户的具体情况提出个性化的合作方案,并强调与合作的好处。
销售人员需要以客户利益为导向,突出产品和服务的价值,同时积极向客户传递销售的意愿,以达成合作的目标。
《终端拜访八步骤》学习要点回忆终端拜访八步骤的内容:1,准备2,打招呼3,查看店情与生动化4,库存盘点,5,销售访问,6,确认拜访,结果7,致谢、预约下次拜访时间,8,回顾总结能在日常客户拜访中熟练灵活运用线路拜访工作质量有所提高:听,做,写,看1.保持冷静即使客户的异议不合理,你也要尽量控制情绪,不要变得焦躁不安。
2. 聆听在客户停止讲述异议前,你要始终保持安静。
不要打断!3. 同理心表示你理解他们的观点,而不是认同。
4. 探寻找出他们所有的异议“为什么会这样?”5. 定义用你自己的语言确认客户的异议。
因此,您说的是6.克服如果是误会,用事实作为依据。
如果是你的不足,回到你能带来的整体利益。
7.结束当你克服了异议后,随即结束你的销售。
听老板描述市场变化情况;听老板讲述我们产品的售卖情况;听老板反映竞品的动态情况;听老板的异议中的弦外之音;入门前,察看业务手册,核对店主姓名及信息;熟悉门店的历史销售情况,及上次拜访情况;入门前,观察户外广宣是否破损需要更换,以及是否有商业机会;入门前,观察店内情况,是否适宜进入拜访。
入门后,察看货架陈列、特殊陈列等情况;入门后,察看冰箱等冷冻陈列情况;入门后,察看广宣用品使用情况;入门后,察看店面店内库存情况。
出门前,察看是否已经完成订单的填写;出门前,察看是否填写完成业务手册;写订单,将所达成订单及时填写,与老板确认;写业务手册,及时填写业务手册拜访信息;写签到卡,拜访完毕后记得填写签到卡;写客户资料,及时登记及更新客户最新变更资料情况;写市场动态和竞品信息,及时记录所获得的最新信息;写市场机会点,及时记录在拜访中突现的市场机会;写客户反馈,及时记录客户反馈信息,以在规定时间内给予答复;做订单”的步骤:(订单原则:1.5倍安全库存原则)1.计算自上次拜访后的实际销量(实际销量=上次库存+上次订货-现有库存)2.计算客户的安全库存量(安全库存量=上次拜访后的实际销量×1.5)3.得出本次的建议订货量(本次建议订货量=安全库存量-现有库存)4.说服客户并让客户确认建议的订货量5.填写订货单。
终端拜访八步骤1.拜访前准备出发前,检查业绩表上到该日为止的累计销售量或累计销售额,对照实际业绩与目标业绩之间的差异,确定当日客户拜访的工作重点。
明确拜访目的,了解客户历史周平均订货量及最近一周订货量。
如果订货量有较大的差异,想想可能是什么原因,是否有炒货。
检查是否带齐了必备的工作工具,如:路线卡、客户资料卡、合同本、POP广告、剪刀、胶带、毛巾等。
在进店之前,回顾一下店主的姓名或称呼,店主有什么特殊爱好,思考选择用什么语气与店主交谈最合适。
2.打招呼业务代表在拜访客户的过程中应面带微笑,主动作自我介绍,通过初步的交谈确定该店的决策者(店主或进货负责人)。
如果店主不在,不要马上离开或改变态度,应与店内非决策者(比如店员、理货员等)保持友好关系,为将来的工作开展做准备。
说话要明确,避免使用易引起含糊回答的问话方式。
观察店主的情绪,见机行事,选择恰当的话题,例如店主比较关心的问题或爱好等,如果店主很忙而不愿多谈,不要强行与店主交谈,应主动告辞,下次再来拜访。
有礼貌地向店主要求查看店里的商品状况。
3.店情察看在得到许可之后,业务代表应检查商品陈列架,寻找能够让该店进货的销售机会,例如,公司在该店产品系列是否齐全,抓住机会向店主推荐公司产品。
检查货架上公司所有的产品陈列,特别留意那些零散摆放的商品。
如果是超市还应该检查产品堆头,签了冰箱陈列费用应该检查并维护好。
点该客户的各品项库存,做好记录,方便下次拜访。
整理售点广告,清除广告上的污迹,更换过期的广告,张贴新广告。
张贴新广告时,应选择最佳的广告张贴位置(如:人流量大的地方),并且必须在征得同意之后再进行张贴。
查看竞争对手产品陈列状况,并与本公司产品陈列方式进行比较,找出自己产品的特点。
检查公司产品和竞争对手产品的零售价格,并进行价格比较,寻找卖点。
如发现公司产品价格标示不清楚或价格写错,应要求店主立刻纠正。
4.产品生动化确保所有公司产品都以正确的方式陈列。
业务拜访八步骤(精华提升版)拜访八步骤:将原本业务人员拜访的职责,用理论化的方式规范,将混乱的程序规范排列。
达到挖掘市场潜力、节约市场成本、规范业务行为的目的的工作方式表现形式:就是通过业务人员的重复拜访,将拜访八步骤转变为业务人员的日常生活习惯,使所有业务人员的动作统一,形成有市场实效的业务管理。
一、售前准备要诀:售前工作准备好,工具形象心态少不了备工具,备物料,目标计划很重要;查形象,查仪表,邋遢脏乱可不好;调心态,调心情,积极状态万里行。
万里行。
备工具:身带笔和计算器,数据说话很容易。
产品价钱有表格,利润空间把话说。
产品手册很直观,介绍产品很简单。
陈列指引看手册,标准规范依照做。
客户资料有数据,销售机会来分析。
促销推广有活力,增加拜访和获利。
六种工具要带全,职业形象美名传。
美名传备物料:品牌形象很重要,助销物资来介绍。
传达产品和信息,必有海报P O P。
促销产品能卖货,助销物料起特色。
要想产品能显眼,助销物资来助演。
来助演。
理货工具:抹布小刀和胶带,相机更要随身带。
随身带。
目标计划很重要:目标清晰要分明,方向明确有前程。
计划周详要仔细,纸上作业不可弃。
行动快速要效率,坚持不懈出业绩。
出业绩。
检讨整改出成效,自省三每三对照。
成果明显出绩效,提升机会才可靠。
心态管理出能效,积极修炼有必要。
有必要。
了解区域需全面,当日拜访定路线。
明确点数有目标,计算行程效率见。
工具物料准备全,做事做店不拖延。
不拖延。
查形象,查仪表,邋遢脏乱可不好:查仪表,树形象,增强信心有模样。
销产品,先推己,外出工作代表企。
代表企。
调心态,调心情,积极状态万里行:积极心态像太阳,照到哪里亮。
消极心态像月亮,初一十五不一样。
不一样。
二、检查户内外广告要诀:查广告,有诀窍,次序先后有说道。
先店外,后店内,分清次序才到位。
先上下,后左右,次序分明无纰漏。
先统一,再规范,实效期限不能乱。
先设计,再行动,避免做完再返工。
先主题,后促销,产品卖货有绝招。
业务人员终端客户拜访八步骤1( 制定计划:、、订立访问目标;2( 客户营业场所的观察;,用观察技巧进行客户渗透,察看我们产品的货架展示、分销、助销及货量等;,竞争对手的情况3( 销售演示,达成我们的访问目的;4( 收款;5( 助销:张贴广告宣传;培训客户有关人员产品知识;6( 记录和报告:记录每次拜访的结果及机会;填写每日访问报告;7( 分析、回顾访问过程,总结得失。
宝洁业务代表每天的工作程序:1( 按时回到办公室;2( 准备所有销售材料,包括客户记录、销售报表、订单、发票、助销材料和销售手册等 ;3( 制定目标,检查拜访计划;4( 电话预约有关客户人员;5( 实地拜访客户;6( 回办公室交订单,交货款等 ;7( 制定第二天的拜访计划三、联合利华6×9基本拜访流程。
“6”即六个工具:客户资料卡 (call sheets)、销售报表、销售文件夹、销售简报材料/ 工具、商品陈列材料/ 工具、日销售优先任务报告。
“9”即9个步骤:查阅计划、开始拜访、店面检查、收款、销售简报、结束销售、记录和报告、陈列工作、结束和评估。
四、强生的拜访八步骤:计划与准备、商店巡视、收款、销售陈述、商品陈列、建立良好客情、完成报表、分析拜访结果。
强生认为,高效的终端拜访,是实现销售目标的坚实基础,标准化的工作程序,使销售人员的销售工作更具计划性、针对性。
高效终端拜访的关键终端拜访不是表面工夫,不是每次都和终端打个哈哈而已。
高效的终端拜访分为三部分:拜访前准备充足;拜访中按步骤进行提高工作效率;拜访后及时总结,及时提高。
我们知道,跨国公司在销售实际工作之中,积累了非常多的成功经验,移值到中国市场之中,经过改革开放这么多年的改造,已经形成了非常好的中国经验,那么,对于我们国内企业来讲,如何更好的应用他们的成功经验为自己的企业取得竞争优势服务呢,经过我们辅导国内企业的经验来看,要做好这么几点,以提高拜访质量。
1.拜访前工作要做足。
终端业务拜访8步骤
第一步:做准备
◇检查客户资料,梳理好走访线路。
◇准备产品生动化物料(价签,海报,堆头纸,割刀,胶带等)
◇准备清洁用品,带上干净的抹布,清洁陈列架上我司产品。
第二步:打招呼
◇进店与老板采购问候到
◇礼貌、大方、客情好
第三步:贴广宣
◇及时更换外观破损、肮脏广宣。
◇在显眼位置张贴,以提高宣传品的视觉冲击力。
◇张贴原则:就里不就外,就高不就低
第四步:整货架
◇货架产品陈列,规格上小下大,价格上贵下低。
◇产品纵向集中陈列,保持货架的饱满度,及时上货补充
◇产品价签标注明确,对应产品,张贴爆炸签
◇擦拭产品及货架,保持整洁。
第五步:查库存
◇清点终端的库存,统计库存不足产品,以便有计划补货。
◇清点库存,注意检查库存日期。
第六步:拉订单
◇根据库存检查情况,向店老板介绍相应产品活动
◇不忘新业务铺市,每次不忘介绍新业务产品
◇分客户分策略,不同客户使用不同的压货政策,做到最多销售,最优销售第七步:做售后,填拜访卡
◇完善订单,(店名、地点、电话、订货数量等),确认订单信息
◇填写拜访卡,空白客户张贴新拜访卡。
第八步:说再见
◇向客户致谢并告之下次拜访时间。
为贯彻落实公司关于“做好销售基础工作”的精神指示,夯实市场基础,根据市场实际情况,经公司研究决定,特制订以下关于“终端拜访步骤”的规定:
终端拜访8步骤
一、拜访准备
准备好CRC卡、价格签、海报等辅助性工具。
二、客情维护
主动与客户打招呼、询问终端客户经营情况、了解客户需求、寻求“共鸣”性话题拉近客情。
三、终端生动化维护
以抢占终端最好陈列位为指导思想,按照公司统一标准做好我司产品陈列、价格签张贴、专柜陈列、堆箱陈列、海报张贴、展板使用、户外广告等终端生动化工作。
四、竞品信息调研
包括竞品销售状况、阶段性促销政策、价格管理、促销活动执行效果等。
五、自我调研
通过对竞品信息的调研以及终端客户的经营状况的充分了解对我司产品占有率做出客观评估,如发现占有率不足和货物非常规流向等异动状况要及时向直接上级汇报并提出解决问题的参考建议及措施。
六、订单达成
以达成订单为最终目标,根据终端客户的经营情况及库存情况达成“最大”订单并及时协调送货
七、终端服务
本着“主动服务”的思想服务终端客户,妥善解决客户疑义,及时做好瓶盖及奖券回收。
八、回款及欠条管理(酒店部)
根据公司规定的账期做好回款工作,对酒店欠据要验明真伪并妥善管理。
业务员终端拜访8步骤 1、进入售点前的准备工作
•检查个人外表,整理工作服、工作包
•检查客户卡资料
•准备生动化材料(pop、dm等)
•准备工作洁净用工具(例如毛巾等)
•回顾拜访目的,最近销量和以往承诺
2、售点外店情查阅
•及时更换外观破损的广告资料
•拆毁过时的资料
•检查张贴位置是否准确美观
3、步入售点后向客户招呼
•微笑,做自我介绍
•证实出来决策者
•与店内非决策者保持良好关系
•主动提到上次造访的允诺
4、做好销售点内的生动化
•检查广告Fanjeaux与否较完整
•整理产品陈列,清洁货架
•检查产品情况,撤掉残次品
•按照品牌/包装清点存货
•特别注意前线存货和后备存货
•记录存货量,计算上期实际销量
6、搞销售出访
•回答客户异议
•兜售客户未发货的其它产品,推展新产品
•介绍促销计划,提供增加销量的建议
•搜集市场信息
•计算安全库存量与建议订单量,向客户提出定货量
•安全库存量=1.5*【(上次库存+上次订货)—本次库存】•建议订单量=安全库存量-本次库存
•确认客户同意的订货量,填写订单
•核对客户卡——记录定货量和库存
•记录未解决问题和客户反应的问题
•与客户证实下次访问时间
•向客户致谢道别。
业务员终端拜访八步骤第一步:准备工作每天销售代表在拜访客户前,都要做好相应的准备工作。
这些工作主要包括:◇检查个人的仪表。
销售代表是公司日常“品牌推广代言人”,在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。
因此,销售代表在客户面前展现出整齐统一的外在形象,良好的精神状态,会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。
很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表会给客户留下好印象。
销售代表的外表和服装要整洁,男性胡子要刮干净、不得留长发、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、女性不要穿奇装异服,不要染发,手指甲要干净不留长指甲等。
同时最重要的是保持一个良好的精神状态去面对客户。
◇检查客户资料。
销售代表每天都要按照固定的线路走访客户。
因此在拜访客户之前要检查并携带今天所要访问客户的资料,主要包括:终端网点分布图、当日拜访路线表、终端客户档案表、终端拜访日报表、客户服务卡、装送单(订单)等等。
◇准备产品生动化材料。
主要包括海报、价格贴、宣传展板、卷筒画及相关品牌推广活动折页等等。
销售代表在终端充分合理地利用这些生动化材料,可以正确地向消费者传递产品信息,有效地刺激消费者的购买欲望,从而建立品牌的良好形象。
◇准备清洁用品。
带上干净的抹布,用来协助终端清洁陈列架上的劲牌产品。
第二步:检查氛围广告◇及时更换外观破损、肮脏的宣传品。
销售代表到达终端后,要首先检查原来张贴、展示在终端的宣传品。
外观不良的广告用品,会有损于产品及品牌的形象。
重新在终端张贴崭新的海报、价格贴、宣传展板等,可以更好在消费者面前树立公司品牌的良好形象,并促进产品销售。
◇检查广告的张贴、摆放是否显眼,不要被其他物品遮盖。
要善于发现有利的位置并布置,以提高宣传品的视觉冲击力。
第三步:和客户打招呼进入终端店内时,要面带微笑,合情合理地称呼店主的名字或某某经理等,以展现自身的亲合力,树立公司的良好形象。
与此同时,对店内的其他人员也要以礼相待。
和客户寒暄时,不要直接就谈及订货的事情,而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况,甚至要帮助客户出出点子,怎么样来提高他的经营业绩,以及产品在他店内的销量。
终端拜访八步骤第一步:准备工作每天销售代表在拜访客户前,都要做好相应的准备工作。
这些工作主要包括:◇检查个人的仪表。
销售代表是公司日常“品牌推广代言人”,在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。
因此,销售代表在客户面前展现出整齐统一的外在形象,良好的精神状态,会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。
很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表会给客户留下好印象。
销售代表的外表和服装要整洁,男性胡子要刮干净、不得留长发、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、女性不要穿奇装异服,不要染发,手指甲要干净不留长指甲等。
同时最重要的是保持一个良好的精神状态去面对客户。
◇检查客户资料。
销售代表每天都要按照固定的线路走访客户。
因此在拜访客户之前要检查并携带今天所要访问客户的资料,主要包括:终端网点分布图、当日拜访路线表、终端客户档案表、终端拜访日报表、客户服务卡、装送单(订单)等等。
◇准备产品生动化材料。
主要包括海报、价格贴、宣传展板、卷筒画及相关品牌推广活动折页等等。
销售代表在终端充分合理地利用这些生动化材料,可以正确地向消费者传递产品信息,有效地刺激消费者的购买欲望,从而建立品牌的良好形象。
◇准备清洁用品。
带上干净的抹布,用来协助终端清洁陈列架上的劲牌产品。
第二步:检查氛围广告◇及时更换外观破损、肮脏的宣传品。
销售代表到达终端后,要首先检查原来张贴、展示在终端的宣传品。
外观不良的广告用品,会有损于产品及品牌的形象。
重新在终端张贴崭新的海报、价格贴、宣传展板等,可以更好在消费者面前树立公司品牌的良好形象,并促进产品销售。
◇检查广告的张贴、摆放是否显眼,不要被其他物品遮盖。
要善于发现有利的位置并布置,以提高宣传品的视觉冲击力。
第三步:和客户打招呼进入终端店内时,要面带微笑,合情合理地称呼店主的名字或某某经理等,以展现自身的亲合力,树立公司的良好形象。
与此同时,对店内的其他人员也要以礼相待。
和客户寒暄时,不要直接就谈及订货的事情,而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况,甚至要帮助客户出出点子,怎么样来提高他的经营业绩,以及产品在他店内的销量。