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第一讲管理沟通的基础理论与知识管理沟通Management Communication郑艳群2005/3教学安排先修课程课程目标教学方法学习要求时间安排课程考核参考书目先修课程适用专业：MBA先修课程：《管理学》《组织行为学》《人力资源管理》课程目标建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧；期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
学习要求管理沟通是一门技能性很强的课程。
–要求每个学员把理论学习和自己的管理实践充分结合起来，把学习讨论得到的沟通心得用于日常管理工作，以不断提升学员的沟通理念和思维方式；–要求每个学员都要积极参与课堂上的各种讨论和演练，强调师生互动。
时间安排本教程按照32个学时设计，共5讲。
平均讲授时间与讨论时间的比例为1 ：1。
成绩考核（1）出勤率与平时课堂讨论（10～20％）（2）案例分析（30％）（3）个人平时作业（10～20％）（4）最后考试（30～40％）参考书目中文版《管理沟通：原理与实践》（英文版《Management Communication: Principles and Practice》）－－机械工业出版社中文版《管理沟通指南》－－有效商务写作与交谈－－清华大学出版中文版《经理人员的沟通》（英文版《Communication for Managers》6#Edition）－－机械工业出版社中文版《商务与管理沟通》(英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition)－－机械工业出版社中文版《管理沟通》——理念与技能－－科学出版社目录第一讲管理沟通的基础理论第二讲管理沟通的谋略第三讲管理沟通的策略第四讲管理沟通的技巧第五讲管理沟通的实务第一讲绪论第一讲管理沟通的基本原理概述管理沟通的重要性管理沟通的心理学基础管理沟通的相关概念管理沟通的过程管理沟通的要素管理沟通的类型有效沟通的原则问题1：什么是沟通？沟通就是指一般人与人之间的信息交流过程。
管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
第一部分管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息，思想和情感的任何过程。
*沟通在管理中的作用:激励，创新,交流 ,联系。
＊管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程.＊沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境。
发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受。
信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的.渠道是信息经过的路径反馈是发送―接收者相互间的反应。
噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。
它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音.环境是沟通发生的地方。
环境能对沟通产生重大影响＊外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息，如天气热,吵闹.*内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上。
2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通。
沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理：1)进行沟通的人连续的，同步的发出信息。
即不管你在沟通中是否说话，你都积极地参与到信息的发送和接收中.2)沟通事件由过去,现在和将来。
即我们都依据自己的经验，情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化.3）沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色，无论这个角色是否由个人关系或社会所确立，不同的人会按不同的方式理解，这些不同的理解影响它们所导致的沟通.3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通，它包括思想，情感和我们看待自己的方式.＊跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通。
4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络，非言语沟通*正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式，Y式.＊非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型.＊非正式沟通是不受管理层控制的。
