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一、名词解释1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。
4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。
自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。
5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。
6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。
1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折”3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。
当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。
这种状况在心理学中被称为“强化”4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
它可以是成文的，也可以是不成文的。
规范起着约束成员行为的作用。
6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。
7、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。
组织行为学知识点第一章绪论1、组织行为学的定义组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章组织行为学概述1、组织行为学的研究内容➢组织行为学的研究对象个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。
涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等.群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。
还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。
领导心理领导的素质、结构、功能与影响力;领导者的选择、考核、培训;领导体制的演变等.组织心理组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析(比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）;组织发展与组织效能(组织气氛、形象、文化建设)等.组织行为学研究的核心问题1。
人与工作、组织和环境的匹配问题2.激励问题3。
领导科学问题➢2、组织行为学的研究方法除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
观察法：也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为,并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态.优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点:难以深入、无法进行统计分析实验法：实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法.优点：严格控制条件缺点：推广性差谈话法:谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。
优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流,增加相互了解。
组织行为学名词解释1.人格（个性）：指一个人区别于他人的、在不同环境中一惯、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。
2.个性心理特征：个性结构中最稳定的、经常表现出来的特征因素，是具有决定意义的成分，它表明一个人比较典型的心理活动和行为特征。
3.气质：是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。
4.性格：是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。
5.能力：是作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动的效率的一种个性心理特征。
6.感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
7.知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
8.社会知觉：又称社会认知，即个体对他人、群体及自己的知觉。
对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
9.印象：指存留在个体头脑中的认知客体的形象。
10.首因效应：最初出现的信息影响最大。
11.近因效应：最新获得的信息影响较大，因为它在时间上离认知者最近。
12.光环效应（晕轮效应）：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
13.刻版印象：人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法。
14.定势效应：在人们头脑中存在关于某一类人的固定形象，当我们认知他人时，常有一种不自觉的准备状态，按其外部特征进行归类，从而产生出定势效应尤其是初见。
15.态度：是个体对所处环境中的人物、事情及其它客体所持有的一种具有持久性、一致性的内在心理和行为倾向。
16.正式群体：指那些由官方正式文件明文规定的群体。
17.非正式群体:指未经官方正式规定、自发形成的群体。
18.社会助长作用：也称社会促进，是指个体完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象。
他人在场的形式有实际在场、隐含在场、想象在场。
19.社会抑制作用：指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。
OB重点集合第一章导论1.组织行为学定义和对其有贡献的学科定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是利用这些知识改善组织绩效。
有贡献的学科：心理学、社会学、社会心理学、人类学。
2.OB模型自变量：（1）个体水平的变量（个人的或传记的特征、人格特征、内在情绪框架、价值观与态度和基本的能力水平）（2）群体水平的变量（3）组织系统水平的变量因变量：（1）生产率（2）缺勤率（3）流动率（4）工作场所种的越轨行为（5）组织公民行为（6）工作满意度第二章能力与学习1.能力定义及内容定义：能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
内容：（1）心理能力：即从事那些如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。
（2）体质能力：记那些从事技能要求较少而规范性要求较高的工作所需要的能力。
２.情商的五个方面自我意识：了解自己的感觉自我管理：监控自己的情绪自我激励：不断进取的动力感同身受：识别别人的情绪社交技能：与他人的交往3.能力-工作的匹配：高工作绩效取决于该工作本身对具体的心理能力和体质能力的要求，当能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高。
4.学习--在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。
5.学习理论的内容：（1）经典条件反射（2）操作性条件反射（3）社会学习理论6.行为塑造的方法以及结论方法：积极强化：行为之后，给予积极刺激—行为变的更加可能发生消级强化：行为之后，取消消极刺激—行为变的更加可能发生惩罚：行为之后，给予消极刺激—行为变的更不可能发生忽视：取消所有强化物—行为变的不可能发生结论：（1）积极强化和消极强化都导致了学习，他们强化了反应，增加了其重复的可能性。
（2）惩罚和忽视消弱了行为，并减少了以后类似行为发生的频率。
7.强化程序和结论：程序：（1）连续强化：每一次理想行为出现时，都给予强化（2）间断强化：只对部分理想行为给予强化。
a固定时距：每隔一段固定的时间给与强化。
组织行为学简介组织行为学是研究组织中个体和群体行为的学科。
它关注的是组织中个人如何与其他个体、群体和组织整体互动，以及这种互动如何影响组织的效能和绩效。
组织行为学是一个跨学科领域，涵盖了心理学、社会学、人力资源管理等多个学科的知识和理论。
在当代组织中，组织行为学起着重要的作用，有助于改善员工的工作满意度、提高组织绩效等。
组织行为学的研究对象组织行为学主要研究以下几个方面：1.个体行为：个体的认知、态度、动机以及行为。
2.群体行为：小组和团队的形成、发展和维持。
3.组织行为：组织的结构、文化、领导和管理等方面的行为。
4.环境行为：组织与外部环境的互动和适应。
组织行为学的重要概念在组织行为学中，有一些重要的概念对于理解个体和群体行为至关重要：1.个体认知：个体对于自己和周围环境的认知和理解。
个体的认知会影响其行为和态度。
2.动机：个体在行为中所追求的目标和动机。
动机是个体行为的驱动力。
3.情绪：个体在工作中产生的情绪和情感状态。
情绪会影响个体的工作表现和满意度。
4.组织文化：组织中共享的价值观、信念和行为准则。
组织文化会影响员工的行为和组织的发展。
5.领导：组织中对员工进行指导、激励和管理的过程。
领导对于员工的行为和绩效有重要影响。
组织行为学的应用组织行为学的研究成果在实际组织中有着广泛的应用。
以下是一些常见的应用领域：1.人力资源管理：组织行为学提供了对员工招聘、培训、激励和绩效评估等方面的理论和方法。
2.组织发展：组织行为学帮助组织改进其结构、文化和管理方式，以提高组织的效能和绩效。
3.领导力发展：组织行为学研究了领导者的行为和效果，可以帮助发展有效的领导力。
4.团队建设：组织行为学研究了团队形成、发展和维持的原则和方法，有助于提高团队的协作效能。
总结组织行为学研究组织中个体和群体行为的科学，可以帮助理解个体和群体如何影响组织的效能和绩效。
它是一个重要的学科领域，在实际组织中有广泛的应用。
通过了解组织行为学的基本概念和应用领域，可以更好地理解和应对组织中的各种挑战和问题。
组织行为学：对组织情景下人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究。
学习组织行为学的意义：1.学习组织行为学有助于我们更系统地认识和了解组织中人的行为特点和规律，对于日后的工作和生活都会有帮助。
2.随着实践的深入和中国企业的成长壮大，越来越多的人认识到：管理的本质就是对人的管理。
对于了解人和认识人，组织行为学是所有管理者的必修课。
3学习组织行为学能够帮助我们了解组织中人的认识水平，为进一步推动认识的进步奠定基础。
4学习组织行为学有利于强化我们的民族自信和理论，更加坚定对马克思主义的信念第一章个体心理与行为知觉：是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程知觉分为物体知觉（空间知觉、时间知觉和运动知觉）和社会知觉（对他人的知觉、人际知觉、自我知觉和角色知觉）知觉的过程包括五个阶段~：注意、组织、解释、检索、判断*归因：通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程。
常见的归因偏差包括：基本归因错误（总是低估外部因素如环境造成的影响，而高估内部特质与态度等个人因素的影响）和自我服务偏见（总是倾向于把成功归因于自身能力和努力等内部因素，而把失败归因于运气不佳等外部环境因素）价值观：代表了人最基本的信念。
价值观包括内容和强度两种属性。
工作价值观：工作价值观最早是由美国心理学家休珀提出的，指的是个体所追求的与工作有关的目标的表述，是个体的内在需要及其从事活动时所追求的工作特质或属性。
组织承诺：是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度。
梅耶及其同事认为组织承诺包括三个独立的维度：情感承诺、连续承诺、规范承诺能力：是个体能够顺利完成某种活动所需具备的心理特征。
能力分为一般能力、特殊能力、创造力人格：与工作相适应的个人品质的总和人格的特征：1.独特性2.稳定性3.统合性4.功能性卡特尔的人格特质理论：特质是指用于描述个人行为的一些持久而稳定的特点，提出了16种根源特质大五模型：外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性迈尔斯-布里格斯类型指标（MBTI）：四个维度，外向的（E）、内向的（I），感觉的（S）、直觉的（N），思维的（T）、情感的（F），判断的（J）、知觉的（P）情绪：指的是由特定的人或事物引发的较为强烈的情感体验。
一、什么是组织行为学？其有何特点？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门学。
组织行为学的特点有三：1、边缘性、综合性。
组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。
2、两重性。
组织行为学又是一门具有两重性的学科。
它既有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性,又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性.3、实用性。
组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说,它是属于应用性科学.目的是紧密联系组织管理者的工作实际,提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效.二、研究和应用组织行为学有何重要意义？有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。
有助于知人善任,合理地使用人才。
有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力。
有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系。
有助于组织变革和组织发展。
三、试述组织行为学的产生与发展过程。
组织行为学是在管理学特别是组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的,是管理科学的新发展。
1、由组织管理学到组织行为学：托马斯·彼得斯和罗伯特·小沃特曼在1982年出版的《寻求卓越的经营之道》一书中提出,组织管理学的发展经历了四个阶段，有四种类型：⑴20世纪初――30年代以泰罗、法约尔、韦伯为代表的科学管理学派,把组织看成一个封闭的系统,把组织中的人看作是理性的“经济人".⑵20世纪20年代――60年代以梅约、麦格雷戈、巴纳德、塞尔兹尼克为代表的行为学派,把组织看成一个封闭的社会性的模式,把人看成“社会人"。
⑶20世纪60年代――70年代以钱德勒、劳伦斯、洛希为代表的管理科学学派把组织看做是开放的理性模式.⑷20世纪70年代以后以维克、马奇为代表的综合性的现代管理学派,把组织看作一个开放的社会性模式，强调人是企业组织的中心。
第一章1、组织行为学：是指探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为有效性的学科第三章1、刻板印象：是指过度推论、过分简单化的对人们的个性进行推断的自我知觉现象。
它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程2、参照框架理论：假设个体的判断和认知不仅受到认知或心理因素的影响，而且是发生在一个恰当的参照框架下的，这里的参照框架指的是“一套控制感知性认识、逻辑评价或社会行为的标准、信仰或假设”3、虚假同感效应：指的是我们对他人的信仰和特质与自己的信仰和特质之间的相似程度的高估4、晕轮效应：人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常冲突的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。
5、期望效应：指的是预先的期望会抑制个体对事物的认识，知觉过程对信息的选择、对知觉对象的解释，都会偏向知觉主题预期的方向6、归因理论：就是解释我们如何确定自己以及他人行为原因的理论7、归隐的三要素（凯利）：哈罗德﹒凯利提出了一个解释人们怎样决定他人行为的原因的模型，他认为进行归因时人们关注三个主要因素，即一致性、一贯性、特殊性8、自立性偏差：人们倾向于更好的表现自己9、基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度和人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右10、情绪智力：是指感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和情绪分析以及调节个人和他人情绪的能力11、态度的心理结构由三种成分组成：知觉成分，情感成分和行为意向成分，合称态度的ABC模型12、压力的来源：组织压力源和生活压力源⑴组织压力源：任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源① 任务压力源：任务压力源是指工作任务相关的压力源② 角色压力源：角色总是与组织或群体中某一位置的与其行为相联系，组织或群体中的个体会面临角色的要求，包括正式和非正式的要求。
第一节组织行为学的概念、研究内容与研究方法一、什么是组织行为学组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。
组织行为学可以作以下表述：组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。
组织行为学研究范围------ 定位于组织系统。
组织行为学研究的重点--------组织中的行为特征及其规律性。
组织行为学研究的目的---------提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。
而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。
二、组织行为学研究的主要内容1 个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。
人的行为存在着共性与特殊性。
对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。
对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。
美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：(1个人主义/集体主义:前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构（如美、英、荷兰等）,后者强调集体为核(2心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。
(3权力距离:表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。
权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。
反之，则表现为上下级之间更多的平等。
(4确定性规避:表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。
高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国生活数量与生活质量:前者强调自信和物质主义（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。
2群体行为群体是指个人的集合。
表现为三个特征：(1群体是一群人的集合。
三、组织行为学的含义
采用系统分析的方法，研究一定组织中人的态度和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。
（从研究对象、研究方法、研究目的三方面理解）
二、组织行为学的发展
第一阶段：
20世纪初到30年代，以泰罗、韦伯和法约尔等人为代表。
他们把组织看成一个封闭的理性模式。
第二阶段：
20世纪30—60年代，以梅奥、麦戈里格等为代表。
他们把组织看成为一个封闭的社会性模式。
第三节组织行为学的研究内容
一、个体行为和态度
二、群体行为和态度
三、组织行为和态度
管理者的技能
罗伯特·卡茨（Robert Katz）提出了管理者应具有的三种基本管理技能：
第一，技术技能；
第二，人际技能；
第三，概念技能。
3、气质在组织管理中的作用
第一，气质没有好坏之分。
第二，气质类型不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低。
（普希金属于胆汁质，赫尔岑属多血质，克雷洛夫属粘液质，果戈理属于抑郁质）
第三，根据不同气质安排适宜的工作。
第四，根据人的气质特征来调整领导班子组织结构，增强团体战斗力。
第五，根据人的气质特征，针对不同气质类型的人，采取不同的方式、方法，展开思想教育工作。
3、影响能力发展的因素
第一，素质。
第二，环境和教育。
第三，社会实践。
第四，其它方面。
2、情商及其内容
情商（emotional quotient简称EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。
其内容可概括为五个方面：
（1）认识自身的情绪
（2）妥善管理情绪
（3）自我激励
（4）认知他人的情绪
（5）善于协调人际关系
价值观
价值观是人们对于事物所做的是否、对错、好坏的评价和判断。
个人和组织都有自己的价值观。
价值观的分类：
罗克奇认为，所有的人都有相似的价值观，只是关心程度不同而已。
他比较了两类相似的价值观，一类为工具型价值观，即作为手段的价值观；另一类为终端价值观。
前者是为了达到一个目的而预先规定的行为标准或方法（关系到道德和能力两方面）；终端价值观是预先规定一个人想要达到的结果或目的的价值观。
跨文化价值观：
估定文化的框架吉尔特·霍夫斯塔德（Geert Hofstede）发现来自不同国家文化背景的管理者和员工在以下五个价值观的层面上存在差异。
一、什么是压力
是人在组织内外环境作用下所产生的非确定性反应。
具体说，是主体对压力因素中固有要求大于自身条件或承受力时的一种心理反应。
如图
三、压力的体验
1、知觉（压力因人而异）
2、经历（有无实践经验，决定了能否对付各种压力）
3、压力和工作绩效（太大太小的压力都会导致低效率）
4、人际关系（其他人在场或不在场会影响到个人在工作中所体验到的压力程度，也影响到对紧张源所做的反应。
）
组织压力源
生活压力源
美国著名精神病学家赫姆斯（Holmes）根据对500多人的社会调查，列出了43种生活危机事件，并以生活变化单位（LCU）为指标对每一生活危机事件评分，编制了社会再适应评定量表（SRRS）。
他指出，如果一年内LCU不超过150分，来年一般健康无病；如果在150~300分之间，来年患病的概率在50%；如果超过300分，来年患病的概率达70%。
调查表明，高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、白血病、糖尿病等的关系明显。
人们个人生活中的许多压力来自离婚、结婚、家庭成员的死亡等重大变化。
二、压力与工作绩效的关系
第五节压力管理策略
一、组织方面的对策
1、合理调配工作
2、进行工作培训
3、开放的沟通
4、加强群体建设，创造一个良好的组织氛围
5、开展咨询工作
二、个人方面的对策
1、正确评价自己
2、增强心理素质
3、加强与人的合作
4、合理的时间分配
5、身心放松
..\案例\3.鲶鱼效应与麻雀精神.doc
（二）加入群体的原因
1、安全需要
2、地位需要
3、自尊需要
4、情感需要
5、权力需要
6、实现目标的需要
二、群体的心理行为特征
（一）心理特征
归纳起来，群体对其成员大致可产生以下心理效应：
1、满足归属感
人们总希望有些知心朋友、有个满意的工作单位、享有良好的人际关系、渴望能够得到支持和友爱、并有所归属、得到承认，同时，又给予别人以友爱。
因此，工作单位和地点不仅仅是一个工作场所，而且也为人们进行社交活动，建立友谊和归属提供了机会。
2、获得认同感
群体内各个成员对一些重大问题和原则问题，往往都保持着共同的认识和评价，这就是群体的认同感。
群体的认同感往往会相互影响，且这种影响是潜移默化的，尤其是当个人碰到障碍、遇到不顺利时，群体其他成员对其影响更大。
3、形成角色感
一个人在群体内长期所处的角色，会使其形成一种特有的习惯心理，使其言谈、举止和思想方法等都打上“角色”的烙印。
4、增加力量感
当一个人表现出符合群众规范，符合群体期待的行为时，群体就会给予他赞许和鼓励，从而进一步强化其行为，使其产生力量感。
（二）群体的行为特征
主要包括：
1、助长倾向
也可称为社会助长作用，即指个体在与其他人一起工作活动时，有助于消除单调、沉闷的心理状态，因而有助于激发其工作积极性，提高工作效率。
2、顾虑倾向
也可称为社会致弱作用，就是指个体在大众面前感到不自在、拘谨，从而影响行为效果。
个体行为不仅会受群体成员的影响，而且还会受到群体外各种各样，甚至看不见的大众影响。
当然，顾虑会因人而异。
一般而言，性格内向的人，顾虑倾向明显，性格外向的人，则顾虑倾向不明显。
3、标准倾向
各人对事物的认识、判断以及工作的速度，生产的数量，在单独情况下，个体差异往往很大，但是个人在群体中，其个性差异明显变小，且会逐渐趋向于同一标准。
4、从众倾向
个体在群体中，常常自觉不自觉地受到群体的压力，表现出与多数人一致的行为，这就是从众倾向或从众行为。
（四）正式群体和非正式群体
按建立群体的原则和方式的不同分，可以分为正式群体和非正式群体。
正式群体是指由明文规定，有固定编制，明确的职责分工，具体的权利和义务的群体。
非正式群体是指不经官方规定，自然形成的一种无形群体。
其成员之间的相互关系带有明显的感情色彩。
四、地位
地位是指个体在群体中的相对社会职位或等级。
众所周知，追求高地位是人的基本动机。
在单个群体中，地位高的个体通常拥有更大的权力和影响力，他们也能获得更多的特权、参与更多的群体活动。
而且，高地位能带来更多的机会以便在组织中担任重要角色；相反，地位低的成员常常感到被疏远和遗忘。
威廉·F·怀特（WilliamＦ.Whyte）在其经典的“饭店研究”中，表明了地位的重要性
五、凝聚力
影响凝聚力的因素
1、群体规模
2、群体目标
3、群体规范
4、群体的领导者
5、外部环境（外来的威胁和压力）
6、与外界的关系
7、奖酬体制
8、群体的绩效
群体决策要坚持互补性原则：
1、知识结构上的互补；
2、性格、气质和决策风格上的互补；
3、年龄、性别、所处阶层的合理分布；
4、决策群体的人数
（一）冲突
1、概念
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥而产生的心理或行为上的矛盾。
二、沟通
沟通就是指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。
3、沟通的方向
自上而下、自下而上、水平
5、沟通网络
正式的小群体网络（链式、轮式、全通道）（关注速度、精确度、成员满意度）
非正式群体沟通网络
一、团队与群体
1、团队的概念
团队是由具有相互补充技能的人们组成的群体，其成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
其区别在于：工作绩效方面的不同；承担责任的不同；对目标的承诺；成员技能等。
团队价值的体现
一些专家学者对团队的益处做了如下概括：
1．对员工来说，首先，工作团队能够提高员工的参与程度和责任感，使工作更有趣，因而有助于提高员工的积极性。
其次，在团队中工作，增加了员工之间的
相互作用，能够满足员工的社会需求和建立友情；工作在合作气氛下的员工，
能够更好地应付压力，增强了员工的工作满意感。
第三，推行团队工作方式几
乎总是与个人技能的拓展、培训不可分割的，因此团队工作提高了员工的技术、
决策和人际协调的能力。
2．对团队绩效来说，由于对团队目标和任务的共同承诺，增加了团队成员协同活动，使组织在减员的情况下，仍可保持和提高生产率。
团队不仅要求成员加强
内部的相互交流，有许多团队之间是相互依赖的，因而也促进了组织范围内的
沟通。
3．对于组织来说，团队工作节省了人力，降低了成本，提高了效率。
另一个益处是，增强了组织的灵活性。
团队工作拓展了员工的技能范围，许多员工和工作
岗位不是不可替代的了，如果需要，组织可以随时重组团队，重新分配任务。
