名词解释
1.组织行为学organizational behaviour
组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
2.价值观values
价值观代表了人们最基本的信念，从个体或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
3.人格personality
人格是个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质来进行描述
4.知觉perception
5.知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。
6.选择性知觉
任何人、物和事件的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性，观察者通过自己的兴趣、悲剧、经验和态度进行主动选择。
7.目标管理management by objectives
目标管理强调员工参与对目标的设置工作，这些目标是明确的、可检测的和和检验的。8.员工卷入
员工卷入指的是利用员工的投入来增加他们对组织成功的承诺的一种参与过程
9.正式群体formal group
正式群体指的是由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。
10.群体思维
群体思维与群体规范有关，指的是由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出来的或不受欢迎的观点。
11.情绪智力emotional intelligence
情绪智力指的是察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。
12.员工导向的领导者
员工导向的领导者被描述为重视人际关系，总会考虑到下属的个人兴趣，并承认人与人之间存在差异。
13.生产导向的领导者
生产导向的领导者倾向于工作技术和任务事项，他们强调群体任务的完成情况，并把群体成员当成达到目标的手段
14.信任trust信任是一种对另一个人的积极预测，我们通过他的言语、行为和决策相信
他不会采取投机行为。
15.权利power
权利指的是个体A对个体B行为发生影响的能力，在这种影响下，B的行为举止符合A的希望。这种定义意味着权利是潜在的，不一定非要通过外在表现来证明它的效果，并且它是一种依赖关系。
16.冲突conflict
冲突定义为一种过程，当一方感到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响的时候，这个过程就开始了。
17.谈判negotiation谈判定义为，双方或对方相互交换产品或服务，并试图对他们之间
的交换比率达到协议的过程。
简答题
1成功的管理者和有效的管理者各是什么，有什么区别？研究它们有什么作用？证明研究对实践中的管理者有什么启示？
答：（1）成功的管理者：根据他们在组织中的晋升速度来衡量；
有效的管理者：根据他们工作绩效的数量和质量以及他们的下属的满意程度和承诺程度来界定。
（2）区别：对于成功的管理者社交时间所占比例最大，人力资源管理的时间所占比率最小；而对于有效的管理者，沟通时间所占比例最大，社交时间所占比率最小。
（3）研究作用：证实了管理者的社会交往和他们在组织中的成功之间的联系，对于我们长久以来一直认为“晋升时以工作绩效为基础”的假设提出了挑战，揭示了社交技能和政治技能能对内部的发展起着重要作用。
（4）启示：认识到对人的管理的极端重要性；管理者想要在工作中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。
2什么是认知失调，它与态度之间有什么联系？
答：认知失调又名认知不和谐。(Cognitive Dissonance)认知失调是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。然而改变态度就是其中一种解决办法之一，当他们没有选择的余地时，则不大可能改变自己的态度。认知失调可以帮助我们预测员工在态度和行为改变方面的倾向性。
3.什么是收入分成，请解释它最近为什么比较流行？
答：（1）收入分成：是一个基于公式计算的群体激励计划，群体生产力从一个阶段到另一个阶段过程中的提高，决定了他们可以分配到的工资总量。
（2）流行的原因：收入分成关注的是生产收入而不是利润，所以它针对较少受到外部因素影响的具体行为给予奖励，甚至在公司不盈利的情况下员工也可以得到奖励报酬。
4.情绪智力的五个维度，解释其与领导效果有什么关系？
答：（1）情绪智力指的是察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力，包括五个维度：
①自我意识：体味自我情感的能力；
②自我管理：管理自己情绪和冲动的能力；
③自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；
④感同身受：体味他人情感的能力；
⑤社会技能：处理他人情绪的能力。
（2）关系：高成就者的典型特点是情绪智力，而不是认知智力！成功的关键品质是情绪智力。
5. 判断他人时常走捷径有什么好的结果？
答：.判断他人走捷径一般通过选择性直觉，晕轮效应，对比效应，投射作用，刻板印象，能使我们迅速做出正确的知觉，并为预测提供有价值的资料。然而，它们并不是绝对安全安全可靠，并会使我们陷入麻烦之中。判断他人时常走捷径有助于我们认识到它们可能带来的失真。
6.什么是群体思维，它对决策的质量有什么影响？
答：群体思维是指：受从众心理压力或者其他的因素影响，造成群体的观点倾向一致；由于群体中的从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重损害群体绩效。也就是说：在群体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。群体成员感受到群体规范要求共识的压力，不愿表达不同见解。这时个体的观思辨及道德判断力都会受到影响而下降。这种情形下做出的群体决策往往都是不合理的失败的决策
7. 费德勒模型的三维度变量是？并指出任务取向的领导者和关系取向领导者分别在什么样的情况下做的最好？
答：费德勒模型的三维度是指：领导者——成员关系、任务结构、岗位权力。费德勒预期，任务取向型的领导在高和低控制的情境中干的最好，而关系取向的领导者在中等控制的情境中干的最好。
