下载文档原格式
银行保洁工作计划书
根据银行保洁工作的实际需求，制定以下工作计划：
一、日常保洁工作
1. 定时对银行大厅、办公区域、卫生间进行清洁和消毒，保持环境清洁卫生。
2. 定期对窗户、玻璃幕墙、地面、家具等进行清洁和擦拭，保持整洁光亮。
3. 定期处理垃圾，保持环境整洁无异味。
二、特殊清洁工作
1. 定期进行地毯、沙发、窗帘等家具的深度清洁，保持卫生。
2. 定期对空调、灯具、排风扇等设施进行清洁和维护，确保正常使用。
三、环境卫生管理
1. 定期检查环境卫生情况，及时发现问题并处理。
2. 加强对清洁工具、用品的管理和维护，保证清洁效果和使用寿命。
四、卫生防疫工作
1. 加强卫生防疫知识培训，提高保洁人员的卫生防疫意识和技能。
2. 定期做好卫生防疫工作记录和报表，确保卫生防疫工作的顺利进行。
以上工作计划将由银行保洁人员严格执行，确保银行内部环境整洁舒适，为客户和员工提供良好的环境服务。
银行保洁的工作计划
每日工作内容：
1. 每日清扫银行大厅、办公室及其他公共区域。
2. 擦拭玻璃、清洁门窗及家具。
3. 清理垃圾桶、更换垃圾袋。
4. 擦拭卫生间设施、保持卫生间清洁整洁。
5. 擦洗地面，保持地面清洁无尘。
6. 其他临时性的清洁工作。
每周工作内容：
1. 定期对大厅地面进行打蜡处理。
2. 对家具及设施进行定期擦拭清洁。
3. 清洁电梯内部及外部玻璃。
每月工作内容：
1. 进行大面积的清洁作业，如擦拭墙壁、天花板等。
2. 定期对卫生间进行深度清洁，包括排水管道清洁等。
3. 整理清洁卫生间附属设施。
季度工作内容：
1. 对银行大厅的灯具、空调等进行清洁保养。
2. 对大厅地面进行翻新处理。
3. 对有污渍的地方进行特殊处理。
年度工作内容：
1. 全面清洁整个银行大楼内外。
2. 对设施设备进行彻底保养和清洁。
3. 预防性除虫作业。
银行大楼保洁管理服务方案一、背景介绍随着社会的发展和经济的进步，银行业作为国家经济的重要组成部分，扮演着重要的角色。
银行大楼作为银行机构的象征和形象展示窗口，对其保洁管理服务提出了更高的要求。
本文旨在提出一种高效、专业的银行大楼保洁管理服务方案，以确保银行大楼的卫生环境，提升银行形象，提供更优质的服务。
1.制定清洁计划根据银行大楼的特点和实际需求，制定清洁计划，包括每日、每周、每月和定期清洁任务的安排。
清洁计划应详细列出清洁区域、清洁项目、清洁频次和清洁人员的分工等信息，以保证清洁工作的有序进行。
2.配备专业设备和工具为提高清洁工作效率和质量，银行大楼保洁管理服务方案应配备专业的清洁设备和工具，如高效地面擦洗机、真空吸尘器、高压水枪等，以提高清洁效果，并且减少清洁人员工作强度。
3.优化人员配置4.定期巡检与维护5.加强沟通与监督银行大楼保洁管理服务方案应加强与清洁服务供应商的沟通与协作，确保清洁工作按计划进行。
定期召开工作会议，分享经验，解决问题。
同时，建立服务质量监督机制，对清洁工作进行定期评估和考核，对表现优异的清洁人员进行奖励，以激励和推动工作的顺利进行。
三、服务效果与保障1.保障卫生环境通过严格执行清洁计划、优化人员配置和定期巡检与维护，银行大楼保洁管理服务方案能够保障银行大楼的卫生环境，提供干净、整洁的工作和服务场所。
2.提升银行形象3.提供优质服务通过配备专业设备和工具，并提高清洁工作的效率和质量，银行大楼保洁管理服务方案能够提供更加优质的服务。
干净整洁的工作环境不仅提高员工的工作效率，也提升了客户的满意度和体验。
四、可行性分析银行大楼保洁管理服务方案在提升保洁效果和服务质量方面具有可行性。
通过制定清洁计划、配备专业设备和工具、优化人员配置、定期巡检与维护以及加强沟通与监督，能够有效提高清洁工作的效率和质量，保证清洁目标的实现。
同时，通过提供优质的保洁服务，能够提升银行形象，增强公众对银行的信任和好感。
银行保洁服务方案银行保洁服务方案第一节整体方案及目标一、总体设计方案XXX的办公及营业场所是标准化、公众化的部门，对保洁服务的要求之高是不言而喻的。
我们公司在此方面有着丰富的经验和“管理、服务”一体化的服务模式，有能力承担起XXX的保洁服务工作。
如果我们在竞标中获胜，我们将充分利用自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把XXX打造成为整洁、舒适的工作场所。
我们决定在XXX保洁服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式。
特别措施如下：1、实行高标准、高水平管理的措施1.1建立和实施完善的保洁服务行业的发展证明要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证。
在XXX保洁服务中，我们要坚持做到高标准、高起点、科学管理、规范服务。
根据XXX的管理模式和特点，尽快实施高标准、高水平保洁服务质量。
1.2培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源。
我们着重人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。
我们每年都要针对不同的人员制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能。
每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。
我们的人才培养目标是：培养一支高素质的员工队伍。
我们所有员工都统一着装，经过正规培训合格，持证上岗。
1.3加强和完善服务的硬件条件在XXX保洁服务过程中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需加强和完善物业管理的有关设备、设施。
2、成立项目经理垂直管理机制负责监督协调日常保洁服务运作，定期（每周或每月）向XXX汇报保洁服务工作运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。
3、公开服务制我们公司对所有服务均向客户公开，禁止员工向客户索取任何酬劳。
4、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。
5、以“五爱"思想为核心，以研究各类制度为内容，加强员工培训，不断提高员工素质和服务水平。
在职业道德教育方面，我们提出了“五爱职业道德准则”，要求员工爱护环境卫生和公共设施，将工作场所视为自己的家；“爱物业”，要求员工热爱工作并对企业忠诚；“爱岗位”，要求员工珍惜工作机会，提高服务质量；“爱信誉”，要求员工注意言行举止，树立和维护公司的良好形象。
银行办公大楼保洁服务方案一、保洁工作标准注：垃圾收集后运送至指定地点堆放并由环卫站定时清运。
二、保洁质量保证体系根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们从思想上重视、从组织上落实，确保本项目保洁工作顺利进行。
为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的保洁工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。
我公司运用ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行工作改进。
将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。
1、以客户为关注要点组织依存于业主。
因此，项目服务的组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。
物业管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。
在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。
2、领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客户有效控制之下。
3、全员参与各级人员是组织之本。
只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
4、过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。
5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。
6、持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。
我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平不断提升。
7、基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
(一)保洁要求 (4)(二)保洁服务标准 (4)(三 )保洁作业方法 (7)1、办公楼层的清洁 (7)2、天台、转换层的清洁 (9)3、大厅的清洁 (10)4、公用洗手间的清洁 (11)5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 (12)6、乳胶漆墙面的清洁 (13)7、不锈钢的清洁和保养 (13)8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 (14)9、灯具的清洁 (15)10、室外地面清洁 (16)(四)领导办公室保洁作业流程 (18)(五)、清洁工作的应急预案..................................................................................营造“三心”和谐办公区营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家；三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。
这是您的希翼，也是我们孳孳以求的目标和谐办公区————以管理促服务，以服务促形象，以形象促和谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。
开放与封闭严肃与亲和隐形与高效的有机结合开放与封闭结合：——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调；严肃与亲和结合：——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度；隐形与高效结合：——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。
1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。
淮南中国银行办公楼保洁方案2、物业使用人满意度指数在98%以上。
3 、一年内达到市优秀物业标准，三年内达到省优秀标准。
(一)保洁要求1 、清洁管理无盲点；2、服务范围保持环境整洁，各类垃圾日产日清；3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清理2 次；4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境；6、操作规范化、管理科学化；7、适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；8、爱护各项设施及财物；9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；10、节约用电、用水。
银行行服保洁工作计划怎么写
根据银行行服保洁工作需求，制定工作计划如下：
1. 清洁员工作安排：
- 每日清晨5点到银行行服办公区域，开始清洁工作；
- 每周对办公区域进行彻底清洁，包括地面、窗户、桌椅等； - 做好每日保洁记录，与主管交接工作。
2. 清洁工作内容：
- 定期对办公室地面进行清扫和拖地，确保地面整洁；
- 对桌椅、办公设备等进行擦拭和消毒，保持办公环境清洁
卫生；
- 定期清洁窗户和玻璃门，保持明亮和整洁；
- 及时清理垃圾桶，保持办公室环境整洁。
3. 物品管理：
- 做好清洁工具及消毒用品的管理和维护；
- 定期对清洁工具进行清洁和消毒。
4. 安全注意事项：
- 注意使用清洁剂，确保员工的健康和安全；
- 定期对清洁工具进行清洁和消毒；
- 遵守办公室安全操作规定。
5. 主管交接工作：
- 完成每日保洁工作后，向主管汇报工作情况；
- 提出办公室环境改善建议。
备注：以上工作计划仅供参考，具体工作安排和要求以主管指示为准。
XX银行保洁人员服务规范
1．及时打扫大厅卫生，保持大厅整洁明亮：
(1)保持大厅天花板整洁，灯饰光亮，无污渍，无蛛网等。
(2)保持玻璃、橱窗、大门把手和地面干净光亮，无污渍、无水迹、无手印、无油迹。
(3)保持柜台台面、玻璃挡板无手印、浮尘、无废弃纸张。
(4)保持大厅内陈设物、室内植物表面无灰尘、植物无枯黄败叶，周围无污渍。
(5)要求垃圾箱外表光洁，箱内垃圾不得超过目视标准，不得有异味。
(6)要求卫生间整洁干净，不得有异味。
2．负责办公区的整体清洁卫生工作。
定期清洗地毯，保持地面干净；桌、椅、电脑等办公用品摆放整齐、无灰尘。
3．对客户态度要恭敬礼让。
4．不得借打扫卫生之名，在柜台边看客户办理业务，妨碍客户办理业务。
5．不得在上班时间与工作人员闲聊、坐在沙发上看报或躺在沙发上睡觉。
6．处理突发性清洁工作时：
(1)如需与客户接触，应先向客户问好，说：“您好”，
然后进行清洁工作。
(2)清洁工作结束后，应向客户说：“对不起，打扰您了”。
银行保洁服务方案目录一、企业基本情况 (2)二、服务总体构想 (3)三、管理服务方式 (3)四、服务承诺 (3)五、保洁管理 (4)（一）保洁要求 (4)（二）保洁服务标准 (4)（三）保洁作业方法 (6)1、办公楼层的清洁 (6)2、天台、转换层的清洁 (8)3、大厅的清洁 (9)4、公用卫生间的清洁 (10)5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 (11)6、乳胶漆墙面的清洁 (12)7、不锈钢的清洁和保养 (13)8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 (13)9、灯具的清洁 (14)10、室外地面清洁 (15)（四）领导办公室保洁作业流程 (17)（五）、清洁工作的应急预案.................................................. 错误!未定义书签。
结束语 . (20)一、企业基本情况二、服务总体构想营造“三心”和谐办公区营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，扮演好XXXX银行大楼内部的贴心管家；三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。
这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标和谐办公区————以管理促服务，以服务促形象，以形象促和谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。
三、管理服务方式开放与封闭严肃与亲和隐形与高效的有机结合开放与封闭结合：——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调；严肃与亲和结合：——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度；隐形与高效结合：——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。
四、服务承诺1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。
2、物业使用人满意度指数在98%以上。
3、一年内达到市优秀物业标准，三年内达到省优秀标准。
五、保洁管理（一）保洁要求1、清洁管理无盲点；2、服务范围保持环境整洁，各类垃圾日产日清；3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清理2次；4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境；6、操作规范化、管理科学化；7、适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；8、爱护各项设施及财物；9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；10、节约用电、用水。
银行保洁管理制度第一章总则第一条为规范银行内部保洁工作，提高服务质量，保证员工和客户的健康和安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行内部所有保洁工作，并严格执行。
第三条银行保洁工作负责人应严格遵守本制度，认真履行职责，确保银行内部的保洁工作按照制度进行。
第四条保洁工作负责人应确保员工理解并遵守保洁工作规范，组织开展必要的培训和教育。
第五条银行保洁工作负责人有权对违反本制度的行为进行批评教育，并依据情节轻重，严格予以处理。
第六条银行保洁工作负责人应定期对本制度进行检查，及时发现问题并进行整改。
第二章保洁人员的管理第七条银行保洁工作负责人应根据银行的实际情况，合理确定保洁人员的数量，并招募符合条件的人员。
第八条保洁人员应经过专业培训，并取得相应的证书资质，方可上岗工作。
第九条保洁人员应严格按照工作时间表进行工作，并在工作期间认真履行职责，不得私自离岗。
第十条保洁人员应保持良好的工作状态，努力提高工作效率，确保保洁工作的优质完成。
第十一条保洁人员应严格遵守工作纪律，不得私自接受他人委托的任何工作，不得擅自提前下班。
第十二条保洁人员应认真执行银行相关规定，做到文明接待客户，保护银行内部的物品和设施。
第三章保洁物品和设备的管理第十三条银行保洁工作负责人应定期检查和清点保洁用品和设备，并及时补充和更换不足的物品。
第十四条保洁物品和设备必须放置在指定的位置使用，不得擅自移动或私自使用。
第十五条保洁物品和设备的保管人员应定期清洗和消毒，并及时向保洁工作负责人报告物品和设备的损坏情况。
第十六条保洁物品和设备的保管人员应不时检查设备性能，及时发现问题并修复。
第十七条保洁物品和设备的保管人员应严格执行银行相关规定，不得私自接受他人委托的任何工作，不得擅自提前下班。
第十八条保洁物品和设备的保管人员应认真执行银行相关规定，做好物品和设备的日常清洁工作，做到物品保养和使用寿命延长。
第四章保洁工作质量的管理第十九条银行保洁工作负责人应定期对银行内部环境进行检查，发现问题及时督促保洁人员进行整改。
银行大楼保洁服务方案市鸿和清洁服务2018年5月2日目 录第一章 保洁管理服务构想………………………………………………………… 第二章 人员的设置………………………………………………………………………… 第三章 保洁人员工作区域安排……………………………………………………8 第四章 服务质量标准及技术要求……………………………………………………15 第五章 管理方式……………………………………………………………………………9 第六章 保洁服务承诺………………………………………………………24 第七章 费用报价表…………………………………………………………………5 第八章 岗位职责及管理制度……………………………………………0 第九章 管理业绩…………………………………………………………………… 第十章 公司简介及营业执照……………………………………………………3 5 5 6 11 15 15 18 31 32第一章保洁管理服务构想我们提供的保洁专项服务的核心是：做好专业保洁服务工作的同时全力配合银行完成其它对应的各项工作，具体管理设想如下：（一）专项保洁服务特点分析、定位从银行所处的地域及功能设计的角度来看，银行处于中心区，主要服务于广大储户、各种大客户及员工办公等等，从保洁服务的专业角度分析，贵行保洁服务的特点是：1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高；2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强；3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度；4、各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护；5、银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识；6、保洁工作人员作为银行工作人员的一部分，其行为直接影响整个银行的形象，必须具备一定的礼节礼貌知识；7、良好的金融环境营造，必将大大提升银行的整体形象。
（二）服务对象的定位服务对象银行的领导、员工及广大储户，良好的金融环境营造能直接的体现银行的整体服务形象。
（三）保洁服务质量的定位1、环境干净、舒适、整洁干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感到舒适、心情愉快，行员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此，无论是储户，还是员工都需要一个整洁、舒适的环境。
2、服务周到、方便、细致周到、方便、细致的服务永远是客户满意的基础。
一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。
3、良好的金融环境营造，提升银行形象选择银行单位、个人，都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行，社会形象良好，能在一个舒适的环境中办理各项金融业务。
（四）保洁服务经验1、我公司对人员密集型场所的保洁服务管理具有非常丰富的经验，首先，我司所管理的医院，日均人流量高达上万人次，连续工作时间长，环境质量要求高，对保洁服务的“零干扰”要求甚高。
2、对于金融系统的保洁管理，我们经过为银行提供多年服务的过程中也积累了独到的方式方法。
3、对于类似高档办公场所的保洁清洁服务，我们有类似湘馆单位的保洁经验如区文物局、城投公司、移动公司、汽车4S店、物业小区等等的保洁工作流程已经运用成熟。
4、银行日人流量大，尤其是周末、节假日，购物、消费人群络绎不绝，人流密度颇高，对于这类人员密集型的场所保洁服务，我们精心设计保洁服务方案，合理安排清洁、保洁时间及频率，进行人员调配，克服外部环境及管理上的困难并成功地把它转化为我们管理的经验和优势。
（五）个性化服务鸿和清洁已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务容，体现对人的贴心关怀。
如：1.注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；◆注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现贵银行员工整体素质。
◆根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作, 加强保洁频度。
◆免费为残疾人提供帮助；第二章人员的设置（一）人员编制根据我们到实际考察了解，银行保洁人员编制在本着服务到位、人员精干、工作高效的原则来制定，讲究分工同时注重协作，预设人员编制如下表：（二）人员素质要求◆保洁员初中以上文化程度，年龄50岁以下；工作认真负责、任劳任怨；有1年保洁清洁工作经验；接受过保洁培训，熟悉清洁设备、用品的操作规程。
第三章保洁人员工作区域安排一、清洁的围：1、一楼大厅、走廊通道、公共厕所、2.3.4楼电梯厅、停车场、小院子2、5-8楼公共区域、会议室、消防楼梯、电梯厅、二、清洁的项目：第四章服务质量标准及技术要求注：垃圾收集后运送至指定地点堆放并由环卫站定时清运。
第五章管理方式如贵行聘请我公司提供保洁清洁服务，我们将按以下工作计划开展工作：第一阶段：进场前工作计划（进场前10天）1、培训人员；2、准备各类工作表格；3、配置进场所需物料；4、与贵公司办公室沟通有关进场事宜及细则。
第二阶段：进场后前期工作计划（进场后1个月）1、按实际情况完善工作流程后付诸实施，并根据实施过程中存在的问题不断地进行调整。
2、由保洁部自行对员工进行银行工作应知应会知识培训，要求所有员工在1个月全部通过培训考核。
3、由公司总部组成的质量监督小组定期检查进场后各项工作开展情况，根据工作开展情况予以人员或技术的支持与帮助。
第三阶段：正常期的保洁服务工作目标我们将严格按“四星级酒店PA部”服务标准执行，最好各项服务工作，为员工、客户提供最优质的保洁服务。
（一）管理机构设置我公司如受聘为银行提供专项保洁服务，我们将按地域管理原则，保洁部实行主管负责制，主管为保洁部的第一责任人，各保洁小组均在主管的领导下进行工作。
纵向之间，保洁员工对主管负责，主管对保洁部主管负责，主管对公司分管领导负责。
横向之间，各部门分工合作，实行科学的网络流程管理，做到既协调合作，又相互制约。
这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一、联系简捷、工作高效。
（二）管理运作机制对于银行保洁服务运作，我公司将全面参照星级酒店服务管理进行，根据质量/环境管理体系的要求，在每一个工作环节均制定一系列完善的规章制度，工作程序及标准以及检验、考核办法，并严格执行，规管理，具体运作流程如下：（三）信息反馈处理机制保洁部是银行保洁服务的控制调度枢纽，负责整个银行保洁服务信息的收集、处理，及时反馈，调度并安排有关人员执行，它集各类保洁服务信息处理中心，接受保洁部主管的工作安排。
（四）员工激励机制为了保持保洁部各级员工的工作热情和积极性，提高服务水平，我们制定了一系列员工激励机制。
公司将在德、能、勤、绩四方面对员工进行全方位的考核，真正做到“能者上，平者让，庸者下”，使保洁部始终保持一种积极向上、高效运转的状态。
（五）监督机制为配合银行高标准、高要求的金融单位整体形象，我司为银行管理人员制定了一套监督机制来完善我们的保洁服务。
监督机制的具体要：“日日有检查，周周有评比，月月见成效”。
具体表现在：1.主管负责每日对本部门各项工作的具体分配、检查及总结。
包括计划任务、实施步骤、实际需求及操作实践、检查总结等。
2.主管组织人对相应保洁区域进行周检，对各保洁区域的保洁质量标准和管理水平作出综合评价，使我们的保洁服务质量和管理水平向着更高层次发展。
（六）自我约束机制我司通过自身队伍“以人为本”的团队建设，使每位员工从“要我做”转变成“我要做”的主观意识，从而树立员工良好的使命感和责任心，为各业主办好事、作实事，真正做到想业主所想，急业主所急。
同时与监督机制配套实行，使员工养成良好的工作自觉性，为我们的工作能更顺利地开展打下坚实的基础。
从小事做起，点点滴滴，打好基础，主要是各类服务区域的保持良好的卫生状态；保持卫生清洁真正达到“文明、温馨、雅致、舒适”的环境高标准。
第六章保洁服务质量承诺对银行的保洁服务质量，我们重承诺：第七章费用报价表（一）保洁服务费用支出汇总表(二)保洁服务费用支出明细表1、人员费用2、福利费用35、其它事项为使保洁服务工作能正常的开展，需要贵行应提供以下保洁工具用房，并负责另外有关事项：（1）保洁工具室（总面积） 10㎡（或根据实际由双方另行商定,）（2）保洁服务办公及日常保洁工作所耗水电由贵行无偿提供。
（3）垃圾清运至环卫处费用、石材打蜡、外墙清洗、化粪池清理由贵行自行负责。
第八章岗位职责及各项管理规章制度一、岗位职责保洁员岗位职责：1、执行室保洁岗位要求；2、负责地面、墙面、门窗、楼道及扶手、天花板等处的清扫、清洁；3、负责各种标牌、柱子、金属装饰物、开关盒、及消防器材的擦拭；4、负责垃圾筒（桶）的清洁；5、负责公共场所的废弃用品收集及妥当处置；6、负责公共洗手间的清洁卫生；7、负责公共区域的花盆及植物的清洁工作；8 、负责脚垫的清洁工作；9、对服务区域发生的卫生违章现象进行劝阻；10、爱护劳动工具，防止银行的卫生设施遭到破坏；11、对日常检查考核中提出的问题及时整改；12、按照保洁部的要求执行其他清洁服务或特殊服务；13、完成上级领导交办的其它工作。
二、管理规章制度受理客户反馈信息管理规定1、目的保证客户的投诉、意见能及时、准确、合理地得到解决。
2、适用围适用于保洁部对各类保洁投诉意见的处理。
3、职责（1）保洁部主管负责受理客户各类保洁信息。
（2）保洁部负责具体保洁投诉意见的处理。
4、工作规定（1）定义A、本规定所提客户是指服务区域各员工、客户。
B、本规定所提各类投诉是指保洁方面的服务质量不到位，客户对员工服务态度不满意等意见。
C、本规定所提意见是指客户对改进银行保洁服务质量提出的合理化建议等。
（2）在工作和非工作时间，客户以或上门形式反映给保洁部主管的各类信息，反映给谁，由谁来全程接待，并作为第一责任人将反映的问题记录、转办、反馈及回访。
（3）第一责任人将客户反映的问题记录在“保洁部工作记录表”，按保洁部各项规定，能立即解决的，应该立即快捷地答复客户，并将该处理结果记录在“保洁部接待记录表”，如果不能立即解决的，需转带至其它相关部门或人员，应将客户问题如实清楚的记录在“保洁部工作记录表”，并及时转告其它相关部门。
5、投诉处理（1）保洁部主管每天早上须审阅“保洁部工作记录表”将属于部门职责围的投诉，分别汇总记录在本部门的“客户投诉汇总跟进表”，并立即进行进一步调查核实。
（2）小问题立即派工处理，重大问题须上报公司总部相关部门，统一协调处理，但当天须给客户有一个明确的答复，告知客户解决问题的程度及处理期限，做到事事有着落，件件有回音。
（3）主管处理完投诉后，将处理结果转告保洁部主管，并在“保洁部接待记录表”签字注销，保洁部主管及时亲自或指定专人对客户进行答复或回访。
（4）保洁部所有员工要认真负责，做好本职工作，为客户提供满意的服务，尽量减少客户的投诉、批评，将客户的不满消解在投诉之前。
