2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运计划员)

铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。

（《价规》 2 页第13 条）。

2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、座别）相同。

（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当日当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200 ）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

（规程第7 页第25 条）4、旅客运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。

（《客规》第8 条）5 、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年）编制一次，在春季实行。

全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。

（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付）四种。

（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。

（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。

（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。

投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。

（q/wht002-2005 局标第9页6.1.7.4 ）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。

车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。

（《管规》37 条）（√）6、旅客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。

客运计划员中级工题库一、选择题1.为方便旅客的旅行生活，旅客可携带不超过（）的摩丝、发胶乘车。

（A）20ml（B）100ml（C）300ml（D）600ml2.旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。

（A）站房（B）站场（C）附属设施（D）站前广场3.（）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。

（A）一等（B）二等及其以上（C）三等及其以上（D）四等以上4.候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。

（A）每月（B）每两个月（C）每季度（D）每半年5.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。

（A）托运人（B）收货人（C）旅客（D）押运人6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

（A）1.0～1.3（B）1.1～1.3（C）1.1～1.4（D）1.1～1.57.中华人民共和国伤残人民警察证由（）签发。

（A）中国人民解放军总后勤部（B）各省、自治区、直辖市民政部门（C）各省、市、自治区民政部门（D）中华人民共和国民政部8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。

（A）5天（B）8天（C）10天（D）15天9.各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。

（A）指定乘车日（B）购票日（C）改签日（D）实际乘车日10.毕业生凭（）可买一次学生票。

（A）学校书面证明（B）派遣证（C）学生证（D）优惠卡11.遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。

（A）站长（B）客运值班员（C）客运主任（D）值班站长12.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。

（A）5kg（B）10kg（C）15kg（D）20kg13.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

（A）重21 kg长200kg（B）重25 kg长160kg（C）重10 kg长210kg（D）重20kg长195kg14.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。

铁路客运计划员技能鉴定题库英文回答：1. Define the term "railway passenger planner".A railway passenger planner is a professional responsible for planning, managing, and optimizing the operation of passenger rail services. They work withvarious stakeholders, including railway operators, infrastructure providers, and government agencies, toensure efficient and reliable passenger rail transportation.2. Describe the key responsibilities of a railway passenger planner.Key responsibilities of a railway passenger planner include:Planning and scheduling train services.Determining train frequencies and capacities.Optimizing train routes and timetables.Managing passenger reservations and ticketing.Collaborating with other departments and stakeholders. Monitoring and evaluating passenger rail operations.Implementing strategies to improve passenger satisfaction.3. What are the essential skills and qualifications required for a railway passenger planner?Essential skills and qualifications for a railway passenger planner include:Strong understanding of railway operations.Expertise in planning and scheduling.Excellent analytical and problem-solving abilities.Good communication and interpersonal skills.Ability to work effectively under pressure.Knowledge of relevant software and technologies.4. Discuss the challenges faced by railway passenger planners.Railway passenger planners face various challenges,such as:Increasing passenger demand and congestion.Limited infrastructure capacity.Delays and disruptions due to weather or other factors.Changing passenger preferences and expectations.Balancing operational efficiency with passenger satisfaction.5. What are the trends shaping the future of railway passenger planning?Trends shaping the future of railway passenger planning include:Technological advancements, such as automated train control and digital ticketing.Focus on sustainability and energy efficiency.Integration with other modes of transportation.Personalized and tailored passenger experiences.Data analytics and predictive modeling.中文回答：1. 定义“铁路客运计划员”。

售票值班员：客运计划员测试题1、问答题旅客周转量的定义？正确答案：旅客周转量是指旅客人数与运送距离的乘积。

2、问答题乘车人数通知单有什么作用？正确答案：乘车人数通知单是车站统计各次列车上车人数，积累客流资料（江南博哥）的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。

3、问答题什么为实际定员？正确答案：实际定员：总标记定员减10个座位（办公席等占用。

新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）4、问答题站车每年定期客流调查的时间如何确定？正确答案：每年5月份第3周的周三调查列车旅客，第4周的周三调查车站旅客。

5、问答题旅客运输种别如何进行分类？正确答案：旅客运输种别分为管内运输和直通运输。

管内运输：是指发到站均在本铁路运输企业内，不经过其他铁路运输企业所完成的运输。

直通运输：是指经过两个及两个以上铁路运输企业完成的运输。

直通运输分为：输出、输入、通过。

6、问答题席位共用的含义？正确答案：席位共用是指车站席位允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车；席位共用只能是前方站共用后方站的席位，反之系统则不支持。

7、问答题当日售票旅客人数的含义？正确答案：当日售票旅客人数为当日国家铁路旅客票价收入对应的旅客人数，即车站当日发售国家铁路担当旅客列车客票（含售出的异地票、预售票，减退票，不含公免、中转及到站和列车补票）的旅客人数。

8、问答题中转签证旅客人数的含义？正确答案：中转签证旅客人数指在铁路各营业站及旅客列车上办理中转签证手续的旅客人数。

9、问答题带运包裹对占用的包房铺位应如何收费？正确答案：对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。

所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。

10、问答题站、车客流信息是通过哪几种报表传递的？正确答案：站、车客流信息传报主要通过乘车人数通知单（客统3）、列车密度表（客统4）、及旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单（客统2），三种专用表报的形式来记录、统计、传递。

铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。

列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。

2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。

4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。

5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。

停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。

不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。

6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。

在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。

7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。

8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。

铁路客运员技能鉴定复习题(总37页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--铁路客运员初级理论知识1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

√标准答案：√2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。

√标准答案：×3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

标准答案：×4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

标准答案：×5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。

标准答案：√6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。

标准答案：√7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。

标准答案：×8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

标准答案：×9.( )承运人不接受儿童单独旅行。

标准答案：×10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

标准答案：×11.( )通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。

标准答案：×12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

标准答案：×13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

标准答案：√14.( )学生票只能按近径路发售。

标准答案：×15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

标准答案：×16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。

标准答案：√17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

2018年铁路局参加铁总比赛货运计划员集训试题及答案一、填空题（每题0.5分，总分10分）1.危险货物办理站（以下简称办理站）是站内或接轨的专用线（含专用铁路，下同）办理危险货物发送（含换装，下同）、到达业务的车站。

危规14条2.货运日常组织工作中必须贯彻一卸、二排、三装的运输组织原则。

日常工作组织办法13条3.同一车站同日装车，到达同一到站、同一收货人的货物达到50车以上时，发站在装车前应及时电告到站。

日常工作组织办法14条4.门到门运输服务坚持客户自愿的原则。

货运运输需求受理管理暂行办法 10条5.货运需求受理坚持“一个窗口、一站受理、首问负责、全程跟踪”的原则。

货运运输需求受理管理暂行办法 4条6.集装箱装运多种品名的货物不能在运单内逐一填记时，托运人应按箱提出物品清单。

箱规17条7.集装箱内单件货物重量超过100千克时，应在运单“托运人记载事项”栏内分别注明实际重量。

箱规17条8.装车前应正确选择车辆，遵守货车使用限制表及有关规定。

加规10条9.对于抢险救灾物资、直接用于农业生产的物资、鲜活货物以及其他需要急运的物资，应优先运输。

货规 10条10.卷钢使用敞车装运时，应采取有效的防滑措施。

加规55条11.托运易腐货物货物时，应记明货物的容许运输期限。

货规 12条12.车站受理一批保价金额在50万元及以上的整车货物时，应在货物运单上加盖△B戳记。

保价管理办法913.我国铁路直线轨距标准为 1435mm 。

技规42条14.铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线、安全线及避难线。

技规32条15.货车车体倾斜不得超过 75mm。

技规269条16.货垛距电源开关、消防设施等不得少于 2m 。

装安规15条17.装卸作业质量由装卸工组自检，货运员验收合格后签认《装卸作业单》。

装安规18条18.手推调车速度不得超过3km/h。

技规298条19.货物运到期限中货物发送期间为1日。

货规36条20.使用落下孔、钳夹式车辆装载的货物，装后货物底部与轨面的距离不得少于150mm。