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铁路客运值班员考试试卷及答案一、填空题：(每空1分，共20分)1、旅客票价是以（每人每千米）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（递远递减）的办法确定。
（《价规》14）2、动车组列车不办理车票（有效期延长），但可根据等候日数办理（车票改签）。
（《客规》107）3、管规中站容车容标准：庄重美观、（整洁卫生）、设备齐全、（标志鲜明）。
（《管规》96条）4、《管规》规定，中国铁路文工团到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机（免费）带进客车，自行看管，重量不受（ 20千克）限制。
（《管规》51页第228条）5、《管规》规定，铁路各系统之间的（公文）极其（附属品）可以通过旅客列车和行李车免费运送。
（《管规》52页第230条）6、动车组站车客运人员的专业形象:活力、（热情）、文明、（自信）。
（《运营监督》（2007）73号）7、《管规》礼仪规范中规定，铁路客运人员工作中不得在旅客面前（吸烟）、吃东西、（剔牙齿）和其他不文明、不礼貌的动作。
（《管规》22页第110条）8、《规程》规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载（某种事项）或（车站与列车）之间办理业务交接的文字凭证。
（《规程》2页第5条）9、《规程》规定，如旅客超重、超大的物品价值低于（运费）时，可按物品价值的（ 50% ）核收运费。
（《规程》15页第53条）10、对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（通过台）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（携带者）负责。
（《细则》13页第51条）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
（客运规章汇编11-5-11）（√）2、旅客购买到南乌线乌伊岭的车票，须交验公安部门规定的有关证件，如通行证、边境居民证等，方能售票。
铁路客运值班员测试题（题库版）1、问答题集中联锁包括哪些设备？正确答案：6502集中联锁设备分为室内设备和室外设备两部分：（1）室外主要设备有色灯信号机、电动转辙机、轨道电路。
（2）室内设备有控制台（江南博哥）、区段人工解锁按钮盘、继电器组合及组合架、电源屏和分线盘。
2、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带物品补收运费时如何办理？正确答案：一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
对携带品超重不足5千克时，应免收运费。
3、问答题旅客携带品的免费重量和体积是多少？正确答案：儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160CM。
杆状物品不超过200CM；重量不超过20KG。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
g4、判断题车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。
（）正确答案：对5、填空题《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。
上行列车编为（），下行列车编为（）。
正确答案：双数；单数6、填空题动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。
正确答案：伤；病7、问答题接发列车的正确方法是什么？正确答案：接发列车时，应遵循"远看装载、近看走行"的方法进行。
（1）接发列车时，接发车人员应携带列车无线调度电话、持手信号旗（灯），站在规定地点接送列车，注意列车运行和货物装载状态，与运转车长互对信号。
发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，通知运转车长（无运转车长为车辆乘务员）进行整理。
在自动闭塞区段，通知不到时，应使列车停车整理。
发现货物装载状态有异状时，及时处理；发现货物列车列尾装置丢失时，应报告列车调度员，使列车在前方站停车处理。
（2）列车接近车站、进站和出站时，扳道、信号人员应及时向车站值班员报告列车进出站的情况（能从设备上确认者除外）。
铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。
列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。
2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。
4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。
5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。
停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。
不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。
6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。
在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。
7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。
8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。
铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》 2 页第13 条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）一定与客票的（到站、座别）同样。
（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当天当次）有效，在铁路运输公司管内运转距离不超出（200 ）公里的动车组列车车票有效期由公司自定。
（规程第7 页第25 条）4、游客运输的运送时期，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8 条） 5 、《管规》规定，列车运转图原则上（每两年）编制一次，在春天推行。
全路列车运转图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预支）四种。
（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止销售，中铺吊起固定。
（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地址）之间的单程半价（硬座客票）、（加速票）和空调票。
（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实质搭车日期计算。
（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用整年按期、暂时按期搭车证在正式或暂时营业铁路上可乘各样4、通用标准的服务监察中对游客投诉推行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对游客的投诉，仔细查实、妥当办理，保护游客的合法权益，办理率、反应率达到100％。
（q/wht002-2005 局标第9页）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中一致管理、分派。
车站各售票处（所）在窗口销售的数目，应向游客宣布。
（《管规》37 条）（√）6、游客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
铁路客运业务试题库一一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
武汉铁路局技术业务考试题一、填空题：(每空1分，共20分)1、办理客运的车站主要设施应包括（站房）、（站场）和站前广场三部分。
（《管规》第207条）2、《价规》规定，旅客票价包括（客票票价）和（附加票票价）两部分。
（《价规》2页第13条）。
3、对旅客及行包事故的处理，均应本着（公平合理）、（实事求是）、重合同守信誉的原则，积极主动办理赔偿。
（《管规》第152条）4、由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（折返站）至（正当到站）间的里程，重新计算车票有效期。
（《客规》42条）5、包车人在中途站、往返站要求停留时，应缴付（停留费）。
请求延长使用时，由中途变更站报请（上一级）主管部门批准后核收运输费用。
（《客规》第101条）6、《细则》规定：学生购买联程票或乘车区间涉及（动车组列车）的可分段购票，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（中转站）停上一段车票售票，不再划销乘车次数。
（《细则》5页第17条）7、《规程》规定，旅客购票加快票必须有（软座）或（硬座）客票，乘坐快车时还应有加快票。
（《规程》5页第16条）8、客流调查一般以（车站）为主，在（车站吸引区）范围内进行。
（《管规》第22条）9、铁路法所称铁路，包括国家铁路、（地方铁路）、专用铁路和（铁路专用）线。
（《铁路法》）10、每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（160）厘米。
乘坐动车组列车旅客的携带品，长宽高相加不超过（130）厘米。
（铁运（2007）53）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
（《细则》13条）（√）2、客流调查的调查形式分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以综合调查为主。
（《管规》22条）（×）3、在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长竿和导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。
客运值班员试题客运值班员试题1、哪些车站应向列车提交乘车人数通知单？办理客运的停车站，都必须按到站或规定的区段，正确统计乘车人数，做到真实可靠，正确率达到95%以上，并及时向列车提交“乘车人数通知单”。
2、乘车人数通知单的作用是什么？（1）车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；（2）列车填记旅客密度表的依据；（3）车站考核日计划兑换率，检查售票检票执行旅客运输输送日计划情况的依据。
3、什么叫站、车预报？站、车预报是指车站或列车按限售区段向前方站预报剩余能力。
4、危险货物按其主要危险性和运输分类为哪几类？（1）爆炸品；（2）压缩气体和液化气体；（3）易燃液体；（4）易燃固体；（5）自燃物品；（6）遇火燃烧物品；（7）氧化剂；（8）毒害品；（9）腐蚀物品；5、对待涉外旅客是如何规定的？对外宾及海外同胞应热情友好、不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。
6、铁路安全检查标志有几种？（1）铁路公安人员佩戴的“值勤”铁路标志；（2）车站铁路职工佩戴的“铁路运输安全检查证”；（3）列车乘务人员、职工佩戴的“乘务标志”。
7、什么是“铁路旅客运输服务”？为满足旅客和行李包裹托运、收货人（以下称货言主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务与铁路企业签定合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果，统称为铁路旅客运输服务。
8、哪几种铁路职工乘车证准许乘坐全国各线、各次旅客列车？铁路职工持有全年、临时定期和一次公用乘车证在正式、临时营业铁路上，准乘各种旅客列车，乘坐国际列车时，按有关规定办理。
9、201*年7月8日，旅客和一名1.0M的儿童到站接客，出站时验票发现无站台票，应如何处理？应加倍补收一张站台票票款。
10、一旅客持伪造的K601次车票由哈尔滨到伊春，伊春站如何处理？应补收史学到伊春K601次车票，加收应补票价的50%的票款，核收手续费；送公安部门处理。
11、一名1.4M的成人旅客持K601次儿童票由绥化至友好站，友好站如何处理？应补收全价票价与儿童票价的差额，并加收应补收票价的50%的票款，核收手续费。
外交人员免费携带品的重量为（）千克。
A.10B.20C.25D.35（正确选项）车站根据动车组晚点信息和实际人数，组织应急饮食品供应工作，应急食品发放应本着（）的原则进行。
《动车组应急饮食品供应实施办法》A.先重点后普通（正确答案）B.先团体后重点C.先商务后二等D.先普通后重点按照流浪乞讨人员有关规定,对于列车移交或本站发现的弃婴（弃童），应由（）送往当地儿童福利院、救助管理站等机构。
A.车站B冽车长C.乘警D.车站派出所（√）车站对在站内发现和列车上下交的无票流浪乞讨人员，对其中愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的残疾人、精神病人、老年人、未成年人，由（）护送至救助站。
A.车站派专人B.车站会同公安人员C.客运人员D.车站公安（正确选项）持”铁路e卡通”进站时，账户内余额不得少于（）元，账户内余额不足时不能扫码进站。
《铁路e卡通使用管理办法》西铁客函[2023]147号A.50B.50.5C.51D.51.5（√）车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系（）或送就近医院抢救。
A.120急救车B.旅客家属C.救助站D.当地医疗急救机构（正确选项）铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年；超过（）年的，应当予以删除。
A.2B.3C.4D.5（正确选项）站台作业时每辆机具至少配备（）名作业人员。
A.1（√）B.2C.3D.4水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要，水井间距以（）米为宜，道间遇有障碍物时，可酌情增加上水井。
A.15B.20C.25（正确答案）D.30按照《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定，车站候车室厕所纸篓内废弃物储量超过（）时，及时清除。
A.五分之四B.四分之三C.三分之二（正确选项）D.二分之一站台组织旅客按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
铃响时（）。
A.巡视站台，无漏乘（正确选项）B退岗C.清理工作人员D.客运人员撤离现场便捷换乘标志使用（）。
铁路客运值班员试卷及其答案二铁路客运值班员试卷及其答案二————－—－日————月－——年——70－02—：—间—时—试－考————线————订————：装名—姓———－————－3、客————－——：—位—单－————－————武汉铁路局技术业务考试题（2）项目第一项第二项第三项第四项第五题总分得分阅卷人一、填空题：(每空1分，共20分)1、办理客运的车站主要设施应包括（站房）、（站场）和站前广场三部分。
（《管规》第207条）2、《价规》规定，旅客票价包括（客票票价）和（附加票票价）两部分。
（《价规》2页第13条）。
3、对旅客及行包事故的处理，均应本着（公平合理）、（实事求是）、重合同守信誉的原则，积极主动办理赔偿。
（《管规》第152条）4、由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（折返站）至（正当到站）间的里程，重新计算车票有效期。
（《客规》42条）5、包车人在中途站、往返站要求停留时，应缴付（停留费）。
请求延长使用时，由中途变更站报请（上一级）主管部门批准后核收运输费用。
（《客规》第101条）6、《细则》规定：学生购买联程票或乘车区间涉及（动车组列车）的可分段购票，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（中转站）停上一段车票售票，不再划销乘车次数。
（《细则》5页第17条）7、《规程》规定，旅客购票加快票必须有（软座）或（硬座）客票，乘坐快车时还应有加快票。
（《规程》5页第16条）8、客流调查一般以（车站）为主，在（车站吸引区）范围内进行。
（《管规》第22条）9、铁路法所称铁路，包括国家铁路、（地方铁路）、专用铁路和（铁路专用）线。
（《铁路法》）10、每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（160）厘米。
乘坐动车组列车旅客的携带品，长宽高相加不超过（130）厘米。
（铁运（202*）53）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
1、旅客列车运行中，遇有旅客突发疾病需要紧急救治时，客运值班员应首先采取的措施是：A. 立即联系前方站准备医疗救援B. 广播寻找车上的医务人员C. 通知列车长进行初步处理D. 直接拨打120急救电话（答案：B）2、在处理旅客遗失物品时，客运值班员应如何记录？A. 仅在心中记住遗失物品的特征B. 详细记录在遗失物品登记簿上C. 仅口头告知同事处理D. 不需要记录，等待旅客自行找回（答案：B）3、列车晚点时，客运值班员应向旅客提供哪些信息？A. 列车晚点原因及预计到达时间B. 仅告知列车晚点，不提供具体时间C. 告知旅客自行查询晚点信息D. 隐瞒晚点事实，避免旅客焦虑（答案：A）4、在站台上，客运值班员发现旅客跨越安全线时，应立即：A. 大声呵斥，阻止其行为B. 迅速上前，礼貌劝阻并引导至安全区域C. 无视该行为，继续其他工作D. 通过广播提醒所有旅客注意安全（答案：B）5、遇有旅客持无效车票乘车时，客运值班员应：A. 直接让旅客下车B. 按规定补收票款，必要时加收手续费C. 允许旅客继续乘车，不作处理D. 罚款并强制下车（答案：B）6、客运值班员在接到旅客投诉时，首先应：A. 立即反驳旅客的投诉内容B. 耐心倾听，做好记录，并承诺调查处理C. 告诉旅客投诉无效，拒绝受理D. 让旅客直接找上级部门解决（答案：B）7、列车发车前，客运值班员需确认的工作不包括：A. 旅客是否全部上车B. 车门是否关闭锁好C. 列车餐车供应是否充足D. 站台上的旅客是否处于安全位置（答案：C）8、关于旅客携带品的规定，下列哪项是客运值班员需要特别注意的？A. 旅客携带品的重量和尺寸限制B. 旅客携带品的颜色搭配C. 旅客携带品的品牌价值D. 旅客携带品的购买地点（答案：A）9、在应对突发紧急情况时，客运值班员的首要任务是：A. 保护自身安全，远离危险区域B. 立即启动应急预案，组织疏散和救援C. 等待上级指示后再行动D. 通知媒体进行报道（答案：B）10、对于老弱病残孕等特殊旅客，客运值班员应提供的服务不包括：A. 优先购票和进站B. 协助提拿行李，引导至座位C. 提供专门的候车区域D. 强制要求其他旅客让座（答案：D）。
客运值班员技能鉴定考试试题参考答案一、填空题：(每空1分，共20分)1、按保价运输的行李、包裹核收保价费。
行李保价费按声明价格的（0.5%）、包裹保价费按声明价格的（1%）计算。
（《价规》4页24条）2、特定运价是对一些特殊（运输方式）和特殊（运价区段）而制定的客运运价。
（《价规》4页第25条）3、《规程》规定，因误售、误购或误乘需要送回时，承运人应免费将旅客送回。
在免费送回区间，旅客不得（中途下车）。
如（中途下车），对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
（《规程》10页第41条）4、旅游专列不得（超员运输），不得使用（铁路公用）乘车证。
（《旅游专列运输管理办法》铁运[2000]48号，客运文件汇编第183页第23条）5、学生票超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（一般旅客）办理，（核收全价）。
（《细则》5页第17条8）6、《规程》规定，车票应在（承运人）或（销售代理人）的售票处购买。
（《规程》5页第14条）7、动车组车门验票由（车站）负责，有条件的车站可设置动车组专用候车室和专用(进站通道)。
(铁运23号)8、旅客在（中转站）和列车上要求变更径路时，必须在（客票）有效期能够到达到站时方可办理。
（《规程》第37条）9、《管规》事故处理规定，旅客列车或车站发生（三人）人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站（防疫部门），并做好现场保护工作。
（《管规》29页第150条）。
10、（票额分配计划）是旅客运输能力的运用计划、于新列车运行图实施前编制并与新运行图（同时实施）。
（《管规》5页第23条）。
二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。
（铁运23号）（×）2、信号是传递列车运行和调车工作的命令，有关行车人员必须执行。
（《技规》252页第310条）（×）3、全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。
职业技能：客运值班员工作人员基本及理念知识考试题库与答案一、单选题1.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车()办理退票。
A.开车前48hB.开车前C.开车前6hD.开车前12h参考答案：B2.运输收入进款存放地点必须有安全设备和()。
A.防火设备B.防盗设备C.防范设备D.报警装置参考答案：C3.火灾事故原因的调查，由()负责实施。
A.铁路运输企业B.铁路局消防机构C.铁路公安消防机构D.消防队参考答案：C4.对己带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由0负责。
A.车站B.列车C.携带者D.铁路参考答案：C5.铁路旅客人身伤害事故责任分为()。
A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任C.铁路责任、其他责任、旅客责任D.旅客责任、车站责任、列车责任参考答案：B6.职业责任指的是个人对社会，对他人在本职业范围内应承担的()。
A.义务B.责任C.任务D.职责参考答案：C7.卧铺票的有效期按0和车次使用有效。
A.指定乘车日期B.实际乘车日期C.购票日期D.改签日期参考答案：A8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过()培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
A.安全知识B.业务知识C.安全、卫生知识D.安全、技术业务参考答案：D9.旅客需要报销退票费时，应开具0。
A.退票报告B.退票费报销凭证C.退款证明书D.退票报销凭证参考答案：B10.职业道德的评价形式，分别是()。
A.社会舆论、传统风俗和内心信念B.社会监督、传统习惯和内心信念C.社会监督、传统风俗和内心信念D.社会舆论、传统习惯和内心信念参考答案：D11.()属于站场设施的范围。
A.票厅B.站线C.售货部D.饮水处参考答案：BB.公安部门鉴定C.客运部门鉴定D.专业部门鉴定参考答案：D18.()为粗暴待客行为。
A.有意设置障碍，刁难旅客货主B.凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段,敲诈勒索旅客货主C.凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票D.站车强卖、搭售商品，或出售假冒伪劣商品参考答案：A19.根据()，我们可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变化规律，可查明旅客运输的季节性波动。
铁路车务客运员理论100题行车岗位理论百题客运·铁路客运员铁路客运员1.《铁路旅客运输规程》规定，旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，应如何处理？答：旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，除补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款，并送交公安部门处理。
2.《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当记载哪些内容？答：(1)发站和到站站名；(2)座别、卧别；(3)径路；(4)票价；(5)车次；(6)乘车日期；(7)有效期。
3.《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是如何规定的？答：《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是每日每件3.00元，每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收。
4.《铁路旅客运输规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时应当如何办理？答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
5.《铁路旅客运输规程》规定，动车组的定义是什么？答：动车组是指运行速度在200公里及以上的列车。
6.《铁路旅客运输规程》规定，旅客退票应在哪办理？答：旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
7.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发现烈性传染病患者如何处理? 答：车站发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。
8.《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带超重、超大物品价值低于运费时如何处理？答：如旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
9.《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况可延长车票的有效期？答：遇有下列情况可延长车票的有效期：(1)因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。
延长日数从客票有效期终了的次日起计算。
