铁路客运题库

铁路客运试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指以下哪种运输方式？A. 铁路运输B. 公路运输C. 水运输D. 空运输答案：A2. 下列哪个部门负责铁路客运管理？A. 铁路局B. 公安局C. 交通局D. 民航局答案：A3. 铁路客运通常使用以下哪种票务系统？A. 电子客票系统B. 手写车票系统C. 车站窗口售票系统D. 手机购票系统答案：A4. 以下哪种情况下铁路客运会收取额外费用？A. 超重行李B. 携带宠物C. 延误服务补偿D. 使用无线网络答案：A、B5. 铁路客运一等座和二等座的区别在于：A. 价格不同B. 座椅材质不同C. 空间大小不同D. 餐饮服务不同答案：A、C二、填空题1. 铁路客运主要通过______的方式进行。

答案：列车2. 旅客购票后需凭借有效________进行进站乘车。

答案：身份证件3. 列车正点率是指列车按时到达终点站的______。

答案：比例4. 高铁是指时速______公里以上的铁路列车。

答案：2505. 乘客可以通过手机APP或______购买火车票。

答案：互联网三、简答题1. 简述铁路客运的安全措施。

答：铁路客运在安全方面采取了多种措施保障乘客安全。

例如，列车设有灭火器和急救箱等应急设备；车站设置了安检通道，对乘客的行李和身份进行检查；同时，还进行了安全宣传教育，提醒乘客注意安全。

2. 请描述一下铁路客运的服务流程。

答：铁路客运的服务流程主要包括购票、进站、乘车和到达等环节。

乘客首先选择目的地和座位等信息，并在售票窗口或者通过互联网购票系统购买车票；进站时，需要出示有效身份证件进行核验，并通过安检通道；乘车时，按照车票上的车次和座位号找到对应的座位上车；到达目的地后，乘客下车并完成出站手续。

3. 解释一下电子客票系统的优势。

答：电子客票系统相比传统纸质车票有许多优势。

首先，电子客票免去了携带实体车票的烦恼，乘客只需凭借有效身份证件即可进出站，方便快捷；其次，电子客票可以随时随地通过手机APP或者互联网购票，并可以在手机上进行查看和修改；此外，电子客票的实施有效减少了纸质车票的使用，对环境保护也有积极的作用。

铁路客运期末试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指通过铁路进行的___________。

A. 货物运输B. 旅客运输C. 货物和旅客运输D. 机械设备运输答案：C2. 铁路客运中，以下哪个不属于旅客票种类型？A. 成人票B. 学生票C. 儿童票D. 大学生票答案：D3. 铁路旅客列车中，____________负责列车的行驶安全。

A. 乘务员B. 安全员C. 列车长D. 机械师答案：C4. 铁路客运中，以下哪个是旅客运输的主要任务之一？A. 提高运输效益B. 保障旅客安全C. 发展高铁旅游D. 提供餐饮服务答案：B5. 铁路客运中，旅客乘车需携带有效身份证件，以下哪种证件不被认可？A. 居民身份证B. 护照C. 港澳台居民通行证D. 驾驶证答案：D二、填空题1. 铁路客运使用的票务系统是______________。

答案：电子客票系统2. 铁路客运中，负责处理旅客订票和改签的部门是______________。

答案：运输管理部门3. 铁路旅客列车中，负责为旅客提供服务的人员称为______________。

答案：乘务员4. 铁路旅客列车中，负责车辆维护和检修的人员称为______________。

答案：机械师5. 铁路客运中，旅客乘车时需要进行______________。

答案：安全检查三、问答题1. 请简要描述铁路客运的发展历程。

答案：铁路客运始于19世纪，经历了从蒸汽机车到电力机车的演进过程。

随着技术的进步和铁路网的不断扩大，铁路客运成为了重要的交通方式之一。

现代铁路客运以高铁等高速列车为代表，实现了快速、安全、舒适的旅行体验。

2. 请列举几种常见的铁路旅客票种类型。

答案：成人票、学生票、儿童票、残疾人优待票等是常见的铁路旅客票种类型。

3. 你认为铁路客运的未来发展方向是什么？答案：铁路客运的未来发展方向是进一步提高服务质量，推行智能化技术，提供更多的便利服务，加强安全管理，发展多元化的旅游套餐等。

铁路客运值班员测试题（题库版）1、问答题集中联锁包括哪些设备？正确答案：6502集中联锁设备分为室内设备和室外设备两部分：（1）室外主要设备有色灯信号机、电动转辙机、轨道电路。

（2）室内设备有控制台（江南博哥）、区段人工解锁按钮盘、继电器组合及组合架、电源屏和分线盘。

2、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带物品补收运费时如何办理？正确答案：一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。

具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

对携带品超重不足5千克时，应免收运费。

3、问答题旅客携带品的免费重量和体积是多少？正确答案：儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160CM。

杆状物品不超过200CM；重量不超过20KG。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

g4、判断题车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。

（）正确答案：对5、填空题《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。

上行列车编为（），下行列车编为（）。

正确答案：双数；单数6、填空题动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。

正确答案：伤；病7、问答题接发列车的正确方法是什么？正确答案：接发列车时，应遵循"远看装载、近看走行"的方法进行。

（1）接发列车时，接发车人员应携带列车无线调度电话、持手信号旗（灯），站在规定地点接送列车，注意列车运行和货物装载状态，与运转车长互对信号。

发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，通知运转车长（无运转车长为车辆乘务员）进行整理。

在自动闭塞区段，通知不到时，应使列车停车整理。

发现货物装载状态有异状时，及时处理；发现货物列车列尾装置丢失时，应报告列车调度员，使列车在前方站停车处理。

（2）列车接近车站、进站和出站时，扳道、信号人员应及时向车站值班员报告列车进出站的情况（能从设备上确认者除外）。

铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。

列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。

2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。

4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。

5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。

停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。

不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。

6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。

在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。

7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。

8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。

铁路客运业务试题库一一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。

3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。

4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。

6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。

可根据需要增加英语、少数民族语言广播。

7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。

8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。

9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。

10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。

11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。

12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。

13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。

公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。

14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。

15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。

16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。

17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。

18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。

19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。

20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。

21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。

22、旅客列车按旅客列车编组表编组。

23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。

24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。

铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识（题库版）1、单选直通运价里程在铁路客运运价里程表中的各站均有（）。

A、北京、上海、郑州、兰州B、北京、上海、郑州、广州C、北京、郑州、沈阳、济南D、北京、上海、郑州、沈（江南博哥）阳正确答案：D2、填空题补剪、补签只核收（），但（）的车票不再补剪、补签。

正确答案：手续费；已使用至到站3、单选硬卧车代硬座时每下铺按（）人计算。

A、2B、3C、4D、5正确答案：C4、问答题简述列车夜间运行中突然停电的应急处理办法。

正确答案：乘务员立即宣传：严禁明火照明；立即通知检车人员检查处理；稳定车内秩序，加强治安管理；乘务员坚守工作岗位，锁闭两端直门，加强车内巡视，防止发生意外；如不能及时修复，应通过运转车长列车无限调度电话立即通知就近车站报告客调，听候命令。

5、判断题包房式的硬卧票价分别按硬卧上、下铺另加30%计算。

（）正确答案：错6、单选《部标》规定：快速列车开车前（）车内温度应符合要求。

A、2小时B、1.5小时C、0.5小时D、40分钟正确答案：D7、问答题《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？正确答案：列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

8、单选一成人带一儿童旅行，儿童身高1.41米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）。

A、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%C、补收一个儿童票价D、补收一个儿童票价，不收手续费正确答案：A9、单选《部标》中要求普通列车乘务员应具有（）以上文化程度。

A、小学B、初中C、高中D、技校正确答案：B10、单选列车内的验票工作原则上每（）千米一次。

A、100B、300C、400D、500正确答案：C11、问答题在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪应如何处理？（第四十二条第四十三条）正确答案：在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪的，有关单位应移交公安、司法机关处理。

1、旅客列车运行中，遇有旅客突发疾病需要紧急救治时，客运值班员应首先采取的措施是：A. 立即联系前方站准备医疗救援B. 广播寻找车上的医务人员C. 通知列车长进行初步处理D. 直接拨打120急救电话（答案：B）2、在处理旅客遗失物品时，客运值班员应如何记录？A. 仅在心中记住遗失物品的特征B. 详细记录在遗失物品登记簿上C. 仅口头告知同事处理D. 不需要记录，等待旅客自行找回（答案：B）3、列车晚点时，客运值班员应向旅客提供哪些信息？A. 列车晚点原因及预计到达时间B. 仅告知列车晚点，不提供具体时间C. 告知旅客自行查询晚点信息D. 隐瞒晚点事实，避免旅客焦虑（答案：A）4、在站台上，客运值班员发现旅客跨越安全线时，应立即：A. 大声呵斥，阻止其行为B. 迅速上前，礼貌劝阻并引导至安全区域C. 无视该行为，继续其他工作D. 通过广播提醒所有旅客注意安全（答案：B）5、遇有旅客持无效车票乘车时，客运值班员应：A. 直接让旅客下车B. 按规定补收票款，必要时加收手续费C. 允许旅客继续乘车，不作处理D. 罚款并强制下车（答案：B）6、客运值班员在接到旅客投诉时，首先应：A. 立即反驳旅客的投诉内容B. 耐心倾听，做好记录，并承诺调查处理C. 告诉旅客投诉无效，拒绝受理D. 让旅客直接找上级部门解决（答案：B）7、列车发车前，客运值班员需确认的工作不包括：A. 旅客是否全部上车B. 车门是否关闭锁好C. 列车餐车供应是否充足D. 站台上的旅客是否处于安全位置（答案：C）8、关于旅客携带品的规定，下列哪项是客运值班员需要特别注意的？A. 旅客携带品的重量和尺寸限制B. 旅客携带品的颜色搭配C. 旅客携带品的品牌价值D. 旅客携带品的购买地点（答案：A）9、在应对突发紧急情况时，客运值班员的首要任务是：A. 保护自身安全，远离危险区域B. 立即启动应急预案，组织疏散和救援C. 等待上级指示后再行动D. 通知媒体进行报道（答案：B）10、对于老弱病残孕等特殊旅客，客运值班员应提供的服务不包括：A. 优先购票和进站B. 协助提拿行李，引导至座位C. 提供专门的候车区域D. 强制要求其他旅客让座（答案：D）。

铁路客运值班员：铁路客运规章测试题1、单选站间调票是指（）车站之间调票。

A.铁路局内部B.路局之间C.全路D.分局内部正确答案：A2、判断题列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三（江南博哥）等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

正确答案：对3、问答题按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？正确答案：某车次人均票价收入率=该车次旅客票价收入/该车次全程始发旅客人数。

4、问答题哪些物品可以限量携带乘车？正确答案：为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。

（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

不超过100毫升的酒精、冷烫精。

不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

（4）初生雏20只。

5、问答题什么情况不能发售学生票？正确答案：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时。

6、单选《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。

A.客票票价B.客运杂费C.附加票价D.卧铺票价正确答案：B7、单选旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

A.20%B.30%C.100%D.50% 正确答案：D8、判断题动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。

正确答案：对9、单选在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。

A.F12B.F11C.F2D.F5正确答案：A10、单选以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。

A.查询票价B.余票查询C.订票查询D.约单查询正确答案：A11、单选为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。

A.20mlB.100mlC.500mlD.600ml正确答案：D12、问答题计算题：南宁市国旅组织旅行团1040人，向南宁站提出包租南宁至张家界往返旅游专列一列的路程单，根据其要求并经铁道部审批后下达调度命令42＃如下：2008年7月2日南宁开Y72次，7月8日张家界开Y71次，新空车编组为：KD1，YW8（66）、CA1、YW8（66）、YW1（宿）。

铁路客运类试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 中国第一条铁路是哪一条？A. 京张铁路B. 京沪铁路C. 京广铁路D. 京九铁路答案：A2. 以下哪个不是高速铁路的特点？A. 高速运行B. 高密度发车C. 低票价D. 高安全性答案：C3. 铁路客运中，旅客列车的等级分为哪几种？A. 特快、快速、普通B. 高铁、动车、普快C. 直达、特快、快速D. 城际、普快、特慢答案：A4. 铁路客运中，旅客列车的车厢类型通常包括哪些？A. 硬座、软座、硬卧、软卧B. 硬座、软座、硬卧、硬座C. 高铁、动车、普快、特快D. 直达、特快、快速、普通答案：A5. 铁路客运中，旅客购票后，可以在多长时间内办理改签？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 96小时答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于铁路客运服务的组成部分？A. 售票服务B. 餐饮服务C. 行李托运D. 车辆维修答案：ABC2. 铁路客运中，旅客在列车上可以享受的服务包括哪些？A. 阅读杂志B. 无线网络C. 餐车用餐D. 观看电影答案：ABCD3. 旅客在铁路客运中遇到问题时，可以采取哪些措施？A. 咨询列车员B. 拨打客服电话C. 向列车长反映D. 向铁路部门投诉答案：ABCD4. 铁路客运中，旅客携带的行李有哪些限制？A. 重量限制B. 体积限制C. 种类限制D. 价值限制答案：ABC5. 铁路客运中，哪些情况下旅客可以享受退票服务？A. 因个人原因无法出行B. 因铁路部门原因导致列车晚点C. 因自然灾害导致列车停运D. 因个人原因提前到达目的地答案：BC三、判断题（每题2分，共10分）1. 铁路客运中，旅客可以携带任何类型的宠物上车。

（错）2. 铁路客运中，旅客在列车上丢失物品，可以向列车员报告并寻求帮助。

（对）3. 铁路客运中，旅客可以随意更换座位。

（错）4. 铁路客运中，旅客可以携带超过规定重量的行李上车。

1. 铁路客运组织中，旅客运输的基本单位是：A. 列车B. 车站C. 车厢D. 旅客2. 下列哪项不是铁路客运服务的基本原则？A. 安全第一B. 服务至上C. 效益优先D. 旅客满意3. 铁路客运站的主要功能包括：A. 售票B. 候车C. 安检D. 以上都是4. 铁路客运列车分为几种类型？A. 2种B. 3种C. 4种D. 5种5. 高速铁路列车的最高运行速度是多少？A. 200km/hB. 250km/hC. 300km/hD. 350km/h6. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要渠道是：A. 电话B. 电子邮件C. 现场投诉D. 以上都是7. 铁路客运服务中，旅客遗失物品的处理流程包括：A. 登记B. 保管C. 归还D. 以上都是8. 铁路客运服务中，旅客购票的方式包括：A. 窗口购票B. 网络购票C. 自动售票机购票D. 以上都是9. 铁路客运服务中，旅客候车时应注意的事项包括：A. 保持秩序B. 注意安全C. 遵守规定D. 以上都是10. 铁路客运服务中，旅客上车时应遵守的规定包括：A. 排队上车B. 携带有效证件C. 遵守车厢秩序D. 以上都是11. 铁路客运服务中，旅客下车时应遵守的规定包括：A. 有序下车B. 检查个人物品C. 遵守车站秩序D. 以上都是12. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 保持车厢卫生B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是13. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 遵守车站规定B. 注意个人安全C. 保持车站卫生D. 以上都是14. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认车次信息B. 确认座位信息C. 确认票价信息D. 以上都是15. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车区域B. 注意候车时间C. 遵守候车规定D. 以上都是16. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是17. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是18. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是19. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是20. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是21. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是22. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是23. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是24. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是25. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是26. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是27. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是28. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是29. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是30. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是31. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是32. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是33. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是34. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是35. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是36. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是37. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是38. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是39. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是40. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是41. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是42. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是43. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是44. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是45. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是46. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是答案：1. A2. C3. D4. C5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D。

铁路客运员初级理论知识第一套题库1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

√标准答案：√2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。

√标准答案：×3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

标准答案：×4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

标准答案：×5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。

标准答案：√6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。

标准答案：√7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。

标准答案：×8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

标准答案：×9.( )承运人不接受儿童单独旅行。

标准答案：×10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

标准答案：×11.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

标准答案：×12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

标准答案：×13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

标准答案：√14.( )学生票只能按近径路发售。

标准答案：×15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

标准答案：×16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。

标准答案：√17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

标准答案：×18.( )暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。

标准答案：√19.( )所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。

铁路客运常识单选题100道及答案解析1. 铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A. 售出车票B. 进入候车室C. 检票进站D. 上车答案：A解析：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立。

2. 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）手续。

A. 改签B. 退票C. 变更D. 中转答案：A解析：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当办理改签手续。

3. 旅客退票应在票面指定的开车时间前，特殊情况经站长同意可在开车后（）内办理。

A. 1 小时B. 2 小时C. 3 小时D. 4 小时答案：B解析：特殊情况经站长同意可在开车后2 小时内办理退票。

4. 随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。

A. 1.1 - 1.5 米B. 1.2 - 1.5 米C. 1.1 - 1.4 米D. 1.2 - 1.4 米答案：B解析：身高1.2 - 1.5 米的儿童应当购买儿童票。

5. 每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）的儿童。

A. 1.1 米B. 1.2 米C. 1.3 米D. 1.4 米答案：B解析：每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2 米的儿童。

6. 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）处理。

A. 前方停车站B. 三等以上车站C. 县、市所在地车站D. 到站答案：A解析：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并交前方停车站处理。

7. 行李每件的最大重量为（）千克。

A. 50B. 40C. 30D. 20答案：A解析：行李每件的最大重量为50 千克。

8. 包裹每件的最大重量为（）千克。

A. 50B. 40C. 30D. 20答案：A解析：包裹每件的最大重量为50 千克。

9. 行李的体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

A. 0.01B. 0.1C. 0.001D. 0.0001答案：A解析：行李的体积最小不得小于0.01 立方米。

铁路客运业务试题库(有答案)一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。

3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。

4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。

6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。

可根据需要增加英语、少数民族语言广播。

7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。

8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。

9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。

10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。

11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。

12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。

13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。

公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。

14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。

15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。

16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。

17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。

18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。

19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。

20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。

21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。

22、旅客列车按旅客列车编组表编组。

23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。

24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。

1、列车发车前，客运服务员应提前多久到岗进行准备工作？A. 5分钟B. 10分钟C. 15分钟D. 20分钟(答案) C2、在车厢内，如有乘客询问旅行信息，客运服务员应如何回应？A. 告诉乘客自己不清楚B. 耐心解答，并提供必要的帮助C. 让乘客自行查看车站公告D. 忽略乘客的询问(答案) B3、遇到行动不便的乘客上车，客运服务员应采取什么措施？A. 加快上车速度，避免延误发车B. 主动上前帮助，确保乘客安全上车C. 让其他乘客协助，自己不用介入D. 告知乘客等待下一班车(答案) B4、列车行驶过程中，如发现乘客未按规定佩戴安全带（若适用），客运服务员应如何处理？A. 立即停车，要求乘客佩戴B. 轻声提醒乘客，并协助其佩戴C. 忽略不戴安全带的乘客D. 对乘客进行罚款(答案) B5、列车到达终点站后，客运服务员的首要任务是什么？A. 立即离开工作岗位B. 检查车厢，确保无乘客遗留物品C. 与同事聊天，分享工作心得D. 直接前往休息区域(答案) B6、面对乘客的投诉，客运服务员应持何种态度？A. 不耐烦，认为乘客多事B. 冷漠对待，不予理睬C. 认真倾听，积极解决问题D. 推卸责任，指责乘客(答案) C7、在列车上，如有乘客突发疾病，客运服务员应如何应对？A. 立即通知列车长，并寻求医疗援助B. 让乘客自行处理，不做任何帮助C. 将乘客移至其他车厢，以免影响其他乘客D. 忽视乘客状况，继续工作(答案) A8、关于列车上的紧急设备，如灭火器，客运服务员应做到？A. 不知晓其位置和使用方法B. 仅在紧急情况下使用，平时不需关注C. 定期检查，熟悉其位置和使用方法D. 随意移动，方便自己工作(答案) C。

铁路客运高级工考试题库一、单选题1. 铁路客运列车的编组方式通常包括哪些类型？A. 单一车厢编组B. 混合编组C. 动车组编组D. 所有以上2. 铁路客运列车的运行速度等级是如何划分的？A. 低速、中速、高速B. 快速、特快、直达C. 低速、快速、高速D. 普速、快速、高速3. 铁路客运服务中，以下哪项不是列车员的基本职责？A. 确保旅客安全B. 维护车厢秩序C. 提供餐饮服务D. 驾驶列车4. 铁路客运列车的紧急制动距离通常与哪些因素有关？A. 列车速度和制动系统性能B. 列车长度和载重C. 轨道条件和气候D. 所有以上5. 铁路客运列车的运行图是如何编制的？A. 根据列车数量和运行速度B. 根据旅客流量和列车类型C. 根据列车运行时间和停靠站点D. 根据铁路线路的运输能力和列车运行需求二、多选题6. 铁路客运列车的运行安全包括哪些方面？A. 列车运行安全B. 旅客人身安全C. 行李物品安全D. 列车设备安全7. 铁路客运列车的服务质量评估通常包括哪些指标？A. 列车正点率B. 旅客满意度C. 列车设施完备度D. 列车员服务态度8. 铁路客运列车的运行中可能遇到的紧急情况包括哪些？A. 火灾B. 交通事故C. 列车故障D. 恶劣天气9. 铁路客运列车的票价制定考虑的因素包括哪些？A. 运行成本B. 市场需求C. 竞争状况D. 政策规定10. 铁路客运列车的维护保养包括哪些内容？A. 日常清洁B. 定期检查C. 零部件更换D. 技术升级三、判断题11. 铁路客运列车的编组可以根据旅客流量灵活调整。

（）12. 铁路客运列车的运行速度等级越高，其紧急制动距离也越长。

（）13. 铁路客运列车员在紧急情况下有责任指导旅客疏散。

（）14. 铁路客运列车的运行图是固定不变的，不会根据实际情况进行调整。

（）15. 铁路客运列车的票价制定只考虑运行成本，不考虑市场需求。

（）四、简答题16. 简述铁路客运列车运行中的安全检查流程。