航空票务岗位详解

航空公司票务代理职位职责航空公司票务代理是航空公司的重要一员，负责处理客户的机票预订和售票事宜。

以下是航空公司票务代理的职位职责。

一、机票预订与销售1. 接听来电并提供专业的机票咨询和建议。

2. 熟悉各种航班时刻表、舱位余量和票价信息，帮助客户选择最合适的航班。

3. 根据客户需求，协助预订机票，确保预订准确无误。

4. 根据航空公司政策，执行票务操作，发送预订确认和机票信息给客户。

二、改签和退票管理1. 处理客户的改签请求，根据航空公司规定进行退改手续。

2. 遇到航班延误或取消时，及时通知客户并提供后续解决方案。

3. 管理客户的退票请求，办理退票手续并返还款项。

三、客户服务1. 提供礼貌、专业、高效的客户服务，解答客户的疑问和问题。

2. 能够处理客户投诉，确保客户满意度达到最大化。

3. 为搭乘航班的乘客提供额外服务，如行李托运、签证咨询等。

四、保持系统记录和信息更新1. 准确记录客户的个人信息和机票购买记录，确保数据的安全和保密性。

2. 跟进航班变动和调整，确保提供客户的信息是最新的。

3. 及时关注航空公司政策和行业动态，保持专业知识水平。

五、协调与合作1. 与航空公司、旅行社和其他相关部门保持良好的沟通与合作关系。

2. 参与票务培训，提升自身的专业技能和知识水平。

3. 在团队中积极协作，共同完成团队目标。

六、遵守公司规定和法律法规1. 遵守航空公司制定的各项规章制度，保证票务操作的准确性和合规性。

2. 熟悉相关法律法规，确保工作过程中的法律合规性。

3. 保护公司利益，防止违规行为的发生。

总结：航空公司票务代理在机票预订、销售、改签和退票管理，以及客户服务等方面扮演着重要的角色。

他们需要具备专业知识和良好的沟通能力，以确保客户的满意度和航空公司的运营顺利进行。

同时，遵守公司规定和法律法规，是航空公司票务代理职责的基础要求。

票务（机票操作）岗位职责
票务（机票操作）岗位职责是负责处理航空公司航线预订、机票销售、退票、更改航班时间和客户服务等相关工作。

其主要职责包括：
1. 接待客户：负责接待来访客户，为客户提供专业的服务与咨询，并处理客户的机票预订和退换票业务。

2. 航线预订：负责接受客户的机票预订申请，核实信息，并进行航班预订操作。

需要熟练掌握各种航线信息，及时通知客户有关各类航班的信息。

3. 机票销售：负责将已预订的机票出售给客户，并收取相应的款项。

需要熟悉各种销售渠道，包括网络销售、电话销售、营销推广等。

4. 更改航班时间：负责处理客户提出的更改航班时间申请，及时修改客户航班信息，并联系客户确认更改后的机票预订。

5. 退换票业务：负责处理客户提出的退换票业务申请，核实客户信息并进行退换票操作。

对于退票和改签的客户需要进行耐心细致的服务工作。

6. 客户服务：负责为客户提供各种服务，包括机场接送、机票验票、行李托运、机场查询、常见问题解答等，提高客户满意度。

7. 报表统计：负责对机票信息进行记录、统计和核对，提供各种报表及分析，确保业务数据的准确性。

以上就是票务（机票操作）岗位的主要职责。

在工作中，需要具备客户服务意识，熟练掌握电脑操作技能，熟悉各种市场营销手
段和客户服务技巧，同时需要保持良好的工作态度和守时守信的工作习惯。

航空票务岗位职责（通用5篇）航空票务篇1工作职责：1、负责同行业客户国际机票线上线下的需求，并予以妥善解决2、负责每日旅行社客户改期退票咨询业务；3、定期发布广告，定期回访维护客户，做好应收账款的.回收工作。

任职要求：1、大专及以上学历，年龄22—30岁（应届生皆可）2、1年以上国内国际机票预订工作经验；3、熟练使用eterm机票查询/预订系统优先；4、热情主动、普通话标准、责任心强，工作严谨，善于沟通；5、熟练操作电脑，中文打字速度要求不少于40字/分。

员工福利：1、公司为所有员工缴纳社保公积金（五险一金）；2、享受公司相关旅游产品员工价格；3、公司并提供专业、系统的岗前培训以及后续岗位技能培训航空票务岗位职责篇2岗位职责1、负责接听热线国内、国际机票预订电话，保持电话畅通；2、熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理预订业务，保证服务的及时和准确性；3、对客户的咨询问题给予准确、专业的解答；4、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。

5、准备客户发票并接受付款。

6、收集并发行必要的文件，例如机票、旅游保险政策和旅游路线等。

7、与客户协商，以确认他们的服务要求和旅行偏好得到最好的回8、检查乘客文件，以确定目的地并分配登机牌。

岗位要求1、服务用语规范、声线甜美、语速适中；2、掌握基本办公技巧，能熟练使用相关电脑和其他工作工具；3、了解较多的航空知识和旅游专业知识；4、有良好的沟通技巧，能礼貌、专业的为顾客服务。

5、思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的'处事能力；6、英语水平较好；7、具有良好的职业素质和极佳的个人信誉；8、具有一定的相关工作经验。

发展方向可根据个人兴趣爱好和能力发展情况选择转职为客服代表、乘务员或调度员等。

航空票务岗位职责篇3航空票务客服岗位职责岗位职责：1、大专及以上学历，有一年以上机票行业相关工作经验，熟悉电子商务。

2、熟练利用eterm操作国内国际票；3、口齿清晰，普通话流利，有较强的`语言表达能力，擅长与人沟通；4、熟悉电脑操作，打字速度快；5、有较好的应变能力，肯学习，有上进心、责任心。

航空票务岗位职责
航空票务岗位职责是负责组织、安排和管理航空公司的机票销
售业务活动。

下面是航空票务岗位职责的简介：
1. 机票销售与预订
航空票务岗位负责组织和管理机票销售和预订工作，接受客户
的预订请求，查询机票信息，为客户提供合适的航班选择，并根据
客户需求完成机票预订。

2. 订票系统管理
航空票务岗位负责航空公司预定系统的维护和管理，包括操作
系统软件，对机票数据的管理及实时更新，对系统性能的监控和故
障处理。

3. 机票发售与改签
航空票务岗位负责处理机票发售和改签事宜，完成机票销售和
退票、改签等业务，为客户提供专业的咨询和服务，保证机票的准
确发售和改签变更的及时处理。

4. 航空公司合作伙伴管理
航空票务岗位负责管理航空公司合作伙伴的联系和管理，维护
好航空公司的合作关系，确保伙伴航空公司能够为客户提供优质的
服务。

5. 售后服务与客户关系维护
航空票务岗位负责处理航空售后服务和客户关系的维护，为客
户提供良好的售后服务，解决在机票销售过程中出现的问题和疑问，以建立良好的客户关系，保持客户满意度。

6. 票务信息管理和统计分析
航空票务岗位负责管理和统计机票销售信息，建立和管理机票销售信息库，从中分析机票销售信息和客户需求，为公司经营策略和销售策略的调整和制定提供有用的统计信息和建议。

以上是航空票务岗位职责的简短介绍，该岗位需要有专业的机票销售知识和技能，需要具备良好的沟通、客户服务和团队协作能力，以及较高的工作责任心和时间意识。

机票票务岗位职责一、岗位背景和职责概述机票票务岗位是企业中负责处理机票预订、销售和售后的紧要职能部门。

该岗位的职责涉及与航空公司、机票分销商和客户进行沟通、协调和处理机票相关事务，以确保顺畅的机票销售和售后服务。

二、岗位职责详述1. 机票预订和销售•负责与航空公司和机票分销商联系，并使用相应的系统进行机票预订和销售；•依据客户需求供应相关机票咨询和建议，并帮助客户完成机票预订和购买过程；•处理机票订单退改签事务，确保符合航空公司和机票供应商的规定和政策；•跟踪机票库存和价格变动，及时更新并供应最新的机票信息给客户。

2. 机票售后服务•供应机票售后服务，包含处理客户的退票、改签和补票申请；•帮助客户解决机票使用过程中的问题和困难，如航班耽搁、行李遗失等；•与航空公司和机票分销商协调解决客户的投诉和纠纷，确保客户权益得到有效维护；•维护客户档案和票务记录，并依据需要供应相关数据分析和报告。

3. 建立和维护合作关系•帮助与航空公司和机票分销商建立和维护长期合作关系；•跟进和评估航空公司和机票分销商的服务质量，并提出改进建议；•参加机票产品推广和销售活动，提升公司在机票市场的竞争力；•跟踪机票市场动态，及时了解行业变动和竞争情况，并供应相关分析和建议。

4. 业务培训和知识更新•参加相关业务培训，提升机票预订和销售的专业知识和技能；•连续跟踪航空公司和机票分销商的政策和产品变动，及时更新相关知识；•共享和教授机票预订和销售的最佳实践和经验，提高团队整体业务水平。

三、职位要求•具备良好的沟通和协调本领，能够与航空公司、机票分销商和客户有效沟通和协商；•熟识航空运输市场和机票销售流程，了解航空公司和机票分销商的产品和政策；•具有较强的学习本领和适应本领，能够快速适应和掌握新的机票预订和销售系统；•具备良好的团队合作精神和服务意识，能够有效解决问题和处理突发情况；•具备较好的英语听闻读写本领，能够娴熟使用相关的机票预订和销售系统。

航空票务岗位职责第一章总则第一条目的和依据为规范航空票务岗位工作，确保飞行安全、提升工作效率，订立本规章制度。

第二条适用范围本规章制度适用于本企业的航空票务岗位工作人员。

第二章岗位职责第三条岗位职责概述航空票务岗位是负责处理客户机票预订、售票、退改签等各项事务的岗位，重要包含以下职责：1.负责接待顾客，供应专业的机票服务；2.进行机票预订、出票、退改签等操作；3.准确核对客户信息，确保机票信息准确无误；4.解答客户咨询，处理客户投诉；5.帮助客户完成行李托运、值机等手续；6.维护客户关系，供应优质的客户服务；7.搭配其他部门完成相关工作。

第四条具体职责1. 负责接待顾客，供应专业的机票服务1.接待顾客时应礼貌热诚，耐性倾听客户需求，供应专业的航空票务服务。

2.依据客户需求，准确介绍不同航班、舱位、价格等信息，并予以客户适当建议。

2. 进行机票预订、出票、退改签等操作1.依据客户需求，使用公司系统进行机票预订，确保预订准确无误。

2.依据客户要求，进行机票出票、退票、改签等操作，确保操作准确有效。

3.合理布置客户座位，确保客户舒适。

3. 准确核对客户信息，确保机票信息准确无误1.在进行机票预订、出票、退改签等操作时，认真核对客户姓名、证件号码等信息，确保信息准确无误。

2.对于客户供应的不同证件类型，要依据相关规定进行正确识别和核验。

4. 解答客户咨询，处理客户投诉1.乐观回答客户对机票相关问题的咨询，解答客户怀疑，供应准确信息。

2.对于客户投诉，及时响应并帮助解决问题，确保客户满意。

5. 帮助客户完成行李托运、值机等手续1.帮助客户办理行李托运手续，确保客户行李符合安全规定，定时送达目的地。

2.帮助客户完成值机手续，确保客户顺利登机。

6. 维护客户关系，供应优质的客户服务1.针对重复客户，建立客户档案，维护客户关系，通过电话、短信等方式及时供应信息和服务。

2.为客户供应个性化、专业化的服务，加强客户满意度。

票务操作（机票方向）岗位职责
票务操作（机票方向）是航空公司运营的一个重要职位，其职
责包括以下内容：
1.处理机票预订及变更：票务操作员需要根据旅客的需求和要求，为其预订机票，同时处理预订的变更及取消，并向旅客提供相
关服务。

2.解答旅客咨询：在旅客预订机票及出行过程中，票务操作员
需要解答旅客的咨询，包括航班时间、价格、退改签政策等问题。

3.办理登机手续：在旅客到达机场后，票务操作员需要为旅客
办理登机手续，如办理值机手续、发放登机牌等。

4.管理机场柜台：票务操作员需要在机场柜台对旅客的出行需
求进行处理，如航班延误，行李中转，航班改变等，并及时做出相
应的处理。

5.掌握机票计划：票务操作员需要掌握航空公司的机票计划，
及时调整机票余量，为旅客提供更优惠和更满足需求的机票。

6.维护客户关系：票务操作员需要与旅客建立良好的关系，满
足旅客对出行的需求，提供专业的旅行建议，为旅客提供更加便捷
和周到的服务。

7.处理退改签问题：在旅客的退改签、航班延误等问题发生时，票务操作员需要及时与客户沟通，协助客户妥善处理，避免因此带
来的影响。

8.完成相关报表：票务操作员需要完成日常的工作报表统计，
如机票出票、变更、取消等报表，以及收支平衡表等。

总之，票务操作（机票方向）岗位的职责是包括从机票预订到旅客出行过程中的各个环节，需要具备维护良好的客户关系，及时处理各种可能的问题，为旅客提供专业的服务和支持。

航空票务员岗位职责
航空票务员是指拥有从事机票销售及相关工作任务意愿，并具有良好销售技巧、较强的服务意识以及熟悉航空酒店业务的工作人员。

其岗位职责如下：
一、机票销售
1. 接待旅客咨询，提供机票预订方案和退改签服务；
2. 根据旅客的要求和需求，提供最优质的机票方案，并且让旅客了解与选择可选的机票和优惠政策；
3. 维护客户关系，持续跟进旅客需求，为旅客提供个性化的旅行服务。

二、票务管理
1. 完成销售的机票价格定价、座位预订、出票管理等工作；
2. 实行航班的调度管理，保证客户需求得到优质服务；
3. 督促旅行社、OTA等机构开展业务，协及其进行客情分析及销售分析。

三、票务信息录入
1. 负责旅客信息、财务数据电子化、存档任务；
2. 完成机票、车票、酒店订单登记，组织数据归档处理；
3. 为航空公司提供及时、准确、完整的票务数据，确保业务的及时可靠。

四、售后服务管理
1. 协助旅客退改或重新购票，同时负责收取相应的手续费；
2. 解答和处理投诉/投诉，保证客户的权益及航线安全。

以上是航空票务员的岗位职责，主要职责是为旅客提供航空及旅游产品的服务。

航空票务员的工作职责概述航空票务员的工作职责概述导言：航空票务员是航空公司中不可或缺的一员，他们在保证航空安全的前提下，负责处理机票预订、出票、改签、退票等相关事宜，使乘客能够顺利完成出行计划。

本文将对航空票务员的工作职责进行概述，从广度和深度两个方面探讨他们在航空业中的重要角色。

一、航空票务员的基本工作职责（三个主要方面）1. 机票销售和预订航空票务员负责根据乘客的需求，提供准确的机票销售服务。

他们通过多种渠道，如通信设备、在线预订系统等，接受乘客的预订请求，并准确记录乘客的个人信息、航班选择、座位需求等。

他们还需要处理乘客的特殊需求，如婴儿照顾、残疾人乘机和伴随动物等，并及时提供合适的解决方案。

2. 机票出票和签注在乘客完成预订后，航空票务员需要将预订的机票出票并进行签注。

他们根据乘客的需求，精确填写机票信息，包括起飞时间、航班号、座位号等，并确保机票上的信息与乘客提供的个人信息一致。

航空票务员还要关注国际航班的签证要求，确保乘客满足入境和转机的相关要求。

3. 票务变更和退款航空票务员还负责处理乘客的票务变更和退款事宜。

当乘客需要改签航班或座位时，航空票务员会协助乘客调整行程，并确保变更后的票务信息准确无误。

他们还需要处理乘客的退票申请，根据航空公司的规定进行退款操作。

在处理变更和退款事宜时，航空票务员需要与机场运营团队和航班管理人员进行紧密合作，确保变更和退款的顺利进行。

二、航空票务员的技能要求和培训要成为一名合格的航空票务员，需要具备以下的技能和相关培训：1. 准确的计算和记录能力：航空票务员需要对票价和税费进行正确的计算，并准确记录乘客的个人信息和票务变更情况。

2. 良好的沟通和服务技巧：航空票务员需要与乘客保持良好的沟通，并提供周到的服务。

他们需要善于倾听和解决问题，使乘客满意。

3. 技术和系统应用能力：航空票务员需要熟练掌握航空公司的在线预订系统和机票出票系统，以便高效处理乘客的需要。

航空公司票务（黑屏）——入职航空公司
学历：大专以上岗位性质：直签央企（或央企指定公司）
就业方向：海南航空为主的国航、海航、南航、东航票务系统各部门。

注明：不是售票窗口卖票的、是航空公司票务后台的操作技术人员。

工作职责：
1、负责处理日常国内、国际机票业务的预定、运价、审核与出票业务；
2、负责国内、外航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认；
3、比较航空产品的价格和产品的咨询；
4、负责国内、国际团队的机位申请；
5、及时准确传递处理信息，遇航班变更、取消，耐心解释，并负责通知已购票的旅客；
6、负责办理购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、联程、来回程客票等事宜；
7、负责做好重要旅客的购票工作，及时与相关部门联系解决，并做好记录。

岗位待遇描述：
1、首签航空公司托管单位（央企）首签合同3年；岗前培训1-3个月取得民航技能证；服从航空公司票务岗位安排，推荐考核合格入职；
2、北京提供五险一金待遇；本人和直系亲属享受2.5折机票（不限数量）；
3、实习期3个月每月工资2000-3000元；转正后年综合收入国内票务（第一年）40000元以上；转入国际票务后年综合收入（第一年）80000元以上；
4、海航提供统一公寓、食堂和相关福利。

5、国企待遇好，工作稳定；随着经验及客户的积累，平均月薪可达到万元以上，甚至根据个人能力上不封顶；注明：（海航）五险一金；（国航）五险二金；（南航）六险一金；国航每年提供
6、张免费机票；海航（本人及直系亲属）提供2.5折机票（不限数量）。