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航空票务业务知识汇总1. 超重的行李如何收费答超重的行李费率每公斤按所乘航班Y票价的1.5计算即超重行李费所乘航班Y票价1.5超出的公斤数2. 托运行李及自理行李的规格和重量。
答a.托运行李的重量每件不得超过50公斤体积每件不得超过4060100厘米 b.自理行李的重量不得超过5公斤体积不得超过204055厘米。
经济舱、公务舱的旅客每人可随身携带一件行李。
头等舱旅客每人可随身携带两件行李。
3. 婴儿车及轮椅如何计算答婴儿车及自带轮椅可免费运输作为托运行李装在货舱内。
4. 20公斤如何计算答经承运人同意的自理行李与托运行李合并计重后自理行李由旅客带入客舱自行照管。
不属于行李的物品应按货物托运不能作为行李托运。
5. 小动物如何办理托运托运是否收费怎么收答a.必须在订票时提出并提供动物健康检疫证明由地市级以上的检疫部门出具有效期为一周经承运人同意后方可托运。
b.旅客应在乘机的当日按承运人指定的时间将小动物自行运到机场办理托运手续。
c. 装运小动物的容器应符合下列要求一能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物。
二保证空气流通不致使小动物窒息。
三能防止粪便渗溢以免污染飞机、机上设备及其他物品例一个笼子底部有1寸高的隔层能放进去一个托盘接宠物的粪便d.收费。
小动物及其容器的重量按超重行李费的标准单独收取。
6.托运小动物安全吗答并不是绝对安全。
由于飞机是在高空飞行氧气相对减少气压降低等原因有时仍会发生小动物的死亡或伤残。
所以在托运小动物前一般承运人会要求托运人签署quot免除责任书quot。
目前从郑州出港的南航航班大多都是有氧舱包括货舱6. 北京国际机场的航站楼有三个分别降落哪些航空公司的航班T1航站楼海南航空HU、首都航空JD、大新华航空公司GS、新华航空CN T2航站楼东方航空MU 、上海航空公司FM、南方航空CZ国内航线、厦门航空MF 京沪快线的部分航空公司: 东方航空MU海南航空HU 南方航空CZ 法国航空AF 荷兰航空KL 南方航空国际航线除东京航线外CZ 俄罗斯普尔科沃航空公司FV 印度尼西亚航空公司GA 大韩航空KE 肯尼亚航空KQ 马来西亚航空MH. 美国西北航空公司NW 俄罗斯航空公司SU 斯里兰卡航公司UL 津巴布韦航空公司UM 越南航空公司VN.伊朗航空IR 匈牙利航空公司MA 比利时世界航空公司SN 乌克兰航空公司VV 菲律宾航空公司PR 蒙古航空OM 巴基斯坦国际航空公司PK 哈萨克斯坦阿斯塔纳航空公司KC T3航站楼中国国际航空公司CA、深圳航空ZH、山东航空公司SC 四川航空3U 东北航空NS 北欧航空公司SK、奥地利航空公司OS、德意志汉莎航空公司LH、韩亚航空公司OZ、加拿大航空公司AC、美国联合航空公司UA、全日空航空公司NH、泰国国际航空公司TG、新加坡航空公司SQ、芬兰航空公司AY、国泰航空公司CX、日本航空公司JL、港龙航空公司KA、土耳其航空公司TK、阿联酋航空公司EK、澳门航空公司NX、新西伯利亚航空公司S7、埃及航空公司MS澳洲航空公司QF卡塔尔航空公司QR 英国航空公司BA 以色列航空公司LY. 美国大陆航空CO北京国际机场的咨询电话是************上海浦东国际机场1号航站楼现有的航空公司上海吉祥航空HO、海南航空HU、中国东方航空MU、深圳航空ZH、四川航空3U、春秋9C、华夏G5、天津航空GS 美国航空AA. 法航AF. 达美DL. 日本航空JL 上海浦东国际机场2号航站楼现有的航空公司: 中国国际航空公司CA、国泰航空公司CX、南方航空公司CZ、上海航空公司FM、山东航空SC 印度航空公司AI、意大利航空公司AZ、英国航空公司BA、印度尼西亚航空公司GA、马来西亚航空公司MH、美国西北航空公司NW、菲律宾航空公司PR、澳洲航空公司QF、卡塔尔航空公司QR、尼泊尔航空公司RA、俄罗斯洲际航空公司UN、维珍航空公司VS、乌克兰航空公司VV、菲律宾宿务太平洋航空公司5J。
![[实用参考]民航客票销售.ppt](https://img.taocdn.com/s1/m/595aef2eaf1ffc4ffe47acad.png)
1、国内客票基础知识➢销售对象分类之：年龄限制：年满12周岁（含）以上。
（成人）➢中国大陆居民：居民身份证、临时身份证、港澳通行证，护照。
➢军人：军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证。
➢港澳地区居民和台湾同胞：台湾居民购票须出示往来大陆通行证（俗称台胞证）；香港和澳门居民购票须出示港澳通行证。
除上述证件外，其他身份证件均不能作为购票的有效身份证件。
➢外籍旅客：外籍旅客购票须出示有效护照、外国人员出入境证、外国人员居留证、领事馆证、外交官证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。
外籍旅客在中国遗失护照或申办签证延期等情况，可凭公安机关出入境管理部门出具的遗失或延期证明（回执）购买国内客票，证明或回执上需贴有本人照片、注明有效期➢全国人民代表大会代表、全国政协委员：在会期间可使用本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证。
外籍旅客去西藏需要持“进藏批准函原件”到售票处购买（无论中途分程还是中途转机）进藏函在拉萨驻京办事处办理拉萨(LXA)/邦达(BPX)/林芝(LZY)/阿里(NGQ)航线(大陆居民及港澳同胞)2012年8月22日起，停止销售所有邦达航线的儿童客票成都—林芝、邦达航线的客票操作注意事项涉及航线：成都—林芝、成都—邦达操作原则：见舱销售、随订随售，不做保留。
如遇极其特殊情况，请示值班经理。
操作流程：1、在销售、变更上述航线客票时，需明确告知旅客“此客票随订随售，不做保留。
请保证您的出票信息完整、支付卡状态可使用”2、务必保证输入的出票所需信息的完整、准确，避免因坐席操作失误造成客票审核工作的延误。
3、可前台支付的客票，一定在线完成所有的出票操作。
如遇支付卡等问题，可酌情持线等待。
短时间内不能解决的，需明确告知旅客“座位将被取消，请稍后致电。
”后取消占座PNR。
4、需后台支付的客票订单，点选“重点服务订单”。
订单提交后，前台坐席及时联系北京中心审核组11047/11048出票组11069/11072/11549进行审核出票；同时需告知旅客保持联系方式的畅通，如后台工作人员不能顺利联系到旅客，座位将不予保留。
民航客票销售课程总结
民航客票销售是航空公司最核心的业务之一，也是其主要的收入来源。
为了提高销售业绩和客户满意度，航空公司注重培训销售人员的专业知识和技能。
本次课程涵盖了民航客票销售的基本知识和技巧，总结如下：
1. 客户需求分析
客户需求分析是销售的第一步，要对客户的出行目的、时间、预算、偏好等因素进行了解和分析，以便提供最合适的机票选择和服务。
2. 航班信息查询和比较
了解不同航班的时间、价格、航线及其他服务，以便为客户提供最优选择。
同时，还需掌握航空公司的优惠政策和促销活动，以吸引更多客户。
3. 销售技巧
销售技巧包括有效的沟通和谈判能力，以及善于处理客户投诉和问题的能力。
同时，还要注重客户关系的维护和拓展，提高客户满意度和忠诚度。
4. 自我管理和学习
客票销售工作具有一定的压力和挑战，需要具备良好的自我管理和学习能力，不断提高专业水平和跟进市场动态。
总之，民航客票销售是一项复杂的工作，需要销售人员具备广泛而深入的知识和技能。
只有不断学习和实践，才能更好地为客户提供专业的服务，同时也能推动公司业绩的增长和发展。
