医院外包业务制度

三甲医院医院外包制度为加强对外包公司的遴选、管理，规范外包公司人员的行为，确保项目外包期间医院的利益，实现医院外包项目的经营目标，特制定本规定。

1.业务外包申请的授权审批1.1相关职能部门负责拟定申请：具体包括外包项目的背景、外包内容、实施程序、外包预计达到的效果等信息。

1.2分管领导审核申请。

1.3医院各项外包业务，需要通过院长办公会讨论后通过，若遇到医疗核心问题，必要时需通过职代会讨论。

1.4财务部门确认审批程序无误后，由财会人员给予支付。

2．考核科室义务2.1外包业务申请科室或部门为业务外包的职能主管部门。

负责医院范围内业务外包管理制度的贯彻与调整以及对承包商的考核、监管工作。

2.2外包业务申请科室或部门的项目负责人员为外包业务承包商的考核管理成员，负责安排人员进行监管、协调工作。

科室每半年提交一次满意度调查表，为续签合同提供依据。

2.3医院审计部门负责外包审计工作。

2.4如承包商未按合同规定进行操作，外包业务申请科室或部门未及时发现情况，出现问题要由承包商负主要责任，医院根据情况，酌情对相应科室及相关人员要按照医院相应规章制度进行处理。

3.考核工作流程外包业务申请科室或部门对承包商进行考核管理。

考核内容包括：3.1承包商提供相应资质证明，保证相应人员的业务水平。

3.2外包业务申请科室或部门应当对承包商工作进行日常考核管理，同时应安排专门人员对其工作进行日常监督考核工作。

3.3承包商严格按照合同，并遵守相应法律、法规及生产标准进行安全作业，考核管理人如发现承包单位有违反安全生产法律、法规的行为，或是未按照合同施工等情况应当立即汇报科室负责人，业务申请科室或部门要求承包单位立即整改；情节严重的，要将情况汇报分管领导，并要求承包商停止施工或者终止外包合同。

3.4如承包商在承包期内如遇到不可抵抗力，或是医院内部问题未能按照合同施工完成任务，可由外包业务申请科室或部门汇报会管领导后，相应延长其工作期限。

一、总则第一条为加强医院外包工作的规范化管理，提高服务质量，保障患者安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有外包工作的管理，包括但不限于设备维护、医疗废物处理、清洁卫生、安保、餐饮服务等。

第三条医院各部门应严格执行本制度，明确职责，落实责任，确保外包工作的质量和效果。

二、外包工作申请与审批第四条医院各部门需对外包工作提出申请，经相关部门审核，报院长批准后方可实施。

第五条申请部门应提供以下材料：（1）外包工作申请表；（2）外包工作实施方案；（3）外包单位资质证明；（4）外包合同草案。

第六条审批部门应认真审查申请材料，确保外包单位具备相应资质，符合医院要求。

三、外包单位管理第七条医院应选择具备合法资质、良好信誉的外包单位，签订书面合同，明确双方权利义务。

第八条医院应对外包单位进行定期考核，包括服务质量、工作效率、安全规范等方面。

第九条医院应建立健全外包单位管理制度，对外包单位进行日常监督管理，确保其规范运作。

四、外包工作质量与安全第十条医院应建立外包工作质量标准，对外包单位的工作进行监督检查，确保服务质量。

第十一条医院应加强对外包单位的安全管理，督促其遵守国家安全生产法律法规和医院安全管理制度。

第十二条医院应定期对外包工作进行风险评估，采取有效措施预防和应对潜在风险。

五、信息沟通与协作第十三条医院与外包单位应建立畅通的信息沟通渠道，及时解决工作中出现的问题。

第十四条医院各部门应积极配合外包单位的工作，共同提高医院服务质量。

六、监督与考核第十五条医院设立外包工作监督小组，负责对外包工作进行监督检查。

第十六条医院应定期对外包工作进行考核，考核结果作为对外包单位续签合同、调整服务费用的重要依据。

七、附则第十七条本制度由医院办公室负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十九条本制度如需修改，由医院办公室提出修改意见，经院长批准后实施。

第一章总则第一条为加强医院外包单位的管理，规范外包单位的行为，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有外包单位，包括但不限于医疗设备维护、后勤保障、物业管理、医疗废物处理等。

第三条医院外包单位应遵循以下原则：（一）合法性原则：外包单位必须具备合法的经营资质，符合国家相关法律法规要求。

（二）诚信原则：外包单位应诚实守信，遵守合同约定，履行合同义务。

（三）质量原则：外包单位应确保提供的服务质量，满足我院及患者的需求。

（四）安全原则：外包单位应严格执行安全生产规章制度，确保医疗服务安全。

第二章外包单位资质审查第四条医院设立外包单位资质审查委员会，负责对外包单位的资质进行审查。

第五条外包单位资质审查内容包括：（一）企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等有效证件。

（二）相关行业资质证书，如医疗设备维护资质、物业管理资质等。

（三）安全生产许可证、职业健康安全管理体系认证等。

（四）企业信用等级、荣誉证书等。

第六条外包单位资质审查委员会根据审查结果，提出是否同意合作的意见。

第三章外包单位合同管理第七条医院与外包单位签订合同，明确双方的权利和义务。

第八条合同内容应包括：（一）服务项目、服务内容、服务标准。

（二）服务期限、服务费用、付款方式。

（三）双方的权利和义务。

（四）违约责任及争议解决方式。

第九条医院对外包单位进行合同履行情况的监督，确保合同内容的执行。

第四章外包单位人员管理第十条医院对外包单位人员实行统一管理，确保其符合我院工作要求。

第十一条外包单位人员应具备以下条件：（一）具有相应的专业技能和资格证书。

（二）遵守国家法律法规和医院规章制度。

（三）具有良好的职业道德和职业素养。

第十二条医院对外包单位人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识。

第五章外包单位考核与评价第十三条医院设立外包单位考核评价小组，定期对外包单位进行考核。

第十四条考核内容包括：（一）服务质量：是否满足我院及患者的需求。

医院外包业务管理制度一、为加强和规范总务科外包项目承包商管理，规范和完善总务科外包项目管理，制定本制度。

二、适用范围：总务科对职能范围内的外包业务服务承包单位实行统一考核监管（医院保洁、门岗管理、花卉租摆等工作）。

三、本制度主要内容包括：基本原则、科室考核义务，考核工作流程。

四、基本原则1、各承包商严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。

总务科对其工作进行监督考核管理。

2、外包业务单位如遇到问题需要与其它科室联系，及时与医院职能管理部门沟通，协商相关事宜。

3、一旦发现外包业务单位未按规定执行合同内容，总务科一般情况可提出警告，限期改正，如有严重违约可汇报分管领导后，由医院办公会决定是否重新招标更换承包商。

五、考核1、总务科为外包业务主管部门，负责其外包项目管理制度的贯彻与调整，负责外包项目日常的监督、考核与管理。

2、医院审计部门负责外包业务的审计工作。

3、如外包业务单位未按合同规定进行业务开展，医院职能管理部门未及时发现情况，出现问题要由外包业务单位负主要责任，医院根据情况，酌情对职能管理部门及相关人员按照医院相应规章制度进行处理。

六、考核工作流程与考核内容1、外包业务单位具备相应资质证明，确保其业务人员的专业技术水平。

2、外包业务过程中，总务科负责安排专门人员根据相应的合同条款，对外包业务单位的工作进行日常监督考核工作。

3、外包业务单位严格按照合同，并遵守相应法律、法规及相关业务标准进行作业。

4、考核管理人如发现外包单位有违反相关法律、法规和医院规章制度等的行为，或是未按照合同执行等情况，应当立即汇报科室负责人，要求外包业务单位立即整改；情节严重的，要将情况汇报分管领导，并要求外包单位停止业务或者终止外包合同。

5、外包业务单位在开展业务时对医院设施或是财产造成损坏的，应照价赔偿，并进行相应的罚款。

造成重大经济或名誉损失的，除赔偿外还要追究相应法律责任。

一、总则第一条为加强和规范医院外包业务的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有外包业务，包括但不限于医疗设备维护、保洁、安保、餐饮、物流等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保外包业务的管理规范化、制度化。

二、外包业务招标与合同签订第四条医院外包业务招标应按照《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规执行。

第五条医院应设立招标委员会，负责外包业务招标的组织、实施和监督。

第六条招标委员会应根据招标文件要求，对投标单位进行资格审查，确保其具备相应的资质和业绩。

第七条医院与中标单位签订外包服务合同，明确双方的权利和义务。

三、外包业务实施与管理第八条医院应设立外包业务管理部门，负责外包业务的日常管理和监督。

第九条外包业务管理部门应定期对承包商进行考核，包括服务质量、工作效率、安全生产等方面。

第十条医院应要求承包商严格按照合同约定提供服务，确保服务质量达到规定标准。

第十一条医院应定期对外包业务进行现场检查，发现问题及时督促承包商整改。

四、外包业务考核与奖惩第十二条医院应制定外包业务考核标准，包括服务质量、工作效率、安全生产等方面。

第十三条医院应定期对承包商进行考核，考核结果作为续签合同、调整服务费等的依据。

第十四条对考核优秀的承包商，医院应给予一定的奖励；对考核不合格的承包商，医院有权终止合同。

五、外包业务档案管理第十五条医院应建立外包业务档案，包括招标文件、合同、考核记录、检查记录等。

第十六条医院应定期对外包业务档案进行整理、归档，确保档案的完整性和可追溯性。

六、附则第十七条本制度由医院办公室负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

七、具体管理制度1. 医疗设备维护外包管理制度（1）外包单位应具备相应的资质和业绩，确保设备维护质量。

（2）设备维护应严格按照操作规程进行，确保设备安全运行。

（3）医院定期对设备维护工作进行考核，考核不合格的，外包单位应承担相应责任。

一、总则第一条为加强和规范医院外包服务质量，确保医院医疗服务的质量和安全，提高患者满意度，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有外包服务项目，包括但不限于后勤服务、设备维护、物资采购、餐饮服务、清洁卫生等。

第三条医院外包服务质量管理的目标是：确保外包服务满足医院运营需求，提升患者就医体验，保障医疗安全，降低医院运营成本。

二、外包服务供应商选择与管理第四条医院外包服务供应商的选定应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、邀标等方式进行。

第五条医院应对外包服务供应商进行资格审查，包括但不限于企业资质、业绩、信誉、服务质量等。

第六条医院与外包服务供应商签订书面合同，明确双方的权利、义务、服务标准、违约责任等。

第七条医院应建立外包服务供应商档案，定期对供应商进行考核和评价，确保供应商持续满足医院服务要求。

三、外包服务质量监控第八条医院应建立外包服务质量监控体系，包括服务质量指标、监控流程、考核方法等。

第九条医院设立外包服务质量监控部门，负责对外包服务进行全面、全过程、全方位的监控。

第十条医院对外包服务进行定期检查，检查内容包括但不限于服务质量、服务态度、安全措施、环境卫生等。

第十一条医院设立服务质量投诉渠道，及时处理患者及职工对外包服务质量的投诉。

四、服务质量考核与评价第十二条医院对外包服务进行定期考核，考核内容包括但不限于服务质量、服务态度、安全措施、成本控制等。

第十三条医院考核结果作为对外包服务供应商续签合同、调整服务费用、淘汰不合格供应商的依据。

第十四条医院应建立外包服务质量评价机制，定期对外包服务进行满意度调查，并将调查结果作为服务质量考核的重要依据。

五、奖惩与改进第十五条医院对服务质量优秀的供应商给予奖励，对服务质量不合格的供应商进行处罚。

第十六条医院应定期对外包服务质量进行分析和改进，持续提升服务质量。

六、附则第十七条本制度由医院负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

一、总则第一条为加强和规范医院各科室外包管理，提高医疗服务质量和效率，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院各科室外包业务的申请、实施、监督和管理。

第三条医院各科室外包业务应遵循公开、公平、公正的原则，确保服务质量，降低运营成本。

二、外包业务范围第四条医院各科室外包业务范围包括但不限于以下内容：1. 医疗设备维修与维护；2. 医院环境清洁与消毒；3. 食品制作与供应；4. 医疗废物处理；5. 信息系统运维；6. 保安、保洁、绿化等后勤服务；7. 其他医院认为适宜外包的业务。

三、外包业务流程第五条医院各科室提出外包业务需求，需填写《医院外包业务申请表》，经科室负责人审核同意后，报送医院外包管理部门。

第六条医院外包管理部门对申请表进行审核，符合条件的外包业务纳入医院外包项目库。

第七条医院外包管理部门根据外包项目库，组织招标或比选，确定外包服务提供商。

第八条医院与外包服务提供商签订《医院外包服务合同》，明确双方权利义务。

第九条医院各科室与外包服务提供商建立联系，监督外包服务实施。

四、外包服务质量监控第十条医院设立外包服务质量监控小组，负责对外包服务进行定期检查和评估。

第十一条外包服务质量监控小组根据《医院外包服务合同》和相关规定，对外包服务提供商进行以下监控：1. 服务质量是否符合医院标准；2. 服务流程是否规范；3. 服务费用是否合理；4. 服务提供商是否具备相关资质。

第十二条对发现的问题，外包服务质量监控小组应及时与外包服务提供商沟通，要求其整改；对严重违约的外包服务提供商，可终止合同。

五、外包服务考核与评价第十三条医院每年对外包服务提供商进行考核，考核内容包括：1. 服务质量；2. 服务态度；3. 服务费用；4. 资质条件；5. 其他相关因素。

第十四条考核结果作为医院与外包服务提供商续签合同或调整服务价格的依据。

六、附则第十五条本制度由医院外包管理部门负责解释。

医院外包业务项目评估和审核制度与程序
一、外包业务项目评估及审核制度
总务科为全院后勤服务工作相关外包业务的主管职能
部门，负责全院后勤保障外包业务的管理。

总务科科长为
外包业务主管责任人，负责对外包业务进行经济性、可行
性等项目评估。

院办公会负责对总务科提交的评估分析报
告进行讨论、决定。

确需外包的，
经审核同意后交由总务科负责进行相关招投标比选、实施、监管工作。

二、外包程序
1、制定招标比选文件并采取合适方式公开发布公告。

2、愿意承包的公司按招标要求做投标文件。

3、按公告上规定的时间、地点进行现场比选，医院评
标小组依据招标比选文件及各公司或服务部标书集体评标，条件优得分高者中标。

4、签订相关的合同等。

三、保洁外包的监管部门及监管程序
1、总务科负责人及监管人员依据合同及附件的区域和
内容进行各项目的日常考核与服务质量的监督，现场指挥
与协调。

2、定期收集信息，并将相应的信息制成质量考核通报
交与财务科作为支付外包费的依据。

3、如发现外包业务服务公司未履行合同内容，及时提
出限期改正，如有严重违约情况，对其进行书面警告，如
拒不履约可上报分管领导后，由医院领导班子会议决定是否重新招标更换外包公司。

一、总则第一条为加强和规范医院外包业务管理，提高医院运营效率，保障医疗质量和患者安全，特制定本办法。

第二条本办法适用于医院范围内所有外包业务的申请、招标、签订合同、执行、监督、评估等环节。

第三条医院外包业务管理应遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）依法依规、规范操作原则；（三）质量优先、效益兼顾原则；（四）风险可控、责任明确原则。

二、外包业务范围第四条医院外包业务范围包括但不限于以下领域：（一）后勤保障服务；（二）设备维护与维修；（三）医疗废物处理；（四）医疗废物运输；（五）医疗信息管理；（六）其他非核心业务。

三、外包业务申请与招标第五条医院各部门、科室需开展外包业务时，应向医院外包管理部门提交申请。

第六条医院外包管理部门对申请进行审核，审核通过后，组织开展招标工作。

第七条招标方式分为公开招标、邀请招标、竞争性谈判等。

第八条招标过程应严格按照国家相关法律法规和医院规定执行，确保招标活动的公开、公平、公正。

四、合同签订与执行第九条招标结束后，招标人应与中标人签订合同。

第十条合同内容应包括双方的权利、义务、违约责任、保密条款等。

第十一条医院各部门、科室应严格按照合同约定，配合外包单位开展业务。

第十二条医院应加强对外包业务的监督，确保外包单位履行合同义务。

五、考核与评估第十三条医院应定期对外包业务进行考核与评估，考核内容包括：（一）外包业务完成情况；（二）外包单位服务质量；（三）外包单位合同履行情况；（四）外包单位安全生产责任履行情况。

第十四条考核结果作为调整合同、续签合同或终止合同的重要依据。

六、责任与追究第十五条医院各部门、科室及外包单位应严格按照本办法执行，对违反本办法的行为，应追究相关责任。

第十六条医院外包管理部门负责本办法的解释和实施。

七、附则第十七条本办法自发布之日起施行。

第十八条本办法由医院外包管理部门负责解释。

第十九条本办法未尽事宜，按照国家相关法律法规和医院规定执行。

医院医疗外包服务制度范本第一章总则第一条为了规范医院医疗外包服务行为，保障医疗质量和患者安全，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称医疗外包服务，是指医疗机构将其医疗服务中的部分或全部业务，委托给具有相应资质的第三方医疗服务机构实施的行为。

第三条医院开展医疗外包服务，应当遵循合法、合规、自愿、公开、透明的原则，确保医疗质量和患者安全。

第二章外包服务范围与内容第四条医院医疗外包服务范围包括：临床诊疗、医技检查、医学影像、医学检验、病理诊断、康复治疗、护理服务等。

第五条医院应当根据医疗需求和第三方医疗服务机构的资质、技术水平、服务质量等因素，合理确定外包服务内容。

第三章第三方医疗服务机构选择与评价第六条医院选择第三方医疗服务机构，应当综合考虑其资质、技术水平、服务质量、价格、信誉等因素，进行公开、公正、公平的选择。

第七条医院应当与第三方医疗服务机构签订书面合同，明确服务内容、服务质量、价格、保密、责任等事项。

第八条医院应当对第三方医疗服务机构的服务质量进行定期评价，评价结果作为续签合同和选择其他第三方医疗服务机构的依据。

第四章医疗质量与安全管理第九条医院应当对医疗外包服务实施全过程管理，确保医疗质量和患者安全。

第十条医院应当建立健全医疗外包服务管理制度，明确各相关部门和人员的职责，确保医疗外包服务按照规定进行。

第十一条医院应当对医疗外包服务过程中的医疗事故、医疗纠纷、患者投诉等问题，及时进行调查处理，保障患者权益。

第五章信息管理与保密第十二条医院应当建立健全医疗外包服务信息管理制度，确保信息安全和信息安全。

第十三条医院应当对医疗外包服务过程中产生的患者信息、医疗数据等进行严格管理，确保信息不被泄露、篡改或滥用。

第六章法律责任与争议处理第十四条医院和第三方医疗服务机构应当依法承担医疗外包服务过程中的法律责任。

第十五条医院和第三方医疗服务机构在医疗外包服务过程中发生争议的，应当首先通过协商解决；协商不成的，可以依法申请仲裁或提起诉讼。