快递收发货流程图

流程程序分析在顺丰收件流程中优化的应用一、背景分析此次作业的选题来自“SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛案例。

顺丰快件操作流程包括快件收发、快件中转、快件派送三大环节，其中括快件收发包括下单流程、收件流程、发件流程；快件中转环节包括中转流程、出港流程、出口关务流程、国际转运流程、进口关务流程、进港流程；快件派送环节包括到件流程、派件流程。

在这三大环节的11个主流程中，收件和派件流程是快件操作流程的重点流程，现在对收件流程做流程程序分析：收件流程，是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。

在此流程中收派员用到的设备有手持终端（HHT），它用于接受订单信息、订单的实时处理、可查询服务范围、快件价格等基本信息。

案例中提供的收件流程如图1所示：图1：收件流程图二、收件操作流程分析在顺丰快件操作流程快件收发环节中，收件流程基于下单流程和发件流程之间。

1、通过对收件流程的分析，可以确定其拥有12个步骤：收件准备、确认订单、上门收件、资料检查、货件检查、运单填写、货件包装、称重计费、快件做件、运费收取、终端扫描上传、交件交单交款。

2、通过对其进行“5W 1H”的提问，根据“EQRS”原则分析，可以得出如下结论：必须的步骤有收件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、巴枪扫描、快件运回；没有可取消的步骤；但可以整合的是将收件准备、确认订单整合为收件准备，将资料检查、货件检查整合为快件检查，将货件包装、称重计费整合为货件处理；将订单填写重排在称重计费后，再将其与快件合并为快件做件；订单填写步骤简化，在货件处理完毕后，收派员开始用手持终端（HHT）设备对货件进行做件，收派员将运单信息直接录入到HHT后，然后对货件做件。

3．优化效果与之前收件流程对比如图所示。

可以把收件流程简化为8个步骤：收件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、终端扫描上传、快件运回。

早上到件到件扫描卸货分货派件扫描业务带上已处司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员理可以派送问题件业务出去派件仓管查看遗留问题件客服申报→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→/处理仓库不能派送问题件业务收件回来填单、检查快件装车→→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→司机发车到转运中心下车卸货装货、派件单业务交单收件单录单员录单/对账发件扫描回单回单员整理、分发回单给业务员司机、跟车员业务交款代收货款、收件款、到付款（财务）从客户处收回收据货款登记、业务报问题件客服申报问题件客服处理/回复问题件业务去财务拿货款同城到件到件扫描派件扫描业务拿回单司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员业务出去派件仓管查看遗留问题件业务拿可派问题件业务出去派件中班到件到件扫描卸货分货派件扫描司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员仓管查看遗留问题件客服处理/回复问题件、接电话回单员整理回单/回单发件扫描录单员录单、上传图片、审核数据业务收件回来装车对账人员审核、申报对账问题财务做货款登记、核销、存钱司机发车中心到件卸货装货拿回单、电子商务件发车报问题件客服系统申报问题件派件单业务员整理单交单收件单录单员录单/对账回单司机带到中心中心到件代收、收件、到付款交款货款登记、核销（财务）从客户处收回收据业务员早上到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单按远近路线排好出去派件派送不成功的登记好完成派件到客户处收件打包装/指导客户填单快件装车回公司快件装交单交款（收派件单、回单、上中班车整理运单、回单、款项、问题件代收，现付，到付款）交问题件同城/中班到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单去财务拿货款派件前的准备拿回单按远近路线排好出去派件登记问题件拿可派送问题件完成派件去客户处收件/指导客户填单快件装车完成收件回公司整理快件快件装上晚班车整理运单、回单、款交单交款（收派件单、回单）项、问题件晚班发车交问题件录单员录单流程图回单流程图客服流程图仓管工作流程司机、跟车员流程图客服主管投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏;2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单;3、负责监督各客服员工上班工作情况。

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心，提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。

操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快 件操作流程的基本路径、工作环节。

收件流程优化以前顺丰快递收件流程如图所示SHL1.2收件流程一：收件准备操作内容FZR 1、 操作设备准备：1 ）检查手机，确保其畅通状态2 ）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、 收派网兜、绑带 2、 营运物料准备1 ）运单：普通面单、特运面单、到付面单等2 ）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等3 ）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、 单证准备：1 ）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱2 ）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、 交通工具准备：1 ）确保交通工具的工作状况良好2 ）确保交通公司的清洁，防止污染快件 5、 个人仪容仪表准备：1 ）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2 ）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 6、 业务准备： 业 务 员二：接收订单信息员人户客不符合员派收SHL1.2.6口贝管仓资料检查SHL1.2.4不符合SHL1.2.12 SHL1.2.11 SHL1.2.10 SHL1.2.9 SHL1.2.8 SHL1.2.7派件作业优化以前顺丰快递派件流程如图所示应收账款管 理规定一工作准备 操作内容FZR1、单证准备业务员派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2、交通工具及相关工具准备1) 确认交通工具的工作状况良好2) 确保交通工具的清洁，防止污染快件3)小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。

3、个人仪容仪表准备1) 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌2)调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪4、业务准备1) 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知2)清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好 相应的准备: 快件交接操作内容 FZR1、仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，业务员逐票扫描2、业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、 件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件3、数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认三: 快件运输操作内容FZRSHL3.2派件流程员管仓 员人服客 员派收SHL3.1到件流程SHL3.2.1派件准备上门派件-------- 」确认客户身份SHL3.2.6L SHL3.2.5交单交件交款终端扫描上传r2收取应收款项1 r SHL3.2.9'接单接件员人务财异常处理是SHL3.2.2否件SHL3.2.3SHL3.2.4*收款成功SHL3.2.8SHL3.2.7•雀醒客户、验收* 异常处理。

快递收发流程
为了确保公司信件快递的收发工作及时、准确、提高处理效率。

防止公司资料的丢失及浪费，现再次明确快递收发流程：
一、寄件：
1、寄件部门把所寄物品包装好、快递单填写完整后签好放行条统一交到前台；
2、寄件人必须登记快递单中的详细资料（如：所寄物品、数量、寄件人和邮费支付等相关信息等）；
3、前台检查核对无误后通知快递公司收件；
4、寄出的快递若是私人件，一定要和前台明确提出；
5、若周末加班的同事，急需寄出快递的话，可交至门卫值班保安，由本人通知快递公司取件；值班保安在前台上班时把快递信息交到前台登记。

二、收件：
1、公司快递，首先由前台负责快递签收。

前台需确认收件人、收件地址是否为本公司快递；
2、如遇周日或法假期间的来件，由大门值班保安代签接收保管，到前台上班时转交给前台通知其收件人取件；
3、收件人请及时到前台领取快件，并需登记快递单中的详细资料（如：所寄物品、数量、寄件人和邮费支付等相关信息等），领取时需确认是否是本人（本部门）快递，然后取件人签上名字方可取件；
4、收件人需与对方寄件人商议好，所寄快递必须要明确填写收件人姓名及联系电话，如有联系人及联系电话不明确导致无法确认收件人的，前台将不签收此快递，由快递工作人员退回寄件人。

三、其他：
1、附件：流程图、快递登记表。

2、自签批之日起生效。

签批：
日期：2012年03月08日。

2017年物流快递公司业务运作模式和流
程图
一、公路快运业务 (4)
1、收货环节 (4)
（1）客户送货上门 (4)
（2）公司上门揽收货物 (5)
（3）运单生成 (5)
2、中转环节 (5)
（1）配货装车 (5)
（2）卸车分货 (6)
（3）清仓 (6)
3、在途运输环节 (6)
（1）发车准备 (6)
（2）出发 (6)
（3）在途跟踪 (7)
（4）到达 (7)
4、送货环节 (7)
（1）客户自提 (7)
（2）为客户送货上门 (7)
二、快递业务 (8)
1、订单环节 (9)
2、调度环节 (9)
3、收件环节 (9)
4、补录环节 (9)
5、中转环节 (9)
6、派件环节 (9)
7、异常情形 (10)
三、仓储供应链业务 (10)
1、销售拜访 (10)
2、服务方案设计 (10)
3、报价 (11)
4、签订合同 (11)
5、交付和日常运作 (11)
6、续仓和退仓 (12)
四、小额贷款业务 (12)
1、申请受理 (12)
2、贷前审查 (12)
3、贷款审批 (13)
4、合同签订 (13)
5、贷款发放 (13)
6、贷后管理 (14)
五、保理业务 (15)
1、申请受理 (15)
2、融资审批 (15)
3、签约放款 (15)。

快递流程图
快递流程图是用来展示快递公司的全程运作流程的图表。

快递流程图反映了快递从寄件人寄件到收件人收取实际的运作流程、环节以及各个环节之间的联系和数据的流动。

快递流程图可以分为以下几个环节：
1. 收件：寄件人将快递物品交给快递公司，快递员在寄件人指定的地点进行上门收件。

收件时，寄件人需要填写寄件单和提供收件人的信息。

2. 分拣：快递员将收取的快递物品带回快递公司的分拣中心，然后将快递物品进行分拣。

分拣的过程根据收件人的区域、快递公司的分拣规则来进行。

3. 运输：分拣后，快递物品会被装车，然后通过陆路、航空等方式运输到目的地。

运输的过程中，快递物品会经过中转站，然后再次进行分拣。

4. 派送：快递物品到达目的地后，快递员会进行派送。

快递员根据派送区域的划分，将快递物品按照派送路线逐一派送给收件人。

5. 签收：收件人在收到快递物品后，需要在快递单上签名确认收件。

如果收件人不在家，快递员会根据寄件人的要求进行签收代办或者再次派送。

6. 反馈：快递公司会通过短信、电话、快递APP等方式，将派送状态、取件码等信息及时反馈给寄件人和收件人。

7. 问题解决：如果快递物品遇到问题（例如丢失、损坏等），收件人可以与快递公司联系，快递公司会针对问题提供解决方案。

快递流程图主要展示了以上几个环节，图中可以展示快递物品的流动路径、分拣点、派送路线等。

同时也可以标注每个环节的时间、人员的角色及职责，以及数据的录入与传递。

快递流程图有助于快递公司进行整体规划和管理，提高运营的效率和质量。

同时，它也方便了客户了解快递的整个过程，提高了快递的透明度和可靠性。

快递收发管理规定
一、目的：规范公司收、发快递管理,防止快递丢失,控制物流成本;确保公司快递的收发工作及时、准确、高效;
二、适用范围：适用于公司总部及各分、子公司全体员工;
三、定义：快递物品：指公司员工因工作需要,寄送文件资料、产品样品、货物以及其他与工作相关物品等;
2、保价：为避免风险,超过5000元的物品不可快递；寄1000至5000元的物品和易碎、易损件必须进行保价,若未保价而物品发生损坏的,寄件人将酌情承担相应责任;
3、严禁公费邮寄私人物品,一经发现按该单快递费的10倍处罚;
4、严禁私自邮寄公司产品,一经发现按该产品市场价值的10倍处罚,情节严重者视同偷窃,并追究其刑事责任;
5、综合管理中心对公司整体快递费进行管控;对于快递费过高的部门,部门负责人应进行分
析,并制定整改措施交予行政部留存备查;
七、前台收件规定
1、无需支付运费的快递物品,由前台签收、登记后,通知收件人领取;
2、需支付运费的快递物品,前台应及时通知收件人付款收件;
3、贵重物品或公司资料原则上由前台通知收件人到前台自领,如收件人无法领取时,由前台与收件人确认后再办理代收手续;
4、前台签收所有快递物品必须进行登记,并通知收件人到前台签收;若收件人不在,则由收件人指定代收人到前台签收;
5、公司所有寄件的快递单据统一由前台保管保管期为12个月,便于公司对账和查询;
6
保管
7元;
1,由综管中
2
/
行政部
月24日
快递签收登记表
快递邮寄登记表。

早上到件到件扫描 卸货 分货派件扫描 业务带上已处 司机、跟车员→ 司机、跟车员 →司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员理可以派送问题件 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 客服申报 →→→→→→→→→→→→ 业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→ /处理仓库不能派送问题件 填单、检查快件 装车→→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→司机发车到转运中心 下车卸货 装货、 派件单 业务交单 收件单 录单员录单/对账 发件扫描回单 回单员整理、分发回单给业务员 业务交款 代收货款、收件款、到付款（财务） 从客户处收回收据 货款登记、业务报问题件 客服申报问题件 客服处理/回复问题件 业务去财务拿货款同城到件 到件扫描 派件扫描 业务拿回单司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 业务拿可派问题件 业务出去派件 中班到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 仓管查看遗留问题件 客服处理/回复问题件、接回单员整理回单/回单发件扫描录单员录单、上传图片、审核数据 业务收件回来 装车 对账人员审核、申报对账问题 财务做货款登记、核销、存钱司机发车中心到件 卸货 装货 拿回单、电子商务件 发车报问题件客服系统申报问题件 派件单 业务员整理单 交单收件单 录单员录单/对账回单 司机带到中心 中心到件 代收、收件、到付款交款货款登记、核销（财务） 从客户处收回收据业务员早上到件 卸货/分货 拿自己区域快件 派件扫描 抄单按远近路线排好出去派件 派送不成功的登记好 完成派件 到客户处收件 打包装/指导客户填单 快件装车 回公司 快件装 交单交款（收派件单、回单、 上中班车 整理运单、回单、款项、问题件 代收，现付，到付款） 交问题件同城/中班到件 卸货/分货 拿自己区域快件 派件扫描 抄单去财务拿货款派件前的准备 拿回单按远近路线排好出去派件 登记问题件完成派件 去客户处收件 /指导客户填单 快件装车 完成 收件 回公司 整理快件 快件装上晚班车 整理运单、回单、款 交单交款（收派件单、回单）项、问题件 晚班发车 交问题件录单员录单流程图回单流程图客服流程图仓管工作流程司机、跟车员流程图客服主管投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏;2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单;3、负责监督各客服员工上班工作情况。

快运操作流程简述一、货物的操作流程及相关规定第一步：接单(订单受理）了解接货的详细信息，包括客户姓名、单位、地址、联系电话、货物品名、数量（体积、重量、件数）、包装方式(纸、木等）、有无特殊货物、付款方式等等,并做好记录.结合车辆离客户处的距离向客户承诺具体提货到达时间。

第二步：上门取件业务员收件时要认真检查客户填写面单的各项内容能否看清,信息是否齐全，特别是寄件人是否已经在面单上签名，同时须认真检验收取的每一票货物是否属于禁运货物，对每一票可流通的货物黏贴子件标签,如（一票十件，需黏贴十件子标签,在货物最小面的右上角处）。

第三步:始发网点作业所上门收取货物或客户送货上门货物进站扫描、站内分拣、必要的外包装加固处理、系统详细录单，货物到达中心之前网点必须录单完毕,以保证中心正常作业,若出现未录单，中心代录单将收取一定费用、出站扫描、打印货物交接清单等.第四步:始发中心作业网点班车必须按照规定时间到分拨中心交接件，所有发货方必须到分拨中心制定的货物交接处，严格按照制定的程序和时间交接货物，发货方按要求将货物卸在制定区域后，分拨中心操作人员逐票对货物进行扫描，对货物进行称重、测量，无误后打印入库清单，双方签字。

第五步：目的中心作业所有到达分拨中心卸货的专线车辆必须在指定的停靠。

听从分拨中心现场工作人员的安排，在制定区域或码头卸货。

卸货时司机或随车人员必须在场监督。

分拨中心操作人员在卸车时逐票扫描、入库、按区域分货。

全部货物卸完后：核对总票数、总件数。

并打印交接清单,双方签字.备注：（快运货物相对较大，中心人员使用操作工具协助装车，此时装卸车人员跟快递行业网点自装卸有所不同）第六步：目的中心货物出港作业提货车辆到达分拨中心提货装车区域停靠，听从分拨中心现场工作人员的安排，在网点工作人员、中心工作人员装车时，提货司机或随车人员必须在场监督。

分拨中心操作人员将分拣好的货物扫描、复重、装车.该网点全部货物装车完毕后：核对总票数、总件数.并打印交接清单,包括货物的状态交接，回单的交接等，双方签字确认。

公司信件、快递收发管理办法为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，特制定本办法。

一、适用范围本流程中所指的快递收发均指公司员工因工作所需，向外部寄送或外部寄至内部到付取件，从而实际产生公司快递费用支出的活动。

二、流程具体：I、收件管理：（1）公司快递收取形式：前台收取快递时间为周一到周五上班时间；如遇周六，值班人员需代替前台收取保管货物和底单。

并在下周周一时告知前台。

（2）快递由前台统一接收（前台不在其位时由行政部经理代接收）。

同时前台检查信件、快递包装是否完好无损，核对收件人是否为本公司人员，若收件人非公司人员，应当场退回。

（3）前台确认签收后，将收到的信件、快递、挂号信函等在《信件、快递收件登记表》和《挂号信收取登记表》上进行登记并通知收件人取件（收件人需填写收件物品名称详细）。

若收件人当时不在公司，前台需电话通知收件人，以免耽误公务。

（4）遇到付费快递，前台应联系收件人亲自付费签收，若其本人不在，可电话联系本人由其指定代收人签收。

前台应保留好单据，并计入公司快递费用。

前台不负责垫付任何到付费用。

（5）前台应妥善保留好相关记录。

II、发件管理（1）公司发件时间：快递发放时间为周一至周五每日9：00~17：00之间。

如遇周六发件的在周五17：00前告知前台并登记，物品由值班人员保管并发递。

（2）发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠），交到前台并详细填写《信件、快递发件登记表》。

未经登记、错误登记、拒绝登记及登记不全者，快递费用及后果由其发货人承担，不计入公司快递费用报销中。

（3）前台填写快递单并电话通知快递公司取件，并妥善保留好相关单据，并把单号告诉发货人，由发货人自行跟踪。

（4）底单按月份与登记表一同保存；月底结算快递费用。

前台负责核对费用清单，核对无误须经分管领导签字确认后，由财务部进行支付。

本流程自发布之日起实行。