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客户服务部售后服务流程与反馈规定一、售后服务流程在提供客户满意的售后服务方面，客户服务部制定了以下流程，以确保高效、准确地解决客户的问题。
1. 客户反馈接收当客户遇到售后问题或有任何需要反馈的情况时，客户服务部将提供多种途径供客户选择，如电话、电子邮件、在线聊天等。
客户服务部将保持24小时不间断的服务，确保及时接收客户的反馈信息。
2. 问题分析与记录接收到客户的反馈后，客户服务部将尽快与客户取得联系，并进行问题的详细分析。
客户服务部将准确记录客户的问题描述、时间、地点等相关信息，以便进行进一步的解决工作。
3. 快速响应与解决为了保证客户的问题能够得到及时解决，客户服务部将采取快速响应的措施。
一旦问题被分析清楚，客户服务部将迅速与相关部门或售后工程师进行沟通，并安排解决方案。
如果问题无法立即解决，客户服务部将告知客户，并提供预计的解决时间。
4. 跟踪与反馈在问题解决的过程中，客户服务部将进行跟踪工作，确保解决方案的实施和效果。
一旦问题解决完毕，客户服务部将与客户进行反馈，确认问题是否圆满解决，并征求客户的意见和建议，以进一步提升售后服务的质量。
二、反馈规定客户服务部要求客户在接受售后服务后，根据以下规定给予相关反馈，以促进售后服务的改进和提升。
1. 反馈形式客户可以通过书面反馈、电话回访、在线调查等方式向客户服务部提供反馈信息。
客户服务部将接收并记录所有的反馈信息，并对其进行分类整理。
2. 反馈内容客户的反馈内容应包括以下方面：(1) 对售后服务人员的评价：客户可评价售后服务人员的专业知识、服务态度、响应速度等方面，并提出改进建议。
(2) 对问题解决的评价：客户可评价问题解决的效果、准确度，并提供相关建议。
(3) 其他意见或建议：客户可提供对整个售后服务流程的意见或建议，以及对产品质量或公司服务的其他看法。
3. 反馈处理客户服务部收到客户的反馈后，将进行及时处理。
高度重视客户的反馈信息，客户服务部将认真对待每一条反馈，并采取相应措施加以改进。
客户服务流程和标准客户服务流程是指为顾客提供满意服务所进行的一系列操作，它包括以下几个基本环节：1.客户需求分析：了解客户的需求，包括产品或服务的性能要求、数量、交付时间等方面的细节，确保企业能够满足客户的要求。
2.客户咨询与沟通：客户通过电话、电子邮件或其他渠道向企业进行咨询，企业应及时回复客户，进行进一步沟通，尽量解答客户的疑问。
3.产品或服务推荐：根据客户的需求，企业向客户推荐适合的产品或服务，并告知客户产品或服务的特点、优势以及价格等相关信息。
4.订单确认：客户决定购买产品或服务后，企业应与客户确认订单的详细信息，包括产品型号、数量、交付地址、付款方式等。
5.交付与安装：根据客户要求的交付时间和方式，企业按时将产品交付给客户，并负责对产品的安装和调试，保证产品能够正常使用。
6.售后服务：一旦产品或服务出现问题，企业应及时响应客户的请求，安排技术人员进行维修或解决问题，确保客户的利益不受损害。
7.客户关系维护：企业应定期与客户取得联系，了解他们的需求和意见，并根据客户的反馈，不断改进产品和提升服务质量。
二、客户服务标准客户服务标准是指企业为了提供优质的客户服务而制定的规章制度和行为准则，它包括以下几个方面：1.快速响应：企业应在接到客户的咨询或投诉后，及时回复客户，并尽量在24小时内解决客户的问题或提供解决方案。
2.专业且友善：企业的客服人员应具备专业的知识和技能，能够给客户提供准确的答案和有效的建议，并以友善的态度与客户沟通。
3.保护客户信息：企业应对客户的个人信息和商业机密进行保护，禁止无关人员访问和泄露。
4.产品质量保证：企业应确保所提供的产品或服务符合国家标准和客户的要求，如果出现质量问题，应负责回收或更换。
5.明确责任和权益：企业应为客户提供明确的责任和权益，包括退换货、退款、质保期等方面的规定。
6.售后服务：企业应建立健全的售后服务体系，给客户提供技术支持、产品维修和培训等服务，确保客户的权益得到保障。
一、前言客户服务是企业与客户之间的重要桥梁，是提升客户满意度、增强企业竞争力的重要环节。
为了确保客服工作的高效、规范，特制定本客服工作流程及管理制度。
二、客服工作流程1. 接听电话- 礼貌用语：接听电话时，应使用礼貌用语，如“您好，欢迎来电，请问有什么可以帮助您的？”- 记录信息：详细记录客户来电的时间、来电号码、客户姓名、联系方式、咨询内容等信息。
- 转接业务：如客户咨询的业务不属于自己负责范围，应礼貌地转接至相关业务部门。
2. 在线客服- 实时响应：在线客服应实时响应客户咨询，确保客户问题得到及时解答。
- 沟通技巧：使用专业、简洁、礼貌的语言与客户沟通，避免使用口语化或模糊不清的表达。
- 问题解决：根据客户问题，提供准确的解决方案，如无法解决，应及时转接至相关部门。
3. 邮件处理- 及时回复：收到客户邮件后，应在第一时间回复，最长不超过24小时。
- 内容规范：邮件内容应清晰、简洁，避免使用专业术语，确保客户能够理解。
- 附件管理：如有附件，需确保附件清晰、完整，避免因附件问题影响客户体验。
4. 现场接待- 仪容仪表：着装整洁，仪容端庄，展现企业良好形象。
- 主动服务：主动询问客户需求，提供热情、周到的服务。
- 问题解决：根据客户问题，提供专业的解决方案，确保客户满意。
5. 售后服务- 回访客户：在产品或服务交付后，及时进行回访，了解客户使用情况及满意度。
- 问题跟踪：对客户提出的问题进行跟踪处理，确保问题得到解决。
- 客户关系维护：通过定期回访、节日问候等方式，维护良好的客户关系。
三、客服管理制度1. 人员管理- 选拔标准：客服人员应具备良好的沟通能力、应变能力、服务意识及专业知识。
- 培训机制：定期对客服人员进行专业培训，提升服务水平和业务能力。
- 绩效考核：建立完善的绩效考核制度，对客服人员进行绩效考核，奖优罚劣。
2. 工作规范- 服务态度：客服人员应保持良好的服务态度，耐心、细心、用心对待每一位客户。
客服部服务标准制定与执行方案客服部门是公司中至关重要的一个环节，它直接关系到客户的满意度和忠诚度。
为了提高客服部的服务质量，制定一份清晰的服务标准和执行方案是必要的。
一、服务标准的制定1.明确服务目标客服部的服务目标应该是为客户提供高效、专业、友好的服务，确保客户的问题和需求得到及时、准确的解决。
这个目标应该贯穿于整个服务流程中，成为客服人员的工作指南。
2.细化服务流程客服部的服务流程应该明确、细化，包括接待客户、了解问题、解决问题、反馈结果等环节。
每个环节都应该有一套标准操作流程，以确保服务质量和效率。
3.制定服务承诺为了提高客户满意度，客服部应该制定明确的服务承诺，如响应时间、解决问题的保证等。
这些承诺应该基于实际情况，同时也要考虑到客户的期望。
二、执行方案的制定1.培训计划为了确保客服人员能够达到服务标准，应该制定详细的培训计划。
培训内容包括业务知识、沟通技巧、团队协作等方面。
通过培训，提高客服人员的综合素质和服务能力。
2.监督与考核机制为了确保服务标准的执行，应该建立完善的监督与考核机制。
通过定期检查、客户反馈等方式，对客服人员的服务质量和效率进行评估。
对于不符合标准的客服人员，应该及时进行培训和指导。
3.激励与奖惩措施为了激发客服人员的工作积极性，应该制定合理的激励与奖惩措施。
对于表现优秀的客服人员，应该给予适当的奖励和晋升机会；对于表现不佳的客服人员，应该进行适当的惩罚和辅导。
三、方案实施与改进1.方案实施在制定好服务标准和执行方案后，应该尽快将其付诸实践。
在这个过程中，要密切关注方案的实施效果，及时发现问题并加以改进。
同时，也要注意收集客户和客服人员的反馈意见，不断优化服务标准和执行方案。
2.定期评估与改进为了确保服务标准和执行方案的有效性，应该定期对其进行评估和改进。
可以通过客户满意度调查、内部审查等方式，对服务标准和执行方案进行评价。
对于评价结果中反映出的问题，应该及时进行调整和改进。
客服工作流程|客服部工作流程图一、客服工作职责：1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等。
2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等。
3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。
4、跟进业务受理后处理状况。
二、工作平台（一）电话服务：1、基本功能：电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括业务受理、询问、投诉、查询等。
其基本功能包括：录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫安排、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。
2、电话服务的分类根据使用的功能主要分为接入和外呼两种。
1）接入即接听电话，接受客户下单、电话询问、处理客户投诉建议等问题 2）外呼是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销或客户回访。
提升企业形象，提高营销效率等。
（二）网络服务： 1、网上下单功能供应在线运单填写功能使客户能够便利的通过网络下单。
2、网上在线服务平台借助网上在线服务功能，客户服务人员借助文字沟通，就可以实现与客户的实时沟通与沟通，从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。
3、网上查询功能（要求必需使用中铁托运单才可以查询）供应特地的查询通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。
削减了客户服务人员工作量，同时增加了客户体验。
4、网上投诉与建议功能除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过网站设立的特地投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。
三、日常工作：（四）货物跟踪与客户查询处理：1、货物跟踪：客服人员发送业务单给营业员后，需进行提货跟踪，营业员或调度员必需在规定时间内提货或配送。
每次跟踪完毕后，客服人员都要将所跟踪业务单的跟踪内容填写在该单的跟踪记录中。
2、客户查询的受理：客户查询一般包括电话查询、网络在线查询以及客户网站查询。
无论来自哪一个渠道的查询，客服人员都要急躁解释与回应，并依据不同的查询类型赐予不同的处理。
客服人员服务标准一、服务态度1. 礼貌待人：客服人员应以礼貌、热情、友好的态度对待每一位客户，无论客户的问题是否复杂或简单，都应一视同仁，以尊重和耐心的态度对待。
2. 热情主动：客服人员应主动询问客户的需求，积极解答客户的疑问，以专业的知识和热忱的态度帮助客户解决问题。
3. 诚实守信：客服人员应诚实守信，对客户的问题给予真实、准确的回答，不夸大其词，不误导客户。
4. 认真负责：客服人员应对客户的问题给予认真、负责的回答，不敷衍塞责，不推卸责任。
二、服务语言1. 规范用语：客服人员应使用规范、标准的语言与客户沟通，避免使用过于口语化或非正式的语言。
2. 温和亲切：客服人员的语言应温和、亲切，让客户感受到关心和温暖。
3. 简洁明了：客服人员的语言应简洁明了，避免使用过于专业或复杂的术语，以免客户理解困难。
4. 表达清晰：客服人员应清晰表达自己的意思，避免含糊不清或歧义。
三、服务流程1. 接待客户：客服人员应在第一时间接待客户，询问客户需求，并给予热情的欢迎和问候。
2. 了解问题：客服人员应认真了解客户的问题，包括问题的性质、产生原因等，并给予初步的解答。
3. 提供解决方案：客服人员应根据客户的问题，提供合理的解决方案，并详细解释方案的内容和实施步骤。
4. 解决问题：客服人员应与客户保持沟通，协助客户解决问题，确保问题得到圆满解决。
5. 结束服务：客服人员在问题解决后，应感谢客户的信任和支持，并礼貌地结束服务。
四、服务效率1. 及时响应：客服人员应在第一时间响应客户的问题，尽快给予解答和帮助。
2. 高效处理：客服人员应高效处理客户的问题，尽可能缩短问题的处理时间，提高解决问题的效率。
客服工作流程及标准客服工作是企业与客户之间沟通的桥梁，是维护客户关系的重要环节。
一个高效的客服工作流程和标准能够提高客户满意度，增强企业竞争力。
下面将从客服工作的流程和标准两个方面进行详细介绍。
首先，客服工作的流程是非常重要的。
客服工作的流程通常包括接听客户电话、处理客户问题、记录客户信息、解决问题、跟进处理结果等环节。
具体的流程可以分为以下几个步骤：1. 接听客户电话，客服人员需要及时接听客户的电话，并用亲切的语气与客户进行沟通，了解客户问题的具体情况。
2. 处理客户问题，客服人员需要根据客户问题的性质和复杂程度进行分类和处理，确保每个问题都能得到妥善解决。
3. 记录客户信息，客服人员需要将客户的信息进行记录，包括客户的姓名、联系方式、问题描述等，以便后续跟进和分析。
4. 解决问题，客服人员需要根据客户问题的具体情况，提供专业的解决方案，并确保客户对解决结果满意。
5. 跟进处理结果，客服人员需要在问题解决后，及时与客户进行跟进，确认客户是否满意，以及是否还有其他问题需要处理。
其次，客服工作的标准也是非常重要的。
客服工作的标准包括服务态度、工作效率、问题解决能力等方面。
具体的标准可以分为以下几个方面：1. 服务态度，客服人员需要以礼貌、耐心、细心的态度对待每一位客户，确保客户在沟通过程中感受到企业的关怀和尊重。
2. 工作效率，客服人员需要在接听客户电话后，迅速处理客户问题，不拖延，确保客户问题能够得到及时解决。
3. 问题解决能力，客服人员需要具备良好的问题分析和解决能力，能够针对不同的问题情况，提供专业的解决方案。
4. 团队协作，客服人员需要与其他部门密切合作，共同解决客户问题，确保客户能够得到全面的服务。
5. 客户满意度，客服人员需要关注客户的满意度，不断改进工作方式和方法，提高客户满意度。
综上所述，客服工作流程和标准对于企业来说至关重要。
一个良好的客服工作流程和标准能够提高客户满意度，增强企业竞争力，带来更多的商业价值。
电商客服服务标准一、礼貌热情1. 使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“非常抱歉”等。
2. 热情接待每一位客户，给予客户关心和帮助。
3. 尊重客户，避免使用带有歧视或攻击性的语言。
二、专业知识1. 具备相关的产品知识，能够准确回答客户的问题。
2. 熟悉电商平台的操作规则和流程，以便更好地为客户提供服务。
3. 了解相关的退换货政策、售后服务政策等，以便在需要时为客户提供详细的解答。
三、快速响应1. 及时回复客户的咨询和投诉，确保客户的问题得到及时解决。
2. 在客户需要帮助时，能够迅速做出反应，不因响应速度问题而影响客户体验。
四、有效沟通1. 能够与客户进行有效的沟通，理解客户的需求和问题。
2. 在沟通过程中，保持耐心和冷静，避免因情绪化而影响沟通效果。
五、问题解决1. 具备解决问题的能力，能够快速定位并解决客户的问题。
2. 对于无法立即解决的问题，能够积极寻求解决方案，并及时向客户反馈进展情况。
六、客户满意度1. 以提高客户满意度为宗旨，致力于为客户提供优质的服务体验。
2. 随时关注客户的反馈和评价，不断优化服务流程和质量。
七、投诉处理1. 设立专门的投诉渠道，积极处理客户的投诉和建议。
2. 对投诉进行及时响应，并按照规定程序进行处理和反馈。
3. 对投诉进行归类和分析，找出问题根源并采取措施进行改进。
八、服务持续改进1. 定期对客服团队进行培训和考核，提高团队的服务水平和专业素养。
2. 收集客户的反馈和建议，针对性地改进服务流程和细节。
3. 鼓励创新和改进，不断优化服务模式和手段，提高服务质量和效率。
客服部工作流程汇总（1）接听客户电话客服部门的工作以接听客户电话开始。
一通电话的来电，可通过VIP客户专线、普通客户专线接到。
客服应在第一时间内接听电话，并用恰当的语言与客户交流，展现出良好的服务态度。
在电话接收中，应注意记录客户姓名、所处地点、电话号码，以备日后联系、反馈服务情况，这是客服部门工作的基础流程。
（2）确认客户服务请求通过与客户的交流，客服应对客户的服务需求进行充分了解，将客户提出的问题转述并进行确认。
并对系统中客户的服务记录进行查询以获取更多信息，对于基本的服务请求要在第一时间内进行处理，对于较为复杂的服务请求或一些特殊的事项需要在第二时间内进行处理。
（3）解决客户问题解决客户提出的问题是客服部门工作的核心，客服人员根据客户的需求，采取相应措施进行问题解决。
客服人员应根据工作流程系统中的处理方法和操作须知及技巧，为客户解决问题，并说明如何预防和避免同类问题发生。
（4）记录客户问题和处理结果在问题解决过程中，客服人员应详细记录从客户那里获取到的问题和新信息，以便日后跟进处理。
同时在操作系统中记录客户的服务请求，以提供更好的服务跟进和服务质量监控。
对于特别情况的处理过程需要进行记录，以便进行后续工作的引导和指导。
工作开始前，员工应该了解整个记录发生的背景和处理结果。
（5）客户满意度回访客服人员根据服务处理结果，经过服务反馈调查确定服务效果，考核客户满意度水平，采取可使客户的满意度水平提升的措施，及时向客户提供优质的服务，既能满足客户的实际需求，又能提高各项指标的达成率。
（6）客户投诉处理在提供服务过程中，如果客户提出了投诉，客服部门会受理投诉，并根据公司相关流程要求进行记录和处理，及时解决投诉问题。
公司通过对客户投诉的数量、类型、情况和满意度的分析，对服务质量进行评估，并对服务工作进行改进。
投诉处理的结果应当反馈给投诉的客户，使客户满意。
（7）知识库更新客服部门是企业与客户之间的桥梁，接待的客户问题主要集中在某些问题上，这需要客服人员进行持续教育和技能培训，定期更新知识库。
客户服务流程和标准客户服务流程和标准 客服基本可分为⼈⼯客服和电⼦客服，其中⼈⼯客服⼜可细分为⽂字客服、视频客服和语⾳客服三类。
以下是⼩编整理的关于客户服务流程和标准，希望⼤家认真阅读！ ⼀、梳理服务流程 流程化就是明确事先做什么，事中做什么，事后做什么；以及要达到标准化所具备的操作步骤和⽅法。
流程控制的好坏是衡量企业管理⽔平的⼀个最佳的标准，流程控制好的企业，其管理⽔平也必然⽐较⾼。
服务动作分类： 服务动作分为三个部分：客户的⾏为动作，与客户接触的员⼯的⾏为动作，不与客户接触的员⼯的⾏为动作。
三部分动作由两条平⾏线（接触线和可视线）分开。
接触线以上为客户的⾏为动作；接触线和可视线之间为与客户接触的员⼯的⾏为动作；可视线线以下，不与客户接触的员⼯的⾏为动作，也就是后台⽀持系统。
为啥要对服务动作分类？ 1）知道每⼀步顾客在⼲什么，我们在⼲什么，这中间的关键的控制点有哪些，那些容易出问题，提前做出⽅案和规避。
2）接触线是客户服务的前台，与客户直接接触，是MOT管理对象，⼀定要保障服务的品质，重点是礼仪和周到性。
3）⾮接触线是客户服务的后台，客户看不到，是对前台⼯作的⽀持，重点是服务时间和服务结果。
以4s店的服务流程举例： 第⼀步先找出客户与员⼯接触的第⼀个动作，如4s店的第⼀个动作是客户来电预约，然后再依次列举出服务过程中⾏为与动作。
并按照顺序，将服务过程的⾏为与动作排列好，在同⼀时间段内出现多个动作，要填写在同⼀个步骤中。
通过梳理把服务变成清晰、可操作的'流程图。
第1步、4s店的服务过程中的⾏为动作： 1、客户来电预约； 2、服务部门确认预约时间； 3、客户驾车抵达； 4、服务咨询师接待客户并获取车辆信息； 5、客户提出车辆具体故障； 6、故障诊断； 7、估算所需的时间和费⽤； 8、客户接受服务； 9、客户等候或者暂时离开。
服务咨询师排定并执⾏预约⼯作； 10、验收； 11、通知客户清洗车辆准备客户发票； 12、客户⽀付费⽤； 13、客户离开。
客服部服务流程及服务标准一、接待流程：1、客服部人员必须全面了解VIP客人的姓名、身份、习惯、餐式、用餐时间等内容。
2、协助病区配合工程人员检查VIP房，确保设备使用无误，保证贵宾房设施始终处于良好状态。
3、贵宾入住前2小时按要求摆好绿色植物、鲜花、果篮。
4、如为外籍客人，需按需求送英文报纸，内宾则送当日当地报纸。
5、客人到达前30分钟，应打开房门、开启室内空调及照明灯。
6、客服专员在当日内需进行随访，热情礼貌，准确有效的答复贵宾提出的问题。
7、每天根据客人需求在规定时间打扫房间。
8、无差错做好贵宾在院期间客服部各项服务工作。
三、VIP服务标准：1、全程陪同的无缝式服务。
2、所有环节无需候诊及等待。
3、指定专家接诊。
4、享受全院专家会诊。
5、享受温馨的特需服务。
赠送文档，欢迎留存！装饰公司创业计划书项目简介1、随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。
一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。
因此，往往求助于专门的装修公司。
我国的家装业是一个利润较大的行业。
我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。
随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。
我国的家居装饰业应运而生，10年来发展很快。
家装潜力巨大。
据统计，这几年全国家居装饰业的总产值为1200亿元，是20世纪90年代的40倍，年均递增45%，大体上每两年翻一番，相当于全国城镇住宅年投资总额的30%。
有一种大胆的估计：家居装饰在未来两三年内将达到2000亿到3000亿元，即相当于住宅投资总额的一半左右。
这不是虚张声势或盲目乐观。
家装公司是从1998年发展起来的，发展到今天已有较大的进步，该行业也成为社会上一个较热门的行业。
人们都想给自己营造一个安逸舒适的空间，对居室环境的要求也越来越高。
近年来房产开发商开发出大量的户型，也为家装行业的发展带来广大的空间和无限的商机。
2、建筑装饰行业已经成为建筑业中的三大支柱性产业之一，是一个劳动密集行业。
建筑装饰行业是随着房地产热潮的逐步兴起，快速成长起来的朝阳产业。
近些年来，伴随中国经济的快速增长以及相关行业的蓬勃发展，建筑装饰行业愈加显示出了其巨大的发展潜力，市场增长空间以平均每年20%左右的速度递增。
中国建筑装饰材料行业也随着房地产、建筑装饰业的发展得到了快速发展。
目前，中国已经成为世界上装饰材料生产大国、消费大国和出口大国。
材料主导产品不仅在总量上连续多年位居世界第一，而且人均消费指数已接近和高于世界先进水平。
3、在目前我国坚决调控房地产业的背景下，楼市景气度不断降低，其上下游行业也都不被业内外看好。
然而，出人意料的是，从上市装饰企业三季报来看， 2011年行业整体净利润同比增长率均在30%以上，龙头企业的同比增幅更达到80%—100%。
装饰业这一房地产的主要附属产业，不仅受到楼市调控的影响有限，反而进入快速增长期。
2012年按来宾市场分析新建成住宅达到2万多套。
4、营销策略：（1）根据市场的需要，让装饰公司内部更加专业化。
（2）抓住市场需要，构建装饰公司营销网络。
（3）加强对装饰公司职员的培训，提高公司的整体素质以及技术水平。
（4）跟紧低碳经济时代的潮流，走绿色装饰公司发展之路。
（5）规范装饰行业市场，加强装饰前、中、后的工程监管力度。
5、资金需求：所需资金：10万元开业成本：7万元营业面积：50-80平方米员工工资：6-10人，3000元左右(随着业绩而相应提高)流动资金：2万元地址选择家庭装修公司的理想选址一般在新建成的居民住宅区、建材市场或大型居住区的聚集地（列如来宾市府附近，或比较接近建材市场的地方）优势：1、新起点、新机遇：品牌初创，虽然在资源上没有优势，但却可以将其作为一个全新的品牌进行培育，只要定位精准、市场细分明确、推广策略到位、进行规范化市场运作，对将来的持续性发展，大有裨益；2、地利占尽，先机在握；（本着对来宾市场的了解和人际关系）3、行业经营逐步规范；（公司规章制度及管理）4、秉承了世界先进的设计思维；（以人为本为中心，创造功能合理、舒适优美、满足人们物质和精神生活需要的室内环境）5、具有高度敬业、技术精湛、经验丰富的管理人才和技术人员。
（一个能把握公司走向的人才和专业的施工队伍）7、来宾市大多数竞争对手的经营模式落后。
（我们将引进大城市的先进管理模式列如怎么样加快工程进程怎么样才能达到最高的效率…）背景介绍装修行业，之所以受到如此的关注，主要是因为装修与人们的生活息息相关，直接影响人们的生活、工作及经营。
因为一旦装修，所投入的资金较大，既费时又费力，一般很少轻易再次更换装修。
有的消费者为购买房子和装修房子，几乎花去了一生的积蓄。
有的企业为了经营，耗费了大量的资金进行装修，因此，不能不谨慎地选择装修公司。
价值主张（产品或服务）我们的做工是最精细的：装修很重要的环节，就是做工。
人们评价装修工程的好与不好，最直观地就是通过做工的细节表现出来。
好的队伍之所以受欢迎，与他们的做工有很大关系：在墙壁打孔，线路布置，基础的制作，基板的裁剪和结合，面料的粘结和对缝以及最后刷染都有讲究。
面料的对缝准确细小，油柒程序合理，时间准确，成品光滑明亮。
我们的服务是最好的：所谓服务，就是装修前的设计、预算，要让消费者心里清晰。
装修中的选料，程序安排，工艺制作要多与消费者沟通，将消费者的想法和需要融入制作过程中。
装修后，要对存在的问题及时、合理地予以解决。
使用的所有材料，一定要做到“绿色环保”，绝对不使用假冒伪劣有害材料；鉴于装修投入的资金较大，既费时又费力，客户一般很少轻易再次更换装修，所以我们装饰装修一定要走在时代的前面，尽可能地为客户提供智能性与未来型的家装。
这样也更容易获得客户的认可和好感，让消费者在不知不觉中，对某某装饰产生信赖，通过他们的口碑，让某某装修的理念、质量、服务以及信誉传播出去。
综上所述，企业的竞争，归根到底是品牌的竞争。
品牌战略，是企业的必经之路。
只有树立了较强的品牌意识，多从消费者的利益考虑，恪守诚信的原则，重视技术和服务创新，把握消费者的心理和市场动态，才能制定出一系列差异化的营销策略，才能赢得消费者的信赖。
那样，企业才能健康、稳固地发展。
行业市场定位与分析综合前几部分分析，我把“xx装饰”的目标市场定位为：□走中、高端家装市场（装修费用5万元以上）及公装市场的特色家装公司；□品牌性情定位：“诚信”、“公正”、“品位”；□形象诉求定位：“打开某某的窗户，看装饰未来”，与品牌性情定位相一致；□目标消费群定位：白领和金领两个阶层，并以党政官员为辅；□产品支撑点定位：“品质”、“环保”、“品位”、“个性”、“未来”；□企业形象定位：专业装饰机构；室内空间魔术师；□广告诉求点定位：理性与感性诉求并重。
表面上看，装饰装修属于房地产行业的下游产业，房地产市场的景气度对装饰行业有直接影响。
但事实上，房地产调控对装饰行业整体影响非常有限。
首先，房地产调控针对的是商品住宅市场，而商品住宅在每年竣工房屋中的占比还不足30%。
对于以商品住宅为主要市场的楼盘整体装修子板块来说，行业的成长更多来自于装修房比例的提升。
其次，楼市调控下，更多资金进入“不限购、不限贷”的商业地产，众多住宅开发商开始转战商业地产开发。
中国商业地产联盟发布的《2010-2011中国商业地产发展报告》显示，去年商业营业用房和办公楼开发投资合计达7405.4亿元，达到历史新高，即使按照去年的增长速度保守估算，今年商业地产开发投资总额也将接近1万亿元。
巨大的商业地产开发量给装饰行业亦带来巨大增量。
总体上看，房地产调控对装饰行业上市公司订单影响不明显。
国信证券装饰行业分析师邱波分析，由于装饰行业的合同周期一般在6-12个月，企业当前的订单情况可以反映未来6-12个月的经营情况，而装饰业新签订单PMI指数2011年以来一直非常景气，说明市场需求旺盛，无论是合同还是经营业绩都将保持较快速度的增长。
跟随商业品牌扩张不愁订单竞争分析根据对来宾装饰市场竞争对手经营策略的分析，我认为，“xx装饰”至少要有意识地去做到以下几点，才能不落后于对手，并逐步做强做大，立于不败之地：■对客户做到“做装修=做朋友”；■让消费者明明白白消费；■细分经营市场；■主题思想先行；■注重企业间资源的整合；■向连锁经营方向发展。
1、优势：1、新起点、新机遇：品牌初创，虽然在资源上没有优势，但却可以将其作为一个全新的品牌进行培育，只要定位精准、市场细分明确、推广策略到位、进行规范化市场运作，对将来的持续性发展，大有裨益；2、地利占尽，先机在握；3、行业经营逐步规范；4、秉承大城市先进的设计思维；5、具有高度敬业、技术精湛、经验丰富的职业经理人和技术人员。
7、争强经营模式引进先进管理模式……2、劣势：1、公司初创，规模小，暂时缺乏竞争力；2、家装市场相对混乱，某某公司进入市场前期，知名度低，消费者无从选择；3、公司行销模式处于摸索阶段，还不够个性化，有待在市场中完善；4、公司的团队刚刚组建，有待磨合，领导力和销售力都有待提高……3、机会：1、房地产业的迅速发展，为装饰业的发展提供强大推力；2、社会中产阶层日益扩大，高档装修市场需求水涨船高；3、来宾做为一个开放城市，家装市场潜力大，加之目前来宾家装市场存在诸多不完善因素，此时如果合理介入，将会有很大的市场空间；4、威胁：1、有鉴于目前相对比较混乱的家装公司格局，政府大力倡导“规范装饰市场，倡导绿色消费”，各路诸侯都蠢蠢欲动，；2、许多企业在业内经营了若干年，已有一定的综合竞争实力；3、引起对手关注后如果没有后劲去运作市场，极容易被对手群起攻之，竞争将变得异常激烈。
营销策略业务拓展主要策略：推拉结合，软硬兼施1、推：组织训练一支强有力的销售队伍，直接向消费者推广。
并以此为基础发展更多的忠诚客户，让客户的口碑去影响另一批人。
2、拉：通过媒体、公关和促销等手段将资讯传达给目标受众，刺激其采取行动。
3、软：通过资源组合进行消费引导和拉动。
如人气指数监测、个性化与亲情化服务、标准化互动等。
4、硬：品牌画册、CIS手册、POP、会刊、指南等资源，对消费者构成视觉和理念等方面的冲击。
4、与战略客户结盟把好房地产销售的出口，及时获取业务资讯，有效抓住业务的源头，如房地产开发商、房地产销售代理企业、房地产全程策划企业、各种高档会所等，整合各种可用资源，制订周密的多赢的游戏规则，吸引更多人的参与。
创建顾客参与经营的机会舞台纵观世界营销模式发展历史，我们认为，在信息化时代最好的舞台就是把公司的营销网络系统同顾客结合在一起去共同建设和经营。
