装饰公司客户服务流程手册

标准家装服务流程手册第一章：服务前期准备1.客户需求确认-客户需求的详细确认和理解，包括房屋类型、装修风格、预算等。

-与客户进行充分的沟通和交流，确保双方对装修目标达成共识。

2.现场勘测-到达客户所购房屋进行实地勘测，了解房屋的结构、尺寸和问题状况。

-根据客户需求和房屋情况，提出合理的装修方案和计划。

3.量房和设计-对房屋进行详细的量房工作，准确测量各个区域的尺寸。

-设计师根据客户需求和房屋情况，制定详细的装修设计图纸。

4.报价和合同签订-建立详细的装修清单和报价单，包括人工、材料和其他费用。

-与客户进行报价的商议和沟通，确保双方对价格达成共识。

-签订正式的装修合同，明确装修范围、价格和时间等关键条款。

第二章：装修施工阶段1.施工准备-确定施工队的人员和数量，提前准备好所需的材料和工具。

-确保施工现场的安全，提前进行防护措施和准备。

2.拆改工程-进行房屋内的拆除和改造，包括墙体拆除、阳台封堵等。

-注意施工过程中的安全和卫生，避免对周边邻居造成不便。

3.基础工程-进行水电改造、防水处理和地面找平等基础工程。

-严格按照相关规范和标准进行施工，确保工程质量。

4.主体装修-进行墙面、地板和天花板等主体部分的装修施工。

-严格按照设计图纸和工艺要求进行施工，确保装修质量。

5.安装工程-进行门窗、橱柜、卫浴设备等的安装工作。

-注意细节，确保安装的牢固和美观。

第三章：软装配饰阶段1.软装选购-根据客户需求和预算，选择合适的家具和装饰品。

-负责与供应商沟通，了解商品的价格和质量。

2.软装布局-根据房屋的户型和设计图纸，进行软装的布局和摆放。

-注意空间的合理利用和色彩的搭配，营造舒适的居住环境。

3.软装安装-进行家具和装饰品的安装和摆放，注意细节和协调性。

-确保安装的稳固和美观。

第四章：竣工验收和售后服务1.竣工验收-经过自我检查和整理后，邀请客户进行竣工验收。

-客户对装修结果进行检查和评估，提出意见和建议。

-根据客户的要求进行修补和改进，直到达到客户的满意度。

招商合作装饰公司手册样本
1. 公司简介
本手册旨在向潜在的招商合作伙伴介绍我们装饰公司的业务和
合作方式。

作为一家专注于装饰行业的公司，我们以提供高质量的
装饰服务为目标，为客户打造舒适、美观的居住和工作环境。

2. 服务范围
我们的装饰公司提供以下主要服务：
- 室内装修设计与施工：包括住宅、商业和办公空间等的室内
设计与施工工作。

- 家具与软装配饰：为客户提供高品质的家具和软装配饰产品，满足不同风格和需求。

- 工程监理与管理：对装修工程进行全程监理和管理，确保施
工质量和进度控制。

- 装饰材料供应：提供各类优质装饰材料的供应服务，满足客
户的需求。

3. 合作方式
我们欢迎各类合作方式，包括但不限于以下几种：
- 项目合作：我们可以与开发商、房地产公司等进行项目合作，共同打造精品装修项目。

- 代理合作：我们可以与装饰材料供应商、家具品牌等进行代
理合作，共同推广产品。

- 品牌合作：我们可以与知名装饰品牌、设计师等进行品牌合作，提升公司的影响力和知名度。

4. 合作条件
具体的合作条件将根据实际情况进行商议和确定。

我们将根据
合作规模、项目要求和合作伙伴的实力等因素进行评估和协商。

5. 联系方式
如有意向合作或需要了解更多信息，请通过以下方式与我们联系：
- 公司名称：XX装饰公司
- 联系人：XXX
- 电话：XXX-XXXXXXX
- 地址：XX省XX市XX区XX街道XX号
谢谢您对我们公司的关注与支持！我们期待与您的合作！。

某建筑装饰工程有限公司标准家装流程手册第一章：准备工作1.1 沟通：与客户进行沟通，了解客户的需求和预算，确定家装风格和设计方案。

1.2 签订合同：与客户签订装修合同，明确装修范围、工程进度和费用等事项。

1.3 施工准备：准备施工所需的人力、材料和设备等。

第二章：设计与方案确定2.1 测量与设计：对房屋进行准确的测量，并设计出详细的装修方案。

2.2 材料选择：根据客户需求和设计方案，选购合适的建材和家居用品。

2.3 方案修改：若客户对设计方案有其他要求，可进行适当的修改。

2.4 确定方案：与客户最终确认设计方案。

第三章：工程准备3.1 工程预备：确定施工顺序和施工人员，并进行工程培训。

3.2 扬尘防护：在施工区域进行合理的封闭和扬尘防治措施。

3.3 施工设备调试：检查和调试施工设备，确保正常运行。

第四章：水电工程4.1 水电预埋：按照设计方案在墙体和地板上进行水电预埋工程。

4.2 水电施工：根据预埋的水电管线进行细化的水电施工工作。

4.3 报验调试：完成水电施工后，进行相应的报验和调试工作。

第五章：瓦木工程5.1 门窗安装：安装门窗，并进行调试和验收。

5.2 隔墙、吊顶、地面：按照设计方案进行隔墙、吊顶和地面的施工。

5.3 定制家具：根据设计方案进行定制家具的制作和安装。

5.4 厨房、卫生间施工：完成厨房和卫生间的瓦木工程施工。

第六章：油漆工程6.1 基层处理：对墙体和木制品进行处理，保证油漆效果。

6.2 底涂施工：进行底涂施工，为后续的涂装工作做好准备。

6.3 中涂施工：进行中涂施工，使墙面色彩更加均匀。

6.4 面涂施工：进行面涂施工，保证油漆效果和质量。

6.5 拆除保护：拆除和保护油漆施工过程中的保护措施。

第七章：收尾工作7.1 清洁工作：对施工现场进行清洁，清理垃圾和杂物。

7.2 验收工作：与客户进行最终验收，核对装修合同约定内容。

7.3 整理材料：整理和归档装修过程中涉及的各种资料和发票。

装修手册范本装修手册范本第一章装修前的准备工作1.1 了解自己的需求在进行装修前，为了避免盲目投入大量的资金和时间，需要根据自己的实际需求制定装修计划。

首先应该考虑房屋的用途（居住、出租、办公等），户型面积，居住人数和个人生活习惯等因素。

同时也需要考虑自己的预算和承受能力。

1.2 预算计划人们在进行装修时，需要根据自己的经济能力进行预算。

我们需要根据自己的资金如何分配来制定一个合理而又有效的装修预算，实现省钱又有品位，节约资金又达到美观的双重目的。

1.3 寻找及确认装修公司在寻找装修公司时，需要多方面考虑，例如公司的信誉度，工程实力，服务态度等。

合适的装修公司可以为你提供优质的服务和合适的装修方案。

1.4 安全措施在装修过程中，我们需要加强安全意识，遵守相关规定，提高警惕，保持谨慎。

如遇到危险情况，需要及时报警或求助，确保自己和家人的安全。

第二章装修中的重要环节2.1 墙面处理墙面是房间空间的主要组成部分，它直接体现着房屋的卫生情况和空气质量。

在进行墙面处理时，我们需要注意材料的选择，以不含甲醛和其他有害物质的环保材料为首选。

墙面上必须过度处理，切勿让墙面变形。

2.2 地面处理地面是房间的“地基”，它的平整和材料的选择直接影响着日后的使用和保养。

在进行地面处理时，我们需要根据房间功能和使用需求，选择合适的材料，比如地砖、木地板、地毯等。

地面的处理不仅要平整，还要保持干燥、无潮湿、无异味。

2.3 门窗处理门窗的选择和处理直接决定了房间的采光和通风情况。

合适的门窗应该具有防火、防盗、隔音、隔热等功能。

门窗处理时需要注意风水学的要求，不可随意更换或添加。

2.4 照明和电器安装照明和电器的合理布局和安装不仅关系到漂亮与否，还涉及到生命安全。

在进行照明和电器安装时，需要严格遵守相关规范，合理布线，防火防潮。

电器要选用安全可靠、符合质量标准的产品，需有正规资质的电工来完成安装。

第三章装修后的细节处理3.1 清洁和通风在装修结束后，我们需要及时进行清洁和通风，清除尘土和有害气体，保持室内环境的卫生和空气的清新。

装饰公司管理手册5篇装饰公司管理手册【篇1】本公司为健全管理制度和组织功能, 特依据企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本细则. 公司持续健康的经营进展，取决于每一位员工的综合素养、工作态度和行为符合公司的期望。

基本守则（1）恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

（2）奉行奉献精神、做高做强、持续创新宗旨。

（3）正确、有效、准时地与同事、与其它部门沟通看法看法。

遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。

（4）严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密。

（5）钻研业务学问的技能，开发自身的潜力，表现出主动参加、乐观进取的精神。

（6）疼惜并节省使用公司的一切财资物品。

（7）留意爱护自身和四周人的安全与健康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。

（8）把握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。

（9）在工作时间之内，不兼任本公司以外的职务及工作。

（10）牢记自已代表公司，在任何时间、地点都留意维护公司的形象声誉。

纪律规定员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到依据过失程度而执行不同的纪律处分。

下面所列举的过失行为并非包括全部的应实行纪律处分的过失。

（1）擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位；（2）工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；（3）无理拒绝的工作支配、指令；（4）收受任何种类的贿赂；（5）利用职权贪污，侵害公司的经济利益；（6）伪造和涂改公司的任何报告或记录；（7）未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品；（8）滋事干扰公司的管理和业务活动；（9）弄虚作假，违反公司的管理规定；（10）散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；（11）疏忽职守，使公司财务、设备等患病不利；（12）违反安全规定，或其行为危害他人安全；（13）擅自出借公司的场地、物品、设施；（14）在工作时间内干私活；（15）擅自从事公司以外的其次职业；（16）利用职务营私舞弊，损公利已；（17）偷盗公司的财款、资源；（18）遗失经管的财物、重要文件、数据等；（19）污辱、恐吓、殴打同事、主管等；（20）在公司赌博、酗酒或消失有伤风化德的行为；（21）其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。

装修公司的客户服务流程有什么现在装修的话都会选择装修公司进行装修，因为有装修经验而且有装修的专业知识，那么你知道装修公司有哪些客户服务流程吗?以下是店铺为你整理的装修公司的客户服务流，希望能帮到你。

装修公司的客户服务流程第一节什么是服务流程服务流程就是按对客户家庭装修服务的进展所产生的一系列服务程序。

公司家装的服务流程是这样设置的：让客户了解装修与公司——客户考察公司——接待客户——量房——出平面图——出施工图——出预算方案——签订施工合同——开工——进材料——工程施工——验收结算——环保检测——售后服务。

第二节为什么设置服务流程为什么要设置这样的服务流程呢?首先是由家庭装修行业决定的，家庭装修是一套整体装饰，是衣食住行中的“住”，从咨询、设计、预算、施工、验收结算到售后是一条龙服务。

要想做好这一条龙服务，必须从服务好每个环节开始，因为以上服务流程中每一个环节都是对客户的服务，每一个环节也是对后一道工序的服务，每个环节既相互独立又环环相扣，部门与部门、环节与环节必须做好协调工作，才能共同服务于客户。

因此作为家装服务人员，我们要树立一个观念：服务好内部员工也就是服务好我们的客户。

设置服务流程，可以给客户带来便利，客户通过服务流程可知道现在处于什么程序，下一步应该干什么。

可以知道每到一个环节他应该找哪一位责任人，这样更有利于家装工程的圆满完成和客户得到最大限度的满意度。

设置服务流程，可使家装公司管理更加严谨，更加规范化、程序化，可以使整套家庭装饰有条不紊地得以进行，有利于工作的彻底执行落实，争取将更好的服务更高质量的产品奉献给客户。

最常见装修纠纷问题由于装修公司不负责任而引起的1、装修材料以次充好：这种情况主要出现在家装为“全包”的方式中。

装修方式一般分“清包”和“全包”两种。

所谓“清包”，即包工不包料。

所谓“全包”即包工包料。

如果消费者选择“全包”方式，一些装修公司在材料的使用上常采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段来蒙骗消费者，使消费者的权益受损。

【东易日盛用户手册】东易日盛东易日盛用户手册目录装修必读客户服务流程图施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择Ⅱ.价格及费用Ⅲ.用材Ⅳ.工艺Ⅴ.家装环保知识Ⅵ.东易家居二、主材代购三、量房Ⅰ.费用Ⅱ.时间、地点、事项四、设计Ⅰ.设计师级别Ⅱ.时间、地点、事项五、签约六、交款施工中施工流程图一、工程管理Ⅰ.材料验收Ⅱ.质检与施工文明Ⅲ.验收Ⅳ.费用二、中期验收规范Ⅰ.水Ⅱ.电Ⅲ.木Ⅳ.瓦Ⅴ.油三、主材代购竣工后一、验收规范Ⅰ.电Ⅱ.木Ⅲ.瓦Ⅳ.油二、结算规范三、环保检测四、保修五、其他东东服务快车声明：本手册如有更改，恕不另行通知。

东易日盛装饰将保留全部解释权。

装修必读尊敬的客户：您好！感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。

这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。

手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。

我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。

名词解释：● 主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。

主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。

由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。

● 水：给水、排水管线布置● 电：强弱电气管线安装● 木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工● 瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰● 油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择 1. 我进入东易日盛店面后，应该先找谁？客户经理。

客服流程规范客服流程规范是企业服务质量管理的重要组成部分，它直接关系到企业形象和顾客满意度。

一个良好的客服流程规范可以提高客户服务效率，增强客户忠诚度，提升企业竞争力。

因此，制定并执行一套科学、规范的客服流程规范对于企业来说是至关重要的。

1. 客服流程规范的制定。

客服流程规范的制定需要根据企业的实际情况，结合行业特点和客户需求进行制定。

首先，需要明确客服流程规范的目标和原则，明确客服工作的核心价值是为客户提供优质的服务。

其次，需要明确客服流程规范的具体内容，包括客户接待、问题处理、投诉处理、服务跟踪等环节。

最后，需要明确客服流程规范的执行标准和考核评估机制，确保客服流程规范的有效执行。

2. 客服流程规范的执行。

客服流程规范的执行是客服工作的关键环节。

在执行客服流程规范时，客服人员需要严格按照规范操作，确保每一个环节都能够得到有效执行。

在客户接待环节，客服人员需要礼貌、耐心地接待客户，认真听取客户问题，确保客户得到及时、准确的回复。

在问题处理环节，客服人员需要根据客户问题的不同性质和紧急程度，采取不同的处理方式，确保问题能够得到及时、有效的解决。

在投诉处理环节，客服人员需要认真对待客户的投诉，及时跟进处理进展，确保客户能够得到满意的解决方案。

在服务跟踪环节，客服人员需要及时跟进客户的服务情况，了解客户的需求和意见，为客户提供更加个性化的服务。

3. 客服流程规范的优化。

客服流程规范是一个不断优化的过程。

在执行客服流程规范的过程中，客服人员需要不断总结经验，发现问题，及时调整和优化客服流程规范。

企业也需要定期对客服流程规范进行评估，发现问题，及时进行改进。

只有不断优化客服流程规范，才能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强企业竞争力。

4. 客服流程规范的重要性。

客服流程规范的制定和执行对于企业来说至关重要。

一方面，客服流程规范可以提高客户服务效率，提升客户满意度，增强客户忠诚度。

另一方面，客服流程规范可以帮助企业建立良好的品牌形象，提升企业的竞争力。

常德业之峰装饰客户接待流程一、标准流程示范:客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座” 在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。

桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。

与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？” “XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作：A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997 年成立的，至今已经有19 年的历史，到目前为止全国有门店200多家。

主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。

我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。

与其他公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料90% 由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质的设计服务工作。

回访具体实施方案及流程一、顾客回访目的1、更好的提高品牌知名度及美誉度2、做好顾客的家庭装修专家及顾问3、巩固老顾客、提高回头率4、使公司在原有的基础上创更大的业绩5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、顾客回访的方法1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。

客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。

客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。

例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。

总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。

2、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。

特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。

我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。

我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。

实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。

如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。

3、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。

装饰公司工程部工作流程一、项目前期阶段1.项目洽谈：接受业主委托，与业主进行项目需求洽谈，确定装饰风格、预算等要求，并签订装修合同。

2.方案设计：根据业主的需求，工程部负责人组织设计师进行方案设计，包括平面布置、材料选型、效果图等。

3.预算报价：工程部根据方案设计内容，进行项目预算报价，包括工程费用、材料费用、人工费用等，并与业主协商确定最终报价。

4.合同签订：与业主签订正式的合同，明确双方的权益和责任。

二、施工准备阶段1.项目计划：工程部根据合同内容制定详细的施工计划，包括工期安排、人员调度、材料采购等。

2.材料采购：工程部负责人根据设计方案和预算报价，制定材料采购计划，并与供应商协商价格和交货时间。

3.施工队伍组建：工程部根据项目规模和工期要求，组建合适的施工队伍，并负责人员培训和管理。

三、施工过程阶段1.场地准备：施工队按照设计方案的要求，对施工场地进行清理和准备工作，确保施工的顺利进行。

2.基础施工：根据设计方案要求，进行墙体砌筑、地面铺设等基础施工工作。

3.装饰施工：包括水电工程、木工工程、油漆工程等，按照设计方案进行装修施工。

4.质量控制：工程部负责人对施工过程进行监督和检查，确保施工质量符合设计要求和行业标准。

5.安全管理：工程部负责人负责施工现场的安全管理，保障施工人员的人身安全和周边环境的安全。

6.进度控制：工程部负责人负责监控施工进度，及时解决施工过程中的问题，保证项目按时完工。

四、竣工验收阶段1.内部验收：工程部负责人组织相关人员对施工质量进行内部验收，确保符合设计要求和合同要求。

2.业主验收：工程部负责协助业主进行最终的验收工作，解答业主对施工质量的疑问和意见，并及时处理和修复问题。

3.完工竣工：施工完工后，工程部负责整理完工资料，编制竣工报告，并与业主进行结算和交接。

五、售后服务阶段1.维修保养：根据合同约定，工程部负责提供一定期限的维修保养服务，解决业主在使用过程中的问题和需求。

装饰公司店里制度规章制度装饰公司店里的制度规章制度可真是千奇百怪，跟个小社会似的。

咱们这儿有一套东西，看起来挺正经的，其实背后的小故事可不少。

首先得说说我们的“办公室礼仪”。

这不是摆着看的，得时时刻刻注意。

比如，不能随便把东西扔在桌子上，否则等于给办公室添乱。

还有那个“五分钟原则”，就是迟到超过五分钟得自己找个角落反省一下，别让时间成了你的敌人哦。

然后是我们的“创意空间使用指南”。

别看这名字挺高大上，其实就是别把创意当儿戏。

有了点子就得分享，别藏着掖着。

大家都是一个团队，不能闷头干活，就像小时候玩捉迷藏一样，总有一天会被找到。

再说说“午餐时间规定”，这个简直是生活里的小确幸。

午饭可不能随便迟到，不然就得面对全公司的羡慕眼光，一边吃饭一边给自己加个心理暗示：“下次得早点来！”哦，还有那个“项目进度更新规范”，听上去挺专业的吧？其实就是得定时交差，别让老板发现你是个“偷懒鬼”。

记得老话说得好，“绳锯木断，水滴石穿”，啥事儿别拖着，逼着自己，时间就是你的朋友。

我们这儿也有“服装着装指南”。

虽然不是时装周，但也别把自己打扮成个怪胎。

穿着得体，才能展现专业形象。

就像小时候穿校服一样，那时候多羡慕能穿自己喜欢的衣服的大人们啊！还有那个“假期申请流程”，简单点说就是得提前报备，不能临时抱佛脚。

别等到周五晚上才突然想起下周要去休假，那得先把老板从吃饭堵到，才能搞定。

最后得提一下我们的“客户服务宗旨”，这可是大家的共同目标。

客户是上帝，对待客户就得像对待亲戚一样殷勤。

别让客户觉得自己是个冷落的小弟弟，不然下次还来不来找我们玩儿呀？总结起来，咱们这儿的规章制度，有点像在养成好习惯。

虽然看似一堆烦心事儿，但其实都是为了我们能更好地工作、更愉快地相处。

记得，“有规矩方能成方圆”，咱们就是这样一点一滴，让自己成为更优秀的自己。

客户服务台工作流程一、客户接待及信息分流流程：（一）电话接待及信息分流：（二）接听电话程序：电话必在三响之内接线。

“您好信华别墅装饰，请问有什么可以为您服务?”——判断客户是咨询（找人/跟进）还是投诉，——在应对客户的同时，迅速在相应的咨询、投诉表上准备记录（要求全部咨询、投诉电话必须有详细的问题记录和处理跟进，并在职能部门处理完全后，进行电话回访，确认客户的满意度）。

1、电话咨询（找人/跟进）的客户：A、第一次打电话进来的客户，确定客人是业务咨询还是找人，如果是找人,特别是找领导的话先确定对方的身份，对于一些推销、广告等客人，进行鉴别后才可以接通领导的电话，必须了解客户咨询的内容，一般常见的一些客户提问信息员必须非常清楚。

如客人是来咨询家装方面的信息，应该先了解客户的所在小区户型并跟客户说明“这个小区我们做过的也比较多。

你可以先把您的户型图带过来，我们专业的设计师会为你量身定制设计方案。

”电话里须简洁明了。

如果客户直接在电话里问价格的话，可以委婉的和客户说材料不同价格也会不同，你可以到我们店里来了解板材后，根据你选定的材料我们会给你做一份准确的预算。

尽量想办法把客户约到店里来，挂电话之前礼貌的问一下客户，是否了解我公司的详细地址。

如果客户不太清楚的话，礼貌的告诉客户，您不清楚没有关系的，挂完电话以后我们会在2分钟之内以短信的方式(如果之前没有得到客户的手机，现在借机询问)吧我公司的详细地址给您发过来，并把详细的交通路线给一同发给您！B、第二次打电话进来的客户,仔细问询对方需要的服务，需要解决的问题，并且转接到相应的部门处理相关的问题。

“您好，根据您所需要的服务，我将为您接通xxxx部门为您提供专业的咨询和服务，请您稍等”。

并做详细记录，处理后进行回访和客户满意度确认。

2、电话投诉：A、服务台：对激动的客户进行安抚，并在30秒内记录客户姓名、电话、装修地址、客户经理及大概的投诉内容。

了解完后，礼貌的和客户表示道歉，并告知将为其转接电话。

客户接待程序内训材料介绍要点：公司概况A：巅峰装饰设计工程有限公司注册资金50万元，是国家设计乙级、施工二级企业（出具营业执照、资质证书复印件），（稍停顿，给客户看的时间）。

艺嘉目前在盐城市有六个精品部、一个工装部、在红星美凯龙有一个3000平方的家居生活馆都是由总公司统一管理的，我们的总公司在毓龙大厦2楼。

我们的承包模式是半包，即地板、地砖、瓷砖、洁具、灯具、龙头、锁、开关面板、门等主材由业主自己购买，其余的比如：敲、砌墙，水管，电线，水泥，黄沙，木工板，家具结构板，油漆等由我们提供。

讲到主材，很多客户对拿回扣比较敏感，而我们公司是坚决堵止拿回扣的，跟你们举个例子：除非你跟材料商认识，或者是业务单位，只要是一般的客户你先去还价，还到位了，材料商能卖肯定卖给你了，到时候再由我们设计师出面。

因为我们设计师提供了一站到终点的服务，一方面：我们是代表我们所有的客户与材料供应商谈的价格，所以比您自己去谈相对来说要便宜，价格得到实惠一点，另一方面，能保证真材实料，质量也有保障，防止出现偷梁换柱的现象。

同时，我们公司不收取主材管理费，让客户得到真正的实惠。

我们替客户做过测算，主材购买与我们公司有合作的品牌，120平方米的房子，全部主材购买省了不少时间不说，还会节约五、六千元左右。

（出示与公司有合作的材料品牌及主材代选单）B：客户心理：客户找装饰公司的目的是为了在设计效果和施工质量上得到一个保证，装潢效果的好坏关键取决于设计，走到您家，猛的一看效果是否好主要取决于设计，其次在效果认可的前提下才会静下心来仔细看做工和用材；介绍要点：我们的设计具体介绍：我们公司设计人员都是来自专业院校室内设计专业，公司现有30名设计师分别来自东南大学、中央工艺美院、南京艺术学院、南京林业大学、苏州城建学院；（条件允许可出具有关设计师的简介）我们的图纸出得很全面，一套完整的设计图纸包含设计说明、平面、顶面、立面、水电施工图、剖面、节点大样及局部空间透视图（出具样图，特别强调我们的图纸比较多、细，所有的尺寸都有，所有的用材都注明，这是我们跟一般装饰公司不一样的地方），目前我们的设计理念是重装饰轻装修，即在简约化基础上的个性化设计，装修尽可能的简洁，把大量的空间留给您去布置，如果我们给您做得很复杂，就很容易被淘汰，而且您以后想变化都不可能了。