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供应商评价选择模糊QFD方法论文摘要：本文通过对相关现状的研究提出了供应链管理环境下供应商选择模型。
通过考虑顾客的需求，并引入模糊QFD方法，借鉴模糊加权平均法和模糊期望算子，把顾客需求纳入到供应商选择的研究中关键词：模糊QFD；供应商选择；供应商评价一、引言在竞争激烈的环境中，供应商的评价与选择已成为企业一项重要的日常工作。
近年来，许多制造商寻求与他们的供应商合作，并且针对自身实际需求建立一个合理的供应商指标评价体系并选择适当的评价模型，以提升自己的管理绩效和竞争力。
例如，西门子通讯通过对某个电子元器件的供应商进行评估，有效避免了该产品的缺陷，从竞争对手抢占了2%的市场份额。
供应商选择过程的总体目标是降低采购风险，并建立采购方和供应商之间的亲密和长期的合作关系。
一旦供应商与采购方形成良好的关系，并成为供应链的一部分，这种关系将产生持久的作用，对整个供应链的竞争力具有很大的提升功能。
然而，在选择供应商时，供应商许多信息是非常模糊地，很多传统的方法己经不再适用于企业的供应商选择和评价。
例如，如“非常高的质量”或“低价格”。
当出现这种模糊性时，确定性模型就不再适用。
在不确定的环境下，模糊集理论正好可以处理模糊和不精确的信息，将一些定性的因素以定量的形式表示出来，因此被广泛被应用于供应商的评价与选择决策方面。
模糊理论的主要功能就是表达和处理这些模糊、不完整、不确定信息。
在QFD（Quality Function Deployment）模型中，模糊理论有以下几个良好特性：首先，支持顾客或企业相关人员采用模糊不确定语言来表达自身偏好，允许顾客用“高”、“低”等模糊语义来表达模糊不确定信息；其次，允许决策者基于不确定、不完整信息进行评估和决策，决策者可根据自身偏好对指标间的关系进行判断；最后，采用语言语义与模糊数的转换关系来定量表达QFD中的模糊不确定信息。
因此，将模糊理论引入QFD模型的构建过程中是一种必然的趋势，众多学者也非常重视这方面的研究。
大学毕业论文基于层次分析法的供应商评价与选择研究A Research on Supplier Evaluation and Selection摘要随着市场竞争的全球化和激烈化，供应链管理越来越为企业所重视，科学的管理模式对企业生存和发展极其重要。
供应商的选择与评价既是供应链管理的重要环节，又是供应链合作得以顺利运行的基础。
因此，如何选择技术、质量过硬的企业作为合作厂家，如何对现有供应商做出正确的评价，具有重大意义。
AbstractWith the rapidly growing global competition, the supply chain management is regarded much more important than before by manufactures, and the model of scientific management is very important for the survival and development of the enterprises. The vendor selection and evaluation is not only an important link in the supply chain management, but also a base for theperfectandofmore目录第一章绪论 0一、研究背景及意义 0二、国内外研究现状 0（一）国内研究现状 0233344445556777999三、供应商评价指标的具体内涵 (10)（一）企业环境 (10)（二）内部竞争力 (11)（三）合作能力 (13)（四）绩效评估 (13)（五）发展潜力 (16)第四章基于层次分析法的供应商选择模型的构建 (18)一、层次分析法的介绍及其优势 (18)（一）层次分析法的介绍 (18)（二）层次分析法的优势 (18)二、建立基于层次分析法的供应商选择模型 (19)（一）建立层次结构模型 (19)（二）构造判断矩阵 (19)（三）层次单排序 (20)（四）判断矩阵的一致性检验 (20)（五）层次总排序 (21)三、实例分析 (21)2122272727282930第一章绪论一、研究背景及意义随着经济社会的不断发展，管理革新和技术变革将更加迅猛，市场竞争会更加激烈，市场环境也更加变幻莫测。
基于双层规划模型的第四方物流合作伙伴选择研究【摘要】随着经济全球化进程的加快，第四方物流逐渐成为当今信息社会物流行业的主流组织形式，选择第四方物流合作伙伴是确保第四方物流可持续发展的关键环节之一。
在充分考虑第四方物流企业与客户满意度的情况下，设计了基于双层规划的模型和算法来选择第四方物流合作伙伴企业。
算例仿真说明了模型和算法的有效性。
【关键词】第四方物流双层规划合作伙伴选择第四方物流（four party logistics，简称4pl）是一种新的供应链组织形式。
4pl通过整合最优秀的3pl供应商、技术供应商、管理咨询顾问以及其他增值服务商，为委托客户提供高效的决策方案。
4pl合作伙伴的选择是4pl企业管理中极其重要的一环，合理有效的4pl合作伙伴选择能促使4pl企业在追求成本最小的同时，兼顾客户的满意水平。
因此需要建立一套科学合理的4pl合作伙伴选择方法来选择合适的4pl合作伙伴来整合供应链资源，增进供应链效率。
研究物流合作伙伴选择的方法主要分为三类：第一类为定性分析法，第二类为定量分析法，第三类方法为定性和定量相结合法，本文建立了基于双层规划模型的4pl合作伙伴选择模型，其中上层反映了4pl企业的成本，下层反映了4pl合作伙伴服务质量对客户满意度的影响。
最后采用分支定界法求解模型。
一、第四方物流合作伙伴选择模型4pl企业作为整合最优秀的3pl供应商、技术供应商、管理咨询顾问以及其他增值服务商等合作伙伴的企业，由于4pl合作伙伴选择问题涉及到了两种具有不同目标函数的决策者：即4pl企业和4pl 合作伙伴。
因此，可以采用双层规划模型来解决这个问题。
为了便于建立模型，在这里假定：仅在给定的备选范围内考虑4pl合作伙伴；物流费用与客户的需求量成正比；客户的需求量为已知。
假设存在多个4pl合作伙伴供4pl企业选择。
现在委托方客户a 准备与4pl企业b签订合作合同。
按照合同企业b要在一定时期定时为委托方客户a配送某种货物给多个接收方客户c。
基于层次分析法的第三方物流服务供应商评价体系陈欢;李荷华【摘要】随着全球经济一体化的发展,各大企业通过提升自身核心竞争力来增加自身企业的收益.然而,随之而来的就是附加服务的质量得不到有效的保障,从而使生产商应得利益受到损害.目前国内企业在第三方物流服务供应商的选择过程中的有效手段很少,大部分企业还处于很原始的状态,要么简单通过价格竞争的方式,要么单凭经验选择供应商,这些方法都不能从源头上保证找到合适的物流供应商.基于此,运用层次分析法研究了第三方物流供应商的评价体系,并通过实际案例检验该体系的有效性,为企业选择第三方物流服务供应商提供理论和方法支持.【期刊名称】《上海第二工业大学学报》【年(卷),期】2017(034)004【总页数】8页(P305-312)【关键词】核心竞争力;第三方物流;层次分析法;客户满意度【作者】陈欢;李荷华【作者单位】上海第二工业大学经济与管理学院;上海第二工业大学经济与管理学院【正文语种】中文【中图分类】C931.2在如今全球一体化的商业大背景之下,企业与企业之间的竞争不再单单是真正企业业务之间的竞争,而是衍生成为各企业间供应链的强弱对比。
在这样的商业背景之下,第三方物流行业得到了快速发展,并面临着各种巨大的机遇和威胁,使其自身的优势与劣势得到发挥与弥补。
首先,由于全球经济一体化,第三方物流服务利用其独特的属性完成商业业务的后续操作,保证了企业核心竞争力的提升。
同时,鉴于我国第三方物流起步慢,相较于全球水平而言存在一定的距离,通过市场内优胜劣汰的机制,宏观上提升整体水平。
然而,在遭受市场竞争较强的威胁之下,第三方物流服务供应商更需要注重提升自身优势,改善缺陷赢得客户满意度与市场占有率。
由于第三方物流服务供应商在各企业的营运战略中占据了越来越重要的地位,选择适合自己并且能为自身发展带来益处与盈利的合作伙伴成为各个企业的重要决策之一。
无论是对于企业本身或是物流企业而言,其双方各自不同的需求都得到了相应的满足,形成一种良性循环。
基于ＱＦＤ的物流配送质量改进的研究本文基于QFD方法，在对物流配送流程及配送质量分析的基础上，挖掘物流配送的顾客需求，并针对顾客的需求提出相应的改进措施，通过构建质量屋，进而找出影响顾客需求的关键措施，为配送企业提高其服务质量，增强企业的竞争力提供一种理论方法。
标签：QFD 物流配送质量改进一、引言质量功能展开(QFD) 最初是运用在制造业的新产品开发项目上，是从质量保证的角度出发，通过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法将顾客需求分解到产品开发的各个阶段和各职能部门中，通过协调各部门的工作以保证最终产品质量，使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。
因此，QFD是一种顾客驱动的产品开发方法，是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法，也是使产品开发各职能部门协调工作的方法。
其目的是使产品能以最快的速度、最低的成本和最优的质量占领市场。
近年来，QFD方法不断向管理、服务业等各种领域渗透，表现出广泛的适应性。
本文将QFD 应用到物流配送质量的改进中，通过分析顾客的需求，进而找到为满足这些需求所应采取的措施，为提高其服务质量水平，增强企业的竞争力提供改进的方法。
二、物流配送流程及配送质量物流配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，它包含了物流中若干功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。
如图1，一般的配送作业包括订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、包装、配装送货、送达服务等作业。
特殊的配送则还要以加工活动为支撑，所以包括的方面更广。
物流配送中心在运作的过程中，必须对配送流程进行优化，提高配送效率，且流程中的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。
提高物流配送质量，才能更好的满足顾客的需求。
图1 物流配送的简化流程三、基于QFD的物流配送质量改进过程1.物流配送需求分析顾客满意是每个企业追求的重要目标，对于物流配送企业，在满足顾客需求的同时，更应强调基于顾客的需求来设计物流配送的工作流程，以及工作流程是否合理的评价准则。
网络出版时间：2011-12-09 10:01网络出版地址：/kcms/detail/11.2127.TP.20111209.1001.038.html计算机工程与应用基于QFD和双层规划的物流服务供应商选择研究陈虎1,21. 西南交通大学交通运输学院，四川成都，614202;2.攀枝花学院经济与管理学院，四川攀枝花，617000.摘要：从物流服务成本和物流服务质量两个方面构建物流服务供应商选择的双层规划模型，上层规划以物流服务成本最小为目标，下层以选择的供应商的综合表现度最大为目标。
通过改进QFD模型，将评价指标和客户需求相结合，对待选物流供应商进行综合评价，计算供应商的综合表现度。
最后，结合模型的特点设计分层迭代算法，并算例验证了模型和算法的有效性。
关键词：质量功能展开；双层规划模型；分层迭代算法；物流服务供应商中文分类号：F274 文献标识码：AResearch on Functional Logistics Provider Selection Based on QFD and Bi-LevelProgramming ModelingChen Hu1,21. College of Transportation Southwest Jiaotong University，Chengdu of Sichuan Province, 614202;2. College of Economics and Management of PanZhiHua University，Panzhihua of Sichuan Province, 617000.Abstract：For the service cost and logistics service quality, the bi-level programming model was designed to selectfunctional logistics provider, the upper-level objective function determined service cost which should beminimized, the lower-level objective function is supplier’s service quality which should be maximized. Throughthe method of QFD，comprehensive evaluating logistics suppliers by the evaluation index and customer needs，thesynthetically expressive degree of each subcontract supplier was gained. Finally, the bi-level iterative algorithmwas designed for the model, and through a case study, both the model and the algorithm are validated.Keyword：QFD；Bi-Level Programming modeling；Bi-level Iterative Agorithm；FunctionalLogistics Provider随着社会分工的进一步发展，物流服务供应链为产品供应链提供专业化物流服务，是当今物流产业发展的重要趋势之一。
传统仓储、货运、包装等简单增值服务的功能型供应商只能提供单一物流服务功能，无法满足当前产品供应链物流需求的发展。
物流服务供应链是服务供应链的一种，以集成物流服务或第三方物流企业为核心企业，依靠先进的信息技术整合物流服务资源，为物流需求方提供个性化、集成化和网络化的物流服务。
1 服务供应商选择研究现状随着21世纪的开始，世界经济已由产品经济时代步入服务经济时代，客户个性化需求程度的不断提高，物流企业间竞争程度的不断加剧，使得物流服务供应商必须通过降低物流成本，提高物流服务水平，以赢得客户满意度获得竞争优势，并确保企业的持续稳定发展。
在此环境下，对物流服务供应链的研究才开始进入人们的视线，国内外关于服务供应链物流服务供应商选择的研究从2000年开始起步，目前研究尚处在不成熟阶段。
目前，对物流服务供应商选择研究主要集中在两个方面：选择评价指标和选择方法。
其中，服务供应商选择评价指标的研究主要沿用了产品供应链供应商选择的方法，并考虑增添物流服务供应链特性的指标。
在这方面，Reza Farzipoor Saen等[1]通过问卷调查，运用因子分析法得物流服务商被感知的绩效、物流服务商被感知的能力、价格、战略和外部环境是选作者简介： 陈虎，男（1963—），四川简阳人，攀枝花学院经济与管理学院副教授，西南交通大学博士研究生，研究方向：物流工程。
择服务供应商的关键因素。
Najla Aissaou和Mohaned Houar[2]在总结前人研究成果的基础上，提出了服务供应商选择的能力、成本、质量、声誉四个影响因素。
王佳文等[3]运用层次分析法研究服务供应商选择指标，闫秀霞[4]等根据3PLs选择经验，结合我国物流业发展现状，提出从地理区位优势、服务范围、预期合作程度、财务状况及管理水平、运作可靠性5个方面选择。
目前，对物流服务供应商选择方法的研究比较多，如，ABC成本法、线性规划方法、层次分析法(AHP)、模糊综合评判法、神经网络法、TOPSIS法、数据包络分析(DEA)、主成分分析法，灰色综合评价法以及这些方法的集成应用法等[5-9]，这些方法的不足之处是都没有结合服务供应链中的客户需求。
综上可知，物流服务供应商选择的重要性被越来越多的学者所认识到。
但在对物流供应商选择的研究上，大部分沿用制造产品供应商选择方法，没有考虑到物流服务链集成化，网络化和个性化需求的特性。
同时目前研究仅仅局限于挑选物流服务的企业，而忽视的服务的体验性，忽视了顾客的服务感受。
因此，本文前人研究的基础上，提出双层规划模型（Bi-level programming）研究物流服务供应商的选择问题，建立以物流服务供应链物流服务成本最低为上层规划，以功能供应商综合表现度最高为下层规划，利用双层规划模型的主从递阶结构可以实现上下层间的相互制衡，实现物流服务供应商选择时统筹兼顾成本与服务满意度。
设计分层迭代算法，对模型进行求解，最后，结合算例对模型和算法进行验证分析。
2 建立物流服务供应商选择的数学模型2.1 物流服务供应链结构分析物流服务供应链是以集成物流服务供应商为核心企业的新型供应链，通过整合社会物流资源为物流需求方提供全方位的物流服务。
集成物流服务供应商通过业务转包的形式选择合适的功能型物流企业构建物流服务供应链为物流需求方服务，集成内容包括业务集成、关系集成、信息集成和合作机制集成等，具体结构如图1。
图1 物流服务供应链结构物流服务供应链是围绕集成物流供应商，利用现代通信技术和信息技术，将物流服务供应链上的物流采购、运输、仓储、包装、加工、配送等功能型物流服务企业整合，形成一个整体的功能网链结构，根据客户需求提供集成化，个性化的物流服务，提高物流服务水平，降低总的服务成本，追求更强竞争力和更大效益。
2.2 模型假设集成物流服务商在整合物流资源时，一般会先以功能型物流供应商的物流服务报价来选择合作伙伴，但为了维持长久的合作关系，集成物流服务商又需要对功能型供应商的服务质量、服务水平和服务能力进行要求。
然而，功能型物流供应商提供高水平的物流服务质量必然会要求较高的物流服务成本，这就是物流服务供应链的“效益悖反”现象。
本文在建立定量化供应商选择模型之前，先做如下假设：（1）功能型物流供应商对集成物流服务商只提供一种物流功能服务，不考虑提供多种或综合型物流服务；（2）集成物流服务商在选择功能型物流供应商只支付固定费用和服务费用，且服务费用与业务量成正比，其单位价格是固定值；（3）对于不同功能性供应商，以运输型供应商的选择为研究对象，构建服务供应链。
对于模型的假设条件（1）和（2）是为了简化构建模型复杂性，功能型物流供应商一般规模比较小，服务能力单一，其成本费用也主要是固定费用和可变费用两部分，其中固定费用是合作时的洽谈业务费用等，可变费用即是因服务业务发生的服务费用，因此，假设条件不影响模型的实用性；假设（3）是根据物流服务供应链需要整合的物流资源考虑，不影响模型的适用性。
2.3 建立功能型服务供应商选择的双层规划模型集成物流服务供应商为构建低成本的物流服务供应链，需要选择服务价格较低的功能型物流供应商，在此，上层规划以功能型物流服务费用最小为优化目标，建立数学模型，如下： （U ）min 11n ni i i i i i i F u d u c x(1) St1n i i i u x W (2) 11n i i u! (3)(1)0i i u u ∀ （i=1，2…n ） (4)其中，i u 为上层规划的决策变量，当选择第i 个物流供应商时，此值为1，否则为0；i x 为供应商i 得到的业务量；i d 为选择供应商i 时的固定成本；i c 为运输型供应商i 的单位服务价格；W 为物流服务供应链需要完成的物流业务量。
式(1)是上层规划的目标函数，其中第一项为运输型供应商的固定成本费用，第二项为运输服务成本费用； (2)式为服务供应链的业务量必须有供应商完成；(3)式为至少选择一个供应商；(4)式为供应商选择的约束，i u 为0-1变量。
下层规划是对不同供应商的物流服务质量进行优化，选择综合表现度最高的运输型供应商，在选择的功能型供应商间分配业务量。
本文引入“综合表现度”的改建来衡量供应商服务质量，记为i R ，i R 值越大，供应商分的业务量越大，零部件供应商i 将得到更多的业务量。
建立数学模型，如下：（L ） max 1n i i i G R x(5)St i i x WD # （i=1，2…n ） (6)0i x ! （i=1，2…n ） (7)其中，i x 为下层规划的决策变量；i R 为综合表现度；i WD 为运输型供应商i 的最大承运量。
(5)式为下层规划的目标函数，表示功能型供应商的服务质量越高，其分得的业务量就越大，同时供应商分得的业务量越大，其服务质量必然越大。
(6)式约束保证选定的供应商所得到的业务量不能超过其最大承载量；(7)式约束要求分配给供应商业务量是非负的。
3 物流供应商综合表现度3.1 重构质量屋模型质量功能配置（Quality Function Deployment ，QFD ）是项目管理的综合策划工具，它可以将客户的需求转化为产品生产各个环节的技术要求，而质量屋是这一系列转化的主要工具，本文在改进质量屋中的技术需求，用功能型供应商评价指标替换，重构的质量屋是在传统质量屋的基础上，根据供应商评价时的需要对其进行剪裁、添加和深化，从而得到改进型QFD 的供应商评价模型，如图2所示。
