下载文档原格式
彩生活”物业服务新模式“彩生活”成立于2002年，它的前身就是花样年物业,彩生活的成功从创立到现在还有将来，都是和集团一直以来的支持和帮助分不开的。
在成立之初,集团给予了我们巨大的支持，创业之初我们的大部分项目都是由集团委托给我们进行统一管理的.我们曾经在2004年因为提出“物业公司可以为业主提供增值服务，帮助业主享受高性价比的物业服务”而饱受行业诟病，站在风口浪尖上的时候，也是集团在后面为我们保驾护航。
我们认为资本市场上对彩生活的看法，主要是来源于彩生活解决了两大问题：第一，在物业管理上我们采取物业管理酬金制,这对我们来讲是一个巨大的挑战，因为我们是社会化运营，从客观上讲，我们很难要求管理楼盘下项目的服务素质、收购的物业公司楼盘的素质和水准在合作刚开始的时候就能够达到彩生活的服务水准，这对于建立管理面积和利润成正比增长的酬金制是一个巨大的挑战，现在我们通过彩生活具体的技术手段、具体的管控手段，能够达到按照条例规定,最高上限不超过10％的管理费的酬金，这一点我们做到了,我们也做了巨大的努力.第二，在我们目前的运营能力和盈利架构下，彩之云社区平台的规模还没有超过物业管理费的利润，但是去年上半年我们的中报利润同比获得了巨大的增长,也证明我们这些做法的路子是通的，未来“对人的服务”的社区服务收益一定会远远高于“对物的管理"物业传统服务收益。
接下来摆在我们面前的巨大挑战将会是两个：第一个挑战是当我们进入全国更多省市，我们能不能通过收购物业公司，站稳脚跟；能不能通过我们已经收购的物业公司快速地形成战斗力，把每个收购的物业公司都变成我们的动车组，通过我们彩生活模式的落地，从标杆到品牌到口碑;能不能保证在每个城市最终达到一千万平米的“百城千万"管理愿景。
第二个挑战是，因为我们的核心价值观就是为客户创造价值,在3年之后彩之云社区服务平台的份额预计将会远远超出现在的规模和水平，在这个过程中,我们要做大量的为业主创造价值的工作,我们能不能做到让业主满意？能不能做到让业主在我们的社区APP平台和社区微上线平台上待得住，享受得舒服。
万裕家园住宅小区物业管理公司简介深圳市彩生活物业管理有限公司前身为深圳市花样年物业管理有限公司。
公司于2000年在深圳市福田区注册成立。
公司是一家新型的、专业的物业管理企业，具有国家一级管理资质。
公司已经通过了ISO9001、ISO14001国际质量标准体系认证。
获2007年、2008年“十大业主最满意的物业管理企业”称号，并有多个项目通过深圳市区优及市优评比。
于2008年纳入深圳市花样年彩生活科技有限公司（物业服务集团），隶属于香港上市公司花样年控股集团有限公司。
➢企业目标：以创造客户价值为基础，为客户提供优质管理和多元化服务，不断降低管理服务成本，致力于成为中国最具竞争力的科技型、服务型的物业管理企业。
➢核心价值观：为客户创造价值➢企业理念：让生活更有风格➢专业精神：以客户需求为导向，持续不断地学习和创新➢企业训导：★视业主为衣食父母★下级绝对服从上级★打不还手，骂不还口★一张纸两面用★人过地净★自己的梦自己圆★管就高标准，干就拿第一★在商言商★团结就是力量★用人德才兼备，以德为选★要像爱护眼睛一样爱护企业形象★知恩图报★愈挫愈勇★人人直面市场，处处善待客户★说话落地有声，干事脚踏实地★注意个人形象一、管理模式“彩生活物业管理模式”是一种让生活更有风格的物业服务模式，把满足客户(发展商、物业住／用人)需求作为物业管理的核心价值，以市场变化、客户需求为导向，运用科学的管理方式、创新的经营理念，实现最优化的资源整合，提高物业的增值潜力，发挥物业的整体增值力，为业主提供高品质的服务。
（一）融物业管理服务与物业经营为一体保安管理：人防+技防=完善的安全体系。
发达国家的服务业，强调必须把大量服务和流程机械化(即用设备、软件等代替人力)，特别是当前物业住／用人特别关心的安全防范，必须首先机械化。
彩生活物业针对不同物业特点，采取“人防+技防”相结合的办法建立完善的安全防范体系。
（二）清洁绿化管理：专业公司+三级监管=整洁的小区环境。
原深圳市花样年物业管理有限公司引言彩生活物业服务模式（以下简称“彩生活模式”）是物业服务企业依托现代智能科技和移动互联网技术，融基础物业管理和社区服务于一体的全新物业管理经营方式。
彩生活模式由深圳市花样年物业管理有限公司（以下简称“花样年物业”）在行业中创造出来，曾经因为被误读为“零收费” 的物业管理经营模式，在行业中产生轩然大波。
但彩生活模式经过八年的探索，不仅得到了市场的认可，而且给物业管理行业提供了一种全新的经营理念和模式。
彩生活模式的服务规模由当初深圳一地的 5 个物业项目扩张至目前涵盖珠三角、上海、成都、西安、天津等五大区域的300 多个项目。
截止2010 年，深圳市彩生活服务集团有限公司服务面积超过 1500 万平方米，年净利润达3100 多万元，形成了集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合性运营集团，已经连续三年入选中国物业服务百强，并且获得了“2010 中国物业服务优秀品牌”荣誉。
“彩生活”的品牌价值经有关机构鉴定已达到亿元。
企业发展历程概览彩生活模式孕育于物业管理行业，这种有别于传统物业管理服务模式的创意从产生到形成公司载体并进行实施，以至形成规模，自成一派，期间的发展历程可圈可点。
彩生活的发展向世人展现了新事物曲折迂回的发展历程，也呈现出深圳物业管理人在行业发展过程中不断创新的新思路与大格局。
1、彩生活的萌芽早在十年前，基于对传统物业管理的思考，彩生活模式的缔造者唐学斌敏锐的感觉到可以通过物业管理的平台，从事社区渠道经营。
所谓社区渠道经营，即是将社区作为产品和服务的终端销售渠道，将供应商的产品和服务直接通过社区输送给消费者，这样既节省了商品从出厂到社区消费者手中的部分物流成本，同时也解决了供应商和用户之间信息不对称、支付等问题。
物业管理公司做社区渠正是基于这种思考以及早期在部分社区做过一些产品订购实验后，唐学斌在其所供职的深圳中海物业管理有限公司即创立了“中海家园服务网”，并进行了部分日常生活用品的集中代购实验，这可以看作是如今彩生活模式的萌芽。
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告深圳市彩生活服务集团有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:深圳市彩生活服务集团有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分深圳市彩生活服务集团有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业计算机、通信和其他电子设备制造业-其他电子设备制造资质一般纳税人产品服务是：为酒店提供管理服务（不含酒店经营）；1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
彩生活集团简介市彩生活服务集团（彩生活集团）于2008年元月正式组建，前身为市花样年物业管理，成立于2002年6月18日。
总部设于，是花样年集团(中国)控股企业，是一家集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合型社区物业服务运营集团。
2003年通过了ISO9001、IS014001国际质量标准体系认证。
彩生活集团全资持有“市彩生活物业管理”、“市彩生活网络服务”、“市开元同济楼宇科技”、“市彩悦酒店管理”，“市莲塘物业管理”等业务关联企业。
彩生活集团业务领域有三大版块，基础服务类，全资与控股23家物业公司；技术服务类，全资与控股6家楼宇科技及能源技术公司；多元服务类，全资与控股15家专业公司。
彩生活集团以输出“彩生活物业服务体系”的方式，与其它地物业公司展开全面战略合作，截至2012年，彩生活集团在管服务项目已超过400个，管理服务面积近4000万平方米。
已经初步形成了以总部为基地辐射至西北、华北、东北、西南、华南等区域的战略布局。
不断扩大公司经营规模，走出大，花开全中国。
企业文化彩生活集团秉承花样年集团（中国）“让生活更有风格”的企业宗旨，倡导为“客户创造价值”的核心价值观，通过优质的物业服务和多元化经营，不断降低管理服务成本，达成企业的长远社会价值。
我们的宗旨：让生活更有风格我们的使命：成为最具竞争力的科技型、综合型的多元物业服务企业集团我们的同事：是热爱生活、懂得让生活更有风格的人我们致力于：创造愉快的工作环境，我们对人的关怀，不仅指我们的客户，也包括我们自己我们倡导：热爱生活，工作才更有意义的企业文化我们强调：态度决定一切核心价值观：为客户创造价值彩生活理念：服务无所不在，生活多姿多彩专业精神：以客户需求为导向，持续不断地学习和创新公司荣誉截止2012年，彩生活集团已连续三年入选中国物业服务百强，并获得了“2010中国物业服务优秀品牌”称号。
“彩生活”的品牌价值经中国指数研究院TOP10鉴定已达到1.69亿元。
五分钟了解彩生活服务模式深圳市彩生活服务集团有限公司（简称“彩生活服务集团”）成立于2002年6月18日，总部设于深圳，是花样年集团(中国)有限公司控股企业，是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。
2009年—2012年，彩生活服务集团连续四年荣获中国房地产TOP 10研究组颁发的“中国优秀物业服务品牌企业”及“中国物业服务百强企业”，彩生活服务集团秉承“为客户创造价值”的核心价值观以及“把社区服务做到家”的品牌理念，物业服务体系现已形成全国七大区域布局。
彩生活模式1、机械化、科技化的管理：通过机械化、信息化，对整个小区的管理实行一种标准化、制度化、流程化的管理，以解放简单劳动岗位上的劳动力。
被解放出来的劳动力，从事更有价值的社区服务，把服务做到千千万万个家庭，这就形成了新的模式。
彩生活优化大量保安、保洁、保绿等岗位人员，转而招入学历、文化程度和服务意识等能力都相对较高的人员，成为彩生活社区的“生活管家”。
“管家”需要和业主进行互动，将业主居家生活方方面面的需求纳入彩生活的服务体系中。
2、B2F商业模式创新：B2F，即Business to Family，这是彩生活的创新商业模式。
彩生活品牌“陪伴型”服务理念，其核心在于与消费者之间建立如亲人般的信任感，贴身式服务满足人们各方面的生活需求。
对消费者而言创造了社区周边商业生态圈，对投资者而言则创造了一公里商业生态圈，将服务直接转化成了商业管道。
除了常规的服务费用交纳等传统的物业服务项目外，更增加了各类生活服务。
通过与小区周围500米范围内的商家进行合作，彩生活主动将这些商家引到线上，由于业主经常到彩生活网上交管理费，就可以享受邻里服务，建立500米商圈的概念。
业主通过彩之云平台或是拨打“400”电话，就能享受到这些直接的服务。
与彩生活进行合作的商家已有很多，如速递易、金谷园、小白兔干洗等。
3、彩之云(即彩生活社区服务平台)：彩生活将业主的需求整合起来形成一定的服务，通过识别业主的一些及时性、特殊性的公共需求，来与外界专门的供应商合作，如电脑维修、开锁、通下水道等。
彩生活解构唐学斌的物业新梦想彩生活是中国领先的物业服务企业，而唐学斌是彩生活的创始人兼董事长。
唐学斌具备多年物业管理经验，他致力于解构传统物业服务模式，并提出了物业新梦想。
本文将深入探讨彩生活解构唐学斌的物业新梦想的具体内容。
现状分析传统物业服务模式通常由高层委托专业物业公司进行维护，而彩生活通过搭建云物业平台，从而实现线上线下一体化的新物业服务模式。
彩生活通过数字化的管理方式，提高了物业服务的效率和质量。
他们利用技术手段进行楼宇设施的监控与维护，提供在线报修、维修查询等便捷服务。
此外，彩生活还结合社区活动和社交平台，增加居民与物业公司之间的互动与沟通，提升整体居住体验。
解构传统物业服务模式唐学斌注重解构传统物业服务模式，通过引入创新技术和管理方式，重塑物业服务行业。
以下是具体的解构方法：1. 数据驱动的物业管理彩生活通过收集、分析和运用大量的数据，实现对物业服务的优化。
他们建立了一个全面可视化的数据平台，以实时监控物业设施的运行状况，早发现潜在问题并及时解决。
此外，他们还通过数据分析，了解居民的需求和反馈，提供个性化的服务。
2. 智能化设备与系统彩生活引入智能化设备和系统，在物业维护管理中实现自动化和智能化。
他们利用物联网技术，实现对楼宇设施的远程监控和运维。
通过智能设备，居民可以通过手机App进行设备的远程控制和操作，提升生活的便利性。
3. 开放式平台实现生态共建彩生活打破传统物业服务的垄断局面，提倡开放式平台的建设。
他们与第三方服务提供商合作，通过平台开放和接口对接，实现服务的共享和优化。
通过开放式平台，彩生活与其他企业形成生态共建，引入更多优质资源和服务，提升整体物业管理水平。
物业新梦想的内涵唐学斌提出的物业新梦想是基于对传统物业服务模式的解构和创新，并追求更高质量和效率的物业服务。
这一梦想包含以下几个重要内涵：1. 居民体验优先彩生活将居民体验放在首位，致力于提供更多的便利和舒适。
他们通过智能化设备和系统，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。
彩生活模式标杆企业——深圳市彩生活服务集团有限公司原深圳市花样年物业管理有限公司引言彩生活物业服务模式（以下简称“彩生活模式”）是物业服务企业依托现代智能科技和移动互联网技术，融基础物业管理和社区服务于一体的全新物业管理经营方式。
彩生活模式由深圳市花样年物业管理有限公司（以下简称“花样年物业”）在行业中创造出来，曾经因为被误读为“零收费”的物业管理经营模式，在行业中产生轩然大波。
但彩生活模式经过八年的探索，不仅得到了市场的认可，而且给物业管理行业提供了一种全新的经营理念和模式。
彩生活模式的服务规模由当初深圳一地的5个物业项目扩张至目前涵盖珠三角、上海、成都、西安、天津等五大区域的300多个项目。
截止2010年，深圳市彩生活服务集团有限公司服务面积超过1500万平方米，年净利润达3100多万元，形成了集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合性运营集团，已经连续三年入选中国物业服务百强，并且获得了“2010中国物业服务优秀品牌”荣誉。
“彩生活”的品牌价值经有关机构鉴定已达到1.69亿元。
企业发展历程概览彩生活模式孕育于物业管理行业，这种有别于传统物业管理服务模式的创意从产生到形成公司载体并进行实施，以至形成规模，自成一派，期间的发展历程可圈可点。
彩生活的发展向世人展现了新事物曲折迂回的发展历程，也呈现出深圳物业管理人在行业发展过程中不断创新的新思路与大格局。
1、彩生活的萌芽早在十年前，基于对传统物业管理的思考，彩生活模式的缔造者唐学斌敏锐的感觉到可以通过物业管理的平台，从事社区渠道经营。
所谓社区渠道经营，即是将社区作为产品和服务的终端销售渠道，将供应商的产品和服务直接通过社区输送给消费者，这样既节省了商品从出厂到社区消费者手中的部分物流成本，同时也解决了供应商和用户之间信息不对称、支付等问题。
物业管理公司做社区渠正是基于这种思考以及早期在部分社区做过一些产品订购实验后，唐学斌在其所供职的深圳中海物业管理有限公司即创立了“中海家园服务网”，并进行了部分日常生活用品的集中代购实验，这可以看作是如今彩生活模式的萌芽。
在唐学斌对彩生活梦想的坚持下，2002年6月，花样年物业成立。
唐学斌作为花样年物业的领导人，将彩生活服务作为个人的事业方向，甚至将社区渠道经营作为物业管理未来发展的方向的高度来认识和推广，花样年物业的诞生为彩生活模式的发展奠定了基础。
2、彩生活的打造2002年到2005年，是花样年物业进行彩生活品牌打造的时期。
这一时期，花样年物业将社区渠道经营作为物业管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式业务版块雏形。
在经营理念上，花样年物业将物业管理升级为物业服务，除了做好基础的物业管理服务外，还要收集和分析社区住户的需求，做增值服务。
这时的增值服务主要包括桶装水、米、油等日常生活用品的订制服务。
在组织架构上，首创“一站式服务”的客户服务中心，为社区住户提供24小时开放式服务，成立增值服务小组，配套相应的个性服务。
在技术手段上，为了做好社区渠道经营，花样年物业高瞻远瞩研发电子商务网站，构建商家与社区住户的网络沟通平台。
2005年，随着“彩生活服务网络”正式上线，花样年物业这一时期初步完成适合彩生活模式要求的组织框架的构建。
从2003年到2005年，花样年的物业管理项目分别为3个、9个、38个，管理面积分别13万平方米、32万平方米、112万平方米。
社区渠道经营的增值服务在花样年逐渐形成规模，花样年将社区渠道经营的模式命名为“彩生活物业服务模式”，“彩生活”也是花样年物业的经营理念“服务无处不在，生活多姿多彩”的意义表现，由此，花样年物业塑造了彩生活模式品牌的初步印象。
3、彩生活的品牌推广及整合2005年6月，随着彩生活模式创造效益的显现，基础物业管理服务所创造的收益在彩生活模式中已经不是最重要的了，花样年在行业中提出彩生活模式可以实现低物业管理费。
由此，在行业中掀起了“零收费”的争议和讨论。
花样年物业虽饱受争议，但反却使行业、社区住户更多的认识到彩生活模式。
客观上，彩生活模式的知名度得到推广。
花样年物业规模经营有了进一步的发展。
到2007年，花样年物业的管理项目达到104个，管理面积达到750万平方米，市场逐渐接受了彩生活模式。
随着市场规模的扩大，彩生活模式下服务版块的细分，履行相关服务职能的专业机构也丰富起来，为了适应彩生活模式对组织架构的要求，花样年物业进行了相关整合。
2006年，花样年物业通过拆分，重组为深圳花样年彩生活科技有限公司（以下简称“彩生活科技”），下辖深圳市花样年物业管理有限公司、深圳市开元同济楼宇科技有限公司、深圳彩生活网络有限公司、深圳彩悦酒店管理有限公司、深圳市彩之家房地产策划有限公司，深圳市彩逸飞商业管理顾问有限公司。
彩生活科技专业化程度高，关联服务涵盖面广，使彩生活模式的品牌内涵得以延伸。
为了进一步加强彩生活品牌的凝聚力，2009年，彩生活科技旗下的花样年物业更名为深圳市彩生活物业管理有限公司（以下简称“彩生活物业”），明确彩生活为公司品牌形象。
4、彩生活的规模扩张近几年，彩生活科技一方面完整专业化服务版块的内容，另一方面在规模经营的要求下进行了规模扩张。
彩生活科技先后收购了好管家物业、榕江物业、莲塘物业、越众物业、汇港物业等，成为以物业管理为核心的规模化的物业服务集团。
至2008年底，彩生活物业管理服务模式在地域上以深圳为主，辐射到惠州、东莞、成都、上海、天津、西安等物业管理较成熟地区，并被众多商家广泛加盟复制。
至2010年底，在彩生活物管服务模式的项目有190个，服务面积超过1500万平方米。
到2011年，深圳花样年彩生活科技有限公司成为以物业管理为核心业务、楼宇科技智能化、社区服务经营和酒店管理于一体的科技型、服务型运营集团，并拟更名为深圳市彩生活服务集团有限公司进行集团化运作。
彩生活服务提出了今后的规模拓展战略是拟通过全委、顾问代理、顾问、加盟等方式实施“百城千万计划”，即在全国百余城市，每个城市拓展千万平方米管理面积的战略。
彩生活模式的商业逻辑彩生活模式的实质是拓展了传统物业管理服务的界限，由对物的管理延展至物业所有人/使用人的服务，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务以创造商业价值。
目前，彩生活开发出的需求主要分为两个方向，一方面是社区住户日常生活的需求，另一方面则是社区住户不动产的经营与打理。
为满足这两方面的需求，彩生活需要创设相关技术支持平台，提供满足相关服务体系的人员配置、组织架构、制度设计等，以实现社区内需求与社区外相关信息流、物流、商流、资金流的有效对接。
彩生活模式下，物业管理服务是以基础物业管理服务为基础的物业管理经营活动，创造出的实质上是一种专业的服务方案体系，服务方案体系的可规模复制性又是这种模式可以迅速推广的原因。
因此，彩生活模式下再将服务体系进行品牌化经营，甚至可以加盟到其他物业服务企业管理的项目中，由此实现彩生活模式物业管理服务品牌的运营升级，这是彩生活模式的核心商业逻辑。
彩生活商业模式有着自身的几大特点：1、基础服务是敲门砖不论彩生活模式如何创新，但其终究是建立在物业管理平台之上的。
如果基础的物业管理服务不到位，不能得到社区住户认可，彩生活模式则无法利用到物业管理范围内的管理资源和信息资源。
因此，在现阶段，对于彩生活物业来说，物业管理服务仍然是其基础服务。
彩生活物业的物业管理服务主要有三个特点：机械化、信息化、专业化。
彩生活物业在其所管理的小区，大量的采用了机器设备进行清洁工作；采用智能化的技防手段，与人防结合起来确保社区的安全；运用信息集成系统，将社区人员、车辆、消防、住户需求、投诉等信息统一集中到中央平台进行处理。
除此之外，彩生活物业还拥有一批行业里专业的设施设备保养维护人员，为设施设备的运行提供专业保障。
彩生活物业机械化、信息化及专业化的基础服务，不仅提高了物业服务的管理效率和服务水平，降低了劳动力成本，更重要的是，机械化和信息化的基础服务解放出了部分劳动力，而解放出来的劳动力则又可以配置到彩生活模式的其他增值服务的岗位上。
2、社区住户需求是源泉彩生活模式的成功在于其对社区住户需求的满足，对社区住户需求的满足是一个逐渐发展的过程。
从最开始的社区渠道经营到彩生活模式的成形，以至有清晰的业务版块，离不开对社区住户需求的挖掘与分析。
目前，彩生活服务集团建立了客户呼叫中心，开通了400投诉和400客服两条热线，小区住户可以直接反映物业服务方面的需求和问题。
彩生活模式通过客户档案的建立，构建了一套分析社区住户消费习惯与消费动向的需求跟进回访体系。
根据这套回访体系，就可以分析出每个管理项目社区住户需求特点，由此，提供因地制宜的增值服务。
物业服务企业对社区住户消费频率的掌控将使彩生活模式在社区可以持续盈利，这种持续性盈利在解决物业企业收入不可拓展的同时也解决了物业企业现在对成本上扬带来的风险不可控的担忧。
从社区住户的需求出发，是彩生活模式得以存在的原因。
3、沟通平台整合是重点用怎样的平台连系社区住户需求与外界物流、信息流呢？彩生活模式的沟通平台是多样化的。
早在彩生活模式形成初期，花样年物业即拆巨资进行了电子商务平台的建设，此举紧跟电子商务的发展潮流，是极具远见的做法。
彩生活模式的重要技术支撑就是实现了社区住户与外界商业流连接的电子商务平台--彩生活网。
通过彩生活网，社区住户可以进行日用生活用品的订购及团购服务。
现今，彩生活服务集团已成立专门经营社区商业服务的彩生活网络公司，使社区服务的电子商务平台的专业化服务职能得到巩固和加强。
除此之外，彩生活服务集团还创立了社区直投杂志《彩生活》DM杂志，内容主要是服务小区动态播报、彩生活服务集团的物业管理动向、生活常识，结合部分彩生活新品展示、商品促销的信息。
《彩生活》的可读性使社区住户对杂志保持高关注度，彩生活相关信息的传播也保持了相当的到达性和有效性。
4、品牌经营才可规模发展彩生活模式的发展有赖于规模的壮大，规模发展才可显示出更好的经济效益。
注重品牌的经营与推广则是彩生活进行规模拓展的重要手段。
彩生活的品牌经营呈现出以下特点：一是有统一的形象标识，统一规划制定“彩生活”服务社区VI系统，如：在社区设置“彩生活”焦点宣传栏，按业务流程及服务岗位制定清晰醒目的区域服务标识及人员识别标识，商品有统一的商品特供标识等；二是建立个性的“彩生活”客服前台：根据社区规模不同，人群不同，社区彩生活的服务及商品重点有所不同，设置不同的客服前台让终端客户实施“彩生活”体验。
客服前台的设计有着统一的规范标准；三是提供规范的“彩生活”服务，高素质的服务人员、高素质的服务标准与规范是“彩生活”社区终端软服务的特色，在享受商品与服务的同时，也提升了各类安全系数；四是强大的供应商与客户互动：定期组织知名品牌供应商参与社区活动，形成供应商与客户的互动，拉近客户与产品及厂家的关系式社区终端模式的最大特色；五是丰富多彩的社区生活，彩生活模式倡导社区关爱，以社区居民喜闻乐见的文化活动为载体，进行物业服务企业与社区住户的感情互动。
