关于举办“彩生活、万科物业发展模式深度解析”暨互联时代物业企业盈利模式及升级发展策略实战讲座(1)

Ｔ ｈ ｅ Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｉ ａ ｌ Ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ Ｉ产业研究
万科物业服务企业商业模式分析
孙 翠 敏 朱 丹 薇 北 京林 业 大 学 经 济管 理 学 院 １ ０ ０ ０ ８ ３
摘要： 本 文 以 万 科 物 业 服 务 企业 为 例 ， 根 据 现 有 商 业 模 式 评 价 体 系及 实 地 调 研 的 结 果 ， 以 青 青 家 园 为研 究 对 象 ， 对 万 科 物 业服 务企业的 商业模 式进行 了分析 ， 总结 了其成功 转型的 经验 ， 并就 当前 存在 的问题提 出 了建 议 ， 对物 业行 业 商业模 式的转型具 有借 鉴意 义。
一
、
一
Hale Waihona Puke 功能性化妆品越来越被业 内人士看好 ， 我国的中草药 是研 究功能 展 。目前企业对化妆 品的研 发乐此不疲 ， 各种新型功 能的产品琳 性妆品最好 的原料 ， 但 目前来看取得的效果并不太好 ， 所 以要加大 琅满 目。经济全球化 以及信 息时代的到来 ， 为 国内化妆 品行业带
此方面的开发 ， 建立 独具 特色的品牌 。国内外经济文化交流 日趋 来 了机遇和挑 战。国内制造商应该根据当前的市场行情 ， 结合本 频繁 ， 进 军国际市场势在 必行 ， 所 以企业应在 了解 国外市场行情 ， 企业 的实 际情 况 ， 以高度 的企业责任感谋求本企业在 国内外市场 搜集详细信息的基础上 ， 研 发出适合国外消费者 肤质并符 合各种 上的可持续发展。口 不 同消费群心理 的产品。 ４ ． 扩大企业规模 。 目前 ， 我 国化妆品生产企业 约３ ７ ０ ０ 余家 ， 但 参考文献 ： 是 中小型企业约占九成 ， 规模都 比较小 ， 要 获得竞争优势、取得最 … 郑吉昌； 供应链管理 ： 营销 渠道的整合 与企业管理创新［ Ｊ ］ ； 价 值 大经济效益 ， 就必须根据企业实际情 况适 当扩大经营规模 ， 采取 国 工 程 ； ２ ０ ０ ５ （ １ ） 外成功的营销发展 战略 ， 引进 国外一流先进的技术设备 ， 对企业 实 ［ ２ 】 施娟 ； 浅谈我 国化妆品行业 的发展 ； 当代经济 ； ２ ０ ０ ９ （ ４ ）

企业盈利能力分析--以万科地产为例摘要：随着经济的不断地发展，企业在我国的发展经济的道路上占有重要的地位，企业如何能更好的发展盈利能力分析对于企业是非常的重要的，他可以通过财务报表分析出企业的盈利的情况，以及企业一些近些时间经营的状况。

通过对公司的盈利分析，可以让投资者和股东更好的了解这个公司的状况，更好的分析出这个公司的未来的前景，以及将来的发展的模式。

我国的房地产事业不断的发展壮大，作为房地产行业的龙头老大的万科公司，他的盈利能力虽然说比较的平稳，但是还有一些波动，所以去分析万科集团的盈利能力分析是有必要的，本文以万科地产为例，去分析他的盈利能力，这样更好的有助于管理者的管理以及投资者了解公司的状况，从而使万科集团更好的发展壮大，本文首先通过盈利能力分析的相关的概念进行简述，然后搜集万科地产的相关的数据进行盈利能力分析，通过有关的数据进行分析，找到万科地产在盈利能力方面错存在的问题，并且在最后提出相关的建议，使万科集团发展的越来越好。

同时也对我国的房地产事业有一定的现实的指导的作用。

关键词：万科房地产；盈利能力分析；竞争力Abstract: with the continuous development of economy, enterprises play an important role in the economic development of our country's road, how can the enterprise profit ability to develop better analysis is very important for the enterprise, he can through the financial statement analysis of enterprise profitability, and some enterprises in some time management situation. Through the analysis of the company's earnings, investors and shareholders can better understand the situation of the company, a better analysis of the company's future prospects, and future development model.China's real estate industry to continue to develop and grow, as the real estate industry big boss Vanke Company, although his profitability is relatively steady, but there are some fluctuations, so to analyze Vanke Group's profitability analysis is necessary, the real estate Vanke as an example, to analyze his profitability, so better help managers and investors understand the company's situation, so that the development of Vanke Group better and stronger. This paper describes the first through the analysis of profitability related concepts, and then collect a million estate data related to profitability analysis, through the analysis of relevant data, to find out the problem. In terms of profitability Vanke Real estate, and finally proposes suggestions, the Vanke Group development is getting better. At the same time, China's real estate industry has a certain role in guiding the reality.Key words: Vanke Real Estate; profitability analysis; Competitiveness一绪论 (1)（一）研究背景以及研究意义 (1)（二）国内外研究现状 (1)二、企业盈利能力相关理论概述 (2)（一）企业盈利能力内涵界定 (2)（二）企业盈利能力特点 (2)（三）企业盈利能力指标分析 (2)三、对万科股份有限公司盈利能力分析 (3)（一）万科股份有限公司概况 (3)（二）万科股份有限公司盈利能力指标分析 (4)1.盈利模式分析 (4)2针对财务数据对万科进行分析 (5)四、万科股份有限公司目前存在的盈利问题及成因 (6)（一）万科股份有限公司目前存在的盈利问题 (6)1、获利能力比较稳定，但总体的水平偏低 (6)2、运营能力波动大 (7)3、成长能力缺乏稳定性 (10)4、流动性强，负债率下降 (11)（二）万科股份有限公司存在的问题的原因 (12)五、对万科股份有限公司的相关建议 (12)（一）增强企业核心竞争力 (12)（二）增强公司获取现金的能力 (13)（三）加强公司内部结构的治理 (14)（四）改善企业的资产质量 (14)（五）健全外部监管机制 (14)参考文献 (16)辞谢 (17)一绪论（一）研究背景以及研究意义我国在全球一体化的趋势下，我国已经进入了经济快速发展的时代。

三大法宝关系图示
为提供方便快捷的
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为业主在使用彩之 云APP时提供安全 的支付方式，并实 现社区内积分兑换 功能
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彩生活服务模式是指通过专 业化、机械化、智能化、 信息化投入来优化物业服
彩生活物管内容
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增值类服务：结合高新技术，不仅让业主享受到便捷安心的服务，也 让物业管理成为项目开发后期可持续盈利的途径之一
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彩之云的核心就是一网、一 中心、一站，充分利用互联 网的手段建立彩生活呼叫中 心，打造一站式的社区服务 平台，真正实践彩生活“把 社区服务做到家”的品牌理 念。
劳动密集型产业
劳动力成本升高
人员招聘成本上升
成本中人工费占到 60%~70%

■ 文 ／ 杨 丁
管 理 服 务 的成 功 是 彩 生 活 模 式 运 作 成 功 的基 础 。彩 ， 卜 活 物 业 的 物 业 管 理 服 务 主 要 有 ｉ个 特点 ： 械 化 、 息 机 信
彩 生 活物 业 能 够 取 得 行 业 “ 合 实 力百 强 企 业 ” 综 的荣 誉 与 彩生 活 物 业 历 经 ８ 探 索 所 创 立 的 “ 生 活 模 年 彩 式 ”有 着 莫 大 的关 系 。 笔者 在 此 借 助 “ 强 经 验 谈 ” 百 这 栏 目半 台对 彩 生 活 模 式 进 行 全 面深 入 的 阐 述 ， 望 希 能 对 业界 同行提 供 有 效 的借 鉴 。
的服 务体系， 这一服务体系的可规模复 制性 ｌ是这 种 义
模 式可以迅速 推广的原因， 这是 彩生活模式 的核心商 业逻辑。 彩生活商业模 式有着 以下几大特点：
费动向的需求跟进 回访体系 。 根据 这套回访体系， 就可 以分析 出每 个 管理 项 目的社 区住户需 求特点，由此提 供 因地 制宜 的增值 服务。 物业服务 企业 对礼 住 广 消
活模 式下， 物业 管理服务 是 以基 础物业管理 服 务为平 台的物业 管理经营 活动 ， 创造 出的实质上 是一种专业
通了４ ０ 诉和４ ０ 服两条热线 ， ０投 ０客 小区住 户可 以 直接
反 映 物 业 服 务方 面 的 需 求 和 问题 。 生 活 模 式 通 过 客 彩 户档 案 的建 立 ， 构建 了 一 套分 析 社 区住 户 消 费习惯 与 消
足 。 社 住 户 需 求 的 满 足 是 … 个 逐 渐 发展 的 过 程 ， 对
从 最 开 始 的 社 区 渠 道 经 营 到彩 生 活 模 式 的 成 形 ， 至 以

五分钟了解彩生活服务模式深圳市彩生活服务集团有限公司（简称“彩生活服务集团”）成立于2002年6月18日，总部设于深圳，是花样年集团(中国)有限公司控股企业，是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。

2009年—2012年，彩生活服务集团连续四年荣获中国房地产TOP 10研究组颁发的“中国优秀物业服务品牌企业”及“中国物业服务百强企业”，彩生活服务集团秉承“为客户创造价值”的核心价值观以及“把社区服务做到家”的品牌理念，物业服务体系现已形成全国七大区域布局。

彩生活模式1、机械化、科技化的管理：通过机械化、信息化，对整个小区的管理实行一种标准化、制度化、流程化的管理，以解放简单劳动岗位上的劳动力。

被解放出来的劳动力，从事更有价值的社区服务，把服务做到千千万万个家庭，这就形成了新的模式。

彩生活优化大量保安、保洁、保绿等岗位人员，转而招入学历、文化程度和服务意识等能力都相对较高的人员，成为彩生活社区的“生活管家”。

“管家”需要和业主进行互动，将业主居家生活方方面面的需求纳入彩生活的服务体系中。

2、B2F商业模式创新：B2F，即Business to Family，这是彩生活的创新商业模式。

彩生活品牌“陪伴型”服务理念，其核心在于与消费者之间建立如亲人般的信任感，贴身式服务满足人们各方面的生活需求。

对消费者而言创造了社区周边商业生态圈，对投资者而言则创造了一公里商业生态圈，将服务直接转化成了商业管道。

除了常规的服务费用交纳等传统的物业服务项目外，更增加了各类生活服务。

通过与小区周围500米范围内的商家进行合作，彩生活主动将这些商家引到线上，由于业主经常到彩生活网上交管理费，就可以享受邻里服务，建立500米商圈的概念。

业主通过彩之云平台或是拨打“400”电话，就能享受到这些直接的服务。

与彩生活进行合作的商家已有很多，如速递易、金谷园、小白兔干洗等。

3、彩之云(即彩生活社区服务平台)：彩生活将业主的需求整合起来形成一定的服务，通过识别业主的一些及时性、特殊性的公共需求，来与外界专门的供应商合作，如电脑维修、开锁、通下水道等。

万科盈利能力分析第一篇：万科盈利能力分析1. 引言万科作为中国领先的房地产开发商之一，其盈利能力一直备受关注。

本文将对万科的盈利能力进行分析，以了解其盈利情况和发展趋势。

2. 财务指标分析2.1 营业收入首先，我们来看一下万科的营业收入情况。

根据万科的财务报表，其营业收入在过去几年稳步增长。

这主要得益于公司积极拓展业务、推出新项目和持续提升市场份额。

由于中国房地产市场的持续繁荣，万科能够获得更多销售额和合同金额，从而增加公司的营业收入。

2.2 净利润净利润是衡量公司盈利能力的重要指标之一。

根据万科的财务报表，其净利润也在过去几年保持了稳健增长的态势。

这说明万科除了增加营业收入外，还能够有效控制成本和费用，提高利润率。

2.3 毛利率毛利率是衡量企业销售产品或提供服务所获得利润的指标。

根据近年来的财务数据，万科的毛利率一直保持在相对稳定的水平。

这表明万科在产品定价、采购成本控制等方面有较好的管理能力。

2.4 资产收益率资产收益率是评估管理层资本配置能力的重要指标。

根据财务数据显示，万科的资产收益率逐年上升。

这意味着万科有效地利用了公司的资源，为股东创造了更多的价值。

3. 影响盈利能力的因素3.1 宏观经济环境宏观经济环境对房地产行业的盈利能力有着重要影响。

在经济增长放缓或不确定性加大的情况下，万科的盈利能力可能受到挑战。

因此，企业需要密切关注宏观经济环境的变化，及时调整经营策略。

3.2 市场竞争力房地产行业竞争激烈，市场份额和产品质量是影响企业盈利能力的重要因素。

万科作为行业领先者，一直致力于提升产品质量、增强品牌影响力，以获得更多的市场份额和较高的销售额。

3.3 成本控制成本控制是提高盈利能力的关键。

万科在物料采购、人力资源管理等方面通过建立完善的成本管控体系，不断提升效率和降低成本，以实现更高的利润率。

4. 发展趋势展望未来，万科将继续加大市场拓展力度，加强技术创新和品牌建设，以进一步提升盈利能力。

论文正文-万科股份有限公司盈利能力分析及评价篇一：万科集团盈利能力分析中央广播电视大学六盘水分校专业年级学生姓名学号论文题目指导教师完成时间【论文摘要】盈利能力自财务报表一出现开始就是财务分析的重点，对于盈利能力的分析结果是企业获得投资的一个重要信息，投资者对于上市公司的盈利能力分析十分重视。

万科地产作为我国地产界的龙头企业，其盈利能力的分析在很大程度上影响着管理者的决策。

万科地产自上市以来，其盈利能力基本稳定但是其成长能力存在一定的不稳定性。

本文主要是通过对企业盈利能力以及其相关概念进行了分析，同时对于万科地产盈利能力指标进行了概述，通过对万科地产的相关数据进行计算分析，找到目前万科地产存在的盈利问题，进而提出自己对于改进万科地产盈利能力的相关的建议。

【关键词】万科地产；盈利能力；指标目录一、盈利能力分析概述 (1)（一）企业盈利能力内涵 (1)（二）盈利能力分析指标 (1)二、对万科股份有限公司盈利能力分析 (1)（一）万科股份有限公司概况 (1)（二）万科股份有限公司盈利能力指标分析 (2)1.盈利模式分析 (2)2针对财务数据对万科进行分析 (3)三、万科股份有限公司目前存在的盈利问题及成因 (3)（一）万科股份有限公司目前存在的盈利问题 (3)1、获利能力比较稳定，但总体的水平偏低 (3)2、运营能力波动大 (4)3、成长能力缺乏稳定性 (6)4、流动性强，负债率下降 (6)（二）万科股份有限公司存在的问题的原因 (8)四、对万科股份有限公司的相关建议 (8)（一）增强企业核心竞争力 (8)（二）增强公司获取现金的能力 (9)（三）加强公司内部结构的治理 (9)（四）改善企业的资产质量 (9)（五）健全外部监管机制 (10)参考文献......................................................... ..10附录12006-2014年万科房产各财务指标分析 (11)附录22007-2014年万科集团现金流量表 (14)附录32007-2014年万科集团资产负债表 (19)一、盈利能力分析概述（一）企业盈利能力内涵盈利能力就是企业资金增值能力，它通常体现为企业收益数额的大小与水平的高低。

物业管理盈利模式分析与创新摘要物业管理是随着经济的发展、时代的进步而浮现的新兴行业，是为了满足发展需要应运而生的。

迄今为止，我国物业管理行业从无到有已经将近半个世纪，这么多年来，为我国的城镇化建设贡献了不可磨灭的力量。

在经济飞速发展、房地产行业仍旧火爆的今天，人们对物业管理行业提出了更高的要求，与此同时，行业本身的不少发展矛盾也表现的越来越明显，这些矛盾严重妨碍了物业管理行业的发展，如若不及时解决，长此以往下去会越来越不能满足人们的需求，从而被市场淘汰。

目前，怎样解决物业管理行业的发展矛盾，如何进行物业管理的创新，怎样去迎合业主的需求等成为最亟待解决的问题，甚至从行业问题上升到社会问题。

物业管理行业是房地产行业附属产业，是由房地产行业产生，也对房地产行业发挥着巨大的反作用。

其利润空间的大小直接作用于房地产行业，同时也关系到整个经济市场。

物业管理工作的质量与居民的生活质量息息相关，物业部门将收取上来的大部份物业费用投入到小区的相关配置建设中，取之于民用之于民，尽可能的满足居民生活上的需求，追求的是业主的满意程度，从而提升社会的整体幸福感。

这篇文章从物业的基本概念入手，引伸到物业管理行业的盈利模式，并做以详尽的介绍。

然后引入了国际上的物业管理成功盈利模式，进行比较分析，再立足于我国的实际发展情况，总结自身问题，并环绕如何解决这些问题展开探讨，主要研究怎样升级目前的物业管理盈利模式，以达到促进物业管理行业质的飞跃的总目标。

关键词：物业管理行业，盈利模式，创新IAbstractProperty management is with the development of economy and the progress of the era of emerging industries, is in order to meet the needs of the development arises at the historic moment. So far, China's property management industry has nearly half a century from scratch, over the years, the indelible contribution for our country's urbanization construction strength. In the rapid economic development, real estate industry is still popular today, people put forward higher request to the property management industry, at the same time, many of the development of the industry itself contradiction is more and more obvious, these contradictions seriously hindered the development of property management industry, if not timely solve, in the long term it will be more and more can't satisfy people's needs, thus eliminated by the market. At present, how to solve the contradictions of the property management industry's development, how to carry out the innovation of the property management, how to meet the demand of the owner's become the most pressing problems, such as, or even from industry rise to social problems. Property management industry is the accessory industry, real estate industry is produced by the real estate industry, also on the real estate industry plays a huge backlash. Its direct effects on the size of the real estate industry profits space, but also is related to the whole economic market. Property management is closely related to the quality of life of residents, the quality of theproperty sector up most of the property management fees will be charged into the village, in the construction of related configuration, by the people, as far as possible to meet the needs of residents life, the pursuit of the owner's satisfaction degree, thereby enhance the overall well-being of the society.This article from the basic concepts of property, the extension to the property management industry's profit model, and do detailed introduction. Then the introduction of international property management success profit model, comparative analysis, and based on the actual development situation of our country, sum up its problems, and also discussing on how to solve these problems, the main research how to upgrade the current profit model, property management to promote the overall goal of the property management industry qualitative leap.Key words：Property management industry, profit model, innovation目录摘要 (I)Abstract (II)一、物业管理盈利模式概念 (1)(一)盈利模式概念 (1)(二)盈利模式构成要素 (1)二、国内外物业管理盈利模式概况 (1)(一)美国物业管理盈利模式 (1)1、物业管理服务方式灵便化 (2)2、物业管理服务优质化 (2)3、业务经营广泛化 (3)4、成本预算、控制严格化 (3)(二)英国物业管理盈利模式 (3)1、具有“松散”管理与服务的特征 (3)2、建立了具有经营特征的“大型维修储备基金” 。

［重磅］万科物业平台盈利最新模式，开发商不得不看的好文互联网视角下，万科物业变革暗流涌动。

万科物业的大招是移动互联网技术的应用，在次基础上推出“住这儿”社区生活APP。

1万科物业的运营体系基于线上线下“睿服务”体系，通过“住这儿”APP客户端完善服务体验。

目标客群：万科物业的业主专属（用户注册手机号和万科物业方面留下的手机号对应才可成为APP会员）。

服务内容：“住这儿”APP 提供物业服务、社区交流、商圈服务三大类服务。

服务盈利实现路径：前台APP端与后台睿服务体系结合，通过APP 端功能为媒介，睿服务从技术、管理到现场服务全面升级，提升用户服务体验，创造服务增益。

2万科物业的核心功能围绕社区物业、社区社交和周边商圈，构筑社区生活服务体系。

首页：物业最新公告、社区活动召集、社区热点议事。

房屋：访客通行证生成、在线报修、在线房屋交易、投诉物业、表扬物业、物业账单查询、一卡通账单查询。

随手拍：通过手机拍照功能，完成分享社区新鲜事、现场取证报修等。

良商乐：社区周边商家的业主评分.活力排行、黑榜。

关系：房下账号查询、邮包查询、活动通知、访客通知、报修通知、投诉通知。

社区物业：线上物业服务流程，使服务更高效，信息更透明，沟通更及时。

借助移动互联网，在服务全流程中，业主与物业及时沟通和充分交互，使业主感受到提出话题被关注，需求被满足，自身价值得到尊重。

社区社交：线上社区社交，促进了邻里间、物业业主间互动交流，营造良好的氛围。

“住这儿”APP的社区社交功能，是以社群的运营为核心。

鼓励拥有共同兴趣与爱好业主形成自组织，以模糊身份、去中心、去权威的交流形式，提升用户互动效果。

周边商圈：赋予业主话语权，从线上口碑影响线下商家行为，突显对业主尊重。

“住这儿”的周边商圈服务功能，由用户线下实体商家体验到线上交流反馈，形成线上社区业主口碑监督体系，促使商家服务意识强化，完善产品体验，维护社区共同利益。

也为日后万科社区商业上线形成社区O2O闭环奠定基础。

彩生活物业管理成功的四点启示记者：彩生活的成功会给我们带来哪些启示？王兆春：在我看来，彩生活成功至少可以给我们四个方面的启示：一是需要重新认识物业管理的概念。

以往我们总认为物业管理是一个产品的概念，不管是在《物业管理条例》中，还是从业人员的意识当中，物业管理是有具体定义的，那就是传统的秩序维护、保洁、绿化、维修以及设备设施管理等业务。

而彩生活的案例表明，物业管理应该是一个平台的概念。

任何一个物业项目都是一个可以运营的平台，在这个平台上，做好基础服务只是成功运营这一平台的前提而已，更重要的是通过延伸服务来挖掘平台的经济价值。

二是正视物业服务产品边界的模糊化，敢于并善于跨界经营。

互联网时代的一个重要的特点是，产品和服务的边界日益模糊化——如果看一下企业的组织机构和服务内容，你很难说清楚腾讯、淘宝、360等公司究竟是干什么的。

彩生活的成功案例就很好地体现了这一点，从水米油盐等的无店铺营销，到房屋中介和社区服务等，在业主需求存在的地方都可以提供服务，并从中获取利润。

正是因为敢于跨界经营，敢于突破传统物业管理的经营范围，才能取得今天的成功。

在大家的传统观念中，物业服务企业就是应该按照《物业服务合同》的要求做好分内的事情，而且只要做好分内之事，就万事大吉了。

传统企业习惯于说“我们主要是做什么的”，而互联网企业则习惯于说“我们主要是为谁服务的”。

可以说，彩生活的案例给物业服务赋予了互联网思维的特征，即不要总是强调“我们应该是干什么的”，而是想方设法把业主在社区里的需求变成自己的服务职能。

三是顾客需求永远都是存在的，我们所需要的只是有效发现顾客需求的眼睛。

近年来，物业管理行业的一个基本共识是，商业项目、写字楼项目好做，住宅项目难做，于是大家都不愿意碰住宅项目。

但彩生活却定位于大多数人都不看好的“住宅项目”，把众人眼中的“鸡肋项目”做成了商机无限的“蓝海”。

彼得·德鲁克说过，“把社会问题转化为企业机会就是解决社会问题，即社会创新。

活 ＇＇
盈 利 模 式探 索
■ 文 ／唐 学 斌
物 业 服 务 企 业 与 住 户 零 距 离 接 触 ，如 果 能 够 在 满足 基 本 服 务 的前 提 下 ，积 极 提 供 更 多 的 服 务 内 容 ， 如 家政 服 务 、代 办 票务 、团购 日用 品 、供 应 商 考 察 与 评 价 、房 产 打理 等 ，可 以带 来 新 的 盈 利增 长点 ，培 育 独 特 的核 心 优 势 。基 于 此 认 识 ，深 圳市 花 样 年彩 生 活 科 技 有 限 公 司 （以下 简称 公 司 ）创 新提 出 了 “彩 生 活 ” 物 业 服 务 模 式 。这 一 模 式 的 核心 理 念 是 利 用 “好 而 不 贵 ”的物 业 服 务 来扩 张物 业 管理 的规 模 ，占领 更 多 的 社 区资 源 ，在 综 合 分析 研 究 客 户 需 求 的基 础 上 ，将 有 形 的物 业 服 务 体 系 与无 形 的 社 区 电子 商务 服 务 平 台 有 机 结 合 来 ，紧 紧 围 绕客 户 需 求 ，提 供 丰 富 多彩 的 商 品和服 务 ，建 立 随需 而动 的 现代 物业 服 务模 式 。
１．提 供 优 质 的基 础 物 业 管 理 服 务 和 基 于 客 户 需 求 的 多 元 化 服 务 ；
２．用 科 技 手 段 不 断 提 高 工 作 效 率 和 管 理 效 率 ，降 低 管 理 服 务 成本 ；
３．具备 核 心 能力 ，形 成 可复 制与 推 广模 式 ； ４．占领 更 大 的市 场空 间 ，为员 工 提 供 广 阔 的发 展 平 台 ； ５．成 为最 具 竞争 力 的科 技 型 、经营 型物 业 服务 企 业集 团 。 “彩 生 活 ”战 略 的核 心 ，是 利用 先 进 的 智 能 网 络 技 术 ，研 究 整 合 业 主 需 求 ，建 立 随需 而 动 的 服 务 体 系 ，为 业 主 和 住 户 提 供 多姿 多 彩 的 共性 和 个 性 化 服 务 ，从 而 打 造 物业 企 业 核 心 价 值 ，达 到 客 户 、员 工 、股 东 三 方满 意 。

互联网时代的物业企业应对策略 物业工程安全管理
物业工程部设备主管一日通
物业管理顼目投标策划与实施 物业管理招投标舞弊手段揭秘与防范技巧. 物业节能降耗育与成本管理. 物业经营模式和服务转型升级新视角 物业企业全面预算管理和成本控制 物业项目管理避税操作技巧 物业项目经理管理技能提升训练营. 物业行业中平衡计分卡和薪酬管理 项目管理沙盘模拟演练培训大纲 卓越物业管理项目运营管理
曾任北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司
总裁助理豪德物业有限公司顾问 劳动部《房地产策划师 》专家组成员主讲教师
西班牙塞亚教育学院，市场总监
美国大湖食品有限公司，品牌经理 国际艺苑皇冠假日酒店，商场经理
邵小云老师
曾担任深圳市中海物业管理有限公司人力资源部副经
副总经理、公司区域物业高级经理
物业管理职业形象与服务礼仪
物业管理中的服务意识和服务技巧 物业企业经理领导力
全国物业管理企业经理岗位证书继续教育咨询讲师、
注册物业管理师考证咨询讲师；中国培训热线、企业
物业企业目标计划管理与执行力
物业早期介入和前期筹备不同阶段的关注点、物业承接
查验重点实操
培训网、行课网、邦元培训网、博锐管理在线、上海
（乐师经纪）
黄东兴老师
互联网+”时代物业管理经营转型升级实战 白银时代下－智慧社区财富模式与物业增值及其升
万科物业/房地产学院经营管理系主任
房地产经营与估价专业带头人，中国注册房地产估价师、 土地估价师、房地产经纪人。
级改造
标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析 万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建 物业项目精细化管理专题培训 打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队 打造最强大团队之物业项目经理高绩效运作技能修 炼 基于客户满意的物业服务职业化团队建设

彩生活从物业公司蜕变成互联网公司引导语：挑战与机遇并存的当下，传统产业互联网化升级的过程还在进行中，一项永无止境的精进的过程，彩生活模式的开展落定，创新十足也面临未来不确定性的挑战，通向最终成就的道路崎岖而漫长。

11月18日，中国物业效劳第一股的彩生活在深圳召开会，宣布与上海银湾物业集团展开战略合作，这是继前阵子收购万达物业之后，彩生活在物业管理领域的再次大手笔的出手，通过此次战略合作的达成，彩生活旗下直接和间接收理的物业面积已经接近8亿平米，是中国无可争议的第一大物业管理公司，从规模上说，几乎可以说是宇宙难寻同竞争对手了。

然而，具体合作细节透露，此次战略合作和万达模式的重资产收购不同，主要采取的是战略合作级别的，通过投资入股的方式，占有上海银湾大致6%的股权，并针对业务进行战略级别的具体合作。

首先是彩生活模式的整体输出到上海银湾以及旗下的银钥匙联盟成员体系，其次是配套标准化效劳的导入、业务合作收益分成、增量业务共同开拓，更为重要的是对于物业管理的具体介入变得轻便了很多，更多将聚焦点放在社区用户而非物业面积上。

在会上，彩生活集团总裁唐学斌还宣布彩生活的互联网平台战略的亮相，正式在世人面前说明了彩生活从物业管理模式的互联网化升级，机制体制创新，互联网商业模式的综合运用，如今各方面的准备齐全，具备了一个根底的互联网平台型企业的模式特征，成功上到了一个新的台阶——互联网平台阶段，彩生活的企业新定位是一家提供社区B2F(BusinessTo Family)效劳的综合互联网平台企业。

在彩生活集团总裁唐学斌的内心中，彩生活的开展轨迹大概可以分为四个阶段，分别是xx-xx年的模式推广开展阶段;xx-xx年的产品孵化和平台建立阶段;xx-xx年的全面产品化开展阶段;xx-2021年的社区平台生态圈阶段。

这是以彩生活的自然开展轨迹出发，以时间轴模式的概括总结，然而从互联网的阶段性特征上重新对其开展阶段进行一个细微的区分，彩生活的开展轨迹大致可以分为三个阶段，物业管理公司阶段、物业+互联网阶段、互联网平台阶段，而每个阶段又会分为不同的细节开展阶段。

花样年物业盈利模式探究如今物业管理行业95%亏损的情况下，包括万科、保利、龙湖等大型地产商的物管都需要开发业务来补贴，许多物业公司都要在亏损线上挣扎。

那么不收物业费能够盈利吗？这就是花样年的目标，它构建了全新商业模式，利用业主平台实现多元化收入，创造新颖的盈利模式。

我们对于花样年物业的全新商业模式的盈利点一一进行探究与学习。

一、转型传统物业管理花样年物业的物业管理费用。

这些物管收费在花样年物业收入比重中越来越小。

物业管理费用都按照国家法律标准的收费计算构成。

每个社区的物业收费受到的限制较多，传统物业管理存在管理落后、经营单一、成本居高不下的问题，导致了物业公司长期存在微利经营甚至是亏损经营的情况。

花样年物业主动转型，打造全新物业管理模式。

然而降低物业管理收入以后，花样年物业管理公司的经营费用来源怎么解决？怎样更好服务于业主各类需求？这也是花样年全新商业模式的所在。

二、花样年物业管理公司盈利模式1、物业服务收入花样年物业早在2002年就创立名为“彩生活”的业务板块，率先把物业管理升级为物业服务。

通过业主需求，定向提供家居生活用品团购，包括：“代业主购物”、“购买充值卡”、“送桶装水”、“订送牛奶”，甚至提供“旅游服务”以及推广“加油卡”、“百货公司消费储值卡”、“社区电信储值卡”等。

2、物业经营性收入（1）房产保值增值服务。

经营模式是对小区进行整体改造、拉动房屋增值、提升业主满意度。

小区的整体居住环境改善，更将业主所属区域的房产增值，产生房产二次交易的增值。

（2）存量房屋增值计划（物业托管）。

有类于房屋银行，通过对房屋进行修缮、改造、经营，提高房屋整体租售价。

花样年所掌握的房源存量可观，在房租定价时相应地有了发言权，在为自身积累了服务增值的一部分利润外，也为业主创造了更大的价值。

（3）社区金融花样年推出社区金融模式遵循‘大数法则’，大量业主能做大资金池。

属于直接募集，其方式分为：业主募集。

比如每人借5万，那么2000用户就能募集上亿款项。

彩生活物业：如何不收物业费还能赚大钱？中国房地产最大的价值不在于生产房子，而在于生产客户。

未来花样年不仅要让人住上好房子，更要立足社区服务，抢占终端，让所有社区人住得更便捷、更品味，更趣味。

一、蛋糕巨大：社区服务盈利空间可达500亿要赚“社区”的钱！为什么房子迟早会卖完，但社区可以服务70年。

花样年把房地产开发当作生产客户的工具，比如花样年开发销售1.5万套房子，就相当于生产了1.5万户家庭客户。

同时，别人在圈地，花样年在圈社区。

花样年集团物业经营收入中有70%来自彩生活，而彩生活利润率较房地产高一倍。

而从社区服务市场未来空间看，到2020年花样年服务的社区将超过10亿平方米，超过4000万人口，假设每人每月社区消费是2000元，一年就是2.4万元，4000万人的一年将消费上万亿元。

如果按1%的佣金计算，收益就是100亿；拿到2%，就是200亿；按天猫模式收3%～5%的佣金计算，就是300亿至500亿元。

钱永远在客户那儿，花样年要想得就是怎么服务好客户，把人服务好，就能顺便挣大钱。

二、掌控端口：掌握终端就掌握未来移动互联网时代，往往没有互联网思维的企业可能就没有未来。

移动互联网经济最核心的思维有3个：把这件事做到免费，用其他的来赚钱；让你的客户体验最舒服；抓住了最大量的人群就是王。

牢牢抓住通向社区的“服务端口”，因为谁掌握了终端，谁就掌握了未来。

1.免费，可以“零物管费”实践中，花样年是比较早用互联网思维来重组和发展业务的房地产公司，像互联网经常提到的海量、免费、大数据这些词，花样年已经引入到社区管理。

‘零管理费’通过整合业主的大量消费来实现利润，“免费”是增加客户黏性的终极武器。

“眼下最重要的诉求，是基于社区平台，大幅度提高客户的黏度，”“希望通过彩生活整合大家的消费，产生积分，最终实现免费使用花样年的社区服务。

”具体而言，整合周边商户提供的各种日常商品及服务，社区住户购买这些商户的商品和服务都可以获得积分，这些消费积分就可以兑换管理费和其他社区服务，积分是免费送的，使用者并没有花钱买积分，这样就可以实现“零物管费”。

物业管理十大盈利模式在物业管理行业，有许多盈利模式可以帮助物业管理公司实现盈利。

本文将介绍十种常见的物业管理盈利模式，以供参考。

1. 物业费收取物业管理公司通过向业主收取物业费来获得稳定的收入。

物业费通常包括基础设施维护费用、公共区域清洁费用等。

2. 代理经营商业区域物业管理公司可以将商业区域的经营权出租给商户，从中收取租金。

此举有助于提高整体收入，并吸引更多商户入驻。

3. 增值服务收费物业管理公司可以通过提供增值服务来获得额外收入。

例如，提供保安服务、停车管理服务等，收取相应的服务费。

4. 建筑设备及维修物业管理公司可以与建筑公司合作，提供建筑设备的安装与维修服务。

通过从中获得一定的服务费用，物业管理公司可以增加收入。

5. 广告合作物业管理公司可以与广告公司合作，在公共区域设置广告牌或广告屏，从中获得广告费用。

这为物业管理公司提供了一种额外的收入来源。

6. 顾问及咨询服务物业管理公司可以提供物业顾问和咨询服务，帮助业主解决各种物业管理问题。

通过收取咨询费用，物业管理公司可以实现额外的盈利。

7. 共享办公空间物业管理公司可以将闲置办公室出租给创业者、自由职业者等，提供共享办公空间。

通过收取租金和提供会议室、接待服务等，物业管理公司可以获得额外的收入。

8. 定制服务物业管理公司可以根据业主的需求，提供个性化的定制服务。

例如，为业主提供专属的清洁服务、维修服务等，从中获得额外收入。

9. 物业投资物业管理公司可以将闲置的物业出租或出售，获得租金或售价的差额收入。

这有助于提高物业管理公司的盈利能力。

10. 物业管理软件销售物业管理公司可以开发或销售物业管理软件，为其他物业管理公司提供工具和解决方案。

通过软件销售，物业管理公司可以实现稳定的收入。

附件：本文档涉及附件可包括物业费收费明细表、增值服务收费标准表等。

法律名词及注释：1. 物业费：指由业主按照比例缴纳的用于维护公共设施、保持物业价值等费用。

2. 经营权：指物业管理公司享有的对商业区域的经营、收益和管理权限。

彩生活物业管理模式探析作者：杨明赵阿男来源：《消费导刊》2015年第04期摘要：物管服务在中国仅三十几年的历史，发展不成熟，随着人工成本的增加，单纯地提高物业费亦无法改变传统物管的盈利困局，彩生活物管模式打晌了物管创新的第一枪，那么这种新的模式是如何运作的，以及其盈利模式又是怎样的，本文将针对彩生活物业管理模式展开探讨。

关键词：彩生活物业管理模式一、物业服务的现状一提到物业，想必大家眼前出现的是这样的情景：一位年迈的大叔裹着军绿色的大衣，坐在小区门口保安室的岗亭里，蜷缩着双手喝着茶水与值班人员起聊天，对来往的人员和车辆置之不理；另一边保洁阿姨迈着蹒跚的步伐，手里握着自己自制的简陋工具，在园区里轻描淡写地打扫着卫生；园林绿化就更不用提了，无人修剪和施药养护，粗枝大叶丛生，造型不但不美观，更有甚者，影响到了园区内车辆的行驶，甚至会刮伤车辆，影响到了车辆的停放。

这些场面在老旧小区中当中屡见不鲜，这些都是传统物业管理的缩影。

基于这样的混乱管理，难免使得物业和物业使用人之间造成摩擦。

这样业主和物业使用人就更不会顺理成章地缴纳物业费，如此这般就形成了物业管理的恶性循环，物业服务质量上不去，物业费又收缴不上来，作为物业服务企业赖以生存的资金来源得不到保障，物业公司只能选择撤离，而小区也变成了弃管小区。

目前我国大多数物业服务企业都面临这样一个困局，物业服务无法与物业费对等。

也就是说，没有一个指标可以衡量物业服务和物业费之间的差异，也就无法使得物业费的收费合理性得以透明化，让业主和物业使用人心服口服。

这样也就造成了大部分物业企业以微利甚至亏损的状态下运行，资金链稍有变动就会影响到整个企业的运营，增加了企业的不稳定性。

二、彩生活的服务模式在这样的大背景下，彩生活打响了物业服务行业创新领域的第一枪。

将“技术+服务+房子+社区”创造性地完美结合起来，为业主建立了一个平台，这个平台能满足客户需求的信息产品服务和交流。

运用云技术和互联网，让业主体验全家全生命全周期的居家生活。