万科的12招,提升案场客户满意度

万科销售案场管理制度一、前言为了规范和统一万科各销售案场的管理工作，提高销售效率，提升客户满意度，特制订本销售案场管理制度，并将其于每一个销售案场内推行执行。

本制度适用于所有万科销售案场，包括在售项目和未来新项目。

二、销售案场基本管理要求1. 销售案场应配备足够的销售人员，其中包括销售主管、销售顾问、客户经理等岗位，确保能够满足客户需求的咨询和服务。

2. 销售案场内各种宣传资料、销售合同和相关文件资料应当按照规定进行归档管理，确保档案完整和安全。

3. 销售案场应当定期对在售项目的房源信息进行更新，确保销售人员掌握最新的房源信息，以便能够为客户提供精准的咨询服务。

4. 销售案场应当定期举办销售培训和业绩考核，提高销售人员的业务水平和专业能力，激励其积极参与销售工作。

5. 销售案场应当建立健全的客户档案管理制度，对来访客户进行登记和跟进，及时了解客户需求并积极开展售后服务。

三、销售案场工作流程1. 客户接待和咨询（1）客户接待时，销售人员应礼貌热情，认真倾听客户需求，根据需求提供详细的房源信息和销售政策，协助客户进行选择和确认。

（2）销售人员应当根据客户的需求进行情况分析，帮助客户进行选房、签约等各项手续，确保能够顺利达成交易。

2. 销售洽谈和签约（1）销售人员应当准确地向客户介绍项目的优势和特点，详细了解客户意向，争取达成签约。

（2）销售人员应当在签约前告知客户相关法律法规和合同条款，确保客户对合同内容的充分理解。

3. 销售后服务（1）销售人员应当主动协助客户办理相关手续和手续，如按揭贷款、过户等。

（2）销售人员应当保持与客户的沟通，及时为客户解决售后问题，确保客户购房后的满意度和良好口碑。

四、销售案场管理制度执行1. 上级主管应当对销售案场的工作开展进行监督和检查，确保销售案场的工作符合规范和标准。

2. 销售案场主管应当对销售人员进行业绩考核和岗前培训，激励销售人员积极发挥主观能动性，提高销售业绩。

以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：万科物业服务提升方案# 万科物业服务提升方案## 1. 引言本文将提出万科物业在提升物业服务方面的具体方案。

物业服务在房地产领域中起着至关重要的作用，对于业主和租户而言，物业服务的质量直接关系到生活品质的提升。

因此，万科物业决定通过一系列措施来提高其物业服务，以满足客户的需求和期望。

## 2. 基础服务提升方案为了提升基础服务水平，万科物业将采取以下措施：### 2.1 人员培训万科物业将加大对物业服务人员的培训力度，包括但不限于以下内容：- 专业知识培训：提供各种相关岗位的培训课程，包括物业管理、维修和保养等方面的知识；- 服务技巧培训：培训物业服务人员在与客户沟通和处理问题时的技巧，提升服务态度和客户满意度；- 团队合作培训：加强团队合作意识，提高工作效率和服务质量。

### 2.2 全面检查和维护设施设备万科物业将建立完善的设施设备检查和维护体系，确保设施设备的正常运行。

具体措施包括：- 制定设施设备巡检制度：设定定期巡检设施设备的频率和内容，确保设备安全可靠；- 建立维修响应机制：对设施设备出现故障或损坏时，及时响应并进行修复；- 提高设备维修质量：通过与专业维修团队合作，提高设备维修的效率和质量。

## 3. 优化客户服务方案为了提升客户服务质量，万科物业将实施以下方案：### 3.1 客户需求调研万科物业将定期进行客户需求调研，了解客户的期望和满意度，并根据调研结果对服务进行改进。

### 3.2 提供便捷的在线服务平台万科物业将开发一个在线服务平台，使业主和租户可以方便地提交服务请求、查询服务进展和反馈意见。

该平台将提供以下功能：- 提交服务请求：业主和租户可以通过平台提交各种服务请求，如报修、投诉等；- 查询服务进展：业主和租户可以实时查看服务请求的进展情况；- 反馈意见：业主和租户可以在平台上提供对物业服务的改进建议和意见。

房地产销售技巧提升客户满意度房地产销售技巧：提升客户满意度在房地产销售行业中，提升客户满意度是至关重要的。

满意的客户不仅会向他人推荐你的服务，还会成为你的回头客，为你带来更多的业务。

本文将介绍一些提升客户满意度的技巧，帮助你在竞争激烈的房地产市场中脱颖而出。

1. 提供个性化服务每个客户都是独特的，他们对房产需求、预算、喜好等方面可能存在差异。

作为销售人员，你应该深入了解客户的个性化需求，并根据客户的要求提供相应的服务。

通过与客户建立良好的沟通和合作关系，你可以更好地理解他们的需求，并提供更好的解决方案。

2. 专业知识和经验在房地产销售过程中，客户通常会有各种各样的问题和疑虑。

作为销售人员，你需要具备扎实的专业知识和丰富的经验，以便能够准确回答客户的问题，并提供专业的建议。

通过在行业内的持续学习和培训，你可以不断提升自己的专业知识，从而更好地为客户提供服务。

3. 主动沟通和及时反馈客户希望与销售人员有良好的沟通，并获得及时的反馈。

作为销售人员，你应该主动与客户保持联系，了解他们的需求和状况，并及时回复他们的问题。

对于客户的意见和建议，你应该认真对待，并尽快采取行动。

通过积极的沟通和及时的反馈，你可以建立良好的信任关系，提升客户满意度。

4. 提供增值服务除了销售房产，你还可以提供一些增值服务，来增加客户的满意度。

例如，你可以提供房产评估、金融咨询、装修建议等服务，帮助客户更好地解决相关问题。

这些附加服务不仅可以增加客户的满意度，还可以增加你的附加销售，提高盈利能力。

同时，通过提供增值服务，你还可以与客户建立更深层次的关系，增加客户忠诚度。

5. 建立良好的品牌形象在一个竞争激烈的市场中，建立良好的品牌形象对于提升客户满意度至关重要。

你应该注重自身形象和专业素质的塑造，提供高质量的服务，并与信誉良好的合作伙伴建立合作关系。

通过积极参与社区活动和行业展览等活动，你还可以增加自身的知名度，吸引更多的客户。

总结：通过个性化服务、专业知识和经验、主动沟通和及时反馈、提供增值服务以及建立良好的品牌形象，你可以提升你的房地产销售技巧，并提高客户的满意度。

房地产销售中的客户满意度技巧在竞争激烈的房地产市场中，提高客户满意度是每个销售人员追求的目标。

客户满意度不仅可以增加客户忠诚度，还有助于积累良好口碑和吸引更多的潜在客户。

本文将介绍一些在房地产销售中提高客户满意度的技巧。

一、积极倾听客户需求作为销售人员，首要任务是了解客户的需求。

通过积极倾听客户的意见和要求，我们可以更好地理解客户的真正需求，并提供更贴合客户需求的房地产产品。

在与客户交流时，我们应该耐心倾听，不打断客户的发言，积极回应和解决客户的问题。

只有真正理解客户的需求，才能提供更好的服务。

二、提供个性化的解决方案每个客户都有独特的需求和偏好，因此提供个性化的解决方案对于提高客户满意度至关重要。

销售人员可以通过充分了解客户的需求和喜好，为其推荐最适合的房地产产品。

例如，一些客户关注的是地理位置，销售人员可以推荐位于交通便利区域的房屋；而另一些客户注重房屋的内部装修，销售人员可以提供设计独特、高品质的装修方案。

三、及时回应客户的问题和反馈客户在购房过程中可能会出现各种问题，销售人员应该及时回应客户的问题，并解决客户的疑虑。

及时回应客户的问题不仅体现了销售人员的专业素养，还能够增加客户对公司的信任感。

此外，销售人员还应该积极听取客户的反馈，并根据反馈改进自身的服务质量。

客户的反馈是宝贵的改进机会，通过积极改善服务，可以提高客户满意度。

四、提供增值服务和关怀除了满足客户的基本需求之外，销售人员还可以提供一些增值服务和关怀，提升客户满意度。

例如，可以定期向客户提供房屋保养和装修的建议，以帮助客户更好地保值房产；还可以在客户生日或节假日送上贴心的问候和礼品，表达对客户的关心。

这些额外的关怀和服务在客户心中留下深刻的印象，增加客户的满意度和忠诚度。

五、建立长期合作关系最后，要想提高客户满意度，建立长期合作关系是非常重要的。

销售人员应该保持与客户的良好沟通，定期跟进客户的需求和房地产市场的动态，及时提供优质的售后服务。

万科磨一满意度提升方案万科磨一是一家知名的地产开发商，致力于为客户提供高品质的住宅产品和服务。

在市场竞争日益激烈的背景下，提升客户满意度已成为各大房地产企业的共同目标。

为此，本文提供一份万科磨一满意度提升方案，旨在从客户需求出发，打造优质的住宅产品和服务，提升客户的满意度和口碑。

一、客户需求分析万科磨一的客户主要为购房者和业主，他们对房屋质量、物业服务、周边配套设施等方面有较高的要求。

经过客户需求分析，我们得出以下结论：1. 客户对房屋质量要求较高，包括建筑质量、装修质量、环境质量等方面；2. 客户对物业服务要求全面，包括物业管理、保安服务、环境卫生等方面；3. 客户对周边配套设施要求丰富，包括交通、教育、医疗、商业等方面；4. 客户对售后服务要求及时、有效、周到。

二、满意度提升方案1. 提升房屋质量（1）加强建筑质量管理，严格按照国家标准执行建筑施工工艺，确保建筑质量；（2）优化装修工艺，采用绿色环保材料，打造绿色、健康的居住环境；（3）加强环境治理，保障小区环境质量，营造安全、舒适的居住氛围。

2. 提升物业服务（1）加强物业管理，建立高效的物业管理体系，保障业主权益；（2）加强保安力量，建立完善的保安管理制度，保障业主安全；（3）加强环境卫生，落实垃圾分类、环境清洁等措施，保障小区环境卫生。

3. 优化周边配套设施（1）合作优质教育、医疗、商业等机构，提供业主专属优惠；（2）支持周边交通配套设施建设，为业主提供便捷的出行服务。

4. 完善售后服务（1）建立专门的售后服务团队为了提升万科磨一业主的满意度，我们需要制定以下方案：一、提高服务质量1.培训员工：对服务人员进行持续的培训和教育，以提高其服务水平和态度。

2.建立完善的客户服务系统：设置专门的客服热线，24小时在线回答业主的问题和解决问题。

3.引入高效的管理系统：引入高效的管理系统，从而提高工作效率，节约时间和提高业主的满意度。

4.定期组织满意度调查：每年定期组织业主满意度调查，了解业主对小区服务的反馈，及时纠正问题，提高服务质量。

万科物业案场服务细节与创新服务分享
全国各地的案场几乎全部都很“高大上”，那标杆又从何体现呢？当然是细节！
一、装备篇
工欲善其事必先利其器，一身干净笔挺制服、一副霸气侧漏墨镜，面露坚毅神情，脚踏七彩祥云（哦不，脚踏酷炫巡逻车），有这样的安全护卫，我们的客户怎能不被“撩”到？
二、标识篇
1、以你之姓，冠我之名：遇见山案场周边6个品种共计29颗郁葱大树，都被挂上了姓名牌，就是要这么贴心，小花小草当然都不放过！
2、来自小知知的温馨提示：卡通版的小知知诙谐俏皮，她的提示，
人们怎么忍心不听呢？
三、现场品质篇
1、养护沟：绿化养护单位负责，每周养护一次；
2、清流计划：水池保持清新水质，两天一次净化；
3、沙粒烟灰缸：沙子每天清洗一次，手动印制万科logo。

四、服务篇
1、遮阳服务：“你的白手套是我见过最好看的”——准业主。

2、便民服务：岗亭处的“及时伞”、遮阳布；休息区的便民服务箱（内置充电宝、医用棉签、简易化妆包、眼镜布、老花镜等）；服务台上的“花式冰镇毛巾”，万科物业愿意做你的“哆啦A梦”~
3、“拒绝鞋套”服务：为最大程度便捷客户，在遇见山案场看房可以不穿鞋套，这就意味着我们保洁阿姨的工作量增加，每次客户看房结束后，保洁阿姨都要打扫一遍。

4、儿童陪护服务：为了让客户安心看房，案场内设置了儿童娱乐区和陪护区，专人看护并且“哄娃”技能满分，有这么美丽的“小姐姐”在，孩子根本不想“找妈妈”~
4、餐饮服务：案场内所有的糕点、饮品、水果拼盘全是物业服务人员亲手现场制作，最重要的是创意满分哦~
除了以上细节之外，遇见山案场员工自身也做出了相应调整，从形象到标准化礼仪较普通案场相比力争更好。

对细节的追求是一种认真的态度和科学的精神。

提升案场客户满意度的几个攻略核心提示：客户满意度是房地产企业很重要的软实力，良好的案场客户服务不但能提升项目的品牌形象，更能在自然的气氛中营造物业案场服务的最佳氛围，并逐步渗透各种贴心服务，而被客户欣然接受，从客户第一次进入销售案场，物业给到客户的触点由秩序形象、车场服务、迎宾接待、环境感受、水吧接待、样板房体验五个环节组成，如果成交后则增加美管家微信添加环节。

2.案场服务的成功标志（1）秩序形象：形象岗代表一个项目的定位，乃至代表一个房企的品牌形象，无论从外形（体貌特征、妆容穿着、军姿动作）还是内在（文化层次、涵养）都应相匹配，因此一个合格的形象岗位在招聘时就应当优中选优；情景一：客户驾车进入当客户距车场入口约10米处，应由跨立姿势转为立正，身体迅速转体，面向来车方向，行标准军礼（举手礼），当车行至岗亭处应配合欢迎致辞：欢迎参观XX项目（车窗降下的情况）要求声音洪亮，吐字清晰；当客户车辆通过岗亭，礼毕。

情景二：客户步行进入当客户行至形象岗亭约5米处，应由跨立姿势转为立正，身体迅速转体，面向来客方向，行标准军礼（举手礼），并欢迎致辞：欢迎参观XX项目，营销中心里面请。

要求声音洪亮，吐字清晰；当客户通过岗亭，礼毕。

顺利按导示到达项目到达销售中心；到达项目的过程对环境感受舒服；（2）车场服务：情景一：客户驾车进入当客户车辆驶入停车场，车场服务岗迅速跑步至方便客户停放的空余车位，运用标准姿势引导客户按规范停放好车辆，同时需观察车内乘员情况，如有女士或老人，在驾驶员挺好车后，应优先为妇孺提供开门护顶的服务；在得到同意后，以标准姿势为客户提供开门护顶以及撑伞服务，同时，向客户送上欢迎致辞：“先生/女士，上/下午好，欢迎参观XX营销中心，请您带上贵重物品，锁好门窗，营销中心这边请”并配合引领手势，送至营销中心后返岗；返回后，对客户车况进行检查：车身、玻璃、胎压有无异常，如有异常则第一时间进行拍照、记录并告知客户；天气炎热季节，则为客户车辆提供遮阳服务；如客户车辆外观较脏，在经得客户同意的情况下为其提供洗车服务。

万科销售案场的销售与服务质量提升方案范文第一篇：万科销售案场的销售与服务质量提升方案范文万科销售案场的销售与服务质量提升方案——项目销售充电站目录：销售现场业务现状评估销售现场业务体系整体框架销售现场业务体系存在的问题—模型体系销售现场业务体系存在的问题—流程体系销售现场业务体系存在的问题—指标体系销售现场业务整体改进思路第一步:研究客户第二步:建立能力第三步:完善销售现场接待流程第四步:完善现场管理、监督反馈流程第五步:明确各环节监控点由本项目引发的相关思考一、销售现场业务现状评估销售现场业务体系存在的问题—模型体系客户价值模型对销售接待现场的客户需求感知点认知不足，缺乏清晰的客户需求分析对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足销售现场能力模型缺乏清晰的销售现场能力模型销售现场人员能力过分依赖外包方，并且外包方的部分能力水平不能满足需求对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足对竞争对手的研究不足销售现场业务体系存在的问题—流程体系客户研究流程未建立客户研究流程销售现场接待流程销售接待岗、样板房讲解岗位缺失未能清晰设立流程关键节点及考核体系销售现场管理、监控反馈流程对销售代理方过多强调销售业绩而忽视了客户满意度指标销售现场实时监控、可视化管理做得不够监控流程没有形成反馈回路销售能力培养流程没有重视对资质一般的置业顾问的培训和标准化咨询设计销售顾问培训、合格上岗及淘汰流程不够完善销售全部依赖代理，缺少自身的销售精英人员，缺乏对现场清洁和保安资源的最优利用销售代理人员流动非常快，每月50%的流失率，培训有缺失合作初期，代理公司给予万科的是骨干人员；合作期变长后，万科成了代理公司的培训基地，骨干被调动到其他品牌楼盘；没有与代理公司形成战略合作伙伴关系；代理的佣金、底薪较低，造成销售人员流失到其他行业销售现场接待流程主要问题点1、无固定接待岗、靠销售代理人员轮岗接待、部分销售人员不主动热情，导致客户到访无人接待2、销售人员不能将项目优势和特点等重要信息第一时间告知客户，项目信息无法完整传达。

<p> 销售案场强化客户对业主感受，如万科物业小故事、万科物业DV的宣传。

销售案场物业服务员工配备专业能力高的员工，使客户感受到安心、贴心的服务，同时建立案场服务员工学习资源的投入。

在用户的入伙现场DV播放物业人员开荒时的画面，以此感动客户。

入伙手续办妥后，客服人员发短信给用户，感谢并欢迎业主成为万科业主，并告诉其用户事务主管的手机号，方便后期服务。

评估多家装修单位，供客户选用。

印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户申请装修手续时显示客户。

客户装修监理服务：建立用户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在难题。

整合社区资源，组织装修讲座。

制定访谈计划跟信息回馈跟进模式，在用户入住一周内进行员工关怀株洲装修公司，恭喜客户入住小区装修期间业主满意度问答，跟用户实现早期关系，告知其物业的服务范畴及与物业的交流平台跟方法。

主动上门帮助用户开通居家报警设备。

客服人员在用户出入较集中的时段在大门口派发服务名片，加深印象。

开展物业服务现场办公，客户刚入住时能见到这些现象，现场办公可以便捷客户，及时应对客户问题。

建立用户入住动态表，主动打电话给未入住的顾客，了解其已入住的缘由。

将每年的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的形式接收给客户。

</p><p> 在节假日发邮件祝福员工，举行大型社区文化活动时发短信通知用户。

保修期满前一个月，统一发短信提醒用户。

针对居民入伙后的遗留现象进行排查装修期间业主满意度问答，对遗留现象建档管理，实行首问责任制直至问题的缓解。

与返修办定期举办会议，了解遗留现象的缓解进展，重大难题协商化解方法，统一回复口径。

通过管理系统或加强“客户动态表”，详细记录用户信息及经常跟顾客接触的状况。

通过社区文化活动的举办，了解用户的兴趣喜好。

部门更改客服人员，及时接收邮件告知用户，建立第一印象。

建立关键用户、优质客户和重点用户信息库，针对不同客户群体，制定特定的用户服务及对话计划。

万科提升案场客户满意度的12个策略万科提升案场客户满意度的12个策略核心提示：客户满意度是房地产企业很重要的软实力，良好的案场客户服务不但能提升项目的品牌形象，更能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受，达到案场最佳销售效果。

那么，影响案场客户满意度的因素是哪些？案场客户服务的成功标准是什么？如何提升案场客户满意度？万科总结出了提升案场客户满意度的12个策略。

▌客户接触案场的五大环节1.触点分解从客户第一次进入销售案场，客户的触点由环境、物管服务，案场服务，情景体验，后续服务五个环节组成。

2.案场服务的成功标志（1）环境感受：顺利按导示到达项目到达销售中心；到达项目的过程对环境感受舒服；（2）物管服务感受：到达第一时间开车门，撑伞、问好、微笑……（越高档的项目越要服务细致）；物管环境的整洁舒适（电瓶车、吧台）；（3）销售服务：态度上热情，礼仪上标准化；介绍上专业，流程上规范化；（4）情景体验：软性比硬装重要；有情景，有体验，有标注；（5）离场后的后续服务：一次预访三个短信不能少；遇到不满意提前安抚，释放不满意情绪。

3.影响客户满意度的5面短板12个因素4.案场服务短板点的成功标准（1）接待A、到达第一时间开车门，撑伞、问好、微笑；B、态度上热情，礼仪上标准化；C 、介绍上专业，流程上规范化。

（2）开盘A、从开盘环境，服务态度，开盘流程三个方面细化，强化客户感受舒适性，尊贵感（高端项目尤其要注意这点），避免让客户产生等待、焦躁情绪。

B、若开盘当天感受欠佳时，一定尽早事后补救。

（3）成交回访A、一次预访三个短信不能少；B、遇到不满意提前安抚，释放不满意情绪。

（4）签约A、销售员提前做好签约地点知会，签约中心预约；B、签约是抽时间陪同协助，帮助客户解议。

（5）置业顾问上岗A、对新的培训要实行过五关严格把控（区域沙盘，小区模型，销售手册，样板房介绍，客户满意度认识）；B、严格按十字决来要求。

万科物业高端营销中心服务经验分享万科物业是中国领先的物业服务公司，为数千个项目提供物业管理和服务。

作为一个高端的营销中心，万科物业在服务上有着非常丰富的经验。

在以下的1200字中，我将分享一些万科物业高端营销中心的服务经验。

第一，关注客户需求。

万科物业高端营销中心的服务一直以来都是以客户为中心的，关注客户的需求才能更好地满足他们的期望。

为了更好地了解客户需求，我们会通过不同的渠道与客户进行沟通，例如线上问卷调查、线下座谈会等。

通过收集客户反馈，我们能够及时调整和改进我们的服务，提升客户满意度。

第二，打造高品质的服务团队。

万科物业高端营销中心的服务团队是我们的核心竞争力之一、我们注重培养和提升员工的专业能力和综合素质。

除了对物业管理业务的专业培训，我们还注重培养员工的服务意识和沟通能力。

只有具备高素质的服务团队，才能提供高水准的服务。

第四，提供个性化的服务。

万科物业高端营销中心的客户通常对个性化服务的需求较高。

我们会在服务中尽量满足客户的个性化需求，并提供相应的服务方案。

例如，为客户提供不同的服务套餐选择，根据客户需求定制不同的服务内容，以及提供定制化的报告和数据分析等。

第五，注重创新与技术应用。

万科物业高端营销中心的服务一直以来都积极探索创新和技术应用，以提升服务的效率和质量。

我们会引入先进的物业管理软件和系统，以提高工作效率和精度；利用大数据分析客户需求和市场趋势，以优化服务策略和方案；推行智能化设备和系统，提供更加便捷和智慧化的服务等。

最后，万科物业高端营销中心的服务经验是源自多年的实践和不断的总结与改进。

我们始终将客户需求放在首位，注重提供个性化、高品质的服务。

我们将继续秉持这些经验，在不断创新和进步中，为客户提供更出色的物业管理和服务。

万科集团物业服务客户满意度提升计划提升项目基础业务品质提升计划提升策略行动计划负责人监督验证人成效衡量客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；起始时间(用底纹标示)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月月月月月月月月月月月月每周末下午客户集中时段，进行安全军事训提升客户对安全管理工作的直练，提高客户对安全的直观感受；观感受，增加安全感制作类似“列宁与卫兵的故事”宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；夜间岗位配备警用手电，以减少业主见不到安全员现象；联同社区警力资源，在社区安装警灯，派出所巡逻警队定期在小区内安全巡逻；提高客户的参与度，并联合政组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；府资源，做到群防群治定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与感觉安全使用介绍及检测；定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，加强对客户的宣传与引导客服人员上门访谈时发放；定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破安全管理与客户服务并行，让损的，及时提醒客户，并重点关注；内审小组/片区业务督导组/安全管理部各部门客户投诉\内审、督导报告\顾客满意度报告客户居住安心发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；内审小组/片区业务督导组/人力资源部加强内部管理及员工培训加强公共设施维护的计划性关注客户所关注的，明确工作公共设施维护加强人员的责任心，发挥团队优势在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质公共环境卫生明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查全员参与环境工作，持续发扬万科物业人过地净的优良传统保持小区客户集中区域的绿化观感制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重点检查夜间照明的完好性；以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；服务中心定期评选供方优秀员工，给予一定奖励，提升供方人员工作积极性；每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；对供方的员工也要实施关怀计划，让其融入到团队当中，更好的服务于社区；制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在；每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励；强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域有时花美化；条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；各部门内审小组/片区业务督导客户投诉\内审、督导报组/品质管理告\顾客满意度报告部各部门内审小组/片区业务督导客户投诉\内审、督导报组/品质管理告\顾客满意度报告部内审小组/片针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；加强对绿化养护，减少病虫害加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；影响每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有提供绿化增值服务需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，加强对违章乱停车车辆的管理还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压对于停车位不足的小区，要积极的与社区工作站、居委会、业委会探讨，寻求资源拓展车交通秩序车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；加强宣传和信息互动定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；每班对车辆外观、车窗及车灯关闭情况、轮胎气压等进行检查，有异常情况及时知会客户；对长期停放的车辆进行灰尘清洁，有条件的部门可购置一些车罩，为长期停放未使用的车辆提供让客户更“安心”服务提供服务；收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要帮助更换汽车轮胎；制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘加强服务人员责任心，推行片点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责区责任制任人尽快完成；每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；意见回应处理》，严格按要求完成客户报事功能；绿化养护对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；各部门区业务督导客户投诉\内审、督导报组/品质管理告\顾客满意度报告部各部门内审小组/片区业务督导客户投诉\内审、督导报组/安全管理告\顾客满意度报告部/品质管理部严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回深化开展“加西亚”活动，及时收集客户意见通过各类渠道积极收集客户信并予以回复，鼓励一线员工及时上报业主的意息，及时处理回应见/建议；针对小区热点、重点问题，及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；服务流程标准化，问题处理彻家庭维修完成后一个工作日内要求客服人员进底化行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修主办跟进处理；家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；每季度组织片区家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技家庭维修研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工内部管理和服务人员技能提升作主动性；。