万科业户满意度测评报告

万科的客户关系管理案例分析在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。

据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。

金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。

而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。

这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。

（一）万科的第五专业在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。

为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。

他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。

万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。

（二）关注客户体验万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解：我没看出万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的？其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，他们会发现那里才是理想中的家园，于是就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。

万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，通过自身的感悟和想象，得到了一种精神上的愉悦。

万科深度研究报告万科深度研究报告尊敬的投资者：经过深入研究和分析，我们对万科进行了深度研究。

根据我们的研究结果，我们认为万科是一家具有长期投资价值的公司。

首先，万科是中国房地产开发行业的领先者之一。

作为中国最大的房地产公司之一，万科在房地产开发、物业管理和其他相关业务方面都具有强大的竞争力。

公司在多个城市拥有丰富的土地储备，并且积极参与各种类型的房地产项目，包括住宅、商业、写字楼等。

这使得万科能够充分受益于中国持续增长的城市化进程。

其次，万科在产品质量和品牌声誉方面具有良好的口碑。

万科注重产品质量，并致力于为客户提供高品质和绿色环保的住宅。

公司积极推动可持续发展战略，并推广低碳和环保建筑。

这种专注于质量的态度为万科赢得了良好的口碑和客户忠诚度，使得万科在房地产市场上竞争优势明显。

此外，万科还在房地产物业管理方面具有强大的优势。

物业管理是房地产市场价值链中的重要环节，而万科的强大物业管理能力使其能够从物业租赁和销售中获得稳定的收入。

此外，万科还通过物业管理服务为客户提供增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

值得一提的是，万科正在积极布局多元化业务，包括打造城市综合体和开发文化旅游地产等。

这些多元化业务的发展将进一步促进万科的增长和价值创造。

然而，我们也要注意到，万科面临一些风险和挑战。

首先，房地产市场存在周期性波动，市场需求的下降可能对公司业绩产生不利影响。

此外，政策风险也是一大不确定因素，政府对房地产市场的调控可能会对公司经营产生影响。

此外，竞争也是一个挑战，尤其是在房地产开发公司众多的中国市场。

综上所述，我们认为万科是一家具有长期投资价值的公司。

尽管公司面临一些风险和挑战，但其在房地产开发和物业管理方面的领先地位、良好的产品质量和品牌声誉以及多元化业务的布局，使得公司具备良好的发展潜力。

此处报告为虚拟助手生成的示例回答，仅供参考。

万科物业品质检查体系介绍本文档旨在介绍万科物业的品质检查体系。

品质检查体系是为了确保万科物业能够提供高质量的服务，并持续改进服务品质而设计的。

本体系由以下几个方面组成：1. 检查目标- 提供高质量的服务，满足客户需求和期望- 保持物业的安全和卫生- 提高工作效率和资源利用率- 改进物业管理流程和制度2. 检查内容- 客户满意度调查：定期对客户进行调查，了解他们对物业服务的满意度，并据此改进服务质量。

- 安全检查：对物业的安全设施、消防设备等进行定期检查，确保其正常运作，保障住户的安全。

- 卫生检查：定期对公共区域的卫生状况进行检查，保持物业的整洁和卫生。

- 工作效率评估：评估物业管理工作的效率，发现问题并改进管理流程，提高工作效率。

- 资源管理审核：对物业资源的管理情况进行审核，优化资源利用，减少浪费。

- 制度执行检查：检查物业管理制度的执行情况，发现问题并及时纠正。

3. 检查流程- 确定检查频率和时间：根据不同的检查内容，确定检查的频率和具体的时间安排，确保检查的及时性和有效性。

- 检查人员和责任：指定专门的检查人员负责执行检查任务，并明确其责任和权力范围。

- 检查准备：在进行检查前，做好准备工作，包括准备检查表格、相关文件和记录等。

- 检查执行：按照检查流程和要求进行检查，记录检查结果和问题，以及提出改进建议。

- 结果分析和改进：分析检查结果，找出问题的根本原因，并提出改进措施，确保问题得到及时解决和改进。

4. 检查记录和报告- 检查记录：对每次检查进行记录，包括检查日期、检查内容、检查人员、问题记录等。

- 检查报告：定期编写检查报告，总结检查情况、发现问题和解决方案，并向相关部门和管理层提出建议。

结论万科物业品质检查体系旨在确保物业提供高质量的服务，并持续改进服务品质。

通过对各个方面的检查，可以及时发现问题并提出解决方案，从而满足客户需求和期望，提高工作效率和资源利用率，并不断改进物业管理流程和制度。

A
确定分级标准
根据市场需求、产品定位和客户群体等因素， 制定明确的分级标准，如高端、中端、经济型 等。
设计差异化方案
针对不同级别，制定相应的建筑设计、装 修标准、配套设施等方案，以满足不同客 户的需求。
B
C
资源调配与成本控制
根据分级方案，合理调配人力、物力等资源， 确保项目按时按质完成，同时控制成本在合 理范围内。
案例分析方法和过程
分析方法
采用SWOT分析法对万科城市花园进行深入剖析，了解 其优势、劣势、机会和威胁。同时，结合市场调研和用 户反馈，对项目进行综合评估。
收集资料
收集万科城市花园的相关资料，包括项目规划、建筑设 计、施工过程、销售情况等。
市场调研
了解当地房地产市场状况，分析同类项目的优缺点和市 场接受度。
持续改进与创新
鼓励各级别住宅建筑产 品团队不断改进和创新， 提高产品竞争力。
万科住宅建筑产品分级的市场 04 影响和未来发展
对市场的影响和作用
1 2 3
提升产品竞争力
万科住宅建筑产品分级有助于提升产品的竞争力， 满足不同客户群体的需求，提高市场份额。
引导行业标准
万科住宅建筑产品分级的推出，有助于引导行业 标准，推动住宅建筑行业向更高品质、更精细化 方向发展。
各级产品的标准和要求
01 经济型
02 舒适型
03 豪华型
04 尊享型
05 定制型
经济型住宅在保证基本居 住功能的同时，注重成本 控制，采用经济适用的材 料和工艺。
舒适型住宅在满足基本居 住需求的基础上，注重居 住舒适度的提升，采用品 质较好的材料和工艺。
豪华型住宅在装修和配套 设施上追求高端品质，采 用高端材料和工艺，注重 细节处理。

万科房地产客户关系管理中的营销之道房地产客户关系管理中的营销之道－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－一、房地产客户关系管理的内容客户关系管理思想是在90年代末期伴随着电子商务的大潮进入中国的，时间还比较短，实战经验不足，需要向国外的标杆企业学习，吸收它们的成果。

房地产企业在客户关系管理上既要和自己的过去相比，更要和行业的领先者相比，对比最佳实践，找出自身的差距。

在中国房地产行业，万科是高举领跑者大旗的标杆企业，万科已经是中国知名的品牌，但是，支撑万科品牌背后的力量是什么呢？万科自己的表述是：“技术创新、部件品质和服务以人为本。

”房地产企业有没有核心竞争力？万科的实践证明房地产企业是有其核心竞争力的，这种竞争力主要体现在产品创新、产业化程度以及企业文化等等上面，我们如何来看待品牌背后的东西？我曾经在一篇文章中讲过“房地产品牌的背后是客户关系”的观点，我认为：“品牌和客户关系是同一张纸牌的正反面，正面写着品牌，而背面写着客户关系。

”一个好的房地产品牌，其后面一定是有庞大的客户关系在支撑着，如果品牌后面没有客户关系支撑的话，那么这个品牌就是建立在沙滩上的大厦，它很快就会倒掉。

大家经常会讲到客户忠诚度，那么客户忠诚度主要是忠诚于什么？就是忠诚于品牌，我们也看到有很多企业都是靠自我吹嘘、靠老板去做秀、靠媒体炒作，那样做出来的东西是不实在的。

迈克尔•哈默在他一本很著名的书《企业行动纲领》中写道：“虽然管理问题是永恒的，但是解决方案却不是一劳永逸的，每一代的管理者面对的世界不尽相同，遇到的难题也不尽相同。

每位管理者都必须找到自己的解题思路和解决方法。

”我们在企业做调查的时候，特别是在和一线人员的接触中发现，客户是在施工现场、工地围板、客户参观通道、出入口等等的识别上来体验房地产企业品牌的，接触点既是客户视觉能够达到的地方，同时也是和客户产生互动的场所。

谁在直接和客户打交道，谁在接待客户，谁在和客户互动等，这些点都是我们客户关系管理成功的关键环节，这些客户接触点分布在哪里？主要分布价值链的过程之中，例如：项目策划、设计规划、施工建造、交房招商、入住经营等。

万科物业总结汇报ppt
万科物业总结汇报ppt，肯定需要包含一些关键的内容，下面
是一个可能的大纲，希望能帮到你：
一、公司背景介绍（100字）
- 公司名称、成立时间、规模
- 公司的使命和愿景
- 公司的核心价值观和经营理念
二、物业管理业绩总结（200字）
- 总体业绩概述（例如，数据指标、市场占有率、客户满意度等）
- 具体业务领域的成绩（例如，住宅物业、商业物业等）
- 重要项目的管理成绩（例如，高端写字楼、大型社区等）
三、物业管理创新实践（300字）
- 引入新技术或新模式的案例（例如，智能化管理系统、绿色
环保实践等）
- 创新管理理念和方法的应用（例如，客户体验管理、定制化
服务等）
- 对创新实践的评估和改进意见（例如，效果评估、持续改进等）
四、团队建设和人才培养（200字）
- 团队建设的重要性和成果（例如，合作精神、团队协作能力等）
- 人才培养的方式和实践（例如，培训计划、内部晋升机制等）
- 具有潜力员工的发展和重要角色的培养
五、未来发展方向（200字）
- 公司面临的挑战和机遇
- 公司的发展战略和目标
- 重要的发展项目和行业趋势的分析
六、总结（100字）
- 本次报告的重点和亮点
- 展望未来的信心和决心
- 感谢和鼓励团队的话语
以上只是一个大致的大纲，你可以根据实际情况进行适当的调整和修改。

希望对你的万科物业总结汇报ppt写作有所帮助！。

品 质 ， 而对 万 科 物业 的服 务 一 因
直有着 较高 的满意度 。
发 挥 建 设 性作 用的 例子 是 ， 业 经
主 委 员 会 和 物 业 服 务 中 心 共 同 努
力 ， 极 与 政 府 有 关 主 管 部 门 沟 积
通 ， 景 花 园争 取 到 了深 圳 市 “ 天 迎 大 运 惠 民 生 ”工 程 中的 建 筑 物 立
我 和 我 的 老 伴 居 住 在 深 圳 市 罗 湖 区 黄 贝 路 口的 天 景 花 园 。 是 上 世 纪 ８ 年 代 末 它 ０
万 科 集 团 在 深 圳 开 发 的第 一
二 是小 区 的 清 洁 卫 生 与 消杀 灭 毒 工作 始 终 保 持 着 一 贯 的 品 质 。 在 天 景 花 园 ，由于 这 里 的 环 境 住
行 各 业 都 在 发 生 着 翻 天 覆 地 的
历 史 巨 变 。物 业 管 理 行 业 也 和 其
它 行业 一 样 ， 日千 里 ，旧貌 换 一
新 颜 ， 收 获 着 成 功 的 果 实 。在 正
＞ 中 秋 节 环 保 灯 笼 展 ＞
中 国 内 地 物 业 管 理 诞 生 ３ 周 年 ０
一
位业主眼中的万科物业
Ｉ 在中国内地物业管理诞生３周年之际， ｏ 我们衷心祝愿我们的万科物业同行业内的其它企业一道 ， 身
● 姿越来越矫健、 挺拔， 步伐越来越成熟、 豪迈， 业绩越来越成功、 卓越 ！
都 不 用 太 担 心 家 中 被 窃 或 发 生 火 灾 。无 论 白 天 或 黑
夜 ， 冬 还 是 酷 暑 ， 何 时 候 来 到 小 区 ， 能 看 到 小 寒 任 都 一 文 ／ 建华 武 区 的 秩 序 维 护 员 忠诚 地 守 卫 在 工作 岗 位 ， 守 在 小 区 巡 的 公共 场 所 … …

万科物业工作的实践报告目录万科物业工作的实践报告 (1)一、麒的内容与过程 (1)（一）公司概况 (1)（二）具体情况 (2)二、公司在财会方面成功的主要经验 (2)（-）管理服务流程不断优化 (2)（二）经营管理理念不断完善 (2)（三）服务特色与商业模式不断提高 (2)三、公司在物业管理方面存在的主要问题 (3)（一）信息化智能化手段运用不充分 (3)（二）过渡依赖物业费收入，基础服务缺乏创新 (3)（三）成本压力过大，服务品质存在下降风险 (4)（-）改进公司物业管理方面的建议： (4)（二）对社会实践调查的建议 (5)在城市化和住房制度改革的过程中，物业管理和市场体系逐步成熟，实行物业管理有利于改善人们的居住环境、提高城市的运行管理效率以及城市的健康长远发展、利益的和谐安定起着极为重要的作用。

但是，物业管理产业在我国迅速发展是因为房地产的快速发展以及用户不断增长的住宅小区服务需求，因而伴随着显露出来了一系列问题。

譬如，万科物业的法律法规的不健全以及体制的不完善，导致万科物业在具体的管理上作中很难与业主进行有效率的沟通配合，还会侵害住户的合法权益等等。

由此可见，物业管理作为一个新兴的朝阳行业,它同时存在一些有待解决的问题为了实现物业管理行业良好长期发展,要求物业管理部门，物业管理公司和业主在实践中及时发现存在的问题，采取科学合理的措施，提高企业物业管理水平和市场竞争能力，同时规范整个物业管理行业，促进其更为良好快速地发展。

这对于万科物业的调研具有重大意义。

本人于2023年6月14日至7月14日，历时一个月，选取万科物业工作情况进行实地调查研究，希望能够在村民自治中有效的实施村务公开提供帮助。

现将此次实践活动的有关情况报告如下：一、实践的内容与过程（―）公司概况万科物业成立于1990年，以住宅物业为主提供高品质服务，连续十年蝉联行业百强TOP1。

作为中国物业管理行业的领踉者,万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好,围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。

武汉市万科物业服务有限公司
内部客户满意度调查表
编号：VKWY6.2-WI-07-F01 版本：B/0 表格生效期：2006年9月1日序号：
评议人签名：
说明：
1、每单项满分为10分，满分为50分。

2、调查对象限定在见习人员的周边工作群平级范围内；
3、参与调查人员应实事求是，客观地进行评价，并用简洁易懂的语言；
4、参与调查人员若对见习人员某个评议项目不太了解，可不予打分；
5、此份调查表将作为见习人员述职过程中的重要评议资料；
6、为保证调查过程中的公平、公正、公开，请参与评议人员注明姓名，采取实名调
查方式进行。

万科股份有限公司营运能力分析企业营运能力主要指企业营运资产的效率与效益。

企业营运资产的效率主要指资产的周转率活周转速度。

企业营运资产的效益通常是指企业的产出额与资产占用额之间的比率。

企业营运能力分析就是要通过对反映企业资产营运效率与效益的指标进行计算与分析，评价企业的营运能力，为企业提高经济效益指明方向。

第一，营运能力分析可评价企业资产营运的效率。

第二，营运能力分析可发现企业在资产营运中存在的问题。

第三，营运能力分析是盈利能力和偿债能力的分析基础与补充。

万科股份有限公司情况概述:万科成立于1984 年5 月，以房地产为核心业务。

1988年进入房地产领域, 同年发行股票2800 万股，资产及经营规模迅速扩大。

1991 年开始发展跨地域房地产业务, 同年发行新股， A 股在深交所挂牌交易，是首批公开上市的企业之一。

1992 年, 确定以大众住宅开发为核心业务，进行业务调整。

1993 年， 4500 万股B 股发行并在深交所上市, 募集资金主要用于房地产开发，核心业务突显。

1997 和2000 年，共增资配股募集资金10.08 亿元，实力增强。

2001 年，转让万佳百货股份有限公司股份, 完成专业化。

2002 和2003 年, 发行可转换公司债券34。

9 亿元，进一步增强了资金实力。

1984 至2005 年, 万科营业收入从0。

58 亿元到105。

6亿元，增长182 倍; 净利润从0。

05 亿万元到13。

5 亿元，增长270 倍, 业务扩展到19 个大中城市, 树立了住宅品牌,分别于2000 和2001 年入选世界权威财经杂志-——福布斯的全球最优秀300 家和200 家小型企业, 获“2005 中国房地产百强企业综合实力TOP10 评选”第一, 在规模性专项评选中列第一、盈利能力专项评选中列第四，在行业中业绩优异。

其良好的业绩、企业活力及盈利增长潜力为投资者带来了稳定增长的回报，受到市场广泛认可.2009年，万科共获取新增项目44个，对应万科权益建筑面积1036万平方米，规划项目中按万科权益计算的建筑面积为2436万平方米。

房地产行业顾客满意度调查
问卷
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房地产行业顾客满意度调查问卷
您好！我们是****大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。

我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！
一、甄别题
1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗是否
二、调查题（请在您同意的选项下画勾）
非常感谢您在百忙之中填此问卷，祝您愉快！。

万科物业三季度工作汇报
尊敬的领导、各位同事：
我是万科物业三季度工作汇报的负责人，今天我将向大家汇报我们三季度的工作情况。

一、业务发展
1.服务品质不断提升：我们在服务质量方面持续投入，加强培训和技能提升，通过不断完善服务流程和提高服务标准，得到了业主的一致好评。

2.新项目拓展取得进展：我们在三季度成功签约了多个新项目，包括商业综合体、写字楼、住宅小区等，为公司未来的发展奠定了坚实的基础。

3.客户满意度稳步提高：我们通过定期开展客户满意度调查，及时了解业主的需求和意见，并采取有效措施加以改进，客户满意度稳步提高。

二、管理创新
1.信息化建设深入推进：我们积极推进信息化建设，实现了物业管理系统的全面升级和智能化改造，提高了工作效率和管理水平。

2.人才培养计划实施：我们制定了人才培养计划，通过内部培训和外部学习，不断提升员工的专业能力和综合素质，为公司的可持续发展提供人才保障。

三、社会责任履行
1.环保意识深入人心：我们积极参与环保活动，推广节能减排理念，通过垃圾分类、绿化美化等实际行动，为社区环境保护做出了贡献。

2.公益慈善事业不断推进：我们积极开展公益慈善活动，关注弱势群体和社会热点问题，通过捐赠物资、志愿服务等方式，传递正能量，践行企业社会责任。

以上是我们三季度的工作情况汇报，感谢领导和同事们的支持和帮助。

未来我们将继续努力，为公司的发展和社会的进步做出更大的贡献！。

质量手册
职 能 管 理 类
01
安 全 管 理 类
02
环 境 管 理 类
03
设 备 设 施 类
04
顾 客 关 系 类
05
万科物业品质管理架构
集团团物业管理部：
业务督导组、专业研究组
一线公司：
项目：
经理
安全管理
环境管理
设备设施管理
客户服务
文件管理
管理层
品质管理部
各部门品管员
各部门品管员
各部门品管员
—— 客户满意是我们工作的出发点
这样的部位也要清洁！
保护
限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
这样的创意好不好？
设备房也是那么洁净
摆放整齐，取用方便
—— 用心做事。
01
—— 强烈的精品意识和客户意识，要求万科物业人在业务管理过程中不断地关注细节、精益求精、持续改进。
总则
监视和测量
不合格品控制
数据分析
改进
质量体系文件结构
B
C
A
按规定的质量方针和质量目标以及适用的ISO900族标准描述质量体系
质量手册
程序文件
作业指导书、质量记录表格
详细作业文件
描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动
文 件 内 容
标准的应用
01
7.5.4 顾客财产 组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录。
02
小组讨论：请结合标准要求，找出物业管理企业所控制或使用的顾客财产。
03
为什么要做质量记录

原版文件下载地址:中国物业管理精英群121262084
顾客关系督导标准
一级指标 业委会 （3 分）
商户管理 （4 分）
入住管理 （5 分）
二级指标 组建/协助 组建 业委会经 费使用 业委会沟 通 商铺
三级指标 管理制度
商铺管理
特约商户 计划/方案 顾客档案 顾客财产
检查标准 业委会按法定程序成立，各环节均有记录
参照标准一项 未符合扣 0.1 分
未符合扣 0.1 分
顾客关系督导标准
一级指标
二级指标
顾客建议/ 需求 顾客资料 保管保密
三级指标 回访/关闭
统计分析
投诉公布 重大投诉 记录及传 递 处理及回 访
检查标准 1、 一类客户投诉由客户服务人员跟踪处理，并进行回访 2、 对于《顾客投诉处理记录表》所记录的投诉（指处理有一定难度并且处理
顾客关系督导标准
一级指标 人员素质 （4 分）
顾客信息 （8 分）
二级指标 客户服务 人员
顾客投诉
三级指标 流程/制度 记录及传 递
处理及关 闭
网络投诉
检查标准 符合 BI 要求，人员着装规范，精神饱满
1、客户服务人员对流程/制度熟悉 2、设置一部 24 小时服务电话，并向顾客公示 3、向客户公布受理投诉的渠道 4、建立相关顾客信息保密制度和顾客信息的收集、处理的管理流程 1. 所有投诉应记录在工作信息记录本上 2. 对处理有一定难度且处理时间超过一个工作日的投诉，填写《顾客投诉处
季度W统计or、d整版理文一次件，来经部自门:负中责国人审物核业后报管品理质管精理英部 群
每月 30 日前，对共性和公共部位、公共利益投诉、业户纠纷等意见或建议的处
理措施及结果进中行国汇总物，业向全管体理顾精客公英布群。 121262084

第1篇一、引言万科企业股份有限公司（以下简称“万科”或“公司”）是中国最大的房地产开发企业之一，成立于1984年，总部位于深圳。

万科秉承“建筑无限生活”的理念，致力于为城市提供高品质的住宅和商业地产服务。

本报告将从万科的非财务信息角度出发，对其经营状况、企业文化、社会责任等方面进行全面分析。

二、万科非财务信息分析1. 经营状况分析（1）市场占有率万科在房地产开发领域拥有较高的市场份额，近年来，公司市场份额持续提升。

根据相关数据显示，2019年，万科市场份额为9.3%，位列全国房地产开发企业第一位。

（2）产品线布局万科产品线丰富，涵盖了住宅、商业地产、物业服务、教育、养老等多个领域。

公司通过不断优化产品结构，满足消费者多样化需求。

（3）销售业绩近年来，万科销售业绩持续增长。

根据公司年报，2019年，万科销售额为6318.4亿元，同比增长23.3%。

其中，住宅销售额为5651.7亿元，商业地产销售额为666.7亿元。

2. 企业文化分析（1）核心价值观万科的核心价值观为“创造美好生活”，旨在为消费者提供高品质的住宅和商业地产服务，提升人们的生活品质。

（2）企业精神万科的企业精神为“创新、务实、责任、共赢”。

公司注重技术创新，不断提升产品品质；务实经营，稳健发展；积极承担社会责任，实现企业与社会共赢。

3. 社会责任分析（1）环境保护万科高度重视环境保护，将绿色建筑理念贯穿于项目开发全过程。

公司已获得多项绿色建筑认证，如绿色建筑三星认证、绿色建筑二星认证等。

（2）公益事业万科积极参与公益事业，关注教育、扶贫、环保等领域。

公司设立了“万科公益基金会”，致力于改善民生、推动社会进步。

（3）员工关怀万科关注员工成长，为员工提供良好的工作环境和发展平台。

公司实行股权激励制度，让员工共享企业发展成果。

三、结论通过对万科非财务信息的分析，可以得出以下结论：1. 万科在房地产开发领域拥有较高的市场份额，产品线丰富，销售业绩持续增长。

业主姓名:____________________家庭地址：组团名称_________________(苑/栋/阁)_________座________号联系电话________________访问员姓名____________访问日期__________月_____日______年访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分访问时间长度： ___________分钟 ____ ____(113)(114）督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年________先生/女士，您好！我是________（访员读出自己姓名)，是盖洛普咨询有限公司的访问员。

我们受万科集团委托，正在进行2005年度万科集团客户满意度研究。

盖洛普公司是全球知名的中立研究机构,以“倾听消费者的声音"为宗旨。

本次满意度研究希望了解您对万科产品和服务的满意程度和要求，从而使万科能够更好地改进工作,和大家一起创造一个更美好的家园。

过滤和判别S1请问您本人或您的家人、近亲,有没有在以下行业工作的? （访员读出)S2 请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包括万科自己所做的调查。

1．是—--——-——感谢并终止访问2．否————————继续S3 请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？1．是——-———-—继续2．否 -———-——-感谢并终止访问S4 请问您的购房时间为：____ ____ ____ ____ （117）(118）（119）(120)年____ ____（121）（122)月S5请问您家住进来的时间是：____ ____ ____ ____（124~127) 年____ ____（128）(129）月S6a 请问您了解您家里的居住情况吗？1．是————————继续2．否—-——————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤S7访员记录被访者年龄:____ ____周岁（115）（116)1．22岁以下———-———-请介绍其他家庭成员，重新过滤2．22—59岁————————继续3．60岁及以上—-——————请介绍其他家庭成员，重新过滤S8 访员圈选,根据入住时间重新确认____（130）1．准业主（尚未入住)2．磨合期业主(入住一年以内)：入住时间在2004年10月-2005年10月3．稳定期业主(入住一年到两年)：入住时间在2003年10月—2004年9月4．老业主(入住两年以上)：入住时间在2003年9月及以前［访员注意:如果业主类型与楼盘属性不同,感谢并终止访问.]卷I：主卷满意度和忠诚度评价A1.请考虑您买到的这套万科的房子，和万科从头至今向您提供的各项服务。

万科物业环境年终总结报告尊敬的领导、同事：大家好！在即将过去的一年里，万科物业团队一直以积极的态度投身于环境维护和管理工作，努力为居民提供更加舒适、安全、健康的居住环境。

现将物业环境年终总结报告简要汇报如下：一、环境管理工作效果总体良好在过去的一年里，我们积极倡导垃圾分类，通过定期宣传和教育，居民对垃圾分类的意识有了明显提高。

同时，我们加强了绿化管理，定期进行修剪和护理，使小区的绿化环境更加美观。

此外，我们也针对小区内的水体进行了清理和维护，确保水质符合相关标准，为居民提供健康的生活用水。

二、应对突发事件工作有效在过去的一年里，我们面临了一些突发事件，如自然灾害和公共卫生事件。

我们迅速响应，组织人员进行紧急处理，确保居民的安全和健康。

同时，我们也加强了与相关部门的合作，建立了应急响应机制，提高了应对突发事件的能力和效率。

三、居民满意度稳步提升通过定期进行满意度调研，我们了解到居民对我们的环境管理工作越来越满意。

他们认为我们在绿化和清洁方面做得很好，也对我们在应对突发事件时的及时响应表示赞赏。

我们将继续努力，进一步提升居民满意度，为居民提供更好的服务和环境。

四、存在的问题和改进措施在环境管理工作中，我们也存在一些问题，如垃圾分类还需进一步普及，有些居民的意识尚未转变；绿化管理需要进一步加强，部分地区的植被覆盖率较低；突发事件应对中，我们还需进一步完善应急预案和提高处理效率。

针对这些问题，我们将制定具体的改进措施，并加强与居民的沟通与合作，共同推动环境管理工作的进步。

总之，过去一年，我们在环境管理工作中取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。

我们将继续努力，秉承“以人为本”的理念，不断改进和完善我们的工作，为居民打造更加宜居的环境。

谢谢大家！。