2005万科客户满意度调查问卷(磨合期业主草稿)

万科精装修客户需求市场调查问卷(总6页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-万科精装修客户需求市场调查问卷1、请填写您的性别A.男B.女2、请问您的年龄是多少？*(必填项)—25 —30 —35 —40—45 —50 —60 H. 61岁及以上3、请问您家有多少人常住呢（一周至少住五天的家庭成员）A.１－２人B.３－４人C.５－６人D.７人或以上4、请问您家有没有保姆常住呢?A.有B.没有5、请问您购买第一套住宅的时间年年年年年年年年及以前I.我还未买房6、如果您打算买房，您愿意选择精装房吗？*(必填项)A.愿意B.不愿意C.无所谓7、如果您自己装修，从您选择一家装修公司到装修完毕，您大概会花上多长时间？个月左右个月左右个月左右个月左右8、以下是否有您出门最容易遗忘的物品（多选）A.钥匙B.钱包C.手机D.雨伞E.其他9、您家里春夏季的鞋子大约有多少双（包括靴子和拖鞋）０－２０双 B.２０－３０双 C.３０－４０双 D.４０双以上10、您家里秋冬季的鞋子大约有多少双（包括靴子和拖鞋）０－２０双 B.２０－３０双 C.３０－４０双 D.４０双以上11、您家里大约有多少只锅（包括煲和砵）个个个个及以上12、你最常用的锅的尺寸是？厘米厘米厘米厘米厘米以上13、您的厨房案台会放多少样常备调味品？样以内样样样以上14、您认为厨房最难做清洁的地方是？A.灶台前的墙面B.橱柜柜角C.灶台D.水槽E.垃圾桶F.地面G.天花块块块块及以上16、您的洗脸台上现在摆放了多少件物品？样以内样样样样以上17、您的洗浴房内，现在放了多少件洗浴用品？样以内样样样及以上18、您的主卧衣柜一般会放置哪些物品（多选）A. 休闲服，运动服等可折叠衣物B.衬衫，长裤，长裙等需悬挂衣物C.西服，冬装等厚重衣物D.领带，袜子，内衣等配件E.棉被，床单等床上用品F.箱包，帽子等其他配件19、请从下列选项中选出两类最占衣柜空间的物品（双选）A.休闲服，运动服等可折叠衣物B.衬衫，长裤，长裙等需悬挂衣物C.西服，冬装等厚重衣物D.领带，袜子，内衣等配件E.棉被，床单等床上用品F.箱包，帽子等其他配件20、请从下列选项中选出两类最少使用的物品（双选）A.休闲服，运动服等可折叠衣物B.衬衫，长裤，长裙等需悬挂衣物C.西服，冬装等厚重衣物D.领带，袜子，内衣等配件E.棉被，床单等床上用品F.箱包，帽子等其他配件21、如果您有篮球、羽毛球等体育用品，您通常会存放在哪里？A.客厅B.书房C.阳台D.生活阳台22、在您的家庭中，有以下物件吗（多选）A.双门冰箱B.落地电风扇C.摇椅/按摩椅D.取暖器E.保险柜23、您会选择多宽的床放在主卧？*(必填项)米米米米以上24、您会选择多宽的床放在次卧？*(必填项)A. 1米米米米米25、请问您喜欢用燃气热水器还是电热水器？A.燃气热水器B.电热水器C.两个都考虑使用26、您通常在哪个房间为手机充电？A.卧室B.客厅C.书房D.洗手间E.不确定27、您发现哪个房间的插座经常不够用？A.客厅B.卧室C.书房D.厨房E.洗手间28、您通常会在哪个房间上网？A.客厅B.卧室C.书房D.洗手间29、除了客厅以外，您还希望在哪些房间能够听音乐A.主卧B.书房C.厨房D.洗手间E.不需要30、您在厨房或洗手间时觉得最不方便的事？A.住宅电话响了B. 门铃响了C. 错过想看的电视节目D.没听到老人呼叫31、您通常会在哪里洗拖把？A.卫生间B.生活阳台32、您一般在哪里洗需要手洗的衣服A.卫生间洗衣盆B.生活阳台洗衣盆C.生活阳台洗衣盆D.浴缸33、您一般做晚饭的时间是几点？点点点点以后34、下列厨房电器哪些是您最常使用的（多选）*(必填项)A.电饭煲B.电磁炉C.微波炉D.多士炉E.豆浆机F.咖啡机G.搅拌机H.消毒柜I.洗碗机J.抽油烟机K.电动米桶L.干手机35、您认为卫生间中的以下部件，哪些是精装修房的必备设施（多选）*(必填项)A.马桶B.洗面盆C.洗手台(浴室柜)D.镜前灯E.浴缸F.淋浴屏花洒G.毛巾挂杆H.厕纸架I.排气扇J.剃须镜K.装置冷热水龙头36、如果客厅阳台可以与某个房间连通，您希望能与哪个房间连通（多选）A.主卧B.老人房C.孩子房D.书房E.我不希望客厅阳台连通别的房间37、您喜欢书房与主卧是以下哪种位置关系？A.与主卧相邻B.与主卧连通C.不靠近主卧38、请问您家客厅空调是哪种机型？*(必填项)A.柜机B. 挂机C.窗机39、您多久清洁一次灶台前的墙面？A.每天都清洗B.每周一次C.每两周一次D.每月一次E.从来不清洗40、您喜欢泡浴还是淋浴？*(必填项)A.泡浴B.淋浴41、如果您的卫生间是淋浴的话，您喜欢那种花洒？A.手持花洒B.头顶花洒C.侧喷花洒42、如果您有小孩，您一般帮他/她在哪里洗澡？A.卫生间浴缸内B.卫生间淋浴屏内C.卫生间淋浴屏外D.没有设淋浴屏的卫生间E.卧室43、您喜欢使用哪种洁具？*(必填项)A.座便器B.蹲便器44、您出门远行时，对家里的什么最担心（多选）*(必填项)A.被窃B.煤气泄漏C.火灾隐患45、您喜欢的客厅和卧室的墙体和地面是怎样的色调？A.浅色B.深色C.中性色46、您喜欢客厅的墙面用什么材料？A.涂料B.墙纸C.涂料+墙纸D.瓷砖E.石材47、您喜欢卧室或书房的墙面用什么材料？A.涂料B.墙纸C.涂料+墙纸D.瓷砖E.石材48、您喜欢客厅地面用什么材料？A.实木地板B.实木复合地板C.强化复合地板D.瓷砖E.石材49、您喜欢房间（卧室或书房）的地面用什么材料？A.实木地板B.实木复合地板C.强化复合地板D.瓷砖E.石材50、对于装修房来说，您觉得发展商提供哪种装修标准的房子比较能够接受？*(必填项)元/平米元/平米元/平米元/平米元/平米元/平米以下51、如果每平方米装修成本增加200元/平米，您更愿意将这些钱花在什么地方（请在空间和部位各选择三项打勾）（多选）*(必填项)A.入户玄关B.客餐厅C.主卧D.次卧E.书房F.厨房G.卫生间H.储藏间I.阳台J.地板K.洁具L.墙面M.家电N. 家具O.吊顶P.五金件52、对于精装房来说，您最担心什么问题？*(必填项)A.不能看到施工过程，对施工质量不放心B.材料的品牌和质量C.后续维修服务D.装修标准水分大E.不太担心什么问题53、请问您目前受教育程度属于下面哪一种情况？A.初中或以下B.高中/职高/中专/技校C.大专/大学非本科D.大学本科或以上54、请问您的居住地是哪里呢？A.芙蓉区B.岳麓区C.雨花区D.天心区E.开福区F.长沙市其他地区G.长沙市外湖南省H.省外国内55、请问您目前的职业属于下面哪一种呢？A.公司/企业高层管理人员B.公司/企业中层管理人员C.个体老板/个体户D.单位办公室职员（白领）E.单位技术人员F.单位工人/服务人员（蓝领）G.专业人士（医生/律师/工程师等）H.政府工作人员I.教师J.自由职业者K.家庭主妇56、请问您从什么途径收集或了解住宅的相关信息（多选）*(必填项)A. 电视B.报纸C.杂志D.互联网E.熟人/友人F. 户外广告G.房交会/活动H.售楼处及样板房展场I.其他57、请问您家目前的年总收入属于以下哪一范围呢?*(必填项)万以下万万万万万万万万万万以上。

尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区的服务和管理工作的满意度，以及发现潜在的问题和改进空间，我们特开展本次业主满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的楼栋及门牌号：（必填）3. 您的联系方式：（可选）4. 您居住在该小区的时间：（必填）A. 1年以内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、小区环境与设施5. 您对小区绿化环境的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对小区公共设施的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为小区内是否存在安全隐患？A. 是B. 否8. 您对小区物业管理的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、物业服务9. 您对小区物业公司的服务态度满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对物业公司的服务质量满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对物业公司的沟通渠道满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为物业公司有哪些方面需要改进？（可多选）A. 服务态度B. 服务质量C. 沟通渠道D. 管理效率E. 其他（请注明）四、周边配套13. 您对小区周边配套的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您认为小区周边配套有哪些不足之处？（可多选）A. 商业配套不足B. 教育资源不足C. 交通不便D. 医疗资源不足E. 其他（请注明）五、其他建议15. 您对我们小区还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您的参与！祝您生活愉快！【调查问卷结束】请注意，本问卷仅为模板，具体内容可根据实际情况进行调整。

以下为预填信息W1 =已入住业主（已收楼装修及磨合期业主）W2 城市名称W3 楼盘名称：_________W5 装修类型1 装修房2 毛坯房某某集团（）有限公司年月被访者姓名_______________ 被访者电话__________________________(注明家庭/单位)被访者常住地详细地址:_________________区__________街道___________居(村)委会_____________________ 邮政编码___________访问员姓名____________ 访问日期__________年______月_______日访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分访问时间长度_______________分钟调查员姓名_____________ 备注_________________________________审核员姓名___________ 一审日期__________年______月_______日客户满意度调查表（产品设计调研）编号：此表由家庭主要成员填写。

烦请您百忙之中抽出宝贵的几分钟，就以下项目给出您认为适当的评价，并提出您的建议和意见。

您填写的资料会绝对保密，仅用于我们统计分析和改进工作。

非常感谢您对我们工作的支持和帮助。

1、请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？1 是－（继续）2 否－（感谢并终止）9 （拒答）—（感谢并终止）2、您买的是新房还是二手房？1 新房－（继续）2 二手房－（继续）9 （拒答）－（感谢并终止）3、您家住进来的时间是：____ ____ ____ ____年____ ____月不清楚－（继续）拒答－（继续）（根据第3题判断实际居住时间）［如果3题说不清是什么时候住进来的，询问居住时间段］1 1年以内（含1年）－（继续）入住时间在年月－现在2 1年-2年（含2年）－（继续）入住时间在年月－现在3 2年以上－（继续）入住时间在年月以前8 （不清楚）－（感谢并终止）9 （拒答）－（感谢并终止）判断圈选业主类型4、您目前的家庭成员结构为：（a、单身 b、准备结婚/新婚 c、三口之家，有子女还没上小学d、三口之家，有子女正在上学e、子女已经独立生活，未合住f、三代同堂，老人子女合住g、其他）5、您目前居住的户型为室厅卫，面积㎡；是否跃层：（）是（）否；6、您对所购该套房屋最满意的地方是以下什么部位？公共部位：□建筑外观□小区环境□电梯、楼梯□单元门厅、入口□间距其他具体满意的原因：。

客户居住综合满意度调查问卷
尊敬的业主：
感谢您购买某某房产的楼盘，我们热切地期望通过对您居住情况的满意度调查，了解分析顾客的需求及建议，在某某房产内部展开持续改善，以卓越的品质赢得社会的信赖。

本次调研的结果, 我们将会组成专门的项目小组认真分析研讨，并根据调查结果安排一定数量的回访，我们关注顾客的期望，您的任何建议都将是我们改进的方向。

谢谢您的支持！
我们现在需要了解您对现住房的一些评价和要求,请您把个人看法添到相应的空格内： 5=很满意4=比较满意 3=一般 2=不太满意 1=很不满意（如某项无法判断则免填）,如下表中某项本项目未涉及则无需评价。

项目：
如果您不介意，请填写以下内容：
您是否会继续购买某某房产的其它住房□是□否您是否会向您的朋友推荐某某房产的住房□是□否您是否愿意接受我们的回访□是□否
您是属于境内或境外客户□境外（包括香港，台湾等）□境内您的房号：姓名：联系电话：。

是否参观样板间:□是 □否一、1工作区域:□东城区□西城区□朝阳区□宣武区□崇文区□海淀区□丰台区□石景山区□周边镇区□外地□□自填:2年 龄：□20岁以下□20~30岁□30~40岁□40~50岁□50~60岁□60岁以上3家庭情况：□单身独居□二人世界□三口之家□四口之家□三代同堂□四代同堂4行 业:□行政及事业□教师□医生□金融业□IT业□制造业□贸易□其它自填:5职 业:□私企主□公务员□企业管理层□企业中层□普通员工□个体经营□自由职业6置业次数:□第一次□第二次□第三次□三次以上7现住房性质:□自建房□公房□出租房□商品房-高层□商品房-别墅8获知渠道：□业主介绍□朋友介绍□报纸媒体□电视媒体□电台媒体□短信平台□户外广告□途径□网上推介□电话营销□万客会杂志□DM直邮□外展巡展□其它9陪同看楼人员：□仅本人□配偶□子女□父母□其他亲友□保姆司机二、10需求产品：别墅： □ 独立别墅11需求面积：□70㎡以下 □70—90㎡ □90□300—400㎡□400—500㎡12接受单价：□10000以下□10000-1300013购房目的:□第一居所□改善环境□休闲度假□父母养老□买给子女□投资保值14偏好因素：□万科品牌□环境优美□楼盘品质□物业管理□交通配套□本土情结□产品设计□装修交楼□价格合适□亲友影响□工作便利□其它自填:15顾虑因素:□市场环境□区位印象□交通配套□价格因素□房源因素□亲友意见□产品设计□资金问题□工作不便□其它自填:16对比项目：□□□□□□其他 自填:三、17项目印象：□非常满意□满意□一般□差18关注问题：19反馈意见：备注:1、客户“工作区域”、“需求产品”、“需求面积”和“接受单价”四栏，可根据各项目客户情况自行调整；2、客户首访当天填写，复访转为新的产品需求客户或业主再购时需要重新填写；3、打印成纸制版本，由销售人员于客户首访当天填写，并交由后台人员录入电脑。

客户满意度调查问卷范本调查问卷范本尊敬的客户：感谢您对我们公司的信任与支持！为了不断提升我们的服务质量，我们特别开展了这次客户满意度调查。

请您花费几分钟时间填写以下问卷，您的宝贵意见对我们来说至关重要。

一、关于您对我们公司的了解：1.请问您是通过什么渠道了解到我们公司的？2.您对我们公司的产品和服务有何了解？请简要描述一下。

二、关于您的购买经验：1.您是在多久之前购买了我们公司的产品或服务？2.您购买时的整体满意度如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

3.请问您对产品或服务的具体方面有何意见或建议？三、关于我们的客户服务：1.请问您对我们的售前咨询服务满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

2.请问您对我们的售后服务满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

3.请问您在购买过程中是否遇到任何问题？如果有，请简要描述一下。

四、关于产品质量与性能：1.请问您对我们的产品质量满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

2.请问您对我们的产品性能满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

3.请问您是否遇到过产品质量或性能方面的问题？如果有，请简要描述一下。

五、关于价格与性价比：1.请问您对我们产品的价格是否满意？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

2.请问您认为产品的性价比如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

六、关于客户体验：1.请问您认为我们公司在客户体验方面做得如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

2.请简要描述一下您在购买过程中的整体感受和体验。

七、关于您对我们公司的建议：1.请问您对我们公司的任何方面有什么建议或意见？2.您认为我们公司需要改进的地方有哪些？感谢您花费宝贵时间填写本调查问卷。

您的反馈将帮助我们不断提升我们的服务质量，为您提供更好的产品和更满意的购物体验。

如果您有其他的建议或需要进一步沟通，请在下方留下您的联系方式，我们将尽快与您取得联系。

客户满意度回访问卷（入住阶段）客户姓名：楼盘地址：项目________期_______座房联系电话：访问日期：____ __年_______月_______日访问开始时间：；结束时间：；访问长度_________分钟销售员：回访员：________（写出业主姓名）先生/小姐，您好！我姓，是地产客户服务中心的访问员，感谢您于（日期）购买了**地产________（项目）的房子。

可否占用您几分钟左右的宝贵时间，听听您对入住阶段的服务意见？客户回答：可以.............................................................................. →开始访问不可以 .......................................................................... →非常抱歉打扰您，再见。

（要求改时间访问：日期：______年____月___日时间：）一、请您回忆一下您从办理装修到入住期间，您对**地产在户型结构、物业服务、生活配套、交通设施等过程中所提供的接待服务让您满意吗？5．非常满意4．比较满意3．一般（不能说满意，也不能说不满意）2．不太满意1．很不满意0．不知道不满意的原因是什么？记录：二、入住期间具体评价指标您对**地产提供服务在以下这些方面具体表现的满意程度如何？【访问员注意：如果被访者回答“1”或“2”，则追问不满意的原因“请问是什么原因使得您认为**地产那个方面做得不好呢？”，并在空格内记录选项中没有的答案（注意先提示后深度追问）】三、请问您对于提供的服务条款、手续的办理是否清楚？→如清楚则跳到结束语非常清楚清楚还可以不太清楚很不清楚四、（如不清楚）在您的《物业管理协议》有相关的说明，您可以再了解一下，如仍有不明之处可直接拔打我们客服热线，我们会很乐意为您解答。

五、在**地产小区生活遇到的服务中还有什么不完善的地方？恳请您提出宝贵意见及建议：说明：尊敬的业主上述内容填妥后，物业管理处人员将上门收集，如有不便，请交到管理处或保安岗亭。

客户满意度调查问卷模板
根据您提供的题目，我将为您撰写一份《客户满意度调查问卷模板》。

以下是正文内容：
客户满意度调查问卷模板
感谢您参与本次客户满意度调查。

您的反馈对我们改进产品和服务至关重要。

请您花费几分钟宝贵时间填写以下问题。

我们将严格保密您的回答，仅用于内部分析。

问题1：您对我们提供的产品（或服务）的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
问题2：请您对以下各个方面的满意度进行评价（满意度等级从1到5，1表示非常不满意，5表示非常满意）。

1）产品（或服务）质量：
2）产品（或服务）价格：
3）交付时间：
4）售后服务：
5）客服响应速度：
6）产品创新性（或服务创新性）：
问题3：您是否会推荐我们的产品（或服务）给其他人？
一定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不推荐
一定不推荐
问题4：请您分享您对我们的产品（或服务）的改进建议或意见。

问题5：请您提供您的个人信息（可选填）：
姓名：
联系方式：
邮箱：
非常感谢您对本次调查的配合。

我们将根据您的反馈，不断完善产
品和服务，为您提供更好的体验。

如需更多帮助，请随时与我们联系。

文章结束。

感谢您的阅读和配合！
以上是根据您给出的题目所设计的《客户满意度调查问卷模板》。

如果您有任何其他要求或需要进一步修改，欢迎随时告知。

万科·万悦城项目目标客群问卷调查分析报告目录前言 (2)一、单项分析 (3)1、基础调查部分 (3)1）受访者性别 (3)2）受访者年龄 (3)3）受访者居住区域 (4)4）受访者工作区域 (4)5）受访者主要交通工具 (5)6）受访者上下班单程时间 (5)7）受访者受教育程度 (6)8）受访者群体类型 (6)9）受访者家庭构成 (7)2、主体调查部分 (7)1）受访者自有住房情况 (7)2）受访者的购房计划情况 (8)3）受访者的预计购房区域 (8)4）受访者对现有住房的不满情况 (9)5）受访者对楼盘的概念性倾向 (9)6）受访者对楼盘的倾向性购买因素 (10)7）受访者购房考虑的总价 (10)8）受访者购买房型的考虑 (11)3、指向性调查部分 (11)1）受访者对万科地产的了解程度 (11)2）受访者对白沙洲区域的了解程度 (12)3）受访者对白沙州片区改善性建议 (12)4）受访者本项目的关注程度 (13)4、小结 (13)二、交叉分析 (15)1、基础调查部分 (15)1）各类型受访者采用交通工具情况 (15)2）各类型受访者对上下班单程时间控制情况 (16)3）小结 (19)2、主体调查部分 (20)1）不同自有住房受访者的指向性分析 (20)2）不同购房计划受访者的指向性分析 (23)3）不同购房区域受访者的指向性分析 (27)4）对现有住房不满的受访者的指向性分析 (30)5）楼盘不同概念性倾向的受访者的指向性分析 (34)6）不同倾向性购买因素受访者的指向性分析 (37)7）小结 (39)3、指向性调查部分 (42)1）不同受访者对万科地产的了解程度 (42)2）不同受访者对白沙洲地区的了解程度 (45)3）不同受访者对白沙洲区域的改善建议 (50)4）不同受访者对本项目的关注度 (53)5）小结 (58)三、结论汇总 (60)前言以市场为导向，以数据说明问题。

我司根据甲方提供的资料，以确保提案内容的准确性、客观性、科学性，进行了一次客户问卷调查。