房地产销售人员基本要求之工作原则[116396]

房产销售岗位要求房产销售岗位是相当热门的一个职业，需要具备很多的能力和技巧，才能更好地服务客户，并成功地完成销售任务。

下面将详细介绍房产销售岗位的要求以及应该具备的能力和技能。

岗位职责首先，房产销售人员的主要职责是完成销售任务，提高公司的销售额和市场份额。

具体职责包括以下几点：1.开拓客户资源，熟练运用电话、网络等多种途径进行客户拓展；2.了解客户的需求，进行客户咨询、预售、选房、成交等各种环节服务；3.参与客户考察、现场查看等活动，为客户提供专业的现场解答；4.跟进客户意向，及时总结客户反馈，对客户进行沟通，让客户心里更加明朗。

5.完成销售任务，达成公司和个人销售指标。

岗位要求房产销售岗位需要具备多种技能和素质，这里列举一些主要的要求。

基本要求1.具备大专以上学历，相关专业更佳；2.具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够表达自己、听懂他人，通过口头表达或书面交流与不同客户建立良好的沟通关系；3.具有较强的学习能力，不断掌握新的房产销售知识和技巧，丰富自己的销售策略；4.具有较强的团队协作精神，积极配合团队完成销售任务。

专业要求1.具备良好的房产行业知识，熟悉当地房地产市场的动态、价格趋势以及政策情况；2.熟悉业务流程和销售技巧，了解合同、过户等相关流程，掌握成交技巧，能够快速应对客户问题。

其他要求1.具备良好的心理素质，对工作热情、充满信心，能够承受较大的工作压力以及客户的抱怨和压力；2.具有自我驱动能力，能够自觉地动脑筋、思考问题，不断优化销售策略、提高销售效率和业绩；3.具备一定的市场营销知识，能够针对客户的特点、需求和行为特征，灵活运用多种营销手段和策略，吸引客户，达成销售目标；4.具有一定的客户维护能力，能够根据客户反馈，调整销售策略和方案，建立良好的客户关系，保持客户满意度和口碑。

岗位技能房产销售岗位需要具备多种实用的销售技能，这里将针对不同的销售环节，介绍具体的技能要求。

客户开发技巧1.掌握销售话术，熟练运用电话、网络等多种途径进行客户拓展；2.善于寻找潜在客户，通过市场调研、广告宣传等方式查找目标客户；3.善于利用社交网络，了解客户的工作、生活、购房需求等情况，准确判断客户类型和行为特点。

置业顾问的基本素质置业顾问的职前培训是发展商营销推广环节中最为重要的步骤,如何使本公司的置业顾问成为房产优秀推销人员,为楼盘销售创下良好的业绩,是每一位发展商和代理商最为关心的问题;因此我们必须把握培训人员的中心环节,抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作,即：一个中心,即以客户为中心；两种能力,即应变能力、协调能力；三颗心,即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；四条熟悉,即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉本公司物业情况；五必学会,即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友;一个中心两种能力三颗心四条熟悉五必学会具体来讲,我们要求置业顾问在培训后达到如下目标：掌握房地产专业相关知识,房地产营销内容,培训良好的职业操守,提高自身综合能力及克服行业本身的痼疾;第一节我要了解的——专业素质的培养置业顾问自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响发展商服务水准的重要因素之一,因此,置业顾问在上岗之前,至少要接受如下基本专业知识的培训;一、了解公司要充分了解发展商的历史状况、获得哪些荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项;二、了解房地产业与常用术语进入房地产业,不仅要对房地产业整体宏观市场和微观市场有所了解,还应对房地产发展趋势有所认知,同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣及卖点等信息;另外,与行业相关的专业知识,如房地产经营知识、金融知识、物业管理知识、工程建筑基本知识、房地产法律知识及一些专业术语如容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、使用面积等词汇,置业顾问不仅要知其然,还要知其所以然;三、了解顾客特性及其购买心理由于消费者消费需求的个性化、差别化、置业顾问应该站在客户的立场去体会顾客的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性和心理,才能更好地向其提供购买建议;一般来说,顾客购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、隐秘心理、疑虑心理、安全心理等; 四、了解市场营销相关内容楼盘销售与一般商品销售有着同质性和差异性,置业顾问仅要掌握一般商品营销的技巧及相关理论和概念,还要了解房地产营销市场的同质性与异质性,学习和钻研房地产产品策略Product营销价格策略Price、营销渠道策略Place、促销组合策略Promotion等知识;第二节我要培养的——综合能力要求一、观察能力观察能力指与人交谈时对谈话对象口头语信号、身体语言、思考方式等的观察和准确判断,并对后续谈话内容与方式及时修正和改善;房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程,在这个过程中,置业顾问应采取主动态度与客户沟通,在交谈过程中应具有敏锐的职业观察能力,以判断下一步应该采取的行动和措施;二、语言运用能力语言,是人们思想交流的工具;言为心声,语为人境;置业顾问每天要接待不同类型的顾客,主要靠语言这种工具与顾客交流和沟通,置业顾问的语言是否热情、礼貌、得体,直接影响着自身和公司形象;如果只是机械地使用礼貌用语而不带任何诚意,只会起到反作用,影响顾客对楼盘和服务的满意度;因此,置业顾问在接待顾客时,必须要讲究语言艺术,提高使用接待用语的频率,主要应注意以下几点：1、态度好,有诚意；2、要推出重点和要点；3、表达要恰当,语气要委婉；4、语调要柔和；5、要通俗易懂；6、要配合气氛；7、不夸大其辞；8、留有余地;三、社交能力社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、处理异议争端的能力以及控制交往氛围的能力等;消费者形形色色,文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同,优秀的置业顾问能充分掌握客户,凭丰富的经验能快速判断客户的类型,并及时调整销售策略,始终让客户在自己设定的轨道上运行;客户从进门起就像进入一个打包围圈,无形之中被你牵着走,最终帮他作了明智的决定,既让他体会到你的服务,又不让他拖泥带水,解决问题干脆利落,无后顾之忧;四、良好品质1、从公司的角度看虽然置业顾问工作的目的不尽是相同,有的是为了收入,有的是为了学习,有的是出于喜好,有的兼而有之,不论目的是什么,惟有公司的发展总目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现;可以说,售楼处是置业顾问进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介,对自我的磨砺有很大的帮助;又可以说,售楼处是置业顾问镀金的学堂,在这里可以增加社会经验,为未来的发展奠定基础;据统计,三分之二的企业经理人和私营企业的老板曾经作过推销员、促销员与导购代表等;还可以说,公司为置业顾问提供工作,是其生活来源的直接发放者;既然在售楼处可以得到这么多的益处,那么,置业顾问就要充分珍惜这一份工作;发展商喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质：※积极的工作态度；※饱满的工作热情；※良好的人际关系；※善于与同事合作；※热诚可靠；※独立的工作能力；※具有创造性；※热爱本职工作,不断提高业务技能；※充分了解楼盘知识；※知道顾客的真正需求；※能够显现出发展商和楼盘的附加价值；※达成业绩目标；※服从上级的领导；※虚心向有经验的人学习；※虚心接受批评；※忠实于发展商;2、从顾客的角度来看由于置业顾问直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对发展商的感受；又因为顾客是置业顾问生活来源的间接提供者,因此,置业顾问必须要取到顾客的信赖;不仅如此,从顾客的反映里还可以直接获知发展商、楼盘和自身的利弊所在;所以,顾客对于发展商和置业顾问来讲,其重要性不言而喻;顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点：※外表整洁；※有礼貌和耐心；※亲切、热情、友好的态度,乐于助人；※提供快捷的服务；※能回答所有的问题；※传达正确而准确的信息；※介绍所购楼盘的特点；※能提出建设的意见；※关心顾客的利益,急顾客所急；※帮助顾客做出正确的楼盘选择；※耐心的倾听顾客的意见和要求；※记住老顾客的偏好;3、置业顾问的任务与个人素质、性格的关系总体而言,置业顾问要具有的基本素质是：应能根据每一位消费者在选购商品时在言行或态度上的特性,或在交易的短暂过程中,洞察消费者的反映和需求,并立即做出判断;进而采取有效的应对措施,综合公司与顾客两方面考虑,要求置业顾问在工作中具备以下素质：虽然以上素质是一位优秀置业顾问应具备的;但是,在生活中,没有任何一个十全十美的人,所以上述这20条仅供各位参考;但是置业顾问必须具备最基本的前三项素质：首先,应具有做事的干劲,对于本职工作要能用心去投入；其次,要拥有充沛的体力,拥有一个健康良好的身体,在工作时才能充满活力；最后,要有参与的热忱,这样才能够在工作中寻找乐趣,为自我成长打下良好的基础;第三节我要根除的——置业顾问应克服的痼疾一次成功的到访接待,实际上是一系列销售技巧、经验和政策支持的结果,是一个系统工程;在这个工程中,任何细微处出现问题都会影响到其他方面从而导致失败或不完全成功;所以,置业顾问应好好地检讨自己,避免长期不良的销售方式所养成的痼疾;一、谈侧重道理有些置业顾问习惯用书面化、理性的论述进行销售介绍,使客户感觉其建议操作性不强,达成目标的努力太过艰难,或根本就与这种人有心理距离,因此常会拒绝购买或拒绝其建议;二、喜欢随时反驳在与客户的交谈中,应鼓励客户多多发表自己的见解,了解客户的需求,并在适当的时机表述意见或提出解决方案;如果我们不断打断客户的谈话,并对每一个异议都进行反驳,会使我们失去在最适合时间内找到客户真正异议的机会;而当这种反驳不附有建设性提案时,反驳仅仅是一时痛快,易导致客户恼羞成怒,中断谈话过程,这对于双方都是很遗憾的;三、谈话无重点销售时间是宝贵的饿,而购买时间亦是宝贵的,我们在销售介绍时应有充分的准备和计划,并反复申诉我们的要点;如果你的谈话内容重点不突出,客户无法察觉或难以察觉你的要求,就无从谈起满足你的要求了,反而会认为你对他重视不够;准备不足将导致销售失败;四、言不由衷的恭维对待客户,我们应坦诚相待,由衷地赞同他们对市场的正确-判断;如果为了讨好客户,以求得到定单位进行华而不实的恭维,实在是对对方的一种轻视,会降低消费者对售楼员以及所推楼盘的信任度,亦会在日后承担由此带来的后果;五、懒惰成功的销售不是一项一蹴而就的事业;在销售过程中,你会有许多独处的机会,你的主管不会也不可能随时随地地检查你的工作,所以,这是对个人自律的一个挑战;丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰,懒惰却只能带来更多更大的失败;“天上是不会掉馅饼的”,一份辛苦一份甘甜,只有不断地努力、进取,你的业绩才会逐渐上升;成功是克服懒惰的最好办法,自律是克服懒惰的最佳督导;一、房地产销售人员在楼盘销售中的作用房地产销售人员作用独特,为广告等其他促销手段所不能代替;客户在购买房地产这一大宗商品时,是不可能只通过广告的劝导就能下决心的;这时人际上间的沟通、建议就成为影响购买的决定性因素;房地产销售人员已成为楼盘质量、公司管理水平的重要的体现,也是一个楼盘销售能否成功的关键因素;因此我们需要培养一批顶尖销售人员,体现我们恒世博胜公司独特的销售风格;二、房地产销售人员所需素质一优良的服务素质1．“诚实是推销之本”;以诚信为本,这是做为一个顶尖销售人员的最重要的基础;人和人之间的交往,首要的一条是如何突破对方的心理防线;以诚信为本,和客户在较短时间内建立起相互信赖的人际关系,这是成功销售的基石;如果客户察觉到销售人员不诚实时,就会拒绝购买他的产品.一个客户来售楼处,从看房到成交,一般只有3-4次,和销售人员直接接触的时间,加在一起不会超过五个小时,在那么短的时间内要取得客户的信任,这就是取得销售成功的关键所在;这就需要我们应做到以诚相待;只有和客户坦陈相待,让客户真正感觉到我们是处处为他们着想的,是站在他们的立场上去为他们考虑问题的,才有可能使我们在极短的时间内和客户建立起良好的信任关系,良好的相互信任的关系,会使我们在今后处理很多相关的问题时就会变得很轻松;我们如果掌握了这一重要的技巧,一定会使我们受益无穷的;但这是一个十分艰巨的工作,这需要我们在长期的工作实践中慢慢去摸索;掌握一定的消费心理学的知识,对我们很快掌握这一技巧会很有帮助的;销售人员依靠误导、欺骗和胡乱许诺来诱使客户签约的时代已经过去,一个不能真诚对待客户的销售人员,必将被客户和公司所抛弃;这是我们本讲义的最关键的所在;2．善待客户——百问不烦,百陪不厌房产销售是人们一生中最大一次购买,共同使用者多,要求更加复杂,这就决定了房产销售接待中客户的问题总是繁多,疑问重重,回答更需要耐心,看房更应不辞辛劳;3．高度的挫折忍受力,百折不挠的意志;一般而言接待100个能吸引10－30个现场看房者,现场接待100名看房者只有5－20名购房者,失败率、被拒绝率在90％左右,有时会更高;日复一日生活在这种被拒绝的气氛中,如果不能坚持最初的对待工作的激情和对客户的耐心,是不能在这个行业中长久生存和成长的;你想要在这个销售场上要保持永久的胜利,就别想单靠昙花一现的不凡表现,而应该面对逆境作出持久的奋斗;售人员应是用特殊材料制造的人,他们应具备百折不挠的坚强意志和持久高涨的工作热情,特别身处在逆境中;记住这一句话,班·费德文曾风趣地说：“你把我从这扇门扔出去,我又会从那扇门走进来”坚持就是胜利,最后成功的人都是坚持到底锲而不舍的人;二强烈的成交欲望——迫切希望做成买卖的个人需求1．确立明确的,切实可行的目标具有明确的目标的意志必可扫除一切障碍;人的行为一旦设立了目标,内心就会不断调整对自己的期望值,并从周围的人、事中获得回馈,随时校正路线,以命中目标;但如果心中只有一些模糊不清的期望或目标遥不可及,你就会彷徨,犹豫,终因疲倦和挫折而放弃了努力;所以我们应该制定一个切实可行的目标,这是一直鼓励我们迈向成功的最重要的因素;比如,我要成为我们公司的一个顶尖的销售人员,我要争取年薪10万等;2．对工作充满持续的激情只有销售才给了销售员充分展示自己口才、说服能力及与他人沟通能力的舞台;另一方面,销售成功的奖励也是相当大的,在美国,明星销售员的收入可能和总经理一样多;3．团队合作精神,这是相当重要的,这是一个团队能完成销售任务的重要的保证;难以设想一个内耗重重的团队能保持旺盛的战斗力;销售时,销售人员应该相互合作,实现团队协作,往往有事半功倍的效果;通过集体合作的力量,来克服个人工作中的低谷,弥补个人能力上的缺陷,并激发出个人对集体的忠诚和工作热情;4. 建立职业荣誉感我们的工作是为了帮助人们改进居住质量,我们应把自己当作－个富于经验同情心的择业顾问;三通晓专业知识作为一个楼盘的销售人员要取得良好的业绩,最重要的一点是想信你的产品最好的;你一定要百分之百的熟悉和了解你的产品,只有完全了解你的产品的功能和作用,你才会了解你所销售的楼盘会给你的客户带来什么利益和好处,你才会满怀信心的向他们推销你的产品,这样才能更好地解答客户提出的各种问题,有效地解除客户的各种顾虑,使交易成功;只有对产品发自内心的喜欢,这样在推销中才会有发自内心的真诚;一定要销售你喜欢的东西当你向别人谈论你喜欢的某种东西时,他们会听你的说话,会感觉到你的热情,会更加相信你的,当人们信任你时,他们自然就会和你做生意;所以一定要重点了解：1．建筑知识: 房屋结构、设计风格、房屋使用功能、各楼层、朝向的优缺点2．法律知识：在签定房屋买卖契约中的相关法律知识,有关蓝印户口的知识;3．金融知识：按揭贷款的各类知识,相关的收费;4．物业管理：各种收费标准,物业的服务范围;5．房产的各类收费：契税,公维费,产权交易费四丰富的社会阅历,有利于和客户更好地沟通具有丰富的社会阅历的人,能迅速找到与客户沟通的共同点,从而打破冷漠、相互戒备,建立信任,为下一步的介绍、沟通打下基础;丰富阅历：1．各购房客户群的生活特点、职业特点、爱好、收入,购房偏好;2．南京各地区概况,生活的习俗;3 .充分了解生活的各个方面;三、训练手段如果你想成为本行业的一流人才,建议你：只销售自己信得过的楼盘,以便自己能真诚待客,切忌贪图佣金而选择有严重缺陷的楼盘做销售员,那是害人害己,失去真诚,将会失去工作热情,而没有热情的销售人员是没有良好的发展前景的;2．将自己与客户的交谈录音,从而分析自己是否有不热情、不耐烦、不诚实的销售态度,以便改进;3．定期征求同事对自已销售方法的意见,以便改进;4．每天坚持写销售日记,总结经验,不断提高;5．在心中不快、烦闷时,反复告诫自己“不要发火”,或干脆跟客户道歉后,去外面冷静二分钟,然后再进来继续与客户沟通;倘因某事而与客户争吵,其结果是你可能会赢得争吵,但肯定会失去成交;6．永远不与客户吵架,并且发展出一套不与客户争吵又能说服客户的方法;日后会详叙此点7．对镜训练;对着镜子观摩你在与客户沟通时的表情和动作,既避免态度冷漠,又防止热情过度,吓跑客户;8．向销售高手学习,体会其所言、所行的每一个细节,遂步模仿;9．平时乐于助人,以便在精神状态疲劳时,可委托他人代为接待;10．在销售前,进行角色扮演,通过互相模拟客户,而对客户的心理及相应的接待方式全面把握,为销售打下基础;。

（一）基本要求1、 职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。

2、 基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。

3、 礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。

（二） 专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、 了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、 掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、 有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、 了解一定的财务知识（三）知识面要求尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。

努力培养观察、分析和判断问题的能力。

（四） 心理素质要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。

（五） 服务规范及要求原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。

以诚实、友好和热情的态度服务顾客。

（六） 培训目的1、 熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、 培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；房地产售楼部销售人员的基本要求 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员工作职责1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。

2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。

4、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。

5、上班时间配戴工牌着工装。

6、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。

7、如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。

房地产开发公司销售人员基本要求进入他人办公室， 必须经允许， 打扰别人应说 “对不起”下班收拾好资料，桌面不得有任何杂物，及时关灯、门窗。

走路不勾肩搭背，不将双手插进口袋。

养成良好习惯，在工作区域内，不得伸懒腰、打哈欠、做怪相。

案。

反对浪费，做任何事均应将成本降至极限。

不提倡过分节约，对必要的开支不应节制，以满足质量及效率的要求，满足员工福利及精神生活的需求。

言。

1、 2、 3、 4、 5、 1、 2、3、 、仪表： 上班时间必须服装整洁、干净、挺括 内衣不外露衬衣领、衬衣下摆不外露、扣好袖口。

上班期间建议女性淡妆、不戴炫耀性饰物，不留长指甲。

男士不留胡须，着深色皮鞋，保持光亮。

头发干净、无头屑、梳理整齐。

、行为： 有礼有节，不卑不亢。

接待客人和用户应握手或弯腰致意。

文明用语，礼貌称呼，不抢插话题，尽量说普通话，不讲方4、谢” 5、 67、三、工作：坚守岗位，尽职尽责，牢固树立敬业精神。

按公司的规章制度从事每项工作（哪怕是最小的细节） 讲究工作效率，当天任务不完成不下班。

处理任何复杂的新问题至少应设计两种方案，并筛选最佳方1、2、3、 47、办公区桌面、地面、墙面保持整洁。

8、低声讲话，低声通话。

9、工作时间不得处理与工作无关的事物，不得闲聊，不得看与工作无关的书刊。

10、严守公司秘密，不该看的绝对不看，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，与窃密和泄密行为做斗争。

11、当个人力量无法按时完整完成任务的，及时向上级请求支援和协助。

12、因个人缘故造成的工作事故或损失，应主动承担责任并及时挽救。

13、工作上主动协作，主动发现、解决问题。

14、在工作中，领导起带头作用，干部起带头作用，老员工起带头作用。

15、领导须十倍努力，从公司整体出发，锐意进取，不断创新，勇于承担责任，秉公持正，善于协调，在各个方面为部下做出表率。

16、忠于公司，勇于同有损公司利益的言行作斗争，任何时间、任何情况下都有义务和责任处理公司紧急事务。

楼盘销售人员基本守则范文一、销售人员守则1、基本素质要求（1）良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALER；（2）员工工作应积极主动，要勇于负责。

做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；（3）员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；（4）公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；（5）员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。

二、基本操作要求1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6、经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待；7、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8、公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。

一、基本纪律1、所有员工应当遵守国家各项法律、法规。

做一个合格的公民；2、所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。

并珍惜公司的财产、声誉、形象；3、员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；4、员工要来守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的责任与义务；5、尊重别人、新生别人的劳动、尊重别人的选择、新生别人的隐私；6、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任；7、员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。

严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；8、职员应自学维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零售等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。

房产中介员工守则和规章制度一、职业操守作为房产中介员工，我们必须遵守职业道德和职业规范。

我们应始终保持诚实、正直和透明的态度，绝不从事欺诈、虚假宣传等违法违规行为。

我们要秉持客户至上的原则，真诚为客户提供服务，忠实履行我们的职责。

二、保护客户利益我们要承诺保护客户的利益，维护客户的隐私和权益。

在房产交易过程中，我们应提供准确的信息，真实反映房屋情况，不得故意隐瞒或歪曲事实。

我们要主动关注客户的需求，并提供合适的房源选择，确保客户获得满意的交易结果。

三、保密义务作为房产中介员工，我们了解客户信任我们的重要性。

因此，我们应严守保密义务，保护客户的隐私信息，不得将其透露给任何第三方，除非经过客户的明确授权或法律要求。

四、合规操作我们要始终遵守相关法律法规和行业规定，确保自身行为合法合规。

我们要了解房地产市场政策和法规的最新动态，确保自身操作与之保持一致。

同时，我们要遵守公司的规章制度，严格履行内部管理程序，保持良好的工作纪律。

五、诚信经营诚信是经营之本，我们要诚实守信、言行一致，不得利用职务之便谋取私利，不得收受任何形式的回扣。

我们要维护公司的声誉和形象，遵循公平竞争原则，与同事和合作伙伴建立互信的合作关系。

六、专业能力提升作为房产中介员工，我们要不断提升自己的专业能力。

我们要积极参加相关培训和学习，紧跟市场发展趋势，不断完善自己的房产知识和技能。

我们要遵循客户需求，提供专业的咨询和建议，以协助客户做出明智的房产决策。

七、团队合作在工作中，我们要注重团队合作，共同协作完成工作任务。

我们要积极沟通、分享经验，形成良好的工作氛围和合作机制。

我们要以团队的目标为重，发挥各自的优势，共同为客户提供优质的服务。

总结房产中介员工守则和规章制度是我们工作的指南，是我们履行职责的基础。

我们要时刻牢记这些规定，以规范的行为和良好的职业操守，为客户提供优质的服务，推动房产市场的健康发展。

通过遵循这些原则，我们将能够赢得客户的信任和尊重，建立良好的职业声誉。

房地产开发公司销售人员基本要求一、仪表：1、上班时间必须服装整洁、干净、挺括2、内衣不外露衬衣领、衬衣下摆不外露、扣好袖口。

3、上班期间建议女性淡妆、不戴炫耀性饰物，不留长指甲。

4、男士不留胡须，着深色皮鞋，保持光亮。

5、头发干净、无头屑、梳理整齐。

二、行为：1、有礼有节，不卑不亢。

2、接待客人和用户应握手或弯腰致意。

3、文明用语，礼貌称呼，不抢插话题，尽量说普通话，不讲方言。

4、进入他人办公室，必须经允许，打扰别人应说“对不起”“谢谢”。

5、下班收拾好资料，桌面不得有任何杂物，及时关灯、门窗。

6、走路不勾肩搭背，不将双手插进口袋。

7、养成良好习惯，在工作区域内，不得伸懒腰、打哈欠、做怪相。

三、工作：1、坚守岗位，尽职尽责，牢固树立敬业精神。

2、按公司的规章制度从事每项工作（哪怕是最小的细节）3、讲究工作效率，当天任务不完成不下班。

4、处理任何复杂的新问题至少应设计两种方案，并筛选最佳方案。

5、反对浪费，做任何事均应将成本降至极限。

6、不提倡过分节约，对必要的开支不应节制，以满足质量及效率的要求，满足员工福利及精神生活的需求。

7、办公区桌面、地面、墙面保持整洁。

8、低声讲话，低声通话。

9、工作时间不得处理与工作无关的事物，不得闲聊，不得看与工作无关的书刊。

10、严守公司秘密，不该看的绝对不看，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，与窃密和泄密行为做斗争。

11、当个人力量无法按时完整完成任务的，及时向上级请求支援和协助。

12、因个人缘故造成的工作事故或损失，应主动承担责任并及时挽救。

13、工作上主动协作，主动发现、解决问题。

14、在工作中，领导起带头作用，干部起带头作用，老员工起带头作用。

15、领导须十倍努力，从公司整体出发，锐意进取，不断创新，勇于承担责任，秉公持正，善于协调，在各个方面为部下做出表率。

16、忠于公司，勇于同有损公司利益的言行作斗争，任何时间、任何情况下都有义务和责任处理公司紧急事务。

房地产销售人员的职业素养与行为准则作为房地产行业的重要一环，销售人员在市场竞争日益激烈的背景下，越来越需要具备一定的职业素养和行为准则。

本文将从销售人员的专业知识、沟通能力以及职业道德等方面探讨他们的职业素养与行为准则。

首先，房地产销售人员应具备扎实的专业知识。

他们需要了解房地产市场的现状和趋势，熟悉各类房源的特点和价格，并能够根据客户的需求提供专业的咨询和建议。

只有通过不断学习和提升自己的专业知识水平，销售人员才能够更好地满足客户的需求，增加销售业绩。

其次，销售人员需要具备良好的沟通能力。

与客户沟通是销售人员最重要的工作之一。

他们需要具备良好的口头表达能力，能够清晰地传达产品的特点和优势，以及与客户进行有效的谈判和沟通。

此外，销售人员还应具备良好的倾听能力，能够理解客户的需求，并据此提供个性化的解决方案。

第三，房地产销售人员应遵循职业道德准则。

他们需要诚实守信，不得散布虚假信息或误导客户。

在销售过程中，他们应公正对待所有潜在客户，并且在交易过程中绝不向客户施加不当的压力。

此外，销售人员还应保护客户信息的隐私，维护客户的合法权益。

除了以上几点，房地产销售人员还应具备其他一些职业素养。

首先，他们需要具备良好的时间管理能力。

房地产销售工作常常需要花费很多时间与客户进行沟通和谈判，因此，他们需要合理安排自己的工作时间，提高工作效率。

其次，销售人员需要具备团队合作精神。

在销售团队中，合作是非常重要的，只有通过有效的团队协作，销售人员才能够更好地完成工作任务。

此外，他们还需要具备良好的应变能力和解决问题的能力，以应对各种复杂的市场情况和客户需求。

总而言之，房地产销售人员的职业素养与行为准则在现代房地产市场中显得尤为重要。

他们需要具备一定的专业知识、良好的沟通能力以及职业道德，以满足客户的需求，并维护行业的良好形象。

除此之外，时间管理、团队合作以及解决问题的能力也是他们必备的素养。

只有不断提升自己，适应市场的发展和变化，销售人员才能够在激烈的竞争中立于不败之地。

（一）基本要求1、 职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。

2、 基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。

3、 礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。

（二） 专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、 了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、 掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、 有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、 了解一定的财务知识（三）知识面要求尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。

努力培养观察、分析和判断问题的能力。

（四） 心理素质要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。

（五） 服务规范及要求原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。

以诚实、友好和热情的态度服务顾客。

（六） 培训目的1、 熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、 培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；房地产售楼部销售人员的基本要求 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员工作职责1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。

2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。

4、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。

5、上班时间配戴工牌着工装。

6、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。

7、如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。