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公共关系实务试题及答案### 公共关系实务试题及答案#### 一、选择题1. 公共关系的主要功能是：- A. 广告宣传- B. 形象塑造- C. 危机处理- D. 信息传播答案：D2. 公共关系的核心理念是：- A. 利益最大化- B. 诚信- C. 利润至上- D. 客户至上答案：B3. 以下哪项不是公共关系策略？- A. 媒体关系- B. 社区关系- C. 政府关系- D. 产品销售答案：D#### 二、简答题1. 简述公共关系在企业中的作用。
- 公共关系在企业中的作用主要体现在塑造企业形象、建立良好的公众关系、处理危机事件、促进信息的传播和沟通等方面。
通过有效的公共关系活动，企业可以提升品牌知名度，增强公众对企业的信任感，从而在市场中获得竞争优势。
2. 描述危机公关的一般步骤。
- 危机公关的一般步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、执行应对措施、监控危机处理效果、总结经验教训。
在危机发生时，企业需要迅速反应，采取有效措施，减少危机对企业形象和运营的负面影响。
#### 三、案例分析题案例背景：某知名食品公司因产品安全问题遭到媒体曝光，消费者信心受损。
问题：1. 该公司应如何进行危机公关？2. 请给出具体的公关策略。
答案：1. 面对危机，该公司首先需要迅速成立危机公关小组，明确责任分工，确保信息的统一和准确发布。
其次，公司应主动与媒体沟通，公开透明地说明问题原因，表达解决问题的决心和措施。
2. 具体的公关策略包括：- 立即发布公开声明，承认问题，向公众道歉。
- 启动产品召回程序，确保消费者安全。
- 与权威机构合作，进行产品检测，公布检测结果。
- 举办新闻发布会，邀请媒体和消费者代表参与，展示公司的诚意和透明度。
- 制定长期的改进计划，提升产品质量和安全标准。
- 通过社交媒体和官方网站，持续更新危机处理进展，重建公众信任。
#### 四、论述题论述公共关系在现代社会中的重要性。
答案：公共关系在现代社会中的重要性不言而喻。
公共关系课后练习题一、选择题1. 公共关系的主要功能是（）。
A. 传播信息B. 塑造形象C. 管理舆论D. 提高知名度A. 公众B. 传播C. 沟通D. 产品3. 公共关系活动的主体是（）。
A. 政府B. 企业C. 社会组织D. 个人4. 公共关系的基本原则不包括（）。
A. 真诚互惠B. 主动沟通C. 长期规划D. 追求短期效应二、填空题1. 公共关系的三要素包括：______、______、______。
2. 公共关系的主要目的是：______、______、______。
3. 公关策划的“五W”模式包括：______、______、______、______、______。
三、简答题1. 简述公共关系的基本职能。
2. 公共关系与广告有何区别？3. 简述危机公关的处理原则。
四、案例分析题某企业在一次产品发布会上，通过现场互动、媒体采访、网络直播等形式，成功吸引了大量消费者关注，提高了品牌知名度。
某城市因环境污染问题受到广泛关注，市政府决定采取措施改善环境，请你为市政府制定一份公关策划方案。
五、论述题1. 论述在新媒体环境下，公共关系面临的挑战与机遇。
2. 结合实际，谈谈如何提高企业公共关系管理水平。
六、实践操作题1. 请为一家新成立的互联网公司策划一场开业庆典活动。
七、判断题1. 公共关系活动可以立即提升企业的销售业绩。
（）2. 公共关系部门是企业内部的信息传递中心。
（）3. 在处理危机事件时，企业应该保护自己的利益。
（）4. 社交媒体的出现使得公共关系活动更加依赖于传统媒体。
（）八、名词解释1. 公共关系危机2. 媒体关系3. 企业社会责任（CSR）4. 品牌形象九、应用题1. 假设你是一家食品公司的公关经理，近期公司产品因质量问题被媒体曝光，请你列出应对此次危机的公关策略。
2. 请为一所大学设计一项旨在提升校园文化氛围和社会声誉的公共关系活动。
十、情景模拟题1. 你作为一家电商平台的公关专员，即将接待一批前来参观的媒体记者，请列出你的接待计划和主要沟通内容。
2023年10月公共关系学自考真题课程代码：00182一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．公共关系的过程和方式是A．组织B．传播C．公众D．形象2．影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学被称作是A．公共关系观念B．公共关系状态C．公共关系活动D．公共关系实务3．上海市公共关系协会成立的时间是A．1985年B．1986年C．1987年D．1989年4．从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演的角色是A．领导B．监督C．中介D．核心5．公共关系人员的职业心理的最基本要求是A．理智B．热情C．开放D．自信6．通才式的公共关系人才可视为A．具体工作人才B．领导型人才C．智囊型人才D．辅助型人才7．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是A．国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立B．全国公共职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立8．组织最重要的基本目标公众是A．顾客公众B．社区公众C．内部公众D．政府公众9．认为教师是文质彬彬的，商人是唯利是图的，这些看法所体现的知觉偏见是A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用10．马斯洛认为最高层次的需要是A．尊重B．自我实现C．社交D．安全11．传播学中，总体研究范畴的规划者是A．拉斯韦尔B．伯尼斯C．马斯洛D．布林12．议题设置论研究中，最杰出的研究者是A．拉斯韦尔B．拉扎斯菲尔德C．卢因D．麦库姆斯13．在我国，最为大众化的传播媒介是A．报纸B．广播C．电视D．杂志14．混合商品展览会又被称作是A．综合展览会B．宣传展览会C．横向展览会D．纵向展览会15．为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于A．展览活动B．庆典活动C．赞助活动D．对外开放活动16．流动车展览属于A．露天展览会B．中型展览会C．小型展览会D．袖珍展览会17．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是A．标志B．标准色C．标准字D．象征图案18．公共危机最为明显的特征是A．突发性B．不确定性C．舆论关注性D．“连锁”破坏性19．“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自A．威廉•班尼特B．斯蒂文•芬克C．托马斯•伯克兰D．迈克尔•里杰斯特20．班尼特的形象修复理论的适用范围是A．适用于个人B．适用于组织C．既适用于组织也适用于个人D．既不适用于组织也适用于个人二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
自考专科公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众的传播与沟通C. 产品销售策略D. 企业内部管理答案：B2. 公共关系的核心是构建什么？A. 利润B. 信任C. 竞争D. 效率答案：B3. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 新闻发布会B. 社交媒体营销C. 直接对抗D. 危机管理答案：C4. 公共关系中的“5W”原则不包括以下哪一项？A. Who（谁）B. What（什么）C. When（何时）D. Why（为什么）答案：D5. 公共关系危机处理的首要步骤是什么？A. 公开道歉B. 确定危机原因C. 制定应对策略D. 立即否认责任答案：B6. 以下哪项不是公共关系活动的目的？A. 提升组织形象B. 促进产品销售C. 增加员工福利D. 建立良好的公众关系答案：C7. 在公共关系中，“第三方”是指什么？A. 竞争对手B. 消费者C. 中立的第三方D. 媒体答案：C8. 公共关系中的“双向对称”原则强调的是什么？A. 信息的单向传递B. 信息的双向交流C. 信息的保密性D. 信息的统一性答案：B9. 公共关系活动中，以下哪项不是信息传播的渠道？A. 报纸B. 电视C. 口头传播D. 个人日记答案：D10. 公共关系评估的主要目的是什么？A. 增加知名度B. 评估活动效果C. 提高销售额D. 扩大市场份额答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系活动的主要内容包括哪些方面？（ABD）A. 媒体关系管理B. 社区关系C. 员工培训D. 政府关系12. 以下哪些因素会影响公共关系的建立？（ABC）A. 组织文化B. 公众态度C. 传播渠道D. 产品价格13. 公共关系中的“意见领袖”通常指的是哪些人？（AD）A. 行业内的权威人士B. 普通消费者C. 竞争对手的员工D. 媒体人士14. 在公共关系中，以下哪些策略可以用来改善组织形象？（ABD）A. CSR（企业社会责任）B. 品牌传播C. 价格战D. 事件营销15. 公共关系危机管理中，以下哪些措施是必要的？（ABC）A. 快速响应B. 透明沟通C. 制定应对计划D. 忽视负面信息三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系与广告的区别。
2022年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学(课程代码00182)第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1. 公共关系的行为主体是A. 相关公众B. 沟通媒介C. 组织机构D. 顾客2. 侧重从传播属性认识公共关系的学者是A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯C. 詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋3. 公关意识的核心是A. 服务意识B. 互惠意识C. 沟通意识D. 形象意识4. MIS是指A. 行为识别系统B. 视觉识别系统C. 理念识别系统D. 心理识别系统5. 将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是A. 经营方式B. 内部业务C. 人员组成D. 工作范围6. 首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是A. 法约尔B. 马斯洛C. 布林D. 麦格雷戈7. 能够为思维提供感觉信息的心理因素是A. 性格B. 态度C. 需要D. 知觉8. “随大流”指的是A. 从众心理B. 逆反心理C. 抗拒心理D. 自卑心理9. 根据卢斯契和基斯的分类，交警的指挥手势属于A. 行动语言B. 标记语言C. 物体语言D. 书面语言10. 人类传播发展史上第二座重要的里程碑是A. 语言B. 印刷术C. 文字D. 电子技术11. 公关策划的生命力在于其A. 灵活性B. 程序性C. 时机性D. 创造性12. “人的一切行为，都是为了利益的获取”出自A. 马克思B. 恩格斯C. 列宁D. 毛泽东13. 整合营销的最高阶段是A. 形象的整合B. 关系管理的整合C. 功能的整合D. 协调的整合14. 承担广告费用的是A. 广告媒介B. 广告代理商C. 广告受众D. 广告主15. 最正规、最庄重的展览会形式是A. 博览会B. 纵向展览会C. 露天展览会D. 横向展览会16. 根据接受者的范围，组织形象可分为A. 主导形象和辅助形象B. 正面形象和负面形象C. 直接形象和间接形象D. 内部形象和外部形象17. 决定组织总体目标和组织形象基本定位的阶层是A. 决策阶层B. 员工阶层C. 行政和技术业务管理阶层D. 监督阶层18. 较为稳定、安全的组织形象管理状态是A. 高美誉度/高知名度B. 低美誉度/低知名度C. 高美誉度/低知名度D. 低美誉度/高知名度19. 将危机定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”的是A. 赫尔曼B. 英文韦氏词典C. 乌里尔·罗森塔尔D. 巴顿20. 公关危机决策在本质上是A. 确定性决策B. 不确定性决策C. 科学决策D. 常规决策二. 多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
大学公共关系试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是（）。
A. 传播B. 沟通C. 形象D. 协调2. 公共关系的主要功能不包括（）。
A. 信息传播B. 危机管理C. 产品销售D. 形象塑造3. 公共关系的对象是（）。
A. 内部员工B. 外部公众C. 内部员工和外部公众D. 竞争对手4. 以下哪项不是公共关系活动的内容？（）A. 新闻发布B. 社区服务C. 产品促销D. 内部培训5. 公共关系的目标是（）。
A. 增加利润B. 建立良好的公众形象C. 提高知名度D. 扩大市场份额6. 公共关系与广告的主要区别在于（）。
A. 传播媒介B. 传播内容C. 传播方式D. 传播目的7. 公共关系危机处理的首要原则是（）。
A. 快速反应B. 真实透明C. 积极沟通D. 责任承担8. 公共关系策划的第一步是（）。
A. 确定目标B. 制定策略C. 选择媒介D. 预算分配9. 以下哪种方式不属于公共关系传播的渠道？（）A. 媒体发布B. 个人推荐C. 直接邮寄D. 产品展示10. 公共关系评估的主要指标不包括（）。
A. 公众满意度B. 媒体曝光率C. 销售量D. 品牌形象二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的主要任务包括（）。
A. 塑造组织形象B. 协调组织与公众的关系C. 处理组织危机D. 提高组织知名度2. 公共关系传播的基本原则包括（）。
A. 真实性B. 及时性C. 互动性D. 一致性3. 公共关系策划应考虑的因素包括（）。
A. 组织目标B. 公众需求C. 资源条件D. 环境变化4. 公共关系危机处理的步骤包括（）。
A. 危机识别B. 危机评估C. 危机应对D. 危机恢复5. 公共关系评估的方法包括（）。
A. 问卷调查B. 观察法C. 访谈法D. 内容分析三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系与市场营销的区别。
2. 描述公共关系在组织中的作用。
3. 阐述公共关系危机处理的策略。
2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182)一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A.雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋2．公关意识的核心是A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立4．“把关人”概念出自A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是A．弗鲁姆B．阿基里斯C．拉扎斯菲尔德，D．林德布鲁姆6．通才式的公关人才可视为A．咨询型人才B．领导型人才C．智囊型人才D．辅助型人才7．影响受传者选择性理解的心理因素包括A．知识、地位、动机B．动机、认知、兴趣C．情感、性格、气质D．需要、态度、情绪8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是A.展会性质B．展览场地C．展品种类D．展出规模9．聋哑人的手语属于A．标记语言B．行动语言C．物体语言D．口头语言10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果的过程称为A．媒体选择B．媒体合作C．媒体组合D．媒体规划11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为A．异质化媒体组合B．差异化媒体组合C．分散型媒体组合D.集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是A．公众B．动机C．需要D．媒介13．传播媒介发展的第二个阶段是A．手抄媒介B．口语媒介C．印刷媒介D．电子媒介14．班尼特的形象修复理论A．仅适用于个人B．仅适用于组织‘C．既适用于组织也适用于个人D．既不适用于组织也不适用于个人15．橱窗陈列展览属于A.大型展览会B．中型展览会C.小型展览会D．袖珍展览16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是A．同一外观法B．主题线方法C．供应面的策划方法D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是A．广播B．报纸C.电视D．网络18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是A．主客观属性B．接受者范围C．社会公众评价态度D．获取信息媒介渠道19.危机管理阶段划分“4R”说的提出者是A．斯蒂文·芬克B．罗伯特·希斯C．米特罗夫一D．佩尔森20．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于A.展览活动B．庆典活动C．赞助活动D．对外开放活动二、多项选择题：本大题共l0小题。
公共关系学考卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心概念是（）。
A. 传播沟通B. 企业形象C. 协调关系D. 社会责任A. 主体B. 客体C. 媒介D. 效益3. 公共关系的主要功能是（）。
A. 传播信息B. 填补信息鸿沟C. 增进相互了解A. 媒体关系B. 政府关系C. 人才招聘D. 营销推广5. 公共关系的基本原则不包括（）。
A. 真诚原则B. 互利原则C. 主动原则D. 利己原则6. 企业形象调查的主要目的是（）。
A. 了解企业现状B. 发现问题C. 为企业形象策划提供依据7. 公共关系策划的核心是（）。
A. 创意B. 可行性C. 效果D. 风险8. 公共关系危机处理的最佳时机是（）。
A. 危机爆发前B. 危机爆发时C. 危机爆发后D. 危机得到控制后9. 公共关系传播的主要手段不包括（）。
A. 新闻报道B. 广告C. 公关活动D. 调查研究A. 互动性强B. 传播速度快C. 成本低D. 受众范围有限二、填空题（每题2分，共20分）1. 公共关系的三要素包括：主体、______、媒介。
2. 公共关系的基本职能有：信息传播、______、协调沟通、形象塑造。
3. 公共关系活动的类型包括：媒体关系、政府关系、______、营销推广。
4. 公共关系策划的步骤包括：确定目标、______、选择媒介、评估效果。
5. 公共关系危机处理的原则有：及时性、______、真实性、公开性。
6. 公共关系传播的主要手段有：新闻报道、______、公关活动、调查研究。
7. 网络公共关系的主要优势有：互动性强、______、成本低、受众范围广。
8. 企业形象塑造的关键是：______、企业行为、企业文化。
9. 公共关系的基本原则包括：真诚原则、______、主动原则、社会责任原则。
10. 公共关系活动的效果评估主要包括：传播效果、______、形象效果。
三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系学的定义及其在我国的发展历程。
公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
大专公共关系试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是（）A. 媒体关系B. 政府关系C. 公众关系D. 内部关系答案：C2. 公共关系的目标是（）A. 增加销售B. 塑造形象C. 降低成本D. 提高效率答案：B3. 公共关系的主要功能不包括（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 危机处理答案：C4. 公共关系工作中，以下哪项不是有效的沟通方式？（）A. 新闻发布B. 社交媒体C. 直接销售D. 公共演讲答案：C5. 以下哪个不是公共关系危机处理的原则？（）A. 及时性B. 透明性C. 保密性D. 负责任答案：C6. 公共关系中，以下哪项不是有效的公众参与方式？（）A. 社区服务B. 产品试用C. 直接销售D. 问卷调查答案：C7. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的媒体关系策略？（）A. 新闻稿B. 媒体采访C. 广告宣传D. 媒体事件答案：C8. 公共关系中，以下哪项不是有效的内部关系管理策略？（）A. 员工培训B. 内部沟通C. 客户服务D. 员工激励答案：C9. 公共关系中的“双向对称”模式是指（）A. 单向传播B. 双向沟通C. 单向接收D. 双向接收答案：B10. 以下哪项不是公共关系评估的指标？（）A. 知名度B. 形象C. 销售额D. 客户满意度答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 公共关系的主要任务包括（）A. 建立和维护良好的公众形象B. 促进产品销售C. 处理危机事件D. 增强组织内部凝聚力答案：ACD2. 公共关系危机处理的策略包括（）A. 快速反应B. 积极沟通C. 隐瞒信息D. 制定应对计划答案：ABD3. 公共关系中，有效的沟通方式包括（）A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 社交媒体答案：ABCD4. 公共关系评估的方法包括（）A. 问卷调查B. 焦点小组讨论C. 媒体分析D. 客户反馈答案：ABCD5. 公共关系中，以下哪些是有效的公众参与方式？（）A. 社区活动B. 产品试用C. 社交媒体互动D. 客户服务答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系与广告的区别。
1、公共关系得三要素中作为主体的是（A ）A、社会组织B、公众C、应用D、传播活动2、公共关系定义的准确表述是：（ A ）A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动3、凯撒的代表著作是（AC ）A、《每日记闻》B、《修辞学》C、《高卢战记》D、《舆论之凝结》4、揭丑运动是哪个时期的代表事件？( B )A、伯内斯时期B、艾维.李时期C、巴纳姆时期D、卡特理普时期5、以下不能属于公共关系主体的是（D ）A、企业B、体育明星C、慈善机构D、中学生小强6、社会组织对公众主要使用的传播方式是（ABC ）A、大众传播B人际传播C、其它传播D、个人传播7、公共关系的特征包括：ABCDA、双向性B、人情性C、广泛性D、整体性8、以下不是公共关系的核心理念的是（C ）A、形象塑造理念B、双向沟通理念C、求实创新理念D、全员公关理念9、组织的公共关系状态由（ABC ）指标衡量：A、知名度B、美誉度C、认可度D、整体性10、整体形象包括（AB）两部分A、有形形象B、无形形象C、外部形象D、内部形象11、强调“凡宣传皆好事”的时代是（A ）A、巴纳姆时期B、艾维·李时期C、伯内期时期D、卡特里普时期12、第一部公共关系著作是（D ）A、《每日记闻》B、《修辞学》C、《高卢战记》D、《舆论的结晶》13、公共关系应用发展的新趋势包括以下（ABCD ）A、网络化公共关系的崛起B、政府公关越来越成为亮点C、环境公关越来越引起重视D、国际化公共关系的增强14、以下不是组织的特性的是（D ）A、目标性B、系统整体性C、开放应变性D、多变性15、组织形象塑造的原则有（ABCD）A、以质量为本的原则B、视信誉为生命的原则C、注重全局的原则D、注重传播的原则16、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（D）A、知名度、美誉度和认可度都低B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低D、知名度高，但美誉度、认可度不高17、公共关系部的组织类型按照工作方式分为（ACD）A、公共关系对象型B、公共关系交叉型C、公共关系手段型D、公共关系复合型18、以下不是受众选择“3S”理论的内容的是（D ）A、选择性注意B、选择性理解C、选择性记忆D、选择性遗忘19、在组织中，公共关系部门既是（A ），又是（B ）A、职能部门B、决策参谋部门C、生产部门D、市场部门20、公众的个体心理定势包括（BC）A、刻板印象B、优先效应C、经验效应D、流行心理定势21、公共关系的类型包括（ABC ）A、主体型公关B、对象型公关C、目标型公关D、宣传型公关22、维系型公共关系具体可分为（AD ）形式。
A、硬维系B、强维系C、弱维系D、软维系23、公关广告分为（BCD ）A、公关新闻B、情感广告C、社会广告D、组织广告24、公众的个体心理定势包括（BC ）A、刻板印象B、优先效应C、经验效应D、流行心理定势25、网络公共关系维护的原则是（ABC）A、严格遵守网络规范B、为获取网站上的信息提供多种途径C、欢迎意见反馈D、组织大型的网络公益公关活动26、单向型的公共关系类型是（A ）A、宣传型公关B、征询型公关C、教育型公关D、公益型公关27、社交型公共关系主要面向的对象是：（A ）A、舆论领袖B、政府公众C、组织D、行业协会28、实况说明会、记者招待会主要用于（D ）A、宣传型公关B、进取型公关C、公益型公关D、矫正型公关29、选拔公共关系人员的原则是（A ）A、坦言直陈，实事求是B、因人施任，任人唯贤C、用人之长，避人之短D、广选博择，正视能力30、危机处理的基本原则是（ ABCD ）A、快速反应原则B、真诚坦率原则C、人道主义原则D、维护形象原则三、简答题1、公共关系发展史的四个阶段一、巴纳姆时期--现代公共关系的发端代表人物：P•T•巴纳姆理念：凡宣传皆好事；公众受愚弄”或“公众该死”代表事件：报刊（新闻）代理活动二、艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始代表人物：艾维·李理念：说真话、公众必须被告知代表事件：揭丑运动三、爱德华·伯内期时期--现代公共关系学科化的发展代表人物：爱德华·伯内斯理念：投公众所好代表事件：第一部公共关系著作《舆论的结晶》四、卡特里普时期——现代公共关系理论化的成熟代表人物：卡特里普、森特和布鲁姆理念：相互调整代表事件：《有效公共关系》的出版2、为什么说现代公共关系首先产生于美国是历史的选择首先，民众具有强烈的独立、平等、自主、创造的意识和行为。
其次，平等自主的意识致使美国政治具有比较浓郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。
再次，商品经济不断发展。
社会的关系结构因而随着经济结构的变化而变化。
最后，代表现代科技水平的传播技术得到发展和广泛运用。
3、组织形象塑造的原则以质量为本的原则；视信誉为生命的原则；注重全局的原则；注重传播的原则4、“满意”的顾客公众心理分析顾客满意与他的主观心态有关，这种心态就是作为顾客对组织满足其需要的预料值，即预料内的满足和预料外的满足达到的满意体验是不同的。
它有两个层次的比较：第一是相对不满意而言的满意第二是相对于没有不满意而产生的较高满意度5、公关广告与商品广告的区别是什么？1．广告目的不同2．宣传模式不同3．感情色彩不同4．广告主体不同6、传播媒介的分类信息的物质载体就是传播媒介（一）按物质形式分符号媒介；一般实体媒介；人体媒介（二）按社会功能分1.大众传播媒介2.社会组织自控媒介3.作为社会组织成员的人员媒介7、公共关系的特征双向性；人情性；广泛性；整体性长期性8、类公关与现代公关的差别：第一，对公众地位的认识不同第二，协调公众关系的原则是不同的第三，所运用的传播工具和实务水平是根本不同的9、组织形象的作用1、良好的组织形象可以创造消费信心2、良好的组织形象是留住顾客的根本途径3、良好的组织形象优化了组织的生存环境10、群体心理及其定势1、首因效应2、近因效应3、晕轮效应4、刻板印象5、传统文化心理6、流行心理定势11、流行中的公众行为类型1、先驱者2、早期采用者3、前期追随者4、后期追随者5、落伍者12、开展建设型公共关系活动应把握的原则:第一，选择有利时机第二，选择恰当地点第三，练好内功第四，掌握分寸13、如何处理雇员关系的艺术1、加强双向沟通，实现信息共享2、建树企业文化，增强组织内聚力3、掌握用人之道，加强组织的向心力4、创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系14、危机处理原则：实事求是、准确传播、力求主动、化解矛盾、挽回影响四、案例分析：(公关三要素的分析、根据问题并结合安例分析、结合知识点进行分析、结论)1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略加里·卡斯帕罗夫被世人公认为是当代的、也是国际象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和1989年两决战胜IBM的计算机，但在1997年又一次同名叫“深蓝”的计算机交手时败北。
卡斯帕罗夫对自己那么快就认输懊恼不已。
但他更想不到的是自己被IBM精于算计的公关谋略所利用。
“深蓝”的主要设计者在赛后说：“我们成功了。
这次比赛为我们提供里一次展示IBM技术的机会，所有的主要电视网都做了报道，包括中国在内的20个国家都报道了这件事，这是一个绝好的市场开拓和宣传的机会。
可以说，这一回，‘深蓝’赢了，那么IBM自然就赢了，如果深蓝’输了，那么赢家仍是IBM。
”的确，当人机酣战之时，人们盯着那个每秒可以分析2亿步棋的“深蓝”时，谁也没有意识到自己在不知不觉中已被IBM公司所吸引，接受认可了IBM的产品。
有资料表明，尽管IBM公司此次花了近500万美元，包括广告费、奖金及编制计算机超级程序在内的费用。
然而这与IBM 公司在“人机大战” 中的受益程度相比，却等于节约了大约1亿美元的广告费。
IBM在策划这一计划时，对传播策略的运用，显得非常老道。
IBM重视的东西只是“人机大战”的过程，即由权威性的传播者——IBM公司将传播符号——“IBM计算机”，通过电视媒介这种传播符号传播给受传者——世界公众。
在策划这一过程时，IBM充分利用全世界的人几乎都异常关注这场比赛的心理，给媒介提供了焦点新闻。
这样就制造了巨大无比的宣传自己的机会，并且是媒体的主动行为。
这样一来，不仅仅是给IBM节省了近亿羡元的广告费，而宣传效果非同一般。
就比赛结果来看，若是计算机输了，公司可以继续研制更高级的产品，准备再战象棋大师。
前面的几次比赛也给人们提供了这样一种认识：IBM是不断进取，技术不断更新的公司。
这也许正是IBM真正想展示自己公司的一面；倘若卡斯帕罗夫输了，正像这次的结局一样，人们肯定在想，“IBM计算机太了不起了。
” 所以说，IBM 不会输。
这正是公关谋略的神奇之处。
问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。
2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？2、“开漆大典”美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。
为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站油漆什么颜色，由公众来决定。
于是，公司登出广告与启示，要求常坐长岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民来投票，选择车站理想的颜色。
有关公众纷纷踊跃响应，来电来函，对车站的颜色发表自己的意见。
长岛铁路公司的这一举措，很快引起了新闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并进行报道。
至此，长岛铁路公司认为时机成熟，便在其中心车站举行了一个隆重而热烈的“开漆大典”，当众宣布公众投票选择的结果，并正式开漆。
是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。
鼓乐声中，最后选定颜色的木板上的帷幕在一片欢呼声中被揭开。
接着，一桶这种颜色的油漆被抬出来，当地政府要员第一个拿起漆刷，在中心车站的墙上刷下第一笔，这意味着长岛铁路公司车站正式开漆。
如此隆重而富有新意的“开漆大典”，理所当然地引来了一大批记者，随着他们的报道，长岛铁路公司的名声不胫而走，知名度很快得到了提高。
据传，美国纽约长岛铁路公司，原先和乘客关系紧张，一度声誉大降，旅客对公司的服务强烈不满，写来的抱怨信，每周就有200多封。
后来，新上任的公司总经理决心“洗心革面”，重建信誉。
除上述举办“开漆大典”外，还装修车箱，增设空调车，改善行车时间，以诚实态度对待差错，用出租雨伞等措施方便顾客，以及广邀各界人士参力。
