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模块二旅游服务人员的心理素质【知识纲要】项目一良好注意力的培养一、什么是注意◆概念：◆特点：二、注意的外部表现1. （侧耳倾听、举目凝视、呆视远方）2. （紧张注意的一种特征）3. （“屏息”现象）三、注意的种类和特点◆种类：根据注意时有无预定目的和意思努力，可以把注意分为：、四、影响注意的因素五、培养良好的注意力注意的品质包括：、、。
1、如何培养良好的注意力2、注意的品质项目二培养良好的观察力一、感觉与知觉的概述（一）感觉1、定义：2、感觉的分类：根据所接受刺激的来源分为、、。
（二）知觉1、定义：2、知觉的分类：根据知觉中所反映事物的特性，可分为、、。
（三）感觉与知觉的联系二、感觉与知觉的变化规律（一）感觉变化的规律感觉的适应作用：当某一事物以固定的持续地刺激时，人对这一事物的感觉能力会，这种变化就是感觉的。
⑴感觉适应作用的规律：在微弱刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会；而在强烈刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会。
⑵视觉、嗅觉、味觉的适应作用比较明显：举例：2、感觉的相互作用⑴同一感觉通道的各种感觉之间有对比作用，感觉的对比有、。
不同感觉通道之间的感觉也能⑵举例：3、感觉的生活实践作用⑴感觉能力的发展会因为和的要求而出现不均衡的发展。
举例：⑵没有相应的就很难将感觉能力发展到较高的水平举例：（二）知觉变化的规律1、知觉的选择性举例：2、知觉的整体性举例：3、知觉的理解性举例：三培养良好的观察力㈠观察的概念定义：㈡、良好观察的条件1、2、3、4、㈢、观察力的训练方法1、2、 3 、 4 、项目三良好记忆力的培养一、什么是记忆1.概念：2.记忆的分类（1）按照记忆的内容：写出一个实例①形象记忆:②语词记忆:③情感记忆:④运动记忆:（2）信息储存时间长短：写出保持时间及实例①瞬时记忆:②短时记忆:③长时记忆:二、记忆的基本过程：识记、保持、再认、回忆1.识记（1）概念：（2）分类①是否有预定的目的和任务分为和⑶在有意识记中，根据对记忆材料内容的理解程度A.机械识记基本条件：◆ B.意义识记基本条件：2.保持和遗忘（1）保持①概念：②实质：与遗忘作斗争的过程（2）遗忘①概念：②规律：3.再认和回忆：是将大脑中保持的信息提取出来的两种形式。
模块二你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质【教学目标】一、知识目标：记忆力、思维水平的方法2.理解感觉与知觉的变化规律、良好观察的条件、记忆的过程、解决问题的一般思维过程3.理解注意的特点、外部表现、种类、影响因素，理解感觉和知觉的种类以及两者联系，理解记忆的种类，理解思维的特点二、水平目标：1.学生通过度析生活中的现象理解和理解心理学知识2.按照旅游服务从业人员的标准，发展提升自我的心理素质3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并实行分组讨论，培养学生的分析水平、逻辑思维水平和聚合思维水平三、情感目标：1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观【教学重点、难点分析】1.良好注意力的培养2.感觉与知觉的变化规律3.良好观察的条件4.良好记忆力的培养5.解决问题的一般思维过程【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等【教学过程】<课前准备>1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。
2.布置前置作业：（1）旅游从业人员需要具备哪些心理素质？这些素质你是否已经具备？（2）为什么在课堂上有的同学总能“聚精会神”，有的同学却难以集中注意力呢？（3）为什么有的事情刚刚发生我们就记不住了，而有的事情过去了很多年却仍能“记忆犹新”？3.各小组在组长的组织下，分组讨论并记录相关的讨论内容，准备在课堂上发言。
<第一课时><新课引入>前置作业（1）：作为旅游服务的从业人员，要掌握过硬的服务操作技能，但如何使用所掌握的服务技能，就要求具备良好的心理素质，能理解客人的真正需求，为他们提供个性化的优质服务。
那么，旅游从业人员需要具备哪些心理素质？这些素质你是否已经具备？学生讨论、回答下列问题。
教师点评并归纳：根据旅游服务工作的特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维水平等。
