旅游服务心理学-期中试卷复习过程

《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现（个案）2、游客的心理和行为规律（共性）3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程（一）认识1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。

（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。

神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。

三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。

行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。

德国心理学家列温提出：B=f(P·E)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。

注: 背景律（图形——场地原理）知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。

错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。

旅游心理学第一章绪论1、心理学产生标志：1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。

2、第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了旅游心理学研究的序幕的书籍是：1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老师迪克·波普、旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。

3、研究方法：（1）观察法；（2）调查法；（3）测量法；（4）个案研究；（5）实验法；（6）评价法。

4、现代西方心理学主要有三大学派：（1）精神分析心理学（2）行为主义心理学（3）人本主义心理学5、科学的心理观：必须解决涉及心理学的二个基础性问题。

（1）涉及心理学的自然科学的基础问题，即人脑与心理的关系问题。

心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官。

论证：◆从物种发展史来看心理与人脑的关系；◆从个体心理发展来看，随着脑成熟，心理发展也不断成熟；◆从生理学和临床诊断的大量事实说明，脑是心理最重要的器官。

（2）涉及心理学的哲学基础问题，即心理和物质的关系问题。

心理是客观现实的主观的能动的反映。

论证：◆客观现实是心理反映的源泉；◆人的心理是一种主观反映。

人的主观世界不同，同样的客观现实对不同的人就有不同的反映。

◆人的心理是一种能动的反映。

第二章旅游者消费心理1、旅游决策的类型：从理性角度划分可分为冲动型与理智型2、在旅游决策过程中，每个人都可能扮演不同的角色，这些角色分为旅游的倡导者、策划者、影响者、购买者和使用者五类3、旅游者消费计划根据其选择和使用旅游产品的多种属性分为两类：补偿型和非补偿型。

补偿型决策包含两个决策法则：一种是总体态度决策，第二种是加权决策。

非补偿型决策有三种法则：临界水平法则，临界水平以上法则，重要性排序法则。

2019-2020学年第一学期期中考试城轨专业旅游心理学试题姓名：分数：一．填空题。

（每空0.5分，共10分。

）1.人的心理现象包括____和_____两方面。

2.认识过程包括_____、_____、_____、_____和_____。

3.旅游服务心理学的研究对象是_____和_____。

4.感觉是指人脑对客观事物_____属性的直接反映。

5.人们把知觉分为_______、_______和________。

6.记忆的基本过程由_____、_____、__________三个环节组成。

7.注意分为________和________两大类。

8.观察是一种有______、有______的知觉。

二．选择题。

（每题3分，共30分。

）1.兴趣属于人的（）。

A.认识过程B.个性心理特征C.意志过程D.个性心理倾向2.‘巧妇难为无米之炊’，说明人的心理是（）。

A.脑的机能B.客观现实的反映C.具有主动能动性3.‘仁者乐山智者乐水’，是（）。

A.知觉的选择性B.知觉的理解性C.知觉的恒常性D.知觉的整体性4.有些酒店明确规定，服务人员不能吃大蒜，这是因为（）。

A.感觉的适应性B.感觉的可训练性C.感觉的相互作用D.知觉的理解性5.夜空中划过的流星容易引起人们的注意，这是无意注意对象与背景的（）。

A.静止状态间的对比B.静止状态和运动状态的对比C.运动状态间的对比6.旅游者在旅游活动结束后，常常会忘记曾游玩过一些地方，在看到所拍摄的旅游照片时，才想起去过该景点。

这是记忆活动的（）A.识记B.保持C.再认D.回忆7.历史学家在观看兵马俑时能体会到比普通旅游者更多的东西.这是（）A.知觉的选择性B.知觉的理解性C.知觉的恒常性D.知觉的整体性8.根据识记有无明确的目的，把识记分为（）A.无意识记B.有意识记C.机械识记D.意义识记9.（）是人存储知识的最主要形式，是人类所特有的记忆A.理解记忆B.情绪记忆C.逻辑记忆D.形象记忆10.注意的类型有（）A.有意注意B.无意注意C.任意注意三.判断题(每空2分，共10分）1.旅游服务心理学的主要研究对象和内容是旅游者心理和旅游服务人员心理。

《旅游心理学》考试试卷（一）一、名词解释（每题3分）15%1、旅游知觉2、第一印象3、旅游动机4、人格5、客我交往二、填空题（每空1分，每题2分）20%1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。

2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。

3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。

4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。

5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。

6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。

8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。

9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。

10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。

三、简答题（每题5分）35%1、消除旅游风险有哪些方法？2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？5、微笑在旅游服务中有什么作用？6、导游员应该具备哪些心理素质？7、客人在投诉时的心理表现有哪些？四、案例分析题15%小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。

到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。

客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。

在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。

在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。

到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。

第一章一、单选题1、人的心理活动一般分为心理过程和（）两个相互联系的方面。

A．认识过程B．行为过程C．反应D．个性心理2、“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的( )。

A．观察法B．实验法C．案例研究法D．内省法3、不属于个性心理特征的选项是（）。

A．兴趣B．能力C．气质D．性格二、多选题1、人类最基本的心理过程主要包括（）。

A．认识过程B．情感过程C．意志过程D．学习过程2、旅游心理学的研究内容包括（）。

A．旅游者的个性心理特征对旅游行为的影响B．旅游者旅游行为的心理过程和心理状态C．旅游业的服务心理和行为D．旅游企业的管理心理和行为3、属于旅游心理学调查法的研究方法有（）。

A．心理测试法B．访谈法C．问卷法D．内省法4、旅游心理学的直接理论基础包括（）。

A．普通心理学B．教育心理学C．社会心理学D．管理心理学5、下列有关“研究旅游心理学的意义”说法正确的有（）。

A．有利于旅游业的发展和服务质量的提高B．有利于旅游业科学合理的经营管理C．对提高员工的心理及职业素质具有指导意义D．为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据三、判断题1、广义的旅游心理学只研究旅游者及旅游行为主体的心理。

2、旅游心理学是一门新兴应用学科。

3、人的心理活动是神经系统有规律活动的结果，如果人脑发育不全或有损伤，人的心理和行为就会异常。

4、内省法是指研究者通过一些心理测试量表，测试出被测试者有关的心理品质。

第二章一、单选题1、下列选项中不属于复杂知觉的是（）。

A．空间知觉B．时间知觉C．触知觉D．运动知觉2、说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来；说到军人就认为威武、刚强，这是因为（）。

A．马太效应B．首因效应C．晕轮效应D．刻板印象3、有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，这是因为（）。

A．马太效应B．首因效应C．晕轮效应D．刻板印象4、“仁者乐山，智者乐水”体现了旅游知觉的（）。

A．选择性B．理解性C．整体性D．恒常性5、一个人换了衣服或发型，他的亲朋好友仍然认识他，这是因为（）。

可编辑修改精选全文完整版（0046）《旅游心理学》复习大纲提示：请学生在复习过程中，以教材为主要复习资料，同是一定要结合网络课件和辅导光盘进行学习，才能更好地丰富和理解教材的相关内容。

一、绪论（网络课件第一章、第二章第1节的内容）1、这一部分的知识点：心理的实质、心理学的产生与发展、心理学研究的主要内容、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、研究范围和目的、旅游心理学的研究方法、研究旅游心理学的意义。

2、这部分重点掌握：心理的实质、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、旅游心理学的研究范围和意义。

其中旅游心理学的研究对象也是本章难点。

二、旅游行为动因（网络课件第五章的内容）1、这一部分的知识点：需要、需要的特征、需要的分类、马斯洛的需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游者的突出需要及旅游者需要的发展趋势、兴趣、旅游动机及其种类、旅游动机的特性、动机与旅游行为、旅游目标、旅游目标的功能、旅游目标与旅游行为、研究旅游动因的启示。

2、这一部分应重点掌握：需要的特征、需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游动机与旅游行为、旅游目标与旅游行为。

研究旅游者需要、动机、目标既是本章重点也是本章难点。

三、旅游者的认知心理（网络课件第三章的内容）1、这一部分的知识点：（1）认知过程的各种心理机能：感觉、知识、记忆、想象、思维；（2）旅游消费知觉的特性（基本原理）：选择性、组织性、解释性。

（2）旅游消费知觉的心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应；（3）旅游消费活动中的社会知觉、旅游活动的时间知觉、旅游地之间的距离知觉、旅游交通工具的知觉、旅游目的地的知觉。

（4）影响旅游消费知觉的因素：主观因素、客观因素2、这一部分重点掌握：旅游消费知觉的基本原理、旅游消费知觉的心理定势、旅游活动时间知觉、旅游地之间距离知觉、旅游目的地知觉。

其中影响旅游消费知觉的因素是这部分的难点。

四、旅游者的态度与行为（网络课件第二章第2节、第四章、第六章的内容、）1、这部分的知识点：态度的含义及其心理结构、态度的特征、态度的功能、态度与行为的关系、旅游消费偏好、旅游决策过程、旅游消费态度的形成与改变。

第1页,共4页 第2页,共4页班级姓名 座号密 封 线 内 不 得 答 题 栾川县中等职业学校2011-2012 学年第一学期段考考试试卷适用班级：11旅游班 科目：旅游心理学 分数：一、填空题（56×0.5′＝28′）1. 人的心理现象包括 和 两方面。

2. 旅游心理学研究的对象是 、 和 。

3. 旅游心理学的研究方法分为______ 、______ 调查法和______ 。

4. 感觉的规律可概括为__ ____ 、____ __ 和_____ _ 。

5. 根据知觉的对象不同，人们把知觉分为__ ____ 、__ ____ 、和__ ____ 。

6. 知觉的变化规律可概括为__ ___ _ 、__ _ ___ 、 __ __ __ 和__ ____ 。

7. 根据记忆的内容，可以将记忆划分为__ ____ 、__ ____ 、______ 和__ ____ 。

8. 需要的四个特点是：__ ____ 、__ ____ 、__ ____和__ ____ 。

9.注意的特点有__ ____ 和__ ____ 。

10.影响旅游者无意注意的因素有__ ____ 和__ ____ 。

11.记忆的基本过程由__ ____ 、__ ___ 、__ ____ 三个环节组成。

12.根据情绪的状态可以把情绪分为__ __ 、__ __ 和__ __ 。

13.根据情感的社会内容可把情感分为__ _ 、____ 和美感。

14.激情具有__ _ 和__ _ ，发生时强度很大，有明显的外部表现 15.调控旅游者消极的情绪情感时，可以采用的方法有__ ____ 、 __ ____ 、补偿法和__ ____ 。

16.按照古希腊医生希波克拉底提出的气质体液说，可以把气质划分为______ 、__ ____ 、__ ____ 和__ ____ 四种类型。

17.旅游动机的产生是个体主观需要和客观需要刺激的结果，具体个人条件中的主观因素包括__ ____ 、__ ____ 和__ ____ 。

旅游心理学课后试题及答案旅游心理学是一门研究旅游者心理活动和行为规律的学科。

通过学习这门课程，学生可以更好地理解旅游者的需求和动机，从而提供更优质的旅游服务。

以下是旅游心理学课后试题及答案。

一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定答案：B2. 旅游动机中的“探索未知”属于哪种动机类型？A. 经济型B. 社交型C. 个人成长型D. 逃避现实型答案：C3. 旅游者在旅游过程中的心理变化通常经历哪几个阶段？A. 准备阶段、体验阶段、回忆阶段B. 选择阶段、决策阶段、行动阶段C. 认知阶段、情感阶段、行为阶段D. 需求阶段、满足阶段、反馈阶段答案：A二、判断题1. 旅游心理学只关注旅游者的心理活动，而忽略旅游服务提供者的心理状态。

（错误）2. 旅游者的心理需求包括求知、求新、求美和求异等。

（正确）3. 旅游者在旅游过程中的心理体验是单一的，不会随着环境和情境的变化而变化。

（错误）三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游服务中的应用。

答案：旅游心理学在旅游服务中的应用主要体现在：通过了解旅游者的心理需求和动机，设计符合其期望的旅游产品；通过分析旅游者的心理特点，提供个性化的旅游服务；通过研究旅游者的心理反应，优化旅游环境和提升旅游体验。

2. 旅游者在旅游过程中可能遇到哪些心理问题，旅游服务提供者应如何应对？答案：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括：文化冲突、环境适应问题、安全焦虑等。

旅游服务提供者应通过提供详尽的旅游信息、加强文化交流、提供安全保障措施等方式来帮助旅游者解决这些问题。

四、论述题1. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。

答案：旅游心理学对于提升旅游服务质量具有重要意义。

首先，它能帮助旅游服务提供者更好地理解旅游者的心理需求和动机，从而设计出更符合旅游者期望的旅游产品。

其次，通过研究旅游者的心理特点，旅游服务提供者能够提供更加个性化和人性化的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。

旅游心理学期中试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动和行为规律的科学，其主要研究内容包括：A. 旅游动机B. 旅游决策C. 旅游体验D. 所有以上选项答案：D2. 旅游者在旅游过程中的体验可以被分为几个阶段，其中不包括：A. 前期准备B. 旅游过程C. 旅游后评价D. 旅游规划答案：D3. 旅游动机的类型包括内在动机和外在动机，以下哪项不是外在动机的特点？A. 受外部奖励影响B. 受社会压力影响C. 由个人兴趣驱动D. 受他人期望影响答案：C4. 旅游者在旅游过程中的感知和评价，主要受到以下哪个因素的影响？A. 旅游目的地的宣传B. 旅游者的个人期望C. 旅游者的文化背景D. 所有以上选项答案：D5. 旅游心理学中，旅游者的行为模式通常可以被描述为：A. 单一的B. 固定的C. 多样化的D. 可预测的答案：C6. 以下哪项不是旅游心理学研究的方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 推理法答案：D7. 旅游者在旅游过程中可能遇到的挑战包括：A. 语言障碍B. 文化冲突C. 环境适应D. 所有以上选项答案：D8. 旅游心理学研究中，以下哪项不是旅游者满意度的指标？A. 旅游服务质量B. 旅游价格C. 旅游目的地的安全性D. 旅游者的个人兴趣答案：D9. 旅游心理学认为，旅游者在选择旅游目的地时，以下哪项不是主要的考虑因素？A. 旅游目的地的知名度B. 旅游目的地的自然环境C. 旅游目的地的交通便利性D. 旅游者的年龄答案：D10. 旅游心理学中，旅游者在旅游过程中的体验受到以下哪个因素的影响最大？A. 旅游者的心情B. 旅游者的期望C. 旅游目的地的设施D. 旅游者的社会关系答案：B二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学中的旅游动机理论。

答案：旅游动机理论主要探讨旅游者为何选择旅游，其动机可能来源于内在需求，如寻求新奇体验、自我实现等，也可能来源于外在因素，如社会地位的展示、他人的影响等。

旅游服务心理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 旅游服务心理学主要研究的是（）。

A. 旅游者的心理需求B. 旅游服务人员的心理状态C. 旅游产品的设计原理D. 旅游目的地的吸引力2. 以下哪项不是旅游服务心理学的研究内容？（）A. 旅游者满意度B. 旅游服务人员培训C. 旅游市场分析D. 旅游者行为分析3. 旅游服务心理学认为，旅游者在选择旅游产品时，主要受到哪种因素的影响？（）A. 价格B. 个人偏好C. 社会影响D. 环境因素4. 旅游服务心理学中，旅游者的心理需求不包括以下哪项？（）A. 安全需求B. 尊重需求C. 归属与爱的需求D. 物质需求5. 旅游服务心理学认为，旅游服务人员在与旅游者沟通时，应该遵循的原则是（）。

A. 以自我为中心B. 以旅游者为中心C. 以产品为中心D. 以公司为中心6. 旅游服务心理学中，旅游者的心理预期是指（）。

A. 对旅游目的地的期待B. 对旅游服务的期望C. 对旅游产品的预期D. 对旅游体验的预期7. 旅游服务心理学认为，旅游者在旅游过程中最害怕遇到的情况是（）。

A. 语言不通B. 交通不便C. 服务不周到D. 遇到危险8. 旅游服务心理学中，旅游者的心理适应能力是指（）。

A. 对新环境的适应能力B. 对新文化的适应能力C. 对新朋友的适应能力D. 对新生活方式的适应能力9. 旅游服务心理学认为，旅游服务人员在提供服务时，应该（）。

A. 严格按照规定执行B. 根据旅游者的需求灵活调整C. 只关注旅游者的物质需求D. 只关注旅游者的精神需求10. 旅游服务心理学认为，旅游者在旅游过程中最需要的服务是（）。

A. 导游服务B. 餐饮服务C. 住宿服务D. 个性化服务答案：1-5：B C B D B6-10：B D A B D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游服务心理学认为，旅游者的心理需求包括（）。

A. 安全需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 社交需求2. 旅游服务心理学中，旅游者的心理预期可能包括（）。