7.1 散客旅游的内涵和特点(教案)【导游业务 第五版】

第一节散客旅游服务概述一、散客旅游类型散客旅游分为散客自助游和散客团旅游。

(一)散客自助游散客自助游，是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

散客自助游又分为全自助游和半自助游两个类型。

1.全自助游全自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。

2.半自助游半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动。

(二)散客团旅游散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体游形式。

散客团旅游分为小包价旅游和组合旅游。

1小包价旅游小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。

旅游者自选的服务项目包括午、晚餐，景点游览，文娱节目观赏，风味餐品尝等。

2.组合旅游组合旅游是旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式。

它分为两种情况，一是到本市近郊或邻近城市旅游景点的“半日游…一日游”或“多日游”;二是到其他地区或旅游线路的旅游。

(三)散客团旅游与团体包价旅游的区别1.付费方式不同散客团旅游中所需的各项服务都是按单价当场现付，而团体包价旅游多采用包价形式，即全部旅游服务费用由旅游者在出游前一次性支付。

2旅游服务价格不同散客团购买的旅游服务是按零售(或门市)价格支付的，而团体包价旅游的某些旅游服务可享受折扣优惠，因而前者的费用通常要比后者高一些。

3.配备人员不同散客团不提供全陪，而包价旅游团通常配有全陪。

二、散客旅游的特点(一)散客自助游的特点散客自助游的特点是：(1)人数少，规模小。

(2)自主性强，自主安排旅游行程。

(3)旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助。

旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波。

(4)自由度大，变化也大。

(二)散客团旅游的特点1.小包价旅游的特点与全包价旅游相同，其旅游行程均为旅行社预先代为安排，不同的是：(1)人数少，均为9人以下。

《散客导游服务》导学案第一课时一、导学目标1. 了解散客导游服务的定义和特点。

2. 掌握散客导游服务的流程和常见问题解决方法。

3. 提高对散客导游服务的实际操作能力和服务意识。

二、导学内容1. 散客导游服务的定义和特点散客导游服务是指针对个体游客或小团体游客提供的导游服务。

相较于团队导游服务，散客导游服务更加灵活，能够根据游客的需求和兴趣进行个性化定制。

散客导游服务通常由个人导游或小型导游团队提供，注重与游客之间的互动和沟通。

2. 散客导游服务的流程和常见问题解决方法（1）接待和沟通：在接待散客时，导游需要主动与游客沟通，了解他们的需求和兴趣，制定合适的旅游计划。

在沟通过程中，导游应耐心倾听游客的意见和建议，确保服务质量。

（2）行程安排：根据游客的需求和时间安排，合理安排行程，确保游客能够充分体验当地的风土人情和文化特色。

（3）解说和讲解：导游需要准备充分，对景点的历史、文化背景等有深入了解，能够生动地讲解给游客听，并回答他们的问题。

（4）应急处理：在旅途中，可能会出现各种问题，如游客丢失、突发天气变化等。

导游需要冷静应对，及时解决问题，确保游客的安全和舒适。

3. 实际操作能力和服务意识的提升通过实际操作训练和角色扮演，学生可以提升自己的导游服务能力。

在模拟情境中，学生可以扮演导游和游客，锻炼沟通能力、解决问题能力和服务意识，提高自己的综合素质。

三、导学方法1. 理论讲解：通过讲解散客导游服务的定义、特点、流程和常见问题解决方法，让学生对散客导游服务有一个全面的了解。

2. 案例分析：结合实际案例，让学生分析解决问题的方法和技巧，培养他们的应变能力和服务意识。

3. 角色扮演：组织学生进行导游和游客的角色扮演，让他们在实践中提升自己的导游服务技能。

四、导学评价1. 学生能够准确描述散客导游服务的定义和特点。

2. 学生能够流利地讲解散客导游服务的流程和常见问题解决方法。

3. 学生在角色扮演中表现出良好的沟通能力和服务意识。

教案一：第七章散客旅游服务实务第一节散客旅游服务综述一、课时安排：1课时。

二、教学目标：知识目标：掌握散客旅游定义；熟悉散客旅游的特点，了解旅行支票能力目标：对未来旅游市场发展的展望。

情感目标：熟悉散客心里需求三、教学重、难点：对未来旅游市场发展的展望。

四、教学准备教师准备：知识准备学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、分析、讨论六、教学手段：七、教学过程：散客旅游服务综述#当今旅游活动散客旅游已成为旅游的主要形式。

#自20世纪80年代，世界旅游市场出现“散客化”的旅游潮。

欧美各主要旅游接待过的散客市场分额达到70%~80%。

经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游也成熟度的重要标志。

#21世纪的旅游是散客时代。

散客旅游是旅游发展的必然趋势。

也是旅游市场成熟的标志之一。

一、散客旅游的概念：简称FIT，国外称为自助或半自助旅游，个别旅游，一般指由游客自主提出旅游行程安排，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

散客可以不委托旅行社，也可以由旅行社提供一定的旅游服务，散客旅游体现个性化消费的倾向。

二、散客旅游的特点：1游客批量少2批次多。

散客旅游批次远远高于团队，而且经常会出现一人多批次，一地多批次的现象3预订期短，要求很高工作效率4要求多5变化多相关知识链接7-1旅行支票外币旅行支票是指境内商业银行代售的、由境外银行或专门金融机构印制。

以法行机构作为追中付款人、以可自由兑换货币作为计价结算货币。

有固定面额的票据。

境内居民在购买时，须本人在支票上签名，兑换时，只需再次签名即可。

全球通行的旅行支票品种有运通（AMERICAN EXPRESS）/VISE 以及通济（THOMAS COOK）等，而印有中行字样的上述旅行支票能够在世界各地800余家旅行支票兑行兑换，或在各国的大商铺和宾馆饭店直接使用。

和现金一样有不同票面。

常用的美元旅行支票外，客户还在中行上海市分行到欧元、英镑、日元、澳元、等比重的旅行支票，避免了兑换当地货币所带来的不必要的汇率损失.。

江苏省在线开放课程《导游业务》主讲教师：胡强王辉李玲第八章散客旅游服务散客旅游迅速发展，已成为国内、国际旅游业的主要形式（方式）之一。

导游（全陪、地陪）服务规范服务程序服务质量针对散客：导游（全陪、地陪）服务规范服务程序服务质量“散客”定义：在旅游行业常被简称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地独立旅游者（相对于整团包价旅游），行业用语。

后被社会广泛使用，含义宽泛，往往望文生义，指零散游客。

与旅行社、导游无关的定义不在本课讨论范围。

第八章散客旅游服务散客旅游快速发展的主要原因：一是人们旅游的需求越来越多样化和个性化；二是游客旅游经验越来越丰富，自主安排出游的能力越来越强；三是现代交通、通信、网络技术发达和私家车的普及为人们自主出游提供了便利。

第一节散客旅游的内涵与特点一、散客旅游的定义散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

分为全自助和半自助两种。

◆散客全自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；◆散客半自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程，但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。

第一节散客旅游的内涵与特点一、散客旅游的定义散客旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、•自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外，还与以下因素有关：(一）旅游者自主意识增强(二）旅游者内在结构改变(三）交通和通信的发展(四）散客接待条件改善第一节散客旅游服务类型与特点二、散客团旅游与团体包价旅游的区别：（一）旅游方式不同。

自行安排——旅行社安排（二）旅游者人数不同。

9人及以下——9人以上（三）服务内容不同。

不固定——基本固定（四）付款方式和价格不同。

零星现付——出游前一次性支付或者是支付大部分折扣少价格略高——较大折扣优惠（五）服务难度不同。

散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。

《导游业务》课程标准（2020版）一、课程概述课程性质与作用《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。

该课程是“1+X证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。

本课程的教学任务在于通过教与学，使学生掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。

二、课程基本理念该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。

通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。

《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游地理》、《现在服务礼仪》等，后续课程包括《旅游市场营销》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》及导游模拟实训和顶岗实习等。

三、课程设计思路及依据1.设计思路本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。

根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。

课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。

既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。

《导游业务》课程标准一、课程基本信息【课程名称】导游业务【开课时间】第 2 学期【学时/学分数】64学时/4学分【课程类型】专业技能课【授课对象】旅游管理专业二、课程定位1.课程性质：旅游管理专业的一门核心专业课，是一门理论性和实践性比较强的应用性科学。

2.课程任务：应充分体现相关技术领域职业岗位（群）的工作要求。

主要说明学生学习本课程应掌握哪些知识、培养哪些技能、形成哪些素质，反映课程对达到人才培养目标所具有的功能和作用。

通过本课程的学习，使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。

通过本课程的学习，使学生能根据旅游企业带团任务、和旅游职业道德的要求，根据旅游行业性质和实际情况进行服务准备，为游客或旅游团提供导游讲解及带团全过程服务，胜任地陪导游、全陪导游等不同岗位需求，并能够灵活处理导游服务中遇到的各种个性化要求和突发特殊情况。

3.课程衔接：前置课程包括：《旅游学概论》、《旅游心理学实务》、《管理学基础》。

同步课程包括：《全国导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《地方导游基础知识》、《导游模拟讲解》。

后续课程包括：《旅行社经营管理》、《旅游景区市场营销》、《旅游资源开发与环境保护》、《旅游英语》、《旅游客源国概况》、《旅游企业营运》。

三、课程培养目标1.基本规定（1）知识目标：通过学习本课程，使学生了解导游员的基本概念、工作职责；熟悉导游业务的相关基础知识，理解各种导游服务的程序与规范化管理知识；掌握作为一名合格导游员必须具备的理论知识。

（2）职业技能目标：通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，提高导游服务水平，培养学生分析问题和处理问题的能力，使学生在校期间能参加全国导游资格考试并取得导游证，具备上岗工作的资格和能力。

《导游业务》说课稿——散客旅游的工作程序教高[2006]16号“新九条”明确提出：“高等职业院校要坚持育人为本，德育为先，把社会主义核心价值体系融入到高等职业教育人才培养的全过程。

”“要高度重视学生的职业道德教育和法制教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，培养出一批高素质的技能性人才。

”因此,《导游业务》作为培养旅游专业人才的专业核心课程.学完该课程后，能接受一般观光团队的带团任务。

同时，本课程也为从事旅游相关专业工作及学好后续专业课程打好基础。

一、说教材1、教材的地位及作用《导游业务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心课程。

本书着重阐述了导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。

本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来的旅游接待工作。

此次课我们主要讲述散客的工作程序和要求，散客旅游已经成为我们旅游业的一个发展趋势，而散客更是一个潜在的打的客源市场，所以对于如何吸引散客更多的参与旅游是很重要的。

对于散客的带团技能和程序久必须认真的学习和领会，所以本节课既是新课也是对前面内容的复习。

可以说本节课在本教材中的地位还是至关重要的。

针对本章节的内容，制定的教学目标如下：2．教学目标：知识目标：第一，了解散客的工作程序和标准第二，掌握到游人员带散客的要领和技巧第三，熟悉散客旅游迅速发展的原因感情目标：培养学生热爱导游工作的情感.3、确立教学目标的依据：根据导游业务教学大纲的规定，通过本次课学习，使学生了解散客导游的工作程序与标准，熟悉掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法，争取达到良好的工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。

为以后的导游工作打下良好的基础。

导游考试导游业务第五章考点：散客旅游服务概述第一节散客旅游服务概述一、散客旅游类型散客旅游分为散客自助游和散客团旅游。

(一)散客自助游散客自助游，是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

散客自助游又分为全自助游和半自助游两个类型。

1.全自助游全自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。

2.半自助游半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动。

(二)散客团旅游散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体游形式。

散客团旅游分为小包价旅游和组合旅游。

1小包价旅游小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。

旅游者自选的服务项目包括午、晚餐，景点游览，文娱节目观赏，风味餐品尝等。

2.组合旅游组合旅游是旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式。

它分为两种情况，一是到本市近郊或邻近城市旅游景点的“半日游…一日游”或“多日游”;二是到其他地区或旅游线路的旅游。

(三)散客团旅游与团体包价旅游的区别1.付费方式不同散客团旅游中所需的各项服务都是按单价当场现付，而团体包价旅游多采用包价形式，即全部旅游服务费用由旅游者在出游前一次性支付。

2旅游服务价格不同散客团购买的旅游服务是按零售(或门市)价格支付的，而团体包价旅游的某些旅游服务可享受折扣优惠，因而前者的费用通常要比后者高一些。

3.配备人员不同散客团不提供全陪，而包价旅游团通常配有全陪。

二、散客旅游的特点(一)散客自助游的特点散客自助游的特点是：(1)人数少，规模小。

(2)自主性强，自主安排旅游行程。

(3)旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助。

旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波。

导游业务课程大纲一、适用对象本课程适用于三年制大专班的学生。

二、课程的性质、任务本课程在旅游管理专业中的定位是一门专业核心课程，同时也是湖北省导游资格考试的必考科目。

与其他专业核心课程相比具有实践性强的特点。

本课程对后期的导游资格考试、顶岗实习及就业起主要支撑作用，同时对学生职业素养的养成也起到明显的促进作用。

本课程的教学任务是：以市场对导游人才的需求为导向，以湖北省导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。

简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。

(一) 知识教学目标通过本课程的学习，使学生系统了解导游服务工作的概念、类型、性质、特点、作用、原则以及导游服务的产生与发展历程；准确理解导游人员的概念、类型、职责以及导游人员的权利和义务；熟悉导游相关知识；掌握导游工作规程。

(二) 能力培养目标本课程在教学过程中以学生为主体，十分注重实践教学。

通过本课程的学习提高学生的导游词创作能力、导游讲解能力、组织协调能力、分析处理问题的能力以及应变能力。

使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务的操作技能，能够为旅游者提供规范化与个性化的服务。

三、课程内容第一章导游服务第一节导游服务的发展历程第二节导游服务的内涵和类型第三节导游服务的性质、特点和作用第四节导游服务的发展趋势第二章导游员第一节导游员的概念及分类第二节导游员的素质要求第三节导游员的职责和纪律要求第四节导游员的培训、考核与管理第三章全陪导游服务流程第一节全陪导游工作流程图第二节全陪导游的服务程序第四章地陪导游服务流程第一节地陪导游工作流程图第二节地陪导游的服务程序第五章景区（点）导游服务流程第一节景区（点）导游工作流程图第二节景区（点）导游的服务程序第六章海外领队服务流程第一节海外领队工作流程图第二节海外领队的服务程序第七章散客导游服务流程第一节散客旅游概述第二节散客导游服务的类型与特点第三节散客导游服务程序第八章旅行社其他岗位的服务流程第一节门市接待服务流程第二节外联服务流程第三节计调服务流程第九章导游辞的创作第一节导游辞的基本类型第二节导游辞的内容形式第三节导游辞的创作要领第四节示范导游辞第十章导游员的带团技能第一节导游员的带团层次第二节导游员的带团要领第三节各种关系的处理技巧第四节对客心理服务技巧第五节重点游客的接待技巧第十一章导游员的语言技能第一节导游语言的基本要求第二节导游口头语言表达技巧第三节导游态势语言运用技巧第四节导游交际语言运用技巧第十二章导游员的讲解技能第一节导游讲解的原则和要求第二节常用导游讲解方法和技巧第十三章导游员的应变技能第一节应变处理的基本原则第二节个别要求的应变技能第三节常见事故的应变技能第十四章导游服务的其他技能第一节导游器材的使用技能第二节处理旅游常见疾病的技能第三节旅游交通的相关技能第四节换算技能四、课时分配和学分配五、课程教学内容的基本要求1. 了解导游服务工作的概念、类型及发展历程，理解导游服务工作的性质、特点、作用与原则，了解导游人员的概念、分类及条件，掌握导游人员的职责、权利及义务，了解导游相关知识；2. 掌握地陪、全陪、领队的导游服务工作规程，了解地陪服务工作、全陪服务工作、领队服务工作的相互关系及不同侧重体现；熟悉散客导游服务规范；海外领队服务规范和旅行社其他岗位的服务规范；3. 掌握导游辞的创作技能与导游带团技能；4. 掌握预防和妥善处理意外事故的能力，增强应变能力，提高应变技巧；5.掌握导游实际工作过程中所需的服务技能，熟悉湖北省导游资格考试中面试阶段的主要考核内容。

《散客导游效劳》作业设计方案第一课时一、背景介绍随着旅游业的快速进步，越来越多的人选择自由行，即散客旅游。

散客导游效劳成为了一个新兴的职业领域，需要具备一定的专业知识和技能。

因此，本作业设计旨在援助同砚了解散客导游效劳的基本要求和技能，为其将来从事相关工作做好筹办。

二、教学目标1. 了解散客导游效劳的定义和特点。

2. 精通散客导游效劳的基本知识和技能。

3. 提高同砚的沟通能力和效劳认识。

4. 培育同砚的团队合作精神和解决问题能力。

三、教学内容1. 散客导游效劳的定义和特点。

2. 散客导游效劳的基本知识包括目标地介绍、历史文化、风土人情等。

3. 散客导游效劳的技能包括沟通技巧、导游讲解、应急处理等。

4. 实地实践：同砚分组进行模拟导游效劳，提高实践能力。

四、教学方法1. 讲授结合案例分析：通过讲解理论知识，结合实际案例进行分析，让同砚更好地理解散客导游效劳的要求。

2. 角色扮演：同砚分角色进行模拟导游效劳，提高其实践能力和沟通技巧。

3. 实地考察：组织同砚到景点进行实地考察，了解目标地的特点和需要注意的事项。

五、教学评判1. 教室表现：考察同砚在教室上的表现和参与度。

2. 实践能力：通过模拟导游效劳和实地考察，评估同砚的实践能力和应变能力。

3. 作业评估：安置相关作业，如导游讲解稿、景点介绍等，评估同砚的专业知识和表达能力。

六、教学资源1. 教材：选择相关散客导游效劳的教材，提供同砚进修参考。

2. 案例：收集相关案例，援助同砚理解实际状况。

3. 实地考察：联系当地景点或观光社，组织同砚进行实地考察。

七、教学打算1. 第一周：介绍散客导游效劳的定义和特点。

2. 第二周：讲解散客导游效劳的基本知识和技能。

3. 第三周：组织同砚进行模拟导游效劳实践。

4. 第四周：实地考察并总结教学内容。

八、教学效果通过本次散客导游效劳的作业设计方案，同砚将全面了解散客导游效劳的要求和技能，提高其实践能力和效劳认识，为将来从事相关工作做好筹办。

7.1 散客旅游的内涵和特点（课后小测）一、判断1.散客旅游是指游客自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

（ A ）A.正确B.错误2.散客旅游的食、住、行、游、购、娱一般都是由旅行社或旅游服务中机构提前安排。

（ B ）A.正确B.错误3.散客自助游分为自助游和定制游两种。

（ B ）A.正确B.错误3.散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。

（ A ）A.正确B.错误4.与散客游客相比,普通团队导游服务的难度要大得多,也复杂的多,零碎的多。

（ B ）A.正确B.错误5.散客旅游有自助游和定制游两种方式。

定制游本质上就是一种散客旅游。

（ A ）A.正确B.错误二、单选1.散客旅游与团队旅游的相同点是（ A ）。

A.旅游的目的相同B.旅游方式相同C.旅游者人数相同D.服务价格相同2.近年来散客旅游迅速发展，其重要的原因是（ C ）。

A.旅游者自主意识的弱化B.旅游者的老龄化C.交通和通信业的发展D.综合包价业务的广泛推广3（ A ）是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。

A.自助游B.定制游C.半包价游D.半自助游4.游客个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动，也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完整的定制旅游产品称为（ B ）。

A.自助游B.定制游C.半包价游D.半自助游5.近年来，（ B ）迅速发展，已成为国内、国际旅游业的主要形式之一。

A.大众旅游B.散客旅游C.休闲旅游D.商务旅游三、多选1.散客旅游具有规模小和( BDE )等特点。

A.变化小B.预定周期短C.要求少D.自由度大E.批次多2.下列关于散客与团队旅游特点说法，正确的有（ ABCD ）。

A.旅游者要求多B.行程自由度大C.团队人数数少D.服务预订期短E.领队全陪配置齐全3.散客旅游与团队旅游的区别有（ ABCDE ）。

导游业务第三章教案散客导游服务程序第三章散客导游服务程序第一节散客旅游概述一、散客旅游的特点散客旅游又称自助或半自助旅游。

它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

散客旅游具有预定期短、规模小、批次多、要求多、变化大等特点。

二、散客旅游迅速发展的原因（一）游客自主意识和旅游经验增强（二）游客结构的改变（三）交通和通讯的发展（四）散客接待条件的改善三、散客旅游与团队旅游的区别（一）旅游方式（二）人数多少（三）服务内容（四）付款方式和价格（五）服务难度大第二节散客导游服务流程一、接站服务（一）服务准备1．认真阅读接待计划（即《旅游委托书》）2．做好出发前的准备3．联系交通工具（二）接站服务1．提前到港等候2．迎接游客（1）导游人员和司机应站在不同的出口迎接游客。

（2）如果没有接到应接的游客，导游人员应该：①询问机场或车站工作人员。

②在尽可能的范围内寻找至少20分钟。

③与散客下榻饭店联系。

④若确实找不到应接的散客，与计调人员联系并告知情况。

⑤当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意后方可离开。

⑥回到市区后，应前往散客下榻的饭店。

如果敞客已入住饭店，应主动与其联系，并表示歉意。

（三）沿途导游服务与团队导游服务不同的是，对散客，沿途导游服务应采取对话的形式进行。

（四）入住饭店服务1．帮助办理入住手续注意：要记住散客的房号，并督促行李进户。

2．确认日程安排注意：散客确认日程后，应让其签字书面确认。

3．确认机票注意：导游人员帮助确认机票后，应向散客部或计调部报告确认后的航班号和离港时间。

4．推销旅游服务项目（五）后续工作应及时将同接待计划有出入的信息及散客的特殊要求反馈给散客部或计调部。

二、导游服务（一）出发前的准备1．做好物质准备。

如携带游览券、导游小旗、宣传材料、游览图册、导游证、胸卡、名片等。

2．与司机联系集合的时间、地点，督促司机做好有关的准备工作。

3．应提前15分钟抵达集合地点，引导游客上车。