了解旅行社核心业务部门

旅行社机构设置及岗位职责说明一、旅行社机构设置按旅行社企业性质分类，旅行社目前的体制分为国有独资、国有控股、国有参股、民营股份、个体经营等。

形式有：未改制企业，已改制或重组企业：综合性集团公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作制。

按业务性质分类，又分为国际旅行社和国内旅行社，其中国际旅行社又分为出境游组团社和一般国际社。

因此，体制和形式不同，决定了企业内部的管理部门及岗位设置有所不同。

（一）领导机构岗位特点1．股份制企业董事会及董事长股份制企业的领导机构和岗位有：大、中型企业设有董事会（或董事局）、监事会，是股东大会的常设权力机构。

董事会由董事长（董事局主席）、副董事长及董事组成，有些设有独立董事；监事会由监事组成，《公司法》里都有明确的规定。

董事会审查批准企业机构设置、对外合作与投资等重大事宜，聘请公司总经理（总裁）、任命公司领导班子、审查分配方案等。

董事长是企业的法人代表，有权与员工签订用工合同、召开董事会、对外代表企业签订合同和协议。

小型企业往往不单独设董事会和监事会；只设董事和监事。

董事会聘用董事会秘书，职责是会议记录和上传下达。

党委或党支部为基层党的组织，有党委书记或党支部书记，负责企业党务工作，大、中型企业一般设有专职书记，或由董事长、总经理兼任。

工会代表工会会员利益，组织工会活动。

工会主席单独设置，或由公司副总经理兼任。

有些大、中型旅行社还设有共青团组织。

2．企业经营班子总经理：全面负责企业的经营和管理，对上级部门或董事会负责，如是国有企业，一般为企业法人；总经理有权选聘企业其他领导成员，并报上级机关或董事会同意，做出书面任命或聘任，同时聘任公司各部门负责人。

副总经理：协助总经理管理企业，往往分管某一方面工作，对总经理负责，一般设有数人。

有些企业设有常务副总经理，总经理出差、生病住院或其他原因无法履行职责时，临时替代总经理，负责全面工作。

如果未设常务副总，由总经理指定临时负责人。

旅行社的组织结构 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间：国庆期间调查地点：江西南昌市大部分旅行社调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。

通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。

首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。

而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。

旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。

旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。

这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。

旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。

二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。

我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。

2020年(岗位职责)旅行社岗位职责汇编
1. 旅行顾问。

负责接待客户，了解客户的旅行需求和偏好，为客户提供个性
化的旅行方案和建议。

协助客户预订机票、酒店、交通工具和旅游景点门票。

跟进客户的旅行进展，提供必要的支持和帮助，确保客户的旅
行顺利进行。

2. 旅行产品经理。

负责研究市场需求，策划和开发新的旅行产品和线路。

负责与供应商协商，确保获取最优惠的价格和服务，并与团队
合作推广旅行产品。

负责监控旅行产品的销售情况，根据市场反馈进行调整和优化。

3. 客户服务专员。

负责接听客户的咨询电话，解答客户的疑问和提供相关信息。

处理客户投诉和问题，协调解决各类旅行中出现的突发情况。

负责客户满意度调查和客户关系维护工作。

4. 导游。

负责带领旅行团队进行旅行，为游客讲解景点历史和文化背景。

组织和安排游客的用餐和住宿，确保旅行团队的日常生活顺利
进行。

负责应对旅行中出现的紧急情况，保障游客的安全和权益。

5. 销售经理。

负责制定销售策略和目标，带领销售团队完成销售任务。

协调各部门资源，确保销售活动的顺利进行和达成销售业绩。

负责分析市场动态和竞争对手情况，提出销售策略和改进建议。

旅行社部门设置及其职责旅行社是专门从事旅游服务的机构，其部门设置和职责的安排是为了更好地满足客户旅游需求并提供优质的服务。

以下是旅行社常见的部门设置及其职责：1.销售部门：销售部门是旅行社的核心部门之一，负责与客户进行沟通和销售旅游产品。

该部门的职责包括：-向潜在客户宣传和推广旅游线路、产品和服务；-与客户进行需求分析，提供个性化旅游建议和制定行程；-协助客户完成旅游产品的预订和购买；-提供售后服务，处理客户的投诉和问题。

2.路线规划部门：路线规划部门负责研究和规划旅游线路，确保旅行的安全和顺利进行。

其职责包括：-收集和分析目的地的各类旅游资源信息，制定旅游线路；-研究当地的风俗习惯、文化特点和法律法规，为游客提供相关指导；-协助销售部门制定合理的旅游行程，确保行程的合理性和安全性；-与供应商进行合作，确保旅游产品的质量和可靠性。

3.机票预订部门：机票预订部门是旅行社的重要部门之一，负责为客户提供机票预订和相关服务。

其职责包括：-提供航班查询、航班信息和票价查询等服务；-协助客户完成机票的预订、改签和退票等手续；-与航空公司和机票供应商进行合作，确保机票的供应和可靠性；-提供机票的行李规定、签证要求和航班延误情况等信息。

4.酒店预订部门：酒店预订部门负责为客户提供酒店预订和住宿安排等服务。

其职责包括：-收集和分析目的地的酒店信息，为客户提供合适的住宿选择；-协助客户完成酒店的预订、改约和退订等手续；-与酒店及其代理商进行合作，确保酒店信息的准确和可靠；-提供酒店的设施和服务介绍、入住指南和周边环境信息。

5.售后服务部门：售后服务部门负责处理客户的投诉、问题和售后需求。

其职责包括：-协助客户解决旅行中出现的问题和困难；-接受并处理客户的投诉和意见，保障客户权益；-提供紧急救援服务，处理紧急情况和突发事件；-收集客户反馈信息，提供改进建议和优化服务。

除了以上常见的部门设置，旅行社还可能根据自身的特点和业务需求设立其他部门，例如市场调研部门、财务部门、人力资源部门等，以满足公司的整体运营和管理需求。

旅行社人员构成与职务标题：旅行社人员构成与职务摘要：旅行社是旅游行业中重要的组成部分，其业务涉及到行程安排、酒店预订、导游服务等多个方面。

为了顺利运营和提供高质量的旅游服务，旅行社需要拥有各种职务的员工，并确保他们的工作职责明确。

本文将深入探讨旅行社人员构成与职务，从管理层到基层员工，以及他们在旅行社中的重要性和职责。

引言：旅游行业是一个充满活力和竞争激烈的行业，旅行社在其中扮演着至关重要的角色。

旅行社的成功不仅仅依赖于吸引客户和提供各类旅游产品，更需要一个高效有序的团队来支持业务的运作。

此团队由不同职务的员工组成，每个职务都有其独特的职责和重要性。

下面是旅行社人员构成的详细分析。

一、管理层旅行社的管理层是企业运作的核心，他们负责战略决策、资源配置以及公司整体管理。

管理层的组成通常包括：1. 总经理：总经理是旅行社的最高管理者，负责制定企业目标和战略，并监督整体运营，确保公司高效运作和利润增长。

2. 部门经理：旅行社通常会划分为多个部门，如市场营销、人力资源、财务等。

每个部门都有专门的经理负责管理和领导相关团队。

二、市场营销与销售团队市场营销和销售团队在旅行社中起到至关重要的作用，他们负责吸引客户、推广旅游产品和完成销售任务。

市场营销与销售团队的构成包括：1. 销售经理：销售经理负责制定销售策略，管理销售团队，并确保达到销售目标。

2. 销售代表：销售代表是旅行社的门面，他们与客户直接接触，提供旅游咨询、推荐产品并完成销售。

3. 市场营销专员：市场营销专员负责市场调研、品牌推广和制定营销计划，以吸引潜在客户并增加销售额。

三、产品开发团队产品开发团队是旅行社运营的核心，他们负责设计和开发各类旅游产品，以满足不同客户的需求。

产品开发团队的成员包括：1. 旅游规划师：旅游规划师负责根据客户需求和市场趋势，设计旅游行程和景点安排，确保旅游产品的独特性和吸引力。

2. 酒店预订经理：酒店预订经理负责与酒店合作，确保旅行社能够获得最优惠的价格并预订到合适的酒店。

旅行社接待业务管理的主要内容旅行社接待业务管理是旅行社的核心业务之一，其主要内容包括团队接待、个性化定制、签证办理、机票酒店预订等服务。

在旅行社接待业务管理中，需要注重客户需求，提供优质的服务，保证旅行过程中的安全和舒适，提高客户满意度，从而实现企业的可持续发展。

团队接待是旅行社接待业务管理的重要组成部分。

在团队接待中，旅行社需要根据客户需求，安排合适的行程，提供优质的服务，如导游讲解、旅游车辆、餐饮住宿等。

同时，旅行社还需要关注旅游安全问题，制定紧急预案，保障客户的安全和舒适。

个性化定制是旅行社接待业务管理的另一个重要服务。

旅行社需要根据客户的需求和喜好，为其量身打造旅游行程。

在个性化定制中，旅行社需要充分了解客户的需求，提供专业的咨询服务，设计符合客户需求的旅游产品，实现个性化定制的目标。

签证办理是旅行社接待业务管理的重要环节之一。

旅行社需要了解不同国家的签证政策和要求，为客户提供签证咨询和办理服务。

在签证办理中，旅行社需要协助客户准备材料，为客户提供签证申请指导，保证签证申请的顺利进行。

机票酒店预订也是旅行社接待业务管理的重要组成部分。

旅行社需要为客户提供机票和酒店预订服务，根据客户需求提供相应的选择和建议。

在机票酒店预订中，旅行社需要关注价格、航班时刻、酒店设施等因素，保证客户的用餐住宿和出行需求。

旅行社接待业务管理需要注重客户服务，保证客户的需求得到满足，提高客户满意度。

旅行社需要建立完善的服务体系，加强员工培训，提升服务水平，从而提高企业的竞争力和市场占有率。

同时，旅行社还需要关注旅游政策和法规变化，及时调整服务策略，保证业务的合规性和可持续发展。

旅行社业务岗位职责旅行社业务岗位是一个多方面的工作，需要处理许多与旅行服务有关的工作。

以下是旅行社业务岗位的主要职责：1. 客户服务。

旅行社的核心业务是为客户提供旅游服务。

业务岗位需要负责客户需求的调查，与客户沟通为其量身制定行程。

如客户的要求为定制行程，需要根据客户的时间、预算、偏好等要求组织旅游路线。

2. 行程安排。

选择合适的行程是旅行社最重要的工作。

业务岗位需要挖掘出当地的旅游资源，制定行程安排。

安排的行程中需要包括旅游的交通、住宿、餐饮安排等。

3. 旅游产品的策划。

旅行社需要设计和策划旅游产品，包括时尚派对、户外探险、家庭旅游等等。

业务岗位需要调查市场需求并依据研究结果来为旅游产品制定打造方案。

4. 住宿管理。

业务岗位需要联系并合作承办商与旅馆进行协商交流，为旅行团队提供合适的住宿选择。

通过了解客户对住宿的要求，选择合适的住宿方案。

5. 交通管理。

业务岗位需要为客户安排交通，包括机场大巴、租车、火车等。

业务岗位需要确保交通工具的运作安全有效，为旅行出行提供保障。

6. 导游服务。

导游是旅行中必不可少的部分。

业务岗位需要选择合适的导游，并安排其日程。

导游服务工作包括为旅游团提供理论和实地解释，解答客户的疑问和提供各种帮助。

7. 活动策划。

业务岗位需要负责组织各种活动，为旅行增加趣味性。

一些常见的旅游活动包括晚宴、海滩派对、漫步等。

旅行社业务岗位需承担着多个职责。

其中，客户服务、行程安排、住宿管理、交通管理以及导游服务都是重点。

业务岗位需要将这些都整合起来，为旅客提供高效的服务。

需要有对于市场资源的掌握，并具有灵活变通处理各种问题的能力，以在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出。

旅行社经营与管理知识点旅行社经营与管理。

（一）、工业革命对旅行社产生的影响1、工业革命导致了旅游者群体的扩大2、工业革命提供了现代化的旅行交通方式3、工业革命开阔了人们的视野4、工业革命强化了旅行者的旅游需要（二）、托马斯•库克旅行社的诞生1841年7月5日，托马斯•库克组织了世界第一次商业性的旅游活动。

于1845年在莱斯特正式成立了世界上第一家旅行社——托马斯•库克旅行社。

他本人也成为了世界上第一位专职的旅行代理商。

（二）现代旅游和旅行社迅速发展的表现1、旅游者来源丰富2、游收入水平提高3、行社业分化发展旅行社的性质国际官方旅游组织联盟划分为旅游经营商（Tour Operator）和旅游代理商（Trave lagent）（一）、营利性（二）、服务必性（三）、媒介性四、旅行社的职能（一）、组织职能（二）、销售职能（三）、分配职能（四）、协调职能（五）、信息沟通职能（一）、国外的旅行社分类1、按照生产职能分类（1）、旅游经营商。

（2）、旅游代理商。

2、按照销售职能分类（1）、旅游批发商。

（2）、旅游零售商。

2、按照客源流向分类（1）、客源输出旅行社。

（2）、客源输入旅行社。

三、旅行社业的相关企业（一）、旅游交通部门（二）、旅游住宿部门（三）、旅游餐饮部门（四）、旅游汽车公司（五）、浏览部门（六）、旅游购物商店旅行社利益相关者的三个基本层次1核心层（旅游局、投资者、供应商、旅游者、职工、代理商）2战略层（政府部门、当地社区、旅游市场、旅游目的地）3外围（政治环境、经济环境、社会文化环境和自然环境）一、旅行社分工体系的类型垂直分工体系、水平分工体系和混合分工体系。

一、旅行社分工体系的差异计划经济体制国家由于政府的干预，一般发展为水平分工体系；完全的市场经济体制国家则形成垂直分工体系；混合分工只是一种过渡。

另一个重要的区别在于投资主体的变化：垂直分工体系生长于完全的市场环境中，它的投资主体处于市场竞争中的企业；而水平分工体系中，政府主导下的主管部门充当主体的角色；在混合分工体系中，两者均可作为主体加入，但重要的前提是所有投资主本要处于平等的竞争环境中，不存在例外。

旅行社出纳岗位职责旅行社出纳岗位职责一、职位概述旅行社出纳岗位是负责旅行社经济业务的核心岗位之一，负责旅行社资金的管理、支付、收款等工作。

出纳是旅行社财务工作的重要环节，对于旅行社日常运营和经济效益具有重要影响。

在旅行社运营过程中，出纳还起到了一定的监督作用，能够有效防止经济活动中的违规行为。

二、岗位职责1. 资金管理旅行社出纳岗位的核心职责之一是负责旅行社资金的管理工作。

出纳应当根据旅行社的具体经营需求，制定合理的资金使用计划，并及时了解旅行社的资金状况，确保旅行社的资金充裕和流动性。

同时，出纳还需要掌握旅行社的资金流动情况，定期进行资金调度和预测，以确保旅行社的正常运营。

2. 支付管理旅行社出纳岗位的另一个重要职责是支付管理。

出纳需要根据旅行社的业务需求，及时、准确地处理各类款项的支付工作。

具体包括向供应商支付产品费用、给员工支付工资和福利、向各类合作伙伴支付费用等。

在支付管理过程中，出纳应当确保支付金额的准确性和合法性，并及时记录和归档相关支付凭证和单据。

3. 收款管理旅行社出纳岗位的另一个重要职责是收款管理。

出纳需要根据旅行社的经营活动，及时、准确地处理各类资金收入工作。

具体包括接收客户的旅游费用、退款、接收合作伙伴的结算款项等。

在收款管理过程中，出纳应当确保收款金额的准确性和合法性，并及时记录和归档相关收款凭证和单据。

4. 票务管理旅行社出纳岗位还需要参与旅游产品的票务管理工作。

出纳需要与旅行社的票务部门密切合作，确保旅游产品的票务流程顺利进行。

具体包括票务开具、销售、核验和结算等工作。

在票务管理过程中，出纳应当负责记录和归档相关票务凭证和单据，并及时提供票务数据和报表。

5. 会计核算旅行社出纳岗位需要配合会计部门进行会计核算工作。

出纳需要及时提供相关的经济数据和凭证，帮助会计人员进行准确而及时的会计核算。

在会计核算过程中，出纳需要负责确保会计凭证的准确性和合法性，并及时解答会计人员的相关问题。

国有企业的旅行社通常也会遵循类似的组织架构，以下是一个典型的国有企业旅行社的组织架构示例：
1. 总经理办公室：负责旅行社的整体管理和决策。

包括总经理助理、秘书、文秘等职能部门。

2. 行政人事部：负责企业的人事管理、行政事务、招聘培训等工作。

3. 财务部：负责企业的财务管理、预算编制、成本控制、财务分析等工作。

4. 市场营销部：负责企业的市场调研、营销推广、产品开发、客户服务等工作。

5. 销售部：负责旅行产品的销售、渠道拓展、客户关系管理等工作。

6. 计调部：负责旅行线路的设计、供应商协调、行程安排等工作。

7. 票务部：负责机票、车票、船票等交通工具的预订和签发工作。

8. 导游部：负责旅行团的导游安排、培训等工作。

9. 客服部：负责客户投诉处理、售后服务、客户关系维护等工作。

10. 后勤保障部：负责行程中的后勤保障、紧急事件处理等工作。

11. 品质管理部：负责产品质量监控、评估和改进工作。

12. 信息技术部：负责企业信息化建设、系统维护和技术支持等工作。

以上仅为一个示例，实际的旅行社组织架构可能根据企业规模、业务范围和特点而有所不同。

在国有企业的旅行社中，还可能存在党委办公室、纪检监察室等特有的部门，以履行国有企业的管理要求。

岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、销售部门。

1. 销售经理。

负责制定销售目标和计划，并监督销售团队的执行情况。

确保销售团队达成销售指标，并提供必要的培训和支持。

协助客户解决问题，确保客户满意度。

遵守公司的销售政策和规定，确保销售活动合规。

2. 销售代表。

负责与客户沟通，了解客户需求并提供相应的旅行产品和服务。

达成销售目标，确保客户满意度。

遵守公司的销售政策和规定，确保销售活动合规。

二、客户服务部门。

1. 客户服务经理。

负责客户服务团队的管理和培训。

解决客户投诉和问题，确保客户满意度。

确保客户服务团队遵守公司的客户服务政策和规定。

2. 客户服务代表。

负责处理客户的咨询、投诉和问题。

确保客户得到及时、准确的解决方案。

遵守公司的客户服务政策和规定，确保客户服务合规。

三、产品部门。

1. 产品经理。

负责旅行产品的策划和设计。

与供应商合作，确保旅行产品的质量和价格。

确保产品团队遵守公司的产品政策和规定。

2. 产品专员。

负责收集和整理旅行产品的信息。

协助产品经理进行产品策划和设计。

遵守公司的产品政策和规定，确保产品工作合规。

以上岗位职责均需遵守公司的相关规章制度，确保工作合规和高效进行。

旅行社经营与管理实务课程标准（一)课程性质与任务《旅行社经营与管理实务》是旅游管理专业的核心课程。

本课程基于旅行社企业的业务流程,开发以旅行社业务流程为主线、以能力培养为本位、以项目任务为载体、以经营管理旅行社为内容、培养具有良好的职业道德，掌握旅行社经营管理的基本知识，具有旅行社计调、外联、接待、导游等部门基层岗位服务能力和经营管理能力的综合型、高素质人才为目标的一门应用性课程。

其先修课程为《旅游学概论》、《中国旅游地理》、《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》，后续课程: 《旅游电子商务》、《旅行社计调与外联实务》。

（二）课程教学目标课程的教学以旅行社服务与经营管理的具体实际工作任务为路径，通过任务引领的项目主题教学活动的开展与实施，使学生掌握现代旅行社服务与经营管理的基本理论和基础知识，熟悉旅行社运行与管理的基本程序和方法，具有熟练的旅行社产品开发、销售、运行监控等服务技能,并能胜任旅行社主要部门的基层管理工作。

同时培养学生职业素养，善于沟通与合作的职业品格，为就业和职业生涯发展奠定基础。

1．知识目标（1）了解旅行社行业现状及存在问题等方面的知识；（2）熟悉旅行社及分社、服务网点设立等方面的知识;（3）全面掌握旅游基础理论,管理和经济学基础理论，全面掌握旅行社及相关旅游企业运营理论与实务；（4)熟悉旅行社服务质量管理方面的知识；（5）掌握旅行社人力资源管理方面的知识。

2．能力目标（1）具备旅行社服务相关的技能要求和理论知识；（2）熟悉旅行社基本业务,熟悉旅行社中的核心业务岗位；（3)能进行现代旅行社主要部门的基层管理工作；（4）具有创新和策划能力，能进行旅行社营销整体策划和公关项目策划；（5）具备现代旅游市场调研与分析的能力.3．素质目标（1）思想道德素质：遵守涉外法律法规，具有良好的思想品德、行为规范和职业道德,具有自觉学法、懂法、守法意识，具有科学的世界观、人生观和价值观；（2）文化素质：具有良好的文化素养，具有适应职业变化的终身学习的能力；（3)业务素质：掌握导游业务、旅行社业务和其他旅游服务的基本知识，具有刻苦钻研、一丝不苟的工作作风，具有团结协作以及勇于开拓创新的精神风貌;（4)身心素质：具有健康的体魄、良好的社会适应能力和吃苦耐劳的精神，具有较好的心理调节能力和心理承受能力.（三）参考学时72学时（四）课程学分4学分(五）课程内容和要求（六）教学建议1。

旅行社管理信息系统一、旅行社管理信息系统概述1.旅行社管理的基本业务旅行社基本的业务过程就是分别将交通部门、饭店、餐馆、旅游景点、商店、文化娱乐等类型企业生产的单项旅游产品统一采购后进行优化组合，形成各具特色的旅游产品，再销售给旅游者。

作为一个“生产”服务的企业,旅行社最基本的业务主要集中在产品的生产销售、售后服务及最终的财务结算、会计业务等部分.以下就这3个基本环节做简单介绍。

(1)产品设计、宣传与销售业务产品设计、宣传与销售是旅行社最基本的业务之-。

通过对交通、住宿、景点等综合信息的组织，设计出各种吸引旅游者的产品，而这种产品的特点是旅游者在消费之前无法直接感受到的。

因此,旅游产品的销售显得格外重要，即将有关产品的各种信息通过各种媒介传递出去，以便消费者全面了解旅行社的产品并产生购买的欲望。

(2)接待业务旅行社产品的特殊性决定了产品的购买先于消费，并且旅游者实际消费的过程，就是旅行社进行订房、订餐、订票及导游服务等直接生产和接待的过程。

(3）财务结算会计业务财务结算会计业务在旅行社经营中起监督、控制、调节的作用，并通过账目往来结算、财务分析和成本核算等途径促使旅行社企业开源节流，不断改善经营，获取更高的经济效益.2. 旅行社管理信息系统的定义和特点旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行杜经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人—机综合系统。

旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人旅游的个性化服务要求。

旅行社信息系统应具有以下几方面的特点。

(1）处理的信息量大，更新快旅行社管理涉及的信息量很大，特别是旅游产品的信息。

可以说，一个旅行让收集的旅游产品信息越多，旅游消费者获取满意产品的概率就越高.而且旅行社经营的产品涉及旅游交通、旅游景点、饭店、餐馆等行业和部门，相关信息处在不断的变化之中,其时效性很短，有的只有一天，有些信息甚至只有几个小时。

旅行社运营方案引言旅行社是为顾客提供旅行服务的机构，为他们规划和安排行程，提供住宿和交通等服务。

在当今快节奏的社会中，人们越来越依赖旅行社来帮助他们解决旅行中的各种问题。

因此，一个高效运作的旅行社运营方案对于确保客户满意度和公司成功至关重要。

本文将针对旅行社的运营方案进行详细介绍，包括组织架构、产品开发、市场推广和客户服务等方面，以帮助旅行社提高运营效率并与竞争对手区分开来。

组织架构旅行社的组织架构对于运行的顺畅和高效至关重要。

以下是一个标准的旅行社组织架构示例：1.总经理 - 负责整体运营和决策的最高职位。

2.业务部门 - 分为市场部、销售部、产品开发部和客户服务部等。

3.市场部 - 负责市场调研和品牌推广，制定市场策略和公关活动。

4.销售部 - 负责销售旅行产品和服务，与客户沟通并提供咨询和建议。

5.产品开发部 - 负责设计和开发旅行产品，包括行程安排、交通和住宿等。

6.客户服务部 - 负责提供客户满意度和售后服务，解决客户问题和投诉。

确保各个部门之间的协作和沟通是旅行社顺利运营的关键。

产品开发旅行社的核心业务是提供旅行产品和服务。

以下是旅行社产品开发的一些建议：1.市场调研 - 在开发新产品之前进行市场调研，了解目标客户的需求和偏好，以便开发出有吸引力的产品。

2.多样化行程 - 提供多样化的行程和旅行主题，以满足不同类型客户的需求，如冒险旅行、文化旅行、海滩度假等。

3.合理定价 - 根据成本和市场需求合理定价，确保产品的竞争力。

4.合作伙伴关系 - 与交通和住宿提供商建立良好的合作伙伴关系，以确保服务的质量和稳定性。

5.关注体验 - 关注客户旅行体验，提供个性化服务和细节，以提高客户满意度。

通过不断优化和创新产品，旅行社可以吸引更多客户并保持竞争优势。

市场推广市场推广对于旅行社的成功非常重要。

以下是一些市场推广的建议：1.建立在线存在 - 创建一个现代化的旅行社网站，提供在线预订和查询功能。

(全版)介绍旅行社的范文引言在当今全球化的背景下，旅游业已成为人们生活中不可或缺的一部分。

旅行社作为旅游行业的核心机构，起着桥梁和纽带的作用，为游客提供一站式的旅游服务。

本文将详细介绍旅行社的业务范围、运作模式以及如何选择一家优秀的旅行社。

一、旅行社的业务范围旅行社的业务范围广泛，包括以下几个方面：1. 线路规划：旅行社根据游客的需求和兴趣，设计各种主题的旅游线路，如山水风光、历史文化、美食购物等。

2. 票务服务：旅行社提供机票、火车票、船票等各种交通工具的预订服务。

3. 住宿安排：旅行社为游客预订酒店、民宿、度假村等各种住宿形式。

4. 导游服务：旅行社提供专业的导游服务，为游客讲解景点的历史文化、风俗习惯等。

5. 旅游保险：旅行社为游客提供各种旅游保险，保障游客的出行安全。

6. 签证代办：旅行社为游客提供签证代办服务，简化签证申请流程。

7. 旅游商品及纪念品：旅行社销售各种旅游商品和纪念品，满足游客的购物需求。

二、旅行社的运作模式旅行社的运作模式主要包括以下几个环节：1. 市场调研：旅行社通过市场调研，了解游客的需求和偏好，为产品设计和定价提供依据。

2. 产品设计：旅行社根据市场调研结果，设计符合游客需求的旅游产品。

3. 宣传推广：旅行社通过各种渠道，如线上平台、社交媒体、线下广告等，进行旅游产品的宣传推广。

4. 预订服务：旅行社为游客提供预订服务，包括线路、票务、住宿等。

5. 出行服务：旅行社在游客出行过程中提供各项服务，如导游、交通、住宿等。

6. 售后服务：旅行社在游客出行结束后，进行满意度调查，处理游客的投诉和建议。

三、如何选择一家优秀的旅行社选择一家优秀的旅行社对于游客来说至关重要。

以下几点是选择旅行社时需要考虑的因素：1. 资质认证：选择有正规资质认证的旅行社，确保其合法经营。

2. 信誉评价：查看旅行社的信誉评价，了解其服务质量和服务态度。

3. 产品丰富度：选择产品线丰富的旅行社，可以满足不同游客的需求。

旅行社职位安排旅行社职位安排: 以专业组织为核心的沟通枢纽导语：在快节奏的社会中，旅行业越来越受到人们的关注和青睐。

作为旅行业的重要一环，旅行社为旅行者提供了方便的服务和全面的旅行规划。

而在旅行社的运营中，一个良好的职位安排是确保服务质量和效率的关键。

1. 职位分工在旅行社运营中的重要性1.1 职位分工的意义职位分工是为了提高工作效率和专业度而对各种工作进行科学合理的划分。

在旅行社中，职位分工将帮助员工更好地专注于自身的工作，并提高整体协同效能。

1.2 专业职位的需求旅行社的工作涉及到多个方面，例如：行程规划、签证办理、机票预订、酒店安排等。

不同的工作需要专业的人员来负责，以确保每个环节的高效和准确性。

2. 典型的旅行社职位和功能2.1 旅行顾问旅行顾问是旅行社中最常见的职位之一。

他们主要负责与客户沟通，提供旅行方案建议，帮助旅行者选择最合适的行程和产品。

2.2 产品经理产品经理负责整个旅行产品的策划、设计和管理。

他们需要根据市场需求和旅行趋势，及时调整和优化产品，以确保产品的竞争力和吸引力。

2.3 客户服务专员客户服务专员是旅行社中承担客户问题咨询和售后服务的重要角色。

他们需要高效应对客户的问题和投诉，保持良好的沟通和处理能力，以确保客户满意度。

2.4 行程规划师行程规划是旅行社的核心业务之一，行程规划师负责根据客户需求、预算和时间安排，制定旅行线路和安排旅行活动。

他们需要充分了解目的地的文化、旅游景点和交通情况，以提供客制化的行程方案。

2.5 财务管理师旅行社的财务管理师负责财务数据的管理和分析，例如：预算编制、成本核算、财务报表等。

他们需要具备财务知识和分析能力，为公司的财务决策提供支持和建议。

3. 职位安排的优化建议3.1 多元化技能为了提高整体工作效率和灵活性，旅行社可以考虑培养员工的多元化技能。

培养行程规划师兼具产品经理的能力，或者客户服务专员具备旅行顾问的素质。

3.2 系统化培训旅行社可以通过系统化的培训计划来提升员工的专业水平和服务质量。

一、前言随着旅游业的快速发展，旅行社作为旅游产业链中的重要一环，其业务范围和内容也在不断拓展。

旅行社计调作为旅行社的核心部门，承担着旅游产品策划、行程安排、资源调配、成本控制等重要职责。

为了更好地了解旅行社计调业务，提高自己的专业技能，我于2021年6月至8月在XX旅行社进行了为期两个月的实习实训。

二、实习实训单位及岗位实习实训单位：XX旅行社实习实训岗位：计调助理三、实习实训目的1. 了解旅行社计调工作的基本流程和业务内容；2. 熟悉旅行社计调部门的工作职责和团队协作；3. 提高自己的沟通能力、协调能力和执行力；4. 将所学理论知识与实际工作相结合，为今后从事旅游业打下坚实基础。

四、实习实训内容1. 前期准备工作（1）熟悉旅行社业务：了解旅行社的基本业务，包括旅游线路、旅游产品、旅游服务等；（2）了解计调部门职责：明确计调部门在旅行社中的地位和作用，掌握计调部门的工作职责；（3）学习计调业务知识：学习计调业务的相关知识，如旅游政策法规、旅游市场分析、旅游产品定价等。

2. 实际操作（1）线路策划：参与旅游线路的策划，包括行程安排、景点选择、交通住宿等；（2）资源调配：负责旅行社内部资源的调配，如车辆、导游、住宿等；（3）成本控制：参与旅游产品的成本控制，降低成本，提高利润；（4）客户沟通：与客户进行沟通，了解客户需求，解答客户疑问；（5）团队协作：与计调部门同事紧密合作，共同完成工作任务。

3. 总结与反思（1）实习期间，我参与了多个旅游线路的策划和实施，提高了自己的策划能力和沟通能力；（2）在实际操作中，我学会了如何合理调配资源，降低成本，提高旅行社的盈利能力；（3）通过与客户沟通，我了解到了客户的需求，为旅行社提供了有针对性的服务；（4）在团队协作中，我学会了如何与他人沟通、协作，共同完成工作任务。

五、实习实训收获1. 提高了专业技能：通过实习实训，我对旅行社计调业务有了更加深入的了解，提高了自己的专业技能；2. 增强了团队协作能力：在实习实训过程中，我学会了与他人沟通、协作，提高了自己的团队协作能力；3. 丰富了实践经验：实习实训让我将所学理论知识与实际工作相结合，积累了宝贵的实践经验；4. 拓宽了职业视野：通过实习实训，我对旅游业有了更加全面的了解，拓宽了自己的职业视野。

计调部工作职责计调部门是旅行社工作的核心部门,计调部工作直接影响和决定了旅游公司的正常工作.为了提高工作效率,增加工作效益,本着尽心尽职、求实创新的态度,特制定计调部岗位责任制.1.计调部门是旅行社旅游工作的计划、协调、调配部门,其工作职能在于对内接待、安排旅游团,对外计划、协调、发团等多重职能.2.计调部工作人员应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情.对同行旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析,力推本公司的特色线路及旅游方案.3.修改、制定和完善公司各常规线路的行程及具体安排,及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价.4.计调部人员在配备有关交通服务、导游服务方面,要做到有备无患,在安排游客的吃、住、玩等活动时,尽量考虑周到,在确保团队质量的前提下,力争“低成本、高效益”.5.在每次旅游团旅游完毕回来后,有关导游、司机报账时,计调人员要严格把关,并与财务部仔细核对每一个账目,确保准确无误.6.计调部在每次安排带团出去的陪同人员出团时,应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员,以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑,以防出现差错.7.为提高工作效率,计调部人员在工作中,按季节及时掌握各条线路的成本及报价,以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性.8.计调部要加强同外联人员的联系,及时了解、掌握、分析反馈的信息,然后进行消化、吸收、落实.9.按规定整理公司团队的资料的归档工作.总经理助理岗位职责负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. •根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.•负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求.•对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决.•对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书.•主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜.•具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障.•必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务.•完成行政部部长临时交办的其他任务.。

计调的主要职责计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。

2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。

3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。

4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。

6、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。

7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。

8、要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

9、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。

10、必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。

具有五大素质一、责任心。

一名好的计调会让导游和旅行社省心；二、工作有计划性。

如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识。