10顾客要求评审控制程序

顾客需求评审程序顾客需求评审程序是公司为了确保开展项目或生产产品所满足顾客需求的一种重要程序。

它帮助公司了解顾客的要求，并确保项目团队或生产团队正确理解这些要求，并根据其进行相应的规划和实施。

下面是一种典型的顾客需求评审程序：1. 确定评审团队：评审团队由公司内部的相关人员组成，包括项目经理、产品经理、市场营销经理、质量控制经理以及任何其他与项目或产品相关的部门负责人。

评审团队应该具备相应的知识和技能，能够正确理解和评估顾客需求。

2. 收集顾客需求：通过各种途径，如市场调研、用户反馈、需求采集工具、客户关系管理等方式，收集顾客需求信息。

这些信息可以包括产品功能、性能要求、用户体验、交付时间、服务要求等方面。

3. 分析和整理需求：评审团队对收集到的需求信息进行分析和整理，将需求进行清晰明确的描述，并对其进行优先级排序。

这样可以确保评审团队对需求有一个全面的了解，并能够根据其重要性进行相应的规划和决策。

4. 制定评审计划：评审团队根据整理的需求，制定一个详细的评审计划。

这个计划应包括评审的时间表、评审的流程和评审的方法。

同时，评审团队还应确定评审的具体目标和可量化的评价标准，以确保评审的有效进行。

5. 进行需求评审：根据评审计划，评审团队开始实施需求评审。

这一过程可以包括会议讨论、文档审核、原型演示、用户测试等多种形式，以确保对需求的全面评审。

评审团队应意识到客户需求可能存在的不一致或冲突，能够及时解决这些问题，并确保最终需求符合客户的期望。

6. 记录和汇总评审结果：评审团队应将评审结果记录下来，并根据评价标准对评审结果进行汇总和分析。

这样可以为后续的项目规划和决策提供依据，并为顾客需求的实施提供指导。

7. 反馈结果给顾客：评审团队应向顾客反馈需求评审的结果。

这可以通过会议、报告、邮件等方式进行。

同时，评审团队还应与顾客进一步沟通，以确保评审结果得到顾客的认可，并根据顾客的反馈进行相应的修改和调整。

顾客要求识别与评审程序1、目的为准确理解顾客要求,充分具备履行合同的能力,减少供需双方履行合同的经济风险和责任,确保顾客和公司双方的利益及合同按规定要求的履行,特制定本程序.2、范围本程序适用于公司合同/订单、新产品开发，也适用于其产生的修改、变更的控制。

3、权责3.1销售部3.1.1负责收集与产品有关的要求，并组织对其进行评审；3.1.2负责与顾客进行沟通、协商。

3.2质量部负责产品质量要求的评审。

3.3技术部负责产品图纸及相关技术要求，以及包装要求的评审。

3.4采购部负责原材料及零件的报价收集工作。

3.5生产部负责产品生产能力及产能的评审。

3.6物流部负责产品交付相关要求的评审。

3.7销售部负责价格与成本的评审。

3.8总经理负责最终报价审批。

4、定义4.1合同--本程序中的合同，指客户以书面、传真、E-MAIL、电话、口头等形式向组织提出的订货合同、协议、订单、采购单、采购计划等。

4.2常规合同——已经生产过或正在生产的产品的原客户的持续合同/订单。

4.3特殊合同——未生产过的新产品的开发、试制到成批生产的开发技术协议和开发合同等。

5、程序5.1合同、订单的接收：销售部在接到顾客的书面或口头合同或订单时，应确保所接到的合同或订单的各要求都明确、具体。

5.2 与产品有关要求的确定：5.2.1销售部接收到顾客的合同/订单后，应会同相关部门对以下与产品有关的要求进行确定，充分了解顾客的要求和需求及期望，确保公司提供的产品质量、交付和服务能符合和满足顾客的要求，使顾客满意。

5.2.1.1顾客明显规定的要求；5.2.1.2顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；5.2.1.3法律法规的要求；5.2.1.4公司自己内部所规定的其它任何附加要求等。

5.2.1.5处置或控制顾客财产；5.2.1.6关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。

5.2.2 识别确定与产品有关的要求的过程可以通过投标、报价等活动进行，也可以通过市场调查、对竞争对手/产品的分析、产品质量水平对比、行业信息报告和顾客反馈的信息等活动进行。

客户要求评审程序1.0目的通过与产品有关要求的确定与评审，并形成文件，以及与顾客沟通有效的有效安排，确保公司有能力满足顾客的要求，达到顾客满意。

2.0 范围适用于与顾客有关过程的控制。

3.0 职责3.1 业务部负责组织有关部门（研发部、品质部、生产中心）对与产品有关的要求的确定与评审并负责对采购能力和周期进行评审，以及与顾客沟通,制定生产任务单.3.2 品质部负责评审对新产品质量要求的检测能力。

3.3 研发部负责评审新客户产品的加工能力和技术要求。

3.4 生产中心负责评审产品的生产能力和交货期。

3.5 总经理负责审批特殊合同的产品有关的要求的评审。

4.0 工作程序4.1 本公司与顾客有关的过程按下列图1所示进行控制：4.2.2 重大合同：针对新开发客户或定型产品有重大改进所订的合同4.3 与产品有关要求的确定4.3.1 业务部应及时了解和掌握市场和顾客需求和期望，并定期对竞争对手进行水平对比分析，业务人员利用各种渠道与顾客洽谈征询顾客的需求和期望.与产品有关要求包括：a)顾客规定的要求。

如产品质量要求、产品功能、性能、交货期、价格和支持性服务（如运输、培训、保质期）等方面的要求；b)顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求（隐含的要求），对此，公司同样要作出承诺；c)与产品有关的法律法规要求；d)公司规定的任何附加要求。

4.3.2 业务部负责组织相关部门进行评审。

4.4 与产品有关要求的评审4.4.1 评审时间应在向顾客作出提供产品的承诺之前（即合同的签订之前）进行。

以确保产品要求得到规定，且本公司有能力满足规定要求。

4.4.2 评审时，应尽量满足顾客要求，同时充分考虑供、需双方的利益和义务。

4.4.3 参加评审的人员应是负责或从事生产或技术和管理人员，应熟悉本行业强制性标准、法律法规，以及本公司质量管理体系。

在评审中对合同有疑问的条款充分发表意见。

4.4.4 在某些情况下，实际的评审对象可以是有关的产品信息（如产品目录、产品广告内容等）。

股份有限公司 QQMS–A版程序文件 QG/与顾客有关过程控制程序编写日期审核日期批准日期受控状态发放编号年月日发布年月日实施1.目的充分了解顾客的要求并转化为对公司产品的要求，从而确保满足顾客要求和期望。

2.适用范围适用于对顾客采购我公司产品有关要求的确定、评审及与顾客的沟通。

3.职责3.1营销部是本程序的归口管理部门，负责制定、修订和监督执行本程序。

3.2营销部负责确定顾客的要求与期望，组织有关部门对产品要求进行评审和沟通协调，并负责与顾客沟通协调做好顾客满意情况的调查。

3.3科技部负责评审产品的设计开发和有关满足技术要求的能力。

3.4制造部负责评审产品的生产及交付能力。

3.5质量部负责评审产品质量要求的检测能力。

3.6采购部负责评审所需物资采购的能力。

3.7仓库负责评审发货及运送能力。

3.8副总经理负责合同评审工作的综合协调。

3.9营销部经理负责合同的审批。

4.工作程序4.1与产品有关要求的确定营销部负责确定顾客对产品的需求与期望，将顾客规定的订货要求，如合同草案、技术协议编号及口头订单等填写在《合同评审单》中：a.顾客规定的要求，包括产品质量要求及价格、交付和交付后活动﹙如运输、保修、培训等﹚等方面的要求；b.顾客没有明示的要求，但规定或预期的用途所必然要包括的产品要求，这是一类习惯上隐含的潜在要求；c. 与产品有关的法律法规要求，包括环境、安全、健康等方面与产品及产品实现过程有关的要求；d.企业确定的附加要求，这是公司自己主动承诺实现的要求。

4.2对产品要求的评审4.2.1公司向顾客作出提供产品的承诺之前﹙如提交标书、接受合同或定单及接受合同或定单的更改﹚，营销部应对已确定的客户要求实施评审。

4.2.2评审：4.2.2.1产品要求的评审应在投标、合同签定之前进行，应确保：a.产品要求得到规定b.顾客没有以文件形式提供要求时﹙如口头定单﹚，要求在接受前得到确认；c.与以前表述不一致的合同或定单要求﹙如投标或报价单﹚已予以解决；d.公司有能力满足规定的要求。

顾客要求的识别与评审控制程序顾客要求的识别与评审控制程序是为了确保对顾客的需求进行准确的识别和评审，以便提供适合的产品或服务。

该控制程序可以帮助组织了解顾客需求，确保产品或服务质量，并提高顾客满意度。

下面是一个基本的识别与评审控制程序的示例：1. 确定顾客要求：通过与顾客的交流，了解他们的需求和期望。

这可以通过面对面会议、电话交流、在线调查或电子邮件等方式进行。

关键是从顾客的角度来理解他们的需求，而不是仅仅依靠组织内部的假设。

2. 记录顾客要求：将顾客的需求记录下来，以便后续跟踪和评审。

这通常会使用适当的工具和模板，如需求规格书、需求跟踪矩阵等。

确保记录的清晰明了，无歧义，并且包含必要的背景信息和细节。

3. 评审顾客要求：与相关利益相关方一起评审顾客的要求。

这可能包括产品经理、技术人员、市场营销团队等。

评审的目的是验证顾客要求的合理性和可行性，并确保它们与组织的能力和资源相匹配。

4. 反馈给顾客：将评审的结果反馈给顾客，以便与其共享关于其要求的详细信息和任何可能的限制或约束。

这可以通过书面报告、会议或电话交流等方式进行。

5. 确认顾客要求：确保顾客对其要求的理解和接受。

这可以通过与顾客再次进行确认交流来完成，以避免任何误解或不一致。

6. 更新顾客要求：如果顾客要求发生变化，确保及时更新记录，并再次进行评审和确认。

这可以帮助确保顾客要求的准确性和最新性。

7. 监控和追踪：在整个产品或服务交付过程中，密切监控顾客要求的满足情况。

这可以通过使用适当的KPI（关键绩效指标）和报告机制来实现。

在必要时，及时采取纠正措施，以确保满足顾客要求。

总之，顾客要求的识别与评审控制程序是确保组织在产品或服务开发过程中充分理解并满足顾客需求的关键步骤。

它可以帮助组织确保质量，提高顾客满意度，并最大限度地满足顾客的期望。

顾客要求的识别与评审控制程序对于组织而言至关重要。

在现代商业环境中，顾客的需求和期望变化迅速，组织必须及时识别并适应这些变化以保持竞争力。

顾客要求识别和评审管理程序1、目的为了确保公司能够满足顾客的所有要求，合同的各项条款明确、具体、合理，及时有效的与顾客沟通特制定本程序。

2、范围本程序规定了与顾客有关的过程的具体要求。

适用于与顾客有关的过程控制。

3、术语3.1合同：公司和顾客之间以任何方式传递的双方同意要求。

供需双方对相互间权利和义务的约定。

3.2合同评审：合同签订前，为了确保质量要求规定的合理、明确并形成文件，且供方能实现，由供方对合同进行的评价。

4、职责4.1经营部是该程序的归口管理部门。

负责与顾客沟通,负责在签定合同或更改合同前组织各部门确定与产品有关的要求和对每份合同进行评审,负责对产品的交付方式进行确定和评审，并负责按合同要求如期交付顾客合格产品。

4.2技术部负责对合同中产品技术要求进行确定和评审。

4.3生产管理部负责对产品交货期进行评审。

4.4质保部负责对产品质量的保证程度进行确定和评审。

4.5采购部负责对产品所需材料供应进行确定和评审，落实采购计划。

4.6动力部负责对产品需用设备和能源进行确定和评审。

4.7财务部负责对产品成本及产品价格进行评审。

4.8客户代表负责对与顾客有关的全部过程进行监控。

5、程序5.1与产品有关的要求的确定在接到新产品合同或采购订单后，公司经营人员必须经过与顾客相关部门的洽谈，对与产品有关的要求进行确定，内容包括（不限于此）：●顾客指定的特殊特性；●质量保证方法；●产品标准；●产品价格；●产品包装要求；●标识和可追溯性要求；●与产品有关的法律法规要求；●废品回收；●交付方式、交付运费、额外运费；●售后服务要求；●首批样件、PPAP提交日期；●公司确定的附加要求。

5.2与产品有关的要求的评审5.2.1评审必须在公司向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）。

5.2.1.1与产品有关的要求的评审内容与分类：评审主要是对各种合同的评审，合同包括：书面合同、要货计划、电话传真订货、质量协议等。

顾客需求识别与评审程序
（IATF16949-2016/ISO9001-2015）
1.0目的：
准确理解和确认顾客明确的或隐含的需要，避免由于不能满足顾客的要求而带来的风险和责任。

2.0范围：
从市场开发到售后过程与产品有关的顾客要求的确定、评审及沟通过程。

3.0术语：
顾客需求：指顾客的目标、需要、愿望以及期望。

包括订单、合同（包括采购合同、通讯协议、品质合同等）、技术要求、品质要求、交货期限、产品价格和服务、特殊要求等。

4.0流程图：
5.0附加信息：
合同的修订，当需方或我方有关部门提出需修订合同时，销售部与技术部、生产部、采购部应进行协调。

在双方达成一致意见后，对原合同进行修订。

当确定变更合同时，必要时由责任部门下发邮件的方式通知相关部门进行生产计划的调整。

修订合同可按以下方式处理：
a)原合同作废，重新签定合同，必要时重新评审。

b)在原合同上增加变更条款，双方签字。

c)如只在时间和数量上变更时，应作好变更记录。

5.0相关文件：
文件控制程序
产品质量先期策划程序
服务管理程序
顾客财产管理程序
6.0记录表格
合同评审表
IATF16949合同评
审记录表.doc
生产计划
生产计划表样本.xl
s
生产流程单
生产流程单.xls。

文件制修订记录1 目的本程序为了规范公司顾客要求识别和评审过程的管理，有效识别和满足顾客要求。

2 范围本程序适用于公司军品、过滤器等民用产品顾客要求识别和评审过程的控制。

3 术语3.1 新产品合同/协议：没有开发或生产过的产品合同/协议；3.2 常规合同：成熟、定型产品的销售合同；3.3 订单：顾客根据常规合同提供的月计划、书面、电话或口头订货要求。

4 职责4.1 办公室是公司顾客要求识别和评审、合同签订过程的归口管理部门。

4.2公司各有关部门负责配合完成顾客要求识别和评审过程的各项工作。

5 工作程序5.1 与产品有关要求的确定5.1.1 公司应收集和确定与产品有关的信息，并做好信息记录。

信息的收集和确定。

5.1.2 收集和确定的内容应包括：a) 顾客名称、联系地址、联系方式、联系人、提供产品等；b) 根据顾客明确规定的产品要求，形成的顾客要求清单；c) 顾客没有明示，但有隐含的预期需求；d) 法律法规对产品的要求；e) 公司确定的附加要求。

5.1.3 办公室对收集的信息采用《顾客档案》形式归档，对识别出的顾客要求应形成明确的《顾客要求清单》。

5.2 与产品有关要求的评审对产品有关的要求，在形成合同草案或标书等文件后，应对合同草案或标书等进行评审。

产品的评审由办公室负责组织，质量部、生产技术部、办公室参加。

顾客有要求时，军品合同评审应邀请顾客代表或军代室参加。

5.2.1评审时机评审实施应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行，通常包括：a）接受合同或订单之前；b）向顾客提交标书之前；c）接受合同或订单更改之前。

5.2.2 评审内容对产品有关要求的评审，具体内容应包括：a) 合同提出的与产品有关的要求；b) 顾客口头提出的与产品有关的要求；c) 法律法规提出的与产品有关的要求；d) 公司确定的与产品有关的要求等;e) 与以前表述不一致的合同或订单要求；f）风险及其控制措施。

5.2.3 评审要求5.2.3.1 对拟接受的合同，应从以下方面进行评审：a) 顾客的要求是否得到规定，是否有含糊不清或矛盾之处；b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求是否已予解决；c) 对公司的利益与风险、经济效益和社会效益有无损害；d) 公司的设计、技术、生产、设备、采购能力，以及各项资源条件是否能满足与产品有关的要求，是否具备履约的条件和能力，并能保证产品质量；e) 与产品有关要求的各项经济指标、技术条件及供货进度要求是否合理，有关质量保证条款是否符合实际；f) 规定的交货期和数量能否满足，价格及付款期是否适宜。

顾客要求的确定与评审程序受控状态：受控版本： 1.0文件编号： ZA/QP-09发放号：编制：审核：批准：**电梯有限公司发布1 目的本程序确保各项合同或标书清晰明确，公司具有满足合同或标书的能力，并达到与顾客及时沟通的目的。

2 范围本程序适用于公司产品的设计、开发、生产、安装、改造、维修保养销售服务合同，以及来自顾客招标书的确定与评审和沟通工作。

3 职责3. 1总经理负责授权合同审批人。

3. 2销售部负责对顾客提供的土建资料图、招标书及合同进行初审。

3. 3销售部负责组织投标文件和合同评审，对投标文件和合同条款的正确性负责，并负责对合同执行进度的监督检查。

3. 4工程部负责按安装工期安排、施工，对安装、改造、维修等项业务进行监督；3. 5生产部参与非正常生产周期的合同评审。

4 程序4. 1 了解产品的各项要求4. 1. 1销售部采用定期举办产品推介会、展销会的方式，向顾客广泛宣传公司及产品等信息。

了解顾客对公司当前产品的品种和性能及未来的发展需求。

并整理记录资料，及时反馈给公司技术部，作为公司产品设计、开发、改进的依据之一。

4. 1. 2业务员了解到顾客有购买产品的意向或接到顾客提供的土建资料时，应及时了解顾客对公司产品的订货要求，如产品规格、技术要求、交货日期、支付条件的要求。

业务员根据其要求做好记录，向顾客作出书面报价，并跟踪报价后的进展情况。

具体详见《营业项目跟踪管理规定》。

4. 1. 3 在参与顾客工程项目投标的经营活动中，业务员应及时分析顾客招标书的招标要求，按照公司产品供应的能力并结合顾客的要求，在截标日期之前编写投标书后参与投标。

具体详见《项目投标管理规定》。

4. 1. 4销售部负责了解有关产品的法律、法规，以便于产品能满足相关法律、法规和国家、行业标准的要求。

4. 1. 5销售部应及时掌握公司的产品在设计、制作、安装和服务方面的特点和要求，以便于合同的评审，并满足顾客的需要。

4. 2 合同评审业务员必须确认每份合同的项目条件都已得到销售部及其他相关部门（如技术部、生产部等）的评审，才能与顾客正式签订合同。