全面质量管理推行方案(最终稿).doc

全面质量管理制度实施方案一、引言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以全员参与、全面管理为核心的质量管理理念和方法。

本文旨在制定全面质量管理制度实施方案，以提升企业的质量管理水平，优化产品和服务质量，满足客户需求，提高企业竞争力。

二、背景随着市场竞争的加剧和客户对质量要求的不断提高，传统的质量控制方式已经不能满足企业的需求。

全面质量管理作为一种先进的质量管理模式，已经在许多企业得到应用和验证。

因此，本公司决定引入全面质量管理制度，以提升质量管理水平，实现可持续发展。

三、目标1. 建立全面质量管理制度，确保质量管理工作规范化、科学化；2. 提高产品和服务质量，满足客户需求，提升客户满意度；3. 优化生产流程，降低成本，提高效率；4. 建立持续改进机制，推动质量管理不断提升。

四、制度内容1. 质量方针和目标- 确立质量方针，明确全员参与、持续改进的原则；- 设定质量目标，包括产品质量、服务质量、客户满意度等指标。

2. 质量管理责任制度- 确定质量管理组织结构，明确各级管理人员的职责和权限；- 设立质量管理部门，负责全面质量管理工作的组织和协调。

3. 质量管理流程- 制定质量管理流程，包括质量计划、质量控制、质量评估等环节；- 确定相关岗位的工作职责和操作规范。

4. 质量培训与教育- 组织全员培训，提高员工的质量意识和专业技能；- 建立培训档案，记录培训情况和效果。

5. 质量检测与测量- 建立质量检测实验室，配备先进的检测设备；- 制定产品和服务的质量检测标准和方法。

6. 客户投诉处理- 建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉；- 分析投诉原因，采取纠正措施，防止类似问题再次发生。

7. 质量持续改进- 建立质量改进机制，鼓励员工提出改进建议；- 定期组织质量改进活动，推动质量管理不断提升。

五、实施步骤1. 制定全面质量管理制度实施计划，明确实施目标和时间表；2. 成立全面质量管理实施小组，负责制定具体实施方案；3. 开展全员培训，提高员工对全面质量管理的理解和认同；4. 逐步推行全面质量管理制度，不断完善和调整；5. 定期评估和审查全面质量管理制度的实施效果，进行必要的调整和改进。

实施全面质量管理方案本工程的施工过程将实行全面管理制度，全员参与全过程的质量管理控制工作，对关键部位、主导工序开展“QC”小组活动。

从开工之初就确定本工程施工过程中，每月必须开展QC活动，每年至少编制完成一项QC成果，并参加省级及以上等级成果发布。

1全面质量管理的基本原则（1）全过程、全方位原则：对影响工程质量的各个环节，从体系上、制度上和运行过程监控上进行保证，覆盖工程建设的全部过程、全部施工项目中，在时间上和空间上不出现死角。

（2）以人为本原则：调动质量控制各个环节人员的积极性和创造性，增强全体员工的质量意识，避免人为失误，以人的工作质量保证工序质量和工程质量；（3）质量预控原则：在工程建设全过程坚持质量预控、事前控制的原则，预测工程中影响质量各要素的可能因素，并制定对策，保证工程质量。

（4）用数据说话原则：全面质量管理的直接依据就是能够反映实际情况的数据和资料，在质量控制过程中，建立一套质量检测数据的收集体系，应用科学的方法进行数据分析系统，对质量形成过程实行量化管理。

2全面质量管理的过程：全面质量管理分为四个过程阶段（PDCA）：（1）计划阶段（P）项目部根据对工程特点、技术质量要求、影响工程质量的潜在因素等的分析，提出具体的质量目标、计划和要求，施工单位根据要求编制具体的实施方案和保证措施，由项目部审批后付诸实施。

（2）实施阶段（D）施工作业单位根据确定的方案、标准、计划、要求等进行施工，完成既定的目标。

（3）检查阶段（C）项目部、施工单位等相关部门检查方案、标准、计划、要求等的落实情况，利用关系图、排列图、因果分析图、分布图、控制管理图、调查表等有关工具进行分析，找出存在的问题和主要影响因素，制定具体的改进和处理方案。

（4）处理阶段（A）施工单位根据检查阶段发现的问题和制定的改进处理方案、措施，对存在的问题进行改进。

（5）项目部和施工、分包单位通过PDCA过程，对存在的问题进行改进和处理，对过程中效果良好的方法、措施加以固定，形成标准，在类似过程中加以推广，错误的做法要引以为戒，在后续过程中尽量避免。

全面质量管理和持续改进实施方案一、目的通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术水平，管理水平，不断发展。

二、目标逐步推行全面质量管理，建立任务明确职责权限相互制约，协调与促进的质量保证体系，使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，设施规范化，努力提高工作质量及效率。

通过全面质量管理，使我院医疗质量达到四川省二级乙等水平。

三、健全质量管理及考核组织1、成立院科两级质量管理组织医院设立医疗质量管理委员会，由分管院长负责，医务科、护理部及主要临床、医技、药剂科室主任组成。

负责制定，修改全院的医疗、护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准，制定适合我院的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、病案的质量实行全面管理。

负责制定与修改医疗事故防范与处理预案，对医疗缺陷、差错与纠纷进行调查、处理。

负责制定、修改医技质量管理奖惩办法，落实奖惩制度。

各临床、医技、药剂科室设立质控小组。

由科主任、护士长、质控医、护、技等人组成。

负责贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗护理等规章制度及技术操作规章。

对科室的医疗质量全面管理。

定期逐一检查登记和考核上报。

2、各科室成立医疗质控小组，对本科室的医、护质量随时指导、考核。

形成医疗质量管理委员会、医疗质量检查小组、科室医疗质量控制小组二级质量监督、考核体系。

3、建立病案管理委员会、药事委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会分别负责相关事务和管理工作。

四、健全规章制度1、执行以岗位责任制为小组内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程、常规。

2、重点对十六项核心制度的执行进行监督检查。

3、医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字及疑难典型病例(理)讨论制度。

逐步建立影像、药剂与临床联合讨论制度。

4、健全医院突发公共卫生事件、感染管理、传染病管理、疫情登记报告制度，严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。

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全面质量管理推行方案(最终稿)1 全面质量管理推行方案
（试行）
1 目的：
通过推行科学的全面质量管理（以下简称TQM），提高部门（车间）关于产品﹑服务﹑安全等质量管理水平，以满足公司各项工作实现又好又快及构建和谐企业文化的需要；确保企业增收节支，巩固或提升公司在行业中的地位，做顾客最满意的企业，打造某某国际知名品牌。

2范围：
本方案适应于集团公司总部。

3 目标：
３.１通过推行TQM［先是现场5S﹑看板管理﹑产品质量“三检制”的完善和巩固，再分阶段实施全面质量改进小组活动（以下简称QCC活动）﹑全面生产维护（TPM）等］，提高工作和服务效率，优化组织人员结构，定编定岗，进一步明确职责和权限；３.２深化公司管理﹑服务等工作质量要求，工作人人讲质量，使公司的TQM工作达到：QCC活动普及率达85％以上，注册课题实现率达到80％以上，培养分布于各部门（车间）的QCC活动小组长50名以上，生产﹑品管﹑仓储部门QCC活动成果发表各6件／年以上（其中争创国优1个﹑省优2个以上）；
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全面质量管理实施方案一、背景与目的全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以客户为中心、全员参与、持续改进的管理理念和方法，旨在提升组织的整体绩效和客户满意度。

本方案的目的是制定全面质量管理实施方案，帮助组织在质量管理方面取得显著的改进与发展。

二、原则与方法1. 领导力：组织领导层应承担起全面质量管理的领导责任，为实施方案提供坚定的支持和必要的资源。

2. 客户导向：将客户需求和期望置于公司各项决策的核心，增强客户满意度。

3. 全员参与：倡导全员参与质量管理，建立开放、共享的工作环境，发挥每个员工的潜力。

4. 流程管理：从流程角度看待组织运作，通过流程优化提高工作效率和质量。

5. 数据驱动：基于数据进行决策，建立科学严谨的质量管理体系，及时发现问题并采取纠正措施。

6. 持续改进：不断推动改进，不断提高质量管理水平和绩效。

三、实施步骤1. 诊断分析阶段- 评估组织质量管理的现状和问题；- 进行SWOT分析，确定组织内外部的机会与挑战； - 确定改进目标和范围。

2. 规划策划阶段- 制定全面质量管理的目标与策略；- 设计实施方案的时间表和路线图；- 分配责任和资源，建立相关的沟通渠道。

3. 实施推广阶段- 开展培训计划，提升员工的质量意识和技能；- 小范围试点，收集反馈意见和改进建议；- 在试点成功的基础上，扩大实施范围。

4. 监控改进阶段- 建立绩效评估指标与标准，定期监测和评估；- 及时警示与纠正，确保改进措施生效；- 持续推动改进，促进全面质量管理的稳定发展。

四、资源与支持1. 人力资源：安排专门的质量管理团队，培养和引进相关人才。

2. 财务资源：根据实施方案的需要，调配充足的财务资源。

3. 信息技术支持：建立质量管理系统与工具，提供数据支持。

4. 内外部合作伙伴支持：与供应商、顾客等外部利益相关方加强合作，共同推进质量管理。

五、预期效果与评估指标1. 客户满意度提升：通过改进产品与服务质量，提升客户满意度指标。

质量管理体系推行方案一、质量管理体系推行的目标1、提高产品和服务的质量，满足客户需求和期望，提高客户满意度。

2、优化企业内部流程，提高工作效率，降低运营成本。

3、增强员工的质量意识，形成全员参与质量管理的文化氛围。

4、提升企业的品牌形象和市场竞争力。

二、质量管理体系推行的范围本次质量管理体系推行将涵盖企业的所有部门和业务流程，包括但不限于研发、采购、生产、销售、售后服务等环节。

三、质量管理体系推行的步骤1、前期准备（1）成立质量管理体系推行小组，小组成员应包括企业高层领导、各部门负责人以及质量管理人员。

（2）开展质量管理体系相关知识的培训，使全体员工了解质量管理体系的概念、原理和要求。

（3）进行企业现状的评估，包括对现有流程、制度、文件等的梳理和分析，找出存在的问题和改进的空间。

2、体系策划（1）根据企业的战略目标和业务需求，确定质量管理体系的方针和目标。

（2）对质量管理体系的过程进行识别和策划，确定需要建立的程序文件和作业指导书。

（3）制定质量管理体系推行的时间表和工作计划，明确各阶段的工作任务和责任人。

3、文件编写（1）依据质量管理体系的标准和企业的实际情况，编写质量手册、程序文件、作业指导书等体系文件。

（2）体系文件应简洁明了、具有可操作性，能够指导员工的工作。

（3）对编写完成的体系文件进行审核和批准，确保文件的准确性和有效性。

4、体系运行（1）发布质量管理体系文件，组织全体员工进行学习和培训，确保员工理解和掌握体系文件的要求。

（2）按照质量管理体系文件的要求开展各项工作，记录工作过程和结果。

（3）定期对体系运行情况进行检查和评估，发现问题及时采取纠正措施。

5、内部审核（1）制定内部审核计划，明确审核的目的、范围、依据和方法。

（2）组建内部审核小组，审核小组成员应具备相应的资格和能力。

（3）按照内部审核计划开展审核工作，对质量管理体系的符合性和有效性进行评价。

（4）对审核中发现的不符合项进行整改，并跟踪整改效果。

（TQM 全面质量管理）某某公司全面质量管理推行方案（最后稿）某某公司全面质量管理推行方案（试行）1 目的：经过推行科学的全面质量管理（以下简称TQM ），提高部门（车间）对于产品﹑服务﹑安全等质量管理水平，以知足X 公司各项工作实现又好又快及建立和睦公司文化的需要；保证公司增收节支，稳固或提高X 公司内行业中的地位，做顾客最满意的公司，打造某某国际著名品牌。

2范围：本方案适应于公司X 公司总部。

3目标：３.１经过推行 TQM ［先是现场 5S﹑见板管理﹑产质量量“三检制”的完美和稳固，再分阶段实行全面质量改进小组活动（以下简称 QCC 活动）﹑全面生产保护（TPM ）等］，提高工作和服务效率，优化组织人员构造，定编定岗，进壹步明确职责和权限；３.２深入 X 公司管理﹑服务等工作质量要求，工作人人讲质量，使 X 公司的TQM 工作达到： QCC 活动普及率达 85 ％之上，注册课题实现率达到 80 ％之上，培育散布于各部门（车间）的QCC 活动小组长 50 名之上，生产﹑品管﹑仓储部门QCC 活动成就发布各 6 件／年之上（此中争创国优 1 个﹑省优 2 个之上）；３ .３经过活动激发职工工作热忱，提高职工剖析问题和解决问题的能力，增强职工自主改良意识，科学运用质量管理的工具和方法，统计和剖析X 公司生产﹑研发﹑技术﹑品管﹑仓储等部门管理中存在的问题和原由，经过要因确认且采纳对应举措来加以改进和完美，且形成文件化管理；３.４不停提高 X 公司整体质量管理水平，严控产质量量，建立有某某特点的质量文化和质量理念，为落实目标责任制管理和 X 公司此后推行优异绩效模式管理打好基础；３.５争取 3 － 5 年内行业开创全国质量管理奖﹑中国世界名牌，最后成为业内标杆的优异公司，为某某高效、稳重发展不停创新管理。

4TQM 组织及职责：4.1 成立 X 公司 TQM 推行委员会：（07 年４月达成）4.1.1 董事长（或总裁）任主任；4.1.2 总工﹑某总﹑某总﹑某总﹑某博士﹑某事业部经理任副主任：详细负责本条线 TQM 推行的策划﹑动员和详细实行的兼顾安排等领导工作。

某制造集团全面质量管理推行方案一、背景随着市场竞争的加剧，质量问题已成为制造业中的关键问题。

某制造集团旨在提升产品质量，提高客户满意度，为此制订了全面质量管理推行方案。

二、目标1. 提升产品质量水平：通过加强生产过程的控制和改进，提高产品质量，减少不良品率。

2. 提高客户满意度：通过质量管理的全面推行，满足客户需求，提供高质量产品和服务。

3. 优化生产效率：通过提高质量管理水平，减少生产过程中的浪费，提高生产效率。

三、关键措施1. 建立质量管理体系：制定全面的质量管理规章制度，包括品质目标、质量控制流程、质量标准等，明确各个环节的责任和任务。

2. 强化质量培训：组织员工参加质量管理培训，提高其质量意识和质量管理技能，并通过内部考核激励机制，激发员工的积极性和主动性。

3. 提升供应链管理：建立合作伙伴评估机制，对供应商进行评级，建立高效的供应链管理体系，确保供应链中的每一个环节都能满足质量标准。

4. 完善产品质量控制：建立完善的质量控制体系，加强对原材料和生产过程的控制，确保产品质量的稳定性和可追溯性。

5. 强化质量问题的处理和改进：建立质量事故处理机制，及时处理质量问题，分析原因，采取相应改进措施，防止类似问题再次发生。

四、实施步骤1. 制定实施计划：明确推行全面质量管理的时间表和里程碑节点，确定各项任务的责任人和完成时间。

2. 推行质量管理培训：组织员工参加针对全面质量管理的培训，提高其质量管理意识和技能。

3. 建立质量管理体系：制定全面的质量管理规章制度，明确各个环节的责任和任务。

4. 完善供应链管理：建立供应商评估机制，确保供应链中的每个环节都符合质量要求。

5. 强化产品质量控制：加强对原材料和生产过程的控制，确保产品质量的稳定性和可追溯性。

6. 建立质量问题处理和改进机制：建立质量事故处理机制，及时处理质量问题，推动全员参与改进活动。

五、预期效果1. 提升产品质量水平，减少不良品率。

2. 提高客户满意度，增加客户忠诚度。

全面质量管理实施方案全面质量管理（TQM）是一种基于质量理念的全面管理方法，旨在提供客户满意度和持续改进。

以下是一个关于TQM实施方案的700字的例子：-----------------全面质量管理实施方案1. 概述全面质量管理（TQM）是一种将质量理念贯穿于组织所有层面和部门的全面管理方法。

通过通过改善工作流程，提高员工参与度和质量知识，TQM旨在提高组织整体的质量表现，以满足客户需求并持续改进。

2. 目标- 提供卓越的客户服务和满意度。

- 提高产品和服务的质量，以满足客户需求和期望。

- 通过减少浪费和提高效率来降低成本。

- 通过持续改进来促进组织的发展和竞争力。

3. 实施步骤a. 领导承诺：组织领导层应全力支持TQM实施，并对其成功给予承诺。

他们应该建立一个质量领导团队，确保TQM的有效执行。

b. 员工培训：组织应通过培训和教育提高员工的质量意识和知识水平。

培训可以包括质量工具和技术、团队合作和沟通技巧等。

c. 设定目标和绩效指标：制定明确的质量目标和关键绩效指标，以衡量和监控TQM实施的进展和效果。

d. 过程再造：评估并重新设计组织内的关键业务流程，以确保流程的可持续改进和优化。

e. 建立质量控制和保障机制：建立适当的质量控制和保障机制，以确保产品和服务的符合质量标准和客户要求。

f. 客户参与：积极与客户进行沟通和合作，了解他们的需求和期望，并将其纳入产品和服务的设计和改进过程中。

g. 团队合作：鼓励和促进团队合作和跨职能工作合作，以推动问题解决和持续改进。

h. 持续改进：通过不断地收集反馈和数据分析来推动组织的持续改进。

建立一个改进循环，包括计划、执行、检查和行动的阶段。

4. 实施措施a. 建立质量管理委员会：组织一个由各部门代表组成的质量管理委员会，负责监督和推动TQM实施。

b. 设置质量目标和指标：定义和制定适当的质量目标和指标，以衡量和监控TQM实施的进展和成果。

c. 审查和改进流程：对组织内关键的业务流程进行审查和改进，以提高效率和质量。

全面质量管理推行方案4**汽车全面质量管理推行方案一、目的：通过推行全面质量管理，提高公司各部门关于产品、服务、安全等质量管理水平，以满足公司各项工作实现又快又好及构建和谐企业文化的需求，实现企业增收、品牌度提升、巩固和提高公司在行业中的地位，做顾客最满意的企业，打造享誉国际的知名品牌企业。

二、范围：本方案适应于**汽车制造有限公司三、目标：1、实施全面质量管理从基础现场5S、看板管理、产品“三检制”（自检、互检、专检）推行，再到全面质量改进小组活动（简称QC活动）实现工作和服务效率提升、人员组织结构优化、职责和权限明确化2、通过全面质量活动推行，增强员工自主改善意识，实现快速提升工厂的过程控制能力四、职责1、**汽车制造有限公司厂长为全面质量推进组组长负责整个活动推进中的资源协调支持。

2、质量部负责整体方案的策划、跟踪。

负责全面质量推进各项活动的组织、跟进、协调及管控工作。

3、技术部负责制定、修改完善公司的生产技术文件（如作业指导书、检验标准等）4、生产管理部、物流及各车间负责整改内部非标准作业及推近“三不原则”，各工序坚持自检、互检。

5、其他部门部门负责人向所在部门宣贯TQM知识、负责TQM具体推行及指导落实等管理工作五、具体实施内容立即实施项目：1、重点质量问题管理：通过梳理生产过程、市场反馈、整车功能设计等存在的急需解决的关键问题，成立QC小组，快速功关。

**汽车2月起实施QC小组活动，各部门提交部门内的重点质量问题至质量部文控处，进行立项攻关解决，QC小组负责进行统一并形成公司跟进项目进行监督实施进度及结果。

2、分段质量改进，建立惩罚机制：①零部件质量通过对供应商能力、零件到货质量进行统计，制定供应商提升计划及现场辅助计划，形成《整改报告》，明确零部件的质量标准，并组织供应商签订明确的《质量保证协议》，并逐步组织联合评价组完成对供应商的审核评价工作，实现供应商的科学管理，优化一批，淘汰一批。

如何推行全面质量管理(总7页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除(最大目的)=(大目的)= (CS) 组织的向量一致 上(中目的四:TQM 部门别和机能别管理:1. 部门别管理就是工厂的各单位所实行的纵向式管理,是一条条棉纱(纬线),机能别管理实行的是横向式管理(经线)是把纬线(棉纱)织成衣服或平面的手段,有了这个管理平面,企业的管理才有了基础.如图:自上 而 下自 下 而 上战略性方针管理机能别管理部门别管理品管圈活动⊙关系强Ο有关系▲关系弱五.企业存亡关键:企业的定义是以盈利为目的的事业机构,法律规定它赚钱才是合法的.就生存,有荣誉.不赚钱就违法就破产不生存.从老板到员工都有罪恶感.所以我们要设法使工厂赚钱.其关键在于质量、成本、产量(效率).六.质量是企业的命脉:就如像石油是工业的命脉,血液是人体的命脉一样.七.以质量为中心之经营体系是今后企业的生存之道:1. 追求质量最佳,成本最低,企业利润最高.2. 向日本企业学习”改善”的技巧.八.建立TQM 之经营体系(这是如何推动TQM 的关键):1. 品质保证体系:a.产品 顾客 安心、满足 信赖感 指名度 NO:1(世界第一)..顾客是指”人”、狗、猫食的买主是也是”人”,不是狗啊猫的.如果她的狗,猫吃了狗食猫食长得好,它们的主人一样会产生满足感..”指名度”不同于”知名度”,爱多VCD 曾是中央电视台的”标王”(黄金时间放广告).而且请成龙来做广告,一时间”知名度”很高,但的”指名度”却不怎么样,顾客不一定指名要它的产品.结果后来倒闭了.,了解本身之 却不注重潜在抱怨.抱怨,做市场调查 统计分析 优:宣传 现状 缺:改善潜在抱怨比显在抱怨更危险:比如一个人买了一个品牌不满意,他会告诉他的关系网,而这关系网又会告诉他们的关系网,这就是”多来诺骨牌”效应.用一块骨牌可以推到一栋大楼,据调查一个人会有250个人际关系以上.那么到最后知道这个牌子不好的人会有250×250×… …=250n 次方,多可怕! c.推动后工程就是顾客,”QA 已在计划开展找”顾客”活动. 2. 制程解析管制体系: 制程原物料 成品(良或不良),(质量是制造出来,不是检查出来的).对它进行解析:顾客要求 产品特征 产品条件 制定作业标准 通过QA 习惯化(通过教育让每个人都知道)KNOW-HOW 愚巧化 (工程IE,简化)愚巧法:简化法(所谓删繁就简三秋树,标新立意二月花),比如在路上做些路障.可以迫使车辆慢下来,要不就要增加人力、物力在路上设卡,喊破喉咙不一定有用. 1.)来发现问题. 2. 原材料管理体系:供货商选择及调查 质量标准告之 订定进料检验的标准 按标准验收 保管标准 安全库存量之订定 申购标准 物料标准 采购合同 委外管理 第三方QA(管理与辅导). 关键在于原物料订定的质量标准及验收的质量标准. 3. 成本管理体系:材料成本a.控制总成本. 设备析旧成本b.建立成本预算制度包括 管理成本 预防成本减少浪费 降低成本 获取利润 评价成本管理不良产生的费用(内部、外部失败成本).犹太人是怎样赚钱的:人们通常用”犹太人的钱包”来形容犹太人的富有.有个犹太人从法国到美国去谈一笔生意,因为时间较长,而随身带着一个装有各种有价证卷的箱子不方便.但要在美国很行里租一个保险箱非常贵(美国对存款也收费,大约收取17种费用,在银行存100美金不去动它,二年后可能倒欠银行20块).结果犹太人去银行借1美金,把装有50万美金的有价证卷的箱子作为抵押物抵押给银行,有这么多钱抵押银行当然愿意,利息16%.有一个职员想不通问他:”先生,你有那么多钱为什么还要借钱”犹太人笑一笑说:”我的箱子租个保险柜非常贵,但现在我只要付块美金您就要替我保管箱子了”.4. 新产品、新服务、新创意开发体系:a.任何产品都有半衰期,即开发 成长 成熟 衰退 例:电视不赚钱 开发计算机 开发半导体b.开发体系关键在于”创新”,”创新”并不难.有个叫”林夕”的生产牙膏的公司,它从创立开始每年以10%-20%的利润增长,公司发展很快.但从第十一年开始,公司开始停止增长,甚至倒退.董事长想尽一切办法也已无济于事,一直持续到第十三年,董事长召集中层以上干部开会,许诺只要有谁能改变这种状况,就奖励十万元.结果有个课长写了一张纸条:”把牙膏开口扩大1m/m”,董事长当即开了一张十万元的支票给他.你知道为什么吗我们挤牙膏一般都会固定长度,当开口扩大1m/m时无疑会多用.所以当年的利润一下子增长到32%.7.日常管理体系:机能关键是怎样客观评价好,是负责的A.任务(目的) 组织执行结果不好,权责委让职位人执行任务的手段叫职务,是组织为达到目的而采取的手段.B.在日常管理体系中最关键的是如何评价部属的绩效: a.欧美国家一般采用”创新”与”结果导向”,而日本一般采用”改善”与”过程导向”.b.需要指出的是评价一定要重视”过程”,”过程”是使”投入”增值的唯一手段.如果只看结果来评价,往往把”运气”也包含进去了,有时候运气好,随便做做也可能有好结果.比如一个推销部门的主管要甲、乙两人推销新产品,一个月内访问60家客户,月绩实现600万.甲在当月实现了600万月绩,而乙只有240万.从结果来看应当表扬甲,但实际上甲只访问了3个客户,而且这3个客户都是他亲戚,为照顾他而做他的生意,而乙却确实访问了60家客户.其中有30家客户平均购买了他8万块的新产品,虽然当月他没有实现月绩,但却能逐月增长,而甲吃了上顿可能没了下顿.C.重点导向,用QC七手法分析后,把占80%的大问题解决掉就可以了.D.项目基准(目标)实责未达成原因对策总结一下:1.任务订定(目的)书面化 2.职务订定(手段)重点化:3.管理项目(部门体检项目)4.基准值订定(最起码实力) 数据化5.目标值订定(挑战) 标准化:6.作业标准订定(方法) 7.实绩月报(表现机会). 8.负差异分析(原因)总之:管理要求书面化、重点化、数据化、标准化、并尽量用图表统计,不用文字描述(统计品管).九.标准化:标准化大家都知道了,只讲两点:1. 标准化和不标准化的差别.如图:无标准化的状况 进步(起点) 起伏不定 逐步上升(起点一样)民主政府总理依法办事 进步主管也有两大类 封建皇帝 口头命令落后 进步十 一.教育训练体系:教育 训练 习惯 企业文化塑造 过程 部门 对象 态度(员工干部、主管) (认真、马虎) 教育训练即把管理语言统一化.十二.品管圈活动与自主管理:1. 品管圈活动定义:将同一工作现场人员或同一工作性质的人员集合起来,每周利用1小时来对自身问题进行发掘问题点.改善问题点,消灭问题点,让现场没有问题而塑造一个愉快的工作现场,这种活动就是品管圈活动.2. 品管圈活动的精神:a.尊重人性,性善管理.b.开发无限脑力资源.c.企业体质改善.3. 品管圈活动的效果:a.对公司.b.对干部.c.对基层人员.P A D C 十.P 、D 、C 、A 循环:P(计划)、D(执行)、C(检讨)、A(改善) 循环:4.T QM与品管圈的关系:.,只是他们出卖劳力而已,却没有利用他们的脑力.5.自主管理管理金字塔1.员工占80%脑力没有利用实在太可惜.如图:2.员工劳力成功 5 高层中层脑力基层a.开发员工脑力第一可让他们免去没事干的烦恼而且有成就感,第二可以让他们参与公司管理活动.确实感到公司成长即自己的成长,树立厂家一体的观念.b.员工在生产第一线,最了解现场生产,具有最丰富的资源.因此不要认为员工笨,或籍口忙,开发员工的脑力资源是我们最重要的工作之一.c.日本松下电器公司每年都收到员工近六百五十万份的建议书,就是员工具有全组织质量观的例子之一,德州电器的董事长谢柏德说:”每个员工都是创意的源泉,他们有用的不仅是一双手而已”,他以此在公司推动”人人参与运动”,大幅提升德州仪器的生产力与质量.(美国泰勒博士认为人性恶,主张性恶管理,所以就发明了输送带.只让员工出卖劳力,而日本石川鹰博士则认为人性善,主张性善管理,所以主张不仅开发员工的劳力,而且还要开发他们的脑力.其实就是我通常所说的”人性化管理”,”人性化管理”不仅必须按法令办事维护人权,不可以官大说了算.而且还必须开发员工脑力,让他们为公司作贡献,这才是完整意义上的理解).2.自主管理模式:日常管理合理化标准化追根究底十三:向世界一流企业迈进:共勉.。

全面质量管理推行方案机械园区各单位：根据程总经理对公司产品质量管理的要求，结合现行产品质量的现状，以质量管理部牵头组织对机械园区各单位进行全面质量管理体系的监督检查，具体实施方案如下：一、 目的：通过推行全面质量管理（以下简称TQM）），促进质量体系管理在公司全方位贯彻落实，以此全面提升各管理职能，促进产品质量提升、以最大期望值满足客户对公司产品质量的要求，重塑“齐星”驰名品牌。

二、范围：齐星集团机械园区。

三、目标：1、通过推行TQM［看板基础知识宣传﹑生产现场作业指导书、质量“三检制”的完善和巩固，分阶段实施全面质量改进小组活动（以下简称QC活动）］，进一步明确各岗位管理职责，提高产品质量和工作质量效率。

２、深化质量管理氛围。

宣贯人人关注产品质量、人人注重产品质量、人人争做合格产品的风气。

培养各单位、部门（车间）QC活动小组5-10名，力求每个单位至少有一项五小活动或QC活动成果发表，年度争创随州优秀2个以上QC成果、省优1个。

3、通过全员质量管理激发全员工作热情，提高员工分析问题和解决问题的能力，增强员工自主改善质量问题的意识，并运用质量管理的工具与方法，对质量问题改进和完善，并形成全员质量管理的氛围。

4、不断提升整体质量管理水平，构建“责任是品质保证”的质量理念，为落实质量目标的实现和推行卓越绩效模式管理打好基础。

四、TQM组织及职责：1、成立公司TQM推行小组：2、管理者代表任推进组长；负责全面质量管理推进全面管理工作。

3、企管部长、6S办主任、质管部部长和副部长任副组长，质量体系员任成员，具体负责TQM推行的策划，计划实施的统筹安排和各项活动的组织跟进与协调管控工作。

4、 技术中心和生产部门制订和完善生产技术文件（含工艺技术文件、产品作业指导书）。

5、质管部（体系管理室为QC活动日常的管理部门），负责QC活动的归口管理和指导。

具体负责QC活动的培训、定期组织活动与成果的发布会﹑公布奖励和评选结果。

全面质量管理实施方案一、背景全面质量管理（TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与、持续改进和客户导向的方式，提高组织的整体绩效和产品服务质量。

在当今激烈的市场竞争中，实施全面质量管理已成为企业提高竞争力和持续发展的必然选择。

二、目标1. 提高产品和服务质量，满足客户需求；2. 降低成本，提高效率；3. 增强员工参与和团队合作意识；4. 不断改进和创新，实现持续发展。

三、实施步骤1. 领导层承诺和支持领导层的承诺和支持是全面质量管理成功实施的关键。

领导者应该明确表达对TQM的支持，并积极参与和推动全员参与和持续改进的活动。

2. 客户导向了解客户需求是TQM的核心。

通过市场调研和客户反馈，不断改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。

3. 全员参与TQM要求全员参与，每个员工都应该对质量负责。

建立员工参与的机制，激励员工提出改进建议，并参与团队合作，共同推动质量提升。

4. 流程优化通过流程再造和优化，消除浪费，提高效率。

建立标准化的工作流程和质量控制点，确保产品和服务的稳定性和一致性。

5. 数据驱动采集和分析数据是TQM的重要手段。

建立数据采集和分析的机制，及时发现问题和改进机会，为决策提供依据。

6. 持续改进TQM强调持续改进，不断追求卓越。

建立改进机制，定期评估和审查质量管理体系，找出不足之处并及时改进。

四、实施效果通过全面质量管理的实施，可以实现以下效果：1. 产品和服务质量得到提升，客户满意度提高；2. 生产成本和运营成本得到降低，效率和利润率提高；3. 员工积极性和团队合作意识增强，员工满意度提高；4. 公司形象和品牌价值得到提升，市场竞争力增强。

五、结语全面质量管理是一项系统工程，需要全员参与和持续改进。

只有不断追求卓越，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

希望通过本实施方案的落实，能够为贵公司带来持续的质量改进和商业价值的提升。

全面质量管理实施方案前言全面质量管理（TQM）是一种组织广泛参与、全员积极追求卓越质量的管理理念和方法。

它强调从顾客角度出发，通过全员参与、不断改进和创新，实现质量的持续提升。

本文档旨在给出一个全面质量管理实施方案，以指导组织在实践中有效地推动质量管理。

1. 指导思想全面质量管理的指导思想是顾客至上、全员参与、持续改进、管理创新。

1.1 顾客至上将顾客的需求和满意度作为企业质量管理的最终目标，不断提高产品和服务的质量，以满足顾客的期待和要求。

1.2 全员参与鼓励和激发组织内每个员工参与质量管理，强调团队合作和责任共担，形成全员参与质量改进的氛围。

1.3 持续改进通过制定质量目标、建立质量管理体系、实施持续监控和改进措施，不断优化流程和方法，提高质量水平。

1.4 管理创新鼓励管理层创新思维，引入新的管理方法和工具，以推动组织的可持续发展。

2. 实施步骤全面质量管理的实施需要经过以下步骤：2.1 确定质量目标和指标根据组织的战略目标和顾客需求，制定质量目标和指标，并与全员沟通和共识。

2.2 建立质量管理体系依据相关标准和模型，建立质量管理体系，包括质量方针、流程和程序、组织结构和职责等。

2.3 培训和培养员工通过培训和培养，提高员工的质量意识和技能水平，使其能够有效地参与质量管理活动。

2.4 测量和监控建立相应的测量和监控机制，定期评估和监测质量目标的达成情况，并对关键过程进行持续改进。

2.5 持续改进通过采集和分析数据，发现问题和机会，制定改进计划，并在组织内推动改进活动的落实。

2.6 引入创新管理方法和工具管理层要持续关注市场、技术和管理领域的新动态，引入创新的管理方法和工具，保持组织的竞争力。

3. 激励与奖励机制为了激发全员参与和持续改进的积极性，组织需要建立相应的激励与奖励机制。

具体措施包括：•建立绩效评估体系，将质量绩效列为员工考核的重要指标，与奖金和晋升挂钩。

•设立质量奖励制度，对在质量管理方面作出显著贡献的个人和团队予以奖励。

全面质量管理实施方案引言全面质量管理是一种以客户需求为导向的管理方法，旨在提高产品和服务的质量，以满足客户的期望。

一个有效的全面质量管理实施方案可以帮助组织确保产品和服务的一致性、可靠性和持续改进。

本文详细介绍了一个全面质量管理实施方案的步骤和关键要素。

1. 确定目标和范围在实施全面质量管理之前，组织需要明确其目标和范围。

目标应该与组织的使命和愿景相一致，并且可以量化和可衡量。

范围确定了实施的具体范围，可以包括产品开发、供应链管理、质量控制等方面。

2. 建立质量管理团队为了有效地实施全面质量管理，组织需要建立一个质量管理团队。

该团队应该由跨部门的代表组成，包括质量管理专家、生产操作人员、供应商代表等。

团队成员应该具备相关的知识和技能，以便有效地实施全面质量管理。

3. 进行质量评估在实施全面质量管理之前，组织需要对当前的质量状况进行评估。

评估可以包括对产品和服务的可靠性、一致性和客户满意度的调查。

评估的结果可以帮助组织确定改进的重点和目标。

4. 制定质量目标根据质量评估的结果，组织可以制定具体和可衡量的质量目标。

这些目标应该与组织的目标和客户需求相一致，并且应该能够被团队成员接受和实施。

质量目标可以分为短期目标和长期目标，并且应该能够在实施过程中进行评估和调整。

5. 确定关键过程和流程在实施全面质量管理之前，组织需要确定其关键过程和流程。

这些过程和流程应该与产品和服务的质量密切相关，并且应该能够支持质量目标的实现。

关键过程和流程可以包括供应商管理、材料采购、生产过程、产品检验等方面。

6. 建立质量管理体系一个有效的质量管理体系可以帮助组织实施全面质量管理。

质量管理体系应该包括质量政策、程序文件、工作指导书、培训计划等方面。

质量管理体系的建立应该符合相关的国家和行业标准，并且可以支持质量目标的实现和评估。

7. 培训和意识提升为了有效地实施全面质量管理，组织需要培训员工，并提高他们的质量意识。

培训可以包括质量管理的基本知识、流程操作、问题解决和持续改进等方面。

全面质量管理和持续改进实施方案医疗质量是医院发展之本，优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和金济效益。

为保证我院在医疗市场竞争中保持优势、不断发展，特此制定全面质量管理和持续改进实施方案，以求正确有效地实施标准化医疗质量管理。

一、指导思想(一)实行全面质量管理和全程质量控制。

建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。

明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。

(二)以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。

(三)强化各种医疗技术把关制度，如三级医师查房制度、会诊制度和疑难病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限度地引导到正确的诊疗方案中。

(四)质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。

二、管理体系全程医疗质量控制系统的人员组成可分为医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理三级管理体系。

(一)医院医疗质量管理委员会医院医疗质量管理委员会由院领导和相关职能部门主任及各科科主任组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。

医务科、护理部、门诊部、院感办等为医院质量管理职能部门，其职责分述如下：1、医疗质量管理委员会职责(1)教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识。

保证医疗安全，严防差错事故。

(2)审校医院内医疗、护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。

(3)掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况.及时制定措施，不断提高医疗护理质量。

(4)对重大医疗、护理质量问题进行鉴定，对医疗护理质量中存在的问题，提出整改要求。

(5)定期向全院通报重大医疗、护理质量情况和处理决定。

(6)对院内有关医疗管理的体制变动，质量标准的修订进行讨论，提出建议，提交院长办公会审议。

全员质量管理推进方案
一、背景分析
全员质量管理是以全员参与为基础，以提高企业整体素质为目的，通过全方位、全过程、全方面、全员参与的方式进行企业内部的管理，是适应市场经济要求，提高企业管理水平的必然趋势。

当前，各行各业的竞争越来越激烈，人才日益缺乏，企业业绩越来越难以满足股东和市场的要求，在这种情况下，全员质量管理的推进就显得尤为重要和必要。

二、问题分析
在现实中，全员质量管理的推进存在一些问题：
1.缺乏长期规划和战略。

很多企业在全员质量管理的推进过程中缺乏长期规划和战略，导致管理成效不佳。

2.培训不及时、不充分。

很多企业在搞全员质量管理时，对员工进行的培训不够及时、不够充分，导致员工的意识和能力没有提高。

3.监控和评估不到位。

全员质量管理需要进行监控和评估，但很多企业忽略了这一点，导致管理效果不佳。

4.缺乏企业文化的支撑。

全员质量管理需要有一个良好的企业文化的支撑，但很多企业的企业文化薄弱，导致管理成效不佳。

三、推进方案
为了解决上述问题，我们可以从以下几个方面入手：。