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如何以内部营销推进全面质量管理内部营销是指企业内部通过各种手段和策略来提升员工对企业价值观和目标的认同度和忠诚度的过程。
全面质量管理是一种以客户为中心、全员参与、追求持续改进的管理理念和方法。
如何以内部营销的方式推进全面质量管理呢？下面将探讨几种有效的策略。
首先，建立明确的企业价值观和目标。
内部营销的首要任务是让员工对企业的价值观和目标有清晰的认识。
企业应该明确传达自己的核心价值观和战略目标，并通过各种渠道和方式来推广。
比如，可以在员工手册、企业网站、内部宣传媒体等地方加大对企业价值观和目标的宣传力度，让员工了解和接受这些价值观和目标。
其次，加强员工参与。
全面质量管理注重全员参与，每个员工都应该对质量管理有责任和参与权。
企业可以通过建立各种参与机制，比如团队会议、员工反馈渠道、激励机制等，让员工感到自己对企业的决策和改进有一定的影响力。
这样可以激发员工的积极性和创造力，提高他们对质量管理工作的投入度和主动性。
第三，建立有效的沟通机制。
内部沟通是内部营销的关键环节，也是推进全面质量管理的重要手段。
企业应该建立多种多样的沟通渠道，比如定期的团队会议、员工咨询框架、内部社交媒体平台等，让员工能够畅所欲言地表达自己的意见和建议。
同时，企业管理层应该积极关注员工的反馈，并及时做出回应和改进，让员工感受到自己的声音被重视和采纳。
最后，建立有效的培训和奖励机制。
全面质量管理需要员工具备一定的技能和知识。
企业应该根据员工的需求和岗位要求，制定相应的培训计划，并提供相应的培训资源。
同时，企业还应该建立奖励机制，对积极参与全面质量管理的员工给予表彰和奖励，激发他们对质量管理的热情和动力。
综上所述，以内部营销的方式推进全面质量管理是一种有效的策略。
通过明确企业价值观和目标、加强员工参与、建立有效的沟通机制以及建立培训和奖励机制，可以提升员工对全面质量管理的认同度和忠诚度，推动全面质量管理的实施和持续改进。
一、建立明确的企业价值观和目标一个企业的核心的企业价值观和目标是企业文化的基石，也是全面质量管理的理念和目标的根基。
全面质量管理活动总结1. 全面质量管理活动在提高产品质量方面取得了显著成效。
2. 通过全面质量管理活动，企业内部各部门之间的协作更加紧密。
3. 在全面质量管理活动中，员工的参与度和积极性明显提升。
4. 通过全面质量管理活动，大大减少了产品的缺陷率。
5. 全面质量管理活动使得企业整体运行更加高效。
6. 全面质量管理活动推动了企业管理模式的转变。
7. 通过全面质量管理活动，企业对客户需求的理解更加深入。
8. 全面质量管理活动带来了员工技能和知识的全面提升。
9. 在全面质量管理活动下，员工的创新意识得到了有效的激发。
10. 通过全面质量管理活动，员工的责任心显著增强。
11. 全面质量管理活动鼓励了企业内部的持续改进和学习。
12. 通过全面质量管理活动，企业更加关注细节和流程的优化。
13. 全面质量管理活动提高了企业的市场竞争力。
14. 通过全面质量管理活动，企业更加重视对供应商的选择和管理。
15. 全面质量管理活动加强了企业内部的沟通和协调能力。
16. 通过全面质量管理活动，企业更加注重数据和效率的分析和管理。
17. 全面质量管理活动使得企业对风险和机遇的把握更加准确。
18. 通过全面质量管理活动，企业内部形成了更加明晰的责权利结构。
19. 全面质量管理活动提高了企业的整体品牌价值和形象。
20. 通过全面质量管理活动，企业更加关注对员工的培训和激励。
21. 全面质量管理活动带动了企业文化的不断调整和升级。
22. 通过全面质量管理活动，企业更加侧重于生产流程的标准化和规范化。
23. 全面质量管理活动加快了企业产品研发和上市的速度。
24. 通过全面质量管理活动，企业更加注重产品生命周期的管理和控制。
25. 全面质量管理活动使得企业的服务质量得到了全面提升。
26. 通过全面质量管理活动，企业更加注重环境保护和可持续发展。
27. 全面质量管理活动推进了企业内部资源的充分利用和共享。
28. 通过全面质量管理活动，企业更加注重对客户反馈的及时响应和处理。
如何推动全员质量管理现代企业竞争日益激烈，产品质量管理直接影响着企业的竞争力和市场地位。
全员质量管理体系是一种全员参与、全员掌控的管理模式，其目的是通过整合企业内外资源，全面提升产品和服务质量。
如何有效推动全员质量管理，将在下文中进行详细讨论。
1. 确立质量管理理念企业要推动全员质量管理，首先需要在全员员工心中树立正确的质量管理理念。
领导者应该带头强调质量至上的重要性，强调每一个员工的工作都是为了提升产品和服务的质量。
2. 建立质量管理团队在推动全员质量管理的过程中，建立一个专门的质量管理团队是必不可少的。
这个团队负责制定质量管理政策、目标和措施，监督和评估全员质量管理的执行情况。
3. 建立质量培训体系为了提升员工的质量管理能力，企业应建立完善的质量培训体系，包括定期组织培训课程、资料和案例分享等。
通过培训，员工可以了解质量管理的重要性，掌握实施质量管理的方法和技巧。
4. 建立质量监测机制建立有效的质量监测机制对于推动全员质量管理至关重要。
企业可以借助现代技术手段，如质量管理软件、质量检测设备等，全面监测产品和服务的质量，及时发现和解决问题。
5. 激励员工参与为了激励员工积极参与全员质量管理，企业可以采取一些激励措施，如设立质量奖励制度、定期表彰先进个人和团队、提供晋升机会等，让员工感受到参与质量管理的重要性和价值。
6. 建立质量反馈机制建立质量反馈机制是推动全员质量管理的关键一环。
企业可以通过建立客户投诉渠道、定期开展满意度调查等方式，收集客户对产品和服务质量的反馈意见，及时改进和提升。
7. 优化流程管理全员质量管理需要企业优化内部流程管理，确保产品和服务的各个环节都符合质量标准。
企业可以引入精益生产、6σ等管理方法，优化流程，减少浪费，提高效率。
8. 建立质量文化推动全员质量管理需要营造浓厚的质量文化氛围。
企业可以通过组织质量主题活动、开展质量文化教育、打造质量品牌等方式，引导员工积极参与质量管理，形成“人人关注质量，事事重视细节”的良好氛围。
全面质量管理模式在企业中的运用及效果分析导语：如今，社会竞争日趋激烈，企业迫切需要提高质量管理水平以保持竞争力。
全面质量管理模式在企业中逐渐崭露头角，并取得了一定的成效。
本文将探讨全面质量管理模式的运用及其效果分析。
一、全面质量管理模式的概述全面质量管理模式（Total Quality Management, TQM）是一种逐步发展起来的管理理念和技术方法，旨在全面提高产品和服务的质量。
其核心是将质量纳入企业的各个环节，从源头到终端，全程质量控制。
二、全面质量管理模式的运用1. 质量目标设定与监控全面质量管理模式强调设置合理的质量目标，并通过细致而有针对性的监控来确保目标的实现。
企业可以利用市场调研等手段明确顾客需求，然后设定质量目标，并通过完善的监控机制定期评估目标的达成情况。
2. 质量资源配置与培训全面质量管理模式要求企业合理配置质量资源，并进行员工培训，以提升他们的质量管理能力。
通过培训，员工可以了解质量管理的重要性和操作技巧，从而全面参与到质量管理工作中。
3. 过程改进与优化全面质量管理模式注重对企业内部各个环节的过程进行改进和优化。
企业可以利用质量管理工具和统计分析方法来识别问题和瓶颈，并采取相应的措施进行改进，提高生产效率和质量水平。
三、全面质量管理模式的效果分析1. 产品质量的提升全面质量管理模式的运用有效提升了企业产品的质量水平。
通过质量目标的设定和监控，企业可以及时发现并纠正产品质量问题，从而达到不断提升的效果。
同时，全面质量管理模式鼓励员工参与质量管理，增强了他们对质量的责任感，进一步提高了产品的质量。
2. 流程效率的提高全面质量管理模式通过过程改进与优化，使企业内部各个环节的运作更加高效。
通过识别和消除浪费、瓶颈和延迟，企业能够提高运营效率，减少资源浪费，缩短生产周期，提高交付能力，从而降低成本，提高竞争力。
3. 员工满意度的提升全面质量管理模式注重员工培训和参与，激发了员工的积极性和创造力。
企业管理中的全面质量管理全面质量管理是一种高效的企业管理模式，它以关注客户需求和提高产品质量为核心，注重全员参与和持续改进，旨在实现企业全面发展和可持续竞争优势。
本文将从全面质量管理的概念、原则、应用和挑战四个方面探讨该模式在企业管理中的作用。
一、概念全面质量管理指的是企业在实现质量管理过程中，从产品设计到售后服务的每个环节都应关注质量问题，并通过持续改进来提高企业绩效。
全面质量管理包括从产品研发到生产、销售、服务等各个环节的全面管理，充分考虑客户需求和市场变化，优化流程，提高效率和质量，从而实现企业的可持续发展。
二、原则全面质量管理的核心原则是质量第一、持续改进、全员参与、客户导向、数据驱动和系统思维。
这些原则为企业提供了指导思想，帮助企业形成良好的管理体系，提高管理水平和员工素质，优化流程和产品质量，提高客户满意度和市场占有率。
三、应用全面质量管理是一种广泛应用于各种企业类型和行业的管理模式，尤其适用于重视质量的制造业和服务业企业。
在制造业中，企业可以通过全面质量管理来优化生产流程，提高产品质量，降低成本，增强市场竞争力。
在服务业中，企业可以通过全面质量管理来提高服务质量，提升客户满意度，树立品牌形象，增强市场竞争力。
全面质量管理还可以帮助企业从内部管理、员工素质、流程管理、质量控制等多个方面提高绩效和效率。
四、挑战全面质量管理在应用过程中也会面临一些挑战，如培训成本、人员素质、流程集成、数据管理等方面。
此外，企业要实现全面质量管理，需要花费大量的人力、物力和财力，对企业经营成本造成压力。
因此，企业在推行全面质量管理时需要充分考虑其实际情况和长期效益，合理规划、分阶段实施，避免不必要的浪费和资源浪费。
总之，全面质量管理是一个重要的企业管理模式，它强调质量、持续改进、全员参与、客户导向等核心原则，为企业提供了指导思想和行动方针。
企业在实施全面质量管理时要根据自身实际情况，制定合理的管理策略和规划，对员工进行培训，优化流程和管理，不断提高绩效和质量水平。
全员质量管理推进方案一、全员质量管理（tqm）概念的导入是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有___，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
特点：1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2.是全过程的质量管理；3.是全员参与的质量管理。
意义：___提高产品质量___改善产品设计___加速生产流程___鼓舞员工的士气和增强质量意识___改进产品售后服务___提高市场的接受程度___降低经营质量成本___减少经营亏损___降低现场维修成本___减少责任事故二、___机构的搭建从各部门抽调人员___专门质量管理小组，实施全员质量管理推进工作。
三、把握目前产品和质量管理的现状1、产品状况：1）产品品质界定：产品（成车）质量水平等级划分、统计、公示2）零部件质量水平界定：零部件批次合格率、生产现场对零部件反馈、市场对零部件反馈情况统计、分析2、e系统生产过程质量管理状态：对过程的“人、机、料、法、环、测”六大要素情况摸底。
1）人：人员结构、素质、工作态度、技能等级、工作效率等方面进行统计2）机：生产设备、工装、夹具、检测设备、检具等使用率、检定情况、保养情况的统计3）料：对投入生产现场的零部件、部装件等合格率以及在生产过程中造成的工废率进行统计；库存零部件的目视管理情况（物、卡、账）4）法：工艺卡、操作规程等文件完善率、有效率以及执行情况5）环：环境的6s管理，产品的定置文明生产，部件的目视管理情况统计6）测：控制手段是否齐全、是否有效、是否使用情况统计3、其它系统暂不摸底四、目标制定人员培训时间h/w制造周期缩短％，生产效率提升质量指标（一交合格率、一装合格率）达成五、方案制定1、对内1）技术部门：产品规格清理、完善；图纸资料完善指标2）生产部门：班产量、生产效率、投入与产出率、工料废指标3）采购部门：到货及时率、批次合格率指标4）检验部门：检验及时率、批量漏检率指标5）仓储部门：物、卡、账符合率、差缺件报警及时率、贮存损坏率指标6）售后服务部门：质量信息反馈处理及时率、零部件错发率、发货及时率指标2、对外配套厂的到货及时率、批量合格率、售后服务及时率指标六、实施1、制定执行大计划，落实责任单位和责任人2、制定奖惩规定，实行奖惩平衡3、跟踪各部门执行情况并统计和公示4、定期总结和例会，必要时调整指标朱金城___-6-3质量管理全员参与随着企业在市场中的竟争形势日趋激烈，而企业间的竟争最终归结于其产品质量的竟争，只有生产出质量好的产品才能立足当今的市场。
企业如何有效地进行企业全面质量管理在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出并取得长期的成功，必须致力于提供高质量的产品和服务。
而实现这一目标的关键在于有效地进行企业全面质量管理（Total Quality Management，TQM）。
全面质量管理是一种以顾客为中心，全员参与，全过程控制，全方位管理的质量管理方法，它能够帮助企业提高产品和服务的质量，降低成本，提高效率，增强竞争力。
那么，企业如何才能有效地进行全面质量管理呢？一、树立正确的质量观念质量观念是企业进行全面质量管理的基础。
企业要树立“质量第一”的观念，将质量视为企业的生命，将满足顾客的需求和期望作为企业的首要目标。
同时，企业要认识到质量不仅仅是产品和服务的质量，还包括工作质量、过程质量和管理质量等方面。
只有树立了正确的质量观念，企业才能真正重视质量，将质量工作贯穿于企业的各项活动中。
二、建立完善的质量管理体系建立完善的质量管理体系是企业进行全面质量管理的重要保障。
质量管理体系是指为实现质量目标而建立的一系列相互关联的质量管理要素的集合，包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。
企业要根据自身的特点和需求，建立符合国际标准（如 ISO 9001 质量管理体系）的质量管理体系，并不断完善和优化。
通过质量管理体系的建立和运行，企业能够规范质量管理流程，明确各部门和人员的质量职责，提高质量管理的效率和效果。
三、加强全员质量培训全员参与是全面质量管理的核心要求之一。
为了实现全员参与，企业必须加强全员质量培训，提高员工的质量意识和质量技能。
质量培训的内容包括质量观念、质量管理知识、质量工具和方法、岗位质量要求等方面。
通过质量培训，员工能够了解企业的质量方针和目标，掌握质量管理的基本知识和技能，明确自己在质量管理中的职责和作用，从而积极主动地参与到质量管理工作中。
四、强化过程质量控制过程质量控制是全面质量管理的重要环节。
公司全面质量管理系统的推行与成果全面质量管理系统是现代企业管理的一种重要方式，可以帮助企业提升产品质量、提高客户满意度，并达到持续改进的目标。
本文将探讨公司全面质量管理系统的推行与成果，并分享一些实践经验和成功案例。
全面质量管理系统的定义与要素全面质量管理系统是指以顾客需求为中心，通过将所有组织成员的努力与资源统一引导到质量持续改进上的管理模式。
它包括以下要素：领导力与组织文化：公司高层领导的支持与参与是推行全面质量管理系统的关键。
组织文化也需要倡导质量优先、持续改进和团队协作的价值观。
客户关系管理：全面质量管理系统将客户需求放在核心位置，通过与客户进行持续的沟通与反馈，不断提升产品和服务的质量，实现与客户的良好关系。
过程管理：全面质量管理系统注重过程的持续改进，通过分析和优化各个环节的流程，提高工作效率和产品质量。
资源管理：全面质量管理系统需要合理配置和利用组织的资源，包括人力、物力和财力等，以满足质量改进的需求。
管理评审与持续改进：全面质量管理系统需要建立评审机制，及时了解质量管理系统的运行情况，并持续跟踪和改进。
全面质量管理系统推行的步骤与经验确定目标与战略：公司在推行全面质量管理系统之前，需要明确目标和战略，以便将各项措施与战略目标相衔接。
建立团队与培训人员：公司需要组建一支专业的团队来负责推行全面质量管理系统，并对相关人员进行培训，提高他们的意识和能力。
制定计划与实施措施：在推行全面质量管理系统之前，公司需要制定详细的计划和实施措施，包括制定流程文件、明确责任与权限、开展内部培训等。
审核与改进：在全面质量管理系统的推行过程中，公司需要定期进行内部审核，发现问题并及时纠正，以实现质量的持续改进。
绩效评估与认证：全面质量管理系统的推行需要进行绩效评估，评估结果将有助于改进全面质量管理系统，并可选择性地进行第三方认证。
持续改进与创新：全面质量管理系统是一个持续改进的过程，公司需要不断挖掘潜力，提高工作效率和产品质量，同时也要关注创新，以保持竞争力。
以内部营销提升服务质量内部营销是指企业通过对内部员工的沟通、培训、激励等手段，提升员工满意度和忠诚度，进而促进员工更好地为客户提供服务的一种管理理念。
提升服务质量是企业在激烈的市场竞争中保持持续竞争优势的关键。
在今天的商业环境中，不仅要在产品与价格上取得竞争优势，还需要通过提高服务质量来赢得消费者的认可和口碑。
因此，内部营销对于提升服务质量具有重要意义。
首先，内部营销可以加强员工的专业素养和技能水平，从而提升服务质量。
为了保证员工具备提供高质量服务所需的知识和技能，企业可以组织员工培训和学习交流活动，提供必要的行业资讯和最新的服务技巧，提高员工的专业素养。
此外，企业还可以设置培训计划，制定培训课程，引导员工不断提升自己的技能水平，使他们能够更好地应对各种服务需求和问题，为客户提供更加专业和优质的服务。
其次，内部营销可以有效促进员工的团队合作和协作能力，从而提升服务质量。
在现代企业中，往往需要多个部门或多个岗位之间紧密合作，才能为客户提供全面、一体化的服务。
因此，企业可以通过内部营销活动来增进员工之间的沟通和了解，激发团队合作的意识和意愿。
例如，可以组织团队建设活动，让员工参与不同的团队项目，培养他们的合作意识和共同目标感。
此外，还可以设置奖励机制，鼓励员工之间互相帮助和扶持，形成良好的团队协作氛围。
再次，内部营销可以加强员工的归属感和认同感，提升服务质量。
员工的工作动力和积极性往往与他们对企业的归属感和认同感密切相关。
通过内部营销活动，企业可以向员工传递企业文化和价值观念，提醒他们与企业的关联性和发展机会，激发他们对企业的认同感。
例如，可以定期举行员工大会，向员工介绍企业的发展战略和业绩情况，展示企业的社会责任和员工福利政策，让员工感受到企业对他们的重视和关心。
此外，还可以设置激励机制，给予优秀员工晋升机会和奖励，激励他们更加努力地为客户提供优质服务。
最后，内部营销可以建立良好的企业文化和价值观念，从而提升服务质量。
以内部营销推进全面质量管理内部营销作为一种崭新的营销理论，突破性地把市场观念引入企业内部，可以有效消除全面质量管理实施的障碍，提高其成功率。
本文并对如何实施内部营销来推进全面质量管理的实施进行了探讨。
许多企业认识到了质量在日益激烈的市场竞争中的重要作用，并积极地推行全面质量管理，但却不能达到预期成效。
有资料显示（Brian Thomas,1994），全面质量管理失败的比例超过80%。
Gary Salegna 和Farzaneh Fazel在不久前所做的一项研究表明，大多数企业不能成功实施全面质量管理是由于企业内没有形成支持性的组织文化，没有树立顾客导向的质量观，存在员工对变革的抵制、部门冲突、组织沟通缺乏、员工不能得到充分授权、高层管理者缺乏对员工的信任等障碍。
本文认为，通过在企业内开展内部营销，可以有效地消除以上障碍，因而可以推进全面质量管理的成功。
一、内部营销的特点：内部营销把市场概念引入企业内部，认为只有首先在内部市场开展积极的营销，企业才能更好地在外部市场服务外部顾客。
这有两层内涵：一是管理者把员工看作是自己的顾客，重视员工需求，积极地与员工沟通，并通过互相协调的方法促使企业内部员工为顾客更好地服务。
二是企业各部门视彼此为自己的顾客，加强部门之间横向沟通、信息共享与协作。
内部营销有以下特点：1. 突破了仅仅把企业员工视为经营发展的工具、忽略员工需求的观念与管理方式，把提高内部顾客满意度作为企业经营的基础。
认识到内部顾客满意到外部顾客满意的价值链是内部营销理论的重要贡献。
实施内部营销的最终目的是为了更好地满足外部顾客的需求。
内部营销是外部营销的基础，并且所有的活动都是服务于外部营销。
2. 内部营销是一个企业的员工以及部门之间建立、保持和发展关系的过程，并且这个过程建立在相互满意的价值交换基础上，这和企业与顾客发展关系的原则是一样的。
实施内部营销要求管理者首先考虑如何增加员工的让渡价值，而不能仅仅考虑从员工的工作中获取更多利益。
3. 实施内部营销能使员工对企业各项经营活动有更高的参与度，并且其影响员工参与的作用力是“拉”式的，这和未实行内部营销的“推”式的员工参与有着很大的不同。
Greg Bownds认为在这种模式中员工的参与能最大限度地与企业高层对企业整体改善的专注保持一致，因而有利于企业战略的推行；而“推”式的员工参与往往是被动的，与企业战略缺少整合，并且由于仅仅专注于参与活动本身，而不是专注于顾客的满意，在全面质量管理中容易和企业目标发生冲突。
4. 实施内部营销后的企业组织结构更倾向于有机化，对于复杂的竞争环境有更强的适应能力。
二、内部营销在实施全面质量管理中的重要性分析内部营销对于推动企业实施全面质量管理能起到举足轻重的作用：1．内部营销有助于企业树立顾客导向的质量观，这是全面质量管理实施成败的关键。
顾客导向的质量观要求企业树立超越顾客期望的战略观（Greg Bounds，Beyond Total Quality Management，1994），这很大程度上又取决于员工的期望能否被满足。
通过内部营销可以形成由员工满意到顾客满意的价值链，因为员工对待外部顾客的态度总是反映了自己在企业内被对待的方式，越重视内部员工需求，员工的满意程度越高，员工也会越重视顾客需求，越有可能建成一个以顾客为导向的企业。
2．内部营销可以整合所有与质量相关的环节，能够明确各部门的质量责任。
乔治·达伊在《市场驱动战略》中指出：企业制定获得优异质量的计划，必须认识到企业中的每个人与每项活动都是先行活动的顾客，每个人的目标必须确保其产出质量符合活动链条中下一个顾客的期望值，如果能做到这一点，最终顾客的需要也就得到了满足。
这是一个内部市场营销的过程，是优异的质量在企业活动链条中由内部供应者到内部顾客依次传递，直至传递给外部顾客，取得顾客满意的过程。
3．员工抵制是全面质量管理失败的主要原因之一，而内部营销可以有效地克服这个障碍。
因为重视了内部顾客需求的全面质量管理突破了由质量提高、顾客满意，到企业盈利的模式，追求的是顾客、员工与企业的多赢目标，并且重视员工对变革目标的理解与接受，因而能够避免由于实施变革对员工利益造成损害或员工不理解变革而导致的员工抵制，促使其工作与全面质量管理战略保持一致。
4．实行内部营销有助于鼓舞员工士气，提高全面质量管理的成效。
仅仅是全员参与对于全面质量管理是不够的，更重要的是员工参与的积极性。
如果把员工的技能看作是影响质量的硬件，员工的参与态度就是与其同等重要的软件。
Brian Thomas 有一个关于质量管理绩效的公式：E=MC2，其含义是质量管理的绩效（Effect）与员工的积极性（Motivation）、员工的技能（Capability）及质量管理的控制（Control）成正相关。
只有通过内部营销，使员工满意并以自己的工作为荣，他们才会以积极的态度参与工作，才会提供更高质量的产品，为顾客创造更大的价值，质量管理才能达到目标。
5．实施内部营销有助于部门之间的协作与沟通，可以更好地实现不同职能的整合，最大限度地减少部门冲突，提高全面质量管理的成功率。
总之，实施内部营销能够有力地推动全面质量管理，而质量提升则是为了更好地服务顾客，达到外部营销的目标；反过来，外部营销的成功也可以促进企业更好地实施内部营销，从而企业可以形成内部营销、质量管理与外部营销之间相互促进的良性循环（如图1），这又成为全面质量管理对质量的不断改进的要求的保证。
三、如何以内部营销促进全面质量管理内部营销对企业来说是一个系统工程，涉及经营哲学、企业文化、组织管理、经营战略及具体的管理职能等多个层面的变革。
为促进全面质量管理，实施内部营销应从以下几个方面着手：1. 内部营销意识的树立。
内部营销首先是一种经营哲学，它要求企业的管理者和员工都树立服务内部顾客的意识，只有这样内部营销才能在企业内推行。
这和我们一向强调的顾客导向是不矛盾的，因为强调内部顾客满意正是为了最终达到外部顾客的满意，而不是否定外部顾客满意。
日本学者金井正明指出：顾客导向包括外部及内部顾客导向，也正是说明了二者的一致性。
如海尔提出“源头论”，把员工当作企业发展动力的真正源头，在企业内部营造了一种尊重人、信任人、关心人、理解人的氛围，把员工的发展作为企业经营管理的重要目标，这体现的就是内部营销意识的树立。
2. 培育以质量文化为核心的企业文化。
培育企业文化是实施内部营销的首要任务，而缺乏支持性文化的全面质量管理是必然失败的。
企业文化是具有企业个性特征、并为企业全体员工认同和遵循的价值体系和文化形态的总和。
它直接表现为产品质量、服务质量和管理质量，体现了企业的整体素质。
企业文化能规范一个企业的群体行为，使企业呈现特定的整体形象，并对每个员工的精神面貌产生深刻的影响。
以质量文化为核心的企业文化能促使员工树立质量意识，使所有员工都重视他们在顾客满意上所起的作用，自觉地为顾客提供理想的技术质量和功能质量，更好地满足顾客需求。
培育以质量文化为核心的企业文化，要求高层管理人员具有战略眼光，努力探索开创质量文化的途径，自己率先成为质量文化的忠实体现者和执行者，并通过各种内部营销活动，使企业倡导的质量意识、价值观内化为员工的行为，这样也才能凝聚起员工的参与意识，使他们与企业风雨同舟、竭尽全力、自觉投入到全面质量管理中来。
3. 引入内部市场制，以“市场链”为纽带进行企业业务流程再造。
进行内部营销要求把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在企业高层的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制（即纵向的依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调；下级只服从上级，只对上级负责）转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的“市场链”，并以“市场链”为纽带，对企业传统的业务流程进行彻底的重新设计，以完整连贯的整合性业务流程取代被各种职能部门割裂的、难于管理的破碎性流程。
每一个业务流程有高度的决策自主权、有直接服务的顾客，有明确的质量责任；整合的业务流程也就有了环环相扣的质量保证。
日本的丰田公司在质量、生产、效率方面冠居全球，是全世界最好的汽车制造商。
他们成功实施全面质量管理的经验之一就是“市场链”在企业内的引入。
如在丰田公司生产线上，每个工人都是他前一个工序的顾客，因此他自动变成质量控制监测员。
每一件产品传递到他面前时，如果质量有问题，他就会拒绝接受，产品质量在“市场链”中得到了保证。
4. 对企业员工的分析、培训、教育。
企业员工既是内部营销的参与者，又是内部营销的对象，作为后者，他们应被充分认知。
正如对消费者行为的分析是营销的基础，对员工的分析也是实施内部营销的基础，并将影响内部营销的效果。
对员工调查的内容包括：员工的需求、感知、认知、行为特点及环境对其行为的影响，对员工进行培训教育则是内部营销的基本工作。
工作质量是产品质量的保证，工作质量又在很大程度上取决于员工素质，因此，开展质量管理必须基于培训教育。
完全从企业自身出发的培训教育，缺乏对员工兴趣、个人目标、学习能力等的考虑，往往不能达到既定效果。
而以内部营销为导向的培训教育则把企业战略目标与员工利益结合起来，要求因人施教，对各类人员在深度、广度和侧重点上要有所区别。
如海尔集团将员工在海尔工作的时间分为三个阶段，按相应的工作能力，结合每个员工的“自我学习计划”，实施个性化的培训教育。
这样就更有效地提高了员工的专业技术技能和对质量的参与意识，增强了其对质量的责任感、紧迫感、荣辱感和道德观，因而对全面质量管理的实施有更大的意义。
5. 激励与认同。
实行内部营销要求根据科学的激励理论，针对员工的不同特点、充分考虑员工的需求层次进行激励。
对员工进行工作安排时做到人尽其才，以激发员工内在工作热情；同时要赏罚分明，客观评价员工的工作，激发员工的工作积极性；同时也应通过教育培训，提高员工素质，增强自我激励能力和进取精神。
另外，企业可以通过改善工作内容、工作环境和工作条件等外在因素，促使员工内在产生奋发向上的进取精神、努力工作的积极性和满足感。
总之，恰当的激励与认同有助于企业营造良好的企业文化环境，使企业整体质量都得到提高。
6. 内部信息交流。
格兰菲尔德管理学院认为信息交流是内部营销成功的关键。
员工需了解企业经营目标、经营决策等多方面的信息，才能更好地服务于顾客。
企业推行全面质量管理后，管理人员要采取各种方式把新的公司战略、规范、经营思想、经营方法和价值观念等信息传达给员工，使他们理解并融入自己的行动。
内部市场中的供应者与顾客之间也必须建立有效的双向沟通系统，使组织中的每个部门、员工都了解他们的服务被期望达到的水平。
