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2018年10月组织行为学（00152）自学考试全国统一命题考试真题与答案详解2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学试卷(课程代码00152)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题。
每小题l分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．《论企业中的人性》一书中提出了两种对立的人性假设理论，其作者是A．麦克雷戈 B．梅奥 C．马斯洛 D．麦克利兰1.A 绪-342．“自我实现人”的假设认为管理的重点应是A．重视人的因素 B．重视工作内容C．重视工作环境 D．重视金钱的因素3．态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、情感和A．意志 B．能力C．行为意向 D．行为4．凯利认为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和A．系统性 B．社会性C．认知性 D．一贯性5．在组织中，决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系的是A．职权结构 B．角色结构C．群体规模 D．奖惩体系6．在一个特定的群体中，群体成员往往有三种比较典型的角色表现，一是任务角色，二是维护角色，三是A．文化角色 B．关系角色C. 沟通角色 D．自我中心角色7．界定每个角色行为期待的是A．经济合同 B．心理契约C．群体规范 D．群体凝聚力8．绩效反馈是一种A．上行沟通 B．下行沟通 C. 水平沟通 D．斜向沟通9．当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，最有效的沟通网络是A．链式 B．轮式C．环式 D．全通道式10．一个群体成为一个团队的首要条件是A．充分的委托与授权 B．成员之间的平等与互倍C．共同的目标与价值观 D．高素质的成员11．把个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励这一社会心理现象称为A．情绪认同 B．心理相容 C．共生效应 D．价值认同12．对冲突的观念可以概括为三种类型，即：传统观念、人际关系观念和A．管理观念 B．历史观念C．权变观念 D．相互作用观念13．把由于冲突主体内部或冲突主体间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称为A．目标冲突 B．认知冲突C．情感冲突 D．程序冲突14．组织分为文化性组织、经济性组织政治性组织，这种分类的方式是A．按社会功能分类 B．按组织的社会职能分类C．按运用权力和权威的程度分类 D．按组织规模分类15．组织是约定俗成的，并且具有一定的适应性，持有这种观点的是A．古典组织理论 B．近代组织理论C．社会系统学派 D．权变系统理论16．组织文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来，这就是组织文化的A．导向功能 B．凝聚功能C．约束功能 D．激励功能17．霍夫斯坦德认为，文化由四个层级结构构成，即：物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化和A．环境文化 B．网络文化C．技术水平文化 D．精神意识文化18．振兴组织的关键在于A．组织变革 B．组织学习 C．共同愿景 D．系统思考19．领导作为动态的过程，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和A．职位 B．职权 C．环境 D．关系20．构成个人影响力的要素有四种，即品格、才能、知识和A．职权 B．指挥 C．感情 D．制度21．激励的三要素包括激励对象、激励方式和A．激励目标 B．激励水平C．激励过程 D．激励效应22．在双因素理论中，与保健因素有关的是A．工作环境 B．工作内容 C．成长感 D．责任感23．组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和A．管理行为 B．领导行为C．组织变革 D．组织学习24．用来表明测验有效性的指标是A．效度 B．信度 C．效价 D．回归系数25．认为员工是消极、被动的，只有通过严格监管、严格控制才能提高效率，这是A．X理论 B．Y理论 C．Z理论 D．超Y理论2.C 1-473.C 2-654.D 2-715.A 3-916.D 3-937.B 3-938.B 4-1159.A 4-11710.C 5-11311.C 5-13712.D 6-14113.A 6-14314.B 7-16015.D 7-16316.A 8-18517.D 8-18718.B 9-19919.C 10-21120.C 10-21321.D 11-23222.A 11-23823.B 绪-3024.A 绪-3925.A 1-44二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 第一次在线作业单选题 (共36道题)展开收起1.（2.5分）组织的构成要素有目标、资源、管理和( )A、人员B、制度C、环境正确答案：此题得分：2.5分2.（2.5分）根据分析水平的不同，可把组织行为分成微观组织行为和( )A、宏观组织行为B、中观组织行为正确答案：此题得分：2.5分3.（2.5分）根据与组织目标的关系，可把组织行为分为正向组织行为和( )A、中向组织行为B、反向组织行为正确答案：此题得分：2.5分4.（2.5分）著名组织行为专家基思·戴维把管理者影响员工行为的管理模式分为专制模式、监护模式、支持模式和( )A、联盟模式B、合作模式C、分权模式正确答案：此题得分：2.5分5.（2.5分）组织的有效性与战略导向、高层管理、组织设计和( )有关A、薪酬体系B、激励机制C、晋升渠道D、组织文化正确答案：此题得分：2.5分6.（2.5分）组织有效性的提高可以从个体绩效、群体绩效和( )三方面入手A、团体绩效B、整体绩效正确答案：此题得分：2.5分7.（2.5分）人的能力可以分为一般能力、特殊能力和( )A、沟通能力B、语言能力C、创造力D、文字能力正确答案：此题得分：2.5分8.（2.5分）组织对员工的能力管理可以从人力资源开发、创新管理和( )三方面入手A、员工的选拔与安置B、职业培训C、岗位锻炼------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 正确答案：此题得分：2.5分9.（2.5分）荣格认为，人格可以分为意识、个人潜意识和( )A、群体意识B、集体意识C、集体潜意识正确答案：此题得分：2.5分10.（2.5分）提出需求层次理论的是哪位管理学家( )A、马斯洛B、麦克利兰C、赫茨伯格D、.斯金纳正确答案：此题得分：2.5分11.（2.5分）提出ERG理论的是哪位管理学家( )A、马斯洛B、麦克利兰C、赫茨伯格D、克莱顿·P·阿德佛正确答案：此题得分：2.5分12.（2.5分）提出成就动机理论的哪位管理学家( )A、马斯洛B、麦克利兰C、赫茨伯格D、.斯金纳正确答案：此题得分：2.5分13.（2.5分）双因素理论中“双因素”是指激励因素和( )A、保健因素B、安全因素C、风险因素正确答案：此题得分：2.5分14.（2.5分）期望理论提出动机强度取决于效价、期望值和工具性三个因素的( )A、乘积B、之和正确答案：此题得分：2.5分15.（2.5分）强化理论认为，强化有正强化、负强化、惩罚( )A、忽视B、消退正确答案：此题得分：2.5分16.（2.5分）报酬可分为经济报酬和( )A、物质报酬B、精神报酬C、非经济报酬正确答案：此题得分：2.5分17.（2.5分）工作再设计的内容包括工作轮换、工作扩大化和( )------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------A、岗位调整B、环境改善C、工作丰富化正确答案：此题得分：2.5分18.（2.5分）一个人一生的事业历程可以分为建立阶段、发展阶段、维持阶段和( )A、退休阶段B、再发展阶段C、转型阶段正确答案：此题得分：2.5分19.（2.5分）一般认为，态度包括三种组成要素，即情感成分、判断成分和( )A、认知成分B、意向成分正确答案：此题得分：2.5分20.（2.5分）常用的改变态度的方法有信息沟通法、群体影响法和( )A、当面交流法B、说服教育法C、活动参与法正确答案：此题得分：2.5分21.（2.5分）组织承诺包括感情承诺、持续承诺和( )三个组成部分A、待遇承诺B、事业承诺C、标准承诺正确答案：此题得分：2.5分22.（2.5分）组织承诺的决定因素有个人特点、角色状况、工作特征和( )A、工作经历B、工作环境C、高层领导正确答案：此题得分：2.5分23.（2.5分）员工的压力源有生活压力源和( )A、感情压力源B、工作压力源C、人际关系压力源正确答案：此题得分：2.5分24.（2.5分）一个人有极大的抱负和雄心壮志，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分25.（2.5分）一个人有过重的工作要求，常对工作成就不满足，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分26.（2.5分）一个人情绪易波动，属于哪种类型的行为( )A、A型行为------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分27.（2.5分）一个人有闯劲，表现好斗，思维敏捷，有进取心，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分28.（2.5分）一个人有过分竞争性与好胜性，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分29.（2.5分）一个人常有时间紧迫感与匆忙感，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分30.（2.5分）一个人常有变动不定的敌意，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分31.（2.5分）一个人习惯作艰苦紧张的工作，即使休息也难以松弛下来，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分32.（2.5分）一个人经常不耐烦，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分33.（2.5分）一个人常同时进行多种思维与动作，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分34.（2.5分）一个人言语与动作的节奏快，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分35.（2.5分）压力的结果有心身疾病、神经症、精神病和( )A、事业进步B、报酬增加C、工作绩效正确答案：此题得分：2.5分36.（2.5分）组织可以从识别、改变或消除压力源来减轻压力的影响，也可以通过( )来减轻压力的影响A、增加报酬和奖励------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ B、减轻压力带来的不良后果正确答案：此题得分：2.5分判断题 (共4道题)展开收起37.（2.5分）在组织所拥有的各种资源中，人力资源最重要、最关键。
中国石油大学（北京）远程教育学院期末考试《组织行为学》学习中心：_姓名：__学号：__一、必答题（每题20分，共计40分）1、论述能力在管理中的应用（20分）答：我们应该承认的是，每个人在能力方面都有自己的强项和弱项，这使得一个人在从事某一工作或活动时，相比其他人来说，既有有利的一面又有不利的一面。
从管理的角度来看，问题并不在于了解人们在能力方面是否存在差异，因为这是不言而喻的。
问题在于了解人们的能力具有哪些方面的不同，并运用这一知识尽可能使员工更好的从事工作。
一个人的总体能力可以分为两大类：心理能力和体质能力。
心理能力即从事心理活动所需要的能力。
不同的工作要求员工运用不同的心理能力，在要求信息加工的复杂工作中心理能力起着极为重要的作用。
同理，对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作而言，体质能力对于工作的成功是十分重要的。
不同工作对个体有不同要求，个体在能力方面也存在差异，显然，当能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高。
2、如何建设高效工作团队（20分）答：第一，最好的工作团队规模一般比较小。
管理人员要塑造富有成效的团队，就应该把团队成员人数控制在12 人之内。
第二，需要 3 种不同技能类型的人。
1、具有技术专长的成员；2、具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员；3、需要若干善于聆听、反馈、解决冲突以及其他人际关系技能的成员。
第三，给员工适当地分配不同的角色。
第四，具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供动力，让团队成员愿意为它贡献力量。
并将共同的目标转变为具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。
第五，需要领导和结构来提供方向和焦点。
第六，团队成员之间相互高度信任，也就是说，团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。
二、选答题（选答3题，每题20分，共计60分）1、如何提高员工的满意水平（20分）答：第一，工作本身一般来说，真正的人才喜欢富于挑战性的工作，而不愿意日复一日地重复简单而乏味的工作。
《组织行为学》试卷及答案第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )A.一切人的心理活动B.一切人的行为C.一定组织中的人的心理与行为D.一切人的心理与行为2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( )A.面谈法B.电话调查法C.问卷调查法D.案例研究法3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( )A.气质B.性格C.能力D.个性4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( )A.按何种心理机能占优势B.按思想行为的独立性C.按心理活动的某种倾向性D.按人的行为模式5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( )A.角色知觉B.角色冲突C.角色期待D.角色定式6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( )A.群体促进效应B.社会惰化效应C.协同效应D.责任分摊效应7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( )A.集束式B.流言式C.偶然式D.链式8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( )A.聪明能干B.热情C.刻苦认真D.有责任心9.关于冲突观念的现代观点认为( )A.冲突有害无益B.冲突应当避免C.冲突有利无害D.冲突保持在适度水平是有益的10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。
对于高层领导者而言，最重要的能力是( )A.技术能力B.交际能力C.行政管理能力D.沟通能力11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( )A.乡村俱乐部式管理B.任务式管理C.中间型管理D.团队式管理12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( )A.指令型领导B.说服式领导C.参与式领导D.授权式领导13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的( )A.可行性原则B.对比择优原则C.信息健全原则D.系统分析原则14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( )A.人际关系导向型B.任务导向型C.目标达成型D.任务结构型15.需要层次理论的代表人物是( )A.马斯洛B.赫兹伯格C.亚当斯D.斯金纳16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( )A. E高×V高=M高B. E高×V低=M高C. E低×V高=M低D. E低×V低=M低17.提出需要层次不仅表现出"满足-上升"趋势，而且表现出"挫折-倒退"趋势的激励理论是( )A.期望理论B.双因素理论C.成就需要理论D.ERG理论18.以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是( )A.巴纳德B.西蒙C.钱德勒D.韦伯19.组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是( )A.物质象征B.文字和标识C.仪式D.语言20.中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法的C因素是指领导者的( )A.个人品德B.工作绩效C.决策能力D.处理人际关系的能力二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
2018年秋季学期《组织行为学》在线考试补考（适用于2019年4月份考试）不善于表露情感、表现行为,与人交往显得沉静而孤僻,这种性格类型是()。
A.情绪型B.外倾型C.内倾型D.顺从型正确答案:C用双因素理论分析,下列选项中哪种是保健性因素?A.工作成就感B.工作认可C.人际关系D.提拔晋升正确答案:C在组织行为学中,把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为()。
A.气质B.性格C.能力D.个性正确答案:C冲突的双方为了维持相互之间的关系,双方都放弃某些东西,而共同分享既得利益的做法称为()。
A.协作B.回避C.迁就D.折衷正确答案:A在期望理论中,反映奖酬与满足需要的关系的是()。
A.期望值B.价值C.效价D.关联性正确答案:D在双因素理论中,属于激励因素的是()。
A.工资待遇B.公司的政策和态度C.与同事的人际关系D.工作中得到认可和赞赏正确答案:D群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式,这是群体规范的()。
A.标准功能B.导向功能C.评价功能D.动力功能正确答案:B在态度的构成要素中,核心是()。
A.认知要素和评价要素B.评价要素和情感要素C.认知要素和情感要素D.情感要素和意向要素正确答案:C高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应?A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质正确答案:C更多地受先天和遗传因素影响的是()。
A.性格B.气质C.情感D.品质正确答案:B关于需要层次理论,叙述正确的是()。
A.人的一生都要经历这几个需要层次B.人的需要总是从生理需要开始C.人的一生不可能只以一种需要为主D.需要层次是可以跨越发展的正确答案:D在人们产生错误知觉的思想方法中,有一种是以点概面的思想方法,它被称之为()。
A.刻板印象B.首因效应C.晕轮效应D.投射效应正确答案:C一般情况下,下列哪一种挫折的防卫方式最具有积极意义()。
A.表同作用B.代替作用C.投射作用D.反向作用正确答案:B根据期望理论,努力与成绩的关系主要取决于()。
中国石油大学（北京）远程教育学院期末考试《组织行为学》学习中心：大兴姓名：刘硕学号：0732301、论述能力在管理中的应用（20分）答：管理的本质就是追求效率，因此，管理者的管理能力从根本上说就是提高组织效率的能力。
管理者若要准确地把握组织的效率，需具备一定的管理能力，能力在管理中的应用主要表现在以下四个方面：（1）制定效率标准的能力管理者应能全面而准确地制定效率的标准的能力，管理者如果要提高组织的效率，首先要有具体的效率标准作为衡量的依据。
标准是用以比较将来、当前和过去行动的准则。
确定标准的方法有很多种，管理者可以把组织的许多特征作为效率衡量的标准，包括量的、质的等依据。
例如人均产值，产品平均成本以及各种物品购销售价格等等。
表面看来，制定效率标准并非难事，写在纸上似乎就够了。
其实不然，制定一个科学的能够体现效率原则的标准并非易事。
管理者必须进行深入调查，透过眼前的、明显的事实找出能了解、反映眼前问题的充分信息，并对信息进行深入分析，才能正确估计到他负责监管的所有设备和人员的最大能量，从而制定出符合效率原则的标准。
（2）察觉工作水平同效率标准的差距的能力。
管理者必须敏锐地察觉目前工作水平同效率标准的差距的能力。
实际工作与标准比较总有一定偏差。
如果没有偏差，就不需要管理。
一个优秀的管理者应当能够及时了解工作的进展，必须敏锐地察觉目前工作水平同效率标准的差距，以便在它发展成危机前得到改进。
寻找实际工作与标准之间的偏差，若工作有数字标准，找出并确定偏差并不是一个大问题，如产量、利润，但若对一些技术性较少的工作，工作标准不但难以量化，甚至连评定的内容都很难确定，管理者有时就不得不凭直觉和经验来判断，如管理人员的积极性、职工的精神面貌等。
一名精明而有远见的主管，有时能够预见到脱离标准的偏差。
缺乏这种能力的，则无论如何也应该尽早认识偏差。
如果标准制定适当，又有明确地评定下属人员工作的手段，则对实际业绩或预期业绩的评价就相当容易了，就很容易确定偏差的存在与否。
《组织行为学》试题及答案第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题,每小题１分,共20分)在每小题列出得四个选项中只有一个选项就是符合题目要求得，请将正确选项前得字母填在题后得括号内.１、组织行为学就是研究下述哪方面规律性得科学( ）A、一切人得心理活动Ｂ、一切人得行为Ｃ、一定组织中得人得心理与行为D、一切人得心理与行为2、以下不属于组织行为学所使用得调查方法得就是（）Ａ、面谈法B、电话调查法Ｃ、问卷调查法D、案例研究法３、在组织行为学中,把个人顺利完成某种活动所必备得心理特征称为( )Ａ、气质Ｂ、性格C、能力Ｄ、个性4、把性格划分为外倾型与内倾型,就是依据下列哪类划分标准( )A、按何种心理机能占优势Ｂ、按思想行为得独立性Ｃ、按心理活动得某种倾向性D、按人得行为模式5、在组织行为学中,把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样得行为反应得认识称为( )A、角色知觉B、角色冲突Ｃ、角色期待D、角色定式6、在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力得倾向称为（)A、群体促进效应B、社会惰化效应C、协同效应D、责任分摊效应７、组织行为学家戴维斯对组织中得非正式沟通得研究表明,最普通得非正式沟通形式就是( )A、集束式B、流言式C、偶然式Ｄ、链式8、组织行为学研究认为，在人得诸多个性品质之中,决定一个人在她人心目中印象得关键性因素就是（)A、聪明能干B、热情C、刻苦认真D、有责任心９、关于冲突观念得现代观点认为（）A、冲突有害无益Ｂ、冲突应当避免Ｃ、冲突有利无害D、冲突保持在适度水平就是有益得10、不同层次领导者所需能力结构就是有差异得。
对于高层领导者而言,最重要得能力就是(）Ａ、技术能力B、交际能力C、行政管理能力D、沟通能力1１、按照管理方格理论得观点，对工作与人都高度关心得领导行为类型就是（) Ａ、乡村俱乐部式管理B、任务式管理C、中间型管理Ｄ、团队式管理1２、领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度得工作成熟度时,最适宜得领导方式就是（)A、指令型领导Ｂ、说服式领导C、参与式领导D、授权式领导13、领导在决策时，强调整体优化，从组织得战略目标与利益出发,努力协调好总体与局部、局部与局部得关系，这体现了领导决策时坚持得(）A、可行性原则B、对比择优原则C、信息健全原则D、系统分析原则１4、菲德勒得权变领导理论认为，在团体情况极有利与极不利得情况下，效果较好得领导类型就是（)A、人际关系导向型B、任务导向型Ｃ、目标达成型D、任务结构型15、需要层次理论得代表人物就是(）Ａ、马斯洛B、赫兹伯格C、亚当斯D、斯金纳16、根据弗鲁姆得期望理论，以下公式中错误得就是( ）A、E高×Ｖ高=M高B、E高×V低=M高C、Ｅ低×V高=M低D、Ｅ低×V低＝M低1７、提出需要层次不仅表现出”满足－上升＂趋势，而且表现出"挫折—倒退＂趋势得激励理论就是( )A、期望理论B、双因素理论Ｃ、成就需要理论D、ERG理论18、以下不属于现代组织结构理论得代表人物得就是（）A、巴纳德B、西蒙C、钱德勒D、韦伯１9、组织文化具有多种多样得表现形式,其中传统得表现形式就是（）A、物质象征Ｂ、文字与标识Ｃ、仪式Ｄ、语言20、中国科学院心理科学研究所研制得CＰM领导行为评价法得Ｃ因素就是指领导者得（)A、个人品德Ｂ、工作绩效Ｃ、决策能力D、处理人际关系得能力二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出得五个选项中有二至五个选项就是符合题目要求得,请将正确选项前得字母填在题后得括号内.多选、少选、错选均无分。
中国石油大学（华东）智慧树知到“公共课”《组织行为学》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.决定人的心理活动动力特征的是()。
A.气质B.能力C.个性D.性格2.在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种是以点概面的思想方法，它被称之为()。
A.知觉防御B.成见C.晕轮效应D.投射3.小道消息传播的方式主要是()。
A.流言式B.偶然式C.单线式D.集束式4.当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是()。
A.竞争(强制)策略B.回避策略C.迁就策略(克制策略)D.合作策略(解决问题策略)5.领导理论一般包括()。
A.领导因素理论B.领导绩效理论C.领导需要理论D.领导行为理论E.领导权变理论6.期望理论的提出者是()。
A.弗鲁姆B.洛克C.斯金纳D.佛隆7.组织行为学最早产生于本世纪()。
A.20-30年代B.30-40年代C.50-60年代D.70-80年代8.组织文化能把不同层次、性格各异的人团结起来，使每个人的思想感情和命运都与组织的安危紧密相连，这体现了组织文化的()。
A.凝聚功能B.效率功能C.激励功能D.约束功能9.组织行为学中把基于群体成员共同特点而形成的群体称为()。
A.任务型群体B.同质群体C.异质群体D.正式群体10.激励理论可分为内容型激励理论、过程型激励理论和()。
A.期望型激励理论B.行为改造型激励理论C.高成就激励理论D.双因素激励理论11.组织行为学研究的基础和出发点是()。
A.个体B.群体C.组织D.班组12.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于()。
A.提供给员工更高的工作报酬B.加强对员工的监督和控制C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D.创造良好的工作条件13.以下各项表述正确的是()。
A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关14.麦克利兰的成就需要理论指出，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人最主要需要有()。
中国石油大学（北京）远程教育学院期末考试《组织行为学》学习中心：知金北京姓名：张宏发学号： 114718关于课程考试违规作弊的说明1、提交文件中涉嫌抄袭内容（包括抄袭网上、书籍、报刊杂志及其他已有论文），带有明显外校标记，不符合学院要求或学生本人情况，或存在查明出处的内容或其他可疑字样者，判为抄袭，成绩为“0。
”2、两人或两人以上答题内容或用语有50%以上相同者判为雷同，成绩为“ 0。
”3、所提交试卷或材料没有对老师题目进行作答或提交内容与该课程要求完全不相干者，认定为“白卷”或“错卷”，成绩为“0。
”一、必答题（每题20 分，共计40 分）学号尾号为单数的学员的必答题1、论述人格在管理中的应用（2、影响团队绩效的因素有哪些（20 分）20 分）学号尾号为双数（含学号尾数为“0”）的学员的必答题1、论述能力在管理中的应用（20 分）答：管理的本质就是追求效率，因此，管理者的管理能力从根本上说就是提高组织效率的能力。
管理者若要准确地把握组织的效率，需具备一定的管理能力，能力在管理中的应用主要表现在以下四个方面：（1）制定效率标准的能力管理者应能全面而准确地制定效率的标准的能力，管理者如果要提高组织的效率，首先要有具体的效率标准作为衡量的依据。
标准是用以比较将来、当前和过去行动的准则。
确定标准的方法有很多种，管理者可以把组织的许多特征作为效率衡量的标准，包括量的、质的等依据。
例如人均产值，产品平均成本以及各种物品购销售价格等等。
表面看来，制定效率标准并非难事，写在纸上似乎就够了。
其实不然，制定一个科学的能够体现效率原则的标准并非易事。
管理者必须进行深入调查，透过眼前的、明显的事实找出能了解、反映眼前问题的充分信息，并对信息进行深入分析，才能正确估计到他负责监管的所有设备和人员的最大能量，从而制定出符合效率原则的标准。
（ 2）察觉工作水平同效率标准的差距的能力。
管理者必须敏锐地察觉目前工作水平同效率标准的差距的能力。
组织行为学作业1（主观题）1.工作满意度是指什么？工作满意度与工作绩效是什么关系？工作满意度的高低直接关系到工作绩效的高低。
一般来说，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，从而提高工作绩效，因此积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系；但消极的工作态度也可能引发积极的工作行为，如想获得较高的报酬等，从而也可以提高工作绩效。
这两者之间的关系十分复杂。
后据研究表明，因为人的复杂性和需要的多面性，两者之间并没有一致的关系。
工作态度与工作绩效之间有一致性，一般情况下，工作态度好、认真，工作绩效就好。
过去人们总认为二者有直接的因果关系，后来的研究证明，二者没有直接的因果关系。
因为我们的环境太复杂，人的动机太复杂。
2.如何进行情绪的调适与情感的培养?(1)情绪的调节与控制①保持适宜的情绪状态②丰富并端正人们的情绪经验③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展(2)情感的培养①培养高尚的积极的人生观和世界观②通过多种途径，丰富学生的情感体验③培养幽默感，养成积极的人生态度3.影响人的行为的因素是什么？任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。
影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。
影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。
4.运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应注意哪些方面？对人性理论的分析和运用要注意的问题：1、结合实际情况，是指运用人性理论要注意：（1）结合国情；（2）结合企业实际情况；（3）结合管理对象(个人)的实际情况。
2、运用人性理论应注意的问题：（1）多数人的需要层次较低，但整体上，需要的层次在提高；（2）员工对组织的态度是可以转变的。
这正是管理者的任务之一；（3）要注意组织目标和个人目标的统一；（4）管理工作要体现社会主义制度的性质。
中国石油大学（北京）远程教育学院
期末考试
《组织行为学》
学习中心：___XXX___姓名：____XXX____学号：_学号单双完整__
关于课程考试违规作弊的说明
1、提交文件中涉嫌抄袭内容（包括抄袭网上、书籍、报刊杂志及其他已有论文），带有明显外校标记，不符合学院要求或学生本人情况，或存在查明出处的内容或其他可疑字样者，判为抄袭，成绩为“0”。
2、两人或两人以上答题内容或用语有50%以上相同者判为雷同，成绩为“0”。
3、所提交试卷或材料没有对老师题目进行作答或提交内容与该课程要求完全不相干者，认定为“白卷”或“错卷”，成绩为“0”。
一、必答题（每题20分，共计40分）
学号尾号为双数（含学号尾数为“0”）的学员的必答题
1、论述能力在管理中的应用（20分）
答：我们应该承认的是，每个人在能力方面都有自己的强项和弱项，这使得一个人在从事某一工作或活动时，相比其他人来说，既有有利的一面又有不利的一面。
从管理的角度来看，问题并不在于了解人们在能力方面是否存在差异，因为这是不言而喻的。
问题在于了解人们的能力具有哪些方面的不同，并运用这一知识尽可能使员工更好的从事工作。
一个人的总体能力可以分为两大类：心理能力和体质能力。
心理能力即从事心理活动所需要的能力。
不同的工作要求员工运用不同的心理能力，在要求信息加工的复杂工作中心
理能力起着极为重要的作用。
同理，对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作而言，体质能力对于工作的成功是十分重要的。
不同工作对个体有不同要求，个体在能力方面也存在差异，显然，当能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高。
2、如何建设高效工作团队（20分）
答：答：第一，最好的工作团队规模一般比较小。
管理人员要塑造富有成效的团队，就应该把团队成员人数控制在 12 人之内。
第二，需要 3 种不同技能类型的人。
1、具有技术专长的成员； 2、具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员； 3、需要若干善于聆听、反馈、解决冲突以及其他人际关系技能的成员。
第三，给员工适当地分配不同的角色。
第四，具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供动力，让团队成员愿意为它贡献力量。
并将共同的目标转变为具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。
第五，需要领导和结构来提供方向和焦点。
第六，团队成员之间相互高度信任，也就是说，团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。
二、选答题（选答3题，每题20分，共计60分）
学号尾号为双数（含学号尾数为“0”）的学员的选答题
1、如何提高员工的满意水平（20分）
答：提高员工满意度方法：
1、提高员工满意度，第一是要提高企业的凝聚力。
提高企业的凝聚力着
重点就是要搭建好企业的领导班子。
企业的领导班子应该具有拼搏、创新、务实、勤俭这些基本特征。
一个优秀的企业，也只有领导和员工拧成一股绳，员工们紧密团结在领导班子周围，齐心协力，共同发展。
2、提高员工满意度，第二是要以人为本。
企业应当关心每个员工的成长。
企业领导也应该多深入基层，多对员工进行了解，切实了解员工们在工作中、生活中遇到的实际困难，并把这些困难通过领导的常务会议以及员工的职工代表大会进行讨论，制定出切实可行的解决办法或则是改善方法。
3、提高员工满意度，第三是要建立奖惩机制。
对于勤劳敬业或者是善于
动脑用于改善生产作业方法以及节约成本的员工，要进行经济上的奖励。
并且要号召所有员工学习这种精神。
当然，对于那种经常迟到，早退的员工，要进行严肃的批评，对于那种屡教不改的员工，必要时予以除名。
4、提高员工满意度，第四是要有一整套现代企业管理制度。
这种制度包括干
部的聘用以及人员的晋升方法。
要在企业建立起公开、公平、公正的干部聘用制度，并且鼓励企业员工积极参与到这种干部的竞聘工作中。
对于人员的晋升，应当事先公示，听取广大员工的意见，不能搞暗箱操作。
2、论述组织如何管理员工的压力（20分）
答：答：组织管理员工压力的方法有：加强人事遴选和工作安排；设置现实可行的目标；重新设计工作；提高员工的参与程度；加强组织的沟通；设立公司身心健康项目等等。
我们知道，某些工作比其他工作更容易使人产生压力感。
但同时，不同的员工对同一压力情境的反应也是不同的。
例如，工作经验少、持外控观念的人压力倾向一般较强，进行甄选和安置决策时，应把这些因素考虑在内。
很显然，工作经验丰富、持内控观念的人，能更好地适应压力较强的工作，并能高效地做好这类工作。
但是，管理人员也不可能只雇佣这类员工。
利用目标设定可以减轻工作压力，增强员工的工作动机。
如果目标比较具体，二员工又认为目标可以达到时，这就有助于他们明确自己的绩效预期。
另外，如果工作中反馈及时，这就有助于降低员工实际工作绩效的不确定性。
这样，能够相应地减轻员工的受挫感、角色模糊感和压力感。
重新设计工作可以给员工带来更多的责任，更有意义的工作，更大的自主性，更强的反馈，这样有助于减轻员工的压力感。
角色压力存在范围较广。
因为员工对于工作目标、工作预期、上级对自己如何评价这类问题可能
会有种不确定感。
这些方面的决策能够直接影响员工的工作绩效，因此如果让员工参与这方面的决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力。
强化与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，从而减少不确定性。
为员工提供组织支持的身心健康方案。
这些项目应从改善员工的身心状况着眼。
3、人际冲突的解决方式有哪些（20分）
答：“态度决定一切”，以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。
要高效地处理冲突，化冲突为和谐。
沟通协调一定要及时。
团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。
唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
善于询问与倾听，努力地理解别人。
倾听是沟通行为的核心过程。
因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。
只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。
对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。
能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度；当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。
平级沟通要有“肺”。
平级之间加强交流沟通，避免引起猜疑。
而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。
这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；
有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。
良好的回馈机制。
协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。
因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。
比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。
在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。
负面情绪中的协调沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属，尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
控制非正式沟通。
对于非正式沟通，要实施有效的控制。
因为虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，所以，为使团队高效，要控制非正式沟通。
容忍冲突，强调解决方案。
冲突与绩效在数学上有一种关系，一个团队完全没有冲突，表明这个团队没有什么绩效，因为没有人敢讲话，一言堂。
所以，高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。
冲突不可怕，关键是要有丰富的解决冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，是保持团队内部和谐的有效途径。
4、组织控制的类型有哪些（20分）
答：个体行为、群体行为、激励、领导和权威、人际沟通、群体结构和过程、群体冲突、组织及组织结构、组织文化、组织变革等等。
5、组织变革有哪些阻力（20分）
答：组织变革的阻力主要有个体、群体和领导者三个方面：（1）来自个体对变革的阻力。
个体对组织变革的阻力有下面八个方面，经济利益、安全性、求稳性、
求全性、依赖性、保守性、习惯性和恐惧性。
（2）来自群体对组织变革的阻力有：群体规范冲突所造成的阻力；人际关系变革所造成的阻力。
（3）来自组织与领导方面的阻力。
